Portuguese (Português) translation by Paulo Regina (you can also view the original English article)
Criar um plano de marketing por e-mail pode ser um desafio para os pequenos empresários. Eles geralmente não têm tempo para planear muito mais do que anúncios e promoções.
Mas para manter seus inscritos envolvidos, você precisará de muito mais do que isso. Idealmente, seus e-mails serão algo que eles estão ansiosos para ler, para que eles possam manter seus negócios em mente mesmo quando ainda não estão prontos para comprar.
Em outras palavras, você não deve enviar os mesmos tipos de e-mails o tempo todo. Este guia lista os diferentes tipos de campanhas de e-mail que você pode enviar para manter seus inscritos envolvidos e até aumentar as vendas.
Se você precisar de uma atualização no marketing por e-mail, é melhor que você leia os seguintes guias primeiro:
Marketing por EmailComo criar um plano de marketing por email
Marketing por EmailComo criar uma sequência eficaz de resposta automática
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10 + tipos de e-mails de marketing eficazes
Existem dois tipos amplos de e-mails de marketing que você enviará: emails de interação e transacionais. De forma simples, os e-mails de engajamento são mais sobre narrativas, enquanto os e-mails transacionais estão diretamente relacionados a fazer e fechar uma venda.
Você verá rapidamente nos exemplos que esses dois tipos não são exclusivos. Em alguns casos, um email de interação pode ter um elemento transacional para ele. Tenha isso em mente ao analisar os diferentes tipos de emails listados abaixo.
Parte 1. E-mails de engajamento
O objetivo desses e-mails é mais pela marca e contar histórias, em vez de fazer uma venda diretamente. Seu objetivo é manter os inscritos interessados e engajados com a marca, mesmo quando não estão de acordo com a compra.
Quando eles finalmente estiverem prontos para comprar ou quando sua empresa tiver uma oferta especial, os inscritos já terão um relacionamento ativo com você, mesmo que nunca tenham feito uma compra antes.
Você pode ser mais criativo com esses e-mails. Em alguns casos, adicionar recursos visuais extras ou incorporar links a áudio e vídeo pode funcionar muito bem.
Estes são os tipos de e-mails de interação que você pode usar:
1. E-mails de boas-vindas
Os e-mails de boas-vindas é o primeiro e-mail que seus inscritos recebem depois de confirmarem o endereço de e-mail. Como essa é sua primeira interação com sua marca em sua caixa de entrada, torne-a memorável e valha a pena. Afinal de contas, os assinantes são muito propensos a abrir e clicar em e-mails de boas-vindas, em comparação com outros tipos de e-mails promocionais, de acordo com um estudo da Experian.
O e-mail de boas-vindas deve deixar sua marca clara. No exemplo abaixo, da Warby Parker, novos inscritos podem aprender sobre a história da marca, obter uma avaliação gratuita do produto ou procurar uma loja perto de sua localização.
As grandes “fotos do herói” do produto e as curiosidades da empresa no final do e-mail dão rapidamente ao leitor uma ideia sobre a estética e a voz da marca.
Como o e-mail de boas-vindas é de alto envolvimento, ele também funciona como um ótimo e-mail transacional. O estudo Experian acima também descobriu que os emails de boas-vindas têm taxas de transação e receita mais altas por e-mail do que outros e-mails transacionais.
É por isso que é comum que os e-mails de boas-vindas também ofereçam descontos ou frete grátis para novos inscritos, como no exemplo abaixo, da varejista de cosméticos Sally Beauty.
2. Tutoriais e dicas de Emails
Você também deve enviar e-mails instrutivos e educativos que ajudem os inscritos de maneira relevante para sua empresa. Estes geralmente vêm em forma de tutoriais e dicas. Eles podem ser simples ou detalhados, dependendo do que seus produtos fazem e do que seu assinante precisa.
Os e-mails de instrução são uma ótima maneira de familiarizar seus assinantes com seus produtos ou serviços. Isso pode ser especialmente útil quando não está claro como sua empresa pode ajudá-los a solucionar um problema ou atingir uma meta.
Ensinar-lhes algo novo também pode ajudá-los a fazer rápidas mudanças positivas em suas vidas que possam associar à sua marca. Por exemplo, a BeardBrand, que vende produtos para barba, envia um tutorial de preparação de 5 dias para novos assinantes.
Cada parcela do tutorial inclui vários vídeos. Alguns até incluem links e comentários para os produtos usados no vídeo. Em um exemplo de mistura de elementos transacionais a e-mails de engajamento, o tutorial de cinco dias termina com a oferta de um pente de bigode gratuito para acompanhar o primeiro pedido do assinante.
O Hipmunk tem uma abordagem mais simples em um dos seus emails. Em vez de passar por um extenso tutorial, os assinantes recebem uma lista ilustrada dos recursos que podem usar para encontrar passagens aéreas mais baratas.
3. Histórias de Clientes
Histórias de clientes são geradas a partir da entrevista ou estudo de seus clientes. Essas histórias podem ser sobre seu sucesso com seus produtos ou serviços, suas histórias pessoais e dicas para outros clientes como eles. Suas histórias também podem vir na forma de fotos ou vídeos que eles gravaram.
Como essas histórias vêm de outros clientes, isso cria um senso de comunidade. Os assinantes podem se identificar com outros compradores, compartilhando seus interesses e experiências.
A Udemy, um mercado de aprendizado on-line, viu um aumento de 35% no engajamento de conteúdo quando começou a compartilhar histórias de clientes em seu blogue. Aplique esse conceito a suas campanhas de e-mail, e os inscritos aguardarão seus futuros e-mails e continuarão abrindo-os.
Um exemplo disso é a série de e-mails "The Rundown" de Huckberry. Enviado algumas vezes por mês, "The Rundown" inclui entrevistas com clientes ou funcionários, os produtos mais recentes da Huckberry e fotos geradas por usuários de outdoors.
4. Histórias de Marca
Ao contrário das histórias de clientes que falam sobre sua marca na perspetiva de seus clientes, as histórias de marca vêm de você ou de sua equipe. Isso funciona melhor se houver uma história pessoal atraente por trás de sua marca. Isso dará aos seus assinantes maneiras de se identificar com sua marca.
As histórias da sua marca também podem ter outros efeitos positivos. Um estudo publicado no Journal of Brand Management descobriu que os clientes que são expostos às histórias de uma marca têm mais probabilidade de descrever a marca de forma positiva e pagar mais por seus produtos.
Whipping Post, uma empresa de couro, conta a história da origem de seus negócios no e-mail de boas-vindas. O fundador escreve sobre o primeiro produto que ele fez e por que, dando ao leitor uma idéia sobre a intenção por trás de seus produtos.
Mas você não precisa necessariamente de uma história de origem digna de Hollywood para sua empresa chamar a atenção das pessoas. Às vezes, a história de como seus produtos são feitos, as histórias por trás de certas decisões de negócios, também pode ajudar a dar aos seus inscritos algo interessante de se ver e se relacionar.
Considere o exemplo abaixo de Casper, que inclui três fatos rápidos sobre sua empresa e links para um vídeo sobre como seus colchões são feitos.
5. E-mails de re-engajamento
É possível que alguns dos seus inscritos não sejam tão engajados quanto os outros. Isso pode ter ocorrido porque o nível de interesse deles era baixo para começar, já faz um tempo desde a última atualização, ou eles não estão tão interessados em seus e-mails. Seja qual for o motivo, é importante incentivá-los a se engajarem com sua marca.
Um estudo da Return Path sobre campanhas de re-engajamento constatou que cerca de 12% dos que receberam e-mails de re-engajamento os leram. Se esses números parecerem pequenos para você em comparação com os outros tipos de e-mails nessa lista, considere que as campanhas de re-engajamento têm como objetivo recuperar os clientes que estão inativos ou desinteressados. Conseguir que 12% desses clientes se envolvam com sua marca novamente não é pouca coisa.
De acordo com o estudo, existem dois tipos de e-mails de re-engajamento que funcionam bem. O primeiro é um email com "saudades" ou "voltar" na linha de assunto. Um exemplo disso é o e-mail abaixo do Scribd, que atrai o leitor com uma nova linha de produtos.
O outro e-mail de re-engajamento que você pode usar é para indicar um desconto de desconto na linha de assunto, que é duas vezes melhor do que aqueles com descontos percentuais.
Parte 2. E-mails Transacionais
Assim como o nome indica, os e-mails transacionais são relevantes para as transações que seus inscritos tiveram com sua empresa. Ao contrário dos e-mails de engajamento, o objetivo deles é iniciar ou encerrar uma venda.
Eles também podem ser usados para enviar ou solicitar atualizações sobre pedidos de clientes. Por causa disso, eles sempre são acionados por ações específicas do cliente e enviados automaticamente. Os e-mails de engajamento, por outro lado, também podem ser enviados em tempo real ou em um agendamento pré-planeado, em vez de serem acionados automaticamente.
Aqui estão alguns dos emails transacionais que você pode usar nas suas campanhas de marketing:
6. Lembretes de abandono do carrinho
Um tipo de e-mail de transação essencial para qualquer loja on-line é o envio de e-mails de abandono de carrinho. Estes são os e-mails que você envia quando os clientes em potencial adicionam itens ao carrinho de compras on-line, mas não seguem uma compra. Isso pode proporcionar uma oportunidade de aumentar seus lucros potenciais, já que aproximadamente dois terços das transações de carrinho de compras são abandonadas.
Um bom e-mail de abandono do carrinho inclui uma frase de chamariz destacada e uma cópia atraente para lembrar ao cliente por que ele deve concluir a venda. O email da Growlerwerks abaixo é um bom exemplo disso. Ele contém não apenas um grande botão “Terminar Encomenda”, mas também uma cópia dizendo aos clientes o que eles obterão como resultado de sua compra (“aproveite cerveja artesanal por semanas”.) Inclusive inclui uma foto heroína do produto em açao.
7. Promoções sensíveis ao tempo
Os emails promocionais sensíveis ao tempo incluem uma oferta que expirará em breve. Essa oferta pode ser sobre a disponibilidade limitada do produto ou serviço, ou pode ser um desconto disponível apenas por tempo limitado.
Ao enviar esses tipos de e-mails, a linha de assunto precisa ser clara sobre a sensibilidade do tempo do e-mail. Caso contrário, os clientes podem não sentir a urgência de abri-lo imediatamente.
O exemplo acima da Humble Bundle anuncia seu fim de venda de verão com uma oferta limitada. Se o destinatário comprar um jogo dentro de 48 horas, ele receberá um título específico gratuitamente. O prazo final da oferta é claramente indicado na linha de assunto, para que as pessoas que receberem este e-mail tenham mais incentivo para abrir o e-mail assim que o visualizarem em sua caixa de entrada.
8. E-mails de recibos
É padrão para as lojas on-line enviarem confirmação de pedidos ou e-mails de recebimento assim que o cliente concluir uma transação. Mas, em vez de apenas reiterar os detalhes do pedido, há muitas outras coisas que você pode fazer para que seus recibos tragam retornos adicionais. Abaixo estão alguns exemplos de diferentes abordagens para maximizar seus recibos de e-mail.
Como a AppSumo vende produtos digitais, seu recibo inclui um link de download para que você possa obter o produto instantaneamente. O e-mail de recibo também pede que você revise o produto, pois é provável que você o use e teste imediatamente. Essa abordagem pode não funcionar tão bem com produtos físicos que precisam de mais tempo para chegar ao cliente.
Os recibos por e-mail da GoDaddy costumavam incluir códigos de cupom que você pode usar em sua próxima compra, o que lhe dá um incentivo para ser um cliente fiel.
Outra maneira de incentivar compras adicionais por meio de recibos de e-mail é mostrar aos clientes produtos relacionados que eles podem comprar no futuro, como neste exemplo da Image Comics.
Por fim, nem sempre é necessário usar recibos para incentivar diretamente as vendas adicionais, mas você deve sempre usá-lo para reforçar sua marca.
Os e-mails de texto simples com apenas os detalhes do pedido são esquecidos e perdem a oportunidade de branding. Por exemplo, Pretty Little Thing usa a voz de sua marca em seus recibos de e-mail e faz os clientes se sentirem positivos em relação à compra ("você é o melhor <3").
10. Acompanhamento de vendas
Se você está vendendo um produto físico, as chances são de que seus clientes tenham que esperar um pouco antes de receberem seus pedidos. Você pode usar esse tempo para enviar atualizações por e-mail após a transação sobre o status de seu pedido, seja enviado, entregue ou chegado.
Assim como os recibos de e-mail, é melhor que esses e-mails sejam maximizados por sua oportunidade de marca. Não envie apenas detalhes da atualização do pedido em texto simples. Você também pode adicionar o seguinte:
- Outras informações de pedido necessárias (datas de chegada esperadas, o que seu cliente precisa fazer para receber seu pedido ou verificar seu status).
- informações de contacto para suporte ao cliente, caso tenham dúvidas ou preocupações, e promoções para compras futuras.
O exemplo abaixo do Lazada tem todos os itens acima. Ele leva com o status da remessa, lista detalhes do pedido, menciona informações importantes para receber o pedido, bem como uma oferta promocional no final.
11. Rever Pedidos
Quando um cliente está satisfeito com uma compra, você pode enviar uma solicitação por e-mail para enviar uma resenha ou um depoimento.
Quando inseridas em sua loja online, páginas de mídia social ou em sites de avaliação de terceiros, essas boas críticas servirão como prova social que pode ajudar a criar confiança entre os novos clientes. Eles até tornam seus outros e-mails mais eficazes, já que a presença de resenhas em campanhas de e-mail pode aumentar as taxas de cliques em 25%.
A Amazon tem uma maneira simples de solicitar essas avaliações. Elas perguntam antecipadamente quantas estrelas você classificaria o produto. A apresentação do pedido é visual. De relance, os usuários entendem o que lhes é pedido. Depois de clicar na imagem para deixar uma classificação com estrelas, você será levado a uma página que permite que você deixe uma avaliação com estrelas e uma crítica por escrito.
Não cometa o erro de apenas solicitar comentários completamente positivos ou de cinco estrelas. Pesquisas da Northwestern University mostram que as conversões tendem a se estabilizar ou diminuir quando a classificação média das estrelas ultrapassa quatro estrelas.
Usando o email para construir a lealdade do cliente
Depois de testar toda a lista de e-mails listados acima, você verá que os inscritos respondem a alguns e-mails mais do que outros. Não se surpreenda se eles não estiverem apenas procurando descontos. Afinal, marketing por e-mail é realmente sobre a construção de um relacionamento de longo prazo com seus assinantes. Esse tipo de construção de relacionamento requer mais planeamento e variedade. Em troca, você obterá melhor recordação da marca e fidelidade do cliente.
