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10 nuevas tendencias de eCommerce en el 2016 para mejorar tu estrategia en línea

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Spanish (Español) translation by Elena Pari (you can also view the original English article)

Las tendencias de diseño van y vienen.

Algunas tendencias, como el parallax favorito de todos, son meramente estéticas. Son pequeños retoques aquí y allá que no van más allá de unos cambios superficiales.

Otros, sin embargo, son signos de una tendencia más grande que incluso puede influir en tus ingresos. Es importante estar al tanto de este tipo de tendencias (especialmente si estás configurando un sitio de comercio electrónico por primera vez) para asegurarte de crear algo que les guste a los visitantes.

A continuación veremos diez de esas nuevas tendencias que se vienen con fuerza en el eCommerce o comercio electrónico para el 2016 en torno a las cuales puedes ampliar tu estrategia en línea y ver un retorno de tu inversión este año.

Ecommerce Trends 2016
Tendencias en el comercio electrónico

1. Compras con varios dispositivos

Es difícil imaginar que el primer iPhone salió solo hace unos años. Antes de eso, era fácil leer artículos en el teléfono móvil. Sin embargo, cualquier cosa más compleja, como llenar un formulario de contacto largo o realizar un pago en línea, era prácticamente impensable.

Ahora ya no.

Actualmente, las cuentas móviles representan el 40% de todos los ingresos de comercio electrónico y se espera que crezcan hasta un 70% en solo unos pocos años. Aún más sorprendente es cuán común se ha convertido realizar compras con varios dispositivos. Por ejemplo, las personas comienzan a comprar en un dispositivo antes de cambiar a otro casi el 85% del tiempo.

Eso significa que tu sitio web no solo debe verse (y funcionar) sin problemas en los equipos para escritorio, sino también en los dispositivos móviles y tabletas. La experiencia debe estar sincronizada y ser consistente porque muchos de tus compradores cambiarán de un dispositivo a otro a mitad de la compra.

Y cualquier tropiezo en el camino puede interrumpir la venta.

2. Patrones comunes de IU

Steve Jobs dijo una vez algo así como: "El diseño no consiste en cómo se ve, sino en cómo funciona".

Hay una gran diferencia entre el arte o un hermoso diseño web que da gusto mirar y la experiencia del usuario en tu sitio web que ayuda a los compradores a encontrar lo que buscan y a comprar en masa.

Esto ha provocado que se le dé una gran importancia al diseño de las interfaces de usuario (o IU) para asegurarse de que no haya incoherencias al navegar en él.  Principalmente, eso implica reducir la fricción para garantizar que las personas puedan escanear, buscar, navegar, seleccionar y agregar nuevos productos a su carrito de una manera transparente.

Eche un vistazo rápido a algunos de nuestros temas de comercio electrónico más vendidos en el 2016 y notarás que cuentan con algunos de estos elementos comunes:

O aprende más sobre el popular y atractivo tema Ella Shopify, que tiene incorporados en su diseño varios elementos modernos de eCommerce:

Ella eCommerce Shopify Theme Trending
Ella - tema tendencia de shopify para comercio electrónico

3. Personalización y compras contextuales

Emplear patrones de IU de uso extendido puede ayudar a proporcionar a tus clientes una experiencia más consistente. Sin embargo, también quiere decir que muchos sitios, incluyendo todos los competidores que un cliente podría ver, comienzan a verse muy similares entre sí.

Afortunadamente, la próxima gran tendencia es la personalización. Es decir, que la página de inicio puede cambiar, dependiendo de qué productos vio el cliente en su última visita.

Este tipo de "marketing contextual" todavía está en sus inicios, pero ya está comenzando a llamar la atención. De hecho, el 89% de los ejecutivos señalan la "experiencia del cliente" como su principal punto de diferenciación.

Por ejemplo, Amazon se encuentra a la vanguardia en la mayoría de estas tendencias, incluyendo la personalización de su página principal para reflejar compras anteriores, búsquedas y recomendaciones de productos similares.

Personalized Amazon Homepage
Página de inicio personalizada de Amazon

4. Demostraciones de productos personalizados

Personalizar el contenido de la página es una cosa. Pero proporcionar demostraciones interactivas de productos es otra forma convincente de mostrar lo que tus productos ofrecen y cómo funcionan.

Por ejemplo, EvoDesk, una empresa que vende escritorios, cuenta con una tienda interactiva en línea donde literalmente puedes construir el modelo que quieras en unos cuantos minutos.

Customizable product page
Página de productos personalizables

A medida que agregas más características al producto básico inicial, vas viendo una demostración en vivo de cómo se verá y funcionará realmente el producto que estás creando. Así, cada consumidor sabe que está obteniendo exactamente el producto que desea y puede poner su propio sello en él.

5. Publicidad de acuerdo a la ubicación del usuario

El año pasado, el uso de Internet móvil finalmente superó por primera vez el número de conexiones desde equipos de escritorio. Es decir que cada vez más personas acceden a Internet y navegan sobre la marcha como nunca antes.

Uno de los aspectos más interesantes de los dispositivos móviles es la integración innata con un dispositivo GPS para identificar su ubicación. En este sentido, no es sorprendente la proyección de que la publicidad móvil de acuerdo a la ubicación del usuario se expanda de $ 4.3 mil millones en el 2014 a $ 18.2 mil millones en el 2019.

Los anuncios publicitarios basados ​​en la ubicación del usuario también son perfectos para alinear la experiencia de comercio electrónico en línea con la que ofreces en las tiendas físicas. Puedes aprovechar el alcance y la fácil accesibilidad (a través del teléfono móvil) para atraer clientes a tu local y que vean lo que ofreces.

Aprende más sobre el marketing basado en la ubicación con nuestro tutorial sobre el tema:

6. Videos de los productos

El 90% (!) de los visitantes dice que ver un video les ayuda a decidir si finalmente compran un producto.

No es de extrañar entonces que el 71% de las personas también piense que los videos dan una mejor idea de los productos que un texto plano. Si te pones a pensar, es obvio que los videos son el mejor medio (además del propio local) para ver cómo es un producto, cómo funciona y cómo puede ayudar al cliente.

Las estadísticas respaldan esto de manera contundente. Las ventas se elevan en un 73%  si las personas ven un video del producto. La buena noticia es que estos vídeos no tienen que ser campañas publicitarias grandes ni llamativas.

Los clientes quieren ver lo que están comprando. Entonces muestra (y no cuentes) cómo se usa el producto. Destaca su uso en contexto para que el público pueda captar de inmediato su importancia o sus singulares características.

7. Comercialización multicanal

Vivimos en un mundo de dispositivos múltiples, donde pasas más tiempo mirando un teléfono o tableta que frente a una computadora. Esa experiencia también ha influido en la forma de comprar en línea, al punto de que el 85% de los compradores comienzan una compra en un dispositivo y la terminan en otro.

Es posible que capturen un enlace mientras navegan por las redes sociales en sus dispositivos móviles y que programen un recordatorio para comprar más adelante desde su equipo de escritorio. O, por lo general, agregarán un producto a su carrito a través del dispositivo móvil cuando están en el trabajo para comprarlo más tarde ese mismo día desde su computadora en casa.

En pocas palabras, la experiencia debe ser coherente, ya que la cantidad de compradores que cambian de dispositivo de esta manera solo va en aumento.

8. Publicidad en redes sociales

La publicidad en redes sociales tiene una mala reputación porque históricamente no genera tasas de conversión tan altas como Google AdWords (y otras opciones de tipo "respuesta directa").

Sin embargo, con los nuevos avances como Dynamic Product Ads de Facebook, las empresas de comercio electrónico cuentan con una opción poderosa.

Estos anuncios son únicos, de manera que funcionan más como anuncios de  “retargeting” o remarketing. Este tipo de publicidad extrae datos de los productos que alguien vio en tu sitio hace un minuto y le recuerda que los compren cuando están navegando más tarde en Facebook.

Facebook Dynamic Ads
Plantilla de anuncios dinámicos de Facebook

Estos anuncios también están hechos a medida para los dispositivos móviles, pues aprovechan el crecimiento antes mencionado de la publicidad móvil y reducen las distracciones al mostrar anuncios relevantes y orientados al cliente en el momento adecuado.

The Honest Company ya ha visto grandes mejoras, ¡con un incremento neto del 35% en el porcentaje de clics y al mismo tiempo una reducción del 38% en sus costos!

9. Automatización del marketing

Durante años, el marketing por correo electrónico ha dominado otros canales, como las redes sociales, para impulsar las ventas reales a los visitantes asiduos de un sitio web.

La diferencia en los resultados es abismal, con las redes sociales muy por debajo del 1%, mientras que el correo electrónico se ubica a la cabeza con el 30%. 

Sin embargo, así como la experiencia en tu sitio web debe evolucionar y ser más personalizada, también deben hacerlo tus campañas por correo electrónico.

Desafortunadamente para todos nosotros, los consumidores reciben más mensajes que nunca. Sus bandejas de entrada están llenas de promociones. Tanto es así que los proveedores de correo electrónico como Gmail de Google han comenzado a filtrar estos mensajes automáticamente, de manera que la mayoría de personas ya no los ven.

Pero la automatización del marketing puede ayudar en este aspecto. Tenemos una gran colección de plantillas perfectas para la publicidad por correo electrónico que son compatibles con múltiples proveedores populares; o también puedes revisar nuestra colección de Mailchimp:

O aprende más sobre la versátil plantilla de correo electrónico Multimail, que funciona con Mailchimp, Campaign Monitor, ActiveCampaign y otros populares sistemas de correo electrónico:

Multimail email template
Plantilla de correo electrónico Multimail

10. Promociones Flash

El “Viernes Negro” solía ser solo un día.

Pero debido a la competencia cada vez mayor entre los minoristas, se amplió para durar varios días.

Muchas tiendas populares ahora abren en el Día de Acción de Gracias o en las noches de Navidad, capitalizando la popularidad de estos días para realizar grandes compras, en lugar de postergarlas hasta el siguiente día.

Esto también se ha extendido a los minoristas en línea. La investigación llevada a cabo por Forrester reveló que más del 70% de los compradores en dicho cuarto trimestre están tratando de aprovechar estas ventas y promociones.

Hoy en día por estas épocas las compras duran varios días, así que toma esto en cuenta para planificar tus promociones festivas y campañas de correo electrónico.

Aplica estas estrategias de comercio electrónico

Algunas tendencias de diseño son solo fugaces, divertidas de ver, pero rara vez influyen en tus objetivos comerciales. Sin embargo, los diez ejemplos anteriores han llegado para quedarse y su importancia solo crece con el tiempo.

Comienza a experimentar con algunas de estas estrategias de comercio electrónico lo más pronto posible para estar a la vanguardia, ya que se están convirtiendo en la norma para la segunda mitad del 2016 e incluso más adelante.

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