Advertisement
  1. Business
  2. Freelance

Panduan Konsultan Freelance untuk Wawancara Klien (Pertanyaan + Proses)

by
Difficulty:IntermediateLength:LongLanguages:

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Muhlis Tirowali (you can also view the original English article)

Bagi freelancer dan konsultan, wawancara klien bisa menjadi tantangan besar, terutama jika Anda malu atau lebih suka berkomunikasi via email. Sementara wawancara kerja sama-sama menantang bagi karyawan, mereka biasanya mengalami hal ini setiap beberapa tahun sekali atau kapan pun mereka mengganti pekerjaan. Bagi para pekerja lepas, wawancara dilakukan dengan setiap klien baru yang Anda ikuti.

Ini berarti bahwa selain mahir dalam bidang Anda, Anda juga harus tahu bagaimana memberikan kesan pertama yang baik dalam wawancara, membangun hubungan baik dengan calon klien, bertanya Pertanyaan wawancara yang tepat, dan bagaimana mengubah wawancara tersebut menjadi proyek.

Beberapa pekerja lepas mungkin melihat wawancara sebagai pilihan atau sebagai langkah kecil dalam memperoleh klien. Tapi, bila dilakukan dengan baik, wawancara dapat membantu memperkuat posisi Anda sebagai konsultan lepas yang terpercaya, sekaligus membantu Anda mengatasi beberapa masalah potensial sejak dini. Tutorial ini akan menunjukkan dengan tepat bagaimana melakukan itu.

Lakukan Sedikit Penggalian

Ketika harus meneliti calon klien, browsing dengan santai melalui situs web mereka tidak akan banyak membantu. Anda perlu tahu lebih banyak dari apa yang dilakukan bisnis mereka dan siapa pengambil keputusan utama. Berikut adalah hal-hal lain yang harus Anda perhatikan:

Seperti apa Karakter dari Merek Mereka?

Mendekonstruksi karakter mereka bisa mengisyaratkan budaya perusahaan mereka. Apakah mereka formal atau kasual? Bahasa apa yang mereka gunakan? Jika Anda mempersonifikasikan merek mereka berdasarkan suaranya, seperti apa orang itu? Melihat akun media sosial mereka Mungkin juga membantu. Menganalisis hal ini sendiri bisa lebih akurat daripada membaca halaman "Tentang Kami", karena sebuah merek dapat mengklaim dapat didekati namun memberi pelanggan mereka alamat dalam bahasa jargon atau bahasa formal.

Researching a Freelance Client on Laptop
Foto Envato Unstock.

Apa Peran Mereka dalam Industri Mereka?

Apakah mereka pemain top di bidang mereka, atau pemain tingkat menengah yang tetap bertahan dengan nyaman, atau pengganggu potensial dengan keterampilan dan teknologi unik yang dapat mengubah industri mereka? Atau apakah mereka tanpa diketahui sedang berjuang untuk bertahan? Ini bisa memberi tahu Anda bagaimana mereka memandang bisnis mereka dalam hal visi yang lebih besar, dan juga kemungkinan bagian yang dapat Anda mainkan dalam menjalankan visi itu. Ini juga dapat membantu memandu Anda mengenai pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang masa depan perusahaan.

Perubahan Utama Apa yang Telah Mereka Lewati Baru-baru ini?

Jika mereka ingin bekerja dengan atasan baru, ini berarti mereka mengerjakan sesuatu yang tidak dapat atau tidak mereka tangani-dan itu memberi sinyal beberapa jenis perubahan. Cobalah melihat perubahan terbaru yang bisa memberi petunjuk tentang arah umum perusahaan. Ini bisa mencakup produk dan layanan baru, rebranding, atau perubahan kepemimpinan.

Terlepas dari situs mereka, Anda juga harus melihat siaran pers mereka. Cari nama bisnis mereka di situs seperti PRWeb dan PR Newswire. Menggali siaran pers mereka dapat memberi Anda gambaran umum tentang peristiwa terpenting di perusahaan mereka selama satu atau dua tahun terakhir, dan juga apa yang sedang mereka kerjakan.

Melihat situs ulasan pelanggan seperti Yelp dan Angie's List juga dapat membantu Anda melihat klien potensial Anda melalui mata pelanggan mereka, memberi Anda wawasan tentang minat pelanggan saat ini tentang bisnis dan apa yang perlu ditingkatkan. Untuk mendapatkan perspektif karyawan, Anda bisa menggunakan Glassdoor, Job Advisor (untuk Australia), atau Rate My Employer (untuk Kanada).

Sewaktu Anda melakukan penelitian, tulislah pertanyaan atau masalah kunci yang Anda hadapi: Bagaimana dengan bisnis, pelanggan, atau industri mereka yang tidak Anda mengerti? Apakah ada sesuatu tentang bisnis mereka yang terasa janggal atau mengganggu anda? Apakah Anda mendapatkan ide tentang peran apa yang bisa Anda isi? Apakah Anda pikir Anda akan sangat cocok dengan merek mereka, atau apakah Anda harus memodifikasi gaya kerja dan komunikasi Anda sedikit?

Tuliskan pertanyaan dan kekhawatiran ini saat Anda melakukan penelitian sehingga Anda bisa kembali ke daftar ini nanti. Tujuannya adalah untuk menghilangkan semua pertanyaan ini dan mengatasi semua masalah ini sebelum atau selama wawancara.

Tingkatkan Gaya Wawancara Anda

Cara penting lain untuk mempersiapkan wawancara lepas Anda adalah dengan membawa keterampilan wawancara Anda hingga maksimal. Hal ini dapat membantu Anda melewati proses wawancara dengan percaya diri dan membangun hubungan dengan klien dengan lebih mudah.

Temukan Satu Hal yang Perlu Ditingkatkan

Hanya karena Anda ingin meningkatkan kemampuan wawancara Anda, bukan berarti Anda harus menjadi pembicara atau negosiator yang sempurna sebelum memulai wawancara. Alih-alih membanjiri diri Anda dengan banyak perubahan radikal, cukup pilih satu hal untuk dikerjakan. Ini adalah "kemenangan besar Anda", satu hal yang pasti adalah, setelah melakukannya, anda dapat membuat perbedaan terbesar dalam hasil Anda. Ini bisa berarti menghapus "uhms" dan "ahs" dari ucapan Anda, memperlambat bagaimana Anda berbicara, atau berbicara dengan lebih banyak energi.

Bagaimana Anda mengetahui apa "kemenangan besar" Anda? Salah satu cara untuk mengatasinya adalah dengan mendapatkan umpan balik dari teman, keluarga, dan kolega Anda. Tanyakan kepada mereka apakah Anda terdengar percaya diri dan kompeten saat berbicara dan, jika tidak, perubahan apa yang harus Anda lakukan.

Anda juga dapat merekam diri Anda berbicara dan menjawab pertanyaan wawancara potensial dan mengirimkan rekaman tersebut kepada mereka untuk mendapatkan umpan balik (ini adalah pendekatan yang saya coba saat belajar berbicara di depan umum). Untuk berlatih wawancara tatap muka, rekam video bukan sekedar audio. Mungkin membuat Anda merasa ngeri untuk menonton atau mendengarkan rekaman ini, tapi itu adalah bagian dari prosesnya. Perhatikan bagian mana yang membuat Anda merasa ngeri dan mengapa.

Saat Anda mengumpulkan umpan balik, jangan lupakan kenyataan bahwa Anda hanya akan memperbaiki satu hal. Itu dia. Simpan sisa energi Anda untuk mempersiapkan isi wawancara dan pertanyaan yang akan Anda tanyakan. Lagi pula, Anda masih memiliki lebih banyak kesempatan untuk mengubah keterampilan wawancara Anda.

Rencanakan Kesan Pertama Anda

Saat-saat awal wawancara Anda sangat penting, karena ini adalah titik di mana Anda membuat kesan pertama dan abadi. Menurut psikolog dan penulis Sian Beilock, yang mengkhususkan diri dalam penelitian kinerja manusia:

"Kesan pertama penting Menetapkan tahap awal untuk memastikan apa yang pewawancara Anda ingat tentang Anda adalah dengan memberi mereka skema positif untuk menunjukkan potensi pekerjaan Anda.  Bahkan jika Anda menunjukkan gejala setelah fakta, kesan awal ini dapat membantu memastikan kesuksesan Anda. "

Dari "Choke: Apa Rahasia Otak Mengungkapkan Tentang Menjadi tepat Saat Anda Harus" oleh Sian Beilock.

"Skema" hanyalah kerangka gagasan yang terbentuk sebelumnya, yang pada intinya memberi tahu klien Anda apa yang diharapkan. Dengan membuat skema ini menjadi hal yang positif, Anda memastikan bahwa klien akan melihat jejak kesuksesan mereka berdasarkan kesan positif awal mereka.

Jadi, apa artinya ini bagi wawancara Anda? Bersiaplah untuk memulai dengan pernyataan positif dan percaya diri mengapa Anda cocok untuk klien dan proyek. Misalnya, profesional tertentu dapat mengatakan hal berikut:

  • Pengembang aplikasi: "Sebelum memulai, saya ingin memberi tahu Anda betapa senangnya saya tentang pertemuan ini. Saya memiliki latar belakang yang luas dalam membuat aplikasi menarik untuk pasar yang Anda targetkan, jadi saya merasa harus berkontribusi. "
  • Perancang situs web: "Sebelum kita mulai, saya hanya ingin mengatakan bahwa saya pikir saya akan sangat cocok untuk mendesain ulang situs ini untuk klinik gigi Anda. Bagaimanapun, saya telah bekerja untuk industri ini selama bertahun-tahun.
    -Saya telah bekerja di situs web untuk dua belas klinik yang berbeda di seantero negeri, jadi saya merasa saya tahu kebutuhan Anda dengan sangat baik. "
  • Fotografer pernikahan: "Saya sangat bersemangat untuk menunjukkan foto sampel saya. Di email Anda, Anda menyebutkan bahwa Anda menginginkan sesuatu yang 'elegan dan romantis'. Saya pikir Anda akan senang dengan gaya saya, yang sepenuhnya menangkap perasaan yang Anda cari."

Alternatif dari pendekatan ini adalah membuat klien mengungkapkan sendiri secara verbal mengapa mereka tertarik pada Anda-tapi ini hanya berhasil jika mereka adalah orang-orang yang mendekati Anda, daripada Anda mengirimkan nada dingin. Dari wawancara dengan Robert Cialdini, penulis dan peneliti tentang psikologi menyarankan:

"Katakan sesuatu seperti, 'Saya sangat senang berada di sini, dan saya berharap bisa memberikan semua informasi yang perlu Anda ketahui tentang saya, tapi sebelum memulai, maukah Anda memberi tahu saya mengapa Anda memilih Saya untuk wawancara "

"Katakan sesuatu seperti, 'Saya sangat senang berada di sini, dan saya berharap bisa memberikan semua informasi yang perlu Anda ketahui tentang saya, tapi sebelum memulai, maukah Anda memberi tahu saya mengapa Anda memilih Saya untuk wawancara "

Ajukan Pertanyaan Wawancara Klien yang Tepat

Ketika sampai pada wawancara klien, mudah terjerumus ke dalam jebakan terobsesi dengan jawaban Anda atas pertanyaan klien Anda. Tapi, jika Anda kompeten dalam profesi Anda dan telah lepas jauh untuk waktu yang singkat, Anda pasti sudah tahu bagaimana menangani pertanyaan seperti, "Apa yang dapat Anda lakukan untuk saya?" Atau "Berapa biaya ini?" Untuk lepas, terutama jika Anda mendekati proyek seperti konsultan, pertanyaan Anda kepada klien lebih penting daripada jawaban Anda kepada mereka. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang bisa Anda gunakan untuk:

Tanyakan Tentang Masalah dan Tujuan

Kami telah membahas "pertanyaan sasaran" dan "pertanyaan masalah" di masa lalu, termasuk beberapa contoh pertanyaan dan mengapa pertanyaan ini penting. Untuk penyegaran, berikut ini arti dari pertanyaan-pertanyaan ini: "Pertanyaan masalah menanyakan target pasar Anda tentang masalah, penderitaan, frustrasi, atau rintangan atau rintangan yang mereka hadapi, atau keberatan atau keragu-raguan apa pun yang mungkin mereka rasakan. Pertanyaan sasaran, tentang Sisi lain, bertanya kepada mereka tentang aspirasi, keinginan, atau skenario ideal yang mereka inginkan dalam kehidupan atau bisnis mereka."

Ketika klien mengungkapkan tujuan dan permasalahan mereka, mereka pada dasarnya menyediakan fondasi untuk keseluruhan proyek.

Pertanyaan "Walk-Through"

Penting untuk mengetahui bagaimana keseluruhan bisnis klien Anda berjalan, terutama dari akhir yang sering tidak Anda lihat-perspektif pelanggan. Tanyakan kepada klien Anda, "Bisakah Anda memandu saya melewati keseluruhan proses penjualan Anda? Apa yang terjadi dari saat pelanggan potensial mendengar tentang Anda, sampai pada saat setelah mereka melakukan pembelian pertama mereka?"  Jawaban atas pertanyaan ini akan memberi tahu Anda secara singkat bagaimana bisnis melakukan pemasaran, bagaimana mereka menghasilkan uang, dan bagaimana mereka menangani kepuasan dan retensi pelanggan. Ini akan membantu Anda menemukan potensi konflik atau peluang yang mungkin mempengaruhi proyek Anda.

Jika klien Anda adalah seorang individu, pertanyaan di atas mungkin tidak relevan, jadi mintalah mereka untuk memandu Anda melalui hasil atau skenario ideal mereka. Misalnya, seorang fotografer pernikahan mungkin meminta pasangan untuk menguraikan apa yang akan terjadi selama hari pernikahan mereka dari saat mereka terbangun saat mereka pergi berbulan madu.

Freelancer Client Interview Conversation
Foto Envato Unstock.

Pertanyaan "Khas Hari Kerja"

Tanyakan kepada klien Anda bahwa jika Anda akhirnya bekerja sama, apa yang mereka harapkan pada hari kerja biasa? Ini membantu Anda memperkirakan apakah Anda mampu menemuinya atau jika klien harus menyesuaikan harapan mereka sendiri. Jika klien memiliki harapan yang tidak realistis tentang bagaimana rasanya bekerja dengan Anda, dan Anda tidak menyadari harapan ini, ini bisa menciptakan hubungan kerja yang sangat sulit.

Pengalaman Sebelumnya Dengan pekerja lepas

Bagian ini bisa menakutkan, tapi penting juga untuk mengetahui pengalaman terbaik dan terburuk klien Anda dengan para pekerja lepas sebelumnya. Bahkan jika klien perlu mempekerjakan Anda, mereka masih memiliki keragu-raguan tersembunyi karena pengalaman buruk dengan pekerja lepas lainnya. Jika ini masalahnya, Anda akan tahu persis tindakan apa yang harus dilakukan agar klien Anda merasa nyaman. Misalnya, jika mereka sebelumnya telah ditinggalkan oleh proyek yang baru setengah rampung oleh pekerja lepas, Anda dapat mempresentasikannya dengan jadwal yang diusulkan, daftar berbagai cara untuk menghubungi Anda, dan bersikap komunikatif setiap hari. Atau, jika mereka khawatir ditagih berlebihan, Anda dapat membingkai tarif Anda dengan membandingkannya dengan nilai yang akan diperoleh klien Anda, dan juga nilai pasar umum keahlian dan pengalaman Anda.

Kembali ke Catatan anda Sebelumnya

Ingat bagaimana selama tahap penelitian, saya merekomendasikan agar Anda mencantumkan semua pertanyaan dan masalah yang muncul saat Anda meneliti calon klien Anda? Pergi dan pahami daftar ini lagi dan lihat semua area yang masih tertinggal. Ini memastikan bahwa Anda mencakup semua basis yang penting bagi Anda, dan juga menangani setiap bendera merah atau masalah yang tidak terasa tepat bagi Anda saat Anda melakukan penelitian Anda.

Ini dapat membantu Anda melihat bendera merah atau memberi Anda harapan yang realistis tentang bagaimana rasanya bekerja dengan klien ini. Meliputi semua basis Anda dengan cara ini juga membantu menghindari wawancara berulang-ulang saat Anda menyadari bahwa klien Anda tidak memberi Anda semua rincian yang Anda butuhkan.

Jika bisa, sebaiknya Anda mengirimkan kuesioner template kepada klien sebelum atau sesudah wawancara, hanya untuk memastikan bahwa Anda tidak akan kehilangan apapun. Ada beberapa contoh kuesioner yang bisa Anda gunakan dari Pasar Envato, seperti template kuesioner ini untuk desainer cetak atau satu kuesioner untuk perancang web.

Menjadi Lebih Baik Dengan Setiap Wawancara

Seperti keterampilan yang Anda jual kepada klien, wawancara juga merupakan keterampilan yang akan Anda dapatkan dengan lebih baik dari waktu ke waktu, semakin Anda mempraktikkannya. Jika, dengan setiap wawancara, Anda melakukan penelitian mendalam, menemukan satu hal untuk diperbaiki, memperhatikan kesan pertama yang Anda buat, dan mengajukan pertanyaan yang bagus, akhirnya seluruh proses akan terasa seperti sifat alami Anda. Pertemuan pertama Anda dengan calon klien Anda akan berhenti menjadi canggung dan menimbulkan kegelisahan. Sebaliknya, mereka akan merasa nyaman dan produktif.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.