7 days of PowerPoint templates, graphics & videos - for free!* Unlimited asset downloads! Start 7-Day Free Trial
Advertisement
  1. Business
  2. Business Intelligence

Что такое бизнес-аналитика?

Read Time: 9 mins

Russian (Pусский) translation by Anastassiya Abramenko (you can also view the original English article)

В недавнем руководстве мы рассмотрели преимущества больших объёмов данных в малом бизнесе.  Но даже если ваша компания не оперирует таким объёмом данных, вы можете получить выгоду от аналитического подхода.  

Как и большие объёмы данных, системы бизнес-аналитики были когда-то областью компетенции больших компаний с щедрым IT-бюджетом.  Однако, благодаря дополнительной конкуренции и продвижению таких технологий, как облачные вычисления и ПО-услуги, всё больше маленьких компаний пользуются преимуществом доступных на сегодняшний день вариантов.  

Исследование Оксфордского института экономической политики в 2013 обнаружило, что больше половины компаний с продажами менее 100 000 долларов планировали использовать бизнес-аналитику в течение трёх лет – 43%. 

Однако, будьте осторожны перед принятием решения.  От 70% до 80% проектов корпоративной бизнес-аналитики терпят неудачу, согласно исследованию Gartner в статье «Компьютерный мир». 

В этом руководстве мы поможем вам подготовиться к правильному использованию бизнес-аналитики.  У вас появится твёрдое понимание того, что значит бизнес-аналитика, какие преимущества она может внести в ваш бизнес, и как вы можете успешно её внедрить.  Мы также рассмотрим несколько примеров того, как компании используют системы бизнес-аналитики сейчас для получения информации об их операциях и для принятия правильных решений. 

Data Sharing GraphicData Sharing GraphicData Sharing Graphic
Работая с системами бизнес-аналитики.  (Иллюстрация

1. Что такое бизнес-аналитика?

Обо всём по порядку.  Что мы имеем в виду под бизнес-аналитикой?  

Согласно компании технологического исследования Gartner:

Бизнес-аналитика - это собирательный термин, включающий в себя приложения, инфраструктуру, инструменты и лучшие практики для активации доступа к информации и её анализу для улучшения и оптимизации решений и  производительности.

Проще говоря, бизнес-аналитика нужна для принятия лучших решений в вашем бизнесе путём анализа информации.  Обычно она представлена в виде базы данных или другого ПО, которые собирают факты и цифры с разных областей вашего бизнеса и производит графики, отчёты и другие аналитические материалы.

Вы можете использовать решения бизнес-аналитики для анализа любого аспекта вашей компании.  Вы можете отслеживать эффективность ваших продаж или эффективность деятельности фабрики, производительность разных сотрудников и многое другое. 

2. Преимущества бизнес-аналитики для малого бизнеса 

Системы бизнес-аналитики могут быть дорогими и времязатратными.  Так в чём их преимущество?  Что системы бизнес-аналитики могут сделать для вашего малого бизнеса? 

В отчёте Dresner Advisory Services 2014 года говорится, что основной причиной, по которой маленькие компании пользуются бизнес-аналитикой, является «лучшее принятие решений».  Другими важными причинами были:  

  • Рост прибыли
  • Увеличение конкурентного преимущества
  • Улучшение эффективности работы
  • Улучшение клиентского обслуживания

Мы рассмотрим некоторые конкретные примеры того, как компании достигают этих преимуществ, в следующем разделе, но и это уже достаточно впечатляющий список.  В нём содержится большинство ключевых факторов, которые определяют успех компании. 

Большинство компаний уже анализируют данные, но это обычно происходит в форме сбора нескольких таблиц в Microsoft Excel.  Это может занимать много времени, а результаты не всегда получаются ожидаемыми.  Excel отлично подходит для множества задач, но иногда вам нужен другой инструмент для решения проблемы. 

«При надлежащем исполнении, аналитика может представить аналитические материалы в анализе тенденций, которые не могут быть замечены по-другому», - говорит Дэн Линштедт, президент Empowered Holdings в г.Сент-Олбанс, Вермонт, в статье Inc Magazine.  «Бизнес-аналитика может также предоставить аналитические материалы по затратам на привлечение новых клиентов спустя время и то, как эти затраты связаны с «набором или потерей клиентов».  

3. Примеры

Как компании используют бизнес-аналитику сейчас?  Вот несколько примеров. 

Для увеличения продаж

Клиенты – кровь любого бизнеса, а система бизнес-аналитики может помочь вам понять их лучше. 

Розничный онлайн-магазин люксовых женских товаров Gilt Groupe – яркий пример.  Каждый день он отсылает письма своим клиентам в 11:45, в которых говорится о распродаже дня, и клиенты переходят на сайт чтобы купить или не купить товар.  В такой бизнес-модели конверсионная ставка от каждого письма имеет большое значение. 

Компания уже собирала данные по запросам клиентов и их истории покупок, но искала лучший способ проанализировать все данные и получить результаты для дальнейших действий. 

Gilt Groupe внедрили систему бизнес-аналитики из Института системного статистического анализа, что позволило им объединить информацию из разных источников и создавать отчёты, которые помогли более успешно настроить целевую аудиторию для рассылки.  Полученные данные позволили компании намного точнее предсказать, какие клиенты заинтересовались бы определёнными предложениями, а также настроить письма для увеличения продаж.  

Результаты:

  • Больше клиентов заинтересовались новыми категориями товаров, где они ещё не покупали. 
  • 100%-й взлёт конверсии среди женщин, которых определили как потенциальных покупателей на мужском сайте. 
  • Значительное увеличение коэффициента конверсии среди новых покупателей, а именно, увеличилось количество покупателей, делающих покупки, а не просто просматривающих сайт. 

Для контроля ассортимента

Согласно предыдущим руководствам, контроль ассортимента – важный способ сделать ваш бизнес более эффективным, увеличив движение денежных средств и прибыль.  Системы бизнес-аналитики могут помочь вам достичь этого.  

«Снижение избыточного ассортимента и, таким образом, стоимости его обслуживания, - одно из самых простых изменений, которые компания может сделать для мгновенных изменений в чистой прибыли», - говорит Двайт деВера, первый заместитель директора в  компании-разработчике систем бизнес-аналитики Arcplan.  Решение бизнес-аналитики с  хорошей информационной панелью «предоставляет лучшую наглядность в ассортименте, позволяет продавцам принимать более эффективные решения о том, что заказывать и когда, чтобы товары не пылились на полках склада». 

На нашей торговой площадке CodeCanyon вы можете найти много решений для работы с аналитическими решениями.  Например, Программу-утилиту с аналитическими сводками для Wordpress.  Также можно взять шаблон администратора сайта с удобной для сайта сводкой от ThemeForest, например, лидера продаж Metronic – Шаблон быстрой административной информационной панели с очень привлекательной сводкой, которую можно внедрить в аналитику вашего сайта. 

Продавец вина The Wine House внедрил эту систему в свою практику, высвободив 400 000 долларов, использовав новое аналитическое ПО для распознавания тех товаров, которые не продавались больше года. 

Хорошее вино не станет плохим, но оно занимает место и стоит магазину денег.  The Wine House провели распродажу избытков и с тех пор используют ПО для точного выявления плохо продающихся бутылок и их дальнейшей распродажи.   

Компания также использует эту информацию для информирования  о будущих покупках.  Например, данные показали, что покупатели покупали много 20-долларовых бутылок, но не очень много 100-долларовых,  поэтому компания начала предлагать больше дешёвых товаров, которые хотели покупатели.  

Другие компании применили похожий подход, например, телекоммуникационный оператор Asia Pacific, использовавший ПО QlikView для анализа и улучшения управления ассортиментом, вернул вложенные деньги всего за шесть месяцев.  

Для анализа Интернет-траффика

Некоторые системы бизнес-аналитики просты и хорошо известны, и вы, вероятно, уже их используете. 

Google предлагает проанализировать посетителей вашего сайта через бесплатные сервисы Google Analytics и Webmaster Tools, и эффективное использование этих сервисов может помочь вам привлечь больше покупателей и оптимизировать ваш сайт для того, чтобы подтолкнуть их к покупке. 

Боб Ширилла открыл малый бизнес после того, как провёл 20 лет в крупной IT-компании, которая регулярно использовала ПО для анализа данных.  Он рассказал журналу Inc Magazine, что его сайты Keepsakes-etc.com и Simply-bags.com «показывают хорошие результаты в среде продукции с большой конкуренцией.  Я списываю этот успех на бизнес-решения, созданные при помощи инструментов Google Analytics».

Узнайте больше о работе с Google Analytics в масштабе, экспериментах раздельного тестирования и пользовательских переменных:

Для предоставления лучшего обслуживания клиентов 

У британской стартап-компании SureFlap уже была убедительная идея: дверца для кошки с технологией микрочипа, чтобы впускать вашего любимца и не впускать других кошек.  Однако, как говорит основатель Ник Хилл: «Недостаточно иметь отличный продукт – его нужно обернуть отличным обслуживанием».  

Поэтому компания при помощи инструмента Service Cloud с Salesforce.com каждую неделю рассылает сотням покупателей опросы для определения уровня удовлетворённости и постоянно анализирует результаты.  Это помогает компании выявлять и прорабатывать проблемы, что привело к уровню удовлетворённости более 90%.  

Система также оповещает службу обслуживания клиентов о любом отчёте с низкими баллами, чтобы они могли связаться с клиентом и решить проблемы. 

4. Внедрение бизнес-аналитики

Теперь вы знаете о преимуществах бизнес-аналитики и несколько примеров того, как маленькие компании могут её использовать.  Если вы убедились в её ценности, пора перейти к её внедрению в вашу компанию.  В этом разделе мы рассмотрим простой процесс и несколько примеров популярных разработчиков. 

Какова ваша цель?

Первый вопрос, который нужно себе задать: чего вы надеетесь достигнуть? 

Как мы видели, бизнес-аналитика – это собирательный термин для широкого диапазона решений в любой области – от системы управления информацией о клиентах до производительной эффективности.  Какой у вас приоритет? 

Вы хотите увеличить продажи или повысить степень удовлетворённости среди существующих клиентов?  Вы хотите добиться большей эффективности от операций или сотрудников?  Чётко наметьте общие приоритеты и долгосрочный план вашей компании, а затем подумайте о том, как системы бизнес-аналитики могут помочь вам в достижении ваших целей.  

Что у вас есть?

Когда у вас будет представление о том, какую область вы хотите проработать, подумайте о тех данных, которые у вас уже есть.  Какую информацию вы собираете сейчас, и что вы могли бы легко собрать при помощи нужных систем?  Одна из главных функций бизнес-аналитики – собирать данные с разных областей бизнеса и анализировать их,  поэтому решите, какого рода данные доступны к вводу, т.к. они наверняка приведут к результату. 

Также подумайте о существующих решениях, которые вы используете, например, простые таблицы или базы данных.  В некоторых случаях их может быть достаточно. 

«Должно быть достаточно доступных данных, чтобы их можно было быстро понять без помощи», - говорит Пол Мэсси, старший управляющий операциями и IT в YouSendIt.  «Нет смысла внедрять бизнес-аналитику, если объёмы данных настолько малы, что человек может посмотреть на них и прийти к точным выводам».  

Что вам нужно?

Когда вы определите область, на которой нужно сосредоточиться, и чего вы хотите, нужно более чётко сформулировать, что вам нужно. 

Если вы решили сосредоточиться на эффективности сотрудников, и у вас уже есть данные о посещаемости персонала, рабочих часах, оценке достижений и времени использования компьютера, подумайте о том, какая система идеально справится с этим.  

Вы хотите то, что объединит все существующие данные и предоставит графики и отчёты, на которых будет видно, кто работает лучше всех?  Или хотите выявить новые источники данных и лучшие способы оценки производительности работников? 

Вы хотите купить простой программный продукт или получить то, что будет адаптировано под вас?  Вам больше нравится облачная система, ПО для обслуживания или  пакет программ, который вы установите и запустите сами?  Вы хотите что-то совместимое с вашими текущими системами или то, что заменит уже существующие?  

Когда у вас будут чёткие ответы на все эти вопросы, можете начинать искать вариант для покупки. 

Примерные технологические решения

Существует много провайдеров, но я перечислю несколько.  Названия и категории взяты из свежего отчёта Dresner Advisory Services.

Гиганты

  • IBM
  • Microsoft
  • SAP

Крупные, сформированные разработчики

  • Actuate
  • Information Builders
  • Qlik

Быстрорастущие разработчики

  • Logi Analytics
  • Pentaho
  • Tableau
  • Tibco

Специализированные разработчики

  • Dimensional Insight
  • Dundas
  • Jinfonet
  • Klipfolio
  • Phocas
  • Targit

Перспективные разработчики

  • Adaptive Insights
  • Birst
  • GoodData
  • Jaspersoft
  • Jedox

Это не исчерпывающий список, и есть много других провайдеров,  но просмотр предложений этих компаний даст вам отличное представление о разных системах бизнес-аналитики, доступных к выбору. 

Вы также можете создать свои адаптированные технологические решения.  Узнайте, как работать с веб-серверами и создать аналитическую сводку в нашем курсе по сквозной аналитике, либо загляните в это руководство, чтобы узнать, как запустить свой собственный аналитический сервер:   

Следующие шаги

В этом руководстве мы узнали простое определение бизнес-аналитики, обсудили её преимущества и увидели несколько примеров того, как другие компании используют аналитику для улучшения своей производительности. 

Следующий шаг для вас – решить, нужна ли она вашей компании и начать искать решения.  Следуйте шагам в последнем разделе руководства, чтобы прояснить, что точно вам нужно, и затем начните просматривать разные предложения разных разработчиков.  

Есть много вариантов для выбора, поэтому сначала это может смутить, но у вас будет больше шансов найти что-то подходящее, что поможет вывести ваш бизнес на следующий уровень. 

Источники

Источник изображения: иконка с данными создана Кристофером Холм-Хансенфромом из Noun Project.

Advertisement
Did you find this post useful?
Want a weekly email summary?
Subscribe below and we’ll send you a weekly email summary of all new Business tutorials. Never miss out on learning about the next big thing.
Scroll to top
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.