Unlimited Powerpoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. eCommerce
Business

Làm thế nào để nhanh chóng giảm bớt việc từ bỏ giỏ hàng trực tuyến

by
Difficulty:IntermediateLength:LongLanguages:

Vietnamese (Tiếng Việt) translation by Caitlyn Cat Tien (you can also view the original English article)

Khi bạn khởi động cửa hàng trực tuyến đầu tiên của mình, thật dễ dàng để có được sự lạc quan về việc bán hàng. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, một cửa hàng trực tuyến có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của họ và tăng doanh thu của họ. Nhưng phổ biến hơn là họ bỏ lỡ nhiều cơ hội để làm như vậy. Điều này chủ yếu là do việc từ bỏ giỏ hàng - một vấn đề phổ biến với các cửa hàng trực tuyến.

Từ bỏ giỏ hàng là gì?

Thuật ngữ "từ bỏ giỏ hàng" có nghĩa là một khách truy cập vào trang web của bạn đã bắt đầu quy trình mua hàng, nhưng không thực hiện toàn bộ qui trình mua hàng.

Có thể họ bắt đầu bằng cách nhấp vào nút "Mua ngay " cho sản phẩm của bạn hoặc bằng cách thêm các mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến của họ. Sau đó, họ sẽ rời khỏi trang web đó trước khi giao dịch được hoàn tất. Nếu bạn có các giao dịch chưa hoàn thành này, thì công việc kinh doanh của bạn đang bị rò rỉ doanh thu tiềm năng.

Theo các thống kê được thu thập bởi Viện Baymard, ước tính có khoảng hai phần ba các giao dịch giỏ hàng bị bỏ rơi. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn không thể bỏ lỡ hai phần ba số đơn hàng tiềm năng. Cách tốt nhất để tránh điều này là sử dụng các chiến lược giảm bớt việc từ bỏ giỏ hàng. Hướng dẫn này sẽ giới thiệu cho bạn cách thực hiện.

How to Reduce Online Shopping Cart Abandonment
Bạn có biết làm thế nào để giảm bớt việc từ bỏ giỏ hàng và bán được hàng trực tuyến nhiều hơn? (Nguồn đồ hoạ)

Cách giảm từ bỏ giỏ hàng trực tuyến : có 4 bước đơn giản

Nếu bạn vừa mở cửa hàng trực tuyến lần đầu hoặc nếu bạn mới biết về thương mại điện tử, thì chúng tôi sẽ đưa bạn đi qua một loạt các bài hướng dẫn này trước tiên:

Sau khi đã thiết lập cửa hàng trực tuyến của bạn, bây giờ là lúc tùy chỉnh nó và giảm việc từ bỏ giỏ hàng của bạn bằng các chiến lược sau:

1. Chính sách vận chuyển trả trước

Chiến lược quan trọng nhất để giảm bớt việc từ bỏ giỏ hàng là các mức phí và các chính sách vận chuyển trả trước của bạn.

Người dùng không thích bị ngạc nhiên bởi các chi phí bổ sung. Một nghiên cứu của Viện Baymard cho thấy lý do phổ biến nhất khiến mọi người từ bỏ các giỏ hàng của họ khi thanh toán là do "chi phí thêm quá cao". Một nghiên cứu từ FuturePay, một bộ xử lý thanh toán, cũng có những phát hiện tương tự. Họ phát hiện ra rằng "chi phí vận chuyển" và "chi phí đơn hàng trở nên quá đắt" là hai lý do hàng đầu khiến người mua sắm trực tuyến từ bỏ giỏ hàng của mình.

Reasons for online shopping cart abandonment
Kết quả khảo sát của Viện Baymard về các lý do cho việc từ bỏ giỏ hàng trực tuyến.

Ngay từ khi bắt đầu hành trình mua sắm của khách hàng của bạn, hãy trình bày cho họ các thông tin rõ ràng, đơn giản liên quan đến vận chuyển và xử lý. Tránh đưa ra các khoản phí bổ sung, các chính sách, hoặc vận chuyển gây khó hiểu ở bước cuối cùng. Dưới đây là một số cách để áp dụng điều này:

Có giá vận chuyển miễn phí hoặc cố định

Vì chi phí thêm là rào cản chính để hoàn thành các giao dịch trực tuyến, hãy loại bỏ rào cản này bằng cách cung cấp vận chuyển miễn phí. Thông thường, các doanh nghiệp đưa ra lời đề nghị vận chuyển miễn phí bằng cách đưa chi phí vận chuyển vào giá sản phẩm của họ.

Ngoài việc giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng, đưa ra dịch vụ vận chuyển miễn phí có thể giúp khách hàng chi tiêu nhiều hơn. Nghiên cứu của Walker Sands, một công ty PR và tiếp thị, cho thấy vận chuyển miễn phí giúp khách hàng mua tại các điểm giá cao hơn. Trong một nghiên cứu của VWO, một dịch vụ tối ưu hóa trang web, họ nhận thấy rằng cung cấp vận chuyển miễn phí đã tăng trung bình 7% giá trị đơn hàng của một cửa hàng chăm sóc da trực tuyến.

Walker Sands - Results of offering free shipping
Kết quả về cung cấp giao hàng miễn phí. Nguồn: Walker Sands.

Tuy nhiên, các lời đề nghị về giao hàng miễn phí thường nói dễ hơn làm. Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, cung cấp vận chuyển miễn phí có thể cắt giảm lợi nhuận của họ hoặc tăng giá sản phẩm của họ theo cách mà họ không còn cạnh tranh nữa. Đây là một số cách tiếp cận khác:

  • Ngưỡng giá vận chuyển miễn phí. Thay vì đưa ra lời đề nghị về vận chuyển miễn phí trên tất cả các đơn đặt hàng, có một giá trị đặt hàng tối thiểu mà khách hàng nên đạt được nếu họ muốn đủ điều kiện để được giao hàng miễn phí.
  • Giá vận chuyển cố định. Ngoài ra, bạn có thể tạo sự ngạc nhiên về phí phí vận chuyển bằng cách cung cấp giá cước vận chuyển cố định trên tất cả các đơn đặt hàng.
  • Giảm giá vận chuyển. Bạn cũng có thể đề nghị giá vận chuyển được giảm hoặc thấp hơn dự kiến. Ví dụ: Sportchek, một cửa hàng thương mại điện tử bán quần áo thể thao, tiêu chuẩn vận chuyển được miễn phí cho các đơn hàng có chi phí thấp hơn 15 đô la khi vận chuyển. Nếu mức phí vận chuyển của bạn cao hơn do địa chỉ giao hàng của bạn hoặc loại vận chuyển bạn chọn, bạn sẽ phải trả số dư vượt quá 15 đô la.
Sportcheck free standard shipping
Sportcheck cung cấp tiêu chuẩn vận chuyển miễn phí.
  • Hạn chế vận chuyển miễn phí. Cửa hàng trực tuyến của bạn có thể làm cho sản phẩm của bạn có sẵn để bán trên toàn thế giới, nhưng sự cung cấp vận chuyển miễn phí của bạn không phải là vì mở rộng. Bạn có thể hạn chế các sự đề nghị vận chuyển miễn phí đến các quốc gia hoặc khu vực cụ thể. đủ điều kiện. Trong ví dụ dưới đây từ Republic of Tea, miễn phí vận chuyển được giới hạn với các đơn hàng nội địa của Hoa Kỳ. Nó cũng kết hợp một sự đề nghị cung cấp ngưỡng vận chuyển miễn phí, khi các đơn đặt hàng phải trên 59 đô la để
Free shipping restricted to US domestic orders
Giới hạn giao hàng miễn phí với các đơn hàng nội địa Hoa Kỳ.

Hiển thị giá đơn hàng tổng cộng tạm tính

Những lý do phổ biến nhất khiến mọi người từ bỏ giỏ hàng trực tuyến của họ không chỉ là về vận chuyển, đó còn là về tổng chi phí của đơn đặt hàng. Theo nghiên cứu của Viện Baymard, 24 phần trăm người dùng đã từ bỏ giỏ hàng bởi vì "tôi không thể nhìn thấy / tính tổng chi phí fơn đặt hàng trước." Nói cách khác, đơn giản chỉ cần ước tính chính xác tổng số tiền của đơn đặt hàng có thể giúp tránh khỏi việc từ bỏ giỏ hàng.

Để đảm bảo rằng bạn tạo dựng đúng các kỳ vọng với người mua sắm trực tuyến, hãy hiển thị ước tính chính xác về tổng chi phí đơn đặt hàng mọi lúc. Bao gồm thuế, phí vận chuyển và xử lý, và các khoản phí khác. Mỗi khi người dùng thêm một món hàng hoặc thay đổi giỏ hàng của họ, thì tổng số ước tính cũng sẽ thay đổi theo. Đối với công ty áo sơ mi Threadless, giỏ hàng hàng trực tuyến của họ sẽ tự động ước tính các chi phí bổ sung và tính vào tổng số:

Threadless online shopping cart estimated total
Giỏ hàng trực tuyến Threadless với tổng cộng ước tính.

Cũng có một cách tiếp cận thủ công hơn, chẳng hạn như ví dụ từ BucknBear Knives bên dưới, yêu cầu người dùng điền vào một số thông tin vị trí vận chuyển để nhận được ước tính chính xác hơn về vận chuyển và thuế:

Estimate based on shipping location
Ước tính dựa trên vị trí vận chuyển

2. Theo dõi các giỏ hàng mở

Đôi khi, bạn có thể giành lại những người đã quyết định từ bỏ giỏ hàng của họ. Những chiến lược tiếp theo này có thể khuyến khích các khách hàng hoàn thành các giao dịch của họ:

Khuyến mãi khi khách hàng chuẩn bị rời bỏ cửa hàng (Exit offers)

Bạn có thể kích hoạt các ưu đãi đặc biệt xuất hiện trên màn hình ngay khi người dùng cố gắng đóng cửa sổ hoặc để lại giỏ hàng của họ. Những khuyến mãi này sẽ thu hút người dùng tiếp tục mua sắm hoặc hoàn tất quá trình thanh toán. Chúng thường là giảm giá hoặc là một sản phẩm miễn phí.

Exit offer discount
Khuyến mãi giảm giá khi khách hàng chuẩn bị rời bỏ cửa hàng

Ví dụ: Xero Shoes sẽ hiển thị cửa sổ pop-up khuyến mãi trong một vài giây sau khi bạn mở giỏ hàng của mình lần đầu tiên. Đối với những người dùng đang nghĩ đến việc bỏ lại giỏ hàng của mình, một đề xuất như thế này có thể khuyến khích họ tiếp tục mua hàng.

Thông báo email

Nếu người mua hàng được yêu cầu gửi địa chỉ email của họ ngay khi họ thêm các món hàng đầu tiên của họ vào giỏ hàng, bạn có thể dễ dàng gửi các thông báo email để nhắc họ về những giao dịch chưa hoàn thành. Theo eMarketer, tỷ lệ nhấp chuột vào các thông báo email từ bỏ giỏ hàng có thể cao đến 40%. Tỷ lệ nhấp để mua hàng khoảng 30 phần trăm, điều này cho thấy rằng một số người mua hàng trực tuyến có ý định hoàn thành các giao dịch của mình khi được nhắc nhở.

Cart abandonment email notification statistics
Các thống kê về email thông báo rời bỏ giỏ hàng.

Trong một trường hợp nghiên cứu cho Peak Design, bán thiết bị máy ảnh ngoài trời, công ty đã tìm cách sử dụng tiếp thị qua email để khôi phục lại giỏ hàng bị bỏ rơi. Đối với chiến dịch này, họ đã gửi email thông báo đầu tiên của họ 30 phút sau khi giỏ hàng bị bỏ rơi. Họ đã theo sát điều này trong 30 giờ sau bằng một email khác, lần này có kèm theo phiếu giảm giá:

Peak Design email offer
Peak Design gửi email khuyến mãi tiếp theo.

Kết quả của những email này, Peak Design đã phục hồi 12% các giỏ hàng bị bỏ rơi bằng cách gửi email.

Nói cách khác, co được các địa chỉ email của người mua hàng là điều cần thiết, đặc biệt nếu bạn muốn có một cơ hội khôi phục các giao dịch còn dang dở

Trên thực tế, bạn nên gửi email đầu tiên của mình trong vòng một giờ kể từ khi người dùng từ bỏ giỏ hàng. Dữ liệu từ Barilliance, một dịch vụ tối ưu hoá Thương mại điện tử, nhận thấy rằng tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất (20,3 phần trăm) cho lời nhắc email đầu tiên xảy ra trong vòng một giờ. Nếu bạn chờ đợi lâu hơn, nó làm giảm cơ hội người dùng hoàn thành giao dịch của họ.

3. Làm cho người dùng cảm thấy an toàn

Một rào cản khác mà người dùng phải đối mặt khi hoàn tất quá trình thanh toán là lo lắng về bảo mật. Một cuộc khảo sát từ FuturePay cho thấy 38 phần trăm người mua sắm trực tuyến lo ngại về trang web không an toàn hoặc không đủ an toàn.

Online shoppers concerns 38 worry about security of website
Mối quan tâm của người mua sắm trực tuyến. 38% lo lắng về bảo mật của trang web.

Làm thế nào để bạn giải quyết mối quan tâm về an ninh của khách hàng trực tuyến của bạn? Xem xét các chiến lược sau:

Sử dụng các logo tin cậy có thể nhận biết được

Điều quan trọng là có dấu hiệu trực quan nhắc người dùng về tính bảo mật của trang web của bạn. Những dấu hiệu trực quan này thường là một huy hiệu hoặc dấu có hình ảnh của khóa hoặc dấu chọn, cho thấy rằng trang web đã được xác minh.

Hầu hết các cửa hàng Thương mại điện tử sử dụng nhiều huy hiệu tin cậy khác nhau. Bạn có thể có con dấu SSL (Secure Sockets Layer) từ Norton, Symantec và các nhà cung cấp SSL khác, cho thấy rằng giao tiếp giữa trang web của bạn và trình duyệt của người dùng được mã hóa.

Bạn cũng có thể có các huy hiệu chứng nhận từ Better Business Bureau, Google Trusted Store và những nhà cung cấp khác, cho thấy rằng doanh nghiệp của bạn đã được xác minh. Thậm chí còn có các dấu Trust chỉ là những hình đồ hoạ hoặc biểu tượng ổ khóa, mà không được công nhận bởi bên thứ ba.

Nhưng hầu hết người mua sắm trực tuyến đều không thấy được sự khác biệt giữa những con dấu này. Trong thực tế, hầu hết người dùng thường xuyên đi theo sự quen thuộc của thương hiệu hoặc tổ chức trên logo. Một nghiên cứu từ Conversion XL đã phát hiện ra rằng những con dấu từ những thương hiệu quen thuộc như PayPal, Norton và Google là đáng tin cậy nhất.

Most trusted seals
Các huy hiệu đáng tin cậy nhất.

Mặc dù cửa hàng trực tuyến của bạn cần được đảm bảo về mặt kỹ thuật, bạn vẫn cần phải trấn an khách hàng theo một cách mà họ hiểu. Tìm kiếm các nhãn hiệu quen thuộc trên huy hiệu bảo mật của bạn để người dùng của bạn có thể cảm thấy tự tin hơn về việc đưa thông tin thẻ tín dụng của họ vào các biểu mẫu của bạn. Hãy ghi nhớ điều đó khi bạn tạo ra cửa hàng Thương mại điện tử của bạn.

Các chỉ số an toàn nổi bật trong phần thanh toán

Bạn càng nhấn mạnh đến tính bảo mật của trang web của bạn, thì người dùng càng gần với việc gửi thông tin thanh toán hơn. Trong nghiên cứu khả năng chi trả của Viện Baymard, họ nhận thấy rằng người dùng tin tưởng vào các bộ phận của quá trình thanh toán mà nó gần với các con dấu tín nhiệm nhất- ngay cả khi các bộ phận khác đều an toàn như vậy. Họ cũng nhận thấy rằng người dùng khi mua sắm trên các trang web của các thương hiệu ít được biết đến, có nhiều khả năng gây lo ngại hơn nếu không có tín hiệu trực quan nhấn mạnh đến an ninh.

Giải quyết các mối lo ngại này có nghĩa là làm nổi bật các huy hiệu an toàn và các tính năng bảo mật gần phần thanh toán của quy trình thanh toán. Ví dụ: GrowlerWerks, cửa hàng trực tuyến bán các mẻ bia rượu nhỏ, nhắc nhở người dùng rằng các giao dịch được bảo mật và mã hóa ngay khi họ nhập thông tin thanh toán của họ. Có thể sẽ tốt hơn nếu các dấu hiệu tin cậy có thể nhận biết được cũng nằm cạnh biểu mẫu thanh toán nhưng hiện tại biểu tượng khóa móc nhỏ bên cạnh trường số thẻ tín dụng sẽ làm điều đó.

Trust seals at checkout example
Ví dụ về những con dấu tin cậy khi thanh toán.

Quá trình thanh toán nên không có trục trặc

Cuối cùng, trang web của bạn không nên bị trục trặc hoặc lỗi, đặc biệt là trong quá trình thanh toán. Nghiên cứu của Viện Baymard chỉ ra rằng 22% người mua sắm trực tuyến bỏ rơi giỏ hàng của họ vì trang web đó có lỗi hoặc bị sự cố.

Để tránh sự cố và lỗi, kiểm tra toàn bộ quá trình thanh toán của bạn từ đầu đến cuối. Theo dõi qua ít nhất một giao dịch. Sử dụng cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Bất kỳ khoản phí giao dịch hoặc chi phí vận chuyển nào mà bạn phải trả trong suốt đợt kiểm tra này chỉ là một mức giá nhỏ phải trả cho việc đảm bảo rằng cửa hàng trực tuyến của bạn tải nhanh và không có lỗi.

4. Đơn giản hóa các bước Thanh toán

Người dùng có thể không đi qua qui trình thanh toán nếu phải mất vài bước để đến đó. Từ nghiên cứu của Viện Baymard, "quá trình thanh toán quá dài / quá phức tạp" là lý do phổ biến thứ ba khiến mọi người từ bỏ giỏ hàng trực tuyến của họ. Nói cách khác, giảm thiểu và đơn giản hóa các bước thanh toán có thể giúp mọi người cảm thấy thoải mái hơn bằng cách hoàn thành giao dịch của họ. Dưới đây là một số mẹo về cách đạt được điều này:

Xóa đăng ký tài khoản bắt buộc

Người mua sắm trực tuyến không thích đăng ký tài khoản mới trên trang web chỉ để thanh toán mua hàng. Ba mươi lăm phần trăm người mua sắm trực tuyến không hoàn thành các giao dịch vì họ phải tạo một tài khoản trên trang web đó, theo nghiên cứu của Viện Baymard. Một cuộc khảo sát tương tự từ Visual Website Optimizer cũng cho thấy rằng 23% người mua sắm trực tuyến bỏ giỏ hàng vì họ "phải tạo một tài khoản người dùng mới".

Shopping cart abandonment reasons
Những lý do từ bỏ giỏ hàng

Vì một trang Thương mại Điện tử của doanh nghiệp nhỏ không đủ khả năng để mất một phần ba các giao dịch tiềm năng, thì tốt nhất nên làm đăng ký tài khoản tùy chọn thay thế

Trong ví dụ dưới đây, Finn Utility, cửa hàng trực tuyến bán dụng cụ đánh bắt cá, có đăng ký tùy chọn. Mặc dù người mua sắm vẫn có thể đăng ký tài khoản, nhưng họ cũng có thể thanh toán mà không làm như vậy:

Option to checkout without an account
Tùy chọn thanh toán mà không có tài khoản

Sử dụng ít hơn 8 trường biểu mẫu

Quy trình thanh toán trung bình có chứa 14,88 trường biểu mẫu, theo nghiên cứu khả năng chi trả của Baymard Insitute. Tuy nhiên, các nghiên cứu theo dõi bằng mắt của họ cho thấy số lượng các trường biểu mẫu càng lớn, thì khả năng trải nghiệm thanh toán càng thấp. Họ phát hiện ra rằng "dòng chảy thanh toán hoàn toàn được tối ưu hóa có thể ngắn gọn khoảng 7 trường biểu mẫu."

Reduce your number of checkout form fields
Giảm số trường biểu mẫu thanh toán để có kết quả tốt hơn.

Bạn có thể giảm các trường biểu mẫu bằng việc có một trường duy nhất cho tên đầy đủ của khách hàng hoặc bỏ qua các trường tùy chọn như “Địa chỉ 2” hoặc “Tên công ty” (xem dưới đây). Bạn cũng có thể bỏ qua địa chỉ thanh nếu người dùng chọn địa chỉ thanh toán và địa chỉ vận chuyển giống nhau. Những kỹ thuật này làm giảm sự lộn xộn của thị giác và làm cho quá trình thanh toán xuất hiện càng đơn giản càng tốt.

Reducing checkout form fields
Giảm các trường biểu mẫu thanh toán. Nguồn: Baymard.com.

Sử dụng Chỉ số tiến trình

Nó cũng giúp cung cấp cho người dùng một ý tưởng về quá trình thanh toán là bao lâu và bước nào họ đang thực hiện. Một thanh hoặc chỉ số tiến trình là phù hợp.

Nghiên cứu của Đại học Toronto phát hiện ra rằng mọi người thích có các chỉ số tiến trình trên giao diện người dùng khi hoàn thành một nhiệm vụ. Trong một bài kiểm tra tách biệt được thực hiện bởi LeadPages, một biểu mẫu điền thông tin với thanh tiến trình đã chuyển đổi nhiều hơn 28% so với không có thanh tiến trình. Nếu người dùng biết có bao nhiêu bước trong quá trình thanh toán, họ có thể cảm thấy ít bị choáng ngợp và tập trung vào công việc đang diễn ra.

Chỉ số tiến trình của bạn không phải là phức tạp. Mollyjogger, một cửa hàng trực tuyến cho các thiết bị ngoài trời, có một thanh tiến trình đơn giản trong quá trình thanh toán của họ. Phía trên biểu mẫu là một dòng văn bản cho biết các bước khác nhau: Thông tin khách hàng, Phương thức vận chuyển và Phương thức thanh toán. Phần chữ đậm, tối màu sẽ xác định bước thanh toán hiện tại của bạn.

Mollyjogger progress text
Văn bản tiến trình của Mollyjogger.

Đừng để từ bỏ giỏ hàng trực tuyến làm tổn hại đến công việc kinh doanh của bạn

Khi kết thúc đơn hàng trên cửa hàng trực tuyến của bạn, bạn luôn có thể làm tốt hơn. Bạn có thể đánh bại các bất lợi và không phải bỏ lỡ hầu hết các đơn đặt hàng tiềm năng của bạn. Bắt đầu bằng cách thử nghiệm một hoặc hai lời khuyên trong những lời khuyên trên và đo lường kết quả cho chính mình. Khi bạn đã theo dõi hầu hết các chiến lược trên, tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ cao hơn và doanh nghiệp của bạn có thể phát triển hơn.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.