Unlimited PowerPoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Social Media

Как отслеживать окупаемость инвестиций в соцсетях (и добиться лучших результатов)

by
Length:LongLanguages:
This post is part of a series called Get Started: Social Media Guide for Small Business.
Hootsuite vs. Buffer vs. Sprout Social: What Is the Best Social Media Management Tool?
How to Use TweetDeck for Your Social Media Management

Russian (Pусский) translation by Lexie Bykova (you can also view the original English article)

Если вы хотите создать эффективную стратегию в соцсетях, вам особенно необходимо оптимизировать свои профили в соцсетях, пользоваться правильными инструментами и говорить голосом бренда во всех сообщениях, которыми вы делитесь. Учитывая тот факт, что социальные сети - мощный инструмент для связи с вашей аудиторией, вы не можете себе позволить игнорировать их.

Если вы хотите быть по-настоящему успешными в своей деятельности в соцсетях, вам потребуется понимать, как именно они помогают вашему бизнесу. Повысили ли ваши промо-акции в соцсетях знание о вашем бренде? Наблюдаете ли вы увеличение продаж? Проводит ли ваша ключевая аудитория больше времени на сайте компании?

Все эти вопросы можно охарактеризовать тем, что они представляют общие цели бизнеса, и, в конечном итоге, измеряются выручкой. Более того, эти цели необходимо поддерживать общей стратегией маркетинга. Маркетинг в соцсетях - только одна составляющая этой стратегии.

При этом многим крупным и небольшим компаниям сложно разобраться, приносит ли их активность в соцсетях какую-либо выгоду. Некоторые из них не знают, как поставить правильные цели. Также они не понимают, какие показатели отслеживать, и какие инструменты использовать для анализа данных. Им не хватает ключевой информации, которая показала бы, действенна ли их стратегия в социальных сетях, подкрепляет она их цели, или нет.

В результате многие компании не проводят грамотно изучение результативности своих кампаний в социальных сетях, и не имеют представления, окупаются их инвестиции, или нет.

Learn how to track your social media ROI
Научитесь отслеживать окупаемость инвестиций в ваши социальные сети. (источник графики)

Вам, бережливому предпринимателю, естественно захочется узнать, получаете ли вы отдачу от затрат на маркетинг. Отслеживание и измерение результатов маркетинга в социальных сетях чрезвычайно важно, чтобы вы могли понимать - что работает, а что необходимо улучшить, чтобы добиться поставленных целей.

В этом разделе нашего "Гида по запуску работы социальных сетей в малом бизнесе" мы обсуждаем, что такое окупаемость инвестиций, и зачем вообще ее измерять. Затем мы посмотрим, как ставить стратегические цели, чтобы ее можно было подсчитать. Мы также расскажем о некоторых инструментах, которые помогут вам измерить и проанализировать результаты. Этот гид поможет вам сделать свою стратегию в соцсетях более эффективной и начать лучше измерять результаты.

Что такое окупаемость инвестиций в социальных сетях?

В противовес общему убеждению, окупаемость инвестиций в социальных сетях - это не отслеживание количества подписчиков за прошлую неделю на Twitter, или сколько "лайков" вы получили на странице Facebook. Конечно, эти числа необходимо учитывать, но в общем они не создают полной картины.

Только потому, что у вас 500+ подписчиков на Twitter, это не значит, что все они внезапно появятся в вашем магазине и купят ваш товар, или что они сделают персональный заказ. Эти числа часто называют метриками тщеславия, но они не содержат информации о конкретных целях бизнеса.

Простыми словами, окупаемость инвестиций в соцсетях - это доход, получаемый вашей компанией от затрат времени, денег и ресурсов на маркетинг в соцсетях.

Общая формула для расчетов окупаемости в социальных сетях такова:

Окупаемость инвестиций в соцсетях = (доход - затраты) / процент затрат

С помощью этой простой формулы вы сможете определить, сколько денег вы тратите на маркетинг в социальных сетях, а также во сколько вам обходится достижение целей в социальных сетях.

Общая стоимость маркетинга в социальных сетях состоит из:

  • Трудозатраты: Делаете ли вы это сами, или у вас есть сотрудник, занимающийся этим, никто не станет спорить с тем, что социальные сети отнимают время. Учет времени, потраченного на кампании в соцсетях, - часть затрат, и должен проводиться в каждом индивидуальном случае, а не только учет оплаты труда на это.
  • Контент: Если вы отправили написание рекламных текстов кампаний в аутсорсинг, вы должны учесть эти затраты.
  • Инструменты: Если вы использовали инструмент для работы в социальных сетях, включите ежемесячную стоимость этого инструмента в затраты.
  • Реклама: Любой дополнительный метод продвижения ваших кампаний, например, спонсорские твиты на Twitter, спонсорские пины на Pinterest, или спонсорские посты на Facebook.

Остальное по большей части будет зависеть от целей, которые вы поставили для каждой кампании.

Зачем измерять окупаемость инвестиций в соцсетях?

Продаете ли вы товары, или услуги, я почти уверена, что вы не просто выставляете товар на полку и забываете о нем, никогда не проверяя, сколько покупателей приобрели его? Или сколько покупатеей приобрели его и вернули в магазин в тот же день, не правда ли?

Запуск нового сервиса работает так же. Когда дело доходит до маркетинга, измерение успеха ваших кампаний в соцсетях можно приравнять к запуску нового сервиса или нового продукта в линейке товаров.

Измерение окупаемости инвестиций в ваши социальные сети важно по ряду причин. Вот некоторые из них:

  • Вы будете знать, какие именно платформы соцсетей дают вам наилучшие результаты в плане доходов и активности подписчиков.
  • Вы будете понимать, какие виды кампаний работают лучше для вас и имеют большее влияние на ваши цели для бизнеса.
  • Вам будет видно, что необходимо улучшить.

Как только у вас появится более полное понимание, вы сможете запустить следующую кампанию с лучшими результатами. Также, если вы будете усердно применять эти принципы, вы постоянно будете улучшать и совершенствовать свою стратегию, что позволит вам добиться последовательного роста окупаемости инвестиций.

Как ставить цели по продвижению в соцсетях

Я упоминала ранее, что другая часть уравнения по большей части зависит от поставленных вами целей. Эти цели определят, какие показатели вам стоит измерять. Также стоит упомянуть, что эти цели должны соответствовать и вашим целям в бизнесе.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на метриках тщеславия, поставьте цели, которые можно измерить и привязать к конкретной кампании. Лучше всего начать с постановки "умных" целей (SMART): это конкретная, измеримая, достижимая, реалистичная и своевременная цель. Вы всегда должны уметь задать числовое значение своим целям.

Несколько примеров целей, которые вы можете отслеживать, включают: подписку на электронные рассылки, запросы с помощью форм для контакта, покупки онлайн, трафик на сайте и так далее.

Когда вы начнете ставить "умные" цели, они всегда должны быть сосредоточены на измерении дейтвий, которые побуждают простого посетителя сайта стать потенциальным покупателем, а позже реальным покупателем.

Вот несколько примеров:

  • 150 новых подписчиков на рассылку к концу первого квартала.
  • 20 запросов через страницу контакта к концу месяца.
  • Приобрести 10 новых покупателей из конкретного региона.
  • 15 новых клиентов в третьем квартале.
  • Повысить трафик на сайте на 35% к концу года.

Узнайте больше о целях SMART для вашего бизнеса:

Как только вы определитесь с целями, вам будет легче отслеживать конкретные показатели. В зависимости от вашей цели, вы можете отслеживать переходы по вашему адресу URL, трафик в соцсетях, рост подписчиков, время проведенное на сайте, уровень роста подписчиков, переходы по ссылке в зависимости от региона, и другое.

Важно отслеживать уровень роста, но это не должно быть главным фокусом в остлеживании показателей. Скорее всего, используйте эти числа, как дополнительную информацию для ваших более крупных, и более важных целей.

Вторая важная часть - это привязывать ваши цели к конкретной кампании. Кампания может немного пугать, но на самом деле - это не более, чем запланированные усилия по тому, как добиться конкретной цели с результатами, которые можно будет измерить.

Это позволит вам отслеживать индивидуальные ссылки, которыми вы делитесь в социальных сетях, - неважно где: на Facebook, Twitter, любой другой платформе, или на всех сразу. Вы тогда сможете легко отследить посещения от выложенных ссылок. Это поможет вам определить, какие каналы работают, а какие - нет.

Инструменты, которые помогают измерять цели

Хотя необходимость отслеживать ваши цели и их достижение может показаться сложным, существует множество инструментов, которые могут вам помочь.

Некоторые инструменты управления социальными сетями включают аналитику, с помощью которой вы можете отслеживать необходимые вам показатели. Прежде чем перейти к ним, вкратце упомянем Google Analytics.

1. Google Analytics

Google Analytics
Google Analytics

Google Analytics - один из самых легких способов отслеживать ваши цели для сетей. Вы наверняка уже пользуетесь им на своем сайте, но вы можете получать более расширенные отчеты, которые будут включать и различные каналы социальных сетей.

Для этого вам понадобится пройти в Приобретение - Соцсети - Конверсии (Acquisition > Social > Conversions). После этого всплывет предложение задать новую цель, так что щелкните по Установить Цели (Set Up Goals). Здесь вы записываете свои цели, которые сформулировали ранее.

Setting Goals in Google Analytics
Постановка целей в Google Analytics

В качестве простого примера, скажем, вы хотите отследить число новых посетителей из Instagram. Вам понадобится создать специальный лендинг на сайте, куда вы будете перенаправлять всех пользователей с Instagram. Когда вы добавите URL страницы лендинга в ваш аккаунт Google Analytic, вы сможете отслеживать результаты.

2. Buffer

Как уже упоминалось в нашей предыдущей статье об инструментах для социальных сетей, у Buffer есть базовый комплект аналитики, котороый поможет вам отслеживать число переходов и другую активность типа "лайков", "ритвитов" и комментариев. Он не такой мощный как другие инструменты, но при проведении базовой кампании предоставит неплохой обзор.

Buffer for basic social campaign tracking
Buffer для базового отслеживания кампаний в соцсетях

3. HootSuite Analytics

Hootsuite Analytics включает комплект инструментов отчетности, которые помогут вам отслеживать сферу влияния, конверсию и другое. Вы можете использовать Insights, чтобы увидеть, на какие темы идут разговоры в вашей индустрии, как широко о вас знают, мнения о вашем бренде и другое.

Параметры его уникального URL позволят вам следить, какие социальные сети и сообщения приводят трафик на ваш сайт или лендинг, а Reports предоставят краткий обзор роста подписчиков, коэффициент кликов и статистику на каждый пост в отдельных социальных сетях.

Hootsuite for more robust social tracking
Hootsuite для активного отслеживания в соцсетях

4. Salesforce

Если вы пользуетесь Salesforce для CRM, вы можете прикрепить коды отслеживания к ссылкам, которыми делитесь в социальных сетях. Когда вы комбинируете ее с инструментом вроде Marketo, вы можете отслеживать поведение посетителей во время конкретных кампаний и постов в соцсетях.

Use Salesforce to track sales leads
Пользуйтесь Salesforce, чтобы отслеживать динамику о потенциальных покупателях.

5. Simply Measured

Simply Measured предоставляет подробные отчеты о социальных сетях и поддерживает широкий набор платформ. Они поддерживают Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Vine, Pinterest, Instagram, и LinkedIn. Это решение более дорогостоящее, но оно позволяет вам отслеживать:

  • Трафик на сайте, анализ конверсии в сочетании с Google Analytics.
  • Конкурентный анализ и сопоставительный анализ (бенчмаркинг), которые помогут вам сравнить вашу компанию с конкурентами.
  • Анализ трендов и влиятельных персон, чтобы определить ключевые авторитеты в вашей индустрии.
  • Отслеживание бренда, ключевых слов и хэштэгов.
  • Анализ множественных каналов, чтобы вы могли сравнивать одновременно несколько аккаунтов.

Тем не менее, у них также есть набор бесплатных инструментов, которыми вы можете воспользоваться для анализа вашего бренда на Twitter, Facebook, Instagram и других.

Simply Measured for comprehensive social media reporting
Simply Measured для подробных отчетов о соцсетях.

Как только у вас появляется возможность отслеживать данные, вы можете приписать величину ценности каждой конверсии. Вы можете задать пожизненную ценность клиента, умножить ее на уровень конверсии, и получить потенциальную ценность каждой конверсии. Вы также можете взять сумму средней продажи и установить ее в качестве ценности одной конверсии.

Как корректировать и улучшать ваши кампании в соцсетях

После ознакомления с числами вы сможете увидеть, какие каналы работают лучше всего, и сосредоточить свои усилия на них. На каналах социальных сетей с минусовой окупаемостью инвестиций вы можете изменить курс с помощью следующего:

  • Откорректируйте кампании, используя другие тексты или изображения.
  • Тратьте меньше времени.
  • Тратьте меньше денег (например, на платные твиты в Twitter, а вместо этого повысьте бюджет на платную рекламу в Facebook).
  • Нацельтесь на другей сегмент аудитории.

Обязательно проанализируйте свои цели, и определите, как они взаимодействуют с вашими общими целями бизнеса. Эта корректировка должна быть сделана максимально быстро, потому что социальные сети постоянно меняются.

Первый список целей и подсчет окупаемости инвестиций будут числом, которое не останется неизменным, поэтому вам важно продолжать ставить цели, подсчитывать окупаемость инвестиций, чтобы правильно измерить успех прошлых кампаний и планировать будущие.

Также важно подсчитывать окупаемость инвестиций в контент-маркетинг. Вы можете узнать, как это делать, здесь:

Начните отслеживать окупаемость инвестиций в соцсетях уже сегодня

Отслеживание окупаемости инвестиций в социальные сети - не невозможная задача, но для него потребуется стратегия и планирование. Как только вы сформулируете свои цели, поймете, какие показатели имеют отношение к этим целям, и узнаете о затратах, связанными с вашими кампаниями, у вас появится ясная картина того, что именно дает вам самую большую окупаемость инвестиций. Инструменты и советы, предложенные здесь, должны помочь вам начать двигаться в правильном направлении.

Узнайте больше о маркетинге в социальных сетях в нашем  гиде для новичков.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.