7 days of PowerPoint templates, graphics & videos - for free!* Unlimited asset downloads! Start 7-Day Free Trial
Advertisement
  1. Business
  2. Small Business

Как удержать нужных работников

Scroll to top
Read Time: 10 mins
This post is part of a series called The Complete Small Business Human Resources (HR) Guide.
What Are the Important HR Requirements for Small Business?
20 Worst Small Business HR Issues (+How to Deal With Them)

Russian (Pусский) translation by Yuri Yuriev (you can also view the original English article)

В деловом мире бытует мнение: «Кадры решают всё». Итак, что случится, если один из ваших ключевых сотрудников захочет уйти?

Эта неизбежная часть бизнеса хотя и не порадует хозяина, но и не должна быть трагедией. Если вы хорошо справитесь с ситуацией, то можете либо сохранить сотрудника, либо обеспечить замену до его ухода.

В этом уроке мы рассмотрим все ваши шаги для бесперебойной работы. Начиная с предварительного разговора и составления встречного предложения до организации передачи дел, документов и окончательного расставания, если они твёрдо решили уйти. И в последнем разделе мы разберём обратную ситуацию: что делать, когда ботинок не по ноге и вам надо уволить одного из своих сотрудников.

How to handle employees that want to quitHow to handle employees that want to quitHow to handle employees that want to quit
Как быть, если сотрудники захотели уволиться? (photo source)

В конце урока вы будете чётко разбираться в том, как сохранить работников. Это часть серии статей HR for small business, где мы говорим о том, как владелец малого предприятия может управлять ситуацией. В крупных фирмах возникают похожие проблемы, но там они будут решаться специалистами или отделами.

1. Как строить предварительную беседу

Когда ключевой сотрудник заявляет, что хочет уйти, это кажется пощечиной. Да, страдает дело, но примешивается и личное чувство предательства.

В конце концов, работая рядом каждый день в течение многих лет, возникают отношения, которые очень похожи на дружбу. В мелких коллективах эти отношения могут быть ещё ближе, а чувство тесного сотрудничества ещё сильнее, что усложняет процесс расставания.

Что-то напоминает игру в шпионов, когда действующий сотрудник втихомолку ходит на собеседования в другие фирмы. А его заявление о разрыве звучит, как гром среди ясного дня и вам остаётся только гадать, как долго он это планировал у вас за спиной.

Эти чувства естественны, но к подобным новостям надо относиться трезво. Реальность такова, что в среднем человек меняет работу от 10 до 15 раз в своей карьере, сроком до пяти лет на отрезок стажа. Как бы вы ни старались, чтобы ваши сотрудники были довольны, люди всё равно уходят.

Часто вы бессильны избежать этого. Человек может захотеть поменять специальность или получать преимущества, которые вы не в состоянии предложить. Бывают житейские поводы: переезд супруга в другой город, больной родственник, о котором нужно позаботиться и так далее. Не стоит принимать всё близко к сердцу. Как говорится, ничего личного.

Так что не обвиняйте или другим образом не заставляйте сотрудника почувствовать себя плохо за то, на что у них есть полное право. Скажите, что вам не хочется терять ценного сотрудника, но обязательно упомяните, что понимаете и радуетесь появлению у них такой выгодной возможности.

Попытайтесь собрать нужную информацию, которая в дальнейшем может пригодиться. Вот некоторые важные моменты:

  • Выясните причины отказа. Задавайте наводящие вопросы, чтобы выяснить какие-либо дополнительные причины, при этом не будьте навязчивы.
  • Попытайтесь найти доводы, чтобы убедить человека остаться.
  • Спросите, что об этом думают коллеги.
  • Узнайте срок, когда они решили уйти.

Если они ещё не сказали никому из коллег, попросите их повременить день или два, пока не придумаете, как объявить об этом. Это даст время составить встречное предложение, если вы решите это сделать. Подробнее об этом в следующем разделе:

2. Что предложить взамен

Если сотрудник представляет ценность для вашего бизнеса, вы можете подумать о встречном предложении. Согласно опросу The Creative Group, это помогает в двух случаях из трёх. Но это зависит от конкретной ситуации, поэтому важно всё разузнать в предварительном разговоре.

Например, если ваш сотрудник всегда мечтал стать журналистом и, например, прошёл конкурс начального уровня в New York Times, в мире, вероятно, нет встречного предложения, которое могло бы убедить его остаться в вашей мелкой бухгалтерской фирме. Поэтому не выдумывайте повод - просто пожелайте человеку всего хорошего, сделайте его уход приятным для всех и постарайтесь оставаться с ним на связи в будущем.

Но есть много ситуаций, когда встречное предложение может иметь успех. Наиболее очевидным является то, что человек уходит из-за более высокой зарплаты в другом месте. Тогда у вас есть простой выбор: можете ли вы соответствовать?

Оцените свой бюджет и попробуйте выяснить истинную ценность сотрудника на рынке труда. Сколько вам придется заплатить, чтобы нанять качественную замену? Стоит немного добавить, чтобы избежать потерь от замены. Подробнее в наших предыдущих уроках этой серии:

Только имейте в виду, что оплата должна быть справедливой, потому что при повышении её одному сотруднику другие захотят того же. Они могут подумать, что преданность делу не ценится. И попытайтесь установить другие причины, помимо жалованья (обычно они есть). Если их не выяснить, сотрудник уйдёт через год и ваше встречное предложение не поможет, а только создаст прецедент повышения оплаты людям, которые хотят уйти.

Что, если человек уходит по другой причине? Хорошая новость в том, что встречные предложения касаются не только денег. Таким образом, вы можете проявить смекалку и подумать о способах решения проблемы этого человека так, чтобы он остался.

Например, если они уезжают ради заботы о больном родственнике, предложение денег не поможет, а то и оскорбит. Но вы можете предложить им гибкий график работы или подмен с коллегами, а то и свободный режим работы в удобное им время.

Это всего лишь пример, и, конечно же, вам нужно тщательно подумать, будут ли такие условия выгодны для вашего бизнеса. Главное, надо разрешить причины, по которым сотрудники уходят, ко всеобщему удовольствию. Постарайтесь сделать это как можно быстрее, за день-два. Если вы затянете решение, событие станет свершившимся фактом и самое разумное предложение вряд ли изменит ситуацию.

3. Обеспечить передачу дел

Если человек отклоняет ваше встречное предложение, не тратьте времени на переговоры. Просто примите это и постарайтесь обеспечить скорейшую передачу дел. Сделайте следующее:

Установите срок

В некоторых отраслях, где сотрудники имеют доступ к секретным данным, работодатели требуют немедленного ухода, но в целом желательно потянуть время. Важный член вашей команды уносит много знаний и важно не лишиться их вовсе после расставания с ним.

Начинайте поиск замены немедленно

Уяснив, что придётся искать замену, начинайте этим заниматься. Идеальным вариантом будет найти кандидата для обучения на месте до ухода прежнего работника. Это может быть затруднительно, но, чем раньше вы начнёте поиск замены, тем лучше.

Начните с поиска человека внутри компании, призовите подавать заявки. Внутренние перемещения отлично подходят для поддержания морального духа и удержания сотрудников. Wharton University research показали, что свои работники, как правило, превосходят внешних, по крайней мере, в течение первых двух лет, а их стоимость меньше.

Вы также можете предложить взять на себя часть обязанностей уходящего сотрудника. Это облегчит передачу дел, поскольку будет сделано напрямую.

Полная документация

Если не получается передача напрямую, важно задокументировать всё, чтобы следующий человек мог в конечном итоге сам разобраться.

Займитесь этим самостоятельно или поручите ответственному работнику. Надо, чтобы передающий дела мог объяснить их суть лично, вместо их передачи с массой файлов и заметок.

4. Оформляйте документы

Перед уходом работника следует не забывать о формальностях. В зависимости от вашего региона детали трудового законодательства могут меняться, но вот пример:

Делайте все налоговые вычеты

Вам придётся заполнить налоговые формы после увольнения работника. Например, в Великобритании работодатели заполняют форму P45, в которой указывается, сколько налогов было начислено в текущем году, причем один экземпляр отправляется в налоговые органы, а копии работнику.

Возврат имущества компании

Возможно, на время работы вы предоставляли сотруднику имущество фирмы. Убедитесь, что у вас проведена инвентаризация и всё было возвращено вовремя.

Начисление расчёта и выплата льгот

Вам нужно будет начислить расчёт и обеспечить своевременную оплату, а также любые непогашенные бонусы или другие причитающиеся суммы.

Заодно выясните, как используются бонусы фирмы: сохраняется ли, например мед. страховка или нет? Как оформить учётную запись для выхода на пенсию, чтобы гарантировать, что деньги сотрудника сохранятся в будущем? Сколько у него осталось неиспользованных дней отпуска и надо ли платить за них компенсацию?

Убедитесь, что сотрудник осведомлен о последствиях и о том, что вы соблюдаете местные правила и положения. Подробней об этом в пособиях:

Придерживайтесь законов

Правильным будет просить сотрудника подать заявление об отставке в письменной форме, на случай, если возникнет спор об увольнении. Уточните законы о занятости в вашей стране, чтобы узнать, обязаны ли вы предоставлять юридические уведомления. Учтите соглашения о конфиденциальности и другие юридические документы, подписанные сотрудником, чтобы вы оба понимали ответственность после расставания.

Прекратить доступ

Не бойтесь показаться мелочным, прекращая доступ ко всем вашим компьютерным системам, а также собирая любые карточки или ключи доступа к вашему физическому имуществу. Вы можете доверять каждому, но наличие бывших сотрудников, имеющих доступ к учётным записям компаний и зданиям, создаст серьёзную угрозу безопасности.

Повод отметить

Независимо от обстоятельств, стоит поблагодарить человека за работу и пожелать ему удачи, это приятный момент. Вы покажете не только уходящему, но и всем остальным, что вы цените их работу.

5. Проведение прощального собеседования

На прощание следует провести заключительную беседу. Информация, которую вы соберёте, может пригодиться в будущем и поможет сохранить ведущих специалистов. Вы лучше поймёте специфику должности и требования для её замещения.

Расспросите подробней о причинах увольнения. (Да, мы уже говорили об этом, но теперь, когда факт ухода свершился, человек будет общаться свободней.) Спросите, что повлияло на решение и мог ли кто-нибудь из руководителей на него повлиять.

Спросите о работе в целом: что было хорошо, что плохо, что помогало в работе, а что мешало. Были ли понятны цели и требования? Как зарплата совпадала с ожидаемым? Было ли достаточно обучения и поддержки?

Шаблон exit interview template из Adelphi University предназначен для некоммерческих организаций, но большинство вопросов будут полезны всем. Используйте его в качестве основы и добавляйте свои.

6. Что, если вам надо кого-то уволить?

До сих пор мы рассматривали сценарий, когда уйти хочет ключевой сотрудник. Но что, если наоборот? Что делать, если вы хотите уволить человека за плохую работу?

Многие из шагов одинаковы, особенно последние, такие как оформление документов, обработка платёжных ведомостей и последнее интервью. Но до этого есть некоторые отличия.

В частности, вам нужно будет всё документировать, чтобы избежать судебного иска об увольнении. И кроме того,  процедура, подобная приведённой ниже, хороша не только во избежание судебных процессов, но и потому, что даёт работникам справедливый шанс улучшить и сохранить свою работу.

Начните неофициально

При возникновении проблемы с производительностью лучше поговорить с сотрудником и объяснить, что он не соответствует ожиданиям.

Часто этого бывает достаточно. Человек может искренне не знать, что его порядок работы неприемлем, а он только делает то, что привык. Поговорите неформально и чётко поясните, чего вы от них ожидаете, этого хватает, чтобы всё встало на место. Может быть, не хватает умения или поддержки, чтобы делать все правильно, поэтому обязательно спросите, нужна ли им какая-либо помощь.

Предупредите официально

Если плохая работа продолжается, пришло время прибегнуть к дисциплинарным воздействиям. Это ещё не повод для увольнения, будьте открытым и дайте человеку шанс исправиться. Продолжайте спрашивать, можете ли вы чем-то помочь или причина в организации работы, которая мешает им делать то, что от них требуется.

Дайте два-три предупреждения, чтобы было время для работы над ошибками. Каждый этап документируйте: отправьте личное письмо, в котором говорится, что их работа неудовлетворительна, с пояснением и приглашением для обсуждения.

На встрече дайте работнику высказаться и предложите поддержку или обучение. Заполните протокол беседы с записью ваших ожиданий и предложений.

Неприятное объяснение

Никто не любит стрелять в людей, но иногда это единственный вариант. Если ваши попытки помочь сотруднику не дали существенного улучшения результатов, придётся разорвать отношения.

Нет способа сделать такую встречу приятной, но, как правило, лучше всего быть прямым. Ваше заявление не должно быть неожиданным после всех предварительных предупреждений. Дайте ясное объяснение причин увольнения и скажите, что за этим последует.

Следующие шаги подобны описанным в разделах 4 и 5. Выполните все формальности и проведите заключительную беседу. Вопросы для неё могут быть разными, но провести её надо. Понимание того, что пошло не так с точки зрения сотрудника, поможет избежать подобных проблем в будущем.

Соблюдайте закон

В каждой стране свои законы, иногда могут существовать строгие правила, связанные с информацией, которую вы должны предоставить сотрудникам в отношении их права на обращение в профсоюз и т. д. Поэтому точно соблюдайте законодательство.

Заключение

В этом уроке вы узнали, как выходить из болезненной ситуации, если хочет уйти нужный работник. Мы также рассмотрели сложную ситуацию, когда нужно уволить кого-то из-за плохой работы.

Вы узнали, как делать встречные предложения, передавать дела, оформлять документы и другие формальности перед заключительной беседой. Поняли важность официальных записей, когда плохой работник заслуживает увольнения.

В следующей части Complete Small Business HR Guide вы узнаете, как справляться с некоторыми из проблем в сфере малого бизнеса. До скорой встречи!

Advertisement
Did you find this post useful?
Want a weekly email summary?
Subscribe below and we’ll send you a weekly email summary of all new Business tutorials. Never miss out on learning about the next big thing.
Start your 7-day free trial*
Start free trial
*All Individual plans include a 7-day free trial for new customers; then chosen plan price applies. Cancel any time.