Advertisement
  1. Business
  2. Branding

ما هو سفير العلامة التجارية؟

Scroll to top
Read Time: 10 min

Arabic (العربية/عربي) translation by Abdul Mutholib (you can also view the original English article)

يمكنك ابدأ الخصم أهمية العلامة التجارية الجيدة.

بعد كل شيء، العلامة التجارية ما يجعل عملك يمكن تحديدها لعامة الجمهور. وما يفصل بين متجرك أجزاء السيارات من كل مخزن قطع السيارات الأخرى. أنه يشبه كثيرا نافذة خلع الملابس، ولكن الجوانب الفنية لمعامل الشركة الخاص بك إلى ما يجعل حتى العلامة التجارية الخاصة بك، أيضا. مثل منتج جيد. أو سمعة لتقديم خدمة العملاء ممتاز.

ولكن كيف يترجم علامة التجارية للفرد؟ فكيف تحصل على الكلمة عن العلامة التجارية للشركة الخاصة بك بطريقة صدى في الواقع مع جمهورك المستهدف؟ والجواب باستخدام سفراء العلامة التجارية.

في هذا البرنامج التعليمي، سوف أولاً نتحدث على نطاق واسع حول ما هو سفير العلامة تجارية، لماذا كنت فعالة، وتقديم بعض الأمثلة للشركات بنجاح الاستفادة منها في البرية. من هناك، سوف انتقل إلى العلامة التجارية دور سفراء اللعب في استراتيجية تسويق أكبر. ثم يمكن أن نتوقع قسما للمنحى الذي يناقش كيفية إنشاء دعاة العلامة التجارية الحقيقية، سواء من الموظفين الحالية الخاصة بك، ومن المشجعين أكثر مخصصة للشركة الخاصة بك.

عندما كنت في المراحل الأولى لإدارة أعمال، أن تصور شيء من هذا القبيل هو سفير العلامة تجارية يمكن أن يكون من الصعب فهم. هذا البرنامج التعليمي سوف أعطيكم بالمؤسسة والموارد التي تحتاج إليها لسن برنامج سفير العلامة تجارية داخل الشركة الخاصة بك.

والآن، دعونا نبدأ!

ما هو سفير العلامة التجارية؟

هو سفير العلامة تجارية هو أساسا الشكل النهائي للإعلان "كلمة الفم". هو شخص الذي يمثل الشركة في العام ويتحدث عن منتجاتك أو خدماتك بطريقة أن يجعل الآخر شعب يريد أن يكون العملاء. ووفقا تشيج، "لا أحد يعرف المنتج أو الخدمة أفضل مما كنت،" عندما كنت تشغل هذا المنصب. في الواقع، في هذا الدور، خبراء المنتج، والتصرف كمورد الذهاب إلى داخل الشركات للمعلومات والتوعية.

"هذا لطيف،" أنت ربما التفكير "، ولكن سفراء العلامة التجارية ماذا، بالضبط؟" وهذا سؤال وجيه لأن المفهوم العام للدعوة العلامة التجارية يمكن أن يبدو قليلاً غير المادي. ولكن عند تنفيذه جيدا، برنامج سفير العلامة تجارية يمكن كبير زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتساعد على زيادة قاعدة العملاء الخاصة بك.

غالباً ما تأخذ السفراء على مجموعة متنوعة من المهام. ما هذه المهام على وجه التحديد سوف تختلف اعتماداً على إذا هم رسميا على الموظفين أو أعضاء قاعدة المعجبين المتحمسين الخاص بك. ولكن يمكنك عادة العثور على السفراء:

  • نشاط على تعزيز منتجاتك أو خدماتك للأصدقاء والعائلة
  • بناء relatable "وجه" للشركة الخاصة بك
  • بوصفه امتداداً لخدمة العملاء
  • تطوير طرق مبتكرة لتوسيع نطاق الاتصال الشركة
  • المشاركة في وسائل الإعلام الاجتماعية

تكون هذه البرامج فعالة؟

على وجه العموم؟ نعم. سفراء العلامة التجارية بالتأكيد الفعال في بناء مصلحة في الشركة الخاصة بك. والتأكيد، حملة تسويق معيار يمكن أن تفعل ذلك أيضا ولكن وجود البشر في الحياة الحقيقية الدعوة باسم الشركة الخاصة بك غلة مجموعة فريدة من المزايا. برنامج سفير العلامة تجارية فعالة لأن:

1-أنه يأتي عبر حقيقية أكثر من التسويق التقليدية

كل ذلك يأتي نزولا إلى عنصر إنساني. أفضل استراتيجية التسويق في العالم يمكن أن تقع الشقة إذا لا نداء إلى الشعب ولا يشعر حقيقية. ذكر نيلسن، 68% المستهلكين الثقة الآراء على الإنترنت واستخدامها كعنصر رئيسي في قراراتهم الشرائية. والسفراء بالتأكيد تتبنى الآراء. أصالة كل شيء، حتى باستخدام سفراء يعطي الشركة ميزة محددة في هذا الصدد.

2-السوق التي تستهدفها لا يشعر تحدث في (أو إلى الأسفل)

دعاة ماركة إضفاء الطابع الإنساني على الشركة الخاصة بك. ويعني إعطاء وجه إنساني حرفية للعلامة التجارية الخاصة بك الزبائن المحتملين يمكن أن تتصل مع أنت على مستوى شخصي أكثر، والتي يمكن أن تدفع المبيعات.

3-Millennials، على وجه الخصوص، تعرف متى ما كنت يجري تسويقها إلى

العشرين إلى الثلاثين من العمر وقد حرص عين لأساليب التسويق. بعد كل شيء، أنهم جميعا نمت في منتصف الثمانينات إلى بداية التسعينات ويمكن نزهة إيقاف الإعلانات أناشيد مثل لا شيء. أن الإلمام بتسويق وسائل الخدع القديمة لا تعمل بعد الآن. يتعين على الشركات أن تحصل على خلاقة جداً الحفاظ على قدرتها التنافسية. بالإضافة إلى ذلك، يستشهد millennials كلمة من الفم لها تأثير أكبر على قراراتهم الشرائية، طبقاً "دائرة نصف قطرها العالمية"، خاصة فيما يتعلق بالملابس والسفر، والإلكترونيات، والمنتجات المالية والسلع المعلبة.

4-توسيع نطاق الوصول الخاص بالشركة

الاجتماعية وسائل الإعلام لاعب رئيسي في استراتيجية التسويق الحديثة. لذا، قد كرس دعاة استمرار الانخراط في هذه الشبكات وسائل التوصل إلى يحصل على العلامة التجارية الخاصة بك جمهور أوسع، ويمكنك الوقوف على توسيع.

برامج السفير في العمل

واحدة من أفضل الطرق لفهم سفراء العلامة التجارية دور تؤديه في استراتيجية التسويق من خلال المثال. حتى قبل أن نتحدث عن تفاصيل استراتيجية التكامل، دعونا ننظر في برنامج أمباسادورشيب العلامة تجارية في البرية.

مثال عظيم هو ستاربكس. العملاق القهوة تحتضن وسائل الإعلام الاجتماعية وعملائها وموظفيها لتهيئة بيئة تشجع على تبادل الأفكار وبناء المجتمع. هذه الجهود تشغيل الموظفين والعملاء إلى دعاة العلامة التجارية في نفس الوقت.

على سبيل المثال، آر Instagram الشركاء ستاربكس ميزات العاملين سعيدة، الرياء حبهم للشركة وحماسهم للعمل.

Starbucks Partners Instagram feedStarbucks Partners Instagram feedStarbucks Partners Instagram feed
ستاربكس الشركاء Instagram آر.

ولكن ما يثير الاهتمام عندما كنت الوجه يغذي الاجتماعية العامة للشركة المخصصة للعملاء. الغلاف الجوي هي مشابهة جداً، وتواصل تعزيز تبادل والمجتمع. الموظفين والعملاء على حد سواء مدعوة إلى أن تكون خلاقة والتباهي بالضبط ما هو الدور الذي يلعب ستاربكس في حياتهم. من الزبائن الذين مشاركة صور المشروبات المفضلة لديك أثناء ما ينتقلون إلى العمل والموظفين تبادل أحدث منتجاتها الفن آتية، ستاربكس يعزز بيئة يقوم الدعاة الذين بدورهم إنشاء العملاء الذين ثم أصبح الدعاة، وهلم جرا.

لدينا إشراك Envato Instagram آر كذلك، عرض علامتنا الموظف سفراء التفاعل مع الجماهير في مؤتمرات، إجراء مقابلات مع قادة الصناعة الجديرة بالذكر، والتعاون بشأن مشاريع خلاقة.

Envato Employee Brand AmbassadorsEnvato Employee Brand AmbassadorsEnvato Employee Brand Ambassadors
الموظف سفراء في Envato العلامة التجارية.

دور السفير العلامة التجارية في استراتيجية التسويق

سفراء العلامة التجارية يمكن أن تلعب دوراً رئيسيا في استراتيجية التسويق. وعندما يعمل برنامج بشكل جيد، فإنه يمكن فقط عن الاستيلاء على الاستراتيجية ككل. وإليك ملخصاً موجزاً للسفير المسؤوليات الأساسية:

1-يعمل كمتحدث باسم (ولكن ليس حقاً)

بعض شركات تأجير سفراء العلامة التجارية المهنية، التي هي حقاً مجرد تمجيد المتحدثين. وبينما جزء من وظيفة السفير بمثابة المتحدث الرسمي، هناك أكثر من ذلك من ذلك. يحصل هو سفير جيد الكلمة حول المنتج أو الخدمة في حين لا يزال يجري عضو من الجمهور المستهدف.

2-يوفر فرصة للاتصال مباشرة مع العملاء المحتملين

دعاة العلامة التجارية انخفضت على أرض الواقع مع الزبائن ويمكن التعامل معها مباشرة. وبينما بعض الانضمام إلى مجموعة من المبادئ التوجيهية للعلامة التجارية أمر أساسي، معظم المحادثات يمكن أن تكون غير رسمية وأصيلة.

3-يعمل كمستخدم طاقة وسائل الإعلام الاجتماعية

بعض سفراء العلامة التجارية نشر كلمة عن شركة وجها لوجه في الأحداث، ولكن في أكثر الأحيان بالعمل اليومي لبرامج السفير يحدث على الإنترنت. وأكثر تحديداً، فإنه يحدث في وسائل الإعلام الاجتماعية. يجب أن يكون دعاة دراية جيدة في جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية إذا أنهم ذاهبون ليكون فعالاً في تعزيز الأعمال التجارية الخاصة بك.

كيفية إنشاء برنامج سفير العلامة التجارية

ينبغي عليك أن تقرر استخدام سفراء العلامة التجارية فكرة جيدة للشركة الخاصة بك، يمكنك تنفيذ برنامج ببساطة إلى حد ما، وإليك الطريقة:

1. اسأل عن ملاحظات العملاء

سفراء هم جميعا حول العميل حتى لماذا ترك هذا للتخمين؟ اسأل عملائك الحالية ما ترغب في رؤية المزيد من حيث المحتوى والتفاعل. مع هذه المعلومات في الاعتبار، يمكنك يمكن بناء مخصص برنامج الذي يناسب احتياجات العملاء الخاصة بك مع تعزيز سمعة العلامة التجارية الخاصة بك في نفس الوقت.

2-وضع قائمة يجب أن يكون

إذا كنت تهدف إلى استخدام سفراء المهنية، تأكد من أن كنت وضعت قائمة سمات التي يجب أن تمتلك جميع المرشحين المحتملين قبل البدء في عملية التوظيف. هذه القائمة سوف تختلف حسب الشركة، طبعا، لكن يمكن أن تشمل أشياء مثل العدد من اتباعه وسائل الإعلام الاجتماعية لدى كل مرشح، خبرة سابقة في إدارة العلامات التجارية على الإنترنت الهويات، وحتى العلاقات العامة التجربة السابقة.

3-الاستفادة من الموظفين الخاص بك أولاً

أكثر الأحيان، يولد أفضل البرامج سفير العلامة التجارية من الموظفين الحاليين في الشركة. ولذلك، إذا كنت ترغب في بدء تشغيل البرنامج الخاص بك، أنت بحاجة إلى ننظر إلى أبعد من الموظفين الخاصة بك. على الأقل في البداية.

إذا كان لديك ثقافة شركة رائعة وتشجيع الإبداع الموظف، يمكنك الحصول على الكثير من برنامج سفير المستندة إلى الموظفين. موظفيك لديهم مصلحة في الشركة الخاصة بك على ما يرام، أولاً وقبل كل شيء. وثانيا، أنهم ذاهبون ليكون أكثر دراية بمنتجاتك أو خدماتك.

ولكن لا يكفي مجرد توقع موظفيك لبدء تويتينغ حول كيف الشركة الخاصة بك رائع ونتوقع نتائج. كنت بحاجة لتقديم هيكل. عملية إنشاء هذا الهيكل ذو شقين:

الخطوة 1. بناء على مجموعة من المبادئ التوجيهية للعلامة التجارية

لقد لمست فعلا على ذلك أعلاه، ولكن يجدر التذكير. وضع مبادئ توجيهية للكيفية التي تتوقعها موظفيك العمل على الإنترنت عندما يمثل شركتك ضروري للحفاظ على الاتساق عبر كافة الأنظمة الأساسية في الصوت والأسلوب والمحتوى. تعلم المزيد حول أساسيات العلامة التجارية:

الخطوة 2. تحفيز الجهود موظفيك

على الرغم من أن العديد من الموظفين المتحمسين من المرجح الدعوة بالنيابة عنك مجاناً، أنها دائماً فكرة جيدة لتقديم نوع من الحوافز لعملهم الشاق. وهذا يأتي في أشكال كثيرة من المنتجات المجانية للخرائط للاعتراف.

نأخذ في الاعتبار على الرغم من ذلك، ليس كل دعاة الخاص بك موظفا. وفي الواقع، أنها لفكرة جيدة للاستفادة من القاعدة الجماهيرية الخاصة بك، فضلا عن الجولة التدريجي الخاص بك تمثيل.

4-إنشاء العلامة التجارية دعاة من المشجعين

الآن حان الوقت للاستفادة من قاعدة مروحة الخاص بك.

وبطبيعة الحال سوف تحدث هذه الدعوة العميل إلى حد ما. نفكر في كيفية عند استخدام منتج في الحياة الخاصة بك. عندما كنت ترغب في ذلك، فمن الطبيعي لتتمكن من مشاركة الحب الخاص بك لأنه مع أصدقائك وعائلتك، الحق؟ كنت قد التقط صورة لمنتج ترغب في مشاركتها على الإنترنت، نص لأصدقائك، أو وظيفة سقسقة حول تجربتك باستخدام ذلك.

لذا، فمن المنطقي ثم أن الأكثر ولاء العملاء سوف تتقاسم حبهم للمنتجات الخاصة بك مع الأصدقاء والأسرة – على الإنترنت وفي الشخص. كلمة في الفم شيء قوي.

المفتاح لتسخير قوة المعجبين بك أكبر والاستواء-متابعة نتائج برنامج الدعوة الخاص بك العلامة التجارية تحفيز جهودهم من خلال المنتجات المجانية والامتيازات والمزايا الأخرى. إيجاد دعاة ليس بهذه الصعوبة. كل ما تحتاجه لتعرف أن ننظر فيها. وإليك المتهدمة لكيفية تحديد موقع وينادي على متن الطائرة الجديدة غير الموظف:

  • طلب ممثلو العلامة التجارية على موقع على شبكة الإنترنت ومواد التسويق الحالية الخاصة بك. يمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة كبار المستشارين التقنيين لموقع الويب الخاص بك أو إدراجه في الرسالة الإخبارية للشركة.
  • إخماد مكالمة على وسائل الإعلام الاجتماعية. الخاص بك المشجعين أكبر احتمال متابعة لكم في وسائل الإعلام الاجتماعية فعلا. حتى تستفيد من هذه الحقيقة وآخر أنك تريد أن نسمع منهم. أذكر كنت رمي في عدد قليل من الحوافز للمستجيبين الأكثر المكرسة وعليك أن تكون الذهبية.

بعد ذلك، حان الوقت لوضع خطة الفعلية.

تعطي هذه المبادئ التوجيهية والحوافز

ينبغي تزويد الدعاة العلامة التجارية الذين هم جماهير مجموعة إذا كانت المبادئ التوجيهية، أيضا، منذ كيف يجرون أنفسهم على الإنترنت سوف يكون تمثيل مباشر للعلامة التجارية الخاصة بك. على سبيل المثال، ربما لا تريد سفيرا لرمي الشتائم حولها عند الإشارة إلى الشركة الخاصة بك — حتى إذا ما يقولونه إيجابي. تعيين بعض القواعد الأساسية مقدما حتى يعلم الجميع ما يمكن توقعه، ولم تقم بأي ضرر عرضي لسمعة الشركة الخاصة بك.

تحتاج أيضا إلى إظهار قيمة لهم. توفر المنتج الخاص بك مجاناً، وتشمل الامتيازات كلما كان ذلك ممكناً. معاملتهم جيدة كما – وفي بعض الحالات، حتى أفضل من — جداً أفضل العملاء.

آخر طريقة رائعة لضمان أنك ماركة مكاسب برنامج الدعوة الجر بسرعة أن نطلب من المشجعين للمساهمة في بلوق الخاص بك. صدى أصوات حقيقية.

مجرد إلقاء نظرة على ما تفعله ساحة مع مبادرتها "ساحة القصص". ويضم القسم على موقعة على الإنترنت البائعين الذين يستخدمون ساحة. ساعد العملاء الحقيقية تقديم قصصهم الحقيقية لكيفية مربعة الشكل أعمالهم التجارية. ماذا يمكن أن يكون أكثر تأثيراً من ذلك؟

Square highlights real customer voices with Square StoriesSquare highlights real customer voices with Square StoriesSquare highlights real customer voices with Square Stories

يمكنك مشاهدة أمثلة على مدونتنا المجتمع Envato كذلك، حيث نحن ميزة دورياً دراسات إفرادية لمنطقتنا Envato Tuts + تدعو إلى العلامة التجارية. هنا هو مثال على "براسيي كيزز"، أحد مدربينا إسداء المشورة بشأن كيفية تحويل المواهب الخاصة بك في الأعمال تجارية، والتي قصة حقيقية من كيف أنها بنت سمعتها وتدرس طن من المواد التعليمية بالنسبة لنا هنا. وقالت أنها نمت من المعجبين المتحمسين لزعيم في مجتمعنا. إذا كان لديك نشط، المشاركين المعنيين في مجتمعك، ميزة لهم.

Kezz BraceyKezz BraceyKezz Bracey
كيز برسي، Envato Tuts + مدرب.

إعطاء المشجعين مكاناً لتبادل القصص مع منتجاتك أو خدماتك يضفي الأصالة إلى موقع الويب الخاص بك، ويساعد على احتمالات وضع أنفسهم في حذاء السفير. وهذا، بدوره، زيادة المبيعات.

بدء تشغيل برنامج سفير العلامة التجارية

بعد قراءة هذا البرنامج التعليمي، لديك الآن فكرة واضحة عن ما سفراء العلامة التجارية هي، كيف يمكن الاستفادة منها كجزء لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الخاصة بك، وأنت كنت المسلحة مع مسار للشروع في العمل. يمكنك البدء بخطوات صغيرة وتحسين البرنامج الخاص بك تدريجيا مع مرور الوقت. مزيد من المعلومات حول نهج لألباس الحذاء التسويق الخاص بك:

على الرغم من أن الإعداد قد تبدو شاقة، فقط تذكر أنه في نهاية اليوم، السفراء هي حقاً مجرد الخاص بك الأكثر ولاء الموظفين والعملاء. أنهم يريدون الحصول على الكلمة حول لك. ذلك ليس هو الوقت الذي يخول لهم؟

Advertisement
Did you find this post useful?
Want a weekly email summary?
Subscribe below and we’ll send you a weekly email summary of all new Business tutorials. Never miss out on learning about the next big thing.
Advertisement
One subscription. Unlimited Downloads.
Get unlimited downloads