Unlimited WordPress themes, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Entrepreneurship
Business

Як почати онлайн-бізнес, який відповідає потребам ваших покупців

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:

Ukrainian (українська мова) translation by Григорий В (you can also view the original English article)

Все відбувається миттєво. 

У вас зароджується ідея, вона росте і міцніє.  Або навпаки, вона вражає вас, як удар блискавки. 

Ваша ідея нового товару або сервісу починає втілюватися в реальність, після простого пошуку онлайн і співбесід стає зрозумілим, що у неї є потенціал. 

Проблема в тому, що немає чіткого сценарію, як подолати дистанцію між ідеєю і реальним бізнесом.  Як взяти концепцію онлайн-бізнесу і з простої ідеї перетворити її в повноцінний онлайн бізнес з функціональним вебсайтом і прибутком? 

Ми пропонуємо детальний гід про те, як допомогти вашому новому підприємству почати працювати онлайн в короткі терміни (і при цьому уникнути потенційних підводних каменів).  Розглянемо процес запуску нового бізнесу онлайн - з перевіреною ідеєю та підтримуваного споживчим попитом. 

how to start an online business
Як почати онлайн-бізнес, де на першому місці клієнти 

Як виявити, перевірити і сформулювати купівельний попит 

У вас є ідея. 

Чи вирішує вона проблему? 

Дуже часто підприємці-початківці вважають, що відсутність конкурентів - це добре.  Парадоксально, але це не так. 

Є нескладний процес перевірки життєздатності вашої ідеї, за допомогою якого ви зможете побачити, варто займатися їй, чи ні. 

Першим кроком буде записати кілька думок про свою первинну концепції, яка пізніше оформиться в щось і обросте контекстом. Наприклад: 

  • Суть: чому ви робите те, що робите (гроші не береться до уваги)? 
  • Принципи: як ви збираєтеся робити це (тобто, які у вас цінності і стандарти)? 
  • Бачення: яка довгострокова перспектива і план домогтися успіху? 
  • Межі фокусу: за які конкретні речі і категорії ви збираєтеся нести відповідальність? 

Якщо цей процес пройти обдумано, у вас може намалюватися чіткий напрямок, або виникнуть додаткові питання, які доведеться вирішити ще до запуску новенького сайту (про це трохи пізніше). 

Інше джерело, який допоможе вам на початкових стадіях мозкового штурму - це Lean Canvas - ресурс, орієнтований на техно стартапи, який допомагає не зациклюватися занадто багато на написанні бізнес-плану, а зосередитися на дії. Ще один популярний варіант - робота з The Business Model Canvas

Якщо вам необхідні додаткові ресурси з бізнес-планування, ви все знайдете в наших "Посібник по Онлайн мікробізнесу" і в уроці про гнучкий бізнес-план:

Складіть портрет персони покупця 

Нова компанія не проіснує довго, якщо у вас не купуватимуть товари або послуги. 

Це найочевидніше.  При цьому багато новачків в бізнесі наївно вважають: "Звичайно люди захочуть купити мій віджет".  Як таке не захотіти?!" 

Вони приступають до втілення своєї ідеї, витрачають багато часу, грошей і енергії на те, чого толком не перевірили на ринку, і, на жаль, терплять серйозне фіаско. 

Якщо у вас є ризик ураження або, принаймні, відчути серйозні складності, займіться вивченням ринку ще до того, як почнете вкладати в свою ідею. 

Щоб з'ясувати це, вам буде потрібно ясність в наступному: а) де саме знаходиться ваш ідеальний клієнт; б) чому вони повинні купувати саме у вас (а не у того, хто пропонує схожі варіанти). 

Найголовнішим в цьому буде розуміння базової демографічної інформації.  Іншими словами, визначте, хто ваші ідеальні покупці, і як вони виглядають.  Ця інформація включає основні факти на кшталт статі, вікової групи, доходу на сім'ю (якщо має значення), особисті риси вашого цільового покупця. 

Зберіть цю інформацію в таблицю, до якої ви будете повертатися, переглядати і часто аналізувати в майбутньому.  Ось кілька деталей, які варто врахувати, коли ви будете складати портрет персони покупця: 

  • Хто вони? 
  • Що важливо знати про їх компанії або організації? 
  • Який їх стать? 
  • Який їхній вік? 
  • Який їхній дохід на сім'ю? 
  • Які риси відрізняють їх (що мають відношення до вашого бізнесу)? 

Більш детальні питання і шаблон, які допоможуть вам скласти портрет персони покупця, міститься в цій докладній статті: 

Як тільки ви визначитеся з основами, вам знадобиться копати далі, щоб з'ясувати: з якими проблемами вони стикаються, чи може ваш товар або послуга допомогти їм подолати ці проблеми, чи добре вони їм підходять. 

Що робити далі?  "Піти з офісу", - говорить серійний підприємець Стів Бленк про подальшому дослідженні клієнтської бази.  Метою будуть не продажу, а вивчення споживачів.  Отже, ви намагаєтеся з'ясувати, яких грандіозних життєвих цілей намагаються досягти ваші покупці в своїх повсякденних битвах.  Вони будуть стикатися з перешкодами. Їм знадобиться допомога для подолання цих перешкод.

Якщо на цій стадії ви почнете розхвалювати свій товар, вас напевно не почують, бо вони можуть і не знати, що потребують того, що ви пропонуєте. А ви ще недостатньо добре їх розумієте для успішного спілкування.

Почніть шукати людей, які потрапляють під опис вашого ідеального клієнта - ви можете робити це в LinkedIn, на Facebook, або навіть відправляти "холодні" повідомлення. У вас одна проста мета - краще познайомитися з їхніми щоденними реаліями.

Під час розмов з цими людьми робіть замітки, звертайте увагу на схожі тенденції і ситуації, про які ви почуєте під час цих "інтерв'ю". Ось на які питання вам варто шукати відповіді під час спілкування зі своїми потенційними покупцями: 

  • Які їхні цілі? 
  • З якими проблемами вони стикаються? 
  • Що їх турбує найбільше (симптоми перешкод)? 
  • Які заперечення вони висловлюють найчастіше? 
  • Як ви можете допомогти їм (результати, які полегшать їх занепокоєння або біль)? 
  • З якої позиції вам варто поділитися з ними про свій товар? 
  • Яка формулювання пропозиції торкнеться їх емоції? 

По кожній із них подумайте, яка стратегія допоможе вам знайти рішення їхніх проблем, і як ви найефективніше можете досягти цих потенційних покупців. 

Після того, як ви почали працювати над відносинами з клієнтами, пора з'ясувати, як йдуть справи на ринку.  Відправляйтеся на пошуки своїх прямих конкурентів (або компаній, які пропонують такий же товар, що і у вас), і непрямих (інший товар, але досить схожий, що може змусити ваших потенційних покупців звернутися до них, а не до вас). 

Сформулюйте своє позиціонування на ринку 

Перша помилка, яку здійснюють багато, - віра в те, що відсутність конкурентів - це хороша річ.  Це не так.  Це означає, що у вас будуть відсутні і покупці. 

Насправді у вашій новій неопереної компанії (напевно поки безіменній) буде багато, дуже багато конкурентів.  Це нормально! 

Головне тут - зрозуміти, чим займаються більшість з них, а потім визначити, як ви збираєтеся заповнити ту порожнечу на ринку, яку вони не можуть заповнити (або не хочуть). 

Є блискуча (теоретична) модель для наслідування, описана в книзі "Стратегія блакитного океану". Замість того, щоб конкурувати в перенасичених "червоних океанах", потрібно знайти вільні "блакитні океани", де ви можете взяти верх над конкурентами на іншому рівні.  Наприклад: 

  • Замість того, щоб конкурувати на існуючому ринку, створіть новий ринок. 
  • Замість того, щоб відповідати на існуючий попит (який вже задовольняють ваші конкуренти), створіть інший попит, і відповідайте на нього. 
  • Замість того, щоб обійти конкурентів, зробіть так, щоб вони не мали для вас значення. 

А як саме домогтися того, щоб конкуренти більше не мали значення?

Ви виділяєте, створюєте, зменшуєте або рятуєтеся від якихось аспектів своєї ідеї, щоб знайти унікальний поворот, який надасть вашим клієнтам кращу, більш швидку або дешеву альтернативу. 

Positioning Excercise
Фактори позиціонування 
  • Підняти: де необхідно значно підняти планку в стандартах для цієї індустрії? 
  • Створити: які чинники можна привнести в цю індустрію, чого ще тут ніколи не пропонувалося? 
  • Зменшити: які фактори повинні стати значно нижче стандартів цієї індустрії? 
  • Видалити: які чинники в цій індустрії сприймаються як належне, але їх можна видалити? 

Така вправа - теоретичний експеримент.  Але воно змусить вас продумати всі елементи і порівняти їх з новим розумінням проблем ваших покупців, з якими вони стикаються. 

Один з найлегших і простих способів почати цей процес - вивчити вебсайти конкурентів і звернути увагу, в чому їх унікальна пропозиція продажу, і на які сегменти аудиторії вони націлені в своєму маркетингу.

Після попереднього дослідження проаналізуйте свій новий товар або послугу.  Запишіть кілька привабливих характеристик або опцій, і сформулюйте, як ви можете піднести їх покупцеві з конкретними прикладами результатів, яких вони можуть очікувати. 

У таблиці дайте відповідь на ці питання щодо позиціонування ваших конкурентів: 

  • Як називається компанія і яку адресу сайту? 
  • Яке їхнє унікальна пропозиція продажу, і які якості товару вони ставлять на перше місце? 
  • На які сегменти споживачів вони націлені? 

Як тільки ви зберете потрібну інформацію, ви можете сформулювати своя унікальна пропозиція продажу і виділитися з натовпу конкурентів. 

Подумайте, що саме ви будете пропонувати. Що робить вашу пропозицію унікальним, і які переваги ви можете надати вашої цільової аудиторії.  Також опишіть результат, на який можуть розраховувати ваші потенційні покупці, і дайте їм конкретні приклади, чого можна очікувати. 

Ось приклад полів, які ви можете додати в свою таблицю, які допоможуть вам відстежувати позиціонування конкурентів і сформулювати більш вигідну для себе позицію продажів: 

Market Positioning Excercise
Таблиця маркетингового позиціонування 

Детальне дослідження не так захоплююче.  Над ним доведеться потрудитися.  Однак це допоможе вам позбавитися від хворобливих маркетингових помилок, які можуть в подальшому завдати шкоди.

Якщо ви хочете пройти ще далі, створіть базову фінансову модель, тим більше, у вас для цього вже є докладна інформація про вашу індустрію.

А тепер є хороша новина: можна приступити до більш веселою частини роботи - це почати створювати сайт. 

Створіть новий вебсайт 

Створити новий сайт для неоперений бізнесу - не проста бездумна завдання.  Насправді - це критичний крок в онлайн-бізнесі. 

Сьогодні споживачі, почувши що-небудь про нову компанію, в першу чергу будуть намагатися знайти її сайт в інтернеті.

Вам знадобиться спланувати, створити дизайн і запустити свій сайт. 

Звичайно, збір інформації - справа серйозна.  Але вашому сайту буде потрібно бути набагато більше, ніж "онлайн брошурою", якщо ви хочете заробляти гроші за допомогою свого онлайн-підприємства. 

Крім цього ваш сайт повинен викликати довіру, відрізнятися естетично привабливим дизайном, бути простим у використанні, і тоді ви можете очікувати, що покупці будуть повертатися до вас.  Також у нього повинен бути спосіб отримувати контактну інформацію потенційних покупців і робоча система онлайн-платежів. 

Хороша новина в тому, що сьогодні на вибір є маса простих і недорогих опцій для цього.  WordPress - найпопулярніша і потужна платформа з трьох кращих систем контент-менеджменту, а Shopify ідеально підійде для підприємств онлайн-комерції.

Створіть дизайн сайту 

Багато прирівнюють дизайн до візуальної естетики.  В цьому немає помилки, але поняття дизайну набагато глибше. 

Найкраще його визначив Стів Джобс: "Дизайн - це не тільки вид, і не тільки відчуття. Дизайн - як це працює". 

З огляду на це, подумайте, як структура вашого нового сайту допоможе (або завадить) людям знайти те, що вони шукають.  Це може означати що завгодно - від загальної структури домашньої сторінки, до головного меню або сторінок підміню. 

У нас на ThemeForest є маса високоякісних тем для WordPress і Shopify на вибір. Професійна тема не тільки надасть вам вбудовані опції, в яких потребує ваш сайт, але і приголомшливий дизайн. 

Наприклад, Savoy - це мінімалістичний і елегантний вибір з гарним дизайном для сайтів WordPress і WooCommerce. 

Savoy WooCommerce WordPress Theme
Savoy - тема WooCommerce WordPress 

При цьому тема HandMade відрізняється більш сучасним широкоформатним дизайном:

HandMade WooCommerce WordPress Theme
Тема HandMade - WooCommerce WordPress 

Для платформи Shopify тема Material включає цілий набір спеціальних опцій, особливо підходять під сайти електронної комерції: 

Material - Responsive Shopify Theme
Material - тема Shopify 

Ваш дизайн також повинен враховувати елементи сайту, які сприяють збільшенню продажів.  Довіра - ключовий компонент продажів, і побудова довіри може бути серйозною перешкодою, особливо, коли ніхто не знає, хто ви такі.

Показники довіри проте можуть допомогти вам, тому включіть все, що зможете - фізичну адресу, номер телефону, цікаву статистику, згадки в пресі та відгуки задоволених покупців. 

Наприклад, сайт Primally Pure використовує рецензії відомих блогерів, що підкреслює якість (і надійність) натуральних продуктів по догляду за шкірою: 

Primally Pure
Сайт - Primally Pure 

Маркетинг вашого сайту 

Так, SEO надзвичайно важливо для компаній, так як пошук в інтернеті - один з перших способів придбання нових покупців онлайн. Однак він практично не потрібен для сайтів-новачків, так як алгоритми побудовані на просування популярних і авторитетних сайтів в своїй сфері (яким ваш сайт ще не є). 

Згодом ви зможете на ньому зосередитися, але поки варто витратити свій обмежений час і гроші на більш продуктивні способи залучити трафік (а не сидіти і не чекати, коли боги SEO зiйдуть до вас).

В першу чергу, почніть зі свого кола знайомств.  Крім друзів і сім'ї, функціональні властивості LinkedIn дозволять вам знайти своїх колег.  Ви також можете скористатися ним, щоб знайти, хто знайомий з впливовими людьми і зможе вам стати в нагоді в майбутньому так, щоб про вас дізналися.

Інші форми рекомендацій включають блогерів і журналістів у вашій новій ніші.  Спробуйте завести з ними партнерство. Це може бути:

  • огляд товару/сервісу 
  • конкурси 
  • гостьові статті (і інші форми контент-маркетингу
  • перехресні промо-акції 
  • співробітництво за різними проектами і спільні угоди 

Вищезгаданий Primally Pure прекрасно справляється з цим, працюючи з іншими блогерами над оглядами товарів, як це показує пошук в Google: 

Search results
Результати пошуку по огляду товарів 

Якщо рекламу проводити грамотно, це дуже мудрий спосіб інвестицій. Наприклад, якщо ви вкладете $ 100, а повернете $ 150, тоді ви можете взяти цей прибуток і продовжувати реінвестувати її в онлайн-маркетинг вашої компанії.

Реклама на кшталт Google AdWords або BingAds може стати прекрасним способом досягти людей вже зацікавлених в ваш товар або послугу (вони побачать вашу рекламу, друкуючи назву товару, який шукають онлайн).

Google Shopping Campaigns і Dynamic Product Ads на Facebook ідеально підходять для компаній онлайн-комерції.

І звичайно, соціальна реклама на Facebook, Twitter, LinkedIn і StumbleUpon - прекрасний спосіб дати дізнатися про ваш бренд і поширити контент.

Що підводить нас до соціальних мереж.

Найкращі стратегії маркетингу в соціальних мережах поєднують публікацію контенту, підтримку спілкування на платформі і клієнт-сервіс (що не завжди легко).

Перш ніж відразу ж стрибнути у вир, давайте подивимося на кілька брендів, і спробуємо розібратися, що вони роблять. На противагу загальним переконанням, великі бренди з армією передплатників - не завжди кращі приклади.

Натомість шукайте прикладів невеликих і незалежних компаній (адже і ви до таких ставитеся), у яких є унікальне бачення і активна армія послідовників, гаряче підтримує їх.

Одним з таких прикладів можна н азвать Little Baberham, і на їх профілі в Instagram успішно рекламуються продукти за допомогою цікавого і захоплюючого контенту (при цьому не сильно нав'язливо).

Little Baberham on Instagram

Вам, напевно, навіть захочу поєднувати кілька технік для найкращого успіху. Наприклад, підвищити розповсюджуваність контенту за допомогою нових опцій реклами в Instagram. Перегляньте ці 37 прикладів реклами на Instagram для свіжих ідей.

Початок онлайн-бізнесу: ваш шлях вперед 

Немає докладної карти, яка опише, як саме поставити ваш бізнес на ноги. Але подорож - це частина процесу, в міру якого ви будете вчитися, рости і коригувати курс.

Почніть з вивчення потенційних покупців, потім досліджуйте потенціал нового ринку, щоб розібратися, як ви можете вписатися в нього.

Виберіть гнучку але професійну платформу для вашого сайту на зразок WordPress або Shopify, щоб спростити собі життя і зосередитися на найважливішому. Вивчіть різноманітні методи маркетингу і реклами, щоб зрозуміти, що підійде вам найкраще.

Ось приклади кількох популярних шаблонів тем для WordPress і Shopify, серед яких ви можете підібрати кращу для вашого онлайн-бізнесу: 

Почати новий бізнес онлайн нелегко. Але це не означає, що це неможливо або занадто ризиковано.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.