() translation by (you can also view the original English article)
وكان عام 1906. أدلى الاقتصادي الإيطالي فيلفريدو باريتو ، في سياق بحثه عن أفكاره ، بملاحظة مثيرة للاهتمام. 80% الأراضي في إيطاليا، اكتشف، مملوكة فقط 20% الشعب. استكشاف هذه العلاقة في بلدان أخرى، وجد أن الحالة هي نفسها في جميع أنحاء أوروبا. مع مرور الوقت، أصبح يدرك أن هذا الانقسام 80/20 لم يكن مقتصرا على ملاك الأراضي-أو حتى للشؤون البشرية. وفي الواقع، وجد، 20% القرون البازلاء في حديقة منزله تنتج 80% البازلاء أنه حصاد!
أربعون عاماً بعد نشر باريتو أفكاره، المنظر الأعمال جوزيف جوران تعثرت عبر القاعدة 80/20، وتساءل عما إذا كان يمكن تطبيقه على حالات الأعمال. ويمكن أن يكون أن 80% مشاكل الأعمال تم إنشاؤها بواسطة 20% فقط من الأسباب ذات الصلة؟ وبطبيعة الحال، كان الجواب مدويا "بنعم".
جوران، بناء على العمل في باريتو، وبدأت تطبيق ما أسماه مبدأ باريتو لقضايا الجودة، باستخدام العبارة "عدد قليل من الحيوية والكثير من تافهة." في وقت لاحق، جوران أدركت أنه بينما نسبة مئوية صغيرة من الأسباب أو قد يكون أهم القضايا اليوم، هناك آثار حقيقية ل 80% من المشاكل التي يمكن، مع مرور الوقت، أصبحت خطيرة. وهكذا، في سنواته الأخيرة، جوران تغيير عبارة تصف مبدأ باريتو أن "عدد قليل من الحيوية والكثير من المفيد."
مبدأ باريتو أصبح أداة مفيدة للغاية لمديري الأعمال في كل صناعة. ما هي أهم القضايا بالنسبة للعنوان؟ كيف يمكننا أن نجعل ثغرة خطيرة في مشاكل خدمة العملاء؟ كيف يمكن لنا بسرعة حل بعض شواغلنا أكبر؟ يوفر مبدأ باريتو الاستراتيجية الشاملة للتحرك إلى الأمام – أي: العثور 20 في المائة القضايا التي تسبب 80% المشاكل ومن ثم حلها. مخطط باريتو والرسم البياني باريتو، أدوات للبحث عن وتصور المعلومات الإحصائية، هي الوسيلة المستخدمة لوضع مبدأ باريتو للعمل.
تطبيق مبدأ باريتو
اتضح أن مبدأ باريتو لديها مجموعة واسعة من التطبيقات، سواء في الإدارة أو في الجوانب الأخرى للأعمال والاقتصاد، والرياضيات، والحياة اليومية. وفي عام 1992، أعلن "تقرير برنامج الأمم المتحدة الإنمائي" أن يتمتع 20% سكان العالم 80% من الثروات والموارد في العالم. وتظهر الدراسات أن 80% أرباح الشركة تأتي من 20% العملاء، و 80% من المبيعات مصنوعة بنسبة 20% موظفي المبيعات. مايكروسوفت وجدت أن 20% أخطاء تسبب 80% من حوادث تحطم الطائرات، وخبراء سلامة تعلمت أن 80% إصابات تنتج عن 20 في المائة مخاطر. وباﻹضافة إلى ذلك، ووفقا للمعهد دائرة الصحة الوطنية البريطانية للابتكار والتحسين:
- 80% من حالات انقطاع تأتي من 20% الشعب.
- 80% ميزانية المعدات تأتي من 20% العناصر.
- 80% فائدة تأتي من أول 20% من الجهد.
- 80% شكاوى هي حوالي 20% الخدمات الخاصة بك.
- وينفق 80% الوقت لممرضة على 20 في المائة من المرضى.
- 80% القرارات التي اتخذت في الاجتماعات تأتي من 20% وقت الاجتماع.
- ويأتي 80% ابتكار من 20 في المائة من الموظفين.
- 80% مشاكل الموظفين تأتي من 20% الموظفين.
- 80% نجاحك يأتي من 20% لما تبذلونه من الجهود.
الآن، هي ربما الأفكار بعض المشاكل التي أنت يمكن أن تحل عن طريق تطبيق مبدأ باريتو لأماكن العمل الخاصة بك. على سبيل المثال:
- يمكن التعرف على أي 20 في المائة تكنولوجيات التي تسبب 80% الصداع في القسم الخاص بك.
- يمكن فرز أي 20 في المائة قضايا لخدمة العملاء وتؤدي إلى 80% شكاوى.
- كنت يمكن أن أشير إلى 20 في المائة المشاكل التي تؤدي إلى 80% من قبل فوات المواعيد النهائية.
مبدأ باريتو والخرائط باريتو تستخدم كل يوم لتحقيق هذه الأهداف المتنوعة كتحسين الكفاءة على خط الإنتاج وزيادة المبيعات لشركة استشارات وتقليل وقت الانتظار للمرضى في مستشفى وإصلاح الأخطاء الأكثر أهمية في منتج البرنامج.
كيفية إجراء تحليل باريتو
الخطوة 1: قضية وتحليل الأثر
معظم الوقت، ويستخدم تحليل باريتو لتحديد القضايا التي تسبب معظم المشاكل (أو الأسباب التي تؤدي إلى نتائج إيجابية أكبر). ولكن التحليل لا يتم في فراغ: لا يمكنك مقارنة المشاكل أو الأسباب حتى أنت كنت فعلا تقارع قائمة بالمشاكل وأسبابها. ومعظم الشركات القيام بهذا النوع من تبادل الأفكار عن طريق تحليل السبب الجذري و/أو تحليل السبب والأثر. وهكذا، الخطوة الأولى في إجراء تحليل باريتو إجراء تحليل سبب الجذري لإنشاء قائمة من المشاكل المرشح أو أسباب لتحليل.
الخطوة 2: نقاط المرشح المشاكل
وبمجرد الانتهاء من القائمة الخاصة بك، يمكنك البدء في عملية إجراء التحليل 80/20. عليك أن تبدأ بتسجيله بالمشاكل أو الأسباب لقد سردت لك. هذه الأصوات المعقدة، بل أنها في الواقع عملية واضحة إلى حد ما في معظم الحالات. على سبيل المثال:
- إذا كان لديك مشاكل تتعلق بالأرباح، نقاط كل مشكلة استناداً إلى مقدار الأرباح المفقودة نتيجة لذلك.
- إذا كان لديك مشاكل تتعلق برضا العملاء، نقاط كل مشكلة على أساس العدد الشكاوى المرتبطة بذلك.
- إذا كان لديك مشاكل تتعلق بالتأخير، نقاط كل مشكلة استناداً إلى مقدار الوقت الضائع نتيجة لهذه المشكلة.
- إذا كان لديك مشاكل تتعلق بالأخطاء أو الأخطاء الإنتاج، يسجل كل مشكلة على أساس عدد العمليات التي تتأثر بعلة أو خلل.
ولتوضيح هذا المفهوم مع مثال بسيط. تخيل أن قرر الفريق الخاص بك لمعالجة هذه المسألة من قبل فوات المواعيد النهائية لإنتاج مواد التسويق.
من خلال تحليل الأسباب الجذرية ، اكتشفوا أن أسباب المشكلة تشمل إزعاجات المكتب ، خلل البرمجيات ، تأخير الاتصالات بين الأقسام ، التأخير في الحصول على الموافقات من الإدارة العليا ، وتأخيرات الإنتاج الناجمة عن مشاكل مع شركة الطباعة منذ كنت تتناول المسألة تتعلق بالوقت، كنت سوف نقاط كل بند من البنود على أساس المبلغ لأنها تتسبب في التأخير.
الخطوة 3: إنشاء مخطط باريتو
ستحتاج إلى القيام بالقليل من البحث للتأكد من صحة المعلومات ومن ثم ستقوم بإنشاء مخطط التهديف يبدو شيئا من هذا القبيل (لمشروع ستة أسابيع):
- مكتب الانحرافات (الأطراف والدردشة، إلخ) – 6 ساعات/أسبوع = 36 ساعة.
- البرمجيات الأخطاء – 4 ساعات/أسبوع = 24 ساعة.
- تأخير الاتصال بين الإدارات – 10 ساعات/أسبوع = 62 ساعة.
- تأخير الموافقة – 3 ساعات/أسبوع = 18 ساعة.
- تأخير الإنتاج – اثنان أسابيع = 80 ساعة.
لأن هذا المثال في غاية البساطة، فمن الواضح فورا أن الإنتاج والاتصالات بين الإدارات تؤخر أكثر بكثير من أي مشكلة أخرى. الحلول التي لا تحتاج إلى برهان ربما: حان الوقت للبحث عن طابعة جديدة لمواد التسويق الخاصة بك، وسيكون فكرة جيدة لتطوير عملية مبسطة أكثر للتواصل بين الإدارات.
الخطوة 4: إنشاء رسم بياني باريتو
ولكن ما إذا كان لديك قائمة طويلة جداً أو أردت فقط عرض النتائج الخاصة بك في شكل مرئي لصناع القرار؟ ويوصي كثير من الناس تحول القائمة البيانات في مخطط شريطي مع أكبر المشاكل في الجانب الأيمن المخطط ومشاكل أصغر على يمين المخطط.
ثم يمكنك إضافة رسم بياني خطي عرض النسبة المئوية التراكمية مجموع الذي تم التوصل إليه مع إضافة كل مشكلة الممثلة في الرسم البياني. وينبغي أن نهاية السطر عند علامة 100% على محور الحق. أيضا إضافة جريئة خط يبين ما هي النقطة التي وصلت إلى 80% النسبة المئوية التراكمية — كل شيء إلى اليسار من هذا الخط هي الخاص بك 20% حيوية بعض المشاكل للتركيز على، بينما الباقي على اليمين تافهة.
هنا هو ما الذي يود نظرة لتحليل هذا المثال:
المسلحة مع المخطط التهديف وشريط المخطط الخاص بك والخاص بك خط الاتجاه، كنت على استعداد على 20% المشاكل الخاصة بك، وتحسين النتائج الخاصة بك بنسبة 80%!
تحليل باريتو في العالم الحقيقي
كيف جيدا حقاً يعمل تحليل باريتو؟ في كثير من الحالات، وقد ساعدت المديرين لتحسين النتائج بجهد ضئيل نسبيا إلى حد كبير، وبالتالي تحسين الخط السفلي والصورة الخاصة بهم في نفس الوقت.
مركز سانتا روزا الصحة، وانتظر تحليل باريتو يسمح للمديرين تحليل ما يقرب من عشرين المشاكل التي تم تحديدها على أنها تسبب طويلة مرات. بمجرد أنها أدرجت المشاكل، هم الذين شملهم الاستطلاع مركز المرضى والموظفين إلى اسم شواغلها الخمس الأعلى. المجموعة سجل كل عنصر استناداً إلى نتائج الدراسة الاستقصائية، وثم تنظيم المشاكل استناداً إلى نقاط. اكتشفوا أن ستة فقط من المشاكل يمكن أن تعتبر "حيوية"، بينما الباقون "تافهة". ثم أنهم كانوا قادرين على التعرف على ست مسائل أعلى، وبالتالي تقصير وقت الانتظار بنسبة 80%.
وبطبيعة الحال، تحليل باريتو لا يحل مشاكل: إلا وهو يحدد لهم. أجل فعلا المضي قدما لمعالجة مشاكلهم "حيوية"، كان المركز الصحي لاستخدام نتائجها لوضع خطة عمل، وثم تنفيذ تلك الخطة.
كجزء من برنامج الجودة ستة سيجما، تحليل باريتو خطوة واحدة فقط على طول الطريق إلى النجاح. ولكن دون تحليل باريتو، فمن المحتمل أنك سوف تصل أنفاق 80% من الوقت والجهد والموارد لتحقيق 20 في المائة فقط من نتائج كنت تأمل للرياح.
الموارد
الائتمان الرسم: شهد صممها لويس سكوت من "المشروع اسماً".
