Unlimited WordPress themes, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Email Marketing
Business

Как поднять оборотные ставки email рассылки (10 простых способов)

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:

Russian (Pусский) translation by Yuri Yuriev (you can also view the original English article)

Email маркетинг - непременный атрибут любого бизнеса через интернет-магазин. По данным отчёта Custora, примерно 18 % покупок в eCommerce совершается по email. Хотя обычные поисковые и платные объявления превосходят электронную почту в продажах, зато email работает лучше социальных сетей и партнёрских программ.

Chart of e-Commerce orders by marketing channel
Email маркетинг собирает больше заказов, чем партнёрские программы и социальные сети.

Кроме того, правильная email стратегия обеспечит хорошую отдачу от ваших инвестиций. В отчёте от Campaign Monitor показано, что электронный маркетинг может дать до $ 44 за каждый потраченный доллар. Последние 3 года этот показатель ROI неуклонно растёт.

Chart for email marketing ROI
ROI email маркетинга растёт.

По указанным причинам интернет-компании должны увеличивать свой потенциал продаж по email. Первое - убедиться, что люди действительно открывают ваши письма. Это измеряется показателями оборота email.

В этой статье мы вникнем в быстрые стратегии по увеличению оборота ваших маркетинговых кампаний по email. Сначала рассмотрим, как настроить цели рассылки на основе отраслевых тестов:

Email Open Rates 101: насколько привлекательны ваши письма?

Оборотные ставки говорят о проценте подписчиков, открывающих ваши письма. Если в вашем eCommerce магазине 50 подписчиков по email и пять из них читают ваши письма, то оборотная ставка 10 процентов.

Для фирм, которые имеют интернет-магазины и регулярно отправляют рекламные объявления по email, это является показателем того, как их потенциальные клиенты участвуют в маркетинговых кампаниях.

What is a good email newsletter open rate for your business
К какой ставке электронной почты вы должны стремиться? (graphic source)

Каков хороший уровень ставки email для вашего бизнеса? Вы можете легко узнать, насколько хороши ваши ставки по email по сравнению с другими фирмами вашей отрасли.

Большинство компаний по маркетингу email публикуют данные, по которым вы можете проверить свои дела по отраслевым тестам. Вот некоторые из их отчётов:

  • В Mailchimp benchmark reports указаны средние оборотные ставки по отрасли и размеру компании. Для компаний от 1 до 10 сотрудников средняя ставка 21,53 процента.
  • По данным Campaign Monitor для большинства отраслей email open rates fall from 20 to 40-percent.
  • Constant Contact даёт средние отраслевые показатели, а ещё разбивает их по устройствам. Эти тесты полезны, если ваши клиенты используют разные устройства для чтения своих писем.

Отметим, что ваши ставки не установлены навек. Они будут варьироваться в зависимости от типа электронных писем и меняться по мере увеличения вашего списка рассылки.

Если вы уже проводили кампании по электронной почте, выясните, каков ваш средний оборотный курс, прежде чем применять какие-либо из приведённых ниже советов. Посмотрите свои ставки в нескольких кампаниях. Затем, после применения некоторых советов, вы сможете сказать, оказали ли они влияние. Если вы ещё не запускали кампаний по email, эти советы помогут оптимизировать стратегию работы.

Подробней об оборотных ставках и основах email маркетинга читайте в следующих пособиях:

10 быстрых путей расширить рассылку по email

Давайте посмотрим, как поднять ставку вашего email маркетинга. Использование и тестирование следующих методов поможет оптимизировать ваши ставки, даже если вы только начинаете свой маркетинг по email:

1. Используйте фирменное имя «От»

Поле «От» - это имя, которое подписчики увидят, когда получат ваше письмо. Лучше всего использовать название компании или имя человека, которое ваши пользователи уже идентифицируют с вашим брендом. Узнаваемое имя отправителя является основной причиной, по которой люди открывают email, согласно опросу Litmus и Fluent. Это хороший способ повысить оборот почты.

Statistics on what makes people decide to open an email
По имени отправителя адресат решает, следует ему открывать письмо или нет.

Большинство фирм используют своё фирменное имя по умолчанию, которое работает, если получатели подписаны на ваши рассылки. Для более личного обращения иногда можно ставить имя отправителя перед названием компании. В следующих примерах сделано именно это:

Examples of sender names
Кроме этих примеров, вы можете использовать только название своей компании в качестве имени отправителя.

Если у вас личный бренд, лучше придерживаться вашего имени, а не бизнеса. Конечно, лучше проверить свой подход, чтобы узнать, какому имени ваши абоненты будут доверять больше.

2. Указывайте точно тему письма

Хотя email маркетинг предполагает творческий подход, место указания темы письма не для этого.

Исследование MailChimp, показывает, что простые, точные строки темы имеют высокие оборотные ставки. Ряд экспериментов со строкой темы Marketing Sherpa дал аналогичные результаты, когда письма с конкретными, понятными темами превосходили креативные.

Subject line experiment results
Точные темы, как правило, превосходят творческие.

Дополнительные советы о том, как писать заманчивую тему, смотрите в пособии:

3. Пишите обращение, как заголовок

Можно проверить работу заглавных букв. Согласно Yesware, большинство писем составляются стандартным образом. Но использование вида заголовка не только подняло бы оборотные ставки, но и повысило вероятность ответа.

Chart showing open rates for subject lines in title case sentence case and lower case
Заголовок может поднять ваши ставки примерно на 4 процента.

В заголовке первая буква каждого слова фразы прописная, как название фильма или книги. Кроме служебных слов, союзов и предлогов. Строки заголовка в примерах выделены жёлтым цветом:

Examples of title case in email subject lines

Если вы привыкли писать строчные буквы, измените своей привычке в следующий раз, чтобы узнать, как это повлияло на оборотные ставки. Заодно узнаете, в каком виде отправить очередное маркетинговое сообщение.

4. Уточняйте сроки

Заполняя строку темы, отмечайте время вашей электронной почты, особенно если вы отправляете предложения или приглашения. Подчеркивание срочности быстро улучшит оборот email. В приведённых ниже примерах элемент своевременности выделен жёлтым цветом:

Examples of timely subject lines
Добавление сроков и слов, таких как "breaking" и "urgent", может придать безотлагательности вашей почте.

Почему слова о срочности так важны? Данные HubSpot показывают, что электронные письма с «Завтра» в строке темы имели рост оборота на 10%. Подойдут слова типа «Ежедневно» или «Еженедельно». Срочность можно выделить словом «alert», что приведёт к увеличению на 61,8%. Исследование MailChimp дало сходные результаты, показав, что стимулирующие слова поднимают оборотные ставки.

Using time sensitive words helps increase email open rates
Стимулирующие слова поднимают оборотные ставки.

5. Уточняйте вступление

Помимо строки «от» и темы не забудьте о первых строках письма. Известный как вступление, этот фрагмент текста отображается в виде preview сообщения, когда получатель открывает свою почту.

Examples of pre-header text
Текст preview выделен жёлтым цветом. Они часто продолжают тему, показывают специальные предложения и личное обращение.

Аккуратней со вступлением, так как ваши подписчики используют его как фильтр. Тестирование различных типов текста вступления подскажет вам, что побуждает адресатов открывать ваши emails. Изучение Marketing Experiments показало, что хорошее вступление повышает вероятность открытия письма на 30 процентов.

Несмотря на то, что здесь нет жёсткого правила, вы можете протестировать следующие типы писем и посмотреть, какие из них поднимут ваши ставки:

  • Краткое содержание письма
  • Личное обращение или местоположение подписчика (пример Sally Beauty выше)
  • Дополнительная копия продаж
  • Купоны и скидки
  • Продолжение строки темы (пример из Express)

Часть текста, которую ваши подписчики видят в preview, зависит от их почтового клиента. Litmus, служба тестирования email, имеет на этот счёт a simple guide. Вы можете проверить программное обеспечение и устройства ваших подписчиков и использовать эти данные. Видимая часть не должна превышать 40 символов.

6. Персонализация электронной почты

Пусть ваши подписчики чувствуют, что письмо отправлено лично им, это не массовая копия. Небольшая персонализация может значительно повысить оборотную ставку почты.

Исследование Experian Marketing Services показало, что простое добавление имени получателя в строку темы может поднять ставки выше отраслевых показателей. Средний рост может составлять до 29 процентов, но результаты во многом зависят от вашей отрасли. Доходность одного письма увеличилась на 73 процента.

Email open rate lifts as a result of personalization
Во многих отраслях получают выгоду от персонализации темы email.

Не стоит ограничиваться одной темой. Вы можете добавить имена в копию электронного письма. В приведенном ниже примере Workshop письма для фрилансеров не только имя адресата, но и копия текста начинается с личного обращения, что делает контент более близким для читателя.

Example of personalized body copy

Не пренебрегайте персонализацией предварительного заголовка. В примере из косметической компании Sally Beauty абонент видит своё имя в preview электронной почты. Это делает предложение особенно личным.

Example of personalized pre-header text
Без личного обращения это письмо кажется ещё одним общим предложением.

7. Не отправляйте писем чаще раза в неделю.

Помимо тестирования и оптимизации email, вы можете работать с периодичностью отправки. В конце концов, вы не хотите отключения подписчиков из-за надоедливых писем. Они могут отказаться от подписки или, что еще хуже, заявить о спаме. Но нельзя отправлять так редко, что подписчики забывают о вашем бизнесе.

Ищите "золотую середину". Это может варьироваться в зависимости от вашего бизнеса, отрасли и клиентов. Для начала отправляйте письма еженедельно. Опрос от Marketing Sherpa показал, что 86 процентов потребителей хотят получать ежемесячные рекламные сообщения, а около 60 процентов еженедельно. Однако, менее 10% хотят получать emails два раза в неделю, и только около 15% ежедневно. Это означает, что если вы начнёте с еженедельной отправки, вы не рискуете потерять своих подписчиков.

Bar chart of email frequency preference

Вы можете использовать программное обеспечение для сегментирования своих пользователей в соответствии с их предпочтениями. Спросите подписчиков, как часто они хотят получать от вас emails. Используйте ответы в качестве ориентира для периодичности отправки по каждому сегменту.

8. Приветственные письма

Приветственное письмо обычно первое, которое вы отправляете адресату, приглашая в свой список после того, как они подтвердили свой адрес email. Зачастую слова «Добро пожаловать» или «Спасибо за присоединение» находятся в строке темы.

Поскольку основная цель приглашения - личный контакт, это не рассылка. Суть в том, что приветственные письма являются одними из самых ценных писем, которые вы отправляете.

Исследования Experian Marketing Services показали, что приветственные письма поднимают ставки в четыре раза   по сравнению с рекламными сообщениями. Они превосходят средние отраслевые показатели. Что ещё более важно, они приносят прибыль: средний доход от приветственных писем в восемь раз выше, чем от рядовой рассылки.

Chart of open rates of welcome emails vs promotional emails
Приветственные письма имеют ставку в четыре раза выше, чем обычные рекламные сообщения
Вы можете максимально использовать высокие ставки приветствий, поощряя покупку. Пример от Thrive Market, онлайн-магазина продуктов питания, предлагает 15-процентную скидку с бесплатной доставкой.
Example of a welcome email
Пример приглашения читателя «Shop Now» со скидкой

9. Используйте адаптивный шаблон

Бывало так, что на телефоне или планшете письма не загружаются должным образом? Вы не хотите, чтобы то же самое случилось у ваших подписчиков.

Чтобы все ваши подписчики увидели текст preview и письмо, шаблоны должны быть мобильными. По словам Litmus, мобильная почта открывается на 56 процентов чаще. Это означает, что ваши клиенты, получат ваш email на своем мобильном устройстве, а не на рабочем столе.

Litmus mobile open rates chart compared to desktop and webmail
Litmus mobile ставки, сравнение настольных и веб-mail.

Если вы не адаптируете свою почту с мобильным устройством, подписчики запомнят, что ваши письма всегда выглядят «сломанными» при открытии. Они перестанут открывать ваши письма. Убедитесь в поддержке мобильных устройств, это повысит ваши оборотные ставки.

Возьмите готовые решения Carma или Ecom. Оба шаблона совместимы с большинством основных программ email маркетинга, таких как MailChimp и Campaign Monitor.

Mobile-friendly email template Ecom
Мобильный шаблон Ecom.

Ищите подходящие вам профессиональные email marketing templates на ThemeForest. Или начните с нашего шефского набора:

10. Сегмент вашей email рассылки

Наконец, ваши ставки зависят от того, кому вы отправляете письма во время email кампаний. Вы отправляете одно и то же письмо всем своим подписчикам или немного меняете содержание в зависимости от их местоположения или истории покупок?

Если вы никогда не пробовали сегментировать email кампанию, лучше начать это сейчас. Данные MailChimp показывают, что направленные email кампании имеют ставку на 14% выше.

Вот несколько типов сегментации, которые вы можете попробовать в своей следующей кампании:

  • Область, район, город
  • По дате подписки
  • Исходя из того, платный клиент или нет
  • На основе периодичности покупок
  • Основываясь на общении с абонентом (как часто они открывают или пересылают ваши письма)
  • На основе buyer personas

Помните, что не стоит ограничиваться однотипной сегментацией для всех маркетинговых предложений. Например, после кампании по местоположению, следующую сегментируйте по частоте покупки. Эти тесты дадут вам больше информации о том, как подгруппы ваших клиентов реагируют на электронные письма.

Профессионально поднимайте свои оборотные ставки

Если вы впервые пытаетесь оптимизировать свои усилия по email маркетингу, варианты могут ошеломить. Начните с поднятия оборотных ставок. Тогда вы сможете быть уверены, что клиенты открывают ваши электронные письма.

Хотя в этом пособии десять советов, нет необходимости следовать всем одновременно. Просто начните с проверки хотя бы одного. Если работает, продолжайте его использовать. Если нет, переходите с следующему. Со временем ваша ставка поднимется, указывая на то, что подписчики хотят знать о вашем бизнесе.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.