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Crear un plan de marketing por correo electrónico puede ser desafiante para los propietarios de negocios pequeños. Ya que a menudo no tienen el tiempo para planear algo más que anuncios y promociones.
Para mantener a tus suscriptores involucrados, necesitarás mucho más que eso. Idealmente tus correos serán algo que estén ansiosos por leer, así tendrán en cuenta tu negocio aún cuando no esten listos para comprar.
En otras palabras, no debes enviar los mismos tipos de correos todo el tiempo. Esta guía muestra los diferentes ejemplos de correos para clientes y cómo mantenerlos al pendiente e incluso mejorar tus ventas.
Si necesitas un recordatorio sobre cómo hacer email marketing, lo mejor es que consultes primero las siguientes guías:
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+10 Tipos de Correos de Marketing Efectivos
Existen dos amplios tipos de correos de marketing que vas a enviar: correos de involucramiento y transaccionales. En pocas palabras, los correos de compromiso se tratan más de narración, mientras que los correos transaccionales están directamente relacionados en hacer y cerrar una venta.
Rápidamente observarás en los ejemplos que estos dos tipos de correos no son mutualmente exclusivos. En algunos casos, un correo de involucramiento puede tener un elemento transaccional en él. Ten esto en cuenta a medida que observas los diferentes tipos de correo que se enlistan a continuación.
Parte 1. Correos de Involucramiento
La meta de estos correos está más enfocada en promover la marca y narrar, en lugar de hacer una venta directamente. Su propósito es mantener a los suscriptores interesados y pendientes de la marca, incluso cuando no quieran comprar.
Cuando finalmente estén listos para comprar o cuando tu negocio tenga una oferta especial, los suscriptores tendrán lista una relación activa contigo, aún si nunca han hecho una compra anteriormente.
Puedes ser más creativo con estos correos electrónicos. En algunos casos, añadir ayudas visuales o vínculos integrados con audio y video puede funcionar bien.
Estos son los ejemplos de correos para cliente que puedes usar:
1. Correos de Bienvenida
Los correos de bienvenida son el primer correo que tus suscriptores reciben una vez que han confirmado su correo electrónico. Ya que este es su primera interacción con tu marca en su bandeja de entrada, hazlo memorable y que valga la pena.
El correo de bienvenida debe hacer la promoción de la marca claramente. En el ejemplo a continuación de Warby Parker, los nuevos suscriptores pueden aprender acerca de la historia de la marca, obtener una prueba gratis del producto o buscar una tienda cerca de su ubicación.
La tomas principales del producto y la trivia de la compañía al final del correo rápidamente le da al lector una idea acerca de la estética y la voz de la marca.
Debido a que el correo de bienvenida tiene alto involucramient, también funciona como un correo transaccional. El estudio de Experian anterior también encontró que los correos de bienvenida tienen tasas más altas de transacción e ingresos por correo que otros correos transaccionales.
Esto es porque los correos de bienvenida regularmente ofrecen descuentos o envío gratuito a los nuevos suscriptores, tal y como en el ejemplo de abajo del vendedor de cosméticos Sally Beauty.
2. Correos de Tutoriales y Consejos
También debes enviar correos instructivos y educacionales que ayuden a los suscriptores de una manera relevante para tu negocio. Estos usualmente vienen en la forma de tutoriales y consejos. Pueden ser simples o complejos, dependiendo de lo que hacen tus productos y lo que el suscriptor necesita.
Los correos instructivos son una gran manera de familiarizar a tus suscriptores con tus productos y servicios. Esto puede ser especialmente útil cuando no sea claro cómo tu negocio puede ayudarles a resolver un problema o lograr una meta.
Enseñarles algo nuevo puede ayudarles a hacer cambios positivos en sus vidas que pueden asociar con tu marca. Por ejemplo, BeardBrand, que vende productos para el aseo de la barba, envía un tutorial de 5 días de limpieza a los nuevos suscriptores.
Cada entrega del tutorial incluye múltiples videos. Algunos incluso incluyen vínculos y reseñas de los productos usados en el video. En un ejemplo de mezclar elementos transaccionales en correos de involucramiento, el tutorial de cinco días termina con una oferta de un peine para bigote gratis para acompañar la primer orden del suscriptor. Ten en cuenta estas email marketing estrategias.
3. Historias de Clientes
Otro de los ejemplos de correos para clientes nace de entrevistarlos o estudiarlos. Estas historias podrían ser acerca de su éxito con tus productos o servicios, sus anécdotas personales y consejos a otros clientes que son como ellos. Sus historias también podrían estar en forma de imagen o video que ellos mismos tomaron.
Debido a que estas historias vienen de otros clientes, construye un sentido de comunidad. Los suscriptores son capaces de identificarse con otros compradores, compartir sus intereses y experiencias.
Udemy, un mercado de aprendizaje en línea, vio un incremento de 35% en la interacción con el contenido cuando comenzaron a compartir historias de clientes en su blog. Aplica este concepto a tus campañas de marketing por email y los suscriptores querrán recibir tus próximos correos y continuarán abriéndolos.
Otro email marketing ejemplo es la serie de correos "The Rundown" de Huckberry. Enviado algunas veces al mes, "The Rundown" incluye entrevistas de clientes o empleados, los últimos productos de Huckberry y fotos de usuarios al aire libre.
4. Historias de Marca
A diferencia de las historias de clientes que hablan acerca de tu marca desde su perspectiva, las historias de marca vienen de ti y de tu equipo. Esto funciona mejor si hay una historia atractiva detrás de tu marca. Así les darás a tus suscriptores las maneras de identificarse con tu marca.
Las historias de tu marca pueden tener otros efectos positivos también. Un estudio publicado de Journal of Brand Management encontró que los clientes que son expuestos a la historia de la marca eran más probables de describir la marca positivamente y pagar más por sus productos.
Whipping Post, una compañía de trabajos de cuero, cuenta el origen de su compañía en su correo de bienvenida. El fundador escribe acerca de su primer producto que el hizo y la razón, dándole al lector una idea acerca del propósito detrás de sus productos. Un ejemplo de cómo hacer email marketing.
Pero no necesariamente necesitas una historia digna de Hollywood para capturar la atención de las personas. A veces la historia de cómo tus productos se hacen o la historia detrás de ciertas decisiones de negocios, pueden darle a tus suscriptores algo que llame la atención y se relacione con ellos.
Considera el ejemplo debajo de Casper, que incluye tres cosas acerca de su compañía y enlaces a un video acerca de cómo se hacen sus colchones.
5. Correos para Volver a Involucrar
Es posible que algunos de tus suscriptores no estén tan involucrados como otros. Esto podría ser porque para comenzar su nivel de interés fue bajo, ya pasó un rato desde tu última actualización o solo no muestran demasiado interés en tu marketing por email. No importa cual sea la razón, es importante motivarlos a que se vuelvan a interesar en tu marca.
Un estudio de Return Path acerca de este tipo de campañas encontró que cerca del 12 por ciento de aquellos que recibieron este tipo de correo los leyeron. Si estos números se ven pequeños a comparación de otros tipos de correos en la lista, considera que las campañas para volver a involucrar están hechas para ganar de vuelta a los clientes que estén inactivos o desinteresados. Volver a obtener un 12 por ciento de estos clientes con tu marca, no es un dato pequeño y prueba que es un email marketing efectivo.
De acuerdo al estudio, hay dos tipos de correos para volver a involucrar que funcionan bien. El primero es un correo de "te extrañamos" o "regresa" como asunto. Un ejemplo de esto lo encontramos a continuación en un correo de Scribd, que atrae al lector su nueva línea de productos.
Los otros correos para volver a involucrar que podrías usar es para indicar cierta cantidad de descuento en el asunto, lo que funciona dos veces mejor que los que traen los descuentos en porcentajes.
Parte 2. Correos Transaccionales
Justo como su nombre sugiere, los correos transaccionales son relevantes a las transacciones que tus suscriptores han tenido con tu negocio. A diferencia de los correos de compromiso, su objetivo es iniciar o cerrar una venta.
También se podrían usar para enviar o solicitar actualizaciones en las órdenes del cliente. Por esto, siempre se detonan por acciones específicas de los clientes y enviados automáticamente. Los correos de involucramiento, por otra parte, pueden ser enviados en tiempo-real en un horario programado, más allá de detonarse automáticamente.
Aquí están algunos ejemplos de correos para clientes transaccionales que puedes usar en tus campañas de marketing:
6. Recordatorio de Carrito Abandonado
Un tipo de correo transaccional que es esencial para cualquier tienda en línea es el correo del carrito abandonado. Estos son correos que son enviados cuando un cliente potencial añadió elementos a su carrito de compra en línea, pero no terminó el proceso de compra. Estos podrían proveer una oportunidad de incrementar tus ganancias potenciales, ya que aproximadamente dos tercios de los carritos de compra son abandonados.
Un buen correo de este tipo incluye un llamado a la acción destacado y un texto atractivo para recordar al cliente del por qué deberían completar la compra. El correo de Growlerwerks a continuación es un ejemplo de marketing por correo. No solo contiene un botón grande de "Termina tu orden", sino también un texto diciendo a los clientes lo que obtendrán como resultado de su compra ("disfruta cerveza artesanal fresca por semanas"). Incluso incluye una imagen del producto en acción.
7. Promociones por Tiempo Limitado
Estos ejemplos de correos para clientes incluyen una oferta que expirará pronto. Esta oferta podría estar limitada a la disponibilidad del producto o servicio o podría ser un descuento disponible por tiempo limitado.
Al enviar estos tipos de correos, el asunto tiene que ser claro acerca del límite de tiempo. De otra manera, los clientes no pueden sentir la urgencia de abrirlo inmediatamente.
El ejemplo anterior de Humble Bundle se anuncia su venta de fin de verano con una oferta limitada. Si el destinatario compra un juego dentro de 48 horas, obtienen un título gratuito. La fecha límite de la oferta se indica claramente el asunto, así que las personas que reciban este correo tienen un mayor incentivo de abrir el correo tan pronto como lo vean en su bandeja de entrada. Considera esto en tus email marketing estrategias.
8. Correos de Recibo
Es estándar que las tiendas en línea envíen la confirmación de la orden o el recibo una vez que el cliente complete una transacción. Pero más que solo reiterar los detalles de la orden, hay muchas otras cosas que puedes hacer para que tu recibo traiga más beneficios. A continuación se muestran algunos ejemplos de diferentes enfoques para maximizar tu marketing por correo de recibo.
Debido a que AppSumo vende productos digitales, tu recibo incluye un vínculo de descarga para que puedas obtener el producto instantáneamente. Sus correos de recibo también te piden dar una reseña del producto, ya que es probable que lo uses y lo pruebes inmediatamente. Este enfoque puede no funcionar con productos físicos que necesitan más tiempo para alcanzar al cliente.
Los recibos de GoDaddy solían incluir cupones con códigos que puedes usar en tu siguiente compra, lo que da un incentivo de ser un cliente que compra con frecuencia.
Otra manera de incentivar la repetición de compras a través de estos tipos de correos, es mostrar a los clientes productos relacionados que pueden comprar en el futuro. Tal y como se muestra en este email marketing ejemplo de Image Comics.
Finalmente, no siempre tienes que usar recibos para incentivar directamente las compras adicionales, pero debes usarlo siempre para reforzar tu marca.
Los correos electrónicos aburridos que solo contienen texto con los detalles de la orden son olvidables y es una oportunidad perdida para promover la marca. Por ejemplo, Pretty Little Thing usa la voz de su marca en sus recibos de correo y hace que los clientes se sientan positivos con la compra ("eres el mejor <3".)
9. Seguimiento de Ventas
Si estás vendiendo un producto físico, es probable que tus clientes tengan que esperar un poco antes de que reciban su orden. Puedes usar este tiempo para enviar actualizaciones post-transaccionales acerca del estado de su orden, ya sea si ha sido enviado o entregado.
Al igual que en los correos electrónicos de recibos, es mejor si estos creas un email marketing efectivo para promover tu marca. No solo envíes una actualización de los detalles de la orden en texto. Puedes también añadir lo siguiente:
- Más información necesaria del pedido (fechas de espera, lo que tu cliente tiene que hacer para recibir la orden o revisar el estado).
- Información de contacto para el servicio al cliente, en caso de tener alguna pregunta y promociones para compras futuras.
El ejemplo a continuación de Lazada tiene todo lo anterior y es un ejemplo de cómo hacer email marketing. Comienza con el estado del envío, enlista de los detalles de la orden, menciona información importante para recibir la orden, así como una oferta promocional al final.
11. Solicitudes de Reseñas
Cuando un cliente está satisfecho con una compra, puedes mandarles un correo y solicitarles que envíen una reseña o testimonio.
Cuando se publican en tu tienda en línea, páginas de redes sociales o en un sitio de reseñas de terceros, estas buenas reseñas pueden servir como prueba social que pueden construir confianza entre los nuevos clientes. Incluso hacen que tus otros tipos de correos sean más efectivos, ya que la presencia de reseñas en campañas de puede incrementar las tasas de clic en un 25 por ciento.
Amazon tiene una manera simple de solicitar estas reseñas. Solo preguntan cuántas estrellas le darían al producto. La presentación de la solicitud es visual y parte de un email marketing efectivo. A primera vista, los usuarios entienden lo que se les pregunta. Una vez que dan clic a la imagen para valorar el producto, serán dirigidos a una página que les permite dejar el número de estrellas y escribir una reseña.
No cometas el error de solo solicitar reseñas positivas o de cinco estrellas. Una investigación de Northwestern University muestra que las conversiones tienden a estabilizarse o disminuir cuando el promedio de las estrellas va más allá de las cuatro estrellas.
Utiliza el Correo Electrónico para Promover Lealtad del Cliente
Una vez que hayas probado toda la lista anterior, verás que los suscriptores responderán a algunos mejor que a otros. No te sorprendas si no solo buscan descuentos. Después de todo, el marketing por email se trata de construir una relación a largo plazo con tus suscriptores. Construir esa clase de relación requiere más planeación y variedad. A cambio obtendrás mayor promoción de la marca y lealtad del cliente.
Nota Editorial: Este contenido se publicó originalmente en 2017. Lo compartimos de nuevo porque nuestros editores determinaron que esta información aún es precisa y relevante.
