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¿Qué es Marketing por Correo Electrónico?

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Spanish (Español) translation by Rodney Martinez (you can also view the original English article)

Marketing por Correo Electrónico es la llave al corazón y, a las carteras, de sus clientes. Suena bastante grandioso, pero es verdad.

¿Cuán cierto es? De acuerdo a la Asociación de Mercadeo Directo, el mercado a través de correos tiene en promedio; un retorno de inversión (ROI de 4,300%. O, para ponerlo en términos más obvios, eso equivale a $43 de importe por cada dolar gastado. ¡No es, para nada, ninguna mala inversión!

¿Y la mejor parte? No requiere engaños, manipulación o grandes técnicas en programas informáticos para lograr resultados. Con algunas ideas para compartir y algunas herramientas básicas en línea, usted puede empezar a usar marketing por correo electrónico hoy, para crear una fuerte relación con su público ideal y hacer crecer su negocio con clientes felices.

Diseño de Ilustración estilo Flat de Marketing por Correo Electrónico.

Si usted quiere un punto de partida rápido para una campaña de mercadeo, de un vistazo por nuestras Plantillas de Marketing por Correo Electrónico en ThemeForest. Si no, empecemos este artículo respondiendo la pregunta: ¿Qué es marketing por correo electrónico?

Definición de Marketing por Correo Electrónico

Para ser más técnicos con nuestra definición, marketing por correo electrónico es una forma mercadeo directo. Esto significa que los propietarios de negocios no utilizan un plataforma de terceros (tales como TV, radio o canales en las redes sociales) para alcanzar clientes potenciales, en su lugar los contactan directamente.

Una palabra con la que tiene que tener precaución: no permita que el término “directo” lo engañe. “Marketing directo” no significa que en cada correo que envíe a clientes potenciales tratará de venderles algo “directamente” (o agresivamente) Más bien significa que la herramienta de contacto (que en este caso es el correo) para alcanzar cada cliente potencial directamente (en este caso significa llegar hasta su buzón personal) para entregar su mensaje. Y, hay dos tipos principales de mensajes que usted debería enviar a su lista de contactos a través de sus correos:

  1. Los correos que mejoren la relación con sus clientes actuales y anteriores y los correos que promueven la repetición de negocios. Estos correos debería agregar valor a los clientes sin pedirles nada a cambio. (Para una explicación a fondo de esta idea vea la siguiente sección de a los que conoce y en los que confía”)
  2. Correos que soliciten a un cliente nuevo o anterior, la compra de un nuevo producto que ofrezca al momento de presentárselos.

Estos dos tipos de correos, sin embargo, dependen del mismo principio básico: Confianza. La razón por la que el email marketing es tan popular, efectiva y fundamental para su negocio es porque éste ayuda a construir confianza con su audiencia de esta manera incrementa sus ventas a través de la lealtad de los clientes.

Cómo se Construye la Confianza

Agarremos el siguiente escenario como un equivalente potencial del mundo real de cómo funcionan los factores; email marketing y la confianza.

Escenario 1: El Amigo

Un día un amigo suyo que es diseñador de modas plantea un asunto susceptible: la forma en la que usted viste no lo está ayudando en nada a usted. De hecho, es peor que nada. La forma en cómo usted viste tiene un impacto negativo en su vida.

Usted lo sabe de antemano porque acaba de perder un contrato con un cliente nuevo después de la primera reunión en persona. Aunque todo parecía ir magnífico por correo, la impresión que dio a su cliente cuando camino a través de la puerta hizo que su corazón sintiera un…Ugh! Ya no les agrado…

Sus amigos dicen:

Se que tienes tu estilo como individuo, y apreciamos como no te afecta estar bajo la influencia de la moda. Sin embargo, para ser honesto, creo que la forma como vistes juega un gran papel en sus oportunidades que echa a perder.
Es solo que no inspira confianza como profesional cuando camina a través de la puerta. No estoy diciendo que usted tiene que cambiar su estilo. Pero me encantaría que si me permites mostrarte como puedes volver elegante tu estilo para hacer que esa primera impresión sea impactante de modo que consigas el trabajo que de verdad te mereces y para el cuál estás capacitado.

¿No estarías de acuerdo, al menos, dejar que tus amigos te muestren cómo puedes mejorar su apariencia profesional a pesar de ser tú mismo? ¡Lo sé, yo lo haría!

Escenario 2: El Extraño

Ahora imagine un escenario similar con un giro cambio. Después de un fracaso en la primera reunión con un cliente nuevo, vas caminando por la calle sintiéndote abatido. Frustrado de cuán a menudo pasa esto, se dice en vos alta:

¡No puedo vivir si pierdo otro contrato!

Un completo extraño lo detiene en su curso, y le dice:

¡Bueno, no tiene que asombrarse de porque perdió el contrato! Continua diciéndole: “Lo siento, pero es que, usted, sencillamente no se ve como un profesional”. Sé de lo que estoy hablando, porque soy diseñador de modas: Permitame enseñarle cómo crear un mejor estilo. Oh, y por cierto, hoy tengo un descuento del 20% en toda mi colección. ¡Debe ser su día de suerte! Por aquí.

¿Aceptaría? Mmm, no. Yo no lo haría.

Si yo fuera ese extraño, en realidad, sería afortunado no conseguir que me golpeen en la boca.

La diferencia: el grado y la relación de confianza que tiene con cada de los diseñadores de moda de nuestro historia, que utilizamos como ejemplo. Y la diferencia, en el mundo de los negocios en línea es que se consigue por medio del email marketing.

Porqué Necesita Email Marketing

Hacerlo, le permite convertirse en un amigo y un asesor de confianza de sus clientes, así como ocurrió en el escenario anterior. Por otra parte, cuando sencillamente está acostumbrado a ofertas explosiva y a ser contactado por cada extraño al azar (que puede o no puede estar interesado en lo que usted esta vendiendo) puede inadvertidamente convertirlo en un extraño irritante y odioso del escenario número dos.

El factor de “Al que Conoce como en el que Confía.

En el mundo de la mercadotecnia, al proceso de construir una fuera relación con sus clientes y de ganar su confianza es conocido como el factor “conocer, querer, confiar”

1. Conocer

Para que las personas puedan comprar cualquier cosa a usted, ya sea productos o servicios, primero tienen que conocerlo a usted. Y, por conocerlo, no me refiero al hecho de usted existe (aunque ciertamente, eso es útil) sino, a que si realmente lo conocen en un nivel mayor. Sus clientes deben de saber lo que usted hacer, porqué lo hace y cómo lo hace (y porque eso es tan diferente de cómo lo hacen los demás).

2. Querer

Sin embargo, conocerlo solamente es el primer paso. Para que se conviertan de unos extraños en sus clientes, usted debe agradarles. Y aquí seamos honestos: usted no le va a gustar a todos, y eso no tiene ningún problema, está bien. (Y no debería tratar de agradar a todos). Su público ideal, sin embargo, es decir, las personas con las cuáles a usted le encantaría trabajar, a esas es que debe agradar para que, posteriormente, puedan comprarle. Y para agradarles, ellos deben de verlo y experimentar más con usted y con su empresa o negocio que con los que usted ofrece.

3. Confianza

Una persona a la que usted le agrada es mucho más probable que le compre que una persona que simplemente conoce. ¿Pero una persona que confía en usted? Bueno, ¡eso es un cliente! Y también un cliente habitual.

Piensa acerca de un profesional en quién confías con un servicio o producto, ya sea, tu mecánico, tu peluquero, la persona que te le da mantenimiento a tu computadora, o, incluso, tu barista favorito en la pequeña tienda de café cerca de la esquina de tu oficina. ¿Alguna vez escogerías adquirir estos servicios de alguien más sólo porque la otra persona paso caminando por dónde estabas y te ofreció un descuento?

¡De ninguna manera! Porque cuando las cosas se ponen difíciles, de verdad que no quieres arriesgarte a tomar un latté quemado en la mañana cuando sabes que la tasa perfecta de café espera a solo unos pasos.

Para más información sobre la importancia de correos y cómo compara con los otros métodos de comunicación, tales como esa amplia variedad de canales en las redes sociales, entonces revisa éste artículo:

Más que Solo un Anuncio en el Correo

Antes que vayamos más, vamos a tratar directamente el siguiente asunto: el email marketing no es solamente un anuncio por correo. Puede parecer extraño usar una definición negativa de lo que es el email marketing, sin embargo, la distinción es crucial.

Por anuncio por correo, me refiero a uno y a todos los correo que no hacen más que anunciar (o comunicar) sus productos o servicios para que su público tome la acción de comprar. Aunque estos correos juegan una importante función en el mercadeo por correo, cuando se envían por cuenta propia, no son tan efectivos.

Cautivando a sus Clientes

Los correos que simplemente anuncian sus productos o servicios, o que solo notifican a sus clientes acerca de ofertas especiales, son esencialmente interesados. Las promociones directas debería componer una fracción de los correos que usted envía. Le están diciendo a sus clientes algo que usted quiere y necesita: venderle sus productos.

Sin embargo, esa no es la manera para crear el factor conocer-querer-confiar que le ayudará a construir una relación a largo plazo con su audiencia y motivarlos desde la inactividad de leer sus correos hasta activarlos, y convertirlos en compradores.

Para que esta relación crezca y florezca (como con cada relación) necesita haber un intercambio de valores. Usted primero ofrece a sus clientes algo que, primero, ellos deberán valorar y después devolver ese valor comprándole.

En otras palabras, el mercadeo por correos es uno de las mejoras y más importantes herramientas que tiene a sus disposición como propietario de negocios de la sociedad moderna para construir afinidad con su audiencia, desarrollando una relación de confianza con ellos, y permaneciendo en sus mentes como un experto para cualquier problema o preguntas que tengan relacionada a su industria.

Ofreciendo Valor a través del Mercadeo por Correo

Si el email marketing no es sencillamente anuncios por correo y esto puede ayudarle a construir confianza con su audiencia, entonces la siguiente pregunta lógica que usted se estará preguntado justo ahora es:

“Bien, ¿cómo lo hago?”.

Y la respuesta es: “Bien, de muchas maneras”.

Además de las ventas directas por correo que esparcirá aquí y allá cuando hable con su audiencia (porque al final del día cada negocio necesita vender para permanecer a flote) hay otros tres factores que usted necesita considerar cuando esté creando mensajes para enviar por correos para construir una buena relación, y son: conocimiento, inspiración y entretenimiento.

1. Comparte su Conocimiento.

El factor conocimiento es bastante evidente. En los correos que usted envía a su audiencia, comparta sus conocimientos y experiencia sobre problemas relacionados con su industria.

Explicando cómo funciona algo, dando a las personas una guía paso a paso para hacer algo, dar su opinión sobre los mejores productos o programas lograr X y porque, hacer casos de estudio explicando cuantos resultados se obtuvieron, o en alguna otra forma útil e información práctica con la cual la audiencia puede tomar acción.

Cuando las personas entienden que eres un experto en ese tema, entonces lo más probable es que se aparecerán cuando necesiten a un experto en tu campo.

2. Inspire a su Audiencia.

Inspirar a su audiencia lo llevará a agradarles y a confiar en usted. Por ejemplo, si eres un diseñador web, puede ofrecer a su audiencia ideas de inspiración para nuevos sitios web. O si eres un editor de vídeo, puedes ofrecerles inspiración acerca de cómo crear vídeos promocionales.

Cuando inspiras a las personas a crear algo nuevo, no solamente les agradaras por ayudarles a avanzar hacia las metas que ellos tienen, también te tendrán en cuenta cuando encuentren algún obstáculo o decidan contratar la ayuda de un profesional.

¿Por qué iría hacia un completo extraño para editar mi nuevo vídeo promocional cuando conseguí hacerlo, inspirado, en primer lugar, de algo que me compartiste? Definitivamente que no lo haría, vendría directamente a usted.

3. Entretengalos

Ofrecer entretenimiento no significa que se va a tener que parar en frente de ellos y ser un comediante que, además, sucede que tiene un negocio de fotografía o un estudio de diseño. Entretenimiento simplemente significa que usted tiene que ofrecer su material (ya sea, de información o inspiración) en una forma que su audiencia disfrute.

Usted puede ser gracioso, lleno de energía, puede ser serio así como intrigante, autoritativo (sin ser autoritario), singular, ridículo, fantasioso, ruidoso, o un millón de cosas más. Lo que no puedes ser es insípido ni aburrido. Porque a nadie le gusta eso, y no importa si tienes algo de valor que puedas ofrecerles.

Para una discusión más a fondo acerca de varios tipos de correos que puede usar en su negocio y todo acerca de las ventajas y desventajas de cada uno, de un vistazo a la siguiente publicación:

¿Cuándo enviar estos correos?

La verdad es que aunque no deberías enviar correos a su audiencia completamente al azar, tampoco necesitas tener una secuencia perfectamente coreografiada preparada con un año de ventaja.

Para mantener y promover su relación y la confianza con sus clientes, usted debería empezar con una frecuencia de correo de una vez por semana o una vez cada par de semanas. Más que eso, ya puede sentirse como inmensa y molesta, y menos que eso se puede sentir como al azar y aislado.

Campañas de Email Marketing

Durante periodos particulares del año, tales como cuando usted está lanzando un nuevo producto o servicio, abriendo un espacio para el siguiente cuarto, ofreciendo un curso en línea u organizando un evento en vivo, entonces usted necesitará crear más campañas significativas de email marketing que conduzcan hacia las ventas.

Pero ni siquiera estas campañas estarán llenas de mensajes directos de ventas por sí solas, no obstante, sus llamados a la acción serán orientados a las ventas. Una buena campaña de email marketing primero presenta un problema, por lo general, es un problema que la audiencia está teniendo, luego, presenta la solución en la forma de un producto o servicio que usted está ofreciendo, explicando los beneficios y valores de su oferta, proporcionando pruebas de resultados de éxito que han tenido otras personas, y luego, usted le vende su producto o servicio a la audiencia. Durante tales campañas usted también puede decidir incrementar la frecuencia de sus correos para conseguir que las personas tomen acción dentro de un período específico de tiempo.

Usted querrá incluir, por supuesto, algunos correos de directos de ventas. Pero, tales correos, conformarán solo una fracción de su campaña en general, sin embargo, conducirán a través del más grande número de ventas. Aprenda cómo elaborar una secuencia por medio de un autorespondedor y refine sus ventas por correo:

Para más información sobre cómo crear un plan de mercado de correos, revise el siguiente artículo:

Correos Frecuentes para Construir Confianza

Durante otros períodos cuando usted no tiene ofertas en particular para promover, usted querrá mantener las cosas más casuales y enfocadas en ofrecer valores gratis con una agradable mezcla de información, opinión, entretenimiento, inspiración y motivación,dependiendo de su estilo de comunicación.

Está serie más relajada, alimentará su relación con su audiencia a través de los valores que usted les ofrece y de la confianza que usted construye en su capacidad como experto para que cuando vuelva con una oferta, sus suscriptores estarán listos para comprar lo que usted está vendiendo.

La Lista de Correos: ¿Dónde está?

Es momento de mirar el elefante rosa en el cuarto: hemos oído hablar acerca de su audiencia y de sus clientes potenciales a través de este artículo. ¿Pero quiénes son estás personas? ¿A quiénes estás enviándoles tus correos más valiosos y divertidos?

Para que el email marketing trabaje de la manera que usted necesita, por supuesto, una lista de correos de personas quiénes han levantado su mano virtual y decir: “Si, me gustaría recibir información de usted”. (Porque recuerde que usted, jamás querrá ser un detestable fashionista que detiene a los extraños en la calle).

Así que lo primero que tiene que hacer es, si todavía no tiene una lista de correos para configurar una cuenta con una plataforma de software de email marketing de modo que usted puede empezar a crear los correos sobre los cuales ya hemos discutido anteriormente. MailChimp es una selección bastante popular, y te permiten empezar usándola gratuitamente:

¿A quién le estás enviando tus correos electrónicos?

Una vez que has configurado todos los aspectos técnicos de tu lista de correos, es hora de empezar a rellenarla. Usted no querrá agregar a cualquiera en esta lista simplemente por el interés de la cifras. Al contrario, usted quiere atraer las personas adecuadas que estarán interesadas en sus productos o servicios.

Es por eso qué lo que necesita a continuación es pensar en un ejemplar de contenido completamente gratuito que puede enviar para atraer a su audiencia ideal a su lista. Este ejemplar de contenido, totalmente gratuito, a menudo es denominado como un regalo o un imán para generar demanda (LGM, por sus siglas en inglés Lead Generating Magnet) y tiene que ser sumamente relevante a los productos o servicios que usted está ofreciendo para traer principalmente el público calificado a su lista.

¿Cuál es el tema más sensible que las personas tienen y al que usted está apuntando tratar? ¿Qué es lo más valioso que usted puede ofrecer a las personas en respuesta a sus correos electrónicos?

Hay muchos tipos de imanes para generar demanda y de regalos que usted puede ofrecer para hacer crecer su lista dependiendo de su empresa o industria. Algunas ideas incluyen:

  • una hoja de referencia con los productos y programas que usted usa para X cosa.
  • una lista de control para alcanzar Y cosa (por ejemplo, una lista de suplementos alimenticios para un plan díetetico, una lista paso a paso para el lanzamiento de un nuevo sitio web).
  • un guía detallada o un vídeo de entrenamiento sobre un proceso que le interesa a su audiencia (por ejemplo, cómo editar tus propios vídeos, o cómo crear un guión gráfico para la animación de tu idea).
  • un escrito inspirador que te indica el cambio que usted está probando hacer en el mundo.
  • un capítulo de su libro

Para más ideas sobre elementos de valor y de una guía paso a paso para crear el regalo para hacer crecer su lista, de un vistazo al siguiente artículo:

Configure el Correo de Confirmación de su Lista actual

Si ya tiene una lista (no importa lo pequeña que pueda ser) usted querrá empezar a definir algunas ideas de contenido divertido y simpático que puede compartir con su audiencia y engancharlos en un calendario para crear consistencia. Y mientras usted está en esto, también empiece a pensar sobre una campaña específica de marketing por correo que puede crear para entrar en calor con los próximos clientes y conducirlos hacia la próxima oferta que usted está preparando.

Si no está seguro de que escribir en sus correos, ¿por qué no les pregunta? Envíe un correo a las personas preguntándoles cuáles son las dificultades más grandes que tienen, en lo que concierne a tu área de experiencia, y que les gustaría aprender de usted. Una encuesta por correo como esta, por supuesto, que funcionará mucho mejor con una lista activa y atractiva. Así que si no le ha enviado ningún correo a su lista de contactos por un tiempo, entonces podría empezar, primero, en un correo diferente para empezar a calentarlos.

Si no está seguro ni siquiera por dónde empezar para darse cuenta de lo que realmente quiere su audiencia, no se preocupe. El siguiente artículo lo conseguirá explicar:

Envíeles algo de valor que les haga saber que cuando hacen clic en sus correos, es porque puede ser sumamente beneficioso para ellos. Esa es la mejor manera de prepara a las personas para prestar atención a sus correos electrónicos y para que, posteriormente, hagan clic en sus ofertas.

El marketing a través del Correo Electrónico es Su Aliado

El marketing por correo electrónico no debería asustarlo como algo que es demasiado complicado y avanzado que solamente “las grandes empresas” pueden hacerlo. Todo lo que en verdad necesita para comenzar es una dirección de correo, una plataforma informática de marketing por correo como MailChimp, y algunas buenas ideas para comunicar a su audiencia.

Lo que es más importante que ser su amigo, sin embargo, es el hecho de que el marketing por correo electrónico le ayudará a convertirlo a usted en un asesor de confianza para su audiencia. La comunicación consistente que ofrece información valiosa y entretenida crea le mejor camino hacia el corazón y la confianza de su audiencia. Y cuando las personas te conocen, te quieren y confían en ti como un experto en tu campo, es seguro que estarán felices de comprarle a usted cuando sea el momento de hacerles una oferta.

Si usted está interesado en aprender más sobre marketing por correo electrónico y investigar más a fondo sobre los aspectos mecánicos de esta valiosa herramienta, revise por completo la guía rápida para empezar sus marketing por correo electrónico.

Y después de que éste empezando a funcionar su marketing por correo electrónico, entonces usted puede trabajar en mejorar su enfoque. Estos son un par de tutoriales de cómo impulsar que abran sus correos y incremente su tasa de conversión.

¡Agarre una Plantilla de Marketing por Correo Electrónico!

Tenemos una cantidad de Plantillas para Marketing por Correo Electrónico en ThemeForest. Están hechas para trabajar con MailChimp, Campaign Monitor y otro populares proveedores de servicios de correo. Éstas plantillas son estupendas para ahorrar tiempo y le dan, además de que están listas para usar, punto de partida profesional para el diseño de su boletín electrónico.

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