Spanish (Español) translation by Rafael Chavarría (you can also view the original English article)
El mercadeo de correo electrónico es obligatorio para cualquier negocio con una tienda en línea. Apenas el 18 por ciento de compras en tienda eCommerce vienen de correo electrónico, de acuerdo a un reporte de Custora. A pesar de que la búsqueda orgánica y los anuncios de búsqueda pagados superan ligeramente al correo electrónico cuando se trata de ventas, el correo electrónico aún funciona mejor que otros canales de ventas tales como las redes sociales y programas de afiliados.
Además, la estrategia correcta de correo electrónico puede darte un buen retorno en tu inversión. Un reporte de Campaign Monitor muestra que el mercadeo de correo electrónico puede entregar tanto como $44 de retorno sobre inversión por cada dolar gastado. Esta figura ROI ha estado incrementando continuamente a lo largo de los 3 años anteriores.
Por las razones de arriba, los negocios en línea deberían maximizar sus ventas potenciales vía correo electrónico. El primer paso en hacer esto es asegurar que la gente realmente abra tus correos electrónicos. Esto es medido por tus tasas de apertura de correo electrónico.
En este artículo, profundizamos rápidamente estrategias sobre cómo incrementar la tasa de apertura de tus campañas de mercadeo de correo electrónico. Primero veamos cómo establecer tu metas de tasa de apertura de correo electrónico basadas en los puntos de referencia de la industria:
Tasas de Apertura de Correo Electrónico 101: ¿Tus Correos de Mercadeo Están Enganchando?
Tus tasas de apertura te dicen el porcentaje de suscriptores que abres tus correos electrónicos. Esto significa que si tu nueva tienda de comercio electrónico tiene 50 suscriptores de correo, si solo cinco de ellos abren un correo que envías, entonces ese correo tiene una tasa de apertura del 10 por ciento.
Para pequeños negocios que tienen tiendas en línea y envían promocionales por correo regularmente, esta es una buena medida sobre cómo muchos de tus prospectos están realmente interactuando con tus campañas de mercadeo.
¿Qué es una buena tasa de apertura de boletín de correo para tu negocio? Puedes encontrar fácilmente qué tan buenas son tus tasas de apertura de correo electrónico cuando se comparan con otros negocios en tu industria.
La mayoría de las compañías de software de mercadeo por correo electrónico liberan datos que puedes usar para revisar cómo estas en comparación a los puntos de referencia de la industria. Aquí están los enlaces a algunos de sus reportes:
- Mailchimp tiene reportes de referencia que te dicen las tasas promedio de apertura por industria y por tamaño de compañía. Para compañías de 1 a 10 empleados, la tasa promedio de apertura es 21.53 por ciento.
- Campaign Monitor reporta que para la mayoría de las industrias, las tasas de apertura caen de 20 a 40 por ciento.
- Constant Contact lista las tasas promedio de la industria y también las desglosa de acuerdo al dispositivo. Estas podrían ser útiles puntos de referencia si tus clientes usan distintos dispositivos para leer sus correos electrónicos.
Nota que tus tasas de apertura no están grabadas en piedra. Estas variarán a lo largo de diferentes correos que envías, y también podrían cambiar mientras crece tu lista de correo.
Si ya has estado ejecutando campañas de correo electrónico, descifra cuál es tu tasa promedio de apertura ahora, antes de que apliques cualquiera de los consejos de abajo. Mira tus tasas de apertura a lo largo de varias campañas, y podrás determinar cuál es tu tasa promedio de apertura. Entonces, después de que has aplicado algunos de los consejos de abajo, puedes decir si han tenido impacto. Si no has ejecutado ninguna campaña de correo aún, aplicar los consejos de abajo puede ayudarte a comenzar con una estrategia optimizada.
Para aprender más sobre tasas de apertura de correo electrónico y otros básicos de mercadeo por correo electrónico, puedes revisar los siguientes tutoriales:
Mercadeo de Correo Electrónico¿Qué Es Mercadeo de Correo Electrónico?
Mercadeo de Correo Electrónico"¿Sobre Qué Debería Escribir?" Cómo Generar Ideas para Tu Mercadeo de Correo Electrónico
Mercadeo de Correo ElectrónicoCómo Construir una Lista de Correo: Obtén Tus Primeros 500 Suscriptores Rápido
10 Rápidas Formas de Mejorar Tus Tasas de Apertura de Correo Electrónico
Veamos cómo incrementar la tasa de apertura de tu mercadeo de correo electrónico. Usar y probar las siguientes técnicas puede ayudarte a optimizar tus tasas de apertura, incluso si solo estás comenzando con tu campaña de mercadeo por correo electrónico:
1. Usa Un Nombre "De" Con Marca
El nombre "De" de tus correos electrónicos es el nombre que tus suscriptores verán cuando reciben un correo electrónico tuyo. Es mejor usar un nombre---un nombre de negocio o nombre de persona---que tus usuarios ya identifiquen con tu marca. Un nombre de remitente reconocible es la razón principal por la que las personas abren correo electrónicos, de acuerdo a una encuesta por Litmus and Fluent. Esta es una buena manera de mejorar tu tasa de apertura de correo electrónico.
La mayoría de los negocios usan sus nombres de negocio por defecto, lo cuál funciona si tus suscriptores recuerdan suscribirse a la lista de correo de tu negocio. Si quieres parecer más amigable, algunas veces puedes usar el primer nombre del remitente, seguido por el nombre del negocio. Los siguientes ejemplos hacen justo eso:
Sin embargo, si tu marca es una marca personal que está cercanamente identificada a ti, podría ser mejor apegarte a tu nombre en vez de al de tu negocio. Finalmente, tienes que probar tu aproximación para ver en cuál nombre es más probable que confíen tus suscriptores.
2. Usa Asuntos Sencillos
Mientras que el mercadeo por correo electrónico puede involucrar frecuentemente mucha creatividad, especialmente en la copia y diseño, la línea de asunto no es el lugar para ello.
Una investigación de MailChimp muestra que líneas de asunto simples y sencillas están entre aquellas con las mejores tasas de apertura. Una serie de experimentos de línea de asunto de Marketing Sherpa encontró resultados similares, con líneas de asunto específicas y claras superando constantemente a las creativas.
Para consejos adicionales sobre cómo escribir una línea tentadora de asunto, revisa la siguiente guía:
3. Escribe Tu Línea de Asunto en Mayúsculas
Otra cosa que puedes probar es el uso de mayúsculas en tus líneas de asunto. De acuerdo a Yesware, la mayoría de los correos electrónicos son enviados en minúsculas. Pero usar mayúsculas en su lugar podría no solo levantar tus tasas de apertura, podrían levantar tus tasas de respuesta también.
Esto solo significa poner en mayúscula la primer letra de cada palabra de una frase, como lo harías con el título de una película o libro. Las únicas palabras que usualmente no deberías poner en mayúsculas son los artículos, conjunciones, o preposiciones cortas. Los siguientes ejemplos muestran líneas de asunto en mayúscula, resaltado en amarillo.
Si estás acostumbrado a escribir líneas de asunto en minúsculas, haz una prueba la siguiente vez para ver si el cambio afecta tus tasas de apertura. Entonces, sabrás cuál estándar usar la siguiente vez que envíes un correo de marketing.
4. Mantenlo Oportuno
Cuando escribes tus líneas de asunto, enfatiza la oportunidad del contenido de tu correo, especialmente si estás enviando ofertas o invitaciones. Enfatizar urgencias mejorará tu tasa de apertura rápidamente. Los siguientes ejemplos de línea de asunto tienen un elemento de temporalidad, resaltado en amarillo:
¿Por qué es esencial agregar palabras temporales a tu línea de asunto? Datos de HubSpot revelan que los correos electrónicos con "Mañana" en el asunto tuvieron una tasa de apertura 10% más alta. También puedes usar palabras como "Diariamente" o "Semanalmente" para levantar las tasas de apertura. También puedes resaltar inmediatez usando la palabra "alerta", lo cuál puede traer un 61.8% de incremento en aperturas. El estudio de MailChimp tuvo hallazgos similares, revelando que las palabras temporales tienden a incrementar las tasas de apertura.
5. Optimiza Tu Texto de Vista Previa
Además del nombre "de" y la línea de asunto, no olvides optimizar tu texto de vista previa. También conocido como texto pre-encabezado, este es el pedazo de texto que aparece como vista previa del correo electrónico cuando el usuario está viendo su bandeja de entrada.
Sé deliberado en elegir tu texto de vista previa, ya que tus suscriptores lo usarán para filtrar correos por relevancia. Probar distintos tipos de texto de vista previa te dirá qué funciona mejor para atraer a tus suscriptores a abrir tus correos electrónicos. Un caso de estudio de Marketing Experiments mostró que un boletín pudo incrementar sus aperturas de correo electrónico 30 por ciento a través de probar su texto de vista previa.
Mientras que no es difícil decidir sobre lo que deberían contener los textos de vista previa, puedes probar los siguientes tipos y ver cuál levanta tus tasas de apertura:
- Resumen corto de cuerpo de correo electrónico
- Personalización agregando el nombre o ubicación del suscriptor (ver el ejemplo de arriba de Sally Beauty)
- Ventas adicionales
- Códigos de cupón y ofertas claras
- Continuación de la línea de asunto (ver el ejemplo de Express)
Cuánto texto ven tus suscriptores en las vistas previas dependerá del cliente de correo electrónico que están usando. Litmus, un servicio para probar correo electrónico, tiene una guía simple sobre cuánto texto de vista previa pueden ver los usuarios dependiendo de su cliente de correo. Puedes revisar tus estadísticas de correo electrónico para ver el software y dispositivos que usan tus suscriptores, y usar eso como guía. Una regla general es no ir más allá de 40 caracteres.
6. Personaliza el Correo Electrónico
Deja sentir a tus suscriptores que les estás enviando contenido que está adaptado a sus necesidades en vez de un correo masivo. Esto es porque un poco de personalización puede recorrer un largo camino hacia mejorar tu tasa de apertura de correo electrónico.
Un estudio de Experian Marketing Services encontró que simplemente agregar el primer nombre del destinatario en un asunto de correo puede incrementar las tasas de apertura por encima de los parámetros de la industria. En promedio, el incremento en tus tasas de apertura puede ser tanto como 29 por ciento, pero los resultados dependen en gran parte de tu industria. El ingreso por correo electrónico también se incrementó 73 por ciento.
No tienes que limitar la personalización a la línea de asunto sin embargo. Puedes agregar los nombres de los suscriptores al cuerpo del correo también. En el ejemplo de abajo de Workshop, un boletín para independientes, no solo el correo electrónico se está dirigiendo al suscriptor por nombre, el cuerpo comienza en segunda persona, haciendo el contenido parecer más personal y específico para el lector.
No olvides personalizar el texto de pre-encabezado también. En el ejemplo de abajo, de la compañía de cosméticos Sally Beauty, el suscriptor puede ver su nombre en la vista previa del correo electrónico. Esto hace a la oferta parecer especialmente dirigida al lector.
7. No Envíes Más De Una Vez a la Semana
Además de probar y optimizar elementos del correo mismo, también puedes trabajar en tu frecuencia de envío. Después de todo, no quieres desalentar a tus suscriptores enviando correos demasiado frecuentemente. Podrían abandonar la suscripción o, peor, reportarte como spam. Tampoco querrás enviar tan raramente que los suscriptores se olviden de tu negocio.
La clave es encontrar el "punto de equilibrio." Esto puede variar dependiendo de tu negocio, industria, y clientes. Pero puedes tener un buen comienzo enviando semanalmente. Una encuesta de Marketing Sherpa encontró que 86 por ciento de los clientes quieren recibir correos electrónicos promocionales mensuales, y alrededor de 60 por ciento quieren recibirlo semanalmente. Sin embargo, menos del 10 por ciento quieren recibir correos dos veces a la semana, y solo alrededor del 15 por ciento quiere recibirlos diariamente. Esto significa que si comienzas a enviar semanalmente, no corres un alto riesgo de desalentar a tus suscriptores.
También puedes usar tu software de marketing por correo electrónico para segmentar a tus usuarios de acuerdo a preferencia de frecuencia de correo electrónico. Cuando llenan el formulario de registro, pregunta a los suscriptores qué tan frecuentemente quieren recibir correos electrónicos tuyos. Usa sus respuestas como una guía para qué tan frecuentemente enviaras correo a cada segmento.
8. Envía Correos de Bienvenida
Los correos de bienvenida son usualmente el primer correo que envías a un suscriptor, dándoles la bienvenida a tu lista después de que han confirmado sus cuentas de correo. Frecuentemente, las palabras "Bienvenido" o "Gracias por unirte" son encontradas en la línea de asunto.
Debido a que el propósito principal de un correo de bienvenida es agregar un toque personal, frecuentemente no pensamos en ellos como transaccionales. La verdad es que los correos de bienvenida están entre los correos de más valor que tu negocio podría enviar.
La investigación de Experian Marketing Services encontró que los correos de bienvenida tienen tasas de apertura cuatro veces más altas comparados con correos promocionales. Sus tasas de apertura superan también a los puntos de referencia de la industria. De manera más importante, estas aperturas llevan a transacciones reales: el ingreso promedio de correos de bienvenida es ocho veces más alto que correos promocionales regulares.
9. Usa una Plantilla Amigable con Móviles
¿Alguna vez has abierto correos en un teléfono o tableta y has encontrado que no cargaron adecuadamente? No quieres que lo mismo le pase a tus suscriptores.
Para que todos tus suscriptores vean tu texto destinado de vista previa y cuerpo de correo, tus plantillas necesitan ser amigables con móviles. De acuerdo a Litmus, las aperturas móviles abarcan el 56 por ciento de aperturas de correo. Esto significa que tus clientes son propensos a encontrar tu correo en su dispositivo móvil en vez de en su computadora de escritorio.
Si no diseñas tus correos electrónicos con móviles en mente, tus suscriptores podrían recordar que tus correos siempre lucen "rotos" cuando se abren. Entonces, es poco probable que abran tus correos regularmente. Asegúrate de que soportas móviles apropiadamente, lo que mejorará enormemente tu tasa de apertura de correo electrónico si está actualmente fuera de rango.
Si quieres una solución sencilla, pueden intentar usar plantilla de correo amigables con móviles como Carma o Ecom. Ambas plantillas son compatibles con los principales software de correo de marketing tales como MailChimp y Campaign Monitor.
Puedes navegar a través de plantillas profesionales de correo electrónico de marketing en ThemeForest para encontrar la indicada para tu negocio. O, comienza con nuestra selección curada de lo mejor:
10. Segmenta Tu Lista de Correo
Finalmente, tus tasas de apertura pueden también ser afectadas por cómo segmentas tu lista durante tus campañas de correo. ¿Envías tipicamente el mismo correo a todos tus suscriptores, o lo cambias un poco dependiendo de criterios como su ubicación o historial de compra?
Si nunca has probado segmentar una campaña de correo, es mejor comenzar a probar ahora. Datos de MailChimp muestra que las campañas segmentadas de correo electrónico tienen una tasa de apertura 14 por ciento más alta que campañas no segmentadas.
Aquí hay diferentes tipos de estrategias de segmentación de lista que puedes probar en tu siguiente campaña:
- Por ubicación, área o ciudad
- Por su fecha de suscripción
- Basado en si son clientes pagos o no
- Basado en frecuencia de compra
- Basado en interacción de suscriptor (qué tan frecuente abren, dan clic, o reenvían tus correos)
- De acuerdo a diferentes tipos de comprador
Recuerda que no tienes que comprometerte a un tipo de segmentación para tus esfuerzos enteros de marketing. Por ejemplo, después de que envías una campaña de correo electrónico segmentada por ubicación, puedes intentar segmentar por frecuencia de compra en tu siguiente campaña. Estas pruebas te darán más visión en cómo los subgrupos de tus clientes responden a tus correos electrónicos.
Incrementa Tus Tasas de Apertura de Correo Electrónico Como un Profesional
Si es tu primera vez intentando optimizar tus esfuerzos de marketing por correo electrónico, las opciones pueden parecer abrumadoras. Enfócate primero en mejorar tus tasas de apertura. De esa manera, puedes estar seguro de que los clientes están abriendo tus correos electrónicos en primer lugar.
Aunque presentamos diez consejos en esta lista, no es necesario usarlos todos al mismo tiempo. Simplemente comienza probando una de las técnicas de arriba. Si funciona, sigue usándola. Si no, prueba la siguiente técnica que parezca aplicable para ti. En su momento, probablemente alcanzarás una tasa de apertura que indique que tus suscriptores están deseosos de escuchar sobre tu negocio.
