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Como melhorar suas taxas de abertura de e-mail (10 maneiras simples)

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Portuguese (Português) translation by Paulo Regina (you can also view the original English article)

O marketing de e-mail é uma necessidade para qualquer empresa com uma loja online. Cerca de 18% das compras na loja de comércio eletrónico provêm de e-mail, de acordo com um relatório da Custora. Embora a pesquisa orgânica e os anúncios de pesquisa pagos superem ligeiramente o e-mail quando se trata de vendas, o e-mail ainda funciona melhor do que outros canais de vendas, como redes sociais e programas de afiliados.

Chart of e-Commerce orders by marketing channel
E-mail marketing leva a mais encomendas do que a mídia social e marketing de afiliados.

Além disso, a estratégia correcta de e-mail pode dar-lhe um bom retorno sobre o seu investimento. Um relatório do Campaign Monitor mostra que o marketing de e-mail pode fornecer tanto quanto um retorno de investimento de $44 por cada dólar gasto. Esta figura ROI tem aumentado constantemente nos últimos 3 anos.

Chart for email marketing ROI
O ROI para e-mail marketing está em ascensão.

Pelas razões acima, os negócios on-line devem maximizar seu potencial de vendas por e-mail. O primeiro passo para fazer isso é garantir que as pessoas realmente abrem seus e-mails. Isso é medido por suas taxas de abertura de e-mail.

Neste artigo, buscamos estratégias rápidas sobre como aumentar a taxa aberta de suas campanhas de marketing por e-mail. Vejamos primeiro como definir seus objetivos de taxa de e-mail aberto com base em benchmarks da indústria:

Email Open Rates 101: Seus e-mails de marketing estão envolvidos?

Sua taxa de abertura indica a percentagem de assinantes que abrem seus e-mails. Isso significa que, se sua nova loja de comércio eletrônico tiver 50 assinantes de e-mail, se apenas cinco deles abrirem um e-mail enviado, esse e-mail tem uma taxa de abertura de 10%. 

Para as pequenas empresas que possuem lojas on-line e enviam regularmente promoções de e-mail, esta é uma boa medida de quantas das suas ligações estão realmente envolvidas com suas campanhas de marketing.

What is a good email newsletter open rate for your business
Que taxa de abertura de boletim de e-mail você deve procurar? (fonte gráfico)

O que é uma boa taxa de abertura de boletim eletrônico para sua empresa? Você pode facilmente descobrir o quão bom suas taxas de abertura de e-mail são comparadas a outras empresas em sua indústria.

A maioria das empresas de software de marketing por e-mail liberam dados que você pode usar para verificar como você está fazendo contra benchmarks da indústria. Aqui estão links para alguns de seus relatórios:

  • O Mailchimp possui relatórios de benchmark que indicam taxas médias de abertura por indústria e por tamanho da empresa. Para empresas com 1 a 10 funcionários, a taxa média de abertura é de 21,53 por cento.
  • O Monitor de Campanha relata que, para a maioria das indústrias, as taxas de abertura de e-mail caem de 20 a 40%.
  • Contatos constantes listam as taxas médias da indústria e também as reparte de acordo com o dispositivo. Estes poderiam ser pontos de referência úteis se seus clientes usassem dispositivos diferentes para ler seus e-mails.

Observe que suas taxas de abertura não são definidas em pedra. Eles variam nos diferentes e-mails que você envia, e também podem mudar à medida que sua lista de endereços cresce.

Se você já está trabalhar com campanhas de e-mail, descubra qual é sua taxa de abertura média agora, antes de aplicar qualquer uma das dicas abaixo. Olhe para as suas taxas de abertura em várias campanhas, e você poderá determinar qual é a sua taxa de abertura média. Então, depois de ter aplicado algumas das dicas abaixo, você pode dizer se eles tiveram um impacto. Se ainda não trabalhou com nenhuma campanha de e-mail, aplicar as dicas abaixo pode ajudá-lo a começar com uma estratégia optimizada.

Para saber mais sobre taxas de abertura de e-mail e outros conceitos básicos de marketing de e-mail, você pode verificar os seguintes tutoriais:

10 Maneiras rápidas de melhorar suas taxas de abertura de E-mail

Vejamos como aumentar a taxa de abertura do seu marketing por e-mail. Usar e testar as seguintes técnicas pode ajudá-lo a optimizar suas taxas de abertura, mesmo que você esteja apenas começando com seu marketing por e-mail:

1. Use uma marca "De" nome

O nome "De" dos seus e-mails é o nome que os assinantes verão quando receberem um e-mail teu. É melhor usar um nome - nome comercial ou nome de pessoa - que seus usuários já se identifiquem com sua marca.  Um nome de remetente reconhecível é o principal motivo pelo qual as pessoas abrem e-mails, de acordo com uma pesquisa da Litmus e Fluent. Esta é uma boa maneira de melhorar sua taxa de abertura de e-mail.

Statistics on what makes people decide to open an email
O nome do remetente ou do nome ajuda os usuários a decidir se deseja abrir um e-mail ou não.

A maioria das empresas usa o nome da empresa por padrão, o que funciona se seus assinantes se lembrem de se inscrever na lista de endereços da empresa Se você quiser aparecer mais agradável, às vezes você pode usar o primeiro nome do remetente, seguido do nome da empresa. Os exemplos a seguir fazem exatamente isso:

Examples of sender names
Além de seguir os exemplos acima, você também pode usar apenas o nome da sua empresa como o nome do remetente.

No entanto, se sua marca é uma marca pessoal que está intimamente identificada para você, talvez seja melhor manter o seu nome e não o seu negócio. Em última análise, você deve testar sua abordagem para ver qual nome seus assinantes são mais propensos a confiar.

2. Use linhas de assunto diretas

Embora o marketing por e-mail geralmente envolva muita criatividade, especialmente na cópia e design, a linha de assunto não é o lugar para isso.

A pesquisa da MailChimp mostra que linhas de assuntos  simples e diretas estão entre aqueles com as melhores taxas de abertura. Uma série de experimentos de linha de assunto de Marketing Sherpa encontrou resultados semelhantes, com linhas de assunto específicas e claras, superando as criativas.

Subject line experiment results
As linhas de assunto diretas tendem a superar as criativas.

Para obter dicas adicionais sobre como escrever uma linha de assunto atraente, reveja o seguinte guia:

3. Escreva sua linha de assunto no título

Outra coisa que você pode testar é o uso de capitalização em suas linhas de assunto. De acordo com a Yesware, a maioria dos e-mails são enviados no caso de frases típicas. Mas usar o caso de título em vez disso poderia não só levantar suas taxas de abertura, eles poderiam levantar suas taxas de resposta também.

Chart showing open rates for subject lines in title case sentence case and lower case
As linhas de assunto do caso de título podem elevar suas taxas de abertura em aproximadamente 4%.

Caso de título apenas significa capitalizar a primeira letra de cada palavra de uma frase, bem como você seria o título de um filme ou livro. As únicas palavras que você geralmente não deve capitalizar são artigos, conjunções ou preposições curtas. Os seguintes exemplos mostram linhas de assunto em caso de título, destacadas em amarelo.

Examples of title case in email subject lines

Se você estiver acostumado a escrever linhas de assunto no caso de frases, faça um teste dividido na próxima vez para ver se os casos em mudança afetam suas taxas de abertura. Então, você saberá qual padrão de caso para usar na próxima vez que você enviar um e-mail de marketing.

4. Mantenha-o oportuno

Ao escrever suas linhas de assunto, enfatize a pontualidade do conteúdo do seu e-mail, especialmente se você está enviando ofertas ou convites. Enfatizar a urgência sensível ao tempo vai melhorar rapidamente a sua taxa de e-mail. Os seguintes exemplos de linha de assunto têm um elemento de pontualidade, destacado em amarelo:

Examples of timely subject lines
Adicionar prazos e palavras como "novidade" ou "urgente" pode ajudar a trazer uma sensação de imediação aos seus e-mails.

Por que adicionar palavras oportunas essenciais para a sua linha de assunto? Os dados do HubSpot revelam que os e-mails com "Amanhã" na linha de assunto tinham uma taxa de abertura 10% maior. Você também pode usar palavras como "Diariamente" ou "Semanalmente" para aumentar as taxas de abertura. Você também pode destacar imediatismo usando a palavra "alerta", que pode aumentar em 61,8%. O estudo de MailChimp teve descobertas semelhantes, revelando que as palavras sensíveis ao tempo tendem a aumentar as taxas de abertura.

Using time sensitive words helps increase email open rates
Usando palavras sensíveis ao tempo, ajuda a aumentar as taxas de abertura de e-mail.

5. Optimize seu texto de visualização

Além do nome "de" e da linha de assunto, não esqueça de otimizar seu texto de visualização. Também conhecido como texto de pré-cabeçalho, este é o fragmento de texto que aparece como uma pré-visualização do e-mail quando o usuário está olhando para sua caixa de entrada.

Examples of pre-header text
O texto de pré-visualização de cada e-mail é destacado em amarelo. Eles continuam frequentemente a linha de assunto, mostram ofertas especiais ou incluem personalização.

Seja deliberado na escolha do seu texto de visualização, já que seus assinantes vão usá-lo para exibir e-mails para relevância. Testar diferentes tipos de texto de visualização informará o que funciona melhor para atrair seus assinantes para abrir seus e-mails. Um estudo de caso de Marketing Experiments mostrou que um boletim de notícias foi capaz de aumentar seu email aberto em 30 por cento, testando seu texto de visualização.

Embora não haja uma regra difícil sobre o que os textos de visualização devem conter, você pode testar os seguintes tipos de cópia e ver quais elevam suas taxas de abertura:

  • Breve resumo do corpo do e-mail
  • Personalização, adicionando o nome ou a localização do assinante (veja o exemplo da Sally Beauty acima)
  • Cópia de vendas adicionais
  • Códigos de cupom e ofertas claras
  • Continuação da linha de assunto (veja o exemplo da Express)

 Quanto texto que seus assinantes verão nas visualizações dependerá do cliente de e-mail que eles estão usando. Litmus, um serviço de teste de e-mail, tem um guia simples sobre a quantidade de usuários de texto de visualização que podem ver, dependendo do seu cliente de e-mail. Você pode verificar suas estatísticas de marketing de e-mail para ver o software e os dispositivos que seus assinantes usam e usá-lo como um guia. Uma regra geral não é ir além de 40 caracteres.

6. Personalize o E-mail

Deixe seus assinantes sentir como se estivessem enviando conteúdo que fosse adaptado às suas necessidades e não a um e-mail em massa. Isso ocorre porque um pouco de personalização pode percorrer um longo caminho para melhorar sua taxa de abertura de e-mail.

Um estudo da Experian Marketing Services descobriu que simplesmente adicionar o primeiro nome do destinatário em uma linha de assunto de e-mail pode aumentar as taxas  de abertura acima dos benchmarks da indústria. Em média, o ascensor em suas taxas de abertura pode ser tanto quanto 29%, mas os resultados dependem em grande parte da sua indústria. A receita por e-mail também aumentou 73%.

Email open rate lifts as a result of personalization
A maioria das indústrias se beneficia com a personalização de suas linhas de assunto de e-mail.

No entanto, você não precisa limitar a personalização à linha de assunto. Você também pode adicionar nomes de assinantes à cópia do corpo do e-mail. No exemplo abaixo do Workshop, um boletim informativo para freelancers, não só o e-mail abordando o assinante pelo nome, a cópia do corpo começa na segunda pessoa, tornando o conteúdo mais pessoal e específico para o leitor.

Example of personalized body copy

Não negligencie a personalização do texto pré-cabeçalho também. O exemplo abaixo, da empresa de cosméticos Sally Beauty, o assinante pode ver seu nome na pré-visualização de e-mail. Isso faz com que a oferta pareça especialmente dirigida ao leitor.

Example of personalized pre-header text
Sem o pré-cabeçalho personalizado, o email acima parece ser outra oferta genérica.

7. Não envie mais do que uma vez por semana

Além de testar e optimizar elementos do e-mail, você também pode trabalhar em sua frequência de envio. Afinal, você não deseja desligar seus assinantes enviando emails com muita frequência. Eles podem cancelar a subscrição ou, pior, denunciá-lo como spam. Você também não quer enviar tão raramente ate que os subscritores se esquecem do seu negócio.

A chave é encontrar o "ponto doce". Isso pode variar de acordo com sua empresa, indústria e clientes. Mas você pode ter um bom ponto de partida enviando semanalmente. Uma pesquisa da Marketing Sherpa descobriu que 86% dos consumidores querem receber e-mails promocionais mensais, e cerca de 60% querem recebê-los semanalmente.   No entanto, menos de 10% querem receber e-mails duas vezes por semana, e apenas cerca de 15% querem recebê-los diariamente. Isso significa que, se você começar enviando semanalmente, não corre o risco de perder seus assinantes.

Bar chart of email frequency preference

Você também pode usar seu software de marketing por e-mail para segmentar seus usuários de acordo com a preferência de frequência de e-mail. Quando preencher o formulário de inscrição, peça aos assinantes que com frequência eles querem receber e-mails de você. Use suas respostas como guia para a frequência com que você enviará um e-mail para cada segmento.

8. Envie E-mails de boas-vindas

Os e-mails de boas-vindas geralmente são um dos primeiros e-mails que você envia para um assinante, recebendo-os em sua lista depois de confirmarem seu endereço de e-mail. Muitas vezes, as palavras "Bem-vindo" ou "Obrigado por se juntar" são encontradas na linha de assunto.

Porque o principal objectivo de um e-mail de boas-vindas é adicionar um toque pessoal, muitas vezes não pensamos neles como transicionais. A verdade é que os e-mails de boas-vindas estão entre os e-mails de maior valor que sua empresa pode enviar.

Pesquisas dos Serviços de Marketing da Experian descobriram que os emails de boas-vindas são quatro vezes maiores taxas de abertura em comparação com os e-mails promocionais. Suas taxas abertas também superam os benchmarks da indústria. Mais importante ainda, estas abrem o caminho de transações reais: a receita média de e-mails de boas-vindas é oito vezes maior do que os e-mails promocionais regulares.

Chart of open rates of welcome emails vs promotional emails
Os e-mails de boas-vindas têm uma taxa de abertura que é quatro vezes maior do que os e-mails promocionais regulares
Você pode aproveitar ao máximo as altas taxas de aberturas de mensagens de boas-vindas incentivando uma compra. O exemplo abaixo do Thrive Market, uma loja online de alimentos orgânicos, oferece um desconto de boas vindas de 15% com frete grátis.
Example of a welcome email
Este exemplo de e-mail de boas-vindas convida o leitor a "Comprar agora" com desconto

9. Use um modelo amigável para dispositivos móveis

Você já abriu e-mails em um telefone ou tablet e descobriu que eles não carregaram corretamente? Você não quer que mesmo aconteça com seus assinantes.

Para que todos os seus assinantes vejam o texto de visualização e o corpo de e-mail pretendidos, seus modelos precisam ser compatíveis com dispositivos móveis. De acordo com a Litmus, o celular conta em 56% de abertura de e-mail . Isso significa que seus clientes provavelmente encontrarão seu e-mail em seu dispositivo móvel em vez de em sua área de trabalho.

Litmus mobile open rates chart compared to desktop and webmail
Taxas abertas móveis de Litmus, em comparação com desktop e webmail.

Se você não projectar seus emails com o celular em mente, seus assinantes podem lembrar que seus e-mails sempre parecem "quebrados" quando abertos. Então, eles não conseguem abrir regularmente seus e-mails. Certifique-se de que está apoiando de forma adequada o celular, o que melhorará sua taxa de e-mail aberto se isso estiver fora do alvo.

Se você quer uma solução pronta, você pode tentar usar modelos de e-mail compatíveis com dispositivos móveis, como o Carma ou o Ecom. Ambos os modelos são compatíveis com a maioria dos principais programas de marketing por e-mail, como MailChimp e Campaign Monitor.

Mobile-friendly email template Ecom
Modelo de e-mail para celular amigável Ecom.

Você pode navegar através de modelos profissionais de marketing por e-mail no ThemeForest para encontrar o caminho certo para sua empresa. Ou, comece com nossa selecção com curadoria do melhor:

10. Segmente sua lista de e-mail

Finalmente, suas taxas de abertura também podem ser afetadas pela forma como você segmenta sua lista durante suas campanhas de e-mail. Você normalmente envia o mesmo e-mail para todos os seus assinantes, ou você o modifica um pouco dependendo de critérios como sua localização ou histórico de compras?

Se você nunca tentou segmentar uma campanha de e-mail antes, é melhor começar a testá-la agora. Os dados do MailChimp mostram que as campanhas segmentadas de e-mail têm uma taxa aberta de 14% maior do que as campanhas não segmentadas.

Aqui estão diferentes tipos de estratégias de segmentação de lista que você pode tentar em sua próxima campanha:

  • Por localização, área ou cidade
  • Por sua data de inscrição
  • Com base no facto de serem clientes que pagam ou não
  • Com base na frequência de compra
  • Com base no engajamento do assinante (com que frequência eles abrem, clicam ou encaminham seus e-mails)
  • De acordo com diferentes pessoas compradoras

Lembre-se de que você não precisa se comprometer com um tipo de segmentação para todos os esforços de marketing de e-mail. Por exemplo, depois de enviar uma campanha de e-mail segmentada por local, você pode tentar segmentar pela frequência de compra em sua próxima campanha. Esses testes lhe darão mais informações sobre como os subgrupos de seus clientes respondem aos seus e-mails.

Aumente suas taxas de abertura de e-mail como um Pro

Se é a sua primeira tentativa de optimizar seus esforços de marketing por e-mail, as opções podem parecer esmagadoras. Concentre-se primeiro na melhoria das suas taxas de abertura. Dessa forma, você pode ter certeza de que os clientes estão abrindo os seus e-mails em primeiro lugar.

Mesmo que incluíssemos dez dicas neste guia, não é necessário usar todas elas ao mesmo tempo. Basta começar testando uma das técnicas acima. Se isso funcionar, continue usando isso. Caso contrário, teste a próxima técnica que lhe parece aplicável. Com o tempo, é provável que você atinja uma taxa de abertura que indique que seus assinantes estão ansiosos para ouvir o seu negócio.

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