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¿Shopify o no? Un análisis costo-beneficio de Shopify

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Spanish (Español) translation by Alejandra Guitron Arredondo (you can also view the original English article)

Al iniciar una empresa de comercio electrónico, una de las primeras y más importantes consideraciones es dónde poner tu tienda en línea. Lo sé porque ayudé al negocio familiar a tomar esta gran decisión. Mi tío ha estado en el negocio de fabricación de productos promocionales durante la mayor parte de su vida. Su padre comenzó el negocio hace más de 50 años y el heredó su legado.

Ellos fabrican las plumas que ves en los principales hoteles de todo el país. Tradicionalmente, ha sido un modelo de negocio a negocio (B2B) que depende en gran medida de los distribuidores para establecer relaciones con grandes cadenas. En los últimos cinco a diez años, alenté a mi tío en repetidas ocasiones a entrar en línea y empezar a vender directamente a los clientes, y este año finalmente consideró la idea.

Como el chico IT de la familia, la responsabilidad de aconsejarlo a través de este nuevo mundo desafiante cayó sobre mí. Evaluamos muchas plataformas de comercio electrónico de gestión simple como Big Commerce y 1&1 pero decidimos que Shopify era sin duda la mejor. En el último minuto, decidí hacer algunos cálculos para averiguar si Shopify realmente valía la pena.

Soy un gran fan de las plantillas de Excel, así que creé una para determinar si Shopify es realmente rentable para nuestras necesidades. A continuación, te guiaré a través de este modelo y te explicaré cómo funciona. Después, discutiré algunas otras consideraciones que no se pueden abarcar en este modelo financiero. Utiliza esta herramienta para decidir si Shopify es una buena opción para tu negocio.


Recursos del tutorial

Para completar el tutorial tendrás que descargar el siguiente recurso:

EExcel is a powerful business tool that can aid in many common business decisions
Excel es una poderosa herramienta de negocios que puede ser de mucha ayuda en muchas decisiones empresariales comunes.

Expertos Shopify

Si estás trabajando con Shopify y necesitas ayuda para configurar o personalizar tu tienda, Envato Studio tiene una impresionante lista de expertos de Shopify listos para ayudarte. Estos son solo algunos ejemplos:

1. Shopify Starter - Listo en 2 días

Shopify Starter - Go Live in 2 Days

Este es un excelente servicio básico para ayudarte a configurar tu tienda en Shopify fácil y rápido. Esto es lo que incluye:

  • Configurar una tienda en Shopify.
  • Iniciar con un tema gratuito / de pago en tu propio dominio.
  • Complementos básicos y esenciales.
  • Configuración para pagos y gestión de pedidos.
  • Páginas de productos y páginas fijas.
  • Hasta 10 productos configurados.

2. Instalación de tema Shopify (súper paquete)

Shopify Theme Installation Super Package

Si necesitas ayuda para instalar un tema correctamente, este experto de Shopify puede ayudarte. Ellos:

  • Instalan tu tema de Shopify.
  • Configuran como estándar 5 páginas.
  • Suben 5 productos.
  • Configuran el encabezado y pie de página.

El servicio básico cuesta solo $50, y tienen más extras disponibles si lo deseas.

3. Personalización de tema Shopify

Shopify Theme Customization

¿Qué pasa si necesitas un tema personalizado? Este proveedor ofrece personalización de tu tema Shopify actual para adaptarse a todas tus necesidades.

Las personalizaciones incluyen:

  • Integración de logotipos y branding.
  • Ajustes de tipografía como fuente, tamaño del texto, color del texto.
  • Añadir la integración a fuentes de redes sociales (como Twitter, Facebook o Instagram).
  • Controles deslizantes de contenido.
  • Ajustes de diseño.
  • Añadir botones de redes sociales.
  • Configuración de MailChimp.
  • Asistencia para configurar Shopify o un tema de Shopify.

4. Configuración/creación de la tienda Shopify

¿Estás en busca de un paquete completo? Este proveedor instalará y configurará tu tema; añadirá tu logotipo y marca; personalizará colores y fuentes; personalizará las plantillas líquidas; añadirá scripts e instalará aplicaciones de funcionalidad; configurará etiquetas de productos, variantes y categorías; añadirá o importará tus productos, plazo permitido; y hará las pruebas necesarias.

Esto incluye hasta 20 horas de tiempo de configuración y desarrollo.

Hay muchos otros expertos de Shopify disponibles para ayudarte en Envato Studio. Así que busca a través de los servicios disponibles, o sigue leyendo para obtener más información sobre los pros y los contras del uso de Shopify.

Variables de entrada

Si bien esta plantilla fue muy tardada de hacer, es muy fácil de usar. Solo necesitarás editar algunas celdas y esas variables de entrada están resaltadas en color naranja. Estas son las únicas celdas que necesitarás tocar en esta hoja de cálculo de Excel.

Variables Shopify

Todas las siguientes entradas se pueden estimar evaluando las necesidades de tus sitios web y revisando las ofertas de Shopify.

Cuotas de diseño

Para obtener esta información, fui al foro de expertos Shopify y solicité a los proveedores sus cotizaciones de precios. Las tiendas más básicas cuestan $500 USD, pero si quieres agregar algunos detalles extras el precio aumenta rápidamente. Algunos desarrolladores sólo hacen proyectos que comienzan en $3mil, $10mil, ¡o incluso tan alto como $60mil!

shopify experts
Shopify tiene un mercado de servicios donde puedes encontrar desarrolladores y diseñadores.

Estábamos buscando algo bastante básico, pero teníamos algunos requisitos importantes: un blog, capacidad de suscripción de correo electrónico, filtros de búsqueda de productos y zoom de imagen de producto. Tuvimos algunos desarrolladores que nos ofrecieron sus servicios por un precio promedio de $1,000.

Nivel de Membresía

Shopify tiene tres niveles diferentes de servicio. En mi plantilla, esta variable de entrada es un formulario desplegable y las dos celdas verdes debajo de ella están vinculadas a ella. No necesitas modificar las celdas verdes, pero debes saber lo que representan.

  • Cuota mensual de alojamiento: Cada uno de los tres niveles de servicio tiene una banda de precios independiente. El servicio básico cuesta $29 al mes, mientras que los paquetes profesionales e ilimitados son de $79 mensuales y $179 mensuales, respectivamente.
  • Cargos por tarjeta de crédito: Una suscripción básica tiene una tarifa de transacción de tarjeta de crédito del 2,9%, mientras que las cuentas profesionales e ilimitadas, tienen comisiones de transacción con tarjeta de crédito del 2,5% y 2,25%, respectivamente. Los tres niveles tienen una tarifa de $.30 por transacción.

shopify pricing Shopify tiene tres precios de suscripciones, pero las mejores características están desbloqueadas para los niveles Pro e Ilimitado.

Al no estar seguros de qué nivel de servicio necesitábamos, llamé al soporte de ventas de Shopify. Queríamos saber las limitaciones de alojamiento (el básico te da 1 GB y el profesional 5 GB) para determinar nuestra elección. Sin embargo, aprendimos que pocas empresas alcanzan el límite de espacio de 1 GB y los usuarios se están actualizando a los niveles de servicio premium cuando alcanzan mayores volúmenes de ventas, con el fin de obtener mejores informes y reducir las cuotas por uso de tarjetas de crédito.

Por lo tanto, agregué celdas de entrada desplegables adicionales en la fila 2 de la pestaña cálculo de gastos casi cada tres meses durante los primeros dos años, para aquellos que anticipan la posibilidad de ampliar sus planes después de su implementación inicial de Shopify.

shopify membership level upgrade
Las celdas naranjas en la 2da pestaña te permiten alternar los precios cada tres meses durante los primeros 2 años.

Complementos adicionales

Una configuración básica es el equivalente de un sitio de WordPress sin complementos. Por eso, Shopify tiene una tienda de aplicaciones especializadas con cientos de aplicaciones gratuitas y de pago, algunas disponibles por una tarifa de pago único, mientras que otras incurren en una cuota de suscripción mensual. El soporte de ventas de Shopify señaló que muchas de las aplicaciones de marketing más importantes son gratuitas y recomendó que simplemente "empecemos y descubramos lo que necesitamos a medida que avanzamos", lo cual fue un poco aterrador.

shopify app store
Con las aplicaciones de Shopify Apps puedes potenciar tu tienda online.

También nos informaron que la aplicación más popular era una herramienta de gestión de envíos. Debido a que ofrecemos un producto físico, presupuestamos $45 por mes para esta herramienta. Hay muchas aplicaciones útiles para casi todas las actividades empresariales que puedas imaginar, desde contabilidad, gestión de inventario, informes hasta programas de marketing, servicio al cliente y programas de lealtad. Anticipé que algunas nos podrían ser útiles, así que dejé un colchón de presupuesto con un extra de $30 por mes para aplicaciones que podríamos necesitar en el futuro.

Variables de solución personalizadas

Shopify pone todo junto en un lindo paquete. Cuando realizas un trabajo personalizado, necesitas darte una vuelta por ahí, revisar proveedores de servicios y evaluar a los vendedores con mucho cuidado.

Tarifas de desarrollo y diseño de WordPress

Ultimadamente, Shopify es un sistema de gestión de contenido (CMS) para el comercio electrónico. Una solución personalizada se puede alojar en cualquiera de las principales plataformas de CMS (Drupal, Joomla y WordPress), pero requieren un profesional para codificar el sitio web y hacer que luzca atractivo para los clientes. Si estás familiarizado con alguna de estas opciones y su desarrollo, puedes insertar el valor de tu tiempo aquí.

Los trabajos personalizados pueden ser muy caros en comparación con una tienda básica de Shopify, pero al mismo tiempo Shopify puede llegar a ser igual de caro. ¡Las tiendas personalizadas de WordPress comienzan en un precio de alrededor de $2-3mil y el cielo es el límite! Tuve la suerte de encontrar un gran desarrollador de WordPress que estaba dispuesto a darnos un trato muy justo. Es una agencia de diseño y branding por lo que pudimos llegar a un acuerdo sobre bolígrafos de marca que podrían ser marcados y revendidos a sus clientes. La variable de entrada aquí es el precio completo de tus esfuerzos de desarrollo web.

El acuerdo al que llegamos también requiere que agreguemos toda la copia de texto y las imágenes nosotros mismos. Esto también es un factor de costo que debe ser considerado, pero en nuestro caso no tiene ningún costo asociado a él, ya que un primo más joven hará esta actividad de forma gratuita. Si tuviéramos que pagarle a alguien, incorporaríamos ese costo aquí.

Otro beneficio del autohospedaje es que no hay cuotas mensuales por complementos de WordPress. La mayoría de los complementos de WordPress que necesitábamos eran gratuitos o estaban incluidos al precio del desarrollo.

Tarifas de alojamiento

La personalización es donde ahorrarás mucho en cuotas mensuales. Algunos sitios de alojamiento web como HostGator, GoDaddy y BlueHost tienen precios razonables por más o menos el mismo servicio, pero después de comparar algunos encontramos un 25% de descuento al contratar tres años de alojamiento en HostGator, que nos costaría $125 por tres años de alojamiento. La variable de entrada aquí debe ser tu costo mensual de alojamiento.

Tarifas por procesamiento de tarjetas de crédito

Una desventaja del autohospedaje es que el procesamiento de tarjetas de crédito es un servicio independiente. PayPal, Stripe y Square ofrecen un servicio similar al paquete de servicio básico de Shopify, pero varían ligeramente:

  • PayPal: 2.9% + $.30 hasta $3mil/mes, 2.5% + $.30 entre 3-10mil/mes, 2.9% + $.30 a partir de $10mil/mes, y descuentos adicionales disponibles.
  • Stripe: 2.9% + $.30, con un descuento disponible en volúmenes de venta de $1Million.
  • Square: 2.75% + $.30, con un descuento disponible por volumen, pero no se especifica a partir de cuánto.

Cada proveedor del servicio tiene un programa de precios ligeramente diferente, por lo que incorporé una selección de procesador de tarjetas de crédito en la plantilla. Todo lo que necesitas hacer es elegir tu proveedor preferido. Sin embargo, si te decides por PayPal tendrás que ingresar una segunda variable, ya que ellos a su vez tienen tres niveles de servicio también. Esta variable se encuentra en la celda D18 de la hoja cálculos de gastos. Sus tres niveles de servicio son:

  • Gratuito: Sin costo, ya que este es el carrito de compras básico de PayPal.
  • Avanzado: $5 por mes, el cual se integra con carritos de compras con terceros.
  • Pro: $30 por mes, con la capacidad de personalizar completamente el proceso de pago.
credit card processors cost comparison paypal square stripe
El modelo incluye una comparación detallada de diferentes procesadores de tarjetas de crédito.

Variables de negocio

Los datos que menciono en los siguientes puntos son cruciales para la precisión de este modelo y pueden requerir un serio trabajo de detective. La mejor manera de obtenerlos es a través de una investigación diligente de tu mercado y competidores. En el caso de mi tío, la competencia fue amistosa y nos dio acceso a su información, lo que nos permitió recopilar todos los datos requeridos en minutos.

  • Volumen de pedido inicial: ¿Cuánto venderás en el primer mes? Esta métrica es necesaria para averiguar los componentes variables y transaccionales de las ventas con tarjetas de crédito.
  • Precio medio de pedido: ¿Cuánto compran tus clientes en cada pedido? Esta es otra métrica clave para determinar los costos de venta con tarjetas de crédito.
  • Tasa de crecimiento proyectada: esta es una variable que puede tener un efecto drástico en el modelo. Si tienes un gran presupuesto de marketing, podrás mover la aguja rápidamente. Sin embargo, con un presupuesto pequeño puedes esperar un crecimiento de un solo dígito en el primer año o dos.
  • COGS promedio: Teóricamente, esta debe ser la entrada más fácil de obtener. ¿Cuál es el costo promedio de tu producto? Esta cifra ni siquiera es necesaria para que el modelo funcione. Sin embargo, lo incluí porque es una cifra clave que podría ayudarnos a proyectar utilidades, que se podrían incorporar a los costos de marketing en meses sucesivos.
  • Tasa de descuento: Este término es quizás el más extranjero y desconocido (al menos si nunca tomaste una clase de finanzas). Es una variable en la Fórmula de Valor Presente Neto, que se utiliza para descontar futuros flujos de efectivo y reducirlos a dólares y centavos de hoy en día. Básicamente, se puede pensar en esto como la tasa de retorno de la siguiente mejor alternativa.

Las grandes corporaciones están constantemente invirtiendo dinero en nuevos proyectos, y según los libros de texto esta cifra es de 7-15%, pero mi tío no tiene una alternativa (aparte de parar su dinero en efectivo en el banco), así que puse este 1% (lo cual es generoso con la situación fiscal actual que enfrenta nuestro país). Mientras menor sea la tasa de descuento, mayor será el NPV o la cifra de ahorro/pérdida.

¿Qué le falta a este modelo?

Lo único que se omite por completo son los costos de marketing. Lamentablemente, Shopify no tiene magia de marketing y el costo (e impacto) del marketing será el mismo con o sin Shopify. De hecho, podría ser una mejor opción optar por comprar algunas de las aplicaciones de marketing que todavía podemos cubrir.

A final de cuentas, este modelo trata de evaluar el costo de hacer negocios en Shopify, por lo que dejé el presupuesto de marketing fuera. Es muy variable de negocio a negocio y puede distraernos de nuestro objetivo final.

El resultado: Shopify o no

Ahora que tienes una idea de lo que significa cada campo, es tu turno de ir y agregar todas las variables específicas de tu negocio. Lo que obtendrás a cambio es:

  • Una simple recomendación.
  • Cuánto ahorrarás usando esa recomendación.
  • Una representación gráfica de cómo Shopify y una alternativa personalizada se comparan entre sí.

No te distraigas con la cifra de ahorros o pérdidas. Esto es únicamente el resultado de comparar las opciones y nunca verás ese dinero en tu bolsillo (físicamente). Esto también variará sustancialmente en función del factor de crecimiento y la tasa de descuento, pero te dará un punto de referencia de lo que podrías ahorrar o perder a lo largo de la vida útil del sitio web (cinco años en este modelo).

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¿Estás listo para averiguar si Shopify es para ti?

Ten en cuenta que el pequeño bulto que verás alrededor de la marca de los dos años es causado por la amortización de los costos de desarrollo personalizado durante dos años. Después del segundo año, este gasto desaparece por completo.

¿Hay más de lo que parece?

Mientras que los números cuentan una historia convincente, todavía no creo que realmente muestren la imagen completa.

Si decides elegir Stripe debido a su aspecto estéticamente agradable y su alta eficiencia en la experiencia de salida para el usuario, Shopify es en realidad la solución más barata en volúmenes más altos.

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Si decides elegir lo personalizado, tu elección de procesador de tarjeta de crédito es crucial.

Sin embargo, en el nivel de flujo de efectivo mensual a los dos años, el diferencial de gastos fue de sólo $100 dólares, lo que es una pequeña suma para un negocio rentable con $600 mil dólares en ingresos.

year2 cost comparison
En una comparativa mensual, el costo marginal entre las dos opciones puede ser bastante pequeño.

Con un margen tan delgado, hay otros factores en los que pensar:

Analíticas

Con Shopify necesitas actualizarte al nivel Pro para poder obtener informes detallados de tu tienda, lo que es ridículo cuando Google Analytics ofrece la misma funcionalidad de forma gratuita.

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Google Analytics proporciona un completo análisis del comercio electrónico y es gratuito.

Retraso en el procesamiento de la tarjeta de crédito

Una cosa que muchos pueden no haber considerado es cuando la tarjeta de crédito de tu cliente se procesa. En Shopify, esto sucederá inmediatamente. Si bien esto es genial, ¿qué pasa cuando te quedes sin inventario? Es posible que tengas que reembolsar el artículo y aun así tendrás que pagar por los cargos por transacción con tarjeta de crédito.

Con una solución personalizada, puedes configurar tu check-out para simplemente recopilar información de pago y procesarla por separado. Esto te dará un colchón de tiempo para ver si realmente puedes cumplir con el pedido y crear una oportunidad para notificar y realizar vetas cruzadas a tu cliente. Esto puede no aplicar para todos, pero fue algo que valió la pena considerar para el negocio de mi tío.

Control del diseño

Gran parte del diseño básico de Shopify viene en forma de plantillas cortadoras de galletas. Por otro lado, WordPress ofrece bastante flexibilidad. También puedes usar plantillas o temas como se les conoce en WordPress.

O puedes optar por un diseño completamente personalizado. Si eliges esto, encontrarás una gran cantidad de increíbles diseñadores de WordPress. Si eres es un verdadero perfeccionista de cómo se verá y se sentirá tu sitio, tendrás mucho más control con un sitio de WordPress.

Mantenimiento continuo

¿Cuánto te costarán las actualizaciones futuras? Si usted no tiene habilidades técnicas todo esto le implicará un costo. Nuestro desarrollador nos informó que los costos de mantenimiento futuros serán de $35/hora, lo que es entre el 33-50% del costo que nos cotizaron los especialistas de Shopify.

Rentar versus ser propietario

Seguramente, hasta el momento, Shopify parece una gran idea. Tiene todo lo que necesitas, listo para adquirirlo en un buen paquete. Si necesitas ayuda adicional hay soporte gratuito y una gran variedad de aplicaciones gratuitas.

Todas estas cosas buenas tienen un precio y es el equivalente a pagar el alquiler a una compañía de administración o arrendador. Todo esto está muy bien mientras que sigas haciendo dinero y las tarifas sean bajas.

¿Qué sucedería en un par de años si Shopify decide aumentar sus tarifas de alojamiento, aplicaciones o transacciones? Para entonces estarás enganchado a su sistema y no tendrás más opción que seguir con él. Udemy, una popular plataforma de alojamiento de cursos en línea, acaba de aumentar sus tarifas lo que ocasionó un gran shock dentro de su comunidad. Ahora muchos de sus instructores están buscando nuevos canales para dar sus cursos.

Si eliges un sitio web personalizado, tus costos más significativos son por adelantado. A unos años de tu lanzamiento tu "hipoteca habrá sido pagada" y sólo tendrás que preocuparte por el mantenimiento de aquí en adelante.

Así que ¿utilizarías Shopify o no?

El uso de plantillas de Excel es una excelente manera de aportar claridad a tus decisiones de negocio.

En última instancia, nosotros decidimos no usar Shopify para nuestra empresa. Incluso si una solución personalizada es una inversión más grande por adelantado, cuando se amortiza durante dos años, puede resultar más barato que Shopify, especialmente cuando se utiliza PayPal como procesador de tarjetas de crédito.

Si decidiéramos utilizar un procesador de tarjetas de crédito alternativo como Stripe o Square, el modelo nos diría que usemos Shopify. Sin embargo, todavía terminaría seleccionando la solución personalizada porque tendría control total sobre mi sitio y estaría protegido de futuros aumentos de precios.

Atribución: Shopping Bag diseñada por Julia Soderberg de The Noun Project.

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