Cómo obtener rápidamente más opiniones online de clientes sobre tu negocio en 2020

Si tienes un sitio web para tu negocio, es vital que pidas opiniones o valoraciones de tus consumidores o clientes. ¿Por qué son tan importantes las opiniones online?

Para empezar, es importante saber qué piensan realmente tus clientes de tus productos. Pero además, muchos clientes y consumidores potenciales revisan los mensajes de antiguos clientes para orientarse en sus decisiones de compra. Las opiniones de los clientes son realmente importantes.

Por lo tanto, aunque seguramente consigas inicialmente algunos clientes y acumules algunas ventas, la mayoría vendrán influenciadas por los comentarios y los testimonios. Y también del boca a boca. Pero en el terreno online, todo se reduce a las opiniones. Y sin ellas, tendrás dificultades a la hora de construir una consistente base de clientes.

Construir un saludable repertorio de valoraciones de clientes para tu negocio implica algo más que proporcionar a la gente una opción para que dejen su reseña. Pero tampoco es tan complicado. Solo tienes que hacerlo de la manera correcta y ser muy persuasivo.

Te guiaremos a través de todos los consejos y trucos en el uso de Podium para conseguir opiniones de clientes en poco tiempo. Pero primero, hablemos de por qué las opiniones online sobre negocios son tan beneficiosas.

Beneficios de conseguir más opiniones online de clientes

Los beneficios de aumentar el número de valoraciones de clientes que recibes son múltiples. El beneficio más obvio de recibir más opiniones es que tus clientes potenciales tendrán más información a valorar en el momento de tomar su decisión de compra. Pero existen también muchas otras ventajas dignas de mención. Estos son algunos de los beneficios que puedes esperar:

1. Mejoran la reputación de la marca

Es probable que las valoraciones que recibas se publiquen acompañando a cualquier producto o servicio que haya sido comprado en tu sitio web directamente. También se publicarán en los sitios de valoraciones online de clientes.

Cuando alguien busque tu empresa, verá opiniones que los anteriores clientes hayan dejado en sitios como Yelp y Facebook agregados y recopilados en un práctico cajetín ubicado a la derecha de los resultados de búsqueda. Si el promedio de tus valoraciones es bueno, será mucho más probable que consigas nuevos clientes.

Incluso aunque solo estemos hablando de la experiencia del cliente en tu propio sitio, si las personas ven calificaciones de 4 o 5 estrellas y excelentes opiniones, será más probable que finalicen una compra. La reputación positiva de tu marca te precederá.

2. Aumentan las ventas

Esto está vinculado a lo anterior, pero vale la pena señalarlo. Si más personas valoran tus productos o servicios, mayor número de clientes verán este elogio y querrán adquirir algo de ti. Así de claro y simple.

3. Mejoran el posicionamiento en los motores de búsqueda

Nos referimos al hecho de que las opiniones se añadirán desde muchas fuentes y serán mostradas en los resultados de búsqueda cuando la gente busque tu empresa. Pero lo que quizá no sepas es que el promedio de todas las calificaciones que Google pueda encontrar sobre tu empresa también será publicado junto los resultados de búsqueda de tu sitio.

Por lo tanto, incluso aunque alguien busque simplemente una palabra clave relacionada con tu empresa (y no el nombre de la misma en sí), verás la calificación media de tu producto o servicio. Esto puede condicionar la probabilidad de que un cliente potencial haga clic sobre tu enlace y para descubrir más. Además, en general, los sitios con más opiniones tienden a posicionarse más alto en los resultados de los motores de búsqueda, ya que Google los percibirá como más confiables.

4. Funcionan como publicidad gratuita

Contar con un número saludable de opiniones online sobre tu negocio también puede funcionar como fantástica publicidad para tus productos, servicios y / o empresa. Estas opiniones actúan como testimonios de tus clientes más satisfechos. Y dado que están ubicados en tu sitio, así como en sitios externos que recopilan valoraciones, funcionan como publicidad gratuita.

Digamos que alguien busca fontaneros en Nueva York. Verán resultados estándar de búsqueda, pero también las calificaciones de empresas. Y es muy probable que una calificación muy positiva funcione como una especie de anuncio.

5. Rápida formula para recibir opiniones y mejorar el servicio al cliente

Nos hemos centrado en los beneficios de las valoraciones positivas, pero todas las valoraciones pueden ser beneficiosas. Sirven como medio para solicitar feedback de tus clientes. Y si algo sale mal, una reseña negativa no tiene por qué constituir un desaliento.

De hecho, las opiniones negativas son una oportunidad perfecta para exhibir tu excelente servicio de atención al cliente. Al responder públicamente a una opinión negativa, estás permitiendo que los futuros clientes vean cómo funciona tu servicio al cliente. Incluso una mala situación puede ser convertida en algo positivo si lidias profesional y cortésmente con los comentarios negativos.

Estrategias para obtener más opiniones online

De manera que, ya conoces los beneficios de obtener opiniones de los clientes. Pero, ¿qué puedes hacer para obtener un mayor número de ellas en tu sitio y consolidar una mejor reputación de marca? Vamos a profundizar en los detalles sobre cómo obtener más opiniones online para tu empresa empleando exhaustivas estrategias construidas para el éxito:

1. Solicita más opiniones

Una de las mejores formas de obtener más opiniones online consiste, simplemente, en solicitarlas. Puedes hacerlo de muchas maneras distintas. Una solicitud directa en tu sitio web funciona, al igual que si la incluyes en tus newsletters por correo electrónico. Cualquier solicitud que hagas debe ser sincera y enfatizar lo útiles que son sus opiniones para tu negocio. Estas son solo algunas maneras de presentar una solicitud:

• Marketing por correo electrónico. Cuando envíes newsletters por correo electrónico o envíes correos electrónicos en lote a antiguos clientes, asegúrate de preguntarles directamente si estarían dispuestos a proporcionarte su valoración. Puedes utilizar una variedad de técnicas automatizadas para incitar a los clientes, por ejemplo, mediante un enlace directo al producto que hayan comprado acompañado de una imagen del mismo. Las plataformas de comercio electrónico y los servicios de email marketing como Mailchimp te permiten hacer esto. Esta indicación visual puede ayudarte a recordarle al cliente qué compró antes de alentarles a hacer clic en el enlace que le proporcionas para que dejen una rápida opinión.
• Redes sociales. Como inevitablemente, debes publicar en redes sociales con frecuencia para tu negocio, añadir una rápida llamada a la acción para las opiniones no debería suponer un gran esfuerzo extra. Principalmente, deseas recordar a aquellos que te siguen, y que además hayan realizado una compra, que pueden dejarte su valoración. Indica cuánto ayuda esto a tu empresa. Aquellos que realmente aprecien tu producto o servicio probablemente se tomarán el tiempo necesario para dejarla.
• Mensajes de texto. Otra cosa que puedes hacer es dirigirte a tus antiguos clientes mediante mensajes de texto. Podium ofrece esta característica que funciona perfectamente en combinación con sus servicios de chat web. Esto hace que puedas enviar una solicitud de valoración a través de SMS desde un único panel centralizado.

2. Elige las plataformas adecuadas

Obtener opiniones en las plataformas correctas es aquí otra pieza fundamental del rompecabezas. ¡Tienes que pedir las valoraciones allí donde esté la gente! Las reseñas en Google, las reseñas en Facebook y Yelp son los principales lugares en los que querrás que aparezcan las opiniones de tu empresa. Pero en tu radar también deberían estar otros sitios, dependiendo de tu sector y área a la que te dirijas. Por ejemplo, es posible que también desees buscar opiniones en sitios como Better Business Bureau, Amazon o Angie's List.

3. Haz que sea oportuno

Presenta siempre tu solicitud de opinión en una etapa conveniente en el viaje mental del cliente. Tu mejor opción para obtener más opiniones sobre tu negocio consiste en preguntar justo después de haberlo dejado muy satisfecho. Por ejemplo, si han recibido uno de tus productos y tu tienda online envía un correo electrónico automatizado que dice "su artículo ha sido entregado", ese sería el momento perfecto para pedir una valoración. Asegúrate de que el proceso sea lo más sencillo posible mediante la inclusión directa de un enlace en estos mensajes automatizados, de manera que puedan proporcionarla de inmediato.

Cómo obtener más valoraciones positivas

Una vez que los comentarios comiencen a llegar, definitivamente, querrás trabajar un poco para asegurarte de que principalmente estás recibiendo críticas positivas. Por supuesto, el primer paso para conseguirlo consiste en proporcionar fantásticos productos e igualmente, un excelente servicio de atención al cliente. Pero aparte de eso, hay algunas otras cosas que podrías hacer para guiar el proceso de entrega de opiniones de manera que lo inclines a tu favor:

1. Fomentar los comentarios positivos: Un tutorial paso a paso

Tu primer paso para obtener más opiniones positivas sobre tu negocio consiste en solicitarlas de una manera educada y considerada. Aunque puedes comunicarte por correo electrónico tras la compra realizada por el cliente, algo que puede ser muy eficaz, en ocasiones lo que hace falta es un enfoque más directo.

Puedes comunicarte directamente con los clientes usando mensajes de texto. Como mencionamos antes, Podium es un fantástico medio que facilita precisamente esto. Este servicio te permite enviar solicitudes de opiniones a tus clientes. Y lo mejor de todo es que puedes enviar esta solicitud a una lista completa de antiguos clientes al mismo tiempo, con el mínimo esfuerzo.

Para hacer esto con Podium, después de configurar una cuenta en su plataforma, tendrás que vincular esa cuenta con los sitios web que contengan las valoraciones. En la versión gratuita se puede añadir la capacidad de recopilar opiniones tanto procedentes de Facebook como de Google. Aquí, estoy añadiendo primero Facebook dirigiéndome a la página de Facebook de mi empresa y copiando el ID de página desde la sección Acerca de mí del perfil. Una vez copiado, puedes pegar este ID en el campo correspondiente de Podium:

Después de guardar estos ajustes, podré conectar mi cuenta de Facebook a mi cuenta de Podium:

Después de hacer clic en Connect (conectar), se te mostrará el siguiente mensaje, que te pide que te conectes a Facebook:

Si todo va bien, deberías ver lo siguiente:

A continuación, puedes ir a la bandeja de entrada de tu cuenta. En ella aparecerá cualquier conversación por correo electrónico o a través del chat web que hayas tenido con clientes o potenciales clientes en el pasado. En cada una de estas conversaciones, puedes seleccionar una opción para enviar una Review invite (Invitación a opinar). Una vez hagas clic, se cumplimentará un cuadro de texto con un mensaje preconfigurado que invita al cliente a dejar una opinión sobre tu negocio.

Si el cliente acepta esta invitación, se le pedirá que deje una opinión en uno de los sitios que hayas vinculado a tu cuenta. Dado que yo he conectado Facebook a Podium, esto es lo que el cliente verá al hacer clic en el enlace de invitación de valoración:

Una vez el cliente haga clic sobre Yes (sí), será redirigido a tu página de Facebook Business. Pero no solo eso. Serán dirigidos en concreto a la zona en la que se dejan valoraciones. Aquí, a los clientes se les preguntará si recomendarían tu negocio.

Los mensajes de texto y el chat web de Podium funcionan conjuntamente. Esto significa que las experiencias de servicio al cliente que proporcionarás podrían traducirse directamente en opiniones positivas. Actuar mientras un cliente tiene una impresión positiva sobre ti es a menudo la mejor manera de obtener más opiniones online y además opiniones positivas.

2. Gestionar las valoraciones negativas

Aunque nuestro objetivo principal aquí ha sido cómo obtener valoraciones positivas, es obvio que, de vez en cuando aparecerán también algunas negativas. Ninguna empresa es perfecta. Algo pasará en algún momento que haga enfadar a un cliente. Por esto es más importante aún disponer de un plan de acción por si nos llega una opinión negativa:

1. Responde lo más rápido posible. Esto es realmente esencial. Cuanto más tiempo permanezca una valoración negativa sin obtener respuesta, más tiempo tendrá para difundir una mala imagen de tu empresa. Utiliza la monitorización de la reputación para mantenerte al tanto de las opiniones publicadas sobre tu negocio de manera que puedas dar respuestas con celeridad.
2. Mantén tu ego lejos. A veces puede ser tentador responder a una opinión negativa con una respuesta gruñona, especialmente si sientes que el comentario del cliente es injusto. Pero esto nunca reportará beneficios a un negocio. En lugar de eso, responde con una mentalidad equilibrada y trata siempre de mostrar empatía, incluso aunque no estés de acuerdo con los comentarios del cliente. La bondad, la compasión y la paciencia siempre funcionan bien.
3. Valora la posibilidad de ofrecer un descuento o un acuerdo. Si un cliente deja una opinión en la que se muestra molesto, intenta ser lo más correcto posible. Entre algunas opciones para subsanar el conflicto se incluyen, de ser posible, la solución del problema, ofrecer un descuento en una compra futura, un cupón o algún otro tipo de oferta que compense sus problemas.
4. Concíbelo como una oportunidad para aprender. Al final del día, las opiniones negativas son una oportunidad para el crecimiento. Si no estás aprendiendo algo a partir de una mala situación, estás desperdiciando una valiosa oportunidad para crecer, mejorar y actualizar tu negocio.

Obtén más valoraciones online de negocios y aumenta tu volumen de negocio

Las opiniones online de clientes sirven para muchos propósitos. Son valiosas herramientas para los clientes potenciales en su viaje mental hacia la compra. Además, son indispensables para la construcción de una reputación de marca.

La obtención de más opiniones de clientes es positivo para todas las partes involucradas. Podium puede ayudarte en esto. Utiliza los consejos y estrategias que hemos compartido para guiar tus esfuerzos durante la construcción de una mejor relación con tus clientes en 2020 y de cara al futuro.