Unlimited Powerpoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Marketing
Business

كيف تجعل موقع الويب الخاص بك يرشد اليك بشكل أفضل من المنافسين

by
Difficulty:BeginnerLength:MediumLanguages:

Arabic (العربية/عربي) translation by Maryam Abbas (you can also view the original English article)

تنتاب أصحاب الأعمال الهواجس حول المزيد من الحركة التجارية.

أنهم يجوبون شبكة الإنترنت بحثا عن أفضل الأوقات للنشر في الفيسبوك، أو الأخبار حول أحدث تحديث لخوارزمية تحسين محرك البحث. ليس من المستغرب أن تكون المنافسة على هذه المنصات في جميع الأوقات عالية جدا.

وحتى الآن فإن إحدى أكثر التقنيات فعالية، وربحاً، تحوم حولك دون ان تكتشفها كونها غير شائعة الاستخدام.

إن البيان الذي يقتبس عادةً من eConsultancy هو أن "كل 92 دولارا تنفق على اكتساب الزبائن، ينفق فقط 1$ على تحويلهم. وهذا مخجل، لأن الطريقة الاسرع بعدة مرات لتحسين مردودك (وإعادة المزيد من المال مرة أخرى الى جيبك) هي التركيز حصريا على تحويل المزيد من حركة التجارة إلى العملاء المحتملين والزبائن.

Better Website Conversions
تحويلات مواقع الويب (رسوم)

في ما يلي دليل قصير قابل للتنفيذ لجعل موقعك على الويب أفضل مما لدى منافسيك.

ما المقصود بتحسين معدل التحويل؟

كل يوم، تأتي الناس إلى موقع الويب الخاص بك.

وكل يوم، فقط حوالي 1-2٪ منهم سوف يشترون شيئاً ما.

وهذا يعني أن النسبة المتبقية وهي الأغلبية الساحقة من 98-99٪ من الزائرين - يغادرون موقعك. ربما إلى الأبد.

تعد زيادة التحويلات، أو مقدار الأشخاص الذين يقومون بإجراء على موقعك على الويب، الخطوة الأولى نحو زيادة الأرباح.

ولكن هذا لا يعني فقط المشتريات. هناك نوعان من التحويلات في معظم مواقع الويب:

  • التحويلات الكبيرة: هذه هي أهداف الموقع الكبيرة، مثل مبيعات المنتجات أو استفسارات الخدمة التي تكون ملموسة وسهلة التتبع.
  • التحويلات الصغرى: هذه هي الالتزامات الصغيرة، أو كل الخطوات الصغيرة، التي يأخذها الناس في طريقهم إلى تحويل كبير، نهائي كلي.

ولذلك، فإن تحسين التحويل يعني ببساطة زيادة عدد الأشخاص الذين يلتزمون بالتزامات صغيرة (أو تحويلات صغيرة) على موقعك على الويب، مع زيادة عدد التحويلات بالحث (أو التحويلات الكبيرة) في هذه العملية.

وهنا لماذا هذا مهم.

لنفترض أنه لديك 1000 زائر للموقع شهريا، وأن معدل التحويل الحالي هو 1٪. الرياضيات البسيطة تخبرنا أنك تحصل على 10 تحويلات على أساس شهري. 

تعزيز حركة التجارة الخاصة بك لنقل، 10٪ بالكاد تكسبك عميل أو وكيل واحد جديد. ومع ذلك، فإن زيادة معدل التحويل الصغيرة من 1-2٪ تعني مضاعفة النتائج.

وهذا يعني عند نقطة معينة، زيادة تدريجية في كمية  الناس لديك الذين يسجلون اشتراك أو يؤثرون مما يمكن أن يحقق نتائج أكبر بكثير من مكاسب الحركة التجارية الأكبر عند المقارنة.

لذلك أولويتك الأولى هي الحصول على المزيد من الزوار للموقع للتواصل معهم او ليصبحوا  مشتركين، ومن ثم تحويل المزيد من أولئك إلى عملاء في نهاية المطاف.

هنا خلاصة سريعة عن بعض الطرق الأكثر شيوعا للقيام بذلك.

التكتيكات الشائعة لزيادة تحويل المواقع

إن القرارات التي اتخذتها عند إنشاء موقع الويب في البداية تؤثر تأثيرا كبيرا على عدد الأشخاص الذين اشتركوا.

وهذا يعني أن كل شيء من تنسيق الصفحة، إلى تصميم موضوع الموقع ومحتواه، إلى الطريقة التي يمكن بها ربط صفحاتك معا (وسيساعد) الأشخاص في الاشتراك بشكل أسرع (أو يخرجون منه). وإليك كيف ذلك.

كيف يؤثر تنظيم مواقع الويب (بناءه) على التحويلات

بناء المعلومات عبارة عن مصطلح وهمي يستخدم لوصف كيفية تنظيم المحتوى أو المعلومات على موقعك وربطها معا.

وهو مفهوم مهم لأنه يساعد على تقديم "تدفق" منطقي للمعلومات لزوار الموقع الجدد، ووالذين يكونون في "مراحل" مختلفة من الوعي بالحاجة.

فمثلا:

  • الوعي: هؤلاء الناس ليس لديهم فكرة أنهم بحاجة لمنتجك أو خدمتك  حتى الان.
  • المعلومات / التقييم: هؤلاء الناس بدأوا يدركون أن لديهم مشكلة تحتاج إلى حل، وتبحث بشكل استباقي للحصول على معلومات أو حلول للمساعدة.
  • الشراء: قام هؤلاء الأشخاص بتقدير خياراتهم وبدأوا في اتخاذ قرار بشأن من يجب أن يعمل معهم، 
Customer Journey Stages Diagram
مخطط مراحل رحلة العملاء.

وكما ناقشنا من قبل، فإن حوالي 1-2٪ فقط من الأشخاص الذين يأتون إلى موقعك الإلكتروني قد يكونون في مرحلة "الشراء" هذه.

وبدلا من ذلك، نحتاج إلى تحديد جميع الخطوات الأخرى التي يتطلبها الزائرون للتقدم خلال كل مرحلة، وإنشاء عروض مختلفة لكل منها.

عادة ما يشمل ذلك:

  • الوعي (الجزء العلوي من مسار التحويل): عادة ما تستند إلى المعلومات مثل الكتب الإلكترونية، وأشرطة الفيديو، والأدلة وغيرها التي تركز على المشكلة الأولية أو الموضوع الذي يبحث عنه الناس.
  • المعلومات / التقييم (منتصف مسار التحويل): توفر هذه جسر الفجوة بين مشكلة العميل وخدماتك. على سبيل المثال، آلة حاسبة لعائد الاستثمار، وكوبونات المنتج والمزيد.
  • الشراء (الجزء السفلي من مسار التحويل): تميل هذه الخطوة الأخيرة إلى أن تكون تلك العناصر الأكبر حجما مثل شخص يملأ نموذج طلب أسعار أو يضيف منتجات إلى سلة التسوق للشراء.

بعد تنزيل أحد الأشخاص أو اختياره للخطوة الأولى، ستحتاج إلى المتابعة معه (من خلال صفحات التأكيد التي يشاهدونها أو وسائل الإعلام الاجتماعية أو رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إعدادها بشكل جيد) حتى يتسنى لهم اتخاذ إجراء في الخطوة التالية أيضا.

والنتيجة، هو نظام من العديد من الخطوات التي يمكن أن تنقل الناس بسهولة من زائرين الى عملاء.

Customer Journey Steps Example
مثال خطوات رحلة العميل

تحسين الصفحة المقصودة (واختبار A / B)

عندما يسمع معظم الأشخاص عن تحسين معدل التحويل، فإن ما يفكرون به حقا هو تحسين الصفحة المقصودة.

من المهم أن نأخذ في الاعتبار أن استراتيجيات الصفحة المقصودة الشائعة (مثل اختبار A / B) هي في الحقيقة مجموعة فرعية من إستراتيجية أكبر بكثير.

وإليك كيف تعمل.

  1. يمكنك إنشاء إصدارات متعددة من الصفحة نفسها استنادا إلى معايير مختلفة. (في القسم الأخير أدناه، سنلقي نظرة على بعض العناصر الفردية لاختبارها في الصفحة.)
  2. إنك تضع تلك الصفحات مقابل بعضها البعض، وتقسم حركة المرور (والزوار الجدد) لكل منها.
  3. ستشاهد كيف تبدأ التحويلات (ومعدل التحويل) في كل صفحة في الظهور خلال الفترة من بضعة أيام إلى بضعة أسابيع.
  4. بمجرد الوصول إلى "الدلالة الإحصائية"، يمكنك أن تقول بأمان أن إحدى الصفحات أفضل من الأخرى.
  5. الآن يمكنك أن تأخذ معارفك، وتحملها عبر بقية الصفحات (أو الموقع) في محاولة لتحسين النتائج في جميع المجالات.

على الرغم من أن السبر معقد، يمكنك البدء في تشغيل اختبارات مثل ذلك في غضون ساعات مع أدوات جيدة مثل ونبونس. وإليك ما يبدو عليه:

Unbounce interface
واجهة أونبونس.

 يضم سوقنا عددا من قوالب أونبونس الجاهزة التي صممت خصيصا مع أخذ التحويلات في الاعتبار.

على سبيل المثال، ماركي هو تصميم الصفحة المقصودة المعاصرة التي تستجيب تماما، ويأتي مع ملفات المصدر بي إس دي، ويتكامل مع العديد من أدوات التسويق الأخرى التي ربما تستخدم.

Marky Landing Page Template
قالب الصفحة المقصودة ماركي

أو العمل بتصميم الصفحة المقصودة التي تم إنشاؤها باستخدام بوتستراب: 

يعتمد مقدار الوقت الذي تقوم فيه بتشغيل كل اختبار على مدى دقة الحكم على النتائج. على سبيل المثال، إذا أردت مستوى ثقة بنسبة 95٪، فسيعتمد حجم العينة في حجم التحسين الذي تبحث عنه.

Sample Sizes
أحجام العينة

أحجام العينات مقابل النسب المئوية للتحسن.

يشار الى التسويق عبر البريد الإلكتروني عادة باعتباره واحدة من أقوى قنوات التسويق الرقمي المتاحة، حتى اليوم، أفضل من الفيسبوك وتويتر بنسبة تصل إلى 40X في جلب العملاء.

ولكن في حين يستخدم أكثر من 60٪ من المسوقين ذلك، فقط 13٪ يستخدمون التسويق الآلي - على الرغم من امتلاك القدرة على تقديم ضعف عدد العملاء المحتملين.

هذه النتائج تأتي من حقيقة أنك (أ) تقدم الرسالة الصحيحة، (ب) إلى الشخص المناسب، (ج) في الوقت المناسب (وبعبارة أخرى، الثالوث المقدس للتسويق).

تم تصميم كل سير العمل أو التسلسل في رسائل البريد الإلكتروني لإنجاز إجراء معين (على سبيل المثال، انقر على رابط، املأ نموذجا). عندما يتخذ شخص ما إجراء، يتم تشغيل سلسلة جديدة من الأحداث للتأكد من أن هذا الشخص يتلقى بريدا إلكترونيا مخصصا تماما.

وعادة ما تستمر هذه البيانات في أي مكان من بضعة أيام إلى بضعة أسابيع، قبل إزالة هذا الشخص من قائمة معينة وإضافته إلى قائمة أخرى (اعتمادا على الإجراءات المتخذة، أو التي لم يتم اتخاذها). وإليك كيف تبدو في ميلشيمب:

Mailchimp automation campaign sequence
تسلسل حملة أتمتة ميلشيمب

العديد من أفضل قوالب البريد الإلكتروني مبيعا، مثل كوبل، متوافقة مع صندوق الوارد لميلشيمب.

Koble email template design
كوبل تصميم قالب البريد الإلكتروني

من خلال تصفح المزيد من أفضل تصاميم قالب ميلشيمب لدينا:

3 طرق سهلة، عملية للقيام سي آر أو هذا الأسبوع

يبدو تحسين التحويل وكأنه عملية معقدة ومتطورة تتضمن الكثير من التقنيات والرياضيات الصعبة. 

لحسن الحظ، هذا ليس هو الحال.

بدلا من ذلك، إذا كنت تعرف أين ننظر، يمكنك بسرعة التركيز على عدد قليل من الأماكن للعثور على "الفاكهة المعلقة المنخفضة" التي يمكن أن تحقق لك انتصارات سريعة بحلول نهاية الأسبوع. واليك ثلاثة على وجه التحديد.

1. البحث عن (وإصلاح) صفحات الأداء الضعيف

Identify underperforming blog pages
اعثر على صفحات ضعيفة الأداء وقم بتحديثها.

من المحتمل أن تجلب العديد من مشاركات وصفحات المدونة القديمة الجزء الأكبر من زيارات البحث المجاني (أو تحسين محركات البحث).

المشكلة هي، لأنك نسيتها على الأرجح (أو أهملتها) لأسابيع أو شهور أو حتى سنوات، فهناك احتمال أن يكون لكل منها معدلات ارتداد أعلى من المتوسط ​​(مما يدفع معظم الزائرين إلى المغادرة مباشرة بعد الدخول على موقعك).

على سبيل المثال، يمكن أن يخبرك تصنيف الصفحات حسب معدل الارتداد أين تحدث "تسريبات الموقع" هذه.

التقط تلك الصفحات، وقم بتحسينها! يمكنك إضافة المزيد من المحتوى واستخدام صور أفضل ومحاولة استخدام الوسائط المتعددة مثل الفيديو أو الصوت واستخدام عروض جديدة أو عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

يمكنك حتى محاولة استخدام موارد مثل كرازي إيغ لتستشعر لماذا الصفحة أقل من توقعات الزائر لديك.

2. "وجه" المزيد من حركة المرور إلى أفضل صفحات الأداء لديك

Reverse Goal Path report in Google Analytics
استخدم تقرير مسار الهدف العكسي في محللات غوغل.

النصيحة القادمة تأتي من باب المجاملة من أندي كريستودينا من أوربت وسائل الإعلام، وهي واحدة من أبسط التغييرات تأثيراً حتى الآن لصنع موقع الويب الخاص بك.

أولا، ابدأ بالبحث عن جميع تحويلات الأهداف على موقعك الإلكتروني. أسهل طريقة هي البحث عن تقرير مسار الهدف العكسي في محللات غوغل.

بعد ذلك، اطلع على الصفحات التي تظهر بشكل متكرر قبل حدوث أي تحويل. هناك احتمالات، سترى أن هناك مجموعة صغيرة تقدم أعلى التحويلات.

لذلك تعرف الآن أن هذه الصفحات تعمل بشكل جيد وتساعد في تحويل العملاء المحتملين والزائرين الجدد على موقعك الإلكتروني.

انتقل الآن إلى جميع صفحاتك الأخرى (لا سيما الصفحات ذات الأداء الضعيف التي تم تحديدها قبل ثانية) وأضف روابط داخلية جديدة أو عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تعيد توجيه الزائرين إلى صفحات التحويل الأعلى.

3. A / B اختبر هذه العناصر للصفحة

من الناحية الفنية، من المفترض أن تحفظ اختبارات A / B في المقام الأول لاختبار عناصر محددة جدا (مثل اختلافين في العنوان). ومع ذلك، أجد أنه من المفيد بدء تحسين الصفحة المقصودة بشكل عام في البداية، ومن ثم الحصول على مزيد من التفاصيل أو الامور الدقيقة أثناء التنقل.

على سبيل المثال، بدلا من البدء ببعض الاختلافات بلون زر سي تي آ التي قد لا تهم لبعض الوقت، أبدأ بالأساسيات:

  • العرض: هل يحقق الكتاب الإلكتروني أو القسيمة نتائج أفضل؟ غير متأكد، لذلك حاول  باختبار بسيط لتعرف!
  • المراسلة: معظم الشركات تستخدم بشكل كبير الرسائل الإيجابية التي تعزز ما ينتظر الناس لكسبه من المنتج أو الخدمة. ولكن، ماذا عن ألم الخسارة؟ في كثير من الأحيان، الرسائل السلبية يمكن ان تنتزع المزيد من الاهتمام أو أن تكون أكثر إقناعا.
  • التخطيط: يمكن أن يكون لتجربة المستخدم العامة وتخطيطه تأثير كبير على التحويلات، أو تقديم المعلومات بترتيب منطقي، أو إخفاء التفاصيل المهمة المؤدية إلى الارتباك.
  • الصور: يمكن أن تساعد الصور المرئية من خلال عرض ما سيحصل عليه الأشخاص بسبب منتجك أو خدمتك، أو يمكن أن تشتت انتباه القراء بالرموز التعبيرية غير الملائمة.
  • العنوان: أفضل العناوين المستقاة من بعض الدوافع الأعمق والبدائية. على سبيل المثال، تحفز رغبتهم لتحقيق النجاح وتجنب الفشل.
  • سي تي آ: كلمات وأفعال العمل تميل إلى التحويل أفضل من الكلمات والافعال الغامضة،أو البيانات العامة مثل 'الاشتراك'.

قم بتحسين تحويلاتك بشكل متزايد

معظم الشركات تكون عظيمة في قيادة المزيد من حركة المرور إلى موقعها على الانترنت.

ولكن القليل منهم أساتذة في زيادة كمية الناس الذين يتحولون على موقعهم (على الرغم من أنه ، في كثير من الحالات، تكون النتائج أكثر تأثيرا بكثير).

أياً يكن الاسم الصحيح ، فإن تحسين التحويل هو في الواقع واضح جدا. هدفك هو تسهيل العثور على الأشخاص الذين يبحثون عنه، مما يؤدي إلى إنشاء أجزاء من موقعك لتلبية احتياجات المجموعات المختلفة.

بعد أن توصلهم إلى الصفحة، يمكنك البدء في تشغيل اختبارات الصفحات المقصودة، مثل تحديد صيغ A / B التي يمكن أن تحسن النتائج بسرعة.

وبعد أن يختار شخص ما في النهاية أو يشتري منتجا، يمكنك إرسال رسائل إلكترونية تلقائية مصممة شخصيا لتلك اللحظة.

قد يستغرق الأمر بعض البحث وقليلا من التخطيط لتحسين تحويلاتك في كل مرة. ولكن مع النصائح الثلاث الموضحة هنا، عليك أن تكون قادرا على إجراء بعض التغييرات الهامة بحلول نهاية الأسبوع التي سوف تجلب لك المزيد من المال بنفسها.

إذا كنت بحاجة إلى موضوع ويب وورد جديدة، تصميم الصفحة المقصودة، أو قالب البريد الإلكتروني، يمكنك الحصول على تلك والعديد من الموارد المهنية على إنفاتو السوق.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.