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Cómo Sistematizar Tu Marketing Online

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Spanish (Español) translation by Eva Collados Pascual (you can also view the original English article)

¿Está dando resultados tu negocio?

¿Genial, o "podría ir mejor"?

  • ¿Genial? Como propietario de una boyante pequeña empresa, seguramente tendrás muchos asuntos de los que ocuparte, por eso es comprensible que las tareas de marketing queden un poco desatendidas. Si ya obtienes beneficios suficientes, ¿por qué ibas a preocuparte por el marketing?
  • ¿Podría tu negocio ir mejor? Si es así, saber dónde enfocar tus esfuerzos para atraer al tipo de cliente o público que necesitas es una tarea ardua pero necesaria, especialmente si estás volcando toda tu energía en mantenerlo a flote.

Con independencia de que tu negocio vaya estupendamente o de que pueda ir mejor, necesitas realizar acciones de marketing. La única forma de hacer que tu negocio funcione de forma excepcional continuamente, o en caso de que sea necesario, darle un giro a su situación.

Por qué, entonces, ¿se obvia el marketing? Los motivos son dos:

  1. La incertidumbre. Cuando no sabes cómo dirigir tus esfuerzos de marketing para obtener unos resultados óptimos, resulta más fácil evitarlo por completo. Esto se da especialmente si tenemos en consideración el segundo motivo por el cual eludimos las acciones de marketing.
  2. El tiempo. Dispones de un número limitado de horas al día para tu negocio. Las tareas de marketing pueden consumir un montón de tiempo. Y mientras realizas acciones de marketing, es muy fácil acabar distraído con las redes sociales o con la lectura de un interesante artículo.

¿Qué puedes hacer para superar estos dos problemas y asegurar la promoción online de tu empresa día a día?

La respuesta es la sistematización.

Cómo Mejora el Marketing la Sistematización

Cuando creas un sistema para tu promoción o marketing, estás estableciendo un conjunto de procesos a seguir. Estos procesos te ayudarán a conocer lo siguiente:

  • Cómo y cuándo actualizar tus redes sociales.
  • Cómo elegir en qué redes sociales publicar.
  • Descubrir sobre qué escribir, y con qué frecuencia actualizar tu blog.
  • Cómo obtener información sobre la efectividad de tus acciones de marketing.

Contando con estos procesos, ya no te sentirás como si estuvieses forcejeando y atascado con el marketing, tampoco sentirás inseguridad a la hora de decidir qué hacer. En lugar de eso, te sentarás delante de tu ordenador cada día durante un tiempo determinado, y completarás rápidamente tus tareas de marketing. En otras palabras, los sistemas simplifican las labores de marketing.

Otra consecuencia de los sistemas es que crean resultados (lo que en el lenguaje de los sistemas se denomina "outputs"). Tus "outputs" podrían coincidir con los resultados que esperabas, o no. Los resultados inesperados podrían indicar que necesitas realizar ajustes en tu sistema. O podría darse el caso de que te sorprendiesen gratamente. En su clásico libro sobre marketing, Get Clients Now (Consigue clientes ahora), C. J. Hayden explica lo siguiente:

Se da un fenómeno interesante cuando te tomas el marketing en serio, de forma focalizada y consistente. Empiezas a obtener resultados con orígenes inesperados… No cometas el error de pensar que estas oportunidades imprevistas son accidentales. Existe una conexión directa entre el nivel de los esfuerzos que le dedicas al marketing y los resultados obtenidos, incluso aunque te parezca que estos no tienen ninguna relación con dichos esfuerzos.

En un momento veremos cómo puedes construir un sistema para tu marketing online. Pero antes de que te emociones ellos, veamos que no es un sistema.

  • Los sistemas no son automáticos. El enfoque de la sistematización de tu marketing no significa que puedas "configurarlo y olvidarte de él". Tendrás que dedicar tiempo para hacer que el sistema funcione. Siguiendo con la jerga empleada en los sistemas, tú serás responsable de los "inputs" o acciones de tu sistema, y de la monitorización necesaria para saber si el sistema es eficaz.
  • Los sistemas no están grabados en piedra. Todos los sistemas necesitan de mantenimiento y de ajustes continuos. Estas son buenas noticias, ya que no tendrás que crear un sistema perfecto desde el principio.

Ahora, profundicemos para ver cómo puedes sistematizar el marketing.

Paso 1: Establece los Objetivos de Tu Marketing

Todos los sistemas tienen "inputs" y "outputs", es decir, acciones y los resultados que estas desencadenan.

Los "Inputs", son las acciones o tareas de marketing que realizas. Hablaremos más sobre estos "inputs" en el paso 2.

Los "outputs" son los resultados derivados de las acciones de marketing, como por ejemplo el aumento de los beneficios o de la visibilidad de tu marca.

Antes de que crees un sistema tendrás que saber qué resultados esperas obtener de él. De esta forma, podrás monitorizar si tu sistema está siendo efectivo y obtienes los resultados que deseas. Si tu sistema no crea los resultados que esperabas, puedes ajustarlo.

Entre los resultados que podrías establecer para tu sistema estar los siguientes:

  • Conseguir dos nuevos clientes cada mes.
  • Aumentar tus seguidores en Twitter un 10% al mes.
  • Mantener una conversación con cinco nuevos influencers de tu mismo nicho cada semana.
  • Aumentar las páginas vistas de tu web alrededor de un 50% durante los próximos seis meses.
  • Doblar el tamaño de tu lista de suscriptores vía email.

Tu eres quien debe establecer los resultados ideales en tu caso. Recuerda que puedes ajustar tu sistema más tarde, incluyendo los resultados esperados del mismo.

Ten en cuenta que algunos de los ejemplos de resultados que hemos expuesto son relativos a los beneficios y a las ventas, mientras que otros consisten en el aumento de la visibilidad de tu negocio. Advierte también que son específicos, medibles y acotados en el tiempo. Cualquier objetivo relacionado con el marketing funciona bien como resultado esperado siempre que sea SMART.

Te recomiendo que empieces con un objetivo sencillo, por ejemplo aumentar tus seguidores en Twitter un 10%. La simplificación hará que sea más sencillo mantener tu sistema y hacer el seguimiento de sus resultados.

Una vez tengas configurado y en marcha un sistema sencillo, ocurrirán dos cosas:

  • Aumentará tu confianza en el uso de un sistema, y te sentirás preparado para desarrollar uno más complejo.
  • Descubrirás resultados inesperados. Algunos de ellos serán positivos, así que podrás empezar a hacer un seguimiento y un análisis de los mismos. Por ejemplo, podrías comprobar como el aumento de tus seguidores en Twitter te proporciona un aumento de ventas.

Paso 2: Establece Tus Inputs

Los resultados no están bajo tu control directo, por tanto no puedes hacer un seguimiento de los mismos (veremos más sobre esto en un momento).

Sin embargo los inputs son cosas que tú sí puedes controlar. Son las acciones que realizas para hacer funcionar tu sistema.

Los inputs son acciones concretas. Deben ser el tipo de cosas que puedas ir marcando en una lista hasta completarlas.

Por ejemplo, digamos que tu deseo es aumentar tus seguidores en Twitter un 10% al mes. Entre los inputs más razonables se incluirían:

  • Publicar diez tuits al día.
  • Seguir a cinco nuevas personas al día.
  • Compartir tres tuits al día.
  • Enviar un mensaje a todos tus nuevos seguidores.

También podrías pensar ampliar tus inputs considerando aquellos que puedas usar para ampliar tus seguidores en Twitter. Por ejemplo:

  • Escribe y publica un artículo a la semana en tu blog, ya que actualizar tu blog atraerá más lectores, y alguno de estos podría convertirse en tu nuevo seguidor en Twitter.
  • Responde a todos los comentarios de tu blog, porque al implicarte y ayudar, propicias el crecimiento de tus seguidores en Twitter.
  • Deja dos comentarios al día en otros blogs pertenecientes a tu nicho, esto impulsa tu visibilidad.
  • Publica en tu página de Facebook una vez al día, de nuevo, esto aumentará en general el compromiso.

Los siguientes no son inputs porque no los puedes controlar:

  • Obtener dos retuits al día de tuiteros influyentes.
  • Conseguir cinco comentarios en mi blog a la semana.
  • Ser entrevistado en un podcast una vez al mes.

Y los siguientes no son buenos ejemplos de inputs porque aunque sí están bajo tu control, y son buenas ideas de marketing, no son acciones específicas:

  • Tuitear con mucha frecuencia.
  • Asistir a eventos de networking.
  • Crear toneladas de buen contenido.

¿Cómo sabes cuáles son los inputs correctos para lograr tus objetivos? Puedes hacer un par de cosas:

  • Elige la mejor apuesta, basándote en tus conocimientos actuales. Esta es una buena idea si ya tienes unos conocimientos razonables sobre redes sociales y marketing online. Irás ajustando tu sistema basándote en los resultados que vayas obteniendo, de modo que no es necesario que sea perfecto desde un principio.
  • Invierte 30 minutos intentando descubrir la mejor forma de conseguir los resultados que buscas. Tienes a tu disposición online montones de consejos excelentes que encontrarás con simple clic. Por ejemplo, si tu intención es incrementar el número de seguidores en Twitter, deberías buscar algo similar a "cómo aumentar mis seguidores en Twitter". Así de fácil.

Paso 3: Crea un Plan Diario

Como fuiste específico cuando definiste tus inputs, sabrás el tiempo que debes invertir para completarlos y la periodicidad con la que debes hacerlo.

Por ejemplo, digamos que uno de tus inputs consiste en compartir cinco artículos o vídeos al día en Twitter. Tendrás que reservar cierta cantidad de tiempo para ello:

  • A la semana (o al día) para curar el contenido que pretendes compartir.
  • Cada día para publicar los artículos seleccionados en Twitter.

Así que reservarás una hora a la semana para localizar contenido de calidad, después cinco minutos al día para actualizar tu feed de Twitter.

Cada elemento enumerado en tu lista de inputs debe estar programado y previsto en tu calendario. Siempre que sea posible, te recomiendo reunir tus inputs diarios en un única franja de tu jornada, de al menos como mínimo 30 minutos diarios. De esta forma, realizarás tu marketing online de una tanda, y no te sentirás como si estuviese acaparando toda tu tiempo.

Además de elaborar tu plan diario, también deberías crear un calendario editorial. Esta es una lista de artículos que escribirás para tu blog. Si tienes los titulares definidos por anticipado, te será mucho más fácil empezar a poner palabras en la página en blanco cuando te sientes a escribir.

Paso 4: Automatiza y Busca la Eficiencia

Por sí mismo, un sistema no es automático. Requiere la activación manual de inputs o acciones. Dicho esto, ciertas partes de tu sistema sí pueden automatizarse.

Una forma sencilla de usar la automatización en tu marketing online es mediante el uso de un calendario o una planificación. En tu planificación, alineas todas las actualizaciones o publicaciones de tus redes sociales antes de tiempo. Después vas introduciéndolas en los muros de tus redes sociales periódicamente según marca el programa.

Dos de las herramientas más populares para programar acciones en redes sociales son App Buffer y Hootsuite, ambas disponen de planes gratuitos. WordPress tiene su propia herramienta para programar la publicación de sus entradas o artículos.

Además de automatizar en todos los casos que sea posible, según vayas implementando tu plan diario, busca fórmulas que hagan tu sistema más eficiente. Por ejemplo, podrías aumentar la eficiencia compartiendo el mismo contenido al mismo tiempo en distintas redes sociales o plataformas.

También puedes aumentar la eficiencia sistematizando tus inputs. Antes vimos el ejemplo de un input que usábamos para compartir cinco artículos o vídeos al día en Twitter.

Para conseguirlo, tendrás que encontrar contenido interesante. Puedes sistematizar esto, el resultado o output a esto será "encontrar contenido interesante". Los inputs podrían ser:

  • Revisar tu RSS favoritos para encontrar las últimas actualizaciones y leer diez artículos que te llamen la atención.
  • Navega a través de tu muro en Twitter y pulsa al menos tres enlaces interesantes.
  • Configura un grupo de notificaciones en Google Alerts para algunas palabras clave pertenecientes a tu nicho que consultarlas a diario en adelante.

Paso 5: Haz Seguimiento de Tus Resultados

Ahora ya tienes tu sistema listo y funcionando. ¡Bien hecho! Ahora estás preparado para ver lo que sucede como resultado de la implementación de tu sistema.

Ya conoces los resultados u output que quieres conseguir. Hemos usado como ejemplo el aumento en un 10% mensual de nuestros seguidores en Twitter. Si ese es tu objetivo, lo lógico es que hagas un seguimiento del número de seguidores que tienes en tu cuenta de Twitter.

Además de esto, deberías observar si se a dado cualquier otro resultado inesperado, especialmente aquellos que puedan tener relación con el marketing. Por ejemplo, podrías que tu labor para aumentar los seguidores en Twitter ha acarreado también un incremento de los lectores de tu blog, o de los "me gustas" en Facebook, o que te ha proporcionado más clientes potenciales. Todo esto es genial, y una vez te des cuenta de ello, podrás ir observando como los sucesivos ajustes en tus acciones tiene su impacto en los resultados.

¿Qué pasa si no logras los resultados deseados? De ser así, tienes que hacer dos cosas:

  1. Ajustar tus objetivos. Es posible que te hayas marcado unas metas demasiado altas. Si es así, recuerda que debes ser realista en cuanto a lo que es posible lograr con los inputs que estes usando.
  2. Cambia tus inputs. Distintos inputs traen diferentes resultados. Si analizas lo que estás haciendo, y los resultados que obtienes de esas acciones, descubrirás lo que mejor funciona.

¡Ya Tienes Tu Sistema (Casi)!

A través de la lectura de este artículo has aprendido a crear un sistema. ¡Es momento de ponerlo en marcha! Cuéntanos cómo te va con tu sistema en la sección de comentarios que viene a continuación.

Créditos de la Ilustración: Gears, diseñado por Evan Udelsman para Noun Project.

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