O Que É Marketing Online? (Guia Introdutório para Pequenos Negócios)

() translation by (you can also view the original English article)

Para negócios de pequeno porte, marketing online é uma necessidade. De acordo com pesquisa feita pela Infusionsoft, somente quinze por cento dos pequenos empreendimentos não planejam fazer marketing online em 2018. Isto significa que a maioria das empresas, incluindo a sua concorrência, vai, provavelmente, trabalhar com marketing online.

Mas começar a trabalhar com marketing online pode parecer uma tarefa difícil de se cumprir. Afinal, existem muitos componentes em uma estratégia de marketing online, e as plataformas e ferramentas estão em constante mudança. Como você sabe qual canal de marketing online utilizar? Mais importante ainda, como saber se suas estratégias estão funcionando?

What is online marketing — Marketing online para pequenos negócios é uma parte importante da estratégia de marketing (Fonte da Imagem: Envato Elements)

Esse tutorial o guiará através do processo de escolha da sua estratégia, lhe ajudando a definir os seus primeiros objetivos, e mostrando como analisar os resultados. Vamos começar!

Marketing Online: Uma Definição

Antes de procurar na internet uma estratégia de marketing para seguir para o seu pequeno negócio, esteja, primeiro, familiar com o conceito do que você está se propondo a fazer. Basicamente, marketing online significa usar a web para executar seu plano de marketing - seja para publicidade, vendas ou fortalecimento de marca. Por isso, essa abordagem é, às vezes, chamada de marketing de internet. Para o seu pequeno negócio, você pode, também, usar uma variedade de métodos associados à internet, como por exemplo, mídias sociais, e-mail ou mesmo uma loja online.

Aqui estão alguns benefícios de se fazer marketing online:

Maior custo-benefício. No marketing online existem várias alternativas através das quais você pode alcançar uma grande audiência com pouco ou nenhum dinheiro. Isso acontece pela fácil escalabilidade da estratégia - você pode, inclusive, atingir seu público-alvo utilizando grupos online ou mídias sociais. Você também não precisa estar limitado a recursos físicos, à exemplo do papel, já que materiais voltados para marketing online, como vídeos ou imagens, podem ser vistos por centenas de usuários com baixo ou nenhum custo associado.
Resultados mensuráveis. Existem diversas ferramentas que podem auxiliá-lo a descobrir quais canais de marketing te dão o maior retorno - diferentemente do marketing offline, onde é difícil de se medir sucesso.
Grande alcance. Marketing online te permite quebrar as barreiras geográficas em relação ao alcance de seu público-alvo. De fato, você pode ter como objetivo alcançar uma audiência global - ou, no mínimo, uma audiência maior do que aquela que você alcançaria tipicamente usando, apenas, marketing offline.
Marketing e publicidade direcionados. Ao mesmo tempo que você pode alcançar uma audiência maior com marketing online, esse grupo de pessoas pode, também, ser mais específico (à depender das suas necessidades) Anúncios online podem ser exibidos exclusivamente para um determinado grupo de pessoas que, por exemplo, atendem a um conjunto de características demográficas - diferente do que acontece com um anúncio em rádio, que, apesar de ser visto por várias pessoas, falha em não atingir o público desejado.

Apesar de o marketing online te proporcionar os benefícios acima citados, também podem existir desvantagens associadas ao seu uso:

Ele pode ser muito técnico. Já que ele se utiliza da internet como meio, muitas de suas ferramentas e métodos podem ser técnicos demais. Se você não é muito ligado à tecnologia ou não tem certeza de por onde começar, você pode querer dedicar algum tempo a aprender mais sobre como fazer marketing online você mesmo - ou contratar alguma pessoa com mais experiência para ajudar você.
As regras mudam rapidamente. As regras e tendências que governam o marketing online mudam rapidamente. Esse é o motivo pelo qual quando grandes plataformas, como o Google ou Facebook, anunciam uma mudança em seus algoritmos, profissionais de marketing correm para se atualizar.
Menos contato pessoal. A melhor coisa sobre trabalhar com vendas em lojas físicas ou dentro de localidades específicas é que você pode ter contato cara-a-cara com a maioria, senão todos, dos seus clientes em potencial. Isso te permite criar uma relação mais próxima com os seus clientes. No caso de marketing online, e-mails, mídias sociais ou outro tipo de meio de comunicação baseado em internet, isso não acontece com facilidade.

Agora que você já está familiarizado com as vantagens e desvantagens de se trabalhar com marketing online, é hora de começar a pensar nas estratégias que você pode utilizar dentro do seu negócio.

Estratégias de Marketing Online para Pequenos Negócios

Se você está pronto para começar com seu marketing online, aqui estão cinto estratégias que podem funcionar bem para o seu pequeno empreendimento:

1. Marketing de Conteúdo

Como o nome sugere, marketing de conteúdo relaciona-se à ideia de utilizar conteúdos como vídeos, posts em blog, artigos, áudios ou outros tipos de materiais para divulgar sua marca para o público. Tudo que parte de um plano de criação e distribuição desse conteúdo é parte de uma estratégia de marketing de conteúdo.

Um exemplo de marketing de conteúdo é o "The Crop Circle", o blog oficial do Spikeball - um novo tipo de jogo com bola. Já que o jogo é relativamente novo, as pessoas precisam entender a razão pela qual eles precisam comprar os equipamentos para jogá-lo. O blog oferece vídeos e artigos mostrando diferentes situações onde o Spikeball pode ser jogado, independente se de forma recreativa, para treinamento ou como atividade física.

Example of a blog for content marketing — Para marketing de conteúdo, você pode publicar vídeos e artigos sobre diferentes formas de utilizar o seu produto.

Já que marketing de conteúdo é basicamente sobre criar conteúdo que retenha a atenção da sua audiência, ele funciona melhor quando é menos sobre fazer uma venda e mais sobre construir a sua marca e o relacionamento com seus potenciais clientes. Quando você está fazendo marketing de conteúdo, você pode definir alguns objetivos, tais como:

Aumentar o alcance do seu conteúdo. Você pode determinar o sucesso através da detecção (ou não) de um aumento na quantidade de pessoas que você alcança e, por consequência, da quantidade de pessoas que aprendem mais sobre a sua marca. Isso pode ser medido através do número de visitantes na sua página durante um intervalo de tempo.
Converter mais visitantes em potenciais clientes. Você também pode user o seu conteúdo para aprofundar o seu relacionamento com os seus potenciais clientes. Por exemplo, dar aos visitantes do seu site a possibilidade de fazer o download de um e-book depois que eles preenchem seus endereços de e-mail é uma boa maneira de convertê-los em clientes em potencial. Nesse caso, você poderia medir o número de pessoas que, no final das contas, trocaram seus endereços de e-mail pela possibilidade de baixar o material.
Construir relacionamento. Alimentar clientes e potenciais compradores com um material de interesse pode ser uma boa forma de fazer com que eles se lembrem do seu negócio, mesmo quando eles não estão querendo comprar nada. Isso garante que quando eles precisarem comprar algo que você oferece, eles irão comprá-lo de você - ao invés de comprar dos seus concorrentes. Para medir isso, você pode acompanhar quantas vezes um visitante do seu website retornou, ou o quão frequentemente ele retorna, e quantos desses retornos terminaram em venda.

Para aprender mais sobre marketing de conteúdo e como implementá-lo, você pode ver os guias abaixo:

2. Marketing de Mídia Social

Marketing de mídia social é usado quando você tenta chegar a potenciais clientes através de sites de mídia social como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Snapchat, etc. Normalmente, as empresas têm um perfil nesses sites e também compram anúncios neles para certificar-se de que suas páginas serão vistas por mais pessoas.

Yuketen, uma empresa de calçados, tem cerca de 20.000 seguidores no Instagram. Eles usam seu perfil não apenas para mostrar fotos de seus produtos, mas eles também mostram como seus produtos são feitos e realçam suas características de forma interessante, como no post abaixo:

social media marketing example — Utilize mídias sociais para postar um conteúdo envolvente e relevante para seu público.

Marketing de mídia social é excelente para os seguintes objetivos:

Aumentar o alcance das suas mensagens. Para a maioria das plataformas de mídias sociais, você será capaz de identificar o número de pessoas que visualizaram o seu conteúdo, além do número de pessoas que interagiram com ele (comentando, compartilhando, curtindo, etc.). Você também vai saber quantos usuários estão seguindo sua marca em cada plataforma. Estes números podem dizer quantas pessoas você alcança com as suas mensagens e, em alguns casos, de onde (geograficamente) essas pessoas vêm.
Construir relacionamento. Assim como para o marketing de conteúdo, o marketing de mídia social te permite se manter conectado com seus clientes e público-alvo. Mais importante ainda, eles vão ser capazes de ver seus posts em suas linhas do tempo personalizadas - misturado com as atualizações de seus amigos. Descubra se as mídias sociais estão construindo relacionamentos para você, vendo como seus seguidores aumentam ao longo do tempo e se seu número de clientes ou contatos aumenta à medida que cresce o seu público nesses meios de comunicação.

Se você quer começar a fazer marketing de mídia social para o seu negócio, confira os seguintes tutoriais:

3. Marketing via E-mail

E-mail é outro canal importante para marketing online. No geral, qualquer e-mail que você envia para um cliente ou potencial comprador pode ser considerado marketing via e-mail. Entretanto, quando profissionais de marketing se referem a marketing via e-mail, eles usualmente se referem a uma lista de e-mails que serve como base para o disparo de mensagens.

Astrohaus, uma empresa que fabrica produtos para escritores, tem um boletim via e-mail que envia promoções, novidades, dicas de escrita e resumos de artigos relevantes para escritores. Uma campanha de marketing via e-mail tem de ser variada - misturando promoções, entretenimento e conteúdo educacional.

Email marketing examples — Uma campanha de marketing via e-mail pode incluir mensagens educacionais (à esquerda) ou mensagens promocionais (à direita).

Aqui estão os objetivos que o marketing via e-mail pode te ajudar a alcançar:

Construir relacionamento. Bem como no marketing de conteúdo e no marketing de mídia social, o e-mail é útil para construir relacionamento - já que ele é entregue para uma porção personalizada da sua audiência Há muitas maneiras diferentes para medir as relações que são formadas via e-mail, incluindo a quantidade de inscritos que abrem seus e-mails. Você também pode medir, a partir do número de pessoas que abriram seu e-mail, a quantidade que clicou em algum link ou tomou alguma outra ação desejada - como, por exemplo, fazer uma compra.
Converter potenciais clientes em compradores. Marketing via e-mail é excelente para aumentar o seu número de potenciais clientes. Essas pessoas, dado interesse na sua empresa, se inscreveriam para receber as suas novidades por e-mail. Mas isso também pode te mostrar quantos dos seus potenciais clientes chegaram à via de, de fato, tornar-se compradores que pagaram pelo seu produto. Você pode medir isso olhando quantas vendas a partir da sua campanha de e-mail você conseguiu concretizar toda vez que você encaminha uma mensagem de promoção para esses indivíduos.

Para aprender mais sobre como iniciar sua própria lista de e-mails e enviar mensagens que convertam essas pessoas, confira os seguintes tutoriais:

4. Anúncios de Pagamento-por-Clique

Anúncios de pagamento-por-clique (PPC) é um modelo de anúncio que ter permite comprar espaço de propaganda e pagar toda vez que um usuário clicar nesse seu link. A maioria dos mecanismos de busca tem suas próprias redes de anúncios por PPC - tais como o Google AdWords ou o Bing Ads (da Microsoft).

Abaixo está um exemplo de como um anúncio PPC se parece. Se um usuário quiser comprar selos online e usar um motor de busca para procurar onde ele pode encontrá-los para comprar, os primeiros resultados do Google são anúncios PPC.

Examples of PPC ads — Anúncios PPC são, usualmente, os primeiros resultados que aparecem quando você pesquisa por um produto, serviço ou procura por um determinado tipo de negócio nos motores de busca.

Já que os anúncios PPC custam dinheiro, eles são melhor utilizados quando seus objetivos estão diretamente relacionados com a obtenção de algum tipo de retorno, como em:

Aumentar as vendas e os novos clientes. Você pode direcionar os seus anúncios PPC diretamente para as páginas individuais de seus produtos ou páginas de categoria de produtos. Então, medir quantos usuários que clicaram na sua propaganda acabaram comprando seu produto.
Aumentar os potenciais clientes. Você também pode utilizar os anúncios PPC para atrair novos clientes em potencial para o seu funil de vendas. Um anúncio pode trazê-los diretamente para a sua página que contenha um formulário de captura. Você, então, pode medir quantas pessoas que clicaram nos anúncios acabaram preenchendo e enviando o formulário.

Se você está interessado em usar anúncios PPC como parte da sua estratégia de marketing online, este guia de AdWords pode lhe dar algumas ideias sobre como começar.

5. Otimização para Mecanismos de Busca

Otimização para Mecanismos de Busca (ou, em inglês, SEO) é o processo através do qual você otimiza o seu site a fim de garantir que ele apareça nos resultados dos buscadores quando um indivíduo pesquisa uma palavra-chave relevante para o seu negócio.

Aqui está como isso funciona: Vamos dizer que um usuário está a procura de um determinado produto ou serviço, como por exemplo paisagismo. Eles podem ir ao Google e pesquisar "paisagismo", adicionar uma localização, e fazer a busca - logo, uma lista de resultados irá aparecer. SEO relaciona-se, basicamente, aos esforços que empresa tem em fazer com que ela apareça como um dos resultados possíveis dessa lista (preferencialmente no topo da lista).

SEO example — Um bom SEO garante que seu negócio vai estar entre os primeiros resultados quando um cliente-alvo pesquisar por produtos ou serviços que você oferece.

No exemplo acima, os resultados incluem links do Google Maps, Yelp, Facebook e outros websites de empresas. Pelo fato de o tráfego ser baseado nos motores de busca, o SEO funciona melhor para os seguintes objetivos:

Conseguir tráfego para o seu funil. Se você está tentando preencher o seu funil de vendas com potenciais clientes, SEO pode ajudar essas pessoas a descobrir a sua empresa através dos motores de busca. Você pode medir isso controlando o número de visitantes do site que você consegue a partir motores de busca, as palavras-chave que eles usam, e o que eles fazem no seu site uma vez que eles chegam lá.
Aumentar as vendas e os novos clientes. Você pode fazer SEO nas suas páginas de produtos ou serviços, focando-se nas palavras-chave que vão gerar o melhor retorno. No exemplo do paisagismo, ao invés de fazer SEO para uma palavra-chave genérica como, por exemplo, "paisagismo em [sua localização]", você pode escolher utilizar palavras-chave como "contratar um paisagista em [sua localização]" quando estiver planejando a sua estratégia de SEO. Você pode controlar se seus esforços de SEO realmente estão trazendo clientes analisando quanto da sua venda acontece para compradores que vieram para o seu website a partir dos motores de busca.

Para começar com o básico de SEO, confira este tutorial completo de SEO para iniciantes.

Medindo o Sucesso das Suas Campanhas de Marketing Online

Apesar de um dos principais benefícios do marketing online estar associado à possibilidade de se acompanhar os resultados da sua campanha, alguns pequenos empreendimentos ainda enfrentam problemas nessa área. Um documento sobre as tendências de marketing para pequenas empresas elaborado pela Infusionsoft mostra que 46 por cento dos empreendimentos não sabem se suas estratégias de marketing digital funcionam; além disso, 17 por cento sabem que ela não funciona. Evite fazer parte dessa estatística seguindo essas regras:

Certifique-se que os dados que você rastreia estão diretamente relacionados com seus objetivos. Como você mede o seu retorno sobre o investimento para cada estratégia de marketing depende principalmente da estratégia que você está utilizando e dos objetivos que você estabeleceu pra si. Por exemplo, se você está tentando descobrir se suas estratégias de marketing online estão trazendo clientes em potencial para o seu negócio, foque nos indicadores-chave que mostram o status e de onde essas pessoas vêm. No marketing via e-mail, este seria o número de assinantes da sua lista. Para marketing de mídia social, isso poderia ser o número de seguidores na sua conta do Facebook.
Controle as alterações em seus dados ao longo do tempo. Você não pode olhar os números que você acompanha, somente, no momento que tiver vontade (se o seu desejo é aprender algo sobre como seus esforços de marketing estão funcionando). Você precisa rastrear como esses números mudam a cada semana, mês, trimestre ou ano. Por exemplo, saber, hoje, que você tem 100 assinantes de e-mail não lhe diz muita coisa. Mas se você sabe que nos últimos três meses você só ganhou cinco novos assinantes, então você precisa mudar sua estratégia para garantir que continue a captar clientes em potencial.
Nem todos os dados são úteis. Como você está rastreando o sucesso de suas campanhas, você verá que para cada canal que você escolher, haverá dezenas de métricas disponíveis para rastrear. A maioria delas será irrelevante para seus objetivos. Foque nas três que fazem mais sentido para o seu negócio e esqueça o resto (por enquanto, pelo menos) - não importa o quão tentador pareça querer acompanhar tudo. Por exemplo, se você quer saber se sua estratégia de SEO está trazendo novos visitantes para o seu website, você precisa olhar para o número de novos visitantes únicos que vem a partir dos motores de busca. Não há nenhuma necessidade de se obcecar sobre quanto tempo eles vão ficar no seu site ou quais os dispositivos que eles usam.

Se você quiser saber mais sobre como você pode medir a eficácia das suas campanhas de marketing, os guias a seguir podem lhe mostrar:

Vá Além com o Marketing Online

Agora que você já sabe o que é marketing online, você está pronto para utilizá-lo no seu pequeno negócio. Fazer marketing online pode parecer difícil, especialmente se você é novo nisso. Mas se você definir seus objetivos, medir o seu sucesso, e tentar se utilizar de um canal de marketing de cada vez, em breve você vai começar a ver seu negócio prosperar.