Advertisement
  1. Business
  2. Freelance

دليل الخبير الاستشاري لمقابلة العميل (الأسئلة + عملية) لحسابهم الخاص

by
Read Time:12 minsLanguages:

Arabic (العربية/عربي) translation by Muhammad Hasrullah (you can also view the original English article)

لحسابهم الخاص والخبراء الاستشاريين، يمكن أن تكون المقابلات العميل تحديا كبيرا، خاصة إذا كنت خجولة أو تفضل بالاتصال عبر البريد الإلكتروني. أثناء مقابلات التوظيف أيضا تحديا بالنسبة للموظفين، يذهبون عادة عن طريق هذه مرة كل بضع سنوات أو كلما كنت التبديل بين الوظائف. لحسابهم الخاص، تجري مقابلات مع كل عميل جديد يمكنك جلب.

وهذا يعني أن وبصرف النظر عن كونه بارعا في المجال الخاص بك، يمكنك يجب أن نعرف أيضا كيفية إعطاء أول انطباع جيد في المقابلات، وبناء علاقة مع العملاء المحتملين، اسأل أسئلة المقابلة بحق، وكيفية تحويل تلك المقابلات في المشاريع.

قد ترى بعض المستقلين المقابلات الاختياري أو كخطوة بسيطة في اكتساب عميل. ولكن، عند ذلك جيدا، المقابلات يمكن أن تساعد على توطيد موقفكم كمستشار مستقل موثوق بها، فضلا عن مساعدة يمكنك التقاط بعض المشاكل المحتملة في وقت مبكر. هذا البرنامج التعليمي سوف تظهر لك بالضبط كيفية القيام بذلك.

تفعل شيئا للحفر

عندما يتعلق الأمر بالبحث عن عميل محتمل، مهل التصفح من خلال موقعة على الإنترنت لن قطع عليه. كنت بحاجة إلى معرفة أكثر من ما يفعله أعمالهم، والذين هم صانعي القرار الرئيسيين. هنا، هي أمور يجب أن ننظر في:

ما هو صوتهم العلامة التجارية مثل؟

تفكيك صوتهم يمكن التلميح بثقافتهم الشركة. هل هي رسمية أو عادية؟ ما هو نوع من لغة يستخدمونها؟ إذا كنت تريد تجسد العلامة التجارية الخاصة بهم استناداً إلى صوتها، ما نوع الشخص سيكون مثل؟ فإنه قد يساعد على إلقاء نظرة على حساباتهم الاجتماعية وسائل الإعلام، وكذلك. تحليل هذا المعني الخاص بك يمكن أن يكون أكثر دقة من قراءة هذه الصفحة "عنا"، منذ علامة التجارية يمكن أن يدعى أن يكون ودود ولكن التصدي لعملائها في المصطلحات أو لغة رسمية.

Researching a Freelance Client on LaptopResearching a Freelance Client on LaptopResearching a Freelance Client on Laptop
صور أونستوك Envato.

ما هو دورهم في هذه الصناعة؟

هم مؤد أعلى في مجال عملهم، أو لاعب مستوى المتوسط أن يبقى واقفاً على قدميه بشكل مريح disruptor محتملة مع المهارات الفريدة والتكنولوجيا التي يمكن أن تغير هذه الصناعة؟ أو أنها تكافح المجهولة؟ وهذا يمكن أن أقول لكم كيف يرون أعمالهم من حيث رؤية أوسع، فضلا عن الجزء الممكن يمكنك اللعب في تنفيذ تلك الرؤية. هذا يمكن أن يساعد أيضا دليل لكم فيما يتعلق بأية أسئلة قد تكون لديكم حول مستقبل الشركة.

ما هي التغييرات الرئيسية التي مرت مؤخرا؟

إذا أنهم يتطلعون إلى العمل مع الجديدة لحسابهم الخاص، وهذا يعني أنهم يعملون على شيء لا يمكن أو لن التعامل معها في البيت، والذي يشير إلى نوع من التغيير. في محاولة لاكتشاف أي التغييرات الأخيرة التي يمكن أن تعطيك تلميحاً عن الاتجاه العام للشركة. وهذا يشمل المنتجات الجديدة والخدمات، والوسم، أو تغيير في القيادة.

وبصرف النظر عن موقعة على الإنترنت، عليك أن تنظر أيضا في بياناتها الصحفية. البحث عن اسمها التجاري في مواقع مثل برويب ووكالة الأنباء العلاقات العامة. حفر من خلال بياناتها الصحفية يمكن أن تعطيك لمحة عامة عن أهم الأحداث في الشركة للعام الماضي أو اثنين، فضلا عن ما أنهم يعملون حاليا على.

ابحث عن طريق العملاء استعراض المواقع مثل الصرخة وقائمة إنجي يمكن أن تساعدك معرفة العميل الخاص بك المحتملة من خلال عيون عملائها، مما يتيح لك نظرة على ما أحب العملاء الحاليين عن الأعمال التجارية وما يحتاج إلى تحسين. للحصول على منظور للموظف، يمكنك استخدام جلاسدور، ووظيفة مستشار (أستراليا)، أو معدل بي صاحب العمل (كندا).

كما كنت تفعل البحوث الخاصة بك، قم بتدوين أي أسئلة رئيسية أو شواغل لديك أن يصل محصول: ماذا عن أعمالهم، والزبائن، أو صناعة لا يمكنك فهم؟ هل هناك أي شيء عن أعمالهم التي يشعر وكأنه علامة حمراء أو التدليك لك بطريقة خاطئة؟ هل تحصل على أي أفكار حول ما هو الدور الذي يمكن أن تكتب؟ هل تعتقد أن جعل نوبة كبيرة مع العلامة التجارية الخاصة بهم، أو سوف تضطر إلى تعديل أنماط العمل والاتصال بك قليلاً؟

قم بتدوين هذه الأسئلة والشواغل كما يمكنك البحث حتى أنه يمكنك العودة إلى هذه القائمة فيما بعد. الهدف هو القضاء على كل هذه الأسئلة، والتصدي لجميع هذه الشواغل قبل أو أثناء المقابلة.

تحسين طريقتك في إجراء المقابلات

هناك طريقة أخرى للتحضير لإجراء مقابلات لحسابهم الخاص بك اتخاذ مهارات إجراء المقابلات الخاصة بك أعلى درجة. وهذا يمكن أن تساعدك على نهج جديد مقابلات مع الثقة وبناء علاقة أكثر سهولة مع العملاء.

العثور على شيء واحد لتحسين

لمجرد أن كنت تبحث لتحسين مهارات إجراء المقابلات الخاصة بك، فإنه لا يعني أن لديك ليكون المتكلم الكمال أو المفاوض قبل البدء بالمقابلة. بدلاً من أن تطغى على نفسك مع العديد من التغيرات الجذرية، ببساطة اختيار شيء واحد للعمل. وهذا هو الخاص بك "فوز كبير"، الإصلاح الرئيسية، وبمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنك جعل أكبر الفرق في النتائج. وهذا يمكن أن يعني إزالة "أوهمس" و "عبد الحميد شومان" من خطابك، يتباطأ في طريقة كلامك، أو التحدث مع المزيد من الطاقة.

كيف يمكنك معرفة ما "الفوز الكبير"؟ طريقة واحدة للذهاب حول الحصول على تغذية مرتدة من أصدقائك والعائلة، والزملاء. ونطلب منهم ما إذا كان صوت ثقة والمختصة عند الكلام، وإذا لا، ما هي التغييرات التي يمكنك أن تجعل.

يمكنك أيضا تسجيل نفسك التحدث والإجابة على أسئلة المقابلة المحتملة وإرسال التسجيل لهم لردود الفعل (وهذا هو النهج الذي حاولت عندما تعلم الخطابة). وبالنسبة لممارسة مقابلات وجها لوجه، تسجيل الفيديو بدلاً من مجرد الصوت. قد جعل لكم تذلل لمشاهدة أو الاستماع إلى هذه التسجيلات، ولكن هذا جزء من العملية. ملاحظة الأجزاء التي تجعلك ارتد ولماذا.

كما أنك يمكنك جمع ردود الفعل، لا يغيب عن بالنا حقيقة أن كنت مجرد الذهاب إلى تحسين شيء واحد. هذا هو. إنقاذ ما تبقى الطاقة الخاصة بك لإعداد محتوى المقابلة والأسئلة التي سوف تسأل. بعد كل شيء، سوف لا يزال لديك المزيد من الفرص القرص الخاص بك مهارات إجراء المقابلات.

خطة الانطباع الأول الخاص بك

اللحظات الأولى من المقابلة الحاسمة، لأن هذه هي النقطة حيث تقوم بها لأول مرة – ودائم-الانطباع. وفقا لعلم النفس والكاتب "بيلوك سيان"، الذي يتخصص في البحوث المتعلقة بالأداء البشري:

"الانطباعات الأولى مهمة. تعيين المرحلة في وقت مبكر لما تذكر عنك المقابلات الخاصة بك بإعطائهم مخطط إيجابي لترميز عملك المحتملة. حتى إذا قمت بإظهار الأعصاب بعد وقوعها، هذا الانطباع الأولى قد تساعد في ضمان نجاح الخاص بك. "

من "الاختناق: ما تكشف أسرار المخ حول الحصول على حق عندما يكون لديك إلى" حسب بيلوك سيان.

"مخطط" مجرد إطار لأفكار مسبقة، أساسا تقول زبائنك ما يمكن توقعه. من صنع هذا المخطط واحدة إيجابية، كنت التأكد من أن العملاء سوف ترى انطباعاتهم خلفا لكم استناداً إلى انطباعهم الإيجابي الأولى.

فماذا يعني هذا للمقابلة الخاصة بك؟ كن مستعدا للبدء بإعلان إيجابية وثقة لماذا كنت مناسباً للعميل والمشروع. على سبيل المثال، يمكن أن أقول المهنيين محددة ما يلي:

  • مطور التطبيق: "قبل أن نبدأ، أريد أن نعلمك كيف متحمس وأنا حول هذا الاجتماع. لديه خبرة واسعة في إنشاء تطبيقات جذابة للسوق التي تستهدفها، حتى أنني أشعر بأن لدى الكثير للمساهمة ".
  • مصمم الموقع: "قبل أن نبدأ، أريد فقط أن أقول أنني أعتقد سوف يكون مناسباً لإعادة تصميم الموقع الخاص بك عيادة لطب الأسنان. بعد كل شيء، لقد عملت لتلك الصناعة لسنوات
    -لقد عملت على مواقع الإنترنت لأثني عشر عيادات مختلفة في جميع أنحاء البلد، حيث أشعر وكأنني أعرف احتياجاتك جيدا جداً. "
  • مصور الزفاف: "أنا متحمس جداً لتظهر لك الصور العينة. في رسالة البريد الإلكتروني التي ذكرتها كنت أريد شيئا 'أنيقة ورومانسية'. أعتقد أن عليك أن تكون سعيدة مع أسلوبي، الذي يجسد تماما الشعور كنت تبحث عن. "

بديل لهذا النهج الحصول على العملاء أنفسهم يعبرون عن السبب في أنهم كنت مهتم لك في المقام الأول، ولكن هذا لا تعمل إلا إذا كانوا هم الذين اقترب لك، بدلاً من لك إرسال الملعب باردة. من مقابلة مع روبرت Cialdini، الكاتب والباحث في علم النفس للإقناع:

"القول بشيء من هذا القبيل،' ويسرني جداً أن أكون هنا، وأتطلع إلى إعطائك كافة المعلومات سوف تحتاج لمعرفته حول لي، ولكن قبل أن نبدأ، العقل يقول لي أن السبب في ذلك أن تحديد لي مقابلة. ' "

قبل كبريات المحادثة بهذه الطريقة، كنت إنشاء عملاء لتفسير بقية المقابلة لدعم السبب وراء اهتمامهم الأولى لك حيث أنها يمكن أن يبقى متسقا مع معتقداتهم الأولية.

اسأل أسئلة مقابلة العميل الصحيح

عندما يتعلق الأمر إلى المقابلات مع العميل، فمن السهل نقع في الفخ من التوجس حول الإجابات على أسئلة العميل الخاص بك. ولكن، إذا كنت المختصة في مهنتك وقد كانت تراسل حتى وقت قصير، أن كنت تعرف كيفية التعامل مع أسئلة مثل "ماذا يمكنك أن تفعل بالنسبة لي؟" أو "كيف الكثير مما يحدث هذا للتكلفة؟" لتراسل، خاصة إذا كنت تقترب من المشروع مثل خبير استشاري، حتى أكثر أهمية من إجاباتك على هذه الأسئلة الخاصة بك إلى العميل. وفيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك أن تبدأ مع:

اسأل عن المشاكل والأهداف

لقد ناقشنا مسألة "الهدف" و "مسألة مشكلة" في الماضي، بما في ذلك بعض الأسئلة مثال ولماذا هذه الأسئلة الهامة. لتجديد المعلومات، هنا ما تعنيه هذه الأسئلة: "يستفسر السؤال مشكلة السوق التي تستهدفها عن مشاكلهم، والآلام، والإحباط، أو أي حواجز أو العقبات التي تواجهها، أو أي تحفظات أو تردد أنهم قد يشعرون. فيما يتعلق بالهدف، من ناحية أخرى، يطلب منهم عن تطلعاتهم ورغباتهم، أو السيناريو المثالي الذي يريدونه في حياتهم أو الأعمال التجارية. "

عندما العملاء تكشف عن أهدافهم والمشاكل، أنها هي أساسا توفير الأسس للمشروع بأكمله.

مسألة "التي يمر عبرها"

من المهم أن تعرف كيفية تشغيل كامل الأعمال العميل الخاص بك، لا سيما من نهاية لم تر كثيرا ما – المنظور الخاص بالعميل. اسأل عملائك، "يمكن أن تمشي لي من خلال كامل عملية المبيعات؟ ما يحدث من اللحظة العملاء المحتملين يسمع عنك، إلى لحظة بعد أنها تجعل شراء أول؟ " أن الإجابة على هذا السؤال سوف أقول لكم باختصار كيف الأعمال التجارية والتسويق، وكيف أنها تجعل المال، وكيفية التعامل مع رضا العملاء والاحتفاظ بهم. وهذا سوف تساعدك على بقعة أي صراعات محتملة أو الفرص التي قد تؤثر على المشروع الخاص بك.

إذا كان العميل الخاص بك فرد، المسألة المذكورة أعلاه قد لا تكون ذات الصلة لذلك نطلب منهم أن المشي لكم من خلال نتيجة مثالية أو السيناريو بدلاً من ذلك. على سبيل المثال، قد تطلب مصور زفاف زوجين توضيح ما الذي سيحدث خلال يوم الزفاف من لحظة يستيقظون إلى اللحظة التي يغادرون لقضاء شهر العسل.

Freelancer Client Interview ConversationFreelancer Client Interview ConversationFreelancer Client Interview Conversation
صور أونستوك Envato.

مسألة "ساعات العمل المعتادة"

اسأل العملاء التي في حال كنت تفعل في نهاية المطاف العمل معا، وما يتوقعه يوم عمل نموذجي لتكون مثل؟ يساعدك هذا على تقدير إذا كنت قادراً على الوفاء بها، أو إذا كان العميل ينبغي تعديل التوقعات الخاصة بهم بدلاً من ذلك. إذا كان عميل لديه توقعات غير واقعية لما سيكون عليه للعمل معك، وكنت على علم بهذه التوقعات، وهذا يمكن إنشاء علاقة عمل صعبة للغاية.

التجربة السابقة مع أعمال حرة

هذا الجزء يمكن أن يكون مخيفا، ولكن من المهم أيضا معرفة العميل الخاص بك أفضل وأسوأ تجارب مع السابقة لحسابهم الخاص. حتى إذا كان عميل يحتاج إلى استئجار لكم، يمكن أن لا يزال لديهم بعض التردد مخفية نتيجة تجارب سيئة مع آخرين لحسابهم الخاص. إذا كانت هذه هي الحالة، عليك أن تعرف بالضبط الذي يقيس على اتخاذها لجعل العميل يشعر بالراحة. على سبيل المثال، إذا قمت مسبقاً تم التخلي عن مشروع منتصف القطعة، يمكن تقديمها مع الجدول زمني مقترح، قائمة بطرق مختلفة للوصول إليك، ويكون التواصل كل يوم. أو، إذا كنت قلقا بشأن يجري المفرطة، يمكنك إطار معدلات الخاص بمقارنتها مع القيمة زبائنك سوف يحصل في المقابل، فضلا عن القيمة السوقية العامة من تتمتعون به من الخبرة وتجربة.

العودة إلى الملاحظات السابقة

تذكر كيف أثناء مرحلة البحث، أوصيت لك قائمة جميع الأسئلة والقضايا التي يصل محصول كما يمكنك البحث الخاص بك العملاء المحتملين؟ الذهاب من خلال هذه القائمة مرة أخرى وبقعة جميع المجالات التي لا تزال تترك دون إجابة. وهذا ما يضمن أن كنت تغطي جميع القواعد التي تهمك، فضلا عن معالجة أي إعلاماً حمراء أو القضايا التي لم يشعر الحق لك عندما كنت تفعل البحوث الخاصة بك.

وهذا يمكن أن تساعدك على بقعة إعلاماً حمراء أو ببساطة يعطيك توقع واقعي لما عليه العمل مع هذا العميل. تغطي جميع القواعد الخاصة بك بهذه الطريقة أيضا يساعد على تجنب غنى عن ذهابا وإيابا بعد انتهاء المقابلة عندما ندرك أن العميل الخاص بك لم تعط لك كل التفاصيل تحتاج.

إذا كنت تستطيع، كما أنها فكرة جيدة لإرسال العميل استبيانا قالب قبل أو بعد المقابلة، فقط للتأكد من أنك لن تفوت أي شيء. وهناك بعض الاستبيانات عينة التي يمكنك استخدامها من Envato السوق، مثل قالب هذا الاستبيان لمصممي الطباعة أو أحد استبيان لمصممي الويب.

الحصول على أفضل مع كل مقابلة

مثل المهارات التي كنت تبيع للزبائن، إجراء المقابلات هو أيضا مهارة التي ستحصل على أفضل مع مرور الوقت، أكثر يمكنك ممارستها. إذا، مع كل مقابلة، القيام بالبحث العميق، والعثور على شيء واحد لتحسين، وهي إذ تضع في اعتبارها أن الانطباع الأول لك كنت صنع، وطرح أسئلة جيدة، في نهاية المطاف العملية برمتها سوف يشعر وكأنه طبيعة ثانية لكم. الاجتماع الأول الخاص بك مع العملاء المحتملين سوف يتوقف عن كونه محرجا ويحفز القلق. بدلاً من ذلك، أنها سوف تكون مريحة ومثمرة.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.