Unlimited WordPress themes, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Writing
Business

Làm thế nào để kể câu chuyện doanh nghiệp của bạn

by
Difficulty:BeginnerLength:MediumLanguages:
This post is part of a series called Strategic Planning for Your Microbusiness.
How to Get to Know Your Customers
How to Write Vision and Mission Statements

Vietnamese (Tiếng Việt) translation by Andrea Ho (you can also view the original English article)

Những câu chuyện tạo động lực cho ta làm người. Chúng ta tưởng tượng cuộc sống của mình như một câu chuyện, và làm như vậy mang lại cho chúng ta ý nghĩa và mục đích. Những câu chuyện giúp chúng ta cảm thấy rằng chúng ta là một phần của những thứ gì đó to lớn hơn cả bản thân mình.

Một câu chuyện kể về hành trình của một anh hùng (hoặc một nữ anh hùng) phải đối mặt và vượt qua một thử thách lớn lao. Trong suốt cuộc hành trình, người hùng đó đã phải đối mặt với những thất bại, nhưng thông qua sự bền bỉ của mình, chàng đã trở thành một người tốt hơn, thông thái hơn.

Kinh doanh cũng là đối mặt với những thách thức. Bản thân việc thành lập và quản lý một doanh nghiệp đã là một thách thức. Nhưng nhiều hơn thế, tất cả những kiểu mẫu doanh nghiệp bền vững đều nhờ vào việc giúp đỡ khách hàng vượt qua những thách thức trong cuộc sống của họ. Ví dụ, thế giới kinh doanh thì tràn đầy những câu chuyện. Doanh nghiệp của bạn cũng có vô số những câu chuyện để kể. Bạn có câu chuyện riêng của mình để kể. Bạn cũng có thể đi vào câu chuyện cuộc sống của mỗi khách hàng của mình, như vậy bạn đã có thừa những câu chuyện về cách bạn đã giúp đỡ mọi người như thế nào. 

Hãy kể những câu chuyện thật hấp dẫn để biết bạn là ai, và bạn đã giúp những vị khách của mình như thế nào, điều đó sẽ khiến bạn nổi bật trong cuộc đua tranh. Biết câu chuyện của bạn sẽ cho bạn một năng lượng mới. Bạn sẽ không còn chỉ là một cái chai chứa đựng những đam mê, mà bạn sẽ trở thành một nguồn truyền cảm hứng 

Trong bài hướng dẫn này, tôi sẽ chỉ cho bạn hai cách chính để kể câu chuyện về doanh nghiệp của bạn.

Đầu tiên, chúng ta sẽ xem xét cách kể câu chuyện doanh nghiệp của bạn từ góc nhìn của bạn. Đây là một cách cần thiết để kết nối những kế hoạch kinh doanh của bạn lại với nhau trở thành một câu chuyện kể, và cung cấp cho bạn một vài thứ để  bạn có thể quay lại bất cứ khi nào khi bạn tìm kiếm lý do của mình.

Thứ hai, chúng ta sẽ xem lý do tại sao người khách hàng đó là một siêu anh hùng thật sự trong câu chuyện kinh doanh của bạn, và làm thế nào để bạn có thể đặt mình vào vị trí như là một người bạn đồng hành hoàn hảo của họ. Như là phần của câu chuyện, chúng ta sẽ cân nhắc những cách khiến những khách hàng của bạn kể câu chuyện của bạn cho bạn. Khi những khách hàng là những anh hùng của doanh nghiệp của bạn, điều đó có nghĩa là bạn sẽ để họ trở thành những nhà thi sĩ ngồi quanh lửa trại, kể về vị trí của bạn trong sử thi của cuộc đời họ. Khiến khách hàng của bạn kể chuyện về doanh nghiệp của bạn cho bạn là một cách tuyệt vời của tiếp thị doanh nghiệp của bạn.

Trong khi tôi chỉ cho bạn những yếu tố cần thiết để bắt đầu khám phá câu chuyện của bạn, hãy nhớ rằng chẳng có cách nào chính xác để kể một câu chuyện. Chúng ta là những người kể chuyện bẩm sinh, và những sáng tạo, trải nghiệm cuộc sống sẽ giúp chúng ta kể những câu chuyện bằng những cách khác nhau. Phần làm cho câu chuyện của bạn đặc biệt đó là cách bạn kết hợp những yếu tố mà nó tạo thành chuyện kể của bạn.

Trên hết, hãy nhớ rằng trong khi công việc kinh doanh của bạn đang hoạt động, thì câu chuyện kinh doanh của bạn sẽ không bao giờ kết thúc. Nó vẫn được kể lại trong những ngày làm việc của doanh nghiệp của bạn.

Khi đã hiểu hết, chúng ta đã sẵn sàng tiếp tục. Bắt đầu nào!

1. Kể câu chuyện về doanh nghiệp của bạn

Câu chuyện về doanh nghiệp của bạn là kể về doanh nghiệp của bạn đã sinh ra như thế nào, mục đích của bạn trên thế giới này, những thách thức mà bạn vượt qua để có vị trí của bạn như ngày hôm nay và những thách thức mà bạn phải đối mặt trong tương lai.

Trong các bước tiếp theo, tôi sẽ chỉ cho bạn những yếu tố mà bạn cần để tạo ra một câu chuyện doanh nghiệp của mình.

Bước 1: Ghé thăm di sản doanh nghiệp của bạn.

Trước khi kể câu chuyện về vị trí doanh nghiệp của bạn ngày hôm nay, có thể rất hữu ích để đào sâu vào quá khứ. Điều này cho bạn có cảm giác trở thành một phần của một câu chuyện lớn hơn, chỉ ra phương hướng và truyền cảm hứng cho công việc hàng ngày của bạn.

Bạn không cần thiết chỉ kể về lịch sử doanh nghiệp của mình. Bạn có thể kể câu chuyện về quá khứ của cá nhân bạn. Ai hoặc điều gì truyền cảm hứng cho bạn? Ví dụ, hiểu được rằng ông nội của tôi đã làm việc trong hoàn cảnh vô cùng nghèo khó khi bắt đầu công việc kinh doanh của mình, ông đã truyền cảm hứng để tôi có thể trở thành người tốt nhất có thể cho doanh nghiệp của mình. 

Các câu hỏi sau đây có thể giúp bạn bắt đầu tìm ra di sản doanh nghiệp của bạn:

  • Doanh nghiệp của bạn bắt đầu khi nào và thế nào?
  • Ai là anh hùng doanh nghiệp của bạn? Bạn tìm thấy những nguồn cảm hứng nào từ họ?
  • Những khó khăn nào mà doanh nghiệp của bạn phải vượt qua? Làm thế nào mà doanh nghiệp của bạn trở nên mạnh mẽ hơn từ những khó khăn đó?
  • Sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà bạn đã cung cấp? Ai là khách hàng đầu tiên của bạn? Bạn đã học được điều gì từ lần bán hàng đầu tiên?

Bước 2: Xen vào mục đích

Những câu chuyện lẫn những doanh nghiệp cần một động lực thúc đẩy để đưa họ tiến lên phía trước và tiếp tục phát triển. Câu chuyện về doanh nghiệp hiện tại của bạn được lái bởi "lời rao thang máy" (elevator pitch) của bạn. Nó tóm gọn lại hoạt động doanh nghiệp của bạn và điều gì khiến cho doanh nghiệp của bạn nổi bật trong hàng loạt những câu chuyện của thị trường đó.

Mục tiêu doanh nghiệp của bạn tạo thêm đà phát triển tiến lên phía trước. Những mục tiêu của bạn chính là những thách thức tạo ra hình thái câu chuyện doanh nghiệp của bạn.

Bước 3: Thêm vào những giá trị.

Những giá trị làm tăng câu chuyện doanh nghiệp của bạn đến một mức độ khác. Những giá trị đều cần thiết cho tất cả các câu chuyện kể. Trong bất cứ câu chuyện nào, chúng ta đều muốn biết làm thế nào anh hùng đó vượt qua thách thức mà chàng ta phải đối mặt trong khi vẫn giữ vững sự chân chính cho giá trị của mình.

Mục tiêu của bạn hướng doanh nghiệp của bạn tiến lên phía trước, trong khi giá trị của bạn thì giữ doanh nghiệp của bạn cắm rễ sâu vào mục đích và tạo ra ý nghĩa công việc của bạn.

Bước 4: Hãy canh chừng những con quái vật!

Những mục tiêu không chỉ là thách thức mà doanh nghiệp của bạn phải đối mặt. Bạn cũng cần phải mở to mắt để canh chừng những sự đe dọa tiềm ẩn. Dĩ nhiên là những con quái vật này có thể vật ngã và đe dọa đến sự sống còn doanh nghiệp của bạn.

Một anh hùng thực sự sẽ luôn để mắt đến cả đe dọa lẫn cơ hội. Doanh nghiệp của bạn cũng nên như vây.

Bước 5: Tạo thành một đội siêu anh hùng

Ngay cả Superman cũng không thực hiện nhiệm vụ một mình. Vì bạn không phải là một Superman, sẽ thích hợp hơn nếu bạn cần tất cả sự giúp đỡ mà bạn có được cho doanh nghiệp của mình. Đây là lý do tại sao nhóm lãnh đạo rất cần thiết để tạo ra một câu chuyện thành công cho doanh nghiệp của bạn.         

Bước 6: Cùng nhau tạo ra câu chuyện

Những yếu tố trong câu chuyện doanh nghiệp của bạn giống như những phân cảnh trong một vở kịch. Bạn có thể tùy ý đan kết chúng lại với nhau tạo thành một câu chuyện hấp dẫn. Một số những điều này sẽ được viết ra. Nhiều câu chuyện của bạn sẽ chỉ diễn ra trong các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp của bạn. Không quan trọng bạn phòng thủ tốt như thế nào, sẽ vẫn có những con quái vật xuất hiện ở nơi bạn không thấy được, và những cơ hội vàng dường như xuất hiện từ hư không. Đó là bản chất của câu chuyện - phép thuật của nó không phải bao giờ cũng có tác dụng.

Hãy thưởng thức câu chuyện của bạn vì nó được kể ra, nhưng hãy nhớ rằng bạn đang ở buồng lái đấy nhé. Bạn không thể chọn được tất cả những thách thức và đe dọa mà bạn phải đối mặt, nhưng bạn có thể quyết định cách đối phó với điều đó như thế nào. Đó chính là sức mạnh của bạn, như là một anh hùng trong câu chuyện doanh nghiệp của bạn.

2.  Khiến khách hàng kể câu chuyện của bạn.

Câu chuyện doanh nghiệp của bạn chủ yếu sử dụng cho chính bạn, để hướng dẫn bạn khi tạo ra những quyết định cho doanh nghiệp. Một vài những yếu tố - ví dụ như elevator pitch, giá trị của bạn, và lịch sử doanh nghiệp của bạn - bạn có thể công khai chúng như là một vai trò trong tiếp thị của bạn. Nhưng bạn sẽ giữ hầu hết những điều đó cho bản thân mình. Đó là bởi vì khách hàng của bạn không hứng thú với các mục tiêu doanh nghiệp của bạn hoặc những lời đe dọa mà bạn có thể thấy được. Điều họ muốn biết đó là bạn có thể giúp đỡ họ thế nào.

Khi bạn muốn sử dụng câu chuyện của mình trong tiếp thị, sự đánh cuộc tốt nhất của bạn đó là khiến cho các khách hàng của bạn kể những câu chuyện của họ về cách doanh nghiệp của bạn đã giúp họ như thế nào.

Khách hàng của bạn là những siêu anh hùng trong cuộc sống của chính họ. Bạn chỉ là một người bạn tri kỷ góp một phần nhỏ trong câu chuyện của họ mà thôi. Bạn xuất hiện chỉ để giúp họ giành được những mục tiêu của mình. Đặt vị trí của bạn theo cách đó, và những khách hàng của bạn sẽ cảm thấy giống như bạn kiếm được họ.

Bước 1: Hiểu được ai là khách hàng của bạn và họ cần điều gì.

Thậm chí là trước khi bạn hỏi khách hàng rằng doanh nghiệp của bạn đã giúp họ như thế nào, bạn có thể kể câu chuyện về doanh nghiệp của bạn theo cách nhìn của họ. Để làm được điều này, bạn phải tạo ra một nhân vật khách hàng, do đó, bạn có thể bắt đầu thấy một thế giới theo cách nhìn của khách hàng của mình.

Khi bạn biết được những thứ khách hàng cần, bạn có thể xuất hiện trong khung cảnh đúng lúc cần thiết nhất. Chẳng phải cuộc đời của một anh hùng thật tuyệt vời sao?

Bước 2: Thu thập các ý kiến khách hàng và đánh giá

Một khi bạn đã bắt đầu giúp các khách hàng, cách dễ nhất nhận được họ để kể câu chuyện kinh doanh của bạn đó là thu thập ý kiến khách hàng hoặc những đánh giá.

Ý kiến khách hàng và đánh giá rất tốt vì chúng thường ngắn và ngọt ngào, và đòi hỏi ít nỗ lực từ phía khách hàng của bạn, do đó, bạn có thể thu thập rất nhiều những tài liệu này.

Nếu bạn đang chạy một trang web thương mại điện tử, tạo ra những phần đánh giá là một tính năng quan trọng. Hầu hết các nền tảng thương mại điện tử có những ứng dụng có sẵn cho phép bạn thu thập những đánh giá.

Đối với các nhà cung cấp dịch vụ, chúng tôi đã có một hướng dẫn hữu ích về việc thu thập ý kiến từ khách hàng của bạn.

Mẹo: Bạn cũng có thể thu thập ý kiến đánh giá bằng cách theo dõi những đề cập về thương hiệu của bạn trên các phương tiện truyền thông xã hội. Hãy ảnh chụp màn hình của bất kỳ các bài viết trên tweets hoặc Facebook nơi các khách hàng giải thích bạn đã giúp đỡ họ như thế nào. Đó luôn luôn là cách tốt nhất để yêu cầu sự cho phép trước khi sử dụng những ý kiến trong các tài liệu tiếp thị của bạn

Bước 3: Thực hiện tình huống thực tiễn

Đánh giá và ý kiến khách hàng là cách đốt cháy giai đoạn để  khách hàng của bạn kể câu chuyện kinh doanh của bạn. Những đánh giá và ý kiến này rất dễ dàng cho các khách hàng hiện tại viết ra và cho các khách hàng tiềm năng đọc được nhanh chóng.

Tuy nhiên, một vài các khách hàng tiềm năng sẽ muốn một câu chuyện phong phú hơn, đi sâu vào việc làm thế nào doanh nghiệp của bạn có thể giúp họ. Đó là nơi tình huống thực tiễn trở nên hữu dụng. Nếu những đánh giá như là một câu chuyện rất ngắn, thì tình huống thực tiễn là những câu chuyện ngắn.

Một lần nữa, chúng ta đã có hướng dẫn hữu ích về cách trình bày những tình huống thực tiễn cho doanh nghiệp của bạn.

Câu chuyện của bạn sẽ không bao giờ kết thúc.

Khi nào doanh nghiệp của bạn còn tồn tại thì câu chuyện về doanh nghiệp của bạn vẫn còn tiếp tục. Trải qua thời gian, khi doanh nghiệp của bạn lớn mạnh và phát triển, hãy chắc chắn rằng những câu chuyện mà bạn kể sẽ lớn mạnh cùng với bạn. Những câu chuyện không bao giờ đứng lại, vì vậy hãy nắm lấy thay đổi đó và làm chúng trở thành một phần của câu chuyện.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.