Unlimited Powerpoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. eCommerce
Business

Як почати успішно продавати онлайн в 2017

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:
Sponsored Content

This sponsored post features a product relevant to our readers while meeting our editorial guidelines for being objective and educational.

Ukrainian (українська мова) translation by Григорий В (you can also view the original English article)

Почати бізнес онлайн легко - достатньо кілька кліків, і з цієї причини в останні роки інтернет наповнився амбітними продавцями.

Однак успішний онлайн магазин - це зовсім інша історія. Щоб домогтися цього, вам буде потрібно серйозне дослідження, планування і стратегія, на яку не кожен погодиться.

Немає сенсу вкладати стільки праці і зусиль для запуску магазину, щоб потім побачити, як він терпить фіаско. Під час первинного дослідження ринку робіть правильні кроки з відкриття свого магазину і проводите маркетинг стратегічно, так, щоб мати успіх в довгостроковому плані.

Суть в наступному: не можна розмінюватися на дрібниці. Вам потрібно все - або нічого, і починати треба вже зараз.

Якщо ви вже вирішили, що готові докласти зусиль, які будуть потрібні для запуску і довгострокового функціонування комерційного бізнесу онлайн, ми допоможемо вам.

Are you ready to learn how to start selling products online
Are you ready to learn how to start selling products online Чи готові навчитися продавати товари онлайн? (Джерело фото)

Цей гід з інструкціями допоможе вам почати успішно продавати товари онлайн. Починаючи з пред-планування і рішення про те, що саме продавати, до безпосередньо запуску магазину і після. Навчіться продавати товари онлайн за допомогою стратегії, актуальною для 2017 року.

Визначаємося з відповідями на питання "Що?" і "Як?" 

Вирішуємо, які продавати товари онлайн 

Почнемо з самого головного: який товар ви будете пропонувати до продажу?

При такій жорсткій конкуренції онлайн-ринку в 2017 це рішення стане одним з найважливіших для вас, і вплине на абсолютно кожен елемент вашого бізнесу, починаючи з того, як ви здійснюєте доставку, до зберігання товарів.

Чи відчуваєте приголомшення? Тоді зробіть паузу і почніть з відповідей на більш прості питання: 

1. Що мене захоплює найбільше, і в чому я розбираюся найкраще?

Покладайтеся на свої сильні сторони. Почати новий бізнес - саме по собі випробування, тому не додавайте собі стресу, намагаючись потрапити в індустрію, про яку ви нічого не знаєте, чи не цікавитеся. За допомогою деяких роздумів про себе ви зможете звузити коло своїх інтересів, щоб визначитися, чого ви готові присвятити весь свій час, і які продажу вам підійдуть.

Візьмемо для прикладу онлайн-бренд Highway Robery. Цей бренд використовує фото своїх засновників, і їх любов до свого проекту очевидна по всьому сайту, а також ми чітко чуємо їх голос.

Співзасновник Іван Стройзанд каже: ""Highway Robery" є прямим продовженням того, ким ми є, і нашого характеру. Ми обожнюємо нові ідеї, а цей конкретний проект надає нам мільйон різних напрямків. Починаючи з вибору тканин, планування фотосесій, і закінчуючи текстами на сайті - нам все цікаво. і ми обожнюємо гру слів. Так що будьте готові побачити масу жартів з грою слів - і поганих, і хороших!”
Highway Robery online product store selling unique fun robes
"Highway Robery" - онлайн магазин, який продає унікальні і забавні халати.

Дізнайтеся більше про те, як використовувати свої захоплення для започаткування бізнесу, яким будуть рухати ваші сильні сторони: 

2. Які проблеми я можу вирішити для своїх покупців? 

Що може бути краще, ніж стати корисним для ваших клієнтів, вирішивши їх повсякденні проблеми? Подумайте, скільки дрібних неприємностей виникають у вас за день, потім знайдіть, що є сьогодні на ринку для вирішення цих проблем. Можливо, у вас вийде поліпшити існуючі рішення, або навіть ви зможете створити щось абсолютно нове.

Як приклад подивіться, як Карен Ржепекі винайшла Mason Jars Pour Cap для reCAP.

reCAP Mason Jar
reCAP Mason Jars: інноваційний онлайн-товар 
Вона пише: "Наша історія почалася з соусу для салатів. Після того, як від кришки залишилося чергове масну пляму на столі, я стала шукати кришку з отвором, яка підійшла б до моїх банкам, і щоб вона закривалася так, щоб я могла трясти банку, нахиляти її і зберігати в ній соус.

Ржепекі зрозуміла, що вона не одна така, тому вона створила власний дизайн.

Як і багато інших, Ржепекі користувалася багаторазовими екологічними скляними банками для зберігання продуктів. Але, коли вона намагалася збовтувати і наливати з цих банок, в результаті виходило липке неподобство. Щоб вирішити цю проблему, Ржепекі створила просту кришку з носиком, яка підходила до банків з широким і вузьким горлечком, і стала пропонувати товар до продажу онлайн. 

3. Чи є пропоновані мною продукти рентабельними і практичними?

Врахуйте все, що знадобиться для успішних продажів і доставки вашого товару. Якщо вони занадто великі, тендітні або у них маленький термін придатності, ці чинники значно вплинуть на витрати вашого бізнесу. Вам також варто подумати, де ви будете проводити свій товар, щоб подбати про рентабельність всього підприємства.

"Tortoise Supply" особливо добре справляється з роботою, надаючи докладне пояснення того, ким вони є, як вони піклуються і транспортують тварин, яких продають, як покупцям необхідно піклуватися про них, і інше. В результаті їх вважають авторитетом на ринку зоомагазинів, так як вони створюють купівельний досвід, який характеризується особистою турботою і зручністю, і тому покупці звертаються до них, а не до місцевих зоомагазини.

Tortoise Supply unique online product
Унікальний онлайн-продукт від "Tortoise Supply" 

Ну хто б знав, що черепах можна відправляти з доставкою?

Виробництво або пряма поставка 

Постачальник товару грає важливу роль в роботі і витратах вашого бізнесу, тому важливо з'ясувати, де ви будете проводити / купувати товари, перш ніж ви остаточно визначитеся, що саме продавати.

Не варто починати бізнес, а за фактом виявити, що товар складно знайти. Також не варто починати виробництво, щоб потім дізнатися, що витрати на виробництво вашого товару не залишають вам жодного шансу на прибуток.

Більшість роздрібних продавців або укладають контракт з виробником, або працюють через дропшіп. У кожного методу є свої "за" і "проти": 

За та проти 
Виробництво 
Дропшіп 
Що це таке? (Виробництво в порівнянні з дропшіп) 

Робота з виробником, щоб створити конкретні товари для вашого магазину.
Придбання чужих товарів і продаж їх у вашому магазині, часто третя сторона виконує замовлення для вас. 
За 
  • Низька собівартість одиниці
  • Більше контролю за якістю товару і брендингом
  • Низькі накладні витрати 
  • Менше роботи для вас, немає потреби турбуватися про доставку і повернень 
  • Низький ризик втратити гроші від перевиробництва товару
Проти 
  • Високі початкові витрати, необхідні інвестиції в виробництво власних товарів
  • Потрібно більше часу на запуск, товар необхідно розробити, створити та протестувати
  • Можете придбати більше товарів, ніж зможете продати, і втратите гроші низька маржа 
  • Низька маржа 
  • Висока конкуренція 
  • Неможливість контролю якості 
  • Потенційні проблеми з нестачею товару у постачальника

Якщо ви виберете дропшіп, є кілька надійних компаній для цього, і в цьому списку ви зможете знайти самого відповідного для вашої компанії.

Розбираємося з дійовими особами 

Аналіз конкурентів 

Ви напевно провели конкурентний аналіз, коли досліджували ринок на предмет, які товари вам краще продавати, але тепер, коли ви вже точно знаєте, що будете пропонувати, пора глибше проникнути в поточний стан ринку.

Дізнайтеся, які компанії продають подібні товари, що відрізняє їх один від одного, як вони себе позиціонують, і на яку аудиторію вони націлені.

Почніть заповнювати таблицю іменами 8-10 ваших найбільших конкурентів. Ось приблизний формат: 

Назва магазину 
Гасло / Місія 
Пропонований товар 
Канали продажу  Сильні сторони / Слабкості 
Конкурентна категорія 
Конкурент 1

Конкурент 2

Конкурент 3 

Рада: У категорії "конкуренція" ви можете піти вглиб на кілька рівнів, і охарактеризувати своїх конкурентів за категоріями: основні, другорядні, незначні.

Потім скористайтеся цим гідом, щоб закінчити свій докладний конкурентний аналіз.

Пошук цільового ринку 

Коли ви зрозумієте, хто ваші конкуренти, ви зможете більш чітко визначитися з цільовим ринком і профілем покупця. Для успішних продажів ви повинні чітко розуміти, кому продаєте, і чому вони хочуть купити ваш товар.

Скористайтеся демографічної та психографической інформацією, щоб охарактеризувати сегменти ринку: 

Демографічна інформація 

  • Вік
  • Район проживання 
  • Стать 
  • Рівень прибутку 
  • Рівень освіти 
  • Сімейний стан 
  • Місце роботи 
  • Національність 

Психографическая інформація 

  • Хобі
  • Інтереси 
  • Поведінка 
  • Цінності
  • Погляди 
  • Стиль життя 

Прочитайте наш гід Envato Tuts +, з якого ви дізнаєтеся більше подробиць про складання профілю цільової аудиторії:

Розбираємося з усіма "можна" і "не можна" 

Ви виконали складну роботу, товари запущені у виробництво, бізнес заробив, а тепер не дозволяйте розвалитися йому через недостатні юридичних знань. Обов'язково зберіть інформацію по дев'яти основних законів онлайн-бізнесу, перш ніж почнете торгівлю.

  1. Складські вимоги: Де буде зберігатися ваш товар? Залежно від обсягів і місця проживання на вас можуть поширюватися вимоги кодів зонування, оренди складських приміщень та інше, що заборонить вам зберігати товар у себе вдома.
  2. Ліцензії та дозволи: Як мінімум, вам буде потрібно юридичне оформлення ІП або організації. Є маса онлайн-ресурсів, де ви можете знайти всю необхідну інформацію щодо оформлення необхідних документів.
  3. Обмеження по перевезенню: Чи плануєте ви продавати свіжі фрукти, овочі, духи, лак для нігтів, швидкопсувні товари, сигарети, алкоголь або аерозолі? На ці та інші товари існують обмеження щодо транспортування. Деякі компанії повністю відмовляються від них, а інші зажадають додаткової документації і підвищених тарифів, уважно вивчіть детальну інформацію на сайті перевізника.
  4. Податки: Податки радикально відрізняються в залежності від країни, регіону, області і навіть міста, але ви повинні знати, що вони обов'язково будуть, коли ви ведете бізнес онлайн. Тут важливо пам'ятати найважливіше - податок залежить не тільки від того, де зареєстрована ваша компанія, але і де ви продаєте товар, і де проживають ваші покупці.
  5. Платіжні системи: При виборі платіжної системи, наприклад, PayPal або Square, варто звернути увагу на збори за переказ платежів (чи беруть вони за кожну покупку, раз на місяць, фіксовану плату?), опції визначення та захисту від підробок і т.п. Але найважливіше - чи є у цієї системи обмеження на продаж конкретних товарів?
  6. Торгові знаки, авторське право, патенти і ліцензії. Не дозволяйте комусь ще привласнити плоди вашої праці, і не ризикуйте ненавмисно привласнити чужу роботу. Знайдіть організацію, де вас проконсультують по розбіжностям між згаданими правами, і чи є у вас необхідність оформити свої права. 
  7. Страховка. Не намагайтеся самі розібратися в тонкощах страхування бізнесу, зверніться до агента, який допоможе вам з'ясувати, які саме види страховки вам потреби, наприклад відповідальність за якість товару, комерційна відповідальність і професійна відповідальність. 
  8. Стандарт безпеки платіжних карт (PCI DSS). Більшість платіжних платформ діють відповідно до цього стандарту, який захищає ваші дані від крадіжки, але все одно вивчіть, чи підпорядковується ваша платформа цим вимогам, так як це обов'язкова умова. 
  9. Вікові обмеження. Весь бізнес онлайн повинен діяти відповідно до "Акту захисту даних дітей онлайн" (COPPA). Це закон, спрямований на захист персональних даних дітей. Залежно від товару, який ви продаєте, багато розділів цього закону можуть мати відношення до вас, включаючи заборону на збір персональної інформації з дітей молодше 13 років, і підтвердження дозволу на товари з обмеженнями за віком.

Найголовніша подія: відкриття онлайн-магазину 

Настає сама захоплююча частина онлайн-продажів: ваша робота з підготовки завершена, онлайн магазин створений і запущений в дію. Тепер залишилося прийняти ще декілька рішень, перш ніж ви зможете оголосити: "Ми відкрилися!"

Вибираємо і складаємо конфігурацію платформи електронної комерції 

Є багато пропозицій на ринку електронної комерції, які дозволять вам продавати ваші товари, і іноді складно вирішити, який же підійде вам найкраще.

Список вимог до платформи онлайн-комерції 

Скористайтеся цим списком питань при пошуку підходящої платформи: 

  • Наскільки платформа зручна для користувача?
  • Пропонують вони надійний хостинг, навіть під час стрибків трафіку?
  • Наскільки доступна техпідтримка, який рівень техпідтримки пропонується, і безкоштовна вона?
  • Чи підтримує платформа вид товару, який ми продаємо?
  • Чи є обмеження за обсягами продажів, чи є збори за транзакції? 
  • Чи є можливість оперувати великою кількістю каналів і продавати безпосередньо покупцям на Facebook, Amazon та eBay з однієї платформи? 
  • Як ведеться облік та інвентаризація, легкий чи в розумінні інтерфейс? 
  • Які опції платіжних систем? Чи будемо ми змушені користуватися однією системою, або можемо вибрати ту, яка нам подобається? 
  • Які опції є для доставки, чи є плагіни, що спрощують оформлення доставки? 
  • Які опції тим доступні, легко їх кастомизировать, чи будуть вони працювати на мобільних пристроях?
  • Який SEO доступний?
  • Інтегрується чи платформа з додатками третіх сторін? Якщо так, скільки необхідно для типового магазину? Це вплине на загальні витрати на платформу.
  • Чи є в наявності відкриті API, які будуть підтримувати мій бізнес в міру його зростання?
  • Які опції користувацького досвіду вбудовані, щоб моїм покупцям було легко орієнтуватися на моєму сайті і здійснювати покупки? Наприклад, безпеку, пошук. Чи збирається за це додаткова плата? 

На додаток до цих вимог існує чотири основні чинники, які обов'язково варто врахувати при виборі платформи: 

1. Витрати 

Платформи електронної комерції не завжди дешеві, і в цій області вам не можна особливо економити, тому що вона буквально буде тримати на собі ваш бізнес.

Більшість провайдерів пропонують ступінчасті цінові плани, і на кожному ступені будуть різні переваги, тому подумайте, що саме вам буде необхідно для успішної роботи, включаючи безпеку, аналітику, проведення платежів і варіанти корзин.

Також деякі провайдери пропонують SaaS, а інші надають хостинг на місці. SaaS - це "хмарний" хостинг, він дешевше, легше збільшити його масштаб при необхідності, чого не скажеш про хостинг на місці: в цьому випадку буде потрібно купувати власні сервери і утримувати власну команду технарів. 

Порада: Скористайтеся калькулятором витрат на BigCommerce для порівняння опцій "хмарного" хостингу і хостингу на місці.

The Shift to SaaS
Перехід на SaaS в електронній комерції

2. Можливість зростання 

Виберіть платформу, яка буде рости разом з вами. Складно передбачити, наскільки швидко і сильно ви можете вирости найближчим часом, але для початку краще зупинити вибір на платформі SaaS, а не місцевої, з відкритими API і ефективної техподдержкой.

Скористайтеся кейс-методами з платформи, щоб визначити зростання. Також поспілкуйтеся з партнерами та експертами з цієї області, щоб розібратися в можливостях зростання. Наприклад при запуску магазину SEO може не здаватися таким важливим, але якщо у вашій платформи є стеля зростання, в майбутньому ваші продажі постраждають через недостатню функціональності платформи. І це має величезне значення для вас уже зараз. 

3. Юзабіліті 

Платформа, яку ви виберете до продажу товарів онлайн, повинна спростити вам життя, а не ускладнити. Вибирайте інтуїтивну, легку для розуміння, яка дозволить вам централізовано працювати з асортиментом і замовленнями, має кастомізації і доступні інтеграції, щоб ви змогли впорядкувати і автоматизувати частини вашого бізнесу.

4. Дизайн

Деякі платформи легше кастомизировать, а ви заслуговуєте на те, щоб ваш магазин виглядав саме так, як вам хочеться. Приділяйте увагу наявності тим і плагінів, а також вартості кастомізації.

Обов'язково виберіть відповідний дизайн, щоб виставити свої товари в найкращому світлі. Не прагніть створити "крутий" сайт, нехай він буде чистим і легким в навігації, як на стаціонарному комп'ютері, так і мобільних пристроях. Подивіться наприклад Eazywallz:

Eazywallz example of a clean eCommcer website thats setup for mobile
Перевірте, щоб платформа автоматично оптимізувала ваш сайт під різні пристрої.

На Envato Market ви знайдете чудові теми для BigCommerce з професійними можливостями. Ви також можете переглянути цю спеціальну добірку:

Останні рішення: перш ніж почати продавати товари онлайн

Тепер у вас є платформа, товари і порядок ведення справ, а тепер пора звести останні елементи воєдино. Є ще кілька важливих компонентів онлайн-продажів. Не забувайте про наступне:

1. Визначаємося з процесом виконання замовлень

Якщо ви зупинили свій вибір на дропшіп, це питання вирішене. Якщо немає, складіть детальний план того, як ви будете здійснювати доставку і повернення товару. Ось декілька порад про те, що необхідно врахувати:

  • Інтегруйте додаток з доставки на зразок ShipperHQ, яке дозволить вам порівнювати тарифи різних компаній, друкувати етикетки на доставку і повернення, вести облік повернень.
  • Складіть зрозумілу і детальну політику доставки і повернень, розмістіть її на своєму сайті. Чіткий опис процедури дозволить вам позбавити покупців від нерозуміння і заощадить час ваших співробітників клієнт-сервісу.
  • Запропонуйте різні варіанти доставки. Чому так багато покупців йдуть на Amazon? Можливість швидкої і зручної доставки має таке ж важливе значення, що і вартість доставки, особливо коли вам треба залучити нових покупців. Не втрачайте продажів через незручну доставки.
  • Детально опишіть весь процес, починаючи з того, що станеться з моменту оформлення замовлення, до пакувального матеріалу, який знадобиться для доставки, де ви будете його брати, як ви представите свій бренд в упаковці товару, як ви організуєте облік і інвенторізацію, щоб упаковка і доставка відбувалися максимально ефективно.

2. Встановлюємо аналітику

Навіть якщо ви - новачок в світі онлайн-комерції, важливо навчитися інтрепретіровать аналітику, яка допоможе вам зрозуміти, як йдуть справи.

Швидше за все, на вашій платформі буде вбудована аналітика, яка дозволить вам побачити кількість відвідувань на сайті, звідки вони приходять, наскільки успішний ваш маркетинг, і що відвідувачі шукають на вашому сайті.

Це лише початок; існує маса показників, які можна відстежувати, щоб ставити і досягати конкретних цілей. Якщо ви хочете навчитися базовим знанням про те, як працювати з установками KPI, ознайомтеся з цим гідом:

3. Дайте про себе знати

Настав день, коли ви готові показати всьому світу свій товар. Але ви не можете просто запустити сайт і чекати, що до вас поллється трафік, необхідно створити стратегію маркетингу, щоб оточуючі дізналися про вашi починанні.

Можна написати окремий посібник про те, як приводити трафік на свій сайт і зберігати клієнтів. Але для початку ви можете подумати про ці п'ять компонентах маркетингу вашого сайту. Як я буду:

  • приводити трафік (через соцмережі, кампанії розсилок, платної реклами)?
  • конвертувати трафік в продажу (промо-акції на сайті, повідомлення про незавершеною покупці, автоматизовані пропозиції продажів)?
  • спонукати покупців до повторних покупок (програми лояльності, промо-розсилки)?
  • вимірювати успішність (обсяг продажів, суми продажів, рівень конверсії, повторні покупці)?
  • продовжувати успішну діяльність, як тільки стане виходити (квартальні звіти, задокументована стратегія, аналіз окупності інвестицій)?

Соціальні мережі, кампанії розсилок, платна реклама і контент-маркетинг - кілька способів почати приводити до себе трафік. Прочитайте цю статтю про перевірених способах приводити і конвертувати трафік на вашому сайті, в ній є більш глибокий аналіз.

Висновок

Почати онлайн-бізнес з продажу товарів в 2017 - заняття не для людей зі слабкими нервами. Але ви можете зробити конкретні кроки і виділитися з натовпу конкурентів, заклавши основу для успіху.

Хоча це і складно, є спосіб продавати онлайн і мати хороший шанс опинитися попереду. Найважливіше - пам'ятати про постійний моніторинг ваших дій і необхідності міняти курс відповідно до обстановки. Аналізуючи, що працює, а що - ні, ви зможете відточувати свою стратегію до тих пір, поки бізнес не стане працювати, як налагоджена машина. Успіхів!

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.