Unlimited PowerPoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Freelance

دليل المستقل لعلاقات عمل سليمة

by
Length:MediumLanguages:

Arabic (العربية/عربي) translation by Alaa Alarabi (you can also view the original English article)

هذه الدورة التعليمية ستقلب أسطورة المستقل الوحيد رأساً على عقب. وستكشف أنواع علاقات العمل التي يحتاجها المستقلون وما أهمية كل منها. ستشرح لك كيف بإبمكانك جعل علاقاتك أقوى. سأدرس أيضاً ناحية من بناء العلاقات غالباً ما يهملها المستقل: التواصل وجها لوجه.

العلاقات التجارية هي أساس عمل المستقل. أنا أعلم بأني لست وحيداً. معظم المستقلون الناجحون يتفوقون في بناء علاقات عمل جيدة مع المحيطين بهم. مهارات التعامل مع الآخرين هي عامل مهم.

بغض النظر عن تخصص عملك المستقل، أعتقد أنك ستوافقني على أن العلاقات التجارية مهمة. دعونا نلقي نظرة أعمق على السبب الذي يوجب عليك استثمارها. 

لماذا أنت بحاجة إلى الناس

عملك المستقل بحاجة للآخرين للاستمرار. وهذا صحيح حتى إذا كنت تعمل من المنزل ونادراً ما ترى أي شخص في متوسط يوم العمل.

بدون عملاء ، أنت لست في وسط الأعمال. بمجرد حصولك على عملاء، فأنت بحاجة لبناء علاقات سليمة معهم حتى يواصلوا العمل معك. إذا كنت تدير عملا تجارياً ، فأنت بحاجة للعملاء ، والعملاء المحتملين ، وكذلك الزملاء.

ماذا يقول المستقلون حول العلاقات

سألت بضعة مستقلين ذوي خبرة كيف تؤثر العلاقات في عملهم التجاري.

Alicia Rades ، مختصة في التدوين والتسويق عبر المحتوى ، تشدد على أهمية العلاقات:

كمدونة مستقل ، أجد نوعين من علاقات العمل ذو أهمية قصوى : علاقتي مع العملاء ، وعلاقتي مع الكتاب الآخرين. عملائي يبقون عملي مستمرا، و أنا سعيدة لقولي أني تعلمت الكثير منهم. وأيضا أجد أن العلاقات مع أصحاب الأعمال التجارية ذوي التفكير المشابه ذات قيمة ، فقد أتاحت لي هذه العلاقات فرص تعلم لا تصدق، فضلا عن أعمال مستمرة.

كانت Lauren Tharp كاتبة مستقلة ومحررة لأكثر من خمس سنوات. تقول:

في جوهرها، الكتابة المستقلة هي صناعة خدمة العملاء. بدون علاقات جيدة، فأنت لا تملك عملا.

وجود علاقة مع العملاء والزملاء لا يعني أنهم أصبحوا فجأة أفضل أصدقائك. فالمرجح أنك لن تقضي معهم عطلة نهاية الأسبوع. وحتما لا تريد دعوتهم لتثرثر معهم عن جارك.

الصداقات الشخصية القوية قد تنشأ في بعض الأحيان من خلال العمل. وهذا ليس ما نتحدث عنه هنا. وغالباً هذه الحالات تكون الاستثناء وليس القاعدة.

الثقة والعلاقات

عملائك وزملائك بحاجة ليثقوا بك للعمل معك و ليوصوا بك في مشاريع أخرى. تلك المشاريع المهمة لن تسقط إليك من السماء. إذا كنت تعتمد على إعلان أعمى للعثور على عمل، فأنت تتنافس مع آلاف المستقلين الآخرين.

الثقة لها مكانة مهمة كصفة النجاح لرجال الأعمال و قادة الأعمال التجارية الأخرى.

الكاتبة "Dixie Gilaspie" تفسر لماذا الثقة مهمة جداً في مقالها على موقع Entrepreneur.com، لماذا الثقة هي أهم جزء من 'المعرفة، الإعجاب والثقة'. وتشرح بأنك تكسب الثقة عندما تضع متطلبات العميل أولاً.

في مقال Vivian Giang ،أهم 4 علاقات تحتاجها في العمل ،من موقع "Bussiness Insider" تصف "العلاقات الموثوق بها" بأنها:

".. الأكثر شخصية، وقيمة، وغالباً ما تكون ' الأطول أمداً ' ... "

ليثق بك الناس ، يجب أن يعرفوا شيئا عنك. كيف يمكنك الحصول على علاقات موثوق بها والتي تؤدي إلى المزيد من الأعمال التجارية؟ لنبدأ بإلقاء نظرة على التواصل وجها لوجه.

التواصل وجها لوجه لا يزال يعمل

نعيش في عالم سيطرت عليه تقنية التواصل الإلكتروني. ويبدو أن الجميع متاحين على الشبكة (اونلاين). الغالب هذه الأيام هو محاولة الاتصال مع أي شخص والجميع من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني. ونحن نميل إلى تجاهل التواصل وجها لوجه.

التواصل وجها لوجه لا يزال يعمل. لا يزال مهما لبناء العلاقة كما كان من أي وقت مضى. رغم ذلك - فالكثير من المستقلين يرهبهم التواصل وجها لوجه.

Doing business and shaking hands face-to-face
القيام بالأعمال التجارية والمصافحة وجها لوجه.

رابطة الأعمال الأمريكية الصغيرة (SBA) توافق على أهمية التواصل وجها لوجه. Rieva Lesonsky مدونة SBA تنصح بالتواصل وجها لوجه متضمنا هذه النقاط:

  • قم بواجبك
  • اختلط
  • تابع
  • ادمج الاونلاين مع الاوفلاين

ستجد باقي نصائح Lesonsky للتواصل في تدوينتها المفيدة على مدونة SBA ، قوة التواصل وجها لوجه.

إذا كنت تستعد لعقد اجتماع وجها لوجه سأقترح عليك بأن :

  • تلبس ملابس مهنية
  • حدد الجدول الزمني للاجتماعات مقدماً
  • اجلب بطاقات العمل

نصيحة سريعة: قوالب بطاقات العمل تسمح لك بإنشاء مجموعة جديدة من البطاقات مع طلة مهنية جديدة.

إذا كنت تتجاهل التفاعل الشخصي، فالآن هو الوقت لجعل الاجتماعات وجها لوجه جزءاً من استراتيجيك. فهناك الكثير من مجموعات التواصل والتجارة تمثل فرصاً.

بناء علاقات تجارية أقوى

لقد أظهرنا مسبقاً أن الناس يميلون إلى القيام بأعمال تجارية مع من يعرفونهم ويثقون بهم. بناء علاقات عمل سليمة هي استراتيجية عمل فعالة.

كيف يمكنك بناء علاقات أقوى؟ وكما ذكرنا، التواصل وجها لوجه أحد هذه الطرق. ولكن يمكنك أيضا اتخاذ خطوات لتعزيز أي نوع من العلاقة.

الخطوات التالية تعمل بشكل جيد سواء كانت العلاقة عبر الإنترنت أو في الواقع. أولاً أنت بحاجة إلى تعزيز العلاقات الحالية ،بعد ذلك يجب أن تعمل للتغلب على التحديات التي تواجه العلاقات الجديدة والحالية.

تعزيز العلاقات الخاصة بك

إليك خمس خطوات لمساعدتك على بناء علاقات أقوى:

  1. انظر للناس كأفراد. عميلك المحتمل هو فرد. نعم، ربما لديك ملف تعريف العميل المثالي، كما وصف من قبل Ed Gandia على Tuts+. ولكن عملائك والزبائن المحتملين هم أيضا بشر حقيقيون. قم بمعرفة ما هو مختلف عن عملائك.
  2. أضف المزيج الصحيح من الشخصية. المعرفة بأهم الأحداث لإبقاء اسمك في ذهن العميل. أرسل بطاقات عيد ميلاد أو قم بتهنئة العميل على إنجازات مهنية أو في ذكريات العمل السنوية. برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنه مساعدتك بعض شبكات التواصل مثل LinkedIn تنشر أيضا ذكريات العمل السنوية و الإنجازات.
  3. أصغي باهتمام. الكثير من الناس يفسدون العلاقات بجعلها متمركزة حول ما سيقولونه. الاستماع مهارة بناء-علاقة جوهرية. سيلاحظ العميل إذا جعلت نفسك محور العلاقة فقط. في تواصلك عبر البريد الإلكتروني ، الاستماع يعني قراءة رسائل البريد الإلكتروني للعميل بعناية وطرح الأسئلة المناسبة.
  4. تعلم ماذا يريدون. إذا كنت مصغيا باهتمام ، فستبدأ بفهم عميلك بشكل أفضل. ستعلم حقا ما يريدونه ويحتاجونه فعلاً. هذه المعرفة سوف تساعدك لتعمل بفعالية أكبر معهم في كل مرة تقومون بالأعمال سوياً.
  5. احترم الحدود. في حين يجب أن تكون ودودا مع عملائك ، لكن هناك حدود. العميل الخاص بك ليس الشخص الذي ستتصل به في الثالثة صباحاُ عندما تكون خائفاً أو مريضاً. ولا الذي ستمضي معه فترة ما بعد الظهر يوم السبت تثرثر معه. لا بأس. لديك أصدقاء آخرين لهذا الغرض.

Tharp تعاملت مع قضية الحدود:

كنت لفترة من الوقت قد ألصقت ملاحظة على باب ثلاجتي مكتوب فيها 'عملائك ليسوا أصدقائك'. قد يبدو الأمر مثيراً للسخرية، ولكن، ماذا لو كنت شخصاً ودوداً للغاية، فعندها قد تحتاج لتذكير مثل هذا! وضع الحدود مهم لكلا الطرفين في العلاقة التجارية وأنت تحتاج للتأكد من فرضها.

Dorie Clark ، كتبت على Forbes.com ، تقدم أربعة اقتراحات من أشياء صغيرة يمكنك القيام بها لبناء علاقة عمل. نصيحتها حول بناء علاقات عمل مفيدة بشكل خاص. كما أنها تذكر، بأن الكثير من الناس يتواصلون مع بعضهم من خلال شبكات التواصل الاجتماعي ولا يتواصلون مرة أخرى. وهذا لا يبني علاقة.

التغلب على تحديات العلاقة

من الصعب بناء علاقة عمل سليمة. ولعل هذا هو السبب في إهمال العديد من المستقلين وأصحاب الأعمال لعلاقات العمل بينهم. لمعظمنا، ليس الأمر كمن يذهب إلى نفس المكتب ويرى نفس الأشخاص مراراً وتكرارً. يتوجب علينا أن نبذل جهدا حقيقيا للحفاظ على علاقة مستمرة.

بينما إهمال علاقات العمل قد يكون سهلاً القيام به ، كما أنه الشيء الخاطىء لتقوم به ان كنت مستقل. يحتاج المستقلون للتغلب على عقبات بناء العلاقات. وفيما يلي بعض تحديات العلاقة الشائعة التي يواجهها المستقل:

  • العثور على الشخص الصحيح
  • بناء الثقة
  • أن يكون انطوائي
  • أن يكون منفتح
  • البقاء على اتصال مع معارف غير محليين

المستقلون الذين تحدثت معهم عانوا أيضا مشاكل في بناء العلاقات. دعونا نلقي نظرة كيف قاموا بحل بعض تحديات علاقتهم.

واجهت Rades في بعض الأحيان صعوبة في تحديد من تتصل بهم. وأشارت إلى مدى صعوبة إيجاد الفرصة المناسبة. وهو قرار صعب ويمكن في نهاية المطاف إضاعة الوقت إذا قمت بإجراء المكالمة الخاطئة. قامت بعلاج المشكلة عن طريق الحصول على مزيد من المعلومات مقدما:

أحد أهم الأشياء هو أن تتواصل بشكل فعال من البداية. لا أقبل عملاء جدد دون فهم نطاق مشروعهم، وأميل إلى التواصل مع كتاب آخرين ممن يتواصلون بشكل جيد في وسائل التواصل الاجتماعي و في مدوناتهم.

Thrap بطبيعتها منفتحة وغريزتها تدفعها لإقامة علاقات صداقة مع جميع من تلتقي بهم. ولكن كونها ودودة بشكل مفرط يمكن أن يزعج أو يبعد بعض عملائها. هي تعمل على إقامة حدود أعمال سليمة في علاقتها وعدم جعل الموضوع شخصياً:

أخذت تلميح من اقتباس Joe Friday's و والتزمت بالجزء الذي يقول "فقط بالحقائق." إذا لم يكن الشيء الذي أريد قوله للعميل هو شيء بحاجة لمعرفته – أو إذا لم يكن حول المشروع في متناول يدي ، عندها أعود وأمحيه. بإمكاني البقاء ودودة ، بطبيعة الحال، لكن العميل لا يحتاج (أو يريد) معرفة كل تفاصيل حياتي الشخصية.

وأنا شخصيا، من النوع الخجول. التفاعل مع العميل أو العميل المحتمل هو شيء أميل إلى تأجيله. أقوم بحل هذه المشكلة عن طريق تعيين مواعيد نهائية للإجابة على رسائل البريد الالكتروني أو اتصالات الهاتف. أخصص أيضا حوالي ساعة في اليوم للعميل أو للتفاعل مع الزبائن المحتملين. Tuts+ الكاتبة Lisa Hunter لديها أيضا بعض النصائح العظيمة لمساعدة انطوائي التواصل.

عندما تتدهور علاقة جيدة

إذا كنت مثل معظمنا، تأمل بأن كل شيء يسير على ما يرام في علاقاتك التجارية. ولكن ليس هذا هو الواقع. كما هو الحال مع أي علاقة، يمكن دائماً أن تسوء الأمور.

حتى لو كنت تفعل كل ما هو صواب، يمكن أن تواجه مشكلة علاقة تجارية. إذا حدث هذا لك، لا داعي للذعر. فقد تتمكن من إصلاح الأمور. هذه بعض الخطوات التي ينبغي اتخاذها:

  1. ابقى هادئاً. إذا كنت مستاء أو إذا كان العميل مستاء ، انتظر قبل محاولة تطبيق حل. اترك بضع ساعات تمر. قم بنزهة، أو أي شيء يهدىء من أعصابك.
  2. دع العميل يعلم بأنك تهتم. الكثير من المستقلين لا يجيبون عندما يحصل خطأ ما. استعدادك لحل الأمور يظهرك كمحترف حقيقي.
  3. جد السبب. حاول معرفة مالخطأ الذي حصل. هل ارتُكب خطأ؟ هل كان هناك سوء تفاهم؟ هل العميل يتحرك في اتجاه مختلف؟
  4. ضع الأمور في نصابها. وبمجرد أن تعرف ما هو الخطأ، يمكنك اتخاذ خطوات لتصحيح الأمر. إذا  كان العميل يتجه في اتجاه آخر ، حاول معرفة ما هو. لربما مازال بإمكانك تلبية احتياجاتهم.
  5. تقبل اللوم. إذا كانت المشكلة هي خطأك، اعترف بذلك. كلنا نرتكب الأخطاء أحيانا وعميلك يدرك ذلك. تقبل مسؤولية أخطائك هي علامة احترافية أخرى.
  6. غير أسلوبك. تأكد من أن تلك المشكلة لن تحدث مرة أخرى مع هذا العميل أو عميل آخر. التغيير قد يعني الحصول على مزيد من المعلومات مقدماً، أو إنشاء مراحل تقييم عند القيام بالمشروع.

Marie Gardiner توفر المزيد من التفاصيل حول كيفية التعامل مع عميل غير راض في تدوينتها على Tuts + ، كيف تتعامل مع عميل تصوير تعيس.

وبطبيعة الحال، ليست كل العلاقات التجارية يمكن إصلاحها. وعلى الرغم من أفضل جهودك التي تبذلها، فقد يقرر العميل التخلي عن خدماتك. Tharp لديها بضعة كلمات كنصيحة عند حصول هذا الأمر.

حتى لو كنت تشعر بأن العلاقة تقترب من نهايتها : لا تقطع جسور التواصل. أنت لا تعرف كيف أو متى قد يعود ذلك الشخص إلى حياتك. كن لبقاً. دائماً.

في الختام

الإدراك الشائع لمسألة المستقل الوحيد هو أسطورة. العلاقات التجارية ربما هي أكثر أهمية للمستقل من الموظف التقليدي.

مع المعرفة والأسلوب الصحيح، يمكنك بناء علاقات عمل تساعد أعمالك التجارية على النمو. عبر تعزيز العلاقات التجارية، يمكنك تعزيز عملك المستقل.

المصادر

مصدر الصورة: Handshake صممها Scott Lewis من Noun Project.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.