Як принести користь своїй компанії і команді

() translation by (you can also view the original English article)

Кожен хоче отримати надбавку або підвищення, але рідко знайдеться працівник, який запитає: «Чим я можу допомогти компанії?». Вони не знають, що за умови складення користі своїй компанії вони насамперед отримають прибавку або підвищення.

Компанії частково досягають успіху через те, що наймають,тренують і утримують талановитих працівників, що приносять користь організації і клієнтам

how to add value — Знання того, як принести користь своїй компанії - перший крок отримати прибавку або підвищення. (Джерело зображення: Envato Elements)

Навіть якщо ваш опис роботи виглядає як всього лише список справ, ці завдання потрібні для досягнення певного результату. Виконання цих завдань впливає на окупність вашого найму для роботодавця.

Працівники, які знають, як зробити внесок усвою роботу, отримують вищі зарплати, більш цікаві проекти і кращі можливості роботи. Компанії дуже цінують такі таланти і зроблять все можливе, щоб утримати таку людину, навіть в разі спаду, тимчасового звільнення або злиття.

У цьому керівництві ми вивчимо ідею підвищення ефективності компанії. Я позначу сім різних способів підвищення ефективності.Також я приведу декілька робочих прикладів підвищення ефективності компанії з порадами, взятими з реальної практики.

Розвінчання міфу про підвищення ефективності компанії

Я працював викладачем математики і науки напівставки в коледжі. Оскільки я міг викладати тільки одну-дві години по буднях, то брав додаткові години на вихідних і влітку, щоб заробити більше.

Це було моє перше розуміння того, що таке заробляти в корпоративному світі: більше годин - більше грошей.

Я застосував ту ж ідею, коли почав працювати в обслуговуванні клієнтів. Там я задумався, як перейти з позиції помічника обслуговування клієнтів початкового рівня до позиції тренера, супервайзера або виробничого директора. Деякі колеги займали одну і ту ж позицію кілька років, тому такий же підхід не спрацював би, якби я захотів отримати підвищення.

Багато працівників прирівнюють кількість відпрацьованих років до користі, яку вони приносять. Корпоративний світ працює не так.

Наприклад, офіс-менеджер міг витратити два роки на старанну роботу на замовлення офісного приладдя, щоб вони не закінчувалися,або той же офіс-менеджер міг би знайти способи допомогти своєму роботодавцю, вибиваючи знижки у постачальників, купуючи більше для економії або створивши колективну програму між відділами, щоб канцтовари не застрявали в одній області, в той час як інша постійно відчуває брак.

Такі стратегії можуть не бути в описі роботи. Вам потрібно бути активним і креативним для того, щоб прийти до цих ідей. Цей крок збереже роботодавцю витрати в тисячі доларів щорічно. Ось як можна принести додаткову ефективність компанії.

Зараз ви можете сказати, що подібні речі виходять за коло ваших обов'язків. Можливо так, можливо ні - залежить від корпоративної культури вашої компанії. Якщо ви отримаєте гарні результати, ніхто не залишиться обділеним.

Відповідність очікуванням, передумова до принесення користі компанії

Перше питання, яке ви можете задати: «Яку користь я можу принести компанії?» Насправді, спочатку можна задати інше питання:

Ви відповідаєте мінімальним очікуванням або вимогам для своєї посади?

Соц.опрос Геллапа показав, що майже 50% працівників не знають, чого від них очікують їх начальники. Також, в деяких компаніях є обмежені або взагалі ніяких описів вакансій. Також є ролі, де більшість пунктів в описі вакансії застаріло, а ті завдання, які ви виконуєте, не в списку. Може бути складно самостійно це з'ясувати.

Якщо ви не впевнені на 100%, чого від вас чекають, вам потрібно поговорити зі своїм керівников перед тим, як намагатися додати щось. Попросіть у свого боса перерахувати певні завдання, які вам потрібно регулярно виконувати і ваші завдання по ситуації, а також вплив цих завдань на компанію.

Якщо ваш начальник також не має поняття про те, яка ваша роль, то ще важливіше обговорити це. Разом ви можете виявити ключові цілі і засновані на них завдання, які ставляться до вашої роботи, а також метрики продуктивності, які дозволять об'єктивно сказати, відповідаєте чи ви або перевершуєте очікування.

7 різних способів,за допомогою яких працівники можуть принести користь своїй організації

Нескладно принести користь своїй компанії, якщо визнаєте, що робити. Ось сім кроків, які можна зробити незалежно від сфери вашої діяльності:

1. Гарне клієнтське обслуговування

Клієнти - раби звичок. Вони купують один і той ж шампунь, їдять одну і ту ж їжу і використовують одні і ті ж продукти або послуги, які люблять, поки не з'явиться нова компанія і не запропонує щось краще.

Таким чином, гарне обслуговування - це не тільки задоволення клієнтських потреб. Ви повинні переконатися в тому, що клієнтам так подобається якість вашого сервісу, що вони б і не подумали про те,щоб спробувати продукцію іншої компанії.

2. Залучення більшої кількості грошей

Додати кілька тисяч або додатковий нуль до підсумкової суми вашого роботодавця - один з найбільших і найбільш очевидних шляхів додавання ефективності вашої компанії.

Це просто для людей, які працюють в сфері продажів і маркетингу, але що, якщо ви займаєте посади в техпідтримці, адмініструванні, навчанні або обслуговуванні клієнтів? Який внесок ви можете внестив компанію?

Спочатку визначте свій вплив на підсумкову суму, розділивши прибуток компанії на загальну кількість працівників. Щоб підвищити свій середній внесок, співробітники на неторгових позиціях можуть:

Клієнтська служба - збільшити продажі вже існуючим клієнтам
Навчання - навчити клієнтську службу, підвищивши ступінь задоволеності покупців, і навчити новим технікам продажів персонал, який працює безпосередньо з покупцями.
Адміністратори - переконайтеся, що у всіх є папери, зразки продуктів іінша маркетингова атрибутика для того, щоб вразити потенційних покупців.

3. Підвищіть ефективність протоколу або процедури

Якщо щось працює, це не означає, що це не можна поліпшити. Це стосується майже до кожної рутинної, монотонної і повторюваної роботі, яку ви робите.

Приклади:

Щомісячні звіти
Клієнтські презентації
Хвилини зустрічі
Пропозиції по ціні
Контракти
Інвойси та розрахунки
Управління запасами

Все, що можна оформити в серію певних завдань,можна автоматизувати. Навіть завдання на ручну роботу можна систематизувати,якщо ви ретельно вивчите процес і виключите непотрібні кроки.

Чи не автоматизуйте і не зекономите там, де не потрібно. Не потрібно зрізати шлях там, де в майбутньому можуть виникнути проблеми.

4. Зберігайте ресурси

Як у випадку з вище вказаним прикладом з офісним адміністратором, якщо ви допоможете своєму роботодавцю зберегти гроші, ви станете цінним співробітником.

Однак, не все впирається в гроші. Якщо вибудете завершувати роботу вчасно і вам не потрібно буде працювати понаднормово, це теж вважається економією.

5. Стати впізнаваним як експерт в певній задачі

Ви звертали увагу на те, що в компаніях зазвичай є «хлопець, який знає Excel», «айтішник» або «віртуоз реклами на Facebook»? іноді їх компетенція не є їх основною роботою, але до них звертаються, коли потрібна допомога з тими завданнями, в яких вони добре розбираються.

Якщо ви експерт, ви можете принести більше користі компанії, тим більше, якщо ви допомагаєте іншим з роботою. Якщо ви допомагаєте іншим, вони розкажуть про вас іншим і ваш внесок більше не буде обмежений тільки вашою роботою, але і пошириться на широке коло людей, яким ви допомагаєте.

Наприклад, ваші навички зі складання слів, як у постійного копірайтера компанії, можуть допомогти кадровому департаменту написати гарні вакансії або адміністраторам написати більш зрозумілі і залучають службові записки. Допомога співробітникам з інших департаментів також розширить ваші зв'язку,так що ви зможете покластися на них, коли вам знадобиться допомога в майбутньому.

Приклади навичок, які можна вивчитиі які стануть в нагоді на різних позиціях:

Excel може допомогти з різними завданнями - від складання оптимальної системи інвойсів до оптимізованого списку продукції
Photoshop може допомогти вашому роботодавцю створити хороші брошури і рекламну атрибутику
Дизайн сайтів відмінно підходить для людей, які працюють в маленьких компаніях, у яких недостатньо коштів на делегування цього завдання або найм корпоративного розробника на повний день. Вам не потрібно вчитися програмування для того, щоб створити гарний сайт.
Соцмережі - нехай ваш роботодавець йде в ногу з часом. створіть для нього онлайн-акаунти, якщо таких немає, або запропонуйте оновити стратегію в соцмережах, якщо це потрібно.

Потрібна допомога з яким-небудь з перерахованих навичок? Почитайте ці керівництва:

6. Знизьте стрес і навантаження вашого начальника

Ви робите це не для того, щоб стати улюбленцем. Ви робите це тому, що хочете отримати цікаві проекти, виходять за межі вашої компетенції. Цим ви покажете, що ви здатні справлятися з великою кількістю завдань і доведете, що готові до такої відповідальності.

Якщо ви візьмете більше завдань, навіть свого поточного рівня, то також внесете вклад в компанію.

Чому? Тому що ваш начальник зможе брати завдання більш високого рівня, які не брав до цього, тому що був зайнятий менш важливими, але терміновими питаннями. Іноді в ці завдання входить заповнення бланків пропусків, виплат і відомостей. Іноді завдання можуть бути трохи складніше, наприклад, пошук інформації для презентації, яку начальник повинен закінчити протягом тижня. Що б це не було, ваш начальник оцінить те, що ви його розвантажите.

Ці добрі справи будуть до речі, коли підійде час щорічного огляду ефективності роботи.

7. Рішення проблем

Ніхто не любить скигліїв. Легко критикувати новий продукт або послугу і навіть легше скаржитися на ресурси і протоколи, які є у вас на роботі. Тільки кілька працівників витратять час на те, щоб поліпшити ситуацію. Тільки кілька працівників витратять час на те, щоб поліпшити ситуацію.

Наступного разу, коли ви зіткнетеся з проблемою, виділіть час на пошук 2-3 можливих рішень, а потім створіть детальний план дій для кожного рішення, щоб ви змогли презентувати його своєму начальнику. Ви заробите повагу свого начальника і вирішите проблему компанії, якщо хоча б одна з ваших ідей спрацює.

Якщо це відбудеться не один раз, ви станете тим, хто вирішує проблеми групи, і досить скоро ваш начальник почне запитувати вашої поради і допомоги з великими проектами.

5 Приклади того, як додати ефективність в різні види роботи

1. Консультанти і IT-фахівці

В IT та консалтингових компаніях часто занадто багато документації через різні проектів. Зберігається навіть документація проектів, завершених у минулому році, на випадок виникнення проблеми або якщо код або компонент з проекту може стати в нагоді в схожому проекті в майбутньому. Іноді процедура оновлюється, але документації - немає.

Через всієї цієї інформації новачкам і нетехнічному персоналу складно зрозуміти, що їм потрібно. Щоб уникнути цього ви можете написати миттєве керівництво або основний список документації по певному продукту, клієнтові або завдання. Вам не потрібно перераховувати всю інформацію в створюваному керівництві. Просто напишіть короткий опис для кожної процедури і включіть посилання на місце зберігання документації в вашій базі даних.

Навіть якщо у вашій компанії не дуже багато документації, ви можете принести користь, зберігаючи порядок проектів, записок з нарад, посібників по продуктам і завдань за допомогою таких інструментів:

Slack - зберігайте всю переписку вашої команди в одному місці
Zipline - централізоване спілкування і ведення списку справ для сфери продажів
Trello - ідеальний інструмент, якщо ви застосовуєте метод Канбан
PracticePanther - ПО системи управління для юристів, де вони можуть бачити поточні справи, виставляти рахунки клієнтам і делегувати завдання в безпечній мережі
Basecamp - централізує всі проекти команди, чати, справи, терміни здачі та файли

2. Письменники і люди творчих професій

Belinda Weaver з Copywrite Matters пропонує використовувати статичну частину текстової реклами в кожному проекті. Це шаблон, в якому міститься все, що може знадобитися вашому клієнтові щодо представленої вами текстової реклами. Його дизайн створений таким чином, що його легко читати, перевіряти і впроваджувати. Ви виглядаєте професіоналом.

Що включено в типову статичну частину текстової реклами:

Ім'я клієнта
Назва проекту, тема (наприклад, копія сайту, домашня сторінка)
Контактна особа
Дата подачі заявки і номер версії (наприклад, 10/01/17 №1)
Нотатки
Інструкція до опрацювання
Сама копія

Компанія наймає вас як письменника за ваші навички складання слів, тому іноді фраза може виглядати простою, навіть якщо на те, щоб її придумати, пішло багато часу. Використовуйте розділ з нотатками, щоброз'яснити фрази в своїй рекламі і нагадати клієнтам, що вони платять вам не тільки за витіюваті слова.

Інша проблема, яку вирішує статична частина текстової реклами, це процес зі зворотним зв'язком. Деякі клієнти простокажуть «Мені це не подобається», але не говорять, чому. Копірайтеру або будь-якій творчій людині такий вид зворотного зв'язку не допоможе.

Вам потрібно надати своєму клієнтові механізм зворотнього зв'язку. Вищевказані питання можуть допомогти вашим клієнтам висловити, ніж саме вони незадоволені у вашій рекламі. Також стає ясно, що процес копірайтингу - двосторонній і вимагає продуманого зворотного зв'язку.

Статистичну частину текстової реклами можна адаптувати під іншу творчу роботу, наприклад, відеомонтаж або графічний дизайн. Замість тез і процесу доопрацювання до представленої вами зображенні або відео ви можете прикріпити її в емейл або представити окремий файл з цією інформацією.

Зразкові підказки по зворотньому зв'язку для дизайнерів:

Як ви оціните колірну схему?
Як ви оціните розмір картинок? Чи достатньо виділено основного фокусу зображення або є інші відволікаючі елементи?
Чи добре показано перевагу продукту?

3. Робота з основними послугами

Цей приклад відноситься до кожного працівника, який працює безпосередньо з клієнтами в продажах, туризмі та харчової промисловості.

«Створення потрібного досвіду» або атмосфери, як деякі люди люблять це називати, - не так уже й просто. Це не так просто як додати музику або вибрати потрібне місце і столові прибори. Вам потрібно розуміти вашого клієнта.

У книзі The Shopping Revelation професор Університету Пенсільванії Барбара Хан посилається на Costco і TJ Maxx - двох ретейлеров, яці створили унікальний досвід продажів, який сподобався б їх клієнтам.

Щоб отримати вигоду з цього бажання, TJ Maxx і Costco створили ідею «пошуку скарбів» в своїх магазинах, куди покупці повинні регулярно приходити, тому що пропозиції часто змінюються. Покупці хочуть знайти ці пропозиції перед тим, як продукти будуть розкуплені або пропозиції знову зміняться.

Зараз у вас може не бути такої можливості, але, будучи співробітником, який спілкується з клієнтами, ви можете запропонувати дрібномасштабну версію цієї ідеї своєму керівництву. Насправді, вищевказана стратегія - це більш цікава версія пропозиції «отримаєте подарунок за покупку Х» або «50% Х, кількість обмежена», які зазвичай проводяться в більшості магазинів і ресторанів.

4. Фахівці з продажу

Дослідження Національної федерації роздрібної торгівлі 2017 р показало, що більше 1/3 покупців визнають, що їх покупки на вихідних залежать від рекламних пропозицій.

Один із способів отримати вигоду з цього - розповісти покупцям про майбутні акції та пропозиції, щоб вони повернулися в дні розпродажу.

Як продавець-консультант, ви підвищуєте лояльність покупців, допомагаючи їм отримати кращу якість за їхні гроші. Вірте чи ні, але потрібно також говорити їм про те, чи буде потрібна їм річ на розпродажі на наступному тижні, щоб вони змогли почекати і купити її замість того, щоб заплатити повну вартість зараз. Магазин втратить кілька доларів, але ви відразу ж їх повернете, коли покупець розповість своїм друзям про розпродаж і продовжить купувати в вашому магазині в найближчому майбутньому, тому що знає, що ви не збираєтеся на ньому нажитися.

5. Спеціаліст по програмному забезпеченню

Напишіть легкий в обслуговуванні модульний код. Чи не робіть свій код складним. Спеціаліст по ПО Пітер Кемпбел опублікував свою відповідьна питання Quora про те, як інженери можуть додати ефективність.

«Чим простіше витягнути частини для використання їх в додатках або інструментах іншої компанії або чим простіше витягнути щось старе і замінити його новинкою, тим більше користі ви принесете».

Складний код не допоможе наступному техспеціалісту, який буде працювати над вашою програмою. Ваш код може в кінцевому підсумку коштуватиме компанії багато грошей, тому що він вимагає багато часу на розробку.

Ваша робота - це комерційні відносини

Ви, як працівник, є постачальником послуги,а роботодавець - ваш клієнт. Успішні постачальники послуг постійно шукають способи принести користь своїм клієнтам. Вони намагаються продати додатковий товар, супутні товари і принести користь всюди, де можна, і це значить, що вони виходять за рамки своїх обов'язків і беруть більше завдань, тому що знають, що це кращий спосіб зберегти клієнта.

Якщо хочете отримати підвищення, надбавку або навіть новий проект, який збагатить ваше резюме, вам потрібно зробити крок вперед. Почніть з вивчення того, як принести користь своїй компанії вже сьогодні.