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Cómo Escribir Excelentes Asuntos para las Newsletters de Tus Campañas de Email Marketing

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This post is part of a series called Email Marketing Jumpstart.
Which Email Type Is Best for Your Business?
Strategies to Boost Your Email Open Rates

Spanish (Español) translation by Eva Collados Pascual (you can also view the original English article)

Has creado una lista de email porque quieres comunicarte con tus clientes. Para que esto se dé, tus suscriptores deben primero abrir tus emails. Las frases de los asuntos de tus emails deben ser eficaces. Pero, ¿cómo puedes crear asuntos eficaces para tus emails?

¿Por qué Fallan las Frases de Asuntos “Llamativas”?

Recientemente, el proveedor de email marketing MailChimp publicó un estudio sobre la paradoja central de las frases de los asuntos. Para su investigación MailChimp analizó cerca de 200 millones de emails que fueron enviados a través de su software.

En el mejor de los casos, los destinatarios abrían el 93% de los emails. En contraste, los emails con peor rendimiento tenían una tasa de apertura de tan sólo el 0,5%.

¿Qué descubrieron en su estudio?

Las frases de asunto de email más "aburridas" funcionaban mejor.

Las tres mejores frases de asunto fueron las siguientes:

  • Planos preliminares para el Círculo de Miembros del Vecindario de Southern Village.
  • Las Estadísticas de Abril de Tu Web.
  • Idlewild Camp – Información Importante para el Viaje.

Tal y como MailChimp señala, ninguna de estas frases de asunto es particularmente excitante. Pero todas ellas señalan que el email contiene información pertinente y útil.

En un estudio anterior llevado a cabo también por MailChimp, los asuntos de email que mejor funcionaron fueron los siguientes:

  • Newsletter sobre ventas y marketing de [Nombre Empresa]
  • Revisión sobre la actualización de [Nombre Empresa]
  • Camisetas y fotografías de [Nombre Empresa]

De nuevo, todos estos asuntos son bastante mundanos.

Por el contrario, echemos un vistazo a los titulares menos eficaces según los dos estudios realizados por MailChimp. Fueron los siguientes:

  • ¡Tentaciones especiales de NUSA en agosto!
  • La OFERTA finaliza pronto – ¡En Kara hasta un 50% de rebaja en todos los sujetadores!
  • Regalo de última hora – Tenemos la respuesta
  • Día de San Valentín – Compra ahora y ahórrate un 10%
  • Regala un Bono Regalo estas vacaciones
  • Recordatorio final para participar a la Conferencia West Freelands BCI Cluster de 2006

Como puedes ver, todas excepto una de estas frases para el asunto de los emails promociona ofertas. En otras palabras, los redactores intentaron llamar la atención en exceso.

¿Por qué tienen más éxito los asuntos de email aburridos mientras que los llamativos fracasan? El motivo es porque la gente está cansada de que todo el mundo le intente vender algo. Un ciudadano medio americano está expuesto a 5.000 mensajes de marketing diarios. No hay duda de que hemos aprendido a rechazar los mensajes de marketing. Ignoramos todo, incluyendo los emails, lo que intenta vendernos algo. Tal y como afirma MailChimp:

La mayoría de la gente recibe tanto correo basura en su bandeja de entrada, incluso cualquier cosa que consiga eludir los filtros spam, es eliminada inmediatamente.

Entonces, si tratar de llamar la atención no funciona, ¿qué debería hacer en su lugar?

Método para Obtener la Atención Con Los Asuntos de Tus Emails Que Realmente Funciona

Quieres que tus emails no pasen desapercibidos. Pero como hemos visto, intentar llamar la atención con asuntos sobre ventas no funciona. Veámos qué es lo que sí lo hace.

Recuerda la última vez que revisaste tu bandeja de entrada. Es muy probable que abrieses algunos mensajes y archivases o eliminases otros sin pensártelo dos veces. ¿Cómo decidiste qué emails abrir y cuáles ignorar?

Me imagino que no te lo pensaste demasiado. La mayoría de nosotros tiene que lidiar con alrededor de 100 emails diarios. Así que no podemos perder mucho tiempo en ello. En lugar de eso, buscamos y seleccionamos los emails que en algún sentido nos parecen importantes.

¿Qué hace que un email nos interese?

Cada persona tiene un mundo interior distinto. Y dentro de ese mundo interior personal, residen ocultos esperanzas y sueños, así como ansiedades y temores.

Los emails que suelen llamar nuestra atención son aquellos apelan a nuestras esperanzas y sueños, o eliminan nuestros temores y reducen nuestra ansiedad.

Este proceso no suele ser consciente. Por ejemplo, probablemente habrás abierto alguna vez emails procedentes de tu jefe. Pero cuando abres estos emails, seguramente no piensas “Abro este email únicamente porque quiero mantener mi puesto de trabajo para poder pagar la hipoteca, cuidar de mi familia, y tal vez obtener un ascenso algún día.” También es muy probable que no pienses lo siguiente “Abro esto porque me gusta obtener la aprobación de mi jefe.” Pero esto último es en gran medida lo que sucede en realidad cuando decides abrir los emails de tu jefe.

¿Qué relación tiene esto con el email marketing?

La idea es que, la gente abre los emails que de alguna forma conectan con su mundo interior. En otras palabras, la gente abre los emails que piensan que son relevantes para ellos.

Resumiendo, la gente abre un email por uno de estos dos motivos:

  • El email lo ha enviado una persona o una empresa que les interesa de alguna manera.
  • El asunto del email versa sobre algo importante para ellos.

Escribe líneas para el asunto sobre cosas que sean importantes para tu audiencia, y conseguirás que la gente abra tus emails.

Cómo Conseguir que El Asunto de Tus Emails Sea Relevante Para Tu Audiencia

Aquí tienes las estrategias que puedes emplear para que los asuntos de tus emails sean relevantes para tu audiencia:

  • Haz que tu lista de correo contenga la gente adecuada. Tendrás más posibilidades de dirigirte al punto relevante si las personas de tu lista están interesadas en lo que tienes para compartir. De manera que cuando estés captando suscriptores para tu lista usando un formulario de inscripción en tu sitio web, transmite a los potenciales suscriptores que deben esperar. ¿Vas a enviar un boletín mensual? ¿Un curso online diario? ¿Ofertas y promociones? Al comunicar a la gente qué recibirán a través de esas newsletters, sólo se inscribirán aquellos que realmente deseen recibir aquello que ofreces. Esto es bueno para el índice de tu tasa de apertura.

  • Entrega lo que prometiste. Digamos que seduces a la gente para que se suscriba a tu lista ofreciendo algo gratuito como pueda ser un eBook. Sabes que a tus lectores les gustó tu eBook, de manera que apreciarán recibir contenido similar. Si en lugar de hacer esto, tientas a los nuevos suscriptores con una pieza gratuita y en cambio usas tu lista para enviar promociones, estos te verán como un spammer.

En el estudio de MailChimp, no todos los emails promocionales tuvieron un mal rendimiento. Cuando los suscriptores se suscriben para recibir emails promocionales, será más probable que los emails promocionales enviados a esta lista funcionen bien. En palabras del propio MailChimp, “la diferencia parecía radicar en las expectaciones establecidas para los emails.

Proporcionar en base a las expectativas creadas aumenta los ratios de apertura. También es algo positivo para tu imagen de marca. Entregar aquello que prometiste demuestra que eres digno de confianza.

Escribe emails interesantes. Puedes escribir una magnífica frase para tu asunto que conecte perfectamente con tu audiencia. Pero si el contenido de tu email falla al proporcionar lo que promete su asunto, perderás suscriptores.

Piénsalo de esta manera. Primero, escribe excelentes emails que sepas que les van a encantar a tus suscriptores. Después, usa el asunto para comunicar el contenido del propio email. Aquí tienes la “fórmula secreta” de MailChimp para escribir los asuntos de sus emails:

Esto va a sonar “estúpidamente simple” a muchas personas, pero ahí va: Tu línea de asunto (redoble de tambores): Describe el asunto de tu email. Así es.

Habla con tus suscriptores. ¿Cómo puedes continuar creando excelente contenido para tus suscriptores semana tras semana, mes tras mes? Una forma sencilla consiste en preguntar directamente a tus suscriptores. Descubre qué les gustaría compartir. Después entrega eso mismo.

También pueden hacerlo sin necesidad de preguntar a los suscriptores. Observa el rendimiento de tus emails. Fíjate en el tipo de emails que obtienen la mejor tasa de apertura, después envía ese tipo de email con mayor frecuencia.

Formas de Hacer Que Tus Suscriptores Se Interesen

La relevancia es con diferencia el factor más importante y determinante para conseguir que tus emails sean abiertos. Las frases relevantes de los asuntos son lo que despierta el interés de tus suscriptores.

Pero cuando ya sabes que tu email es relevante, ¿qué más puedes hacer para que aumentar las probabilidades de que tu email sea un éxito?  Mejora el impacto emocional. Existen distintas formas de hacerlo:

  • Provoca la risa. Si tienes el don de hacer reír, usa esta habilidad cuando estés escribiendo los asuntos de tu email. La mayoría de los asuntos de los emails son asépticas, y tal y como hemos indicado, no siempre es algo malo. Pero si logras que tus suscriptores sonrían, te garantizarás que quieran más. Por tanto abrirán tus emails.
  • Genera Controversia. Si conoces bien a los suscriptores de tu lista, sabes qué les gusta y qué no. Sabes en qué creen apasionadamente y qué tipo de cosas les hace cruzar la calle para evitarlas. De forma que usa tu asunto para decir algo que encuentren controvertido. Comparte un hecho o una estadística impactante. Usa esta táctica con precaución, ya que tampoco quieres molestar a tus lectores. Sin embargo una pequeña provocación que logre que abran tus emails no vendrá mal.
  • Usa el viejo truco: las listas. Las listas están arraigadas profundamente en la psique humana. Todos los bloggers conocen el poder de los artículos que contienen listas como forma de atrapar la atención. Las listas pueden funcionar bien en los emails, también, ya que crean de forma natural un asunto que atrae muchos clics.
  • Personaliza, Personaliza, Personaliza. Dale Carnegie, autor del clásico libro sobre desarrollo personal How to win friends and Influence People, dijo esta famosa frase: “El nombre de una persona es para esa persona el sonido más importante en cualquier idioma.” Entre esos “idiomas” se incluye el email. La mayoría de los servicios de email marketing te permiten personalizar fácilmente todos los asuntos de manera que incluyan el nombre del destinatario. Dependiendo de la información que tengas disponible sobre tus suscriptores, también podrás personalizar el asunto basándote en la ciudad o la provincia en la que residan.
  • Formula preguntas. Pocas personas hacen preguntas en los asuntos de sus emails, precisamente por eso las preguntas pueden ciertamente destacar.

¿Es Importante la Longitud del Asunto del Email?

¿Cuán larga debería ser la línea del asunto?

El estudio realizado por MailerMailer descubrió que las líneas de asunto formadas por entre cuatro a quince caracteres funcionaban mejor, con una tasa de apertura de 15,8%. Por el contrario, los asuntos formados por líneas de dieciséis caracteres o más tenían un porcentaje de apertura del alrededor de un 10%.

Aunque según MailChimp, la longitud de la línea del asunto no marca una gran diferencia.

Las frases de asunto cortas son importantes sobre todo si tus suscriptores abren sus emails en samartphones o pequeñas tablets. Una pantalla más pequeña implica que no serán capaces de ver toda la línea del asunto. Así que si sabes que muchos de tus suscriptores leen sus emails desde sus teléfonos (y esta es una tendencia creciente), entonces lo mejor es que mantengas las líneas de tus asuntos breves, o que te asegures, si el asunto es largo, de que el tema principal del email está presente en las dos o tres primeras palabras de la frase.

Cómo No Quedarte Nunca Sin Ideas

No hay duda de que para los profesionales del marketing online, escribir buenos asuntos es un tema importante. Pero hasta al mejor creativo de entre nosotros, en ocasiones le cuesta conseguir ideas. Esto es especialmente cierto en el caso de los asuntos de email ya que hay muchas cosas a considerar.

Afortunadamente, existe una técnica sencilla que puedes usar para no quedarte nunca sin ideas.

Se trata de crear una libreta de notas con archivos de ejemplo y un jardín de ideas.

Puedes usar los siguientes métodos para mantener esta libreta de notas:

  • El clásico lápiz y papel.
  • Un documento en Google Docs.
  • Una libreta en Notebook.
  • Simplenote.

O cualquier otra tecnología útil para tomar notas.

Tu archivo con ejemplos te servirá para recopilar frases de asuntos de email que te hayan gustado. Siempre que recibas un email que te haga exclamar “Tengo que leer esto”, agrega el asunto a tu archivo de ejemplos.  Recogerás algunos simplemente porque toquen temas interesantes para ti (constituyen ejemplos sobre cómo escribir buenos asuntos). Otros podrás modificarlos y usarlos posteriormente en tus propios emails.

Reúne en tu jardín de ideas cualquier inspiración que te surja para tus frases de asunto. Puede que esta inspiración te llegue mientras estás lavando los platos, conduciendo, o regando las plantas de tu jardín. También es posible que te llegue a rachas. Se te ocurrirán un montón de ideas estupendas a la vez. No anotes sólo una y deseches el resto. Ten en cuenta que todas. Le llamamos jardín de ideas porque una vez las hayas anotado, comprobarás como te inspiran para crear el contenido completo para nuevas newsletters.

Resumiendo

Asuntos de newsletters eficaces para campañas de email marketing:

  • No intentes "llamar la atención" de forma excesivamente agresiva.
  • Deben ser relevantes para tus suscriptores.
  • Sacude las emociones (ya sea a través del humor, la controversia, o la personalización).
  • Opta por asuntos breves en lugar de largos.

Puedes obtener ideas inspirándote en los asuntos de email que tú mismo recibas.

¡Disfruta redactando los asuntos de tus emails!

Aprende más sobre cómo impulsar tu email marketing a través de nuestra serie dedicada a este tema.

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