Russian (Pусский) translation by Svetlana (you can also view the original English article)
Когда вы запускаете свой первый интернет-магазин, становится легко с оптимизмом относиться к продажам. Для малого бизнеса интернет-магазин может расширить их охват и увеличить прибыль. Но чаще они упускают множество возможностей сделать это. Это происходит главным образом из-за отказа от корзины покупок - общая проблема интернет-магазинов.
Что такое «Отказ от покупок»?
Термин «отказ от корзины покупок» означает, что посетитель вашего сайта инициировал процесс покупки, но не совершил покупку.
Возможно, они начнут с нажатия кнопок «Купить сейчас» на ваших товарах или добавления товаров в их онлайн-корзину. Затем они покидают сайт до завершения транзакции. Если у вас достаточно этих незавершенных транзакций, ваш бизнес теряет значительную часть потенциального дохода.
По данным статистики, собранной Институтом Баймарда, две трети транзакций с корзинами покупок прекращены. Если вы владелец малого бизнеса, скорее всего, вы не можете пропустить две трети потенциальных заказов. Лучший способ избежать этого - использовать стратегии, которые уменьшают количество оставленных корзин. Это руководство покажет вам, как.
Как уменьшить количество оставленных покупок в интернет-магазине: 4 простых способа
Если вы только собираетесь открыть свой первый интернет-магазин или если вы новичок в электронной коммерции, мы рекомендуем вам сначала ознакомиться с этими руководствами:
электронная коммерцияЧто такое электронная коммерция?
электронная коммерцияКак начать свой собственный Интернет-магазин (новичок Guide)
электронная коммерцияКак начать продавать товары в Интернет успешно (в 2017)
После того, как вы настроили свой интернет-магазин, пришло время оптимизировать его и сократить количество оставленных корзин, используя следующие стратегии:
1. Правила доставки
Самая важная стратегия сокращения количества оставленных корзин - быть в курсе ваших тарифов и правил доставки.
Пользователи не любят удивляться дополнительным расходам. Исследование, проведенное в институте Баймарда, показало, что наиболее распространенная причина, по которой люди оставляют свои тележки при оформлении заказа, заключается в том, что «дополнительные расходы слишком высоки». Исследование, проведенное платежным процессором FuturePay, показало аналогичные результаты. Они обнаружили, что «стоимость доставки» и «стоимость заказа стали слишком дорогими» были двумя основными причинами, по которым онлайн-покупатели отказались от своих тележек.
С самого начала покупок ваших клиентов, предоставьте им четкую и простую информацию, касающуюся доставки и обработки. Избегайте введения дополнительных сборов, правил или запутанной доставки на последнем этапе. Вот несколько способов применить это:
Есть бесплатные или фиксированные тарифы доставки
Поскольку дополнительные затраты являются основным препятствием для совершения онлайн-транзакций, удалите этот барьер, предложив бесплатную доставку. Как правило, предприятия предлагают бесплатную доставку за счет учета стоимости доставки в ценах на свою продукцию.
Помимо сокращения количества оставленных корзин, бесплатные предложения доставки, скорее всего, помогут клиентам тратить больше. Исследование, проведенное компанией Walker Sands, занимающейся PR и маркетингом, показало, что бесплатная доставка помогает покупателям покупать по более высокой цене. В исследовании, проведенном VWO, службой оптимизации веб-сайтов, они обнаружили, что предложение бесплатной доставки увеличило среднюю стоимость заказа на 7% для онлайн-магазина по уходу за кожей.
Тем не менее, бесплатные предложения доставки легче сказать, чем сделать. Для многих малых предприятий предложение бесплатной доставки может снизить их прибыль или поднять цены на продукцию таким образом, что они больше не будут конкурентоспособными. Вот несколько альтернативных подходов:
- Порог бесплатной доставки. Вместо того, чтобы предлагать бесплатную доставку по всем заказам, имейте минимальную стоимость заказа, которую должны достичь клиенты, если они хотят претендовать на бесплатную доставку.
- Прямая доставка. Кроме того, вы можете получить сюрприз от стоимости доставки, предлагая фиксированные тарифы на доставку для всех заказов.
- Доставка со скидкой. Вы также можете предложить тарифы на доставку со скидкой или ниже, чем ожидалось. Например, Sportchek, магазин электронной одежды для спортивной одежды, стандартная доставка бесплатна для заказов стоимостью менее 15 долларов на доставку. Если ваши ставки доставки выше из-за вашего адреса доставки или типа доставки, который вы предпочитаете, вам придется оплатить остаток, превышающий 15 долларов США.
- Ограниченная бесплатная доставка. Ваш интернет-магазин может сделать ваши продукты доступными для продажи по всему миру, но ваше предложение бесплатной доставки не обязательно должно быть таким широким. Вы можете ограничить предложения бесплатной доставки определенными странами или регионами. В приведенном ниже примере от Republic of Tea бесплатная доставка ограничена внутренними заказами в США. Он также сочетает в себе бесплатное пороговое предложение доставки, так как заказы также должны быть более $ 59, чтобы претендовать.
Показать общую стоимость заказа
Наиболее распространенные причины, по которым люди отказываются от своих онлайн-тележек, - это не просто доставка как таковая, а общая стоимость заказа. Из исследования, проведенного Институтом Баймарда, которое цитировалось ранее, 24% пользователей отказываются от тележек, потому что «я не вижу / не рассчитываю общую стоимость заказа заранее». Другими словами,просто показ точной оценки общего заказа может помочь избежать отказа от корзины.
Чтобы убедиться, что вы строите правильные ожидания с онлайн-покупателями, всегда отображайте точную оценку общей стоимости заказа. Включите налог, доставку и обработку, и другие сборы. Каждый раз, когда пользователь добавляет другой товар или вносит изменения в свою корзину, предполагаемая сумма должна соответственно изменяться. Для безрезультатной, компании по производству рубашек, их интернет-магазины автоматически оценивают дополнительные расходы и включают их в общую сумму:
Существует также более ручной подход, такой как пример из BucknBear Knives ниже, который просит пользователя заполнить некоторую информацию о месте доставки, чтобы получить более точную оценку доставки и налога:
2. Следите за открытыми тележками
Иногда можно отыграть тех людей, которые уже решили отказаться от своих тележек. Эти последующие стратегии могут побудить клиентов завершить свои транзакции:
Выход Предложен
Вы можете запустить специальным предложенный, чтобы появиться на экран как раз перед пользователем пытается закрыть окно или оставить их покупающую телегу. Эти предложенный должен соблазнить пользователей, чтобы продолжать покупки или завершать наладочный процесс. Предложение - обычно скидка или халява.
Обувь Xero, например, показывает, что следующие с поднятием предложены несколько секунд после того, как вы имеете открыл вашу покупающую телегу впервые. Для пользователей, кто думал о понижении их телег, предложение подобно этому смогло поощрить, чтобы они следовали с покупкой.
Уведомления по электронной почте
Если покупатели обязаны отправлять свои адреса электронной почты при первом добавлении товаров в корзину, вы можете легко отправлять уведомления по электронной почте, чтобы напомнить им о незавершенных транзакциях. По данным eMarketer, количество переходов по электронной почте для уведомлений об отказе от корзины может достигать 40 процентов. Показатели клика на покупку находятся на уровне около 30 процентов, что говорит о том, что некоторые покупатели в Интернете намереваются завершить свои транзакции при получении напоминания.
В одном из тематических исследований для Peak Design, который продает оборудование для уличных камер, компания искала использование маркетинга по электронной почте для восстановления брошенных корзин. Для этой кампании они отправили свое первое уведомление по электронной почте через 30 минут после того, как корзина была оставлена. Они последовали за этим через 30 часов с другим электронным письмом, на этот раз со скидкой:
В результате этих электронных писем Peak Design удалось восстановить 12 процентов заброшенных корзин покупок, отправив электронные письма.
Другими словами, получение адресов электронной почты ваших покупателей имеет важное значение, особенно если вы хотите еще один шанс восстановить их незаконченные транзакции.
Фактически, вы должны отправить свои первые электронные письма в течение часа после того, как пользователь покинет свою корзину. По данным службы оптимизации электронной коммерции Barilliance, лучший коэффициент конверсии (20,3 процента) для первого напоминания по электронной почте происходит в течение первого часа. Если вы дольше ждете, это снижает шансы пользователей завершить свои транзакции.
3. Заставьте пользователей чувствовать себя в безопасности
Еще один барьер, с которым сталкиваются пользователи при завершении процесса оформления заказа, - это их беспокойство о безопасности. Опрос, проведенный FuturePay, показал, что 38 процентов онлайн-покупателей обеспокоены тем, что веб-сайт недостаточно безопасен или безопасен.
Как вы решаете проблемы безопасности ваших онлайн-клиентов? Рассмотрим следующие стратегии:
Используйте узнаваемые логотипы доверия
Важно иметь визуальные маркеры, напоминающие пользователям о безопасности вашего сайта. Эти визуальные маркеры обычно представляют собой значок или печать с изображением замка или галочки, показывающие, что сайт был проверен.
Большинство магазинов электронной коммерции используют много разных значков доверия. У вас могут быть печати SSL (Secure Sockets Layer) от Norton, Symantec и других поставщиков SSL, показывающие, что связь между вашим веб-сайтом и браузером пользователя зашифрована.
У вас также могут быть значки аккредитации от Better Business Bureau, Google Trusted Store и других, показывающие, что ваша компания проверена. Есть даже доверенные печати, которые являются просто графическими изображениями или значками замков, без аккредитации третьей стороной.
Но большинство онлайн-покупателей не знакомы с различиями между этими доверенными печатями. На самом деле, большинство пользователей часто следуют знакомству бренда или организации по логотипу. Исследование Conversion XL показало, что печатям от известных брендов, таких как PayPal, Norton и Google, больше всего доверяют.
Хотя ваш интернет-магазин должен быть технически защищенным, вам все равно нужно успокоить клиентов так, чтобы они их понимали. Получите знакомые бренды на своих значках безопасности, чтобы ваши пользователи чувствовали себя более уверенно, вводя данные своей кредитной карты в свои формы. Имейте это в виду, когда создаете свой магазин электронной коммерции.
Видные показатели безопасности в платежных разделах
Чем ближе пользователь к отправке платежной информации, тем больше вы должны подчеркнуть безопасность вашего сайта. В исследовании удобства пользования Checkout, проведенном институтом Baymard, они обнаружили, что пользователи доверяют тем частям процесса проверки, которые наиболее близки к доверенным печатям, даже если другие части одинаково безопасны. Они также нашли, что пользователи, делая покупки на территориях менее известных брендов, более вероятно, поставят вопросы, если не будет никаких визуальных сигналов, подчеркивая безопасность.
Решение этих проблем означает выделение значков безопасности и функций рядом с разделом оплаты в процессе оформления заказа. Например, GrowlerWerks, интернет-магазин по продаже оборудования для производства пива, напоминает пользователям о том, что транзакции защищены и зашифрованы так же, как они вводят свои платежные данные. Возможно, было бы лучше, если бы узнаваемые доверительные печати также находились рядом с платежной формой, но пока подойдет небольшой значок замка рядом с полем номера кредитной карты.
Процесс оформления заказа должен быть без сбоев
Наконец, ваш сайт должен быть свободен от сбоев или ошибок, особенно в процессе оформления заказа. Исследование Baymard Institute показывает, что 22% онлайн-покупателей отказываются от своих тележек, потому что на сайте произошли ошибки или произошел сбой.
Чтобы избежать сбоев и ошибок, протестируйте весь процесс оформления заказа от начала до конца. Выполнение хотя бы одной транзакции. Используйте как настольные, так и мобильные устройства. Любые операционные сборы или расходы по доставке, которые вы должны будете оплатить во время этого теста, - это всего лишь небольшая плата за то, чтобы ваш интернет-магазин загружался быстро и без ошибок.
4. Упростите шаги оформления заказа
Пользователи вряд ли пройдут проверку, если для этого потребуется несколько шагов. Согласно исследованию, проведенному институтом Баймарда, «слишком долгий / сложный процесс оформления заказа» стал третьей по частоте причиной, по которой люди оставляли свои онлайн-тележки. Другими словами, сведение к минимуму и упрощение этапов оформления заказа может помочь людям чувствовать себя более комфортно при выполнении своих транзакций. Вот несколько советов о том, как этого добиться:
Удалить обязательную регистрацию аккаунта
Онлайн покупатели не любят регистрировать новые учетные записи на веб-сайте только для того, чтобы оформить покупку. Тридцать пять процентов онлайн-покупателей не выполняют транзакции, потому что они обязаны создать учетную запись на сайте, согласно исследованию Института Баймарда. Аналогичное исследование, проведенное Visual Website Optimizer, также показало, что 23% онлайн-покупателей отказываются от тележек, потому что им «необходимо создать новую учетную запись пользователя».
Поскольку сайт электронной коммерции для малого бизнеса не может позволить себе потерять треть потенциальных транзакций, лучше сделать регистрацию аккаунта необязательной.
В приведенном ниже примере, Finn Utility, интернет-магазин, который продает орудия лова на муху, имеет дополнительную регистрацию. Хотя покупатели все еще могут зарегистрироваться для учетной записи, они также могут проверять, не делая этого:
Используйте меньше 8 полей формы
Средний процесс оформления заказа содержит 14,88 полей формы, согласно исследование удобства использования контроля от Baymard Insitute. Но, их отслеживающие глаз исследования нашли это, чем больше количество областей формы, тем более бедный удобство использования контроля испытывает. Они нашли, что «полностью оптимизированный поток контроля может быть всего 7 областями формы».
Вы можете уменьшить области формы при наличии единственной области для полного имени клиента или разрушающихся дополнительных областей, таких как “Адрес 2” или «Название компании» (см. ниже.) Вы можете также уехать, адрес выставления счета разрушился, если пользователь выбирает это, адреса выставления счета и адреса доставки - то же. Эти методы уменьшают визуальный беспорядок и заставляют процесс контроля казаться максимально простым.
Пользуйтесь Индикатором Хода работы
Это также помогает дать пользователям представление о том, насколько длительным является процесс оформления заказа и на каком этапе они находятся в данный момент. Может помочь индикатор выполнения или индикатор.
Исследования, проведенные в Университете Торонто, показали, что люди предпочитают иметь индикаторы прогресса в пользовательском интерфейсе при выполнении задачи. В раздельном тесте, проведенном LeadPages, в форме согласия с индикатором выполнения было на 28 процентов больше конверсий, чем без. Если пользователи знают, сколько этапов осталось в процессе оформления заказа, они могут чувствовать себя менее загруженными и сосредоточиться на поставленной задаче.
Вашему индикатору хода работы не придется быть сложным. Mollyjogger, онлайн-магазин для внешнего оборудования, имеет простой бар прогресса в их наладочном процессе. Выше формы есть линия текста, индицирование различных шагов: Информация Клиента, Способ Отгрузки, и Метод Оплаты. Часть, которая находится в bold, темные письма идентифицирует наладочный шаг, в котором вы находитесь в настоящий момент.
Не Позволяйте В онлайне Покупающий Абандон Телеги Сделал больно Вашему Бизнесу
Когда это прибывает в заключительные сбыты на вашем онлайн-магазине, вы можете всегда делать лучше. Вы можете бить неравенство и не приходиться упустить на большинстве из ваших потенциальных заказов. Начните с испытания одного или двое выше из наконечников и взвешенные результаты для себя. Как только вы следовали на большинстве выше из стратегий, ваши скорости преобразования будут выше и бизнес может расти большим.
