Cómo usar la mensajería de texto comercial para aumentar tus ventas en 2020

De media, los mensajes de texto obtienen una respuesta en un margen de 90 segundos. Por lo tanto, una cosa queda clara: los mensajes de texto son visualizados. Al aprender a enviar excelentes mensajes de texto comerciales mejoras los resultados de tu embudo de ventas. Cada mensaje de texto puede ayudarte a acercar a un cliente potencial un paso más hacia la finalización de una compra.

De manera que, ahora ya estás listo para empezar a enviar mensajes de texto a tus clientes. ¿Cómo te aseguras de que los mensajes de texto de tu empresa conduzcan en última instancia a cerrar más ventas? En este tutorial aprenderás a enviar mensajes de texto comerciales con Podium.

¿Qué es un mensaje de texto comercial?

Cuando creas tu estrategia de marketing, intentas crear conexiones. Esto significa atraer a una audiencia en sus propios términos. Los mensajes de texto comerciales son una forma de hacerlo.

Estos son ejemplos habituales de mensajes de texto comerciales:

• Textos promocionales. ¿Estás lanzando un nuevo producto? ¿Estás iniciando una venta? Sea como sea, el envío de mensajes de texto es una excelente forma de iniciar la conversación y generar reconocimiento.
• Textos transaccionales. Aunque no lo creas, puedes usar mensajes de texto comerciales para finalizar una venta sin necesidad de otras herramientas. Recibe pagos, concierta citas y aumenta tus ventas.
  
• Textos de atención al cliente. Una correspondencia ágil con un cliente puede resolver problemas en tiempo real. Puedes ayudar a que cada interacción sea más satisfactoria mediante textos de soporte que den respuesta a consultas o proporcionen soluciones.
  
• Solicita opinión. ¿Qué tal si pides a los clientes que dejen comentarios u opiniones en sitios populares como Google Reviews o Facebook? Tiene un doble beneficio: proporcionar información a tu equipo para mejorar, además de crear pruebas sociales sobre tu negocio.

Obtén más información sobre los mensajes de texto comerciales bidireccionales en el artículo, ¿Qué son los mensajes de texto comerciales bidireccionales?

A menudo parece que todo el mundo está siempre con sus teléfonos u otros dispositivos habilitados para mensajes de texto o SMS (Short Message Service). Hoy en día, ¡hasta los relojes reciben SMS! Esto hace que los mensajes de texto en la comunicación comercial sean algo completamente habitual. Aprendamos a llegar a más clientes con mensajes de texto.

Cómo usar la mensajería de texto empresarial como parte de tu embudo de ventas

Para las empresas basadas en ventas, estás dirigiendo a los clientes a lo largo de un viaje que va del interés inicial al cierre de la venta. Este proceso es denominado embudo de ventas y requiere de interacción para alcanzar el éxito.

Piensa en la forma de un embudo. La parte superior del embudo es donde comienza cada cliente de ventas potencial. Cada paso hacia adelante en un embudo de ventas acerca al cliente potencial hacia una venta real.

Cada organización define los pasos en su embudo de ventas de una forma ligeramente distinta, pero aquí tienes algunos pasos habituales:

• Descubrimiento. Para conseguir una venta, tu cliente tiene que ser consciente de la existencia de tu negocio. Tal vez se den cuenta simplemente pasando por delante de tu escaparate, viendo un anuncio en las redes sociales, o a través de una referencia boca a boca.
• Interés o reconocimiento. Una vez que un cliente esté al tanto de tu negocio, es cuando comienza realmente el proceso de ventas. El interés muestra que aunque el consumidor no está listo aún para realizar una compra, pero sí ha empezado a reconocer la existencia de tu negocio y lo que este ofrece.
  
• Consideración. La concienciación y el interés ayudan a preparar el terreno para que un cliente potencial efectúe una compra. Comienzan a sopesar sus deseos y necesidades frente a tu propuesta de valor, viendo cómo se ajusta a sus preferencias.
• Decisión de compra. La parte inferior del embudo representa la conversión del cliente potencial a una venta. Se necesita un último empujón para pasar de la consideración a la transacción (¡y los mensajes de texto comercial con Podium pueden desempeñar un papel fundamental en esto!)

A diferencia de un embudo literal del mundo real bien construido, los embudos de ventas tienen fugas. Esto significa que no todos los clientes pasarán a la siguiente etapa del mismo. Perderás potenciales clientes a lo largo del flujo desde el descubrimiento hasta la decisión de compra. El objetivo es optimizar el embudo de ventas para mejorar los resultados.

De manera que, ¿cómo usas los mensajes de texto comerciales para mejorar tu embudo? Echemos un vistazo a los pasos para hacer precisamente esto:

1. Elige una plataforma de mensajería de texto comercial

Si no estás seguro de cómo enviar mensajes de texto comerciales, este es un primer paso recomendado: elige una aplicación que te ayude. No pases todo el día encorvado sobre tu smartphone escribiendo y enviando personalmente tus mensajes de texto.

En lugar de eso, elige una plataforma de mensajería de texto comercial que te haga la vida más fácil. Herramientas como esta cubren muchas partes esenciales de la mensajería de texto empresarial. Los trataremos en los siguientes pasos, por ejemplo la creación de listas, los mensajes de texto automatizados y mucho más.

Concibe tu aplicación como una centralita para todos tus mensajes de texto comerciales. Es una herramienta centralizada para mantener tu lista de destinatarios, para programar el envío de mensajes y para responder a tus clientes.

Asegúrate de echar un vistazo a nuestro artículo sobre las mejores herramientas para enviar mensajes de texto comerciales, consulta las 20 mejores aplicaciones y software de mensajería de texto (SMS) comercial para el 2020.

2. Crea tu lista de mensajería de texto

Un mensaje de texto bien redactado te ayuda a tener éxito. Para abrirte al mercado y buscar ventas a través mensajes de texto comerciales, debes trabajar en la creación de una lista de destinatarios. Es la clásica ecuación de marketing "pollo y huevo". Para tener éxito, necesitas una audiencia, pero ¿cómo la encuentras?

Recuerda que el reconocimiento es la primera etapa de todo embudo de ventas. Estos son algunos principios probados para hacer crecer tu lista de destinatarios para los mensajes de texto comerciales y aumentar el reconocimiento de tu marca:

Usa las listas existentes con precaución

El hecho de que un cliente se haya suscrito a tu lista de correo electrónico no significa que desee recibir también un mensaje de texto. Incluso aunque hayas recopilado un número de teléfono, sé consciente y considerado. Si utilizas listas preexistentes, asegúrate de que los destinatarios opten a ella de forma voluntaria.

Generar mensajes entrantes

Hoy en día y más que nunca, los clientes quieren comunicarse contigo a través de texto. En lugar de tener que llamar y quedarse a la espera, el intercambio de mensajes de texto es mucho más sencillo.

Entonces, ¿cómo haces saber a tus clientes que estás disponible para proporcionarles respuestas? Aquí tienes tres tácticas que seguramente te ayudarán:

1. Añade tus datos de contacto a tu sitio web, incluyendo especialmente una mención concreta en tu página de contacto.
2. Señala en las biografías de tus redes sociales como Instagram y Twitter que se puede contactar contigo a través de SMS.
3. Actualiza tu perfil de Google My Business para incluir el botón "enviar mensaje". De esta manera, un cliente potencial podrá enviarte un mensaje directamente desde el anuncio. Esta es una excelente forma de mostrar a un cliente potencial que puede ponerse en contacto contigo a través de un mensaje escrito desde el principio.
   

Todos estos pasos muestran que tu empresa se toma en serio la comunicación a través de mensajes de texto. Eso seguramente ayudará a que tu lista de destinatarios crezca en poco tiempo.

Recompensas a las suscripciones

Los incentivos son importantes. Animan a tus clientes a llevar a cabo ciertas acciones.

¿Qué sucedería si ofrecieses una recompensa a cambio de la suscripción a los mensajes de texto promocionales? A todo el mundo le encanta una oferta, y el coste de la promoción compensa teniendo en cuenta las futuras posibilidades de marketing que proporciona.

Considera el uso de SMS para ofrecer ofertas específicas para dispositivos móviles. La colocación de un letrero bien colocado en la tienda o en tu sitio web que indique que la "oferta es únicamente válida para móviles" es una de las mejores fórmulas para aumentar tu lista.

3. Crea excelente contenido

Después de crear la lista de destinatarios para mensajes de texto, tendrás la oportunidad de llegar a tu audiencia. Escribe contenido que mejore los resultados del embudo de ventas. Es crucial adaptar tu contenido para que coincida con el objetivo de tu embudo de ventas.

Anteriormente en este artículo hemos descrito cuatro etapas básicas de un embudo de ventas (descubrimiento, reconocimiento, consideración y decisión de compra). A medida que recorras el embudo de ventas, es posible que vayas perdiendo clientes en etapas específicas.

Echemos un vistazo a las estrategias para mejorar cada una de las cuatro etapas del embudo de ventas, incluidos los mensajes de texto de ventas a modo de ejemplo.

Textos para aumentar el descubrimiento

Para aumentar el descubrimiento, la temática de los mensajes de texto comerciales debe girar en torno al hecho de "estar ahí" para un cliente. Tal vez tengan preguntas sobre el horario, la ubicación, etc. Responde rápidamente y aumenta las posibilidades de llevar a un cliente del descubrimiento al interés.

El descubrimiento también significa conseguir que un cliente potencial sea consciente de detalles sobre tu negocio. Imaginemos que tienes un restaurante acostumbrado a servir a los clientes en el salón de tu local. Cuando empieces a ofrecer comida para llevar, asegúrate de hacer uso del envío de mensajes de texto comerciales para informarles de este hecho.

Textos para aumentar el interés

Tal vez estés usando mensajes de texto comerciales para elevar el interés. Recuerda, esta es la etapa en donde los consumidores comienzan a aumentar el conocimiento sobre tu negocio y los productos o servicios que ofrezcas.

Entre los mensajes de texto de ventas de ejemplo para aumentar el interés se podrían incluir los siguientes:

• "¡Hoy estamos abiertos de 10 am a 5 pm! Todo está recién horneado y listo para que vengas a probarlo."
• "¿Has visto nuestra nueva línea de primavera? Acabamos de reabastecernos con más de 20 artículos en nuestro showroom". (Asegúrate de incluir una foto en tu SMS)
• "¡Acabamos de reabrir! Pasa por cualquiera de nuestros cinco locales para comprobar el diseño de nuestras nuevas tiendas".

Todos estos ejemplos de prácticas comerciales te ayudan a dirigir a tu cliente a la siguiente etapa de un embudo. Comparte aquello en lo que estés trabajando, seguramente los clientes mostrarán interés.

Texto para aumentar la consideración

La etapa de consideración es la fase crucial que conduce al éxito. Recuerda que una vez que un cliente potencial esté valorando tu propuesta, tendrás la oportunidad de transmitirles más información e intentar venderles aquello que les interese en particular.

En este punto, es posible que conozcas mejor a tu cliente potencial. Segmentar a los destinatarios en función de lo que hayas aprendido puede mejorar los resultados.

Por ejemplo, si descubres que has captado una parte concreta de tu lista a través de una campaña de marketing en Facebook para una línea de productos, asegúrate de que tus textos de "consideración" reiteren ese mismo mensaje.

En cualquier caso, un mensaje de "consideración" debe promocionar algo específico que podría conducir a la decisión de compra. Este es un excelente ejemplo de un mensaje de texto de venta que aumenta la tasa de conversión:

• "¿Sabías que ofrecemos lavado de perros en nuestro local de la calle Smith? Responde a este mensaje de texto para concertar una cita."

En un sencillo mensaje, le muestra al cliente cómo se diferencia la oferta de tu empresa. Además, al proporcionar la oportunidad de enviar mensajes de texto para establecer una cita puedes saltar de inmediato a la etapa de "decisión de compra" de nuestro embudo de ventas.

Texto para aumentar las ventas

Piénsalo: mejorar tus ventas consiste en eliminar fricciones. Si tu cliente potencial tiene que salir de casa, acudir a la tienda, probar el producto y luego considerar la compra, corres el riesgo de perderlo.

En lugar de esto, utiliza un enlace de compra dentro de un mensaje de texto para eliminar la fricción. Las aplicaciones de SMS como Podium te permiten automatizar la inclusión de un enlace de pago en un SMS. Es una excelente forma de cerrar una venta en tu embudo. Gracias a estas características realmente puedes concluir una venta a través de un mensaje de texto.

Completar el embudo de ventas significa conseguir una transacción con tu cliente. Al existir menos pasos gracias a los mensajes de texto de negocios "pagar ahora", verás que el número de clientes que llegan a la etapa de "decisión de compra" de tu embudo es superior.

4. Monitorear, medir y revisar

No te sientas frustrado si tus esfuerzos en la estrategia comercial de mensajes de texto no tiene éxito de inmediato. Refinar el mensaje de marketing requiere un tiempo. Además, descubrirás las formas en las que los clientes desean interactuar a través del texto.

Esta es la pregunta clave: ¿cómo sabes si tus mensajes de texto en la comunicación comercial funcionan?

Necesitas análisis para supervisar los resultados. Los análisis sobre tu negocio, como las opiniones, te garantizarán el cumplimiento de las expectativas. Además, los análisis sobre tus mensajes de texto como por ejemplo el número de nuevos clientes potenciales y los tiempos de respuesta son importantes para ayudarte a pulir tus textos.

A medida que definas cómo enviar mensajes de texto comerciales, es crucial capturar datos significativos. Con las analíticas, puedes comprender con qué interactúa tu audiencia exactamente.

Las analíticas te ayudan a enfocar los mensajes de texto comerciales. A su vez, podrás difundir más de ese tipo de contenido ganador y reducir el resto. Realmente, es el control definitivo en tu estrategia de marketing.

Uso de mensajes de texto comerciales para la retención de clientes

El concepto de embudo de ventas consiste en dirigir a un cliente del interés a la venta. Pero esto puede ser una visión limitada porque pasa por alto una parte importante de la gestión de tu negocio: la retención de clientes.

Una cosa clave a tener en cuenta cuando se piensa en cómo enviar mensajes de texto comerciales son los miembros de tu audiencia. Muchas herramientas de mensajes de texto comerciales permiten la personalización, incluso en los mensajes enviados de forma masiva. La personalización y el aprovechamiento de la relación que ya hayas creado mejora los resultados de tus esfuerzos de retención.

Los mensajes de texto comerciales y la retención de clientes van de la mano. Con demasiada frecuencia, las empresas adolecen de "fuera de la vista, fuera de la mente" con los clientes potenciales. Una oportuna campaña comercial de mensajes de texto puede recordar a los clientes tu oferta y generar una venta. Para obtener más ideas sobre cómo enviar mensajes de texto a tus clientes con Podium, consulta el artículo, 7 maneras de empezar a enviar hoy mismo mensajes de texto a tus clientes.

Empieza a hacer uso de los SMS comerciales hoy mismo

Con las estrategias adecuadas, los mensajes de texto comerciales seguramente serán una parte potente de tu embudo de ventas. Con independencia de que utilices los mensajes para enviar ofertas especiales o para aceptar pagos, los mensajes de texto comerciales te ofrecen la oportunidad de conectar con los clientes.

Recuerde: optimizar tu embudo de ventas es siempre un trabajo en curso. Utiliza las analíticas y los datos a medida que aprendas cómo enviar mensajes de texto comerciales con Podium. Los mensajes de texto comerciales desempeñan un papel en cada etapa del embudo, desde generar el descubrimiento hasta lograr el cierre de una venta.