Unlimited PowerPoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Business Intelligence

Що таке бізнес-аналітика?

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:

Ukrainian (українська мова) translation by Nikita Dryabzhinskiy (you can also view the original English article)

У недавньому керівництві ми розглянули переваги великих обсягів даних в малому бізнесі.  Але навіть якщо ваша компанія не оперує таким об'ємом даних, ви можете отримати вигоду від аналітичного підходу.

Як і великі обсяги даних, системи бізнес-аналітики були колись областю компетенції великих компаній з щедрим IT-бюджетом.  Однак, завдяки додатковій конкуренції і просуванню таких технологій, як хмарні обчислення і ПО-послуги, все більше маленьких компаній користуються перевагою доступних на сьогоднішній день варіантів.

Дослідження Оксфордського інституту економічної політики в 2013 виявило, що більше половини компаній з продажами менше 100 000 доларів планували використовувати бізнес-аналітику протягом трьох років - 43%.

Однак, будьте обережні перед прийняттям рішення.  Від 70% до 80% проектів корпоративної бізнес-аналітики зазнають невдачі, згідно з дослідженням Gartner в статті «Комп'ютерний світ».

У цьому керівництві ми допоможемо вам підготуватися до правильного використання бізнес-аналітики.  У вас з'явиться тверде розуміння того, що означає бізнес-аналітика, які переваги вона може внести в ваш бізнес, і як ви можете успішно її впровадити.  Ми також розглянемо кілька прикладів того, як компанії використовують системи бізнес-аналітики зараз для отримання інформації про їх операціях і для прийняття правильних рішень.

Data Sharing Graphic
Працюючи з системами бізнес-аналітики.  (Ілюстрація)

1. Що таке бізнес-аналітика?

Про все по порядку.  Що ми маємо на увазі під бізнес-аналітикою?

Згідно компанії технологічного дослідження Gartner:

Бізнес-аналітика- це збірний термін, що включає в себе додатки, інфраструктуру,інструменти та найкращі практики для активації доступу до інформації та її аналізудля поліпшення і оптимізації рішень і продуктивності.

Простіше кажучи, бізнес-аналітика потрібна для прийняття кращих рішень у вашому бізнесі шляхом аналізу інформації.  Зазвичай вона представлена ​​у вигляді бази даних або іншого ПО, які збирають факти і цифри з різних областей вашого бізнесу і виробляє графіки, звіти та інші аналітичні матеріали.

Ви можете використовувати рішення бізнес-аналітики для аналізу будь-якого аспекту вашої компанії.  Ви можете відстежувати ефективність ваших продажів або ефективність діяльності фабрики, продуктивність різних співробітників і багато іншого.

2. Переваги бізнес-аналітики для малого бізнесу

Системи бізнес-аналітики можуть бути дорогими і часозатратнимі.  Так в чому їх перевага?  Що системи бізнес-аналітики можуть зробити для вашого малого бізнесу?

У звіті Dresner Advisory Services 2014 року говориться, що основною причиною, по якій маленькі компанії користуються бізнес-аналітикою, є «Краще прийняття рішень».  Іншими важливими причинами були: 

  • Зростання прибутку 
  • Збільшення конкурентної переваги
  • Поліпшення ефективності роботи
  • Поліпшення клієнтського обслуговування

Ми розглянемо деякі конкретні приклади того, як компанії досягають цихпереваг, в наступному розділі, а й це вже досить вражаючий список.  У ньому міститься більшість ключових факторів, які визначають успіх компанії.

Більшість компаній вже аналізують дані, але це зазвичай відбувається в формі збору декількох таблиць в Microsoft Excel.  Це може займати багато часу, а результати не завжди виходять очікуваними.  Excel відмінно підходить для безлічі завдань, але іноді вам потрібен інший інструмент для вирішення проблеми.

«При належному виконанні, аналітика може уявити аналітичні матеріалив аналізі тенденцій, які не можуть бути помічені по-іншому », - каже Ден Лінштедт,президент Empowered Holdings в м.Сент-Олбанс, Вермонт, в статті Inc Magazine.  «Бізнес-аналітика може також надати аналітичні матеріали за витратами на залучення нових клієнтів через час і те, як ці витрати пов'язані з« набором або втратою клієнтів ».

3. Приклади

Як компанії використовують бізнес-аналітику зараз?  Ось кілька прикладів.

Для збільшення продажів

Клієнти - кров будь-якого бізнесу, а система бізнес-аналітики може допомогти вам зрозуміти їх краще.

Роздрібний онлайн-магазин люксових жіночих товарів Gilt Groupe - яскравий приклад.  Кожен день він відсилає листи своїм клієнтам об 11:45, в яких йдеться про розпродаж дня, і клієнти переходять на сайт щоб купити чи не купити товар.  У такий бізнес-моделі конверсійна ставка від кожного листа має велике значення.

Компанія вже збирала дані по запитах клієнтів і їх історії покупок, але шукала кращий спосіб проаналізувати всі дані і отримати результати для подальших дій.

Gilt Groupe впровадили систему бізнес-аналітики з Інституту системного статистичного аналізу,що дозволило їм об'єднати інформацію з різних джерел і створювати звіти, які допомогли більш успішно налаштувати цільову аудиторію для розсилки.  Отримані дані дозволили компанії набагато точніше передбачити, які клієнти зацікавилися б певними пропозиціями, а також налаштувати листи для збільшення продажів.

Результати:

  • Більше клієнтів зацікавилися новими категоріями товарів, де вони ще не купували.
  • 100% -й зліт конверсії серед жінок, яких визначили як потенційних покупців на чоловічому сайті.
  • Значне збільшення коефіцієнта конверсії серед нових покупців, а саме, збільшилася кількість покупців, що роблять покупки, а не просто переглядають сайт.

Для контролю асортименту

Згідно з попередніми посібникам, контроль асортименту - важливий спосіб зробити ваш бізнес більш ефективним, збільшивши рух грошових коштів і прибуток.  Системи бізнес-аналітики можуть допомогти вам досягти цього.

«Зниження надмірної асортименту і, таким чином, вартості його обслуговування,- одне з найпростіших змін, які компанія може зробити для миттєвих змін в чистому прибутку », - каже Двайт дівер, перший заступник директорав компанії-розробника систем бізнес-аналітики Arcplan.  Рішення бізнес-аналітики з хорошою інформаційною панеллю «надає кращу наочність в асортименті, дозволяє продавцям приймати більш ефективні рішення про те, що замовляти і коли, щоб товари не припадали пилом на полицях складу».

На нашому торговому майданчику CodeCanyon ви можете знайти багато рішень для роботи з аналітичними рішеннями.  Наприклад, Програму-утиліту з аналітичними зведеннями для Wordpress.  Також можна взяти шаблон адміністратора сайту з зручною для сайту зведенням від ThemeForest, наприклад, лідера продажів Metronic - Шаблон швидкої адміністративної інформаційної панелі з дуже привабливою зведенням, яку можна впровадити в аналітику вашого сайту.

Продавець вина The Wine House впровадив цю систему в свою практику, вивільнивши 400 000 доларів, використавши нове аналітичне ПО для розпізнавання тих товарів, які не продавалися більше року.

Хороше вино не стане поганим, але воно займає місце і стоїть магазину грошей.  The Wine House провели розпродаж надлишків і з тих пір використовують ПО для точного виявлення погано продаються пляшок і їх подальшого розпродажу.

Компанія також використовує цю інформацію для інформування про майбутні покупки.  Наприклад, дані показали, що покупці купували багато 20-доларових пляшок, але не дуже багато 100-доларових, тому компанія почала пропонувати більше дешевих товарів, які хотіли покупці. Тому компанія почала пропонувати більше дешевих товарів, які хотіли покупців.

Інші компанії застосовували подібний підхід, наприклад, телекомунікаційний оператор Азіатсько-Тихоокеанський регіон, використовуючи ПО QlikView для аналізу та вдосконалення управління асортиментом, повернув вкладені гроші всього за шість місяців.

Для аналізу Інтернет-траффика

Деякі системи бізнес-аналітики прості і добре відомі, і ви, верогідно, вже їх використовуєте.

Google пропонує аналізувати відвідувачів вашого сайту через безкоштовні сервіси Google Analytics і Webmaster Tools, і ефективне використання цієї послуги може допомогти вам залучити більше покупців і оптимізувати ваш сайт для того, щоб підштовхнути їх до покупки.

Боб Ширилла відкрив малий бізнес після того, як провів 20 років у великій IT-компанії, яка регулярно використовувала ПО для аналізу даних. Він розповів журналу Inc Magazine, що його сайти Keepsakes-etc.com і Simply-bags.com «показують хороші результати в середовищі продукції з великою конкуренцією.  Я списую цей успіх на бізнес-рішення, створені за допомогою інструментів Google Analytics».

Дізнайтеся більше про роботу з Google Analytics у масштабі, експериментах роздільного тестування та користувацьких змін:

Для надання кращого обслуговування клієнтів

У британській стартовій компанії SureFlap вже була обгрунтована ідея: дверця для кошки з технологією мікрочипа, щоб впустити вашу любов і не впустити інших кошек.  Однак, як говорить відомий Нік Хілл: «Недостаточно мати відмінний продукт - його потрібно обернути відмінним обслуговуванням».

Тому компанія з допомогою інструменту Cloud Service з Salesforce.com щогодини розсилає сотні покупцям запити для визначення рівня задоволенності и постійно анализує результати.  Це допомагає компанії виявляти і працювати з проблемами, що призвело до рівня задоволення понад 90%..

Система також повідомляє службу обслуговування клієнтів про повідомлення з низькими балами, щоб вони могли зв'язатися з клієнтом і вирішити проблеми

4. Впровадження бізнес-аналитики

Теперь ви знаєте про переваги бізнес-аналітики та декількох прикладів як маленькі компанії можуть її використовувати.  Якщо ви переконані в її цінностях, пора перейти до її впровадження у вашу компанію.  У цьому розділі ми розглянемо простий процес і кілька прикладів популярних розробників.

Какова ваша ціль?

Перше питання, котре необхідно у себе запитати: що ви прагнете досягнути? 

Як ми бачили, бізнес-аналітика - це колективний термін для широкого діапазону рішення в будь-якій області - від системи управління інформацією про клієнтів до продуктивної ефективності.  Який у вас пріоритет?

Ви хочете збільшити продажі або підвищити ступінь задоволення серед існуючих клієнтів?  Ви прагнете досягти більшої ефективності від операцій або співробітників?  Намітьте загальні пріоритети та довгостроковий план вашої компанії, а потім подумайте про те, як бізнес-аналітичні системи можуть допомогти вам у досягненні ваших цілей.

Що ви маєте?

Коли у вас буде уявлення про те, яку область ви хочете проробити, подумайте про ті дані, які у вас вже є.  Яку інформацію ви збираєте зараз, і що ви могли б легко зібрати за допомогою потрібних систем?  Одна з головних функцій бізнес-аналітики - збирати дані з різних областей бізнесу та аналізувати їх. Тому вирішуйте, які дані доступні для введення, тому що вони напевно приведуть до результату.

Так само подумайте про існуючі рішення, які ви використовуєте, наприклад прості таблиці або бази даних.  У деяких випадках їх може бути достатньо.

«Повинно бути достатньо доступних даних, щоб їх можна швидко зрозуміти без допомоги », - говорить Пол Мессі, старший операційний керуючий та IT в YouSendIt.  «Немає сенсу впроваджувати бізнес-аналітику, якщо обсяги даних настільки малі, що людина може подивитися на них і прийти до точних висновків».

Що вам необхідно?

Коли ви визначаєте область, на якій потрібно зосередитись, і чого ви хочете необхідно більш прозоро сформулировать, що вам необхідно.

Якщо ви вирішили зосередитися на ефективності співробітників, і у вас вже є дані про відвідуваність персоналу, робочі години, оцінку досягнень і часу використання комп'ютера, подумайте про те, яка система ідеально справиться з цим.

Ви хочете, щоб об'єднати всі існуючі дані і надавати графіки і звіти, на яких буде видно, хто працює краще всіх?  Або прагнете виявить нові джерела даних і кращі способі оцінки працездатності працівників?

Ви хочете купити простий програмний продукт або отримати те, що буде адаптовано під вас?  Вам більше подобається обладнана система, ПО для обслуговування або пакет програм, які ви встановите і запустите сами?  Ви хочете щось сумісне з вашими поточними системами або те, що замінить вже існуючі?

Коли у вас будуть чіткі відповіді на всі ці питання, можете почати шукати варіант для придбання.

Приблизні технологічні рішення

Є багато провайдерів, але я перерахую декілька.  Назва та категорії взяті з новітніх звітів Dresner Advisory Services.

Гігантів

  • IBM
  • Microsoft
  • SAP

Великі, сформовані розробники

  • Actuate
  • Будівельники інформації
  • Qlik

Швидко зростаючі розробникі

  • Logi Analytics
  • Пентахо
  • Tableau
  • Tibco

Спеціалізовані розробникі

  • Dimensional Insight
  • Dundas
  • Jinfonet
  • Klipfolio
  • Phocas
  • Targit

Перспективні розробникі

  • Adaptive Insights
  • Birst
  • GoodData
  • Jaspersoft
  • Jedox

Це не вичерпний список, і є багато інших провайдерів. Але перегляд пропозицій цих компаній дасть вам відмінне уявлення про різні системи бізнес-аналітики, доступних до вибору.

Ви також можете створити свої адаптовані технологічні рішення.  Дізнайтеся, як працювати з веб-серверами і створити аналітичну зведення в нашому курсі по наскрізний аналітиці, або загляньте в цей посібник, щоб дізнатися, як запустити свій власний аналітичний сервер:

Наступні кроки

У цьому керівництві ми дізналися просте визначення бізнес-аналітики, обговорили її переваги і побачили кілька прикладів того, як інші компанії використовують аналітику для поліпшення своєї продуктивності.

Наступний крок для вас - вирішити, чи потрібна вона вашій компанії і почати шукати рішення.  Дотримуйтесь кроків в останньому розділі керівництва, щоб прояснити, що точно вам потрібно, і потім почніть переглядати різні пропозиції різних розробників.

Є багато варіантів для вибору, тому спочатку це може збентежити, але у вас буде більше шансів знайти щось підходяще, що допоможе вивести ваш бізнес на наступний рівень.

Джерела

Джерело зображення: іконка з даними створена Крістофером Холм-Хансенфромом з Noun Project.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.