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Usando a Tempestade de Ideias Reversa para Desenvolver Ideias Inovativas

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Difficulty:IntermediateLength:MediumLanguages:
This post is part of a series called The Ultimate Guide to Better Brainstorming Techniques.
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Portuguese (Português) translation by Erick Patrick (you can also view the original English article)

Quando uma tempestade de ideias trava, é hora de ser criativo. Uma técnica de tempestade de ideias radicalmente critica é a "tempestade de ideias reversa". Não apenas ajuda as coisas a fluírem como pode ser bem divertido. Mais importante, estimula ideais inovativas e dicas úteis que levam a resultados positivos.

What is Reverse Brainstorming and why use it
Sessão de tempestade de ideias reversa gerando ideias inovativas. (fonte do gráfico)

O Que É Tempestade de Ideias Reversa?

Tempestade de ideias reversa ou "tempestade de ideias negativa", é o processo que gira esse processo de cabeça para baixo.

Ao invés de pedir aos participantes para criarem ótimas ideias para aprimorar o processo ou atingir o objetivo, pedimos por formas que acabem com o processo ou tornem o objetivo impossível de alcançar. Deixamos todos os pensamentos negativos reprimidos vir à tona. Isso provê ao grupo informação útil sobre o que não funciona. Uma vez sabido o que não funciona, claro, temos as ferramentas que precisamos para planejar para o sucesso.

A melhor forma de imagina o processo reverso é comparar à tempestade de ideias típica:

  • Pergunta típica de tempestade de ideias: Como aprimorar o serviço ao consumidor?
  • Pergunta da tempestade de ideias reversa: Como tornar o serviço ao consumidor tão ruim que todos os clientes se afastem de nossos produtos ou serviços?
  • Pergunta típica de tempestade de ideias: Como garantir que o projeto é um sucesso?
  • Pergunta da tempestade de ideias reversa: Como garantir que o projeto é uma falha abismal?

Veja mais sobre sessões de tempestade de ideias normais:

Quando Usar uma Tempestade de Ideias Reversa?

Embora não haja motivo para não usar a metodologia reversa como primeira opção, ela é usada, geralmente, quando a típica não é produtiva ou indesejada. Isso pode ocorrer por:

  • Participantes cansados: já disseram todas suas melhores ideias e não tem mais o que adicionar (mas o projeto não anda como desejado).
  • Alguns membros dificultarem a expressão de ideias de outros membros. Pode ser culpa deles próprios–algumas pessoas são mais reticentes que outras–mas é útil encorajar participação mesmo dos membros mais quietos do grupo.
  • Enraizamento de certas ideias, propostas no começo do processo–e é difícil fazer os participantes irem além de um acordo passivo.
  • O projeto em si tornou-se difícil e os participantes não estão entusiasmados para a tempestade de ideias. Nesse caso, falar sobre frustrações e sentimentos negativos pode ser uma boa forma de inspirar energia e entusiasmo–além de explorar outras oportunidades de aprimoramento.
  • Participantes estão tão envolvidos ou acostumados a um projeto ou processo que não são capazes de ideais alternativas. Tempestade de ideias reversa pode trazer ideias fora-da-caixa boas ou descobertas inesperadas que podem causar uma diferença real e positiva.
  • Temos um produto ou serviço que deveria ser bem sucedido mas não está indo bem e esperamos achar os problemas. Por exemplo, se um grupo estivesse realizando uma tempestade de ideias reversa sobre um app de viagens, a sugestão de "projetar o app para impossibilitar a navegação a menos que já saibamos o que buscamos" poderia levar à descoberta que no app atual É impossível de navegar a menos que já saibamos o que procuramos!

Além disso, também pode ser usado quando:

  • O grupo é familiarizado ao problema ou desafio, e pode gerar muitas ideias rapidamente.
  • Participantes entender o porque de negativos SEREM negativos e o que reverso pode ser.
  • Um produto ou serviço foi projeto na empresa e os empregados precisam imaginar a experiência do cliente.
  • Empregados são novos a uma função em particular.

Por Que Usar Tempestade de Ideias Reversa?

O processo reverso é, de jeito algum, a única forma de obter criatividade. Mas é uma ótima forma de lidar com sentimentos ruins, hostilidade, frustração e raiva como ferramenta para solução positiva de problemas. Como resultado, o processo reverso é a única ferramenta disponível pra tornar uma sessão queixosa em uma positiva tempestade de ideias.

O processo reverso também tem diversas outras vantagens:

  • Pode aliviar o estresse e frustração, que podem acabar com sessões de tempestade de ideias produtivas.
  • Podem ser divertidas e criativa–uma grande vantagem quando a sessão parece com uma marcha por um campo de lama.
  • Pode tornar-se o processo de descoberta, já que os participantes começam a trazer perguntas e problemas que talvez sejam invisíveis à administração, mas são grandes bloqueios para pessoas nas trincheiras.
  • Pode ser uma ótima forma dos participantes participarem ativamente–especialmente se uma sessão típica de tempestade de ideias os entediu ou pressionou a "fazer".

Usando a Tempestade de Ideias Reversa

Imaginemos que temos um objetivo para a tempestade–algo como "obter o número de usuário que baixam e engajam ativamente com o app de viagens".

Nossa equipe veio com opções usuais–mais propaganda, tornar o app mais atrativo visualmente e coisas do tipo. Mas são ideias que a equipe já trouxe–e já está trabalhando. Precisamos de ideias fora da caixa–ideias inovativas que fazem a diferença.

Então invertemos a pergunta.

Ao invés de perguntar como atrair e engajar mais usuários, perguntamos "Como ter menos pessoas baixando e interagindo com o app?" ou "Como fazer nossos usuários atuais removerem o app de seus smartphones?"

Agora a sessão reversa começa.

Passo 1

Comecemos explicando o conceito do processo reverso e demos exemplos do processo aos participantes. Por exemplo:

Imaginemos ser um grupo de atendentes e administradores trabalhando em um grande hospital. Pacientes tem reclamado de problemas como tempo de espera, serviço ao consumidor, cobrança, etc.
Pediram que trouxéssemos formas de aprimorar a experiência do paciente. Estamos frustrados e cansados–e tendo dificuldade em ter boas ideias para aprimoramento. Então, invertemos o processo.
Ao invés de ter ideias para melhorar, busquemos ideias para piorar. Como podemos tornar dolorosa, depressiva, cara, frustrante e miserável a visita ao médico.

Se não obter respostas imediatamente, dê ideias próprias. Por exemplo: Tiremos os telefones do gancho e ignoremo-nos, para não termos de marcar atendimentos, lidar com emergências ou responder perguntas dos médicos.

Passo 2

Coletemos as respostas dos participantes. E mostraremos como respostas negativas geram resultados positivos. Por exemplo:

Atender cada ligação após 1 ou 2 chamadas. Isso pode necessitar mais recepcionistas a certas horas do dia e/ou mais telefones nas mesas.

Passo 3

Depois, dividamos os participantes em grupos menores e demos a cada grupo um quadro branco. Peçamos alguém do grupo aja como facilitador, coletando as piores ideias possíveis do membros do grupo. Depende dos facilitadores garantir que cada membro do grupo possa falar.

Passo 4

Após 10 minutos, uma pausa. Peça para os facilitadores trazerem os quadro-brancos para o começo da sala e dê a chance de todos revisarem as ideias geradas. É bem possível que os mesmos problemas e perguntas surgiram em mais de um dos pequenos grupos.

Trabalhe com todo grupo para selecionar as ideias negativas que parecem mais promissoras, significativas ou populares.

Passo 5

Quando tivermos uma lista de ideias terríveis como "Coletar o máximo de resenhas ruins possível" e tê-las todas listadas no quadro, trabalhemos juntos para invertê-las para virarem sugestões positivas. Por exemplo, "coletar resenhas ruins do app" torna-se "coletar resenhas positivas do app" e por aí vai.

Passo 6

Resenhemos cada ideia positiva. Quais são as realistas e que podem gerar resultados positivos? Depois de determinar isso, estamos prontos para atribuir tarefas e criar uma linha de ação.

Exemplo de Tempestade de Ideias Reversa

Nosso catálogo de negócios de vendas tem recebido um número incomum de itens retornados. Queremos descobrir o porque disso, mas, até agora, a equipe não teve qualquer ideia. Então, perguntamos: Qual a melhor forma de garantir que cada produto vendido será enviado de volta com uma nota furiosa dentro?

Algumas resposta podem ser:

  • Enviar o item errado no tamanho errado e na cor errada
  • Enviar apenas parte–um pé do sapato, por exemplo
  • Levar muito tempo para enviar o pedido a ponto que o consumidor não precisa mais
  • Cobrar mais pelo produto que o que está no catálogo
  • Deturpar os produtos no catálogo, de modo que os clientes tenham surpresas desagradáveis a cada compra
  • Fazer os produtos com materiais ruins que quebram no primeiro uso
  • Tornar o produto impossível de usar ou montar
  • Garantir que as instruções são escritas em pequenas letras e no idioma Suaíli.
  • Treinar o serviço ao consumidor a dar péssimos conselhos e informação errado sobre produtos e políticas

Quando tivermos uma lista de ideias ruins, tentemos invertê-las para encontrar soluções para problemas reais. Por exemplo, vários dos problemas acima são solucionados por essas ações:

  • Instituir política de checar duplamente se cada ordem está correta em todos os aspectos
  • Preparar um sistema de distribuição que tornar possível o envio de cada ordem dentro de 24h
  • Implementar um processo de controle de qualidade para garantir que todos materiais, produtos e instruções são de boa qualidade.
  • Treinar o serviço ao consumidor a dar informação correta e amigável, além de provê-los com as ferramentas necessárias para resolver os problemas dos consumidores

A lista de potenciais ações positivas precisa ser refinada. Podemos já ter um sistema de controle de qualidade. Agora, seria uma boa hora de atribuir a tarefa de verificar no sistema para ter certeza que estamos alcançando o objetivo traçado. Se não, deve have formas simples de aprimorar o controle de qualidade para clientes receberem produtos de alta qualidade–na hora!

Prós e Contras da Tempestade de Ideias Reversa

Embora o processo reverso é uma ferramenta incrível, não é sempre a melhor escolha. Eis alguns prós e contras a considerar:

Prós

  • O processo pode ser cativante e divertido.
  • Às vezes é mais fácil achar coisas negativas que positivas.
  • Pode levar a resultados inovativos e interessantes.
  • Pode revelar questões e desafios importantes.

Contras

  • É fácil sair da linha sem uma boa facilitação.
  • Tempestade de ideias reversa pode levar mais tempo que uma tempestade de ideias normal
  • Participantes podem ter dificuldade em "converter" comentários negativos em soluções positivas.

Conclusão

Tempestade de ideias reversa é uma ótima forma para re-energizar uma tempestade de ideias mal sucedida, ou para engajar participantes que se sentem sem poderes e desconectado do processo. Também pode ser uma ótima forma de ajudar funcionários a sair do dia-a-dia de trabalho e ver o processo, produto ou serviço de um novo ângulo.

Vejamos outras formas de tempestade de ideias com o Guia Definitimo de Técnicas de Tempestade de Ideas ou leia:

Já tentou tempestade de ideias reversa ou outra técnica? Como você gera ideias inovativas na sua equipe? Compartilhe suas experiências conosco nos comentários abaixo.

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