Unlimited Powerpoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Communication
Business

Cum se dezvolta & Arată mai multe empatie în locul de muncă

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:

Romanian (Română) translation by Ermal Yota (you can also view the original English article)

Acest subiect a dezvolta empatia nu veni foarte des în lumea de afaceri, dar probabil ar trebui.

La urma urmei, 90 % din toţi angajaţii cred că empatia este o valoare importantă la locul de muncă, şi opt din zece sunt dispuşi să lăsaţi un angajator care nu este empatic, în conformitate cu nivelul de Businessolver 2018 studiu de empatie la locul de muncă.

statistics on the importance of empathy in the workplace
Sursa: Businessolver infographic

In acest tutorial, veţi afla ce empatia este şi de ce este important la locul de muncă, şi apoi veţi învăţa cum să arate empatie mai des în viaţa ta de lucru. În cele din urmă, ne vom uita la modul de a construi empatia în cadrul companiei dumneavoastră ca un întreg, prin formare de empatie şi alte tehnici.

Deci, dacă sunteţi gata, hai să începem cu o întrebare simplă: ce este empatie?

1. ce este empatie?

Înainte de a putem învăţa să fie empatic, avem nevoie pentru a fi clar despre ce empatia este. În funcţie de psihologia azi:

"Empatia este experienta de înţelegerea altei persoane gândurile, sentimentele şi starea din punctul lor de vedere, mai degrabă decât la propria ta."

(Ca o notă separată, aţi putea fi surprins să afle că cuvântul "empatie" a fost inventat în 1908 de psihologi în căutarea pentru un mod de a traduce termenul germană Einfühlung, care literalmente înseamnă "senzaţie în." Deci desi empatie este la fel de vechi ca umanitatea, cuvântul pentru ea în limba engleză este de origine relativ recentă.)

showing empathy
Într-un fel să arate empatie este de a asculta şi înţelege alţii. Sursa imagine (Envato elemente)

Chiar dacă credeţi că nu sunteţi o persoană deosebit de empatici, deja, probabil, practica empatia într-o formă. Puteţi obţine mai bine la el (ca vom discuta mai târziu), dar există capacitate de empatie în creierul oamenilor şi alte animale datorită noastre aptly numit "neuroni oglindă" care ajuta să citească semnalele şi să înţeleagă cel puţin o oarecare măsură ceea ce alţii se gândesc şi feeli ng.

Dar empatie este despre mai mult decât sentimentul. Este vorba de acţiune. Psihologia azi definiţie continuă:

"Empatia facilitează comportamente prosocial (ajutor), care provin din interior, mai degrabă decât forţat, astfel încât să ne comportăm într-un mod mai plin de compasiune."

În afaceri, care arată empatie ar putea lua multe forme, şi ne vom uita la unele dintre ele mai în detaliu mai târziu. Dar o mulţime de acesta se reduce la a asculta şi înţelege angajaţii dumneavoastră, şi apoi acţionează în moduri care vă arăta empatiza cu ei.

De exemplu, dacă sunteţi un sef empatica, vă prezintă interes în angajaţii dumneavoastră ca fiinţe umane complet, nu doar lucrătorilor. Stii ce este important pentru ei, în interiorul şi în afara de lucru.

Aşa că, atunci când ai să întreb echipa ta să lucreze peste week-end pentru un proiect de important client, nu doar le spui, "am nevoie de aceasta de luni dimineata." Înţelegeţi că sunteţi cere o mulţime de ei, şi vă faceţi timp pentru a explica de ce este necesar si pentru a afla moduri în care toată lumea pot partaja volumul de muncă, astfel încât oamenii pot face încă familie angajamente care sunt importante pentru ei.

2. de ce empatia este Important la locul de muncă

Ne-am uitat deja la unele statistici destul de frapant în sprijinul empatie la locul de muncă. Marea majoritate a angajatilor cred că este important şi ar lăsa un angajator care nu practica empatia.

Dar chiar dacă aceste cifre nu va convinge, exista o multime de alte motive să se concentreze pe dezvoltarea empatiei. Iată câteva:

1. intelegerea ta angajati si colaboratori

Aşa cum am văzut în ultima secţiune, empatia este, la inima sa, despre intelegere. Este capacitatea de a merge într-o altă persoană pantofii. Deci în cazul în care puteţi afla cum de a construi empatia, de asemenea, puteţi face o treabă mai bună de înţelegere angajaţii dumneavoastră.

Acest lucru va face un mai bun lider sau manager. În cazul în care într-adevăr vă faceţi timp să cunoască şi să înţeleagă oamenii şi pentru a da seama ce face le bifezi, este evident motivul că puteţi face o treabă mai bună de gestionare a acestora. Sau, dacă nu sunteţi într-un rol de conducere, vei fi mai eficientă echipa lucrătorul.

2. intelegerea clienţii dvs.

Empatia nu se termina la usi de birou. Puteţi obţine, de asemenea, unele beneficii mari de empathizing cu clienţii dumneavoastră. Aşa cum am văzut în alte Tutoriale (ex. asta pe vine cu idei de startup), o componentă importantă de o idee de afacere bună este că rezolvă o problemă sau "durere punct" pentru clienţii dumneavoastră.

Acelaşi principiu se aplică dincolo de faza iniţială idee. Oferind un serviciu bun pentru clienţii dumneavoastră înseamnă înţelegerea ceea ce doresc sau au nevoie, şi apoi dându-le. Dezvoltarea empatiei vă poate ajuta să devină mai părtaş la mersul pe jos in pantofi clienţilor dumneavoastră şi îmbunătăţirea produselor sau proiectarea cele noi pentru a face faţă cu punctele lor de durere.

3. o mai bună productivitate

Echipele care afişează empatie sunt adesea mai productiv. Un studiu realizat de cercetatorii de la Universitatea Carnegie Mellon a constatat că "collective intelligence" dintr-un grup, adică capacitatea sa de a finaliza sarcinile în mod eficient, a depins nu inteligenţă individual de membri ai grupului, dar pe:

"media socială sensibilitatea membrii grupului, egalitatea în distribuţia de conversaţie turn-luând şi proporţia de femei din grupul."

Cercetatorii au masurat "sensibilitate sociale" cu un test de abilitatea de a recunoaşte sentimentele în altele, care sună foarte mult ca empatie. Permiţându-alte persoane care vorbesc, de asemenea, este un mod de afişare empatie, aşa cum vom vedea în secţiunea următoare. Deci, dacă doriţi echipe care execută mai bine, nu aveţi nevoie de "baieti mai deştept în cameră." Ai nevoie de oameni mai empatic în sala.

4. mai bine în echipă

Empatia este un ingredient cheie de bună echipă. Conflictul este o parte inevitabilă a lucra cu alte persoane pe care voi au idei diferite despre cel mai bun mod pentru a obţine lucruri de facut. Dacă puteţi înţelege cu adevărat în cazul în care o altă persoană vine de la, puteţi rezolva acest conflict într-un mod sănătos şi să includă o gamă mai largă de idei, care va duce la mai bine în echipă şi de luare a deciziilor.

Empatia este deosebit de important atunci când se ocupă cu diverse echipe plin de oameni din diferite medii culturale. Aşa cum am văzut în seria noastra pe diversitatea la locul de muncă, diverse echipe au tendinţa să funcţioneze mai bine, dar poate fi unele provocări care încorporează diverse puncte de vedere. Arată empatie vă ajută să înţeleg oamenii din diferite medii şi culege beneficiile diversităţii.

3. cum să dezvolte şi să arate empatie

Deci acum că le-am acoperit ce empatia este şi de ce este important, eu sunt sigur că vrei să ştii cum de a construi empatia si cum sa fii mai empatic în viaţa ta de afaceri. În această secţiune, vom uita-te la unele exemple de empatie şi vedea cum de a dezvolta empatia la locul de muncă.

1. pune întrebări şi ascultă răspunsurile

Unii manageri cred că munca lor este despre vorbesc mult şi spune oamenilor ce să facă. Cei mai buni manageri, cu toate acestea, înţelegem că muzica este de departe mai important de calificare pentru a dezvolta. De asemenea, este primul pas spre dezvoltarea empatiei.

După toate, aşa cum am văzut la începutul, empatia este despre înţelegerea altei persoane gândurile şi sentimentele din punctul lor de vedere. Aşa că nu puteţi doar uita-te la ele şi face presupuneri — aveţi nevoie pentru a pune întrebări inteligent şi atenţi la răspunsurile.

Puteţi începe să fac acest lucru in interactiunile de zi cu zi de acum. De exemplu, dacă cineva vine la tine cu o problema, nu doar le spun ce să facă, dar încearcă să înţeleagă ce se întâmplă şi ce puteţi face pentru a ajuta.

De asemenea, să încerce să facă timp pentru contact informale cu fiecare dintre membrii echipei on un regulat basis. Du-te la masa de prânz, sau apuca o cafea şi să le încurajeze să vorbească despre experienţele lor în locul de muncă, precum şi viaţa lor în afara. Ascultaţi cu atenţie, şi să încerce să vadă lucrurile din punctul lor de vedere.

2. uita-te pentru contextul

De multe ori, atunci când se lucrează într-o companie — în special unul mare-veţi întâlni ceva un coleg a făcut că nu pare a avea sens. Reacţia dumneavoastră imediate poate fi de vina persoanei care a făcut-o, dar când te invata cum sa fii mai empatic, veţi fi capabili să ajungă la o înţelegere mai profundă.

De exemplu, haideţi să spun vă luptaţi cu un prost construit sistemul. Ea are atât de multe defecte care credeţi că dezvoltatorul nu ştiu ceea ce făceau şi ar trebui să fie concediat.

Dar atunci când vorbesc cu dezvoltatorul, şi uite pentru contextul, îţi dai seama că au trebuit să construi sistemul fără suficient timp sau resurse, în timp ce de echilibrare cerinţe contradictorii de mai mulţi directori de diferite. Vor vedea defectele şi vrea să le rezolvaţi, dar reusesc acum trei alte proiecte care managerul lor le spune sunt noi priorităţi, astfel încât acestea nu pot petrece timp fixarea vechiul sistem.

Arătând empatie pentru dezvoltator, vă construit nu doar o mai bună relaţie cu ei, dar tu, de asemenea, ajuns la o înţelegere mai profundă a unora dintre problemele în societatea, care acum, puteţi încerca să rezolvaţi.

3. vorbi faţă în faţă

Tehnologia este mare, desigur. Dar este mai greu de a construi empatia faţă de e-mail sau o conversaţie moale decat fata in fata. Există atât de multe repere emoţionale că vom ridica pe prin lucruri cum ar fi expresiile faciale si de limbajul corpului, şi cele indiciile sunt pierdute în mass-media doar text. Emoticons sunt săraci înlocuitori pentru emotiile umane reale.

Deci, dacă sunteţi în obiceiul de a trimite email-uri pentru persoanele care lucrează aproximativ zece picioare departe de tine, încercaţi pentru a sparge acest obicei. Ridică-te şi de mers pe jos un coleg de birou, şi vorbesc prin eliberarea faţă în faţă. E-mail încă mai pot fi utile pentru unele lucruri, de exemplu în cazul în care aveţi nevoie pentru a transmite o mulţime de date sau ataşaţi documente pentru a lucra la, dar în cazul în care este doar o întrebare simplă, întrebaţi-l faţă în faţă.

4. Testaţi-vă

Dacă doriţi să înţeleagă cum empatica eşti chiar acum şi a vedea dacă vă îmbunătăţi în timp, încercaţi această versiune online de lectură mintea în testul de ochi, conceput de Prof. Simon Baron-Cohen la Universitatea Cambridge.

Ea nu măsoară empatie exact — nu există nici un test simplu care va face asta- dar înţelege emoţiile altor oameni este o componentă cheie a practica empatie, astfel că vă vom oferi o idee de unde stai.

5. citeşte o carte buna

Asta poate surprinde, deoarece acesta este un tutorial de afaceri. Dar citind un roman — în special o lucrare de ficţiune literară — a fost demonstrat pentru a ajuta cititorii dezvolta empatia.

Asta e pentru ca ficţiune literară se axează pe psihologie de caractere şi relaţiile lor. După cum aţi citit un roman bun, mintea ta este de lucru pentru a înţelege aceste caractere şi pentru a vedea lumea din punctul lor de vedere. Asta e ceea ce empatia este vorba.

6. flexibilitate şi Respect

Revenind la 2018 Businessolver statul de studiu de empatie la locul de muncă care m-am uitat la mai devreme, mai mult de 90 % din angajaţi în toate grupurile de vârstă cred că aceste comportamente sunt importante pentru afişarea empatie:

  • a face timp să vorbim 1:1 pe probleme de muncă
  • Înţelegerea necesitatea pentru program de lucru flexibil şi timp pentru probleme personale, familie sau medicale
  • respectând stiluri personale de lucru

Deci, încercaţi să afişeze aceste comportamente, ori de câte ori este posibil. Ţineţi minte că acestea pot fi uneori în conflict, prea. De exemplu, respectând stiluri personale de lucru poate însemna înţelegere că un anumit angajat nu vrea o mulţime de întâlniri şi preferă să se ocupe cu probleme de muncă prin alte metode. Dacă ascultaţi angajaţii dumneavoastră şi urmaţi alte tehnici care ne-am uitat la, ar trebui să fie în formă bună să ştiu ce va funcţiona pentru fiecare angajat în parte.

4. cum de a construi empatia în compania dumneavoastră

Odată ce sunteţi practica empatia-te, veţi dori să răspândit-o pe scară mai largă în organizarea. Aici este cum de a construi empatia în cultura de companie:

1. organizeaza Training de empatie

Abilităţile pe care le-am vorbit despre ziua de azi poate fi învăţat, şi unul dintre cele mai eficiente modalităţi de a lărgi adoptarea lor este de a aranja empatie de formare pentru angajaţii dumneavoastră.

Empatia de formare este în creştere, cu aproximativ 20 % dintre angajatorii din SUA, oferind inclusiv firmele mari cum ar fi LinkedIn, Tesla Motors, Cisco Systems şi Ford Motor Company. Deci, uita-te pentru un furnizor în zona dumneavoastră şi aranja o sesiune.

Precum şi conferind abilităţile, faptul că aţi aranjat formare va arăta oamenii că valoarea empatie şi ia în serios.

2. răsplata empatie

Atunci când doriţi pentru a încuraja un anumit comportament în cadrul organizaţiei, ai o recompensa. Puteţi face acest lucru în mai multe moduri, şi nu trebuie să fie oficiale sau complicate. Când vedeţi pe cineva care face o treabă bună de punând întrebări şi ascultare şi să arate empatie, de exemplu, vă pur şi simplu ar putea lăuda că persoana din faţa restul echipei.

Ar putea menţiona, de asemenea, empatie, atunci când a face Anunturi importante. De exemplu, scrieţi o notă care spune, "eu sunt promovarea Sarah pentru a fi lider de echipă din cauza experienţa ei vastă şi ei puternic conducere şi abilităţile de empatie, care o face persoana perfecta pentru a duce echipa mai departe." Atunci când oamenii văd fiind recompensat, vor avea un stimulent pentru a învăţa cum să fie empatic ei înşişi.

3. tweak-vă procesul de angajare

Probabil te uiţi pentru o mulţime de calităţi în angajaţi ai angaja. Dar te uiţi pentru empatie?

Dacă nu, face o parte din criteriile prin care îţi apreciezi candidaţi. Să elaboreze întrebări de interviu care încuraja candidaţii să arate cum se practica empatie şi să dea empatie exemple din experienţa lor anterioară de lucru.

După toate, o modalitate foarte bună pentru a se asigura că empatia este o parte din cultura ta de la locul de muncă în viitor este de a angaja oameni care deja afişează calităţile pe care o cauţi.

Concluzia

In acest tutorial, ne-am uitat la cum să fie empatici şi de a construi o cultură de empatie la locul de muncă.

Ne-am răspuns la întrebări cum ar fi "Ce este empatie?" şi "Cum să arate empatie la locul de muncă?" Ne-am uitat la unele tehnici pot începe să utilizaţi astăzi, şi am văzut unele de cercetare la spre spate sus aceste tehnici.

Sper că acest lucru a fost util pentru tine. Dacă va plăcut, de ce nu verifica unele din articolele noastre pe Comunicarea eficienta la locul de muncă?

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.