Advertisement
  1. Business
  2. Customer Service

Cómo chatear por vídeo en vivo con tus clientes usando Podium

by
Read Time:9 minsLanguages:
This post is part of a series called Easy Business Messaging With Podium (Quick Start Guide).
How to Quickly Have Your Customers Pay by Text Message in 2020
How to Centralize All Customer Interactions & Team Messages in One Platform (Podium)
Sponsored Content

This sponsored post features a product relevant to our readers while meeting our editorial guidelines for being objective and educational.

Spanish (Español) translation by Juliana Carvajal (you can also view the original English article)

Seamos realistas: en un mundo en el que estamos separados, recrear una experiencia cara a cara es importante. Es una forma de tomar una experiencia de servicio al cliente sin rostro y hacerla más humana. Usar el chat de video con los clientes es la mejor manera de mantener el contacto personal.

Video Chat With CustomersVideo Chat With CustomersVideo Chat With Customers
Podium Videochat es una excelente manera de ofrecer soporte de vídeo en vivo y abordar otras inquietudes de servicio al cliente.

En este artículo, te mostraremos por qué no puedes perderte el uso de soporte de vídeo en vivo con Podium. Es una plataforma de servicio al cliente todo en uno, mensajería, marketing por SMS y chat de vídeo.

¿Qué es Podium (y por qué deberías elegirlo para el videochat)?

Si estás pensando en agregar el chat de video con tus clientes como una de tus opciones de servicio, probablemente estés buscando herramientas que lo faciliten. Después de todo, aunque las aplicaciones como Zoom y Skype son populares para el chat de video, su uso es complicado para trabajar con los clientes.

Entra en Podium. Es posible que ya lo conozcas como una herramienta para hacer marketing por SMS, pero funciona mejor cuando lo usas como el centro de tus esfuerzos de marketing y servicio al cliente. Podium chat te ayuda a conectarte con tus clientes en tiempo real.

Podium chat homepagePodium chat homepagePodium chat homepage
Podium es una plataforma de mensajería que ofrece mucho más dentro de una aplicación conveniente,

Podium es más conocido como una herramienta de marketing por SMS, pero no te pierdas todas las funciones que ofrece en una práctica aplicación:

  • Marketing automatizado por SMS. Envía a tus clientes ofertas de ventas específicas, solicitudes de reseñas y mucho más en un horario automatizado.
  • Podium chat. Mientras navegan por tu sitio, los clientes pueden iniciar conversaciones fácilmente con tu representante para abordar rápidamente cualquier pregunta o inquietud, lo que te generará más ventas.
  • Acepta pagos. Elimina la fricción de cobrar los pagos en el embudo de ventas al pasar fácilmente de un mensaje de texto a un enlace de pago.
  • Vídeo chat con clientes. Nos centraremos en el poder de esta herramienta en el artículo. Salta de la pregunta de un cliente directamente al videochat de Podium en un enlace seguro.

Cuando eliges Podium, lo conviertes en el centro de mando de tu experiencia de servicio al cliente. En lugar de ensamblar muchas herramientas que manejan una parte separada de la experiencia de servicio al cliente, Podium es todo lo que necesitas para conectarte con tus clientes en todas las etapas del embudo de ventas.

En este artículo nos centraremos en el servicio al cliente de videollamadas con Podium. Obtén más información sobre las ventajas de enviar mensajes de texto y cómo usarlos a tu favor con la ayuda de Podium aquí:

¿Por qué deberías usar el video chat con tus clientes?

Si estás empezando a pensar en utilizar el servicio de atención al cliente de vídeo chat, es posible que te preguntes por qué?. Agregar este nuevo tipo de soporte de video en vivo requiere un compromiso, por lo que es importante considerar los beneficios.

Mientras planificas una estrategia de servicio al cliente, recuerda esto: cada cliente tiene preferencias diferentes. Algunos solo se comunicarán por correo electrónico. Otros querrán una llamada telefónica, un chat de Podium en línea o una experiencia cara a cara. Pero si no ofreces algunas formas de apoyo, perderás negocios.

Podium video chat customer servicePodium video chat customer servicePodium video chat customer service
El videochat con tus clientes es una excelente manera de mantenerte conectado incluso si no puedes reunirte en persona.

El videochat no existe de forma aislada. Quizás tus clientes lo usen para hacer una pregunta mientras evalúan sus opciones. O tal vez quieran usarlo para compartir comentarios sobre una experiencia reciente con tu empresa.

Imagínate usar soporte de video en vivo para cada uno de estos propósitos:

  • Responde una pregunta previa a la compra. Quizás una simple pregunta es todo lo que se necesita para cerrar una venta. El servicio al cliente de videochat ayuda a que tu negocio crezca al albergar una discusión rápida, generando más ingresos a largo plazo.
  • Resuelve un problema de servicio al cliente. Los mensajes de texto y los correos electrónicos a veces pueden calentarse un poco debido a la falta del elemento personal. Inicia una sesión rápida de soporte al cliente en video para recordarles a los clientes el elemento personal en tu negocio.
  • Brinda apoyo en el hogar. Algunos productos pueden necesitar un poco de solución de problemas o soporte posventa para funcionar al máximo. Utiliza esta opción de soporte al cliente por videochat para que aprovechen al máximo tu producto. Guía a tus clientes sin salir de tu negocio gracias a las videollamadas de alta calidad.

Por eso es mejor usar una herramienta como Podium para chatear por video con tus clientes. Dado que ya te estás comunicando con ellos a través de una plataforma como marketing por SMS o chat web, es fácil simplemente enviar un enlace y comenzar a chatear por video en tiempo real. Aprendamos cómo.

Cómo chatear por vídeo con tus clientes en Podium

Ya conoces el poder de las herramientas de chat de Podium. Son la manera perfecta de realmente interactuar y conectarte con tus clientes. Ahora es el momento de ver cómo chatear por vídeo con tus clientes que usan Podium:

1. Regístrate en Podium

¿Quieres comenzar a ofrecer soporte de vídeo en vivo a tus clientes? ¿Listo para seguir nuestro tutorial? Ve hoy al sitio web de Podium. Puedes registrarte en la plataforma de manera gratuita y comenzar el proceso de agregar servicio al cliente de vídeochat.

Podium es una plataforma poderosa. Aunque es más conocida por sus opciones de mensajería SMS, en realidad ofrece un conjunto completo de herramientas de chat, como Podium chat para web. Agregar vídeo chat en vivo de Podium te permite establecer conexiones personales con tus clientes. Piensa en Podium como la base de operaciones para tus esfuerzos de participación del cliente.

Podium centralize interactionsPodium centralize interactionsPodium centralize interactions
Podium tiene muchas funciones de marketing por mensaje y centraliza esas interacciones en una aplicación conveniente.

Recuerda, Podium es una herramienta para ayudar a que tu negocio tenga éxito. Los mensajes de texto y los chats son funciones gratuitas que te ayudarán a iniciar conversaciones. Pero el servicio al cliente de videollamadas con Podium lleva tus esfuerzos al siguiente nivel. La interacción cara a cara sigue siendo valiosa y Podium Videochat te ayuda a replicar la experiencia.

La oferta de soporte al cliente de vídeo de Podium está llena de funciones poderosas. Se integra a la perfección con las conversaciones existentes en el portal Podium. Comparte desde tu cámara web o usa las prácticas opciones de pantalla compartida para diapositivas, documentos y más.

Además, Podium incorpora sólidas medidas de seguridad que cumplen totalmente con la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud, (HIPAA por sus siglas en inglés). Esto te permite hablar de forma privada y confidencial con total confianza.

¿Aún estás considerando qué herramienta usar? Consulta nuestra lista completa de herramientas:

2. Agrega videochat a Podium

El Videochat Podium es una función opcional que puedes agregar a tu cuenta. A diferencia del chat en vivo de Podium, no está integrado automáticamente. Afortunadamente, es muy fácil de agregar y solo requiere unos pocos pasos rápidos.

Para comenzar, visita la página de inicio de Podium Videochat. Allí, verás una descripción general de las funciones clave que ofrece la herramienta. Es un gran recurso para ayudarte a ver el increíble valor que te ofrece el Videochat.

Podium videochat illustrationPodium videochat illustrationPodium videochat illustration
El videochat es la mejor manera de brindar un servicio personalizado sin importar tu ubicación.

¿Listo para unirte? Continua e ingresa los detalles de contacto, luego elije Ver Demostración. Un representante de atención al cliente de Podium pronto se pondrá en contacto para ayudarte a ponerte en marcha. En poco tiempo, tu empresa puede ofrecer servicio al cliente de videollamadas.

Antes de realizar una videollamada al servicio de atención al cliente, es una buena idea verificar la configuración de audio y vídeo en tu computadora. Tener una calidad de audio deficiente o una imagen de cámara web borrosa no es una forma de impresionar a tus clientes. Estos controles son rápidos, pero pagan dividendos.

3. Envía un mensaje introductorio

Una buena regla general es nunca enviar una invitación aleatoria a un chat de video con tus clientes. Por lo general, tus clientes no quieren sorprenderse con cosas como los videos. Ayuda enviar un mensaje para ofrecer vídeo como una opción de soporte. Usa un simple SMS de chat de Podium para medir su interés en el video.

Recuerda, Podium es una plataforma de marketing por SMS todo en uno. Envía un mensaje para que tu cliente se familiarice con la idea de un chat de video y encuentre un horario común que funcione. Dentro de tu conversación por SMS, puedes ofrecer una invitación al soporte de video en vivo. La idea principal es dejar que tus clientes dirijan la conversación.

Marketing messageMarketing messageMarketing message
Envía siempre un mensaje con enlace al cliente para ofrecer soporte por vídeo en lugar de saltar directamente a un chat de video.

Los clientes deben aceptar y esperar cualquier invitación a un chat de video. Esto asegura que tu causes una buena impresión y nunca los tomes por sorpresa con un enlace de servicio al cliente de videollamada inoportuno.

Enviar un mensaje de marketing antes de una invitación a un chat de video es la mejor opción. Tus clientes pueden incluir llamadas en sus horarios y organizar excelentes fondos de video. Además, tendrán mucho tiempo para ordenar sus pensamientos.

4. Agrega el chat de vídeo a la conversación

Podium hace que sea increíblemente fácil agregar soporte al cliente de vídeochat a una conversación. Comienza dentro de cualquier hilo de conversación dentro de Podium. Luego, haz clic en el icono + en la parte inferior de la ventana.

Verás aparecer el menú Agregar a tu mensaje. Para iniciar Podium Videochat, querrás que aparezca la última opción. Haz clic en Invitación de Chat por vídeo para configurar todo lo que necesitas para la asistencia al cliente por video.

Request video chat invitationRequest video chat invitationRequest video chat invitation
Dentro de tu chat, usa el +> Invitación de Chat de vídeo para enviar un enlace de chat de video.

El cuadro de Invitación a videollamada aparecerá en tu pantalla. Aquí, tendrás la opción de personalizar un mensaje rápido para tu cliente. Continúa e ingresa uno (o conserva el mensaje predeterminado). Luego, haz clic en Siguiente.

Ahora, tu invitación personalizada está en el cuadro Ingresar Mensaje en la parte inferior de tu conversación. Haz clic en Enviar. Eso es todo lo que se necesitas para invitar a tus clientes a unirse al servicio de atención al cliente por chat de video.

5. Espera a que tus clientes se Unan

Tu cliente recibirá la invitación de soporte al cliente en vídeo en su bandeja de entrada de SMS. Todo lo que tienen que hacer es hacer clic en el enlace para unirse a la llamada. Cuando lo hagan, verás una notificación el Cliente está esperando en el hilo de conversación de Podium.

Customer is waiting PodiumCustomer is waiting PodiumCustomer is waiting Podium
Este útil mensaje el Cliente está esperando te muestra que tu cliente aceptó el enlace del chat de video.

¿Necesitas retrasar tu sesión de soporte al cliente por video chat por un momento? Siempre puedes enviar un mensaje de texto de seguimiento rápido para que las personas sepan que estás en camino.

Este nivel de interacción rápida y directa demuestra el valor de la mensajería de texto empresarial. Consulta una lista completa de las ventajas del marketing con SMS aquí:

6. Únete a la videollamada

¿Listo para unirte a la conversación? Haz clic en el enlace dentro del cuadro El Cliente está esperando. En la ventana emergente, haz clic en Unirse.

Verás que tu cámara web se activa y los participantes de la llamada aparecerán en la cámara. Eso es todo lo que necesitas: en segundos, has iniciado el vídeo por Podium Videochat. Es una forma ganadora de comunicarte con tus clientes.

Podium video mockupPodium video mockupPodium video mockup
La función Podium Videochat es fácil de usar y te resultará familiar si haz utilizado alguna aplicación de videollamadas.

Los botones en la parte inferior de la pantalla de llamada te ofrecen un control total. Puedes silenciar el audio, compartir contenido, dejar de compartir vídeos y dejar la llamada. Utiliza la función de soporte de vídeo para ayudar a tus clientes y, en última instancia, hacer crecer tu negocio.

Comienza a usar el soporte de video en vivo hoy (con la ayuda de Podium)

¿Cómo mantienes tus conversaciones personales, incluso a distancia? Si esta es tu pregunta clave, entonces chatea por vídeo con tus clientes en Podium. Es parte de un paquete de marketing por SMS fácil de usar que facilita la transición al chat de vídeo. Ya sea que utilices el servicio de atención al cliente por chat de video antes o después de una venta, esta poderosa función agrega personalización.

Ve a la página de Videochat de Podium para comenzar a trabajar con él. Puedes agregarlo rápidamente a tu cuenta, comenzar a usar el soporte al cliente por vídeo y conectarte con tus clientes.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.