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¿Usar o no Shopify? Un Análisis Costes y Beneficios de Shopify

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Spanish (Español) translation by Eva Collados Pascual (you can also view the original English article)

Cuando se comienza una empresa de e-commerce, una de las consideraciones primeras y primordiales es dónde alojar nuestra tienda online. Lo sé porque acabo de ayudar a la empresa de mi familia a tomar esta decisión. Mi tío ha estado trabajando en el sector de la producción de productos promocionales gran parte de su vida. Su padre comenzó el negocio hace alrededor de 50 años y él heredó su legado. 

Ellos fabrican esos bolis que te encuentras en la mayoría de los hoteles al lo largo del país.  Tradicionalmente, se trata de un modelo "negocio-para-negocios" o Business-to-business (B2B) que depende en gran medida de que los distribuidores construyan relaciones sólidas con grandes cadenas hoteleras.  En los últimos cinco años, he animado en repetidas ocasiones a mi tío a crear su presencia online y a empezar la venta directa a los clientes, y finalmente este año se lo planteado.

Como era el chico IT de la familia, la responsabilidad de aconsejarle sobre este desafiante nuevo mundo recayó sobre mi. Valoramos muchas plataformas e-commerce del tipo "crea en sencillos pasos" como Big Commerce y 1&1, pero decidimos que Shopify era la crema de la colección. En el último momento, decidí mascar algunos números y valorar si invertir en Shopify realmente valía la pena.

Soy un gran fan de las plantillas excel, así que creé una propia para determinar si Shopify el balance entre costes y beneficios se adaptaba a nuestras necesidades. Abajo, te conduzco a través del modelo y te explico como funciona. Después, discutiremos otras consideraciones que no se pueden deducir a partir de este modelo financiero. Emplea esta herramienta para decidir si Shopify se adecua a tu negocio.


Elementos del Tutorial

Para completar el tutorial necesitarás descargar los siguientes elementos:

EExcel is a powerful business tool that can aid in many common business decisions
Excel es una potente herramienta para los negocios y sirve de ayuda en la toma de muchas decisiones habituales. 

Expertos en Shopify

Si estás trabajando con Shopify y necesitas ayuda para configurar o personalizar tu tienda, Envato Studio dispone de una enorme plantilla de expertos en Shopify listos para echarte una mano. Aquí tienes algunos ejemplos:

1. Shopify Starter - Go Live in 2 Days

Shopify Starter - Go Live in 2 Days

Se trata de gran servicio básico que te ayuda a configurar Shopify con rapidez y facilidad. Aquí tienes lo que incluye:

  • Configurar una tienda Shopify.
  • Plublicación online con un tema gratuito o de pago en tu propio dominio.
  • Add-ons básicos y esenciales.
  • Configuración para los pagos y gestión de los pedidos.
  • Páginas de producto y páginas estáticas.
  • Configuración de hasta 10 productos.

2. Shopify Theme Installation (Super Package)

Shopify Theme Installation Super Package

Si necesitas ayuda para instalar un tema correctamente, este experto en Shopify te puede ayudar. Ellos lograrán:

  • Instalar tu tema de Shopify.
  • Configurar hasta 5 páginas estándar.
  • Subir 5 fotos de productos.
  • Configurar la cabecera y el pié de la tienda.

El servicio básico cuesta solo 50$, y pero puedes solicitar otros servicios extra si quieres.

3. Shopify Theme Customization

Shopify Theme Customization

¿Y qué pasa si necesitas personalizar un tema? Este proveedor te ofrece servicios de personalización para que tu actual tema de Shopify se adapte a tus necesidades.

Entre las modificaciones se incluyen:

  • Integración de tu logo e imagen de marca.
  • Ajustes tipográficos como la fuente o tamaño y color del texto. 
  • Añadir canales de medios sociales incrustables (Como Twitter, Facebook o Instagram).
  • Sliders para el contenido.
  • Ajustes de la maquetación
  • Inclusión de botones de medios sociales
  • Configuración de Mailchimp.
  • Asistencia en la configuración de Shopify o de un tema de Shopify.

4. Shopify Store Setup/Creation

¿Estás buscando un paquete compresible? Este proveedor instalará y configurará tu tema; añadirá tu logo e imagen de marca; personalizará los colores y las fuentes; modificará las plantillas fluidas; añadirá scripts e instalará apps para expandir la funcionalidad; ajustará las etiquetas de producto, variantes y categorías; añadirá o importará tus productos, su caducidad de su disponibilidad; y realizará cualquier prueba necesaria.

 Esto incluye de hasta 20 horas de configuración y desarrollo.

Existen muchos más expertos de Shopify en Envato Studio dispuestos a ayudarte. Así que navega a través de los servicios disponibles—o sigue leyendo para saber más sobre las ventajas y desventajas de usar Shopify. 

Variables para los Campos de Entrada

Aunque esta plantilla fue laboriosa de crear, te será muy fácil de usar. Solo necesitaras editar unas pocas celdas y las variables de los campos de entrada serán destacadas en naranja. Son las únicas celdas que necesitarás tocar en esta hoja de cálculo de Excel.

Variables de Shopify

Todos los campos de entrada de abajo pueden ser estimadas a grosso modo mediante la evaluación de las necesidades de tu web y la supervisión de las ofertas de Shopify.

Costes del Diseño

Para obtener esta información, me dirigí al foro de Expertos en Shopify y solicité presupuestos a los vendedores. Las tiendas más básicas cuestan alrededor de los $500 USD, pero si quieres algo más sofisticado el precio puede subir rápidamente.  Algunos desarrolladores solo realizan proyectos que empiezan con un mínimo de $3K, $10K, ¡e incluso hasta $60K!.

shopify experts
Shopify tiene un servicio en el que puedes localizar y contratar a desarrolladores y diseñadores.

Nosotros buscábamos algo bastante sencillo pero teníamos algunas necesidades importantes: un blog, la capacidad de suscripción vía email, filtros para las búsquedas de producto, y zoom sobre las imágenes de los productos. Algunos desarrolladores nos reportaron presupuestos con una media de precio de $1,000.

Nivel de Membresía

Shopify dispone de tres niveles de servicio. En mi plantilla, esta variable se corresponde con un menú desplegable y dos celdas bajo la misma enlazadas con ella. No necesitas tocar las celdas verdes pero deberías saber lo que representan.

  • Tasa de Alojamiento Mensual: Cada uno de estos tres niveles de servicio tiene un precio distinto. El servicio básico cuesta $29 al mes, mientras que los paquetes profesional y el ilimitado cuestan $79 y $179 al mes, respectivamente.
  • Tasas de Las Tarjetas de Crédito: Una suscripción básica tiene un coste del 2,9% de transacción, mientras que las cuentas profesionales e ilimitadas, tienen un porcentaje de transacción del 2.5% y 2.25%, respectivamente. Todos los tres niveles tienen además una tasa de $0.30 por transacción.

shopify pricing Shopify tiene tres precios de suscripción, y las mejores funciones están disponibles únicamente para los niveles Pro e Ilimitado.

Si no estás seguro de que nivel de servicio podrías necesitar, yo lo resolví llamando al soporte de ventas de Shopify. Esperamos a las limitaciones en el alojamiento (el básico es de 1GB y el profesional es de 5GB) para hacer nuestra elección. En cualquier caso, hemos aprendido que pocos negocios alcanzan el límite de 1GB de espacio y que los usuarios suben a los niveles de servicio premium cuando alcanzan un nivel mayor de volumen de ventas para obtener una mejor respuesta y reducir las tasas de las tarjetas de crédito.

Consecuentemente, he añadido una celda extra de entrada desplegable en la Fila 2 (Row 2) de la pestaña Cálculo de Gastos (Expense Calculation) cada tres meses durante los dos primeros años para aquellos que quieran anticipar la posibilidad de subir de plan tras su desarrollo inicial con Shopify.

shopify membership level upgrade
Las celdas naranjas en la segunda pestaña te permiten intercambiar el precio cada tres meses durante los 2 primeros años.

Plug-in Extras

Una configuración básica es el equivalente a una web en WordPress sin plug-ins. Consecuéntemente, Shopify ha dedicado una Tienda de Apps con cientos de apps gratuitas y de pago, algunas disponibles a través de un pago único y otras mediante un modelo de pago por suscripción. El servicio de soporte de ventas de Shopify nos advirtió que muchas de las apps de marketing son gratuitas y nos recomendó que sencillamente "empezásemos y nos hiciésemos una idea de nuestras necesidades conforme avanzábamos", lo cual nos atemorizó un poco.

shopify app store
Con las Apps de Shopify puedes potenciar al máximo tu tienda online.

También se nos informó de que la app más popular era la herramienta para la gestión de envíos. Como disponíamos de un producto físico, estimamos una inversión mensual de $45 para ello. Existen muchas apps útiles para casi cualquier actividad empresarial que puedas imaginar, desde la contabilidad, la gestión de inventarios, la creación de informes de marketing, servicio al cliente, a programas de fidelización. Ya anticipé que algunas serías útiles, así que aumenté el presupuesto con $30 extra al mes para las apps que pudiésemos necesitar en el futuro.

Variables para Soluciones a Medida

Shopify incluye todo en un buen paquete. Cuando desarrollas un trabajo a medida, necesitas salir de compras, revisar los proveedores de servicios, y considerar seriamente a los distribuidores.

Precios del Desarrollo y Diseño para WordPress

Por último, Shopify es un Sistema de Gestión de Contenidos (Content Management System, por sus siglas, CMS) para ecommerce. Una solución a medida puede ser alojada por cualquiera de las grandes plataformas (Drupal, Joomla, y WordPress) pero requiere de un profesional para programar el sitio web y convertirlo en algo atractivo para los clientes.   Si tienes familiaridad con cualquiera de estas opciones y el desarrollas con ellas, puedes invertir tu tiempo en hacerlo tú mismo.

Los trabajos personalizados pueden ser muy caros en comparación con una tienda básica de Shopify, pero al mismo tiempo Shopify puede llegar a ser igual de caro.  Las tiendas a medida en WordPress empiezan con precios de alrededor de $2-3K y ¡el límite es el cielo!. Yo fue muy afortunado al encontrar un gran desarrollador de WordPress dispuesto a proporcionarnos un excelente precio. Se trata de una agencia de diseño de marca, así que fuimos capaces de llegar a un acuerdo ofreciéndoles bolis publicitarios que posteriormente pudiesen vender a sus propios clientes.  La variable introducida aquí se corresponde con el precio completo de los esfuerzos en desarrollo web.

El acuerdo al que llegamos, incluía el grabado de todo el texto e imágenes de los bolis por nuestra cuenta. Este es un factor de coste que también debería ser tenido en cuenta, pero en nuestro caso no tenía costes asociados, ya que se pasamos el encargo a un primo que lo haría gratuitamente. Si hubiésemos tenido que contratar a alguien, habríamos incluido el coste aquí.

Otro beneficio de tener un alojamiento propio es que no existen pagos mensuales en la mayoría de plugins para WordPress. La mayoría de plugins que necesitábamos eran gratuitos o disponían de un precio especial para desarrolladores.

Costes de Alojamiento

Optar por la solución a medida te ahorrará mucho en pagos mensuales. Sitios para alojamiento web como HostGator, GoDaddy, y BlueHost tienen precios razonables para aproximadamente los mismos servicios, pero tras indagar un poco encontramos un 25% de descuento durante los tres primeros años en HostGator, lo que al final nos daba un coste total de $125 por tres años de alojamiento. La entrada de la variable aquí debería corresponderse con el precio mensual de tu alojamiento. 

Tasas por el Procesado de Tarjetas de Crédito

Una desventaja de pasarse a un alojamiento privado consiste en que el procesado de las tarjetas de crédito se considera un servicio independiente. PayPal, Stripe, y Square ofrecen un servicio similar al ofrecido por el paquete básico de Shopify, aunque varía ligeramente:

  • Paypal: desde 2.9% + $.30 hasta $3K/mes (ventas/mes), 2.5% + $.30 entre 3-10K/mes, 2.9% + $.30 hasta $10K+/mes, y a partir de aquí existen más descuentos disponibles.
  • Sripe: 2.9% +$.30, con un descuento disponible a partir de un volumen de ventas de $1M.
  • Square: 2.75% + $.30, con un descuento disponible según volumen de venta, aunque sin especificar.

Cada servicio tiene sus pequeñas diferencias en sus planes de precios así que he creado un medio para elegir el procesador de tarjetas de crédito en la plantilla. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar tu proveedor preferido. En cualquier caso, si eliges PayPal, existe una segunda variable que debes introducir ya que además disponen de tres niveles de servicio. Esta variable está ubicada en la celda D18 de la hoja Cálculo de Gastos (Expense Calculations) Los tres niveles del servicio son:

  • Gratuito: Sin coste, ya que se trata del servicio básico de carrito de compra de PayPal.
  • Avanzado: $5 por mes, el cual se integra con carritos de compra de terceras partes. 
  • Pro: $30 mensuales, con la habilidad de personalizar totalmente los procesos de pago.
credit card processors cost comparison paypal square stripe
El modelo incluye una comparación detallada de los distintos procesadores de tarjetas de crédito.

Variables del Negocio

Los puntos de información de más abajo son cruciales para que este método alcance la máxima precisión y podría requerir algún serio trabajo de investigación. La mejor forma de obtener las fuentes de información es a través de una indagación diligente sobre tu mercado y tu competencia. En el caso de mi tío, la competencia fue amistosa y me proporcionó acceso a sus análisis, los cuales me permitieron recoger información en cuestión de minutos.

  • Volumen de Pedidos Inicial: ¿Cuánto esperas vender durante el primer mes? Esta métrica se requiere para hacerte una idea de las variables y los componentes de las ventas con transacciones vía tarjeta de crédito.
  • Precio Medio de las Órdenes: ¿Cuánto gastan de media tus clientes en sus adquisiciones? Esta es otra métrica clave para determinar los gastos en las ventas con tarjeta.
  • Porcentaje de Crecimiento Previsto: Esta es una variable que puede tener un efecto drástico sobre el modelo. Si dispones de un gran presupuesto para el marketing, serás capaz de hacer avances rápidamente. En cualquier caso, con un pequeño presupuesto puedes esperar un crecimiento de un dígito durante el primer año.
  • Promedio COGS: Teóricamente, esto debería ser la información más fácil de encontrar. ¿Cuánto cuestan de media tus productos? Esta cifra no es ni siquiera necesaria para que el modelo funcione. De todas formas, la he incluido porque es una cifra clave que nos puede ayudar a calcular los beneficios, los cuales serían invertidos en marketing durante los siguientes meses.
  • Porcentaje de Descuento: Este término es quizá el más extraño y menos familiar (al menos si nunca has asistido a una clase de finanzas).  Se trata de una variable del Net Present Value Formula, el cual se usa para descontar futuros flujos de dinero y reducirlos a dólares y céntimos en la actualidad. Esencialmente, puedes imaginarlo como el porcentaje de retorno de la próxima mejor alternativa o inversión.

Las grandes corporaciones están desviando continuamente dinero en nuevos proyectos, y en los libros de texto esta cifra se sitúa sobre el 7-15%, pero mi tío no tiene una alternativa (que no sea otra que ingresar el dinero en el banco), así que he establecido este 1% (una cantidad generosa teniendo en cuenta la situación que atraviesa nuestro país).   Cuanto más bajo sea el porcentaje de descuento, más alto será el NPV o la cifra de ahorro/pérdida.

¿Qué falta en este análisis?

Lo que hemos omitido por completo son los costes del marketing. Por desgracia, Shopify no es mágico desde el punto de vista del marketing, y los costes (e impacto) del marketing serán iguales con o sin Shopify. De hecho, podría ser mayor si optas por la adquisición de alguna de las apps de marketing que todavía podemos considerar.

Al final del día, el objetivo de este modelo es evaluar los costes de montar un negocio con Shopify, así que dejé fuera el presupuesto relativo al marketing. Varía mucho según el tipo de negocio y nos desvía de nuestro actual objetivo.

El Resultado: Usar Shopify o No

Ahora que ya tienes una idea sobre qué significa cada campo, es tu turno para dar respuesta a todas las variables específicas de tu negocio. Lo que conseguirás a cambio es:

  • Una sencilla recomendación.
  • Cuánto te ahorrarías siguiendo estas recomendaciones.
  • Una comparativa gráfica simplificada de cómo se comportaría Shopify y una alternativa a medida.

No te distraigas con las cifras de ahorro o pérdidas. Esto es estrictamente un resultado de la comparativa entre las dos opciones y nunca verás esa cantidad en tu bolsillo (físicamente). Esto también variará sustancialmente basando en el factor de crecimiento y porcentaje de descuento pero te proporcionará una referencia de lo que te podrías ahorrar o perder durante el tiempo de vida de tu web (cinco años en este modelo).

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¿Estás preparado para saber si Shopify es adecuado para ti?

Advierte que la desigualdad que verás alrededor de la marca de los dos años está causada por la amortización de los costes del desarrollo a medida durante esos dos años. Tras esos dos años, este gasto desaparece completamente.

¿Hay Algo Más Que Observar?

Mientras que los números nos cuentan una historia convincente, creo que todavía no nos proporcionan una visión completa.

Si te decides por Stripe porque te parece más agradable estéticamente y con una mejor experiencia para la finalización del proceso de compra del cliente, considera que Shopify es realmente una solución más barata para volúmenes altos de venta.

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Si te decides por una solución a medida, la elección de tu procesador de tarjetas de crédito será crucial.

No obstante, dentro del flujo monetario mensual a dos años vista, la diferencia en los gastos fue de solo $100 arriba o abajo, lo cual es una pequeña suma en el contexto de un negocio rentable con unos beneficios de $600K.  

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En base a mes a mes, el margen de diferencia entre los costes de las dos opciones son realmente nimios.

Con un margen tan pequeño, existen otros factores que podrías tener en consideración.

Análisis

Con Shopify necesitarás subir al nivel Pro simplemente para obtener detalles sobre tu tienda, lo que es ridículo cuando Google Analytics ofrece la misma capacidad gratuitamente.

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Google Analytics proporciona análisis robustos de e-commerce y es gratuito.

Procesado de Tarjetas de Crédito con Retrasado

Algo que puedes no haber considerado es el cuándo serán procesadas las tarjetas de crédito de tus clientes. En Shopify, esto sucederá inmediatamente. Aunque esto es genial, ¿qué ocurre cuando ejecutas tu inventario? Tendrás que reintegrar el artículo y aún así pagar las tasas de las transacciones de las tarjetas de crédito.

Con una solución a medida, puedes configurar tu proceso de pago para que simplemente recoja la información de los pagos y los procese por separado. Esto te dará espacio para ver si realmente puedes cubrir los pedidos y crear la oportunidad de notificar y realizar venta cruzada con tus clientes. Esto puede que no sea aplicable para todo el mundo, pero creí que era algo que valía la pena tener en consideración en el negocio de mi tío.

Control del Diseño

Gran parte del diseño básico de Shopify viene en forma de píldoras de plantillas. Por el contrario, WordPress ofrece toneladas de flexibilidad. También puedes usar plantillas o temas tal y como se llaman en WordPress.

O puedes optar por un diseño totalmente a medida. Si lo haces así, encontrarás miles de estupendos diseñadores especializados en WordPress. Si quieres tener un control preciso sobre como deseas que sea la apariencia de tu web, lo obtendrás mucho más con un sitio en WordPress.

Mantenimiento Contínuo

¿Cuánto te van a costar las actualizaciones futuras? Si no tienes habilidades técnicas todo esto será incluido en los gastos. Mi desarrollador me ha avisado que el mantenimiento futuro tendrá un coste de $35/h., lo cual es alrededor de un 33-50% inferior a lo que me presupuestaron especialistas de Shopify.

Comparativa entre Alquilar y Poseer

Seguramente a priori, Shopify parece una buena opción. Tiene todo lo que necesitas, en un bonito paquete para empezar rápidamente. Si necesitas ayuda extra existe un servicio de soporte gratuito y miles de apps también gratuitas.

Todas estas buenas noticias tienen un precio que sería equivalente a alquilar a una compañía de gestión o un casero. Todo esto está muy bien mientras tengas ganancias y las tasas sean bajas.

Pero, ¿qué ocurrirá si dentro de un par de años cuando Shopify decide aumentar su alojamiento, el precio de su app, o las tasas por transacción? Para entonces ya estarás pillado por su sistema y no tendrás otra elección mas que seguir con ellos. Udemy, una plataforma para alojar cursos online, acaba de elevar sus tarifas y esto ha resultado ser un shock para su comunidad.  Ahora la mayoría de sus instructores están buscando nuevos canales para transmitir sus cursos.

Si eliges una web a medida, todos los grandes gastos vendrán al principio. Unos años después del lanzamiento tu inversión "se habrá rentabilizado" y ya no tendrás que preocuparte sobre su mantenimiento en adelante. 

¿Así que te decides por Shopify o no?

El uso plantillas excell es una manera genial para dar claridad a las decisiones sobre tu negocio.

Para finalizar, hemos decidido no usar Shopify para nuestra empresa. Con una solución a medida existe una inversión mayor al principio, pero cuando la has amortizado al cabo de dos años, puede resultar más barato que Shopify, especialmente cuando usas PayPal como procesador para las tarjetas de crédito.

Si decidimos usar un procesador alternativo para las tarjetas de crédito como Stripe o Square, el modelo podría en verdad aconsejarnos el uso preferente de Shopify. De todas formas, yo seguiría eligiendo la solución a medida por que tengo un control completo sobre mi web y estará protegida contra los aumentos futuros de precios.

Atribución: Bolsa de Compra diseñada por Julia Soderberg de The Noun Project.

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