Unlimited PowerPoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Small Business

20 самых серьёзных кадровых проблем малого бизнеса (+ как с ними бороться) 

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:
This post is part of a series called The Complete Small Business Human Resources (HR) Guide.
How to Handle Important Employees That Want to Quit
How to Outsource Your HR Using the Best Service Companies

Russian (Pусский) translation by Anastassiya Abramenko (you can also view the original English article)

В этом руководстве о кадровых ресурсах малого бизнеса мы затронем все важные аспекты кадровых ресурсов и управления работниками от найма и удержания самых талантливых до построения всесторонней корпоративной культуры. 

Целью было разбить тему кадровых ресурсов малого бизнеса на простые шаги, которым легко следовать. Но как мы все знаем, реальная жизнь не всегда такая же простая и прямолинейная, как теория. Что-то может пойти не так. Иногда - капитально не так. 

Поэтому в этом руководстве мы рассмотрим некоторые из самых серьёзных кадровых ошибок, с которыми может столкнуться малый бизнес. Пока ещё рано, но считайте, что это руководство – эпизод к Хэллоуину.  Но не бойтесь – это не фильм ужасов. Мы также рассмотрим пути решения этих проблем, и я дам вам ссылки на дополнительные источники, которые могут обеспечить Кошмару на улице малого бизнеса счастливый конец. 

Can you solve the worst hr issues in your small business
Можете ли вы решить самые серьёзные кадровые проблемы малого бизнеса? (источник изображения

1. Дискриминация и домогательства

Давайте сразу же перейдём к самому худшему. Один из ваших сотрудников жалуется на сексуальные домогательства со стороны своего начальника, либо вас обвиняют в дискриминации по расовому признаку, полу, нетрудоспособности или другой категории.   

Если вы считаете, что это никогда не произойдёт с вами, подумайте ещё раз. Американская Комиссия по предоставлению равных возможностей при найме на работу получила 91503 заявлений о дискриминации на рабочем месте в 2016 году.  И всего лишь несколько месяцев назад Uber, предоставляющий услуги развозки, провёл расследование 215 обвинений в домогательствах, которые привели к увольнению 20-ти сотрудников.  

В примере Uber есть два интересных и поучительных моментов. Первый: Сюзан Фоулер, первый работник Uber, предала гласности свои обвинения, рассказав в публикации в блоге о том, что её жалобы часто игнорировались или минимизировались кадровой службой.  Второй: фирма с запозданием наняла внешних юристов для проведения тщательного, объективного расследования. Но к тому времени уже был нанесён большой урон.    

Поэтому, если вы хотите избежать участи Uber, не игнорируйте и не пытайтесь минимизировать любые полученные жалобы. Объясните, что вы принимаете их всерьёз и проведёте расследование. 

Обычная маленькая фирма не может позволить себе нанять бывшего американского генпрокурора, как это сделал Uber, но сделайте то, что в ваших силах и в рамках бюджета – проведите независимое расследование при помощи нейтральных сторон, по возможности не из фирмы. Если жалобы доказаны, примите решительные меры для их решения.   

Легче болезнь предупредить, чем потом её лечить. Для поддержания полноценного, разнообразного рабочего пространства, в котором такие инциденты вряд ли могут возникнуть, почитайте другие части этой темы, в частности, это руководство: 

2. Конфликт между сотрудниками

Не все проблемы между сотрудниками касаются обвинений в домогательствах. Иногда люди просто не ладят или у них возникают значительные разногласия по поводу того, как делать что-то. 

Эти проблемы тоже могут быть серьёзными, но не только для работников. Если вы не принимаете активных действий для решения конфликта, он может усугубиться и распространиться на других работников, создавая токсичную рабочую атмосферу для всех.  

В большой компании кадровый департамент будет посредником в такого рода конфликтах, но в маленьких фирмах эта ответственность ложится на руководителя.  Посредничество – такой процесс, где нужно будет сделать определённые шаги для достижения положительного исхода, который всех устроит. Чтобы узнать больше, посмотрите последний раздел руководства об общении между сотрудниками. 

3. Ошибки найма

В теории, найм нового сотрудника должен быть хорошо продуманным процессом, начиная от тщательного определения необходимых для позиции характеристик, информации о заработной плате, размещения вакансии и собеседования до успешного найма подходящего человека. 

Однако, реальность иногда отличается. Фирмы часто торопятся заполнить пустое место как можно скорее и довольствуются кандидатом, который может иметь нужные квалификации на бумаге, но не вписывается в корпоративную культуру. 

Чтобы узнать, как всё правильно сделать, загляните в наше руководство по найму в ранних частях. А если вы уже наняли неподходящего человека, и вам нужно от него избавиться, посмотрите последний раздел предыдущего руководства о правильной процедуре завершения. 

4. Недовольства по поводу разнообразия

Если вы следили за новостями на протяжении всего года, вы, вероятно, слышали о «Гугл мемо». Это ставший известным пример распространённой проблемы: сопротивление попыткам внесения разнообразия от тех, кто либо не видит в этом никакой пользы, либо протестует против способа их внедрения.  

То, как вы справляетесь с проблемой, зависит от множества факторов, включая содержание критики и личностей вовлечённых людей. Самое важное – доходчиво общаться со всеми, кого касается проблема, поясняя, что вы поощряете обсуждение лучшего способа достижения разнообразия, но это обсуждение должно быть уважительным к другим группам и не подкреплять безосновательные стереотипы. 

Вы можете почитать руководства из серии по увеличению разнообразия в своей компании. 

5. Табу на собеседовании

Проведение эффективного собеседования – это искусство, и вам нужно использовать время наиболее эффективно для выявления пригодности кандидата. 

Но, что более важно, есть определённые вопросы, которые спрашивать незаконно, и которые могут привести к судебным разбирательствам. Они существуют благодаря законодательству о равных возможностях, которое пытается защитить соискателей от дискриминации, ограничивая информацию, которую может запросить интервьюер.  Чтобы узнать об этих вопросах и получить советы о том, что лучше спросить, посмотрите следующее руководство:  

6. Несоответствующая документация 

Маленькие компании часто делают всё неофициально, нежели их большие конкуренты, и иногда это хорошо. Но у этого также есть свои недостатки. 

Если вы не документируете правила компании и вознаграждение работникам, вы будете сталкиваться с постоянными вопросами от растерянных работников, и у вас могут появиться проблемы с законом в будущем, если работники жалуются на то, что их не проинформировали о важных правилах компании. 

Поэтому убедитесь, что вы заносите всю информацию в понятный, читабельный справочник сотрудника. Чтобы узнать, как это сделать, и получить несколько бесплатных шаблонов и примеров для начала, прочитайте эту статью: 

7. Повышение неподходящих людей

То, что кто-то хорошо справляется с текущей работой, не значит, что он будет хорошо управлять. Мы все сталкивались с людьми, которых продвинули туда, где их возможности заканчиваются.  Результат двойной: потеря работника, который хорошо подходил для позиции ниже, и создание неэффективного управленца.  

Поэтому вместо использования повышения как награды, проведите серьёзную оценку навыков работника, чтобы понять, подходит ли он на управляющую роль. В этой статье с Гарвардским обзором деловой активности вы можете узнать больше о том, какие навыки нужно искать. 

Вам также могут прийти в голову другие способы награждения сотрудников, и они останутся довольными и мотивированными на той позиции, которая подходит им. 

8. Игнорирование процесса обзора эффективности работы

В малом бизнесе вы, вероятно, регулярно оцениваете и контактируете с сотрудниками, поэтому может показаться ненужным садиться и проводить формальный процесс обзора эффективности работы. Они ведь всё знают о том, как они работают, правда? 

Неправда. Представление отзыва по ситуации – это прекрасно, но также важно на регулярной основе проводить более структурированную дискуссию и давать оценку работе сотрудника. 

Такие обзоры раз в квартал или год – отличный способ сделать шаг назад и оглядеть всю картину, определив, изменяется ли роль сотрудника в компании, и установив чёткие цели и ориентиры. Они также предоставляют вам данные, согласно которым устанавливается зарплата и соцпакет работников, которые должны всё ещё являться конкурентными.  

Если чьи-то ожидания не оправдываются, лучше начать что-то решать,  задокументировать это и не откладывать на потом. 

9. В неладах с законом

У вас может не быть юристов, но вы должны понимать и соблюдать трудовые законы. 

Они различаются в разных странах и регионах, поэтому мы не сможем детально их рассмотреть здесь, но в целом вам нужно знать о правилах безопасности на рабочем месте, правах работников в таких вопросах как отпуск по уходу за ребёнком и профсоюзное представительство, а также законы о равных возможностях.  

Об этом можете почитать в этом руководстве: 

10. Разочарование новых сотрудников

Найм нужных людей – это прекрасно, но если у вас нет хорошей ориентации или плана адаптации новых сотрудников, они не смогут раскрыть свой потенциал. 

И, что хуже, они могут просто уйти. Одно исследование обнаружило, что 40% работников увольняются в течение первого года, если у них было плохое профессиональное обучение. 

Поэтому дайте новичкам нужную им поддержку. Создайте обдуманный, обширный план по адаптации новых сотрудников и постоянно проверяйте его и улучшайте со временем.  Вы можете найти много деталей в нашем руководстве по созданию учебных планов для сотрудников малого бизнеса. 

11. Плохое общение

Это та область, где маленькие компании имеют преимущество.  Представьте, как сложно большим корпорациям держать всех на одной волне, когда в штате тысячи работников в разных офисах в разных уголках мира. В сравнении с этим, у малого бизнеса дела обстоят проще. 

Но общение всё ещё может оставаться проблемой, особенно когда компания начинает расти и нанимать новых сотрудников. Неформальные способы, которые работали, когда в штате были только вы и двое других людей, могут перестать работать по мере роста компании. 

Плохое общение может сильно сказаться на бизнесе. В исследовании обучающей компании Fierce Inc. 86% респондентов обвинили недостаток взаимодействия или неэффективное общение в производственных неудачах.

Здесь вы можете найти советы по правильному общению: 

12. Увольнение без надлежащей правовой процедуры

В мире реалити-шоу вполне обычно показать на кого-то пальцем и сказать: «Вы уволены». Но в реальном мире такой подход может усложнить вам жизнь. 

Во многих странах трудовое законодательство защищает работников от несправедливого увольнения, и они могут привлечь вас к ответственности, если вы обойдётесь с ними нечестно. Поэтому важно следовать понятному, честному процессу, если кто-то не выполняет свою работу как следует. 

Это значит, что нужно отправить несколько предупреждений, чтобы дать работнику шанс на исправление, и тщательное документирование процесса от начала до конца. Чтобы узнать больше, посмотрите последний раздел предыдущего руководства.

13. Неприятности в соцсетях

У вас маленькая компания, и вы доверяете своему персоналу, считая, что они не будут делать ничего глупого в Интернете. Вам не нужен установленный порядок в соцсетях, правда? 

На самом деле, проблемы в соцсетях - на удивление частое явление. Более 70% работодателей наказали работников за злоупотребление соцсетями на рабочем месте, согласно одному исследованию. Среди прочего, работники использовали соцсети для:

  • разглашения конфиденциальной информации
  • Искажения убеждений компании
  • Выставления компании в невыгодном свете
  • Нападок на коллег

Поэтому лучше внедрить чёткие правила, чтобы люди понимали, что можно делать, а что – нельзя. Вот примерные правила поведения в соцсетях, которые можно адаптировать под ваши требования. 

14. Хаотичное делопроизводство

У вас, как у работодателя, есть ответственность за ведение записей о ваших работниках, например, ведение договоров, детали оплаты, оценка деятельности и т.д. Вам также нужно хранить все налоговые формы, производить правильные удержания и вести платёжные ведомости. 

Конечно, это скучные занятия, но они очень важны. Вы можете узнать больше о них в этих руководствах: 

15. Недостаточная подготовка

Маленький бюджет не значит то, что вы не можете хорошо обучать людей. Применив немного креативности и бесплатных или малобюджетных ресурсов, вы можете предоставить своим сотрудникам нужную помощь, чтобы они преуспели в своей работе. Некоторые из этих преимуществ: 

  • Больше продуктивности
  • Довольный персонал
  • Меньше текучки кадров
  • Больше единообразия
  • Знание последних трендов и информации

Чтобы узнать, как сформировать комплексный план подготовки в компании с маленьким бюджетом, прочитайте это руководство: 

16. Ненадлежащее обеспечение безопасности

Ваша основная ответственность как руководителя – предоставить безопасное место работы. Это серьёзный вопрос: в 2015 году 4836 работников умерли от травм, полученных на рабочем месте. 

Ваша компания может находиться в офисе и не казаться очень опасной, но вам всё равно нужно оценить риски и взять всё под контроль, чтобы минимизировать опасности, которым подвергаются работники. Первый раздел этого руководства о кадровых требованиях для малого бизнеса содержит больше информации о том, как это сделать.  

17. Неконкурентная зарплата

Когда вы в последний раз проверяли уровень компенсаций?

Если ваш ответ – «Никогда» или «А что это?», не беспокойтесь. Может быть сложно определить, сколько нужно предложить новому сотруднику, и какую надбавку делать ежегодно. 

Компенсационные выплаты – это также часть уравнивания. Если вы предлагаете недостаточную зарплату и пакет компенсационных выплат, вы будете бороться за найм и удержание лучших работников, но с другой стороны, если вы предлагаете звёздную зарплату и компенсации – вы прыгаете выше головы.  

Узнайте, как сделать правильный поиск и предложить конкурентную зарплату в этом руководстве: 

18. Неразбериха в платёжных ведомостях и компенсационных выплатах  

Предложение хорошей компенсации – это отлично, но это добавляет вам сложностей. Многое может пойти не так – от потери данных об отпускных до внесения неправильной суммы на пенсионный счёт. 

Также есть платёжные ведомости, в которых напутать что-то легче, чем вы думаете. Если вы поздно делаете выплаты, выплачиваете некорректную сумму или не удерживаете нужную часть налогов и взносов по социальному страхованию, у вас даже могут возникнуть проблемы с законом.   

Наши руководства по ведению платёжных ведомостей и кадровым требованиям для малого бизнеса помогут вам. 

19. Непонятные описания вакансий

Мы говорили об этом ранее в «Ошибках найма», но это немного другая проблема. Непонятные описания вакансий касаются не только процесса найма и могут повлиять на способность работника хорошо выполнять свою работу. 

Стартапы и маленькие фирмы обычно более подвижные, чем большие компании, т.к. там все вносят свою лепту, делая разные виды задач. Это хорошо, но может также привести к непониманию и неэффективности.  Если обязанности не ясны, люди будут стремиться выполнять более интересные и весёлые задачи и откладывать скучные, но важные дела.  Сложно судить о чьей-то работе, если нет чётких определений, что должен делать человек. 

Поэтому пишите правильное описание работы для каждого члена коллектива – как для новых, так и для уже работающих. Они не должны быть исчерпывающими или ограничивающими, но должны содержать основные обязанности каждого работника.  Вы можете вовлекать людей в новые задачи – описание работы можно изменить! 

20. Потеря лучших людей

Последняя ситуация в списке – то, с чем ни один владелец малого бизнеса не хочет столкнуться, но на определённом этапе сталкивается – ваш главный работник хочет уйти.  

Люди часто меняют работу, поэтому иногда этой ситуации не избежать. Но есть то, что вы можете сделать для удержания основных работников и уменьшения текучки.  Многое, о чём мы уже говорили в этом руководстве, поможет вам – например, хорошее обучение, улучшение взаимодействия и конкурентная зарплата и компенсации.  Также просматривайте обзоры работы, чтобы убедиться, что вы достаточно мотивируете работников и даёте им новые задачи, чтобы они были довольны.  

Если вы сделали всё, что могли, а главный работник всё ещё хочет уйти, по крайней мере, вы можете пережить это с наилучшим результатом. Почитайте наше руководство о том, что делать, когда главный работник хочет уйти. 

Заключение

Как видите, в маленьких компаниях тоже бывает много проблем! Мы рассмотрели некоторые достаточно серьёзные кадровые проблемы, с которыми вы можете столкнуться – от конфликтов и домогательств до неконкурентной зарплаты и ненадлежащего обеспечения безопасности. 

Вы увидели, что есть решения всех этих проблем. Т.к. в этой статье было затронуто много всего, мы не углублялись в индивидуальные проблемы, но я надеюсь, что эта статья дала вам пищу для размышления, и вы с удовольствием заглянете в другие указанные источники, чтобы узнать больше. 

Наше комплексное руководство по кадровым вопросам малого бизнеса ещё не закончено! В следующей части мы рассмотрим некоторые из лучших программных продуктов для HR. 

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.