Unlimited PowerPoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Estimates

Як виділити факти за допомогою опитувальника для клієнтів в веб-дизайні 

by
Length:MediumLanguages:

Ukrainian (українська мова) translation by Григорий В (you can also view the original English article)

Дзвінки по телефону зазвичай проходять так: 

Клієнт: «Мені потрібен сайт для бізнесу.»

Ви: «Який тип бізнесу у вас?» 

Клієнт пояснює суть бізнесу, переходить до списку сторінок, які хоче бачити на сайті, а потім питає, скільки це буде коштувати.

Не дуже приємна зустріч, правда?

Здається, що клієнта найбільше цікавить ціна, а вас? Вас цікавлять взаємини. Ті, які тривають роками.

Можливо, буде складно мати значимі відносини з тим, кого цікавить тільки ціна, але варто витратити час на те, щоб дізнатися, що вашим потенційним клієнтам потрібно від сайту. Ця стаття допоможе створити запитальник для відбору потенційних клієнтів, який можна буде використовувати при розмовах по телефону або в Інтернеті, а також на особистих зустрічах.

Замітка редактора: Декілька разів на місяць ми переглядаємо деякі улюблені пости наших читачів за всю історію FreelanceSwitch. Ця стаття була вперше надрукована в квітні 2009р., але і сьогодні вона настільки ж доречна і сповнена корисної інформації.

Порада: Я раджу використовувати цей запитальник до того, як ви почнете складати пропозицію по веб-дизайну. Збережіть час для написання пропозицій найперспективнішим клієнтам, замість того щоб робити це для всіх, хто цього попросить.

Кращі запитальники по веб-дизайну зосереджені на тому:

  1. Що повинен робити сайт для бізнесу клієнта.
  2. Як буде виглядати сайт.

Я познайомлю вас з опитувальником, який використовую сама, і обгрунтую кожне питання. 

1. Навіщо вам новий сайт або редизайн старого сайту? Це питання пояснює, чому клієнт звернувся до когось, як ви.

2. Що трапиться, якщо у вас не буде нового сайту або ви не переробите старий? Це питання пояснює, що турбує клієнта. Його наявний сайт може не працювати в існуючих браузерах. Або клієнт вирішив почати продажі онлайн, а існуючий сайт не дозволяє цього зробити. 

3. Будь ласка, опишіть свою організацію кількома реченнями. Ця відповідь може бути схожий «мова в ліфті», тому його можна буде включити в текст на домашній сторінці. (Запишіть це, якщо ви самі копірайтер або будете тісно співпрацювати з ним!) 

4. Що в вас є такого особливого, що відрізняє вас від інших в очах особливої (нишевой) групи потенційних покупців? Це питання, як ніякий інший, показує образ мислення потенційного клієнта. І ви можете допомогти йому з відповіддю. Може бути, його бізнес існує в два рази довше, ніж бізнес його конкурентів. Або покупці залишаються з ним в середньому на 10 років. 

5. Які проблеми є у ваших потенційних клієнтів, які вирішує ваш бізнес? Так, я знаю. Останнім часом слово «рішення» звучить занадто часто. Але це можливість для вашого потенційного клієнта похвалитися. Дайте йому таку можливість.

6. Чим може допомогти конкретно ваш попередній досвід роботи вашим потенційним клієнтам, в порівнянні з іншими представниками вашої сфери діяльності? Чим відрізняється ваш робочий досвід? Якщо ви маєте справу з консультантом в будівництві, непогано буде дізнатися, що протягом 15 років він працював електриком. Відвідувачам його сайту це теж буде цікаво. 

7. Чому ви вважаєте, що відвідувачі сайту повинні звернутися до вас, а не до вашого конкурента? Визнайте це: в Інтернеті конкуренти знаходяться на відстані одного клацання мишею. Це означає, що сайт вашого потенційного клієнта, швидше за все, будуть порівнювати з безліччю інших сайтів. Тому це завдання вас і вашого клієнта - зробити сайт таким, що запам'ятовується. 

8. У вас є девіз або слоган, який ясно визначає, які властивості і переваги ви пропонуєте? У той час як багато клієнтів будуть раді поділитися з вами девізом своєї компанії, інші будуть абсолютно спантеличені. Чому? Тому що у них немає девізу. І, люди, це не смертельно. Це нормально, якщо у клієнта немає девізу або якщо він настільки простий, що звучить безглуздо. Я співпрацювала з хлопцем, чия фірма займалася домашнім ремонтом, і його девізом було: «Ми робимо свою роботу краще за інших». І це було правдою.

9. Будь ласка, опишіть своїх потенційних покупців. Зверніть особливу увагу на їх дохід, інтереси, стать, вік, навіть тип комп'ютера, яким вони користуються, наприклад: старий і з'єднаний з телефоном або новіше з широкосмуговим зв'язком. Якщо ваш сайт спрямований на співпрацю з іншими бізнесами, який тип компаній ви б хотіли залучити? Це демографічне питання, і деталі відповідей ваших клієнтів можуть вас здивувати. Нещодавно я мала справу з потенційним клієнтом, який описував свою цільову аудиторію до деталей віддається перевага розміру монітора. Іншим клієнтам може знадобитися допомога в складанні ідеального профілю їх клієнта

10. Який бюджет ви виділили на цей проект? Не дивуйтеся, якщо ви не отримаєте відповіді на це питання. Деякі люди не уявляють, скільки виділити грошей на створення сайту. Або, може бути, вони дадуть відповідь ухильно. Незалежно від причини, прийшов час вам взяти ініціативу в свої руки і озвучити вартість. Може виявитися, що для вашого потенційного клієнта вона буде занадто високою, і це нормально. Ви повинні знайти тих, хто захоче з вами працювати і зможе заплатити стільки, скільки ви просите.

11. Хто приймає рішення за цим проектом? Який термін прийняття рішення? В ідеалі вам варто мати справу з тим, хто приймає рішення, а не з людиною, який працює на кого-то, хто відповідає перед помічником людини, який приймає рішення. В останньому випадку може вийти так, що ви чекаєте відповіді тижнями, в той час як рішення вже прийнято. 

12. Хто з працівників буде залучений до цього процесу? Чим вони займаються? Чи є серед них веб-майстер? Вам часто доведеться мати справу з комітетом по сайту. І саме зараз клієнт повинен сказати вам про це. Уточніть, що, якщо в створенні сайту буде залучено відразу кілька людей, в цьому немає нічого страшного, але попросіть свого клієнта призначити контактну особу, з яким ви будете мати справу. Так ви уникнете проблеми «суперечливих вказівок від декількох людей».

Що стосується веб-майстри, не поспішайте з відповіддю «так» або «ні». Оцініть його професійний рівень. Можливо, ви маєте справу з кимось, хто використовував комп'ютери з часів ери перфокарти. Або з новачком, який просто додав до свого резюме рядок «обслуговування нового сайту». 

13. Який термін здачі сайту? Можливо, ви маєте справу з людьми, які хочуть створити Інтернет- магазин з 10 000 сторінок до наступного вівторка. А може бути і немає. Якщо правильно підійти до цього питання, він дасть вам можливість пояснити клієнту, скільки часу займає створення гарного сайту.

14. Будь ласка, перерахуйте адреси п'яти інших сайтів, які вам подобається. Чим вони вас залучили? В цілому, я зрозуміла, що це один з найпростіших питань для клієнтів. І не дивуйтеся, якщо вони дадуть вам більше п'яти посилань і докладне пояснення до кожної з них, ніж їм сподобався цей сайт. 

15. Чи вивчали ви сайти своїх конкурентів, щоб розуміти, що вам потрібно і не потрібно на сайті? Ось невеликий секрет щодо конкурентів: деякі з них можуть бути справжніми базіками. Особливо на своїх сайтах. У інших на сайті менше інформації і ще менше пояснень. Для вашого клієнта важливо визначити правильне співвідношення між відвертістю і скритністю, а це складне рішення. 

16. Який тип тексту, вмісту і так далі ви НЕ хочете бачити на сайті? Дещо просто не потрібно викладати на сайт. (Це провокаційна фраза.) У кожної компанії своя відповідь на це питання. Наприклад, деякі розкидає фотографії своїх працівників по всьому сайту, а інші, наприклад, «Центральне розвідувальне управління», зовсім не показують зображення співробітників. 

17. Звідки буде надходити вміст на сайт? Хто відповідальний за його оновлення? Чи готове воно до завантаження на сайт? Зазвичай проходить вічність, поки ви отримаєте вміст для сайту. Якщо у вас є навички копірайтингу або ви можете об'єднатися з кимось, у кого вони є, ви зможете прискорити процес створення контенту і швидше закінчити проект.

18. У вас є логотип? Увага ті з вас, хто має навички по дизайну логотипів: ви можете розширити своє замовлення, якщо у вашого потенційного клієнта немає логотипу або якщо йому не подобається наявний логотип. 

19. Чи плануєте ви здійснювати продажу онлайн? Якщо так, який товар і скільки одиниць ви хочете продавати онлайн? Кілька років тому фраза «торгівля в Інтернеті» взяла світ штурмом. І всі типи компаній потрапили під ці чари. Багато з них виявили що у онлайн-магазину багато складових: процес онлайн-замовлень, при якому люди спокійно діляться інформацією своїх кредиток, подача заявок, відстеження доставки, обслуговування клієнтів і так далі.

Найкраще розповісти про це клієнту заздалегідь. Допоможіть йому скласти план стратегії онлайн-магазину, направивши його до Ральфу Вілсона в його Кімнату вивчення торгівлі в Інтернеті. Ральф допоміг багатьом людям уникнути дорогих помилок в Інтернет-торгівлі, в тому числі мені. 

20. Якщо ви плануєте здійснювати продажу онлайн, чи можете ви приймати кредитні картки? Вірите чи ні, деякі люди до сих пір вірять, що покупці в Інтернеті пошлють їм чек. Вибачте, але можливість приймати кредитні карти при здійсненні продажу в Інтернеті обов'язкове. Організація цього процесу може зайняти багато часу. Особисто я виявила, що моя заявка на відкриття торгового рахунку втомила мене більше, ніж форма, яку я повинна була заповнити для перевірки ФБР. (Їм не сподобалася якість моїх відбитків пальців, але це інша історія.) 

21. Скільки часу ви зможете проводити онлайн, відповідаючи на запити, які приходять на ваш сайт? Раз в день? Кілька годин в день? Ви коли-небудь заходили на сайт великої компанії, щоб задати питання? Ви відповідально заповнювали контактну форму, потім чекали, чекали і знову чекали відповіді, який так і не прийшов. Це те, що не повинні робити ваші клієнти. Своєчасне відповіді на запити відвідувачів більш ефективні і набагато менше коштують, ніж ретельно розроблені PR-програми.

22. Якби ви використовували пошукову систему, які слова і фрази ви б вводили, щоб знайти свій сайт? Яке з них найбільш важливе? Яка друга за важливістю? А третє? Це один з тих питань, які пояснюють одержимість пошуковими системами. Є люди, які придумують неможливо довгий список слів для пошуку, які, як вони вважають, матимуть найвищий пошукової рейтинг. Попросіть їх надати список, скажімо, з трьох-п'яти слів. Відправте їх до хорошого фахівця по рейтингу в пошукових системах. 

23. Якщо не говорити про пошукових системах, якими ще способами ви б хотіли поширити інформацію про свій сайт? Були часи, коли сайти були такою новинкою, що про них писали в газетах. (Газети - пам'ятаєте їх?) В наш час вам потрібен план краще. Хоча частина інформації з цієї книги трохи застаріла, вона все ще корисна - «Плануємо стратегію Інтернет-маркетингу» Ральфа Уїлсона

24. Як тільки ваш сайт буде закінчений, як ви вважаєте, скільки часу знадобиться, щоб він почав приносити серйозних клієнтів?  Це питання - молодший брат попереднього. Як тільки сайт вашого клієнта буде готовий, знадобиться час, щоб його просування принесло результати. Відповідь на це питання покаже, терплячий чи ваш потенційний клієнт або він один з тих, хто очікує, що все повинно було бути готове вчора. 

25. Як ви збираєтеся заохочувати повторних відвідувачів і постійних клієнтів? Чим сайт схожий на шматок граніту? Якщо він ніколи не змінюється. На щастя, існує багато способів оновлення контенту, наприклад, блоги. Залучити на сайт постійних клієнтів набагато складніше. Найкраща порада, яку я можу дати, - це перетворити сайт в цінний ресурс, як сайт, який ви зараз читаєте.

Ффух! Це досить довгий список питань. І, по правді кажучи, я не використовую їх все постійно. Важливо поважати час вашого потенційного клієнта, навіть якщо ви хочете встановити з ним довгострокові взаємини. (Бачите? Бізнес багато в чому схожий на побачення!)

Якщо вам потрібно більше ідей для створення запитальника для клієнтів, ось чотири відмінних ресурси: 

  1. Riverside Media 
  2. Pick Me, Inc. 
  3. Earthcare Technology 
  4. McKremie Web Hosting
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.