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+10 Diferentes Tipos de los Correos de Marketing más Efectivos

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Spanish (Español) translation by Cristian Marroquin (you can also view the original English article)

Crear un plan de marketing de correo electrónico puede ser desafiante para los propietarios de negocios pequeños. A veces no tienen el tiempo para planear para mucho más que anuncios y promociones.

Pero mantener a tus suscriptores pendientes, necesitarás mucho más que eso, tus correos son algo que ellos buscarán leer, para que tengan tu negocio en mente incluso cuando no están listos para comprar.

En otras palabras, no debes enviar los mismos tipos de correo todo el tiempo. Esta guía muestra los diferentes tipos de campañas de correo que puedes enviar para mantener a tus suscriptores pendientes, e incluso mejorar tus ventas.

Different types of email for marketing
¿Cuáles son los mejores tipos de correo para marketing? (fuente gráfica)

Si necesitas un recordatorio en cuanto marketing en correo electrónico, es mejor que vayas a través de las siguientes guías:

O busca a través de nuestras mejores plantillas de marketing en correo electrónico, si necesitas diseños profesionales que mejorarán tus resultados:

+10 Tipos de Correos Electrónicos de Marketing Efectivos

Hay dos tipos amplios de correos de marketing que se van enviar: correos de compromiso y transaccionales. Simplemente puesto, los correos de compromiso son más de narración, mientras que los correos transaccionales están directamente relacionados y cercanos a la venta.

Rápidamente verás desde los ejemplos que estos dos tipos no son mutualmente exclusivos. En algunos casos, un correo de compromiso puede tener un elemento transaccional en él. Mantén esto en mente a medida que vas a través de los diferentes tipos de correo que se enlistan debajo.

Parte 1. Correos de Compromiso

La meta de estos correos es más para promover la marca y narrar, más que directamente hacer una venta. Su propósito es mantener a los suscriptores interesados y pendientes de la marca, incluso cuando no quieran comprar.

Cuando estés finalmente listo para comprar o cuando tu negocio tenga una oferta especial, los suscriptores tendrán lista una relación activa contigo, incluso si nunca han hecho una compra antes.

Puedes ser más creativo con estos correos electrónicos. En algunos casos, añadir ayudas visuales o vínculos incrustado a audio y video puede funcionar bien.

Estos son los tipos de correos de compromiso que puedes usar:

1. Correos de Bienvenida

Los correos de bienvenida son el primero correo que tus suscriptores reciben luego de que han confirmado su correo electrónico. Ya que este es su primera interacción con tu marca en su bandeja de entrada, hazlo memorable y que valga la pena. Después de todo, los suscriptores tienen altas probabilidades de abrir y dar clic a los correos de bienvenida comparado a otros tipos de correos promocionales, de acuerdo a un estudio de Experian.

Email study by Experian

El correo de bienvenida debe hacer la promoción de la marca clara. En el ejemplo de abajo de Warby Parker, los nuevos suscriptores pueden aprender acerca de la historia de la marca, obtener una prueba gratis del producto, o buscar una tienda cerca de su lugar.

Welcome email example
Tomas de los productos de Warby Parker revelan la estética de la marca.

La toma grande del producto y la trivia de la compañía al final del correo rápidamente le da al lector una idea acerca de la estética y la voz de la marca.

Welcome email brand voice
El "dato divertido" en este correo de bienvenida revela mucho acerca de la voz y cultura de la marca.

Porque el correo de bienvenida tiene altas expectativas de llamar la atención, también funciona como un correo transaccional. El estudio de Experian de arriba también encontró que los correos de bienvenida tienen tasas más altas de transacción e ingresos por correo que otros correos transaccionales.

Esto es porque es típico para un correo de bienvenida el ofrecer descuentos o envío gratuito a los nuevos suscriptores, tales como en el ejemplo de abajo de la venta de cosméticos Sally Beauty.

Welcome email promo example
Con ofertas de descuento, los correos de bienvenida pueden funcionar también como correos transaccionales.

2. Correos de Tutoriales y Consejos

Debes también enviar correos instructivos y educacionales que ayuden a los suscriptores de una manera que sea relevante a tu negocio. Estos usualmente vienen en la forma de tutoriales y consejos. Pueden ser simples o complejos—dependiendo de lo que hacen tus productos y lo que el suscriptor necesita.

Los correos instructivos son una gran manera de familiarizarte con tus suscriptores con tus producto y servicios. Esto puede ser especialmente útil cuando no es claro cómo tu negocio puede ayudarles a resolver un problema o lograr una meta.

Enseñarles algo nuevo puede ayudarles a hacer cambios positivos en sus vidas que pueden asociar con tu marca. Por ejemplo, BeardBrand, que vende productos de aseo de barba, envía un tutorial de 5 días de limpieza a los nuevos suscriptores.

Cada entrega del tutorial incluye múltiples videos. Algunos incluso incluyen vínculos y reseñas de los productos usados en el video. En un ejemplo de mezclar elementos transaccionales en correos de compromiso, el tutorial de cinco días termina con una oferta de un peinado de bigote gratuito que va con la primera orden del suscriptor.

Tutorial email example
Beardbrand tiene un tutorial extensivo de 5 días que incluye múltiples demostraciones en videos.

Hipmunk tiene un enfoque más simple en uno de sus correos. En vez de ir por un tutorial extensivo, los suscriptores pueden obtener una lista ilustrada de las características que pueden usar para encontrar boletos de avión más barato.

Tips email example
Correos instructivos pueden ser consejos cortos e ilustrados.

3. Historias de Clientes

Las historias de clientes son generadas de entrevistar o estudiar a tus clientes. Estas historias podrían ser acerca de su éxito con tus productos o servicios, sus anécdotas personales, y consejos a otros clientes que son como ellos. Sus historias podrían venir en forma de imagen o video que ellos tomaron.

Porque estas historias vienen de otros clientes, construye un sentido de comunidad. Los suscriptores son capaces de identificarse con otros compradores, compartir sus intereses y experiencias.

Udemy, un mercado de aprendizaje en línea, vio un incremento de 35-porciento en interés del contenido cuando comenzaron a compartir historias de clientes en su blog. Aplica este concepto a tus campañas de correo y los suscriptores querrán tener tus correos futuros y mantenerlos abiertos.

Un ejemplo de esto es la serie de correos "The Rundown" de Huckberry. Enviado algunas veces al mes, "The Rundown" incluye entrevistas de clientes o empleados, los últimos productos de Huckberry y fotos de usuarios al aire libre.

Customer stories email example
Haz que los clientes compartan sus productos favoritos, consejos y experiencias con otros suscriptores.

4. Historias de Marca

A diferencia de las historias de clientes que hablan acerca de tu marca desde la perspectiva de tus clientes, las historias de marca vienen de ti y de tu equipo. Esto funciona mejor si hay una historia atractiva detrás de tu marca. Esto les dará a tus suscriptores las maneras de identificarse con tu marca.

Las historias de tu marca pueden tener otros efectos positivos también. Un estudio publicado de Journal of Brand Management encontró que los clientes que son expuestos a la historia de la marca tuvieron más posibilidades de describir la marca positivamente y pagar más por sus productos.

Whipping Post, una compañía de trabajos de cuero, cuenta el origen de su compañía en su correo de bienvenida. El fundador escribe acerca de su primer producto que el hizo y la razón, dándole al lector una idea acerca del propósito detrás de sus productos.

Brand story email example
Crea correos de compromiso diciendo el origen de tu marca.

Pero no necesariamente necesitas una historia digna de Hollywood para capturar la atención de las personas. A vece la historia de cómo tus productos son hechos, la historia detrás de ciertas decisiones en los negocios, pueden ayudarte a darle a tus suscriptores algo que llame la atención y les ayuda a relacionarlo.

Considera el ejemplo debajo de Casper, que incluye tres cosas acerca de sus compañía y vínculos a un video acerca de cómo sus colchones son hechos.

Product story email example
Puedes enviar a los lectores una trivial interesante acerca de la historia de tu compañía acerca de cómo los productos son hechos...

5. Correos de Re-Compromiso

Es posible que algunos de tus suscriptores no sean tan comprometidos como otros. Esto podría ser porque su nivel de interés fue bajo para comenzar, ha pasado un rato desde tu última actualización, o solo no muestran demasiado interés en tus correos. Cual sea la razón, es importante motivarlos a que se vuelvan a interesar con tu marca.

Un estudio acerca de este tipo de campañas encontró que cerca del 12 por ciento de aquellos que recibieron este tipo de correo los leyeron. Si estos números se ven pequeños a comparación de otros tipos de correo en la lista, considera que las campañas de re-compromiso están hechas para ganar de vuela a los clientes que están inactivos o desinteresados. Obtener un 12 por ciento de estos clientes con tu marca, no es un dato pequeño.

Chart of read rate of reengagement emails
12 por ciento de quienes recibieron el correo lo abrieron y lo leyeron.

De acuerdo al estudio, hay dos tipos de correos de re-compromiso que funcionan bien. El primero es un correo de "te extrañamos" o "regresa" como asunto. Un ejemplo de esto es el ejemplo de abajo de un correo de Scribd, que le hace notar al lector su nueva línea de productos.

Example re-engagement email
El asunto dice "te extrañamos", y deja que el lector sepa que es lo que ellos tienen cuando se vuelvan a interesar.

Los otros correos de re-compromiso que podrías usar es para indicar cierta cantidad de descuento en el asunto, lo que funciona dos veces mejor que los que traen descuentos en porcentajes.

Parte 2. Correos Transaccionales

Así como su nombre sugiere, los correos transaccionales son relevantes a las transacciones que tus suscriptores han tenido con tu negocio. A diferencia de los correos de compromiso, su objetivo es iniciar o cerrar una venta.

Podrían también ser usados para enviar o solicitar actualizaciones en las órdenes del cliente. Por esto, siempre son desencadenados por acciones específicas de los clientes y enviados automáticamente. Los correos de compromiso, por otra parte, pueden ser enviados en tiempo-real en un horario pre-programado, más allá de ser desencadenados automáticamente.

Aquí están algunos de los correos transaccionales que puedes usar en tus campañas de marketing:

6. Recordatorio de Carrito Abandonado

Un tipo de correo transaccional que es esencial para cualquier tienda en línea es el correo del carrito abandonado. Estos son correos que son enviados cuando un cliente potencial añadió elementos a su carrito de compra en línea, pero no siguió el proceso de compra. Estos podrían proveer una oportunidad de incrementar tus ganancias potenciales, ya que aproximadamente dos tercios de los carritos de compra son abandonados.

Un buen correo de este tipo incluye un llamado a la acción prominente y una copia atractiva para recordar al cliente del por qué deberían completar la compra. El correo de Growlerwerks debajo es un buen ejemplo de esto. Contiene no solo un botón grande de "Termina de Ordenar", sino también un texto diciendo a los clientes lo que obtendrán como resultado de su compra ("disfruta cerveza artesanal fresca por semanas"). Incluso incluye una imagen del producto en acción.

Cart abandonment email example
Correos de carrito abandonado deben tener un llamado a la acción prominente para completar la venta

7. Promociones por Temporadas

Estos tipos de correo incluyen una oferta que expirará pronto. Esta oferta podría estar limitada a la disponibilidad del producto o servicio, o podría ser un descuento que solo está disponible por un tiempo limitado.

Cuando envías estos tipos de correo, el asunto tiene que ser claro acerca del tiempo del correo. De otra manera, los clientes pueden no sentir la urgencia de abrirlo inmediatamente.

Example of time sensitive offer emails
El asunto es claro de que la oferta expira pronto.

El ejemplo de arriba de Humble Bundle anuncia su venta de fin de verano con una oferta limitada. Si el destinatario compra un juego dentro de 48 horas, obtienen un título gratuito. La fecha límite de la oferta está clara en el asunto, así que las personas que reciban este correo tienen un mayor incentivo de abrir el correo tan pronto como ellos lo vean en su bandeja de entrada.

8. Correos de Recibo

Es estándar para las tiendas en línea enviar la confirmación de la orden o el recibo una vez que el cliente complete una transacción. Pero más que solo reiterar los detalles de la orden, hay muchas otras cosas que puedes hacer para que tu recibo traiga más beneficios. Debajo hay algunos ejemplos de enfoques diferentes para maximizar los recibos de tu correo.

Ya que AppSumo vende productos digitales, tu recibo incluye un vínculo de descarga para que puedas obtener el producto instantáneamente. Los correos de recibo también te piden dar una reseña del producto, ya que se espera que lo uses y lo pruebes inmediatamente. Este enfoque puede no funcionar con productos físicos que necesitan más tiempo para alcanzar al cliente.

Email receipt example from AppSumo
Solicita a los usuarios a enviar reseñas tan pronto como obtengan sus descargas digitales.

Los recibos de GoDaddy solían incluir cupones de codigo que puedes usar en tu próxima compra, lo que da un incentivo de ser un cliente que compra con frecuencia.

Email receipt example
Los cupones con códigos pueden animar al cliente a repetir las compras.

Otra manera de animar compras adicionales a través de este tipo de correo es mostrar a los clientes productos relacionados que pueden comprar en el futuro, tales como en este ejemplo de Image Comics.

Email receipt example
Mostrar a los clientes otros productos similares que les pueden gustar los puede animar a hacer otras compras.

Finalmente, no siempre tienes que usar recibos para animar directamente a realizar compras adicionales, pero debes usarlo siempre para reforzar tu marca.

Correos que solo tienen texto con los detalles de la orden son olvidados y es una oportunidad perdida para promover la marca. Por ejemplo, Pretty Little Thing usa la voz de su marca en sus recibos de correo, y hace que los clientes se sientan positivos con la compra ("eres el mejor <3".)

Example of email receipt
No olvides reforzar tu marca en tus correos de recibo.

10. Seguimiento de Ventas

Si estás vendiendo un producto físico, las posibilidades son de que tus clientes tengan que esperar un poco antes de que reciban su orden. Puedes usar este tiempo para enviar actualizaciones post-transaccionales acerca del estado de su orden, ya sea si ha sido enviado o entregado.

Así como los correos de recibos, es mejor si estos correos son maximizados para una oportunidad de promover la marca. No solo envíes una actualización de los detalles de la orden en texto. Puedes también añadir lo siguiente:

  • Otra información de orden necesaria (fechas de espera, lo que tu cliente tiene que hacer para recibir la orden o chequear el estado).
  • la información de contacto para el servicio al cliente, en caso de tener alguna pregunta, y promociones para compras futuras.

El ejemplo de abajo de Lazada tiene todo lo de arriba. Sigue con el estado del envío, hace una lista de los detalles de la orden, menciona información importante para recibir la orden, así como una oferta promocional al final.

Example of sales follow up emails
El correo post-transaccional no solo tiene los detalles de la orden, tiene las ventas y los elementos de la marca también.

11. Solicitud de Reseñas

Cuando un cliente está satisfecho con una compra, puedes mandarles un correo y solicitarles que envíen una reseña o testimonio.

Cuando se ha posteado en tu tienda en línea, páginas de redes sociales, o en un sitio de tercero, estas reseñas buenas pueden servir como prueba social que pueden construir confianza entre los nuevos clientes. Incluso hacen que otros correos sean más efectivos, ya que la presencia de reseñas en campañas de correos puede incrementar las tazas de clic por 25 por ciento.

Amazon tiene una manera simple de solicitar estas reseñas—solo preguntan cuántas estrellas le darían al producto. La presentación de la solicitud es visual. A primera vista, los usuarios entienden lo que se les ha preguntado. Una vez dan clic a la imagen para valorar el producto, serán tomados a una página que les permite dejar el número de estrellas y escribir una reseña.

Example of a review request email
Los corres de solicitud de reseña de Amazon hace una simple pregunta, y al mismo tiempo contiene ayudas visuales fuertes.

No cometas el error de solo solicitar reseñas positivas o de cinco estrellas. Una investigación de Northwestern University muestra que las conversiones tienden a estabilizarse o disminuir cuando el promedio de las estrellas va más allá de las cuatro estrellas.

Chart of star ratings impact on conversions
Lo más alto no es necesariamente lo mejor. Un producto con muchas reseñas de cinco estrellas puede tener una taza baja de conversión.

Usar Correo para Promover Lealtad del Cliente

Una vez que hallas probado toda la lista de arriba, verás que los suscriptores responderán a algunos más que otros. No te sorprendas si no solo buscan descuentos. Después de todo, marketing de correo es realmente acerca de construir una relación de largo plazo con tus suscriptores. Esa clase de relación constructiva requiere más planeación y variedad. A cambio obtendrás mayor promoción de la marca y lealtad del cliente.

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