Arabic (العربية/عربي) translation by Maryam Abbas (you can also view the original English article)
يمكن أن يشكل إنشاء خطة تسويق عبر البريد الإلكتروني تحديا لأصحاب الأعمال الصغيرة. وغالبا ما لا يكون لديهم الوقت للتخطيط لأكثر بكثير من الإعلانات والترويج.
ولكن للحفاظ على اشتراك المشتركين في قناتك، ستحتاج إلى أكثر من ذلك بكثير. من الناحية المثالية، ستكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك شيئا يتطلعون إلى قراءته، حيث أنها سوف تحفظ عملك في ذاكرتهم حتى عندما يكونون ليسوا جاهزين بعد ليشتروا.
وبعبارة أخرى، يجب ألا
ترسل نفس أنواع رسائل البريد الإلكتروني طوال الوقت. يسرد هذا الدليل الأنواع
المختلفة لحملات البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها لإشراك المشتركين في قناتك،
وحتى زيادة المبيعات.
إذا كنت بحاجة إلى تجديد المعلومات عن التسويق عبر البريد الإلكتروني، فمن الأفضل أن تطلع على الأدلة التالية أولا:
التسويق عبر البريد الإلكترونيكيفية إنشاء خطة التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكترونيكيفية إنشاء تسلسل الرد الآلي الفعال
أو تصفح أفضل قوالب التسويق عبر البريد الإلكتروني، إذا كنت بحاجة إلى التصاميم المهنية التي من شأنها تحسين النتائج:
10+ أنواع رسائل بريد إلكتروني فعالة من أجل التسويق
هناك نوعان عريضان من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي سترسلها: رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية والخاصة بالمعاملات. ببساطة، رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية تكون أكثر فيما يتعلق بسرد القصص، في حين ترتبط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مباشرة بإجراء البيع وإتمامه.
من الأمثلة سترى بسرعة أنه في هذين النوعين لا يستبعد أحدهما الآخر. في بعض الحالات، قد يكون للبريد الإلكتروني التفاعلي عنصر يتعلق بالمعاملات. ضع ذلك في اعتبارك أثناء تنقلك بين الأنواع المختلفة من رسائل البريد الإلكتروني المدرجة أدناه.
الجزء 1. رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية
تستهدف هذه الرسائل الإلكترونية بشكل أكبر العلامة التجارية ورواية القصص، بدلا من إجراء عملية بيع مباشرة. الغرض منها هو إبقاء المشتركين مهتمين ومتفاعلين مع العلامة التجارية، حتى عندما لا يكون لديهم مزاج في الشراء.
عندما يكونون جاهزين للشراء أو عندما يتضمن نشاطك التجاري عرضا خاصا، سيكون للمشتركين علاقة نشطة معك حتى لو لم يشتروا من قبل.
يمكنك أن تكون أكثر إبداعا مع هذه الرسائل الإلكترونية. في بعض الحالات، قد تؤدي إضافة صور إضافية أو تضمين روابط إلى الصوت والفيديو إلى العمل بشكل جيد.
هذه هي أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها:
1. رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي أول رسالة إلكترونية يتلقاها المشتركون بعد تأكيد عنوان بريدهم الإلكتروني. وبما أن هذا هو تفاعلهم الأول مع علامتك التجارية في صندوق البريد الوارد، يمكنك جعلها لا تنسى وتستحق قيمتها. بعد ذلك، من المرجح جدا أن يفتح المشتركون وينقرون فوق رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية مقارنة مع أنواع أخرى من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية، وفقا لدراسة من اكسبريان.
يجب أن تجعل رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية علامتك التجارية واضحة تماما. في المثال التالي من واربي باركر، يمكن للمشتركين الجدد التعرف على قصة العلامة التجارية أو الحصول على نسخة تجريبية مجانية من المنتج أو البحث عن متجر بالقرب من موقعهم.
"لقطات البطل" العظيمة للمنتج وفنون الشركة في نهاية البريد الإلكتروني تعطي بسرعة للقارئ فكرة عن جماليات وتأويل العلامة التجارية.
لأن البريد الإلكتروني الترحيبي تفاعلي على نحو كبير ، فإنه يعمل أيضا كرسالة بريد إلكتروني لإجراء معاملات كبيرة. لقد وجدت دراسة إكسبيريان أعلاه أن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لديها معدلات لإجراء المعاملات ومنح إيرادات لكل رسالة بريد إلكتروني أعلى منها لرسائل البريد الإلكتروني الأخرى للمعاملات.
هذا هو السبب في انه من العادي لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أن تقدم خصومات أو شحن مجاني للمشتركين الجدد، كما هو الحال في المثال أدناه من متاجر التجزئة لمستحضرات التجميل جمال سالي.
2. دروس ونصائح رسائل البريد الإلكتروني
يجب عليك أيضا إرسال رسائل بريد إلكتروني مفيدة وتعليمية تساعد المشتركين بطريقة تناسب نشاطك التجاري. هذه عادة ما تأتي في شكل كيف تقدم الدروس والنصائح. ويمكن أن تكون بسيطة أو متعمقة - اعتمادا على ما تفعله منتجاتك وما يحتاج إليه المشترك.
تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليم وسيلة رائعة لتآلف المشتركين مع منتجاتك أو خدماتك. يمكن أن يكون هذا مفيدا بشكل خاص عندما يكون من غير الواضح كيف يمكن لنشاطك التجاري مساعدتهم في حل مشكلة أو تحقيق هدف.
تعليمهم شيئا جديدا يمكن أن يساعدهم أيضا على إجراء تغييرات إيجابية سريعة في حياتهم والتي يمكن أن ترتبط مع العلامة التجارية الخاصة بك. على سبيل المثال، بيرد براند، التي تبيع منتجات العناية باللحية ، ترسل البرنامج التعليمي للعناية لمدة 5 أيام للمشتركين الجدد.
تتضمن كل حلقة من البرنامج التعليمي مقاطع فيديو متعددة. بل إن بعضها يتضمن روابط واستعراضات للمنتجات المستخدمة في الفيديو. في مثال لخلط عناصر المعاملات مع رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية، ينتهي البرنامج التعليمي في مدة 5 أيام مع عرض مشط للشارب مجاني يتماشى مع الدرجة الاولى من المشتركين.
لدى هيبونك نهج أبسط في واحدة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. بدلا من المضي في برنامج تعليمي شامل، يحصل المشتركون على قائمة مصورة من الميزات التي يمكن استخدامها للعثور على أرخص تكلفة للسفر في الطائرة.
3. قصص العملاء
يتم إنشاء قصص العملاء من إجراء المقابلات أو دراسة عملائك. يمكن أن تكون هذه القصص عن نجاحهم مع منتجاتك أو خدماتك، وقصصهم الشخصية، ونصائح للعملاء الآخرين مثلهم. يمكن أن تأتي قصصهم أيضا على شكل صور قد أخذوها أو فيديو.
لأن هذه القصص تأتي من عملاء آخرين، فإنها تبني شعور الانتماء للمجتمع. يمكن للمشتركين التعرف على مشترين آخرين، ومشاركة مصالحهم وخبراتهم.
شهدت أوديمي، وهي سوق للتعلم عبر الإنترنت، زيادة بنسبة 35٪ في مشاركة المحتوى عندما بدأت في مشاركة قصص العملاء في مدونتها. قم بتطبيق هذا المفهوم على حملات البريد الإلكتروني لديك، وسوف يتطلع المشتركون إلى رسائلك المستقبلية عبر البريد الإلكتروني والمحافظة على فتحها.
مثال على ذلك هو سلسلة البريد الإلكتروني "المختصرة" هكبيري. ترسل بضع مرات في الشهر، وتشمل "المختصرة" مقابلات العملاء أو الموظفين،و أحدث منتجات هكبيري، والصور التي أنشأها المستخدم في الهواء الطلق.
4. قصص العلامة التجارية
وخلافا لقصص العملاء التي تتحدث عن علامتك التجارية من منظور عملائك، تأتي قصص العلامة التجارية منك أنت أو من فريقك. هذا يعمل بشكل أفضل إذا كان هناك قصة شخصية مقنعة وراء العلامة التجارية الخاصة بك. سيتيح هذا للمشتركين طرق التعرف على علامتك التجارية.
يمكن أن يكون لقصص علامتك التجارية تأثيرات إيجابية أخرى أيضا. وجدت دراسة نشرت في مجلة إدارة العلامات التجارية أن العملاء الذين يتعرضون لقصص العلامة التجارية كان لديهم فرصة أكبر لوصف العلامة التجارية لديهم بشكل إيجابي مما شكل المزيد من الدفع لمنتجاتهم.
ويبينغ بوست، وهي شركة جلدية، تحكي قصة أصل أعمالهم في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية. يكتب المؤسس عن المنتج الأول الذي قدمه ولماذا، ويعطي القارئ فكرة عن القصد من وراء منتجاتها.
ولكنك لا تحتاج بالضرورة إلى قصة أصل ذات قيمة هوليوودية لنشاطك التجاري من أجل جذب انتباه الناس. في بعض الأحيان، يمكن أن تساعد قصة كيفية صنع منتجاتك، والقصص وراء بعض قرارات الأعمال، على جذب انتباه المشتركين إلى ما يرتبط بهم.
فكر في المثال أدناه من كاسبر، الذي يتضمن ثلاث حقائق سريعة عن شركتهم وروابط لفيديو حول كيفية صنع الفرشات الخاصة بهم.
5. إعادة التفاعل برسائل البريد الإلكتروني
من المحتمل أن يكون بعض المشتركين في قناتك غير منخرطين مثل الآخرين. وهذا قد يكون بسبب مستوى اهتمامهم المنخفض في البدء، لقد مضى بعض الوقت منذ التحديث الأخير، أو انهم فقط ليسوا مهتمين برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. مهما كان السبب، فمن المهم تشجيعهم على إعادة الاندماج مع العلامة التجارية الخاصة بك.
ووجدت دراسة مسار العودة لحملات إعادة التفاعل أن حوالي 12 في المئة من أولئك الذين يتلقون رسائل بريد إلكتروني لإعادة التفاعل يقرأونها. إذا كانت هذه الأرقام تبدو صغيرة بالنسبة لك مقارنة بالأنواع الأخرى من رسائل البريد الإلكتروني المدرجة في هذه القائمة، فاعتبر أن حملات إعادة التفاعل تهدف إلى كسب العملاء غير النشطين أو غير المهتمين. الحصول على 12 في المئة من هؤلاء العملاء الذين ينخرطون في العلامة التجارية الخاصة بك مرة أخرى ليست صغيرة.
ووفقا للدراسة، هناك نوعان من رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل التي تعمل بشكل جيد. الأولى هي رسالة بريد إلكتروني مع "نشتاق لك" أو "سنعود" في سطر الموضوع. مثال على ذلك هو البريد الإلكتروني أدناه من سكريبد، الذي يغري القارئ مع خط إنتاج جديد.
أما رسالة البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل الأخرى التي يمكنك استخدامها، فهي الإشارة إلى خصم بالدولار في سطر الموضوع، والذي يحقق ضعف النسبة المئوية للخصومات.
الجزء 2. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات
وكما يوحي الاسم، فإن رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ذات صلة بالمعاملات التي أجراها المشتركون مع نشاطك التجاري. على عكس رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية، فإن هدفها هو بدء عملية بيع أو إغلاقها.
ويمكن أيضا أن تستخدم لإرسال أو طلب تحديثات على طلبات العملاء. وبسبب هذا، يتم تشغيلها دائما من خلال إجراءات محددة للعملاء وإرسالها تلقائيا. من ناحية أخرى، يمكن أيضا إرسال رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية في الوقت الفعلي أو على جدول زمني مخطط مسبقا بدلا من تشغيله تلقائيا.
في ما يلي بعض رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات التي يمكنك استخدامها في حملاتك التسويقية:
6. تذكير الحماس للعربة
هناك نوع من البريد الإلكتروني للمعاملات، وهو أمر ضروري لأي متجر عبر الإنترنت، وهو رسائل البريد الإلكتروني للحماس لسلة التسوق. هذه رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها عندما يضيف العملاء المحتملون عناصر إلى سلة التسوق عبر الإنترنت، ولكن لا يتبعون عملية شراء. ويمكن لهذه أن توفر الفرص لزيادة أرباحك المحتملة حيث يتم التحمس لحوالي ثلثي صفقات سلة التسوق.
تتضمن رسالة البريد الإلكتروني للحماس لسلة التسوق عبارة بارزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وبعض النسخ المقنعة لتذكير العميل بالسبب الذي يجب من أجله إتمام عملية البيع. رسالة البريد الإلكتروني من غروليرويركس أدناه هي مثال جيد على ذلك. أنها تحتوي ليس فقط زر "إنهاء الأمر" بصورة كبيرة ، ولكن أيضا بعض النسخ تخبر العملاء بما سيحصلون عليه نتيجة لشرائها ("تمتع بالبيرة المحلية الطازجة لأسابيع"). إنها تشمل أيضاً لقطة البطولة للمنتج أثناء التأثير.
7. الترويجات الحساسة للوقت
تتضمن الرسائل الإلكترونية الترويجية الحساسة للوقت عرضا ستنتهي صلاحيته قريبا. يمكن أن يكون هذا العرض حول التوفر المحدود للمنتج أو الخدمة، أو قد يكون خصم متاح فقط لفترة محدودة.
عند إرسال هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني، يجب أن يكون سطر الموضوع واضحا حول حساسية الوقت للبريد الإلكتروني.
المثال أعلاه من حزمة همبل تعلن عن بيع نهاية الصيف مع عرض محدود. إذا اشترى المستلم لعبة في غضون 48 ساعة، يحصل على عنوان محدد مجانا. يتم تحديد الموعد النهائي للعرض بوضوح في سطر الموضوع، لذا فإن الأشخاص الذين يتلقون هذه الرسالة الإلكترونية لديهم حافز أكبر لفتح البريد الإلكتروني فور رؤيته في البريد الوارد.
8. رسائل البريد الإلكتروني الإيصالات
انها المعيار للمخازن على الانترنت لإرسال تأكيد الأمر أو استلام رسائل البريد الإلكتروني حالما يكمل العميل الصفقة. ولكن بدلا من مجرد تكرار تفاصيل الأمر، هناك العديد من الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها لجعل الإيصالات الخاصة بك تجلب عوائد إضافية. في ما يلي بعض الأمثلة على الأساليب المختلفة لجعل إيصالات البريد الإلكتروني عظيمة.
بينما تبيع أبسومو المنتجات الرقمية، فإن إيصالك يشمل رابط التحميل حتى تتمكن من الحصول على المنتج على الفور. كما يطلب منك إيصال البريد الإلكتروني مراجعة المنتج، نظرا لأنك من المحتمل أن تستخدمه وتختبره على الفور. هذا النهج قد لا يعمل بشكل جيد مع المنتجات المادية التي تحتاج إلى مزيد من الوقت للوصول إلى العملاء.
تستخدم إيصالات غودادي الإلكترونية لتضمين شيفرات القسائم التي يمكنك استخدامها في عملية الشراء التالية، مما يمنحك حافزا لتكون عميلا متكررا.
وهناك طريقة أخرى لتشجيع عمليات الشراء الإضافية عبر إيصالات البريد الإلكتروني، وهي عرض منتجات العملاء ذات الصلة التي يمكنهم شراؤها في المستقبل، كما هو الحال في هذا المثال من إيماج كوميكس.
وأخيرا، ليس دائماً يمكنك استخدام الإيصالات لتشجيع مبيعات إضافية مباشرة ، ولكن يجب عليك دائما استخدامها لتعزيز العلامة التجارية الخاصة بك.
رسائل البريد الإلكتروني النصية الرتيبة فقط مع تفاصيل الامر قابلة للنسيان و تضيع فرصة العلامة التجارية. على سبيل المثال، تستخدم بريتي ليتل ثينغ شرح علامتها التجارية في إيصالات البريد الإلكتروني، وتجعل العملاء يشعرون بالإيجابية بشأن الشراء ("أنت الأفضل <3".)
10. مبيعات المتابعة
إذا كنت تبيع منتجا ماديا، فالاحتمالات هي أن ينتظر العملاء بعض الشيء قبل أن يتلقوا طلباتهم. يمكنك استخدام هذا الوقت لإرسال تحديثات البريد الإلكتروني بعد المعاملة بشأن حالة الطلب، سواء تم شحنها أو تسليمها أو وصولها.
تماما مثل إيصالات البريد الإلكتروني، فمن الأفضل إذا ما تم تكبير هذه الرسائل الإلكترونية للحصول على فرصة العلامة التجارية الخاصة بهم. لا تقم فقط بإرسال تفاصيل تحديث النظام في نص عادي. يمكنك أيضا إضافة ما يلي:
- معلومات الطلب الضرورية الأخرى (تواريخ الوصول المتوقعة، ما يجب على العميل القيام به لتلقي أمرهم أو التحقق من حالتها).
- ومعلومات الاتصال لدعم العملاء، في حال كان لديهم أي أسئلة أو مخاوف، والترويج لعمليات الشراء في المستقبل.
المثال أدناه من لازادا لديه كل ما سبق. إنه يؤدي مع حالة الشحن، قوائم تفاصيل النظام، يذكر معلومات هامة لتلقي الأمر، فضلا عن عرض ترويجي في نهاية المطاف.
11. طلبات المراجعة
عندما يكون العميل راضيا عن عملية شراء، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم لطلب إرسال مراجعة أو شهادة.
عند نشرها على متجر على شبكة الإنترنت، أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعية، أو على مواقع مراجعة طرف ثالث، فإن هذه المراجعات جيدة كدليل اجتماعي يمكن أن يساعد على بناء الثقة بين العملاء القادمين. إنها تجعل رسائل البريد الإلكتروني الأخرى أكثر فعالية، حيث أن وجود تعليقات على حملات البريد الإلكتروني يمكن أن يزيد من نسب النقر إلى الظهور بنسبة 25 في المائة.
الأمازون لديه طريقة بسيطة لالتماس هذه المراجعات – أنهم فقط يسألون بصراحة عن عدد النجوم التي تقيم المنتج مرئي. يفهم المستخدمون ما يطلب منهم. بمجرد النقر على الصورة لترك تقييم النجوم، سيتم نقلك إلى صفحة تسمح لك ترك تقييم النجوم ومراجعة مكتوبة.
لا تركب خطأ فقط التماس مراجعات إيجابي تماما أو خمس نجوم. تبين البحوث من جامعة نورث وسترن أن التحويلات تميل إلى الهضبة أو النزول عندما متوسط تقييمات النجوم تتجاوز أربعة نجوم.
استخدام البريد الإلكتروني لبناء ولاء العملاء
بعد اختبار القائمة الكاملة لرسائل البريد الإلكتروني المذكورة أعلاه، سترى أن المشتركين يستجيبون لبعض رسائل البريد الإلكتروني أكثر من غيرها. لا تتفاجئ إذا لم يبحثوا فقط عن الخصومات. بعد كل شيء، التسويق عبر البريد الإلكتروني هو حقا بناء علاقة طويلة الأمد مع المشتركين لديك. وهذا النوع من بناء العلاقات يتطلب المزيد من التخطيط والتنوع. في المقابل، سوف يمنحك تذكر العلامة التجارية أفضل ولاء من قبل العملاء.
