Unlimited Powerpoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. eCommerce
Business

10 lời khuyên để điều hành một trang web WooCommerce thành công

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:

Vietnamese (Tiếng Việt) translation by Thai An (you can also view the original English article)

Nếu bạn đang tìm kiếm để khởi chạy cửa hàng trực tuyến của riêng bạn, WooCommerce là một lựa chọn tuyệt vời để xây dựng doanh nghiệp của bạn. Cùng với WordPress, WooCommerce là một hệ thống mạnh mẽ và linh hoạt, có một loạt các công cụ mạnh mẽ theo cách sắp đặt của bạn để bán các sản phẩm và dịch vụ theo cách bạn muốn. Và nó chắc chắn không có mối hại nào khi plugin đầy đủ tính năng, mở rộng và được hỗ trợ rộng rãi này miễn phí để bắt đầu, và có rất nhiều theme tuyệt vời cho nó trên ThemeForest, các plugin trên CodeCanyon, và nhiều hơn nữa.

Nhưng làm cách nào để bạn đi từ việc xây dựng một cửa hàng trực tuyến cho đến điều hành một doanh nghiệp thành công? Điều quan trọng là tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của người dùng, để việc mua sắm tại trang web của bạn dễ dàng, nhanh chóng và thú vị. Hãy xem qua một vài ý tưởng mà bạn có thể sử dụng ngay hôm nay để làm cho việc mua sắm trở thành niềm vui cho khách hàng của bạn, giữ cho trang web của bạn chạy trơn tru và mang người mua sắm quay lại nhiều lần.

Trang web Jack Rudy Cocktail Co. tuyệt đẹp và dễ sử dụng vận hành trên WooCommerce.

1) Sử dụng hình ảnh đẹp

Có hình ảnh đẹp về các sản phẩm của bạn là một bước quan trọng hướng khách hàng của bạn ghé thăm và cuối cùng mua hàng từ cửa hàng của bạn. Nguồn ảnh tốt, hoặc sắp xếp để có các hình ảnh hấp dẫn của các sản phẩm được chụp để người dùng có thể xem các chi tiết và hoàn thành sản phẩm của bạn, và nếu có thể, hãy xem chúng hoạt động.

Aether Apparel sử dụng hình ảnh sản phẩm và hành động tuyệt vời

Nếu người dùng truy cập vào một trang sản phẩm, họ chắc chắn muốn xem một món nào đó, vì vậy hãy hiển thị cho họ thấy. Sử dụng những hình ảnh lớn trên các trang sản phẩm và bao gồm các ảnh chụp với nhiều góc độ. Triển khai một plugin hộp đèn cho phép người dùng phóng to trên các hình ảnh cá thể và quay vòng qua nhiều hình ảnh để chúng được kiểm soát hoàn toàn.

Nếu bạn sắp xếp để có các ảnh chụp sản phẩm của bạn, hãy đảm bảo rằng chúng được chụp ảnh với phong cách, cài đặt và điều kiện ánh sáng nhất quán. Điều này sẽ cho phép các khách hàng so sánh các sản phẩm trên trang web của bạn một cách dễ dàng và chính xác khi quyết định sản phẩm nào họ thích nhất.

2) Nội dung hay

Cửa hàng trực tuyến không chỉ là tập hợp các sản phẩm và trang mua hàng: nó còn là một trang giới thiệu cho thương hiệu độc đáo của bạn và đó là công cụ để khách hàng có thể kết nối với bạn. Sử dụng nội dung với giọng điệu nhất quán để kể câu chuyện của thương hiệu và thể hiện cá tính của bạn — trên trang Giới thiệu, trong mô tả sản phẩm và nội dung bổ sung như blog và trang hỗ trợ của bạn.

Jack Rudy Cocktail Co. kể một câu chuyện tuyệt vời trên trang Giới thiệu của họ

Khi viết về các sản phẩm, hãy mô tả đầy đủ và bỏ qua sự khoa trương. Tập trung vào việc giúp khách hàng hiểu liệu sản phẩm đó có phải là lựa chọn tốt cho họ hay không - đề cập đến trường hợp sử dụng và giải quyết các câu hỏi tiềm năng mà người mua có thể hỏi: áo khoác có thấm nước không? Pin trong loa Bluetooth này kéo dài bao lâu? Món này bảo quản có tốt hơn bánh mì nướng không?

3) Nội dung hữu ích

Là một doanh nghiệp trực tuyến phục vụ cho thị trường cụ thể của bạn, bạn và công ty của bạn có một trải nghiệm độc đáo để chia sẻ. Từ các quy trình bạn đã thiết lập để đảm bảo các sản phẩm chất lượng tốt nhất, thu hút khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của họ, mọi thứ bạn thực hiện trong việc thiết lập và điều hành cửa hàng có thể tạo nền tảng cho blog thương hiệu của bạn. Từ đó, bạn có thể xây dựng dựa trên nội dung blog của mình bằng cách nói về những điều thương hiệu của bạn đại diện, điều mà các khách hàng của bạn tham gia vào và cách họ có thể tận dụng tối đa các sản phẩm của bạn.

The Apron Blog của Home Depot thực hiện một công việc tuyệt vời để thu hút khách hàng tham gia — các sản phẩm xây dựng và cải tiến nhà cửa thường xuyên đăng các dự án DIY về nhà của, các xu hướng thiết kế nội thất và các ý tưởng trang trí phòng và vườn tược. Bằng cách truyền cảm hứng cho các chủ nhà có nhiều hành động hơn với không gian họ qua blog này, Home Depot tạo ra kết nối sâu sắc hơn với các khách hàng của họ, ngay cả khi họ không chủ động mua hàng.

Home Depot đã làm một công việc tuyệt vời để thu hút khách hàng bằng blog của họ

4) Tiếp cận bên ngoài thường xuyên bằng newsletter

Email newsletter đã tồn tại trong nhiều năm và họ vẫn là phương thức giao tiếp yêu thích giữa các nhà tiếp thị muốn tiếp cận với khách hàng bằng tin tức về các sản phẩm, ưu đãi và sự kiện.

Tiếp thị qua email là cách tuyệt vời để chia sẻ thông tin hữu ích với khách hàng là những người quan tâm đến thương hiệu của bạn, với lợi ích bổ sung khi có thể theo dõi phản hồi từ khán giả của bạn — khi họ chọn hủy đăng ký là những liên kết mà họ nhấp chuột vào và tần suất các email của bạn được chuyển tiếp.

Tạo các newsletter email hấp dẫn và có liên quan để nói cho các khách hàng biết về các sản phẩm và ưu đãi mới

Bạn càng nhắm mục tiêu và cá nhân hóa những thư này dựa trên thói quen và lịch sử mua của người dùng, thì lợi nhuận càng cao. Thực hiện theo các thực tiễn này khi gửi các newsletter để có kết quả tốt nhất.

5) Những người dùng bao gồm và tham gia

Những người mua sắm hôm nay có tiếng nói lớn, và muốn chia sẻ kinh nghiệm của họ với các sản phẩm mà họ mua - và đó là cơ hội tuyệt vời cho cửa hàng của bạn để tận dụng. Cho phép người dùng gửi các đánh giá và xếp hạng các sản phẩm của bạn để cho những người khác biết những gì họ thích hay không thích. Những đánh giá này cũng sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về những gì khách hàng quan tâm và điều quan trọng đối với họ. Đánh giá thường giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi sản phẩm; các chuyên gia thương mại điện tử Bazaarvoice nhận thấy rằng các tỉ lệ chuyển đổi đã tăng tới 12,5% trong một nghiên cứu mà họ đã thực hiện trên trang bán lẻ nội bộ figleaves.com. Và tất cả những gì bạn phải làm để thực hiện điều này là kích hoạt một thiết lập trong WooCommerce.

Amazon biết sức mạnh của các đánh giá của khách hàng trong việc tăng trưởng tỉ lệ chuyển đổi

Bạn có thể tiến xa hơn bằng cách cung cấp giảm giá cho các bài đánh giá. Trong cùng nghiên cứu Bazaarvoice, các sản phẩm có hơn 20 đánh giá có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 83,85% so với các sản phẩm không có đánh giá. Bằng cách cung cấp giảm giá, bạn sẽ tạo động cơ để khuyến khích khách hàng mua sắm trong tương lai và các đánh giá của họ giúp tạo uy tín cho cửa hàng của bạn.

Có một phần mở rộng WooCommerce tuyệt vời cho phép bạn làm điều đó. Và nó chắc chắn nó sẽ hỗ trợ cho những đánh giá làm những điều kỳ diệu cho SEO của bạn - mỗi đánh giá mới hoạt động như nội dung mới cho các chỉ mục công cụ tìm kiếm để tìm kiếm và tạo sự chú ý khi mọi người tìm kiếm sản phẩm mà bạn đang bán.

Đừng sợ các đánh giá tiêu cực về sản phẩm — những đề xuất này giúp bạn có cơ hội để hỗ trợ cho khách hàng của mình. Giải quyết các vấn đề này bằng cách tương tác với khách hàng tốt nhất có thể, cho dù đó là cuộc gọi điện thoại cá nhân, tiền hoàn lại hoặc thay thế.

Theo một nghiên cứu, 63% người mua sắm trực tuyến cho biết họ có nhiều khả năng mua trên các trang web có đánh giá tích cực hơn. Nếu bạn có khách hàng là những người yêu thích doanh nghiệp của bạn và thường xuyên mua sắm, hãy liên hệ với họ và khuyến khích họ viết cho bạn lời chứng thực.

WooThemes cung cấp một plugin miễn phí tuyệt vời cho phép bạn giới thiệu lời chứng thực từ khách hàng quen với phong cách của họ để kết hợp dễ dàng với mẫu trang web của bạn.

6) Tăng khả năng hiển thị với SEO

Là một doanh nghiệp trực tuyến, bắt buộc phải đảm bảo rằng trang web và sản phẩm của bạn có thể được người dùng tìm thấy dễ dàng trên các công cụ tìm kiếm. Thực hiện một vài bước để tối ưu hóa nội dung trang web của bạn cho các công cụ tìm kiếm để lập chỉ mục phù hợp cho cửa hàng của bạn để giúp cải thiện xếp hạng của bạn trên các kết quả tìm kiếm và mang lại nhiều khách truy cập hơn.

Một trong những điều tốt nhất mà bạn có thể làm là sử dụng plugin SEO toàn diện như WordPress SEO của Yoast, cho phép bạn dễ dàng thêm các thẻ meta description, từ khóa, liên kết được tối ưu hóa và hơn thế nữa để đảm bảo rằng các công cụ tìm kiếm biết nội dung của bạn ở đâu và nó là về điều gì. Oh, và nó hoàn toàn miễn phí!

Sử dụng plugin SEO để cải thiện xếp hạng trang web của bạn trong kết quả tìm kiếm

7) Cung cấp sự giúp đỡ

Hỗ trợ khách hàng là một phần thiết yếu trong việc điều hành một cửa hàng trực tuyến. Nó không chỉ là về xử lý các vấn đề về vận chuyển và hoàn trả, mà còn là về việc giúp khách hàng tìm thấy các sản phẩm mà họ muốn và làm cho họ cảm thấy thoải mái khi mua sắm trên trang web của bạn.

Cách dễ nhất để bắt đầu là trả lời các câu hỏi thường gặp nhất mà người mua sắm thường có, chẳng hạn như những câu hỏi liên quan đến chính sách giao hàng và giá cả, trả hàng và bảo đảm. Viết những điều này lên trang FAQ và khuyến khích khách hàng liên hệ với bạn với bất kỳ truy vấn nào mà họ có thể có, sử dụng biểu mẫu liên hệ.

Bạn cũng có thể hỗ trợ người mua sắm bằng trò chuyện trực tiếp. Dịch vụ hỗ trợ tuyệt vời của Olark thêm một tab tinh tế vào cuối cửa sổ trang web của bạn cho phép khách hàng liên hệ với bạn khi bạn sẵn sàng đặt ra những câu hỏi. Ngoài ra, nó cho bạn biết trang nào một khách hàng đang ghé thăm, cho phép bạn lưu bảng trò chuyện và tạo phân tích chi tiết và các báo cáo để cung cấp cho bạn tổng quan tốt hơn về những nhu cầu hỗ trợ của khách hàng. Olark dễ cài đặt trên bất kỳ trang web WooCommerce nào, có giá rất hợp lý và thậm chí bạn có thể dùng thử miễn phí.

Thu hút khách hàng bằng trò chuyện trực tiếp để giúp họ mua sắm hoặc đề xuất các sản phẩm phù hợp

8) Kích hoạt những người mua sắm mạnh mẽ để hành động hơn

Vậy là, bạn đã có những sản phẩm tuyệt vời và những người mua sắm hạnh phúc, và doanh nghiệp đang được nhiều người biết tới. Bước tiếp theo là đưa khách hàng vào thói quen mua sắm với bạn thường xuyên, bằng cách làm cho nó dễ dàng và thú vị để làm như vậy. Có một vài điều bạn có thể làm để bắt đầu:

Danh sách mong muốn

Đôi khi, các khách hàng có thể truy cập cửa hàng của bạn chỉ để tìm kiếm hoặc so sánh các sản phẩm để mua sau. Hoặc, họ có thể muốn tạo một đăng ký cá nhân để người khác dễ dàng tìm thấy những món quà phù hợp cho họ.

Cho phép người dùng tạo và chia sẻ danh sách mong muốn để họ có thể dễ dàng tiếp tục mua sắm bất cứ khi nào họ muốn

Tiện ích mở rộng Wishlists cho WooCommerce tiện lợi cho phép chúng làm tất cả những điều đó và hơn thế nữa, đồng thời cho phép bạn tinh chỉnh chức năng đó cho phù hợp với cửa hàng và đối tượng của bạn tốt nhất. Với Wishlists, bạn sẽ không đẩy các khách hàng đi nếu họ không muốn mua thứ gì đó ngay sau đó - và bạn sẽ có lý do để họ quay trở lại.

Voucher, phiếu giảm giá và thẻ khách hàng

Cấp cho người dùng sự linh hoạt về cách họ chọn chi tiêu tiền tại cửa hàng của bạn sẽ tăng thêm sức mạnh trong tay và nhiều giao dịch hơn trên bảng cân đối kế toán của bạn. Dưới đây là một số cách để thực hiện điều đó:

  • Thay vì chỉ cho phép mua hàng, hãy cân nhắc cung cấp phiếu quà tặng mà khách hàng có thể trình bày cho những người thân yêu của họ — tuyệt vời khi ai đó không thể quyết định món quà hoàn hảo.
  • Giảm giá là tuyệt vời để có được cả khách hàng mới và hiện tại trong cửa và thông qua trang thanh toán. Tạo ra các lời đề nghị, tiếp thị chúng trên các phương tiện truyền thông và newsletter và hãy xem doanh thu của bạn tăng lên.
  • Đặt một hệ thống tín dụng lưu trữ tại chỗ cho phép khách hàng mua sắm giải trí và làm cho quy trình mua hàng thậm chí mượt mà hơn hệ thống thanh toán hiện tại của bạn. Nó cũng cho phép những người mua sắm gắn với một khoản chi tiêu, và bằng cách giúp họ làm việc đó, bạn có thể xây dựng lòng tin và chiếm được lòng tin của khách hàng của bạn.

Các phần mở rộng phiếu giảm giá thông minh cho WooCommerce cho phép tất cả các chức năng này và nhiều hơn nữa, với toàn quyền kiểm soát cách bạn chọn để thực hiện nó trong cửa hàng của bạn. Cho dù bạn muốn tạo doanh thu theo mùa, kỳ nghỉ và dựa trên sự kiện đặc biệt hay thu hút khách hàng mới bằng cách tiếp thị phiếu mua hàng của bạn trên trang danh sách giao dịch, plugin này giúp bạn dễ dàng.

Giảm giá là cách tuyệt vời để thu hút khách hàng mới và khách hàng hiện tại

Một chút về quản lý sổ sách

Lái một con tàu một cách cẩn trọng ở phía sau trang web của bạn quan trọng như việc giữ cho các tài khoản của bạn theo thứ tự hoặc quản lý nhà kho của bạn một cách phù hợp. Trong khi WooCommerce đã giúp bạn chăm sóc những quy trình thiết yếu đó, dưới đây là một vài điều bạn nên thực hiện để đảm bảo rằng trang web của bạn chạy nhanh và không gặp bất kỳ sự cố nào.

9) Sử dụng CDN để có hiệu suất nhanh

CDN hoặc Content Delivery Networks là các dịch vụ mà bạn có thể cắm vào trang web của mình để phân phối các tập tin nặng như các hình ảnh và trang tính CSS từ máy chủ được tối ưu hóa tốc độ và địa lý gần nhất với người dùng của bạn — và giảm đáng kể thời gian quá trình tải trang. Các trang web nhanh hơn làm giảm tỷ lệ thoát, tăng sự hài lòng của khách hàng và cũng giúp các trang web xếp hạng tốt hơn trên kết quả tìm kiếm của Google. Chọn một CDN nổi tiếng và đáng tin cậy như MaxCDN, là công cụ cung cấp các quy trình thiết lập nhanh chóng và đơn giản và có giá cả cạnh tranh.

10) Sao lưu trang web của bạn

Cho dù trang web của bạn phải đối mặt với sự tấn công của hacker, cần phải di chuyển server hoặc web host khác, yêu cầu nâng cấp hoặc thậm chí thay đổi theme, bạn nên sao lưu tất cả các tập tin, nội dung và cơ sở dữ liệu gần đây để có thể khôi phục trật tự tại thời điểm thông báo.

Sử dụng dịch vụ sao lưu chất lượng như VaultPress để đảm bảo trang web của bạn luôn an toàn. Dịch vụ hàng đầu này từ những người xây dựng Wordpress có công cụ sao lưu theo thời gian thực, khôi phục tự động và lưu trữ sao lưu đầy đủ và cung cấp chức năng quét bảo mật tùy chọn để bảo vệ bổ sung.

Sao lưu trang web và cơ sở dữ liệu của bạn thường xuyên để tránh thời gian chết

Tổng kết

Điều hành một cửa hàng trực tuyến thành công sẽ mất rất nhiều công sức, từ các sản phẩm có chất lượng để mang tới cho các khách hàng và giúp họ quan tâm lâu dài. Nó không dễ dàng, nhưng với những lời khuyên và các công cụ, bạn sẽ đạt được kết quả tốt trong việc hướng tới việc bán hàng và tạo ra các kết nối dài lâu.

Nếu bạn muốn bắt đầu với WooCommerce, chúng tôi có một vài hướng dẫn tuyệt vời ngay trên Tuts+ để giúp bạn thiết lập WooCommerce, khởi chạy cửa hàng WooCommerce của bạn và thậm chí thiết kếxây dựng theme WooCommerce tùy chỉnh của riêng bạn.

Khi bạn đã quyết định chọn WooCommerce là nền tảng lựa chọn của mình, hãy tham khảo hơn 210 theme WooCommerce có thể tùy chỉnh, chất lượng cao trên ThemeForest để mang đến cho cửa hàng trực tuyến của bạn một cái nhìn độc đáo thể hiện được bản chất của thương hiệu của bạn.

Bạn cũng có thể mở rộng chức năng của trang web WooCmmerce của bạn bằng cách thêm bất kỳ món nào của hơn 350 WooCommerce Plugins và Extensions, đang có tại CodeCanyon. Có rất nhiều công cụ để gắn hóa đơn PDF chuyên nghiệp vào các email giao dịch WooCommerce, chạy một chương trình điểm thưởng cho khách hàng thân thiết và nhiều hơn nữa.

Những thách thức mà bạn đang phải đối mặt với doanh nghiệp thương mại điện tử của mình là gì và bạn giải quyết chúng như thế nào? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận ​​dưới đây.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.