Advertisement
  1. Business
  2. Business Intelligence

Apa Itu Intelijen Bisnis?

by
Read Time:11 minsLanguages:

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Kurniawan Sugi Purwanto (you can also view the original English article)

Dalam tutorial sebelumnya kita melihat manfaat big data untuk usaha kecil.. But even if your firm doesn’t handle that volume of data, you can still benefit from an analytical approach.

Seperti big data, sistem intelijen bisnis dulu hanya diakses oleh perusahaan-perusahaan besar dengan anggaran IT yang sangat besar. Tetapi berkat ekstra kompetisi dan perkembangan teknologi seperti komputasi cloud dan perangkat lunak sebagai layanan, semakin banyak perusahaan kecil yang memanfaatkan opsi yang terjangkau dalam penawaran hari ini.

Suatu penelitian Oxford Economics di tahun 2013 menemukan bahwa lebih dari separuh perusahaan yang penjualannya di bawah $100,000 merencanakan untuk menggunakan intelijen bisnis dalam tiga tahun—kenaikan sebesar 43%.

Tetapi berhati-hatilan sebelum terjun. Antara 70%-80% proyek intelijen bisnis korporat mengalami kegagalan, menurut riset Gartner sebagaimana yang dikutip di artikel Computer World ini.

Jadi di tutorial ini kami akan membantu Anda memposisikan diri untuk menggunakan intelijen bisnis dengan cerdas. Anda akan mendapat pemahaman yang solid tentang apa makna intelijen bisnis, dan manfaat apa yang dibawa untuk bisnis Anda, dan bagaimana Anda bisa menerapkannya dengan sukses. Kita juga akan melihat beberapa contoh bagaimana perusahaan menggunakan sistem intelijen bisnis saat ini untuk membantu mereka mendapatkan informasi tentang operasi mereka dan membuat keputusan dengan lebih baik.

Data Sharing GraphicData Sharing GraphicData Sharing Graphic
Bekerja dengan sistem intelijen bisnis. (Ilustrasi)

1. Apa itu Intelijen Bisnis?

Pertama-tama. Apa yang kita maksudkan dengan intelijen bisnis?

Menurut perusahaan riset teknologi Gartner:

Intelijen bisnis (IB) adalah istilah payung yang mencakup penerapan, infrastruktur dan sarana, serta praktek-praktek terbaik yang memungkinkan akses dan analisis informasi untuk meningkatkan dan mengoptimalkan keputusan dan kinerja.

Dengan istilah yang lebih sederhana, ini adalah tentang membuat keputusan yang lebih baik dalam bisnis dengan menganalisis informasi. Biasanya dalam bentuk database atau perangkat lunak lainnya yang menjaring berbagai fakta dan angka dari beragam bagian bisnis Anda dan menghasilkan grafik, laporan, dan wawasan lainnya.

Anda bisa menggunakan solusi intelijen bisnis untuk menganalisis aspek apa saja di perusahaan Anda. Anda bisa memantau efektivitas upaya penjualan Anda, sebagai contoh, atau efisiensi operasi pabrik Anda, kinerja staf yang berbeda-beda dan banyak lagi.

2. Manfaat Intelijen Bisnis bagi Usaha Kecil

Sistem intelijen bisnis bisa butuh banyak biaya dan menghabiskan waktu. Jadi apa manfaat melakukannya? Apa yang bisa dilakukan sistem intelijen bisnis untuk usaha kecil Anda?

Suatu laporan tahun 2014 oleh Dresner Advisory Services menemukan bahwa alasan utama perusahaan-perusahaan kecil menggunakan intelijen bisnis adalah untuk "pembuatan keputusan yang lebih baik". Alasan-alasan lainnya termasuk:

  • pertumbuhan penghasilan
  • meningkatkan keunggulan kompetitif
  • meningkatkan efisiensi operasional
  • meningkatkan layanan pelanggan

Kita akan melihat sejumlah contoh spesifik tentang bagaimana perusahaan mendapatkan manfaat di bagian berikutnya, tetapi daftar di atas sudah cukup mengesankan. Daftar tersebut menyentuh mayoritas faktor kunci yang menentukan keberhasilan suatu perusahaan.

Kebanyakan perusahaan sudah melakukan analisis data, tetapi seringkalo dalam bentuk mempelajari beberapa spreadsheet di Microsoft Excel. Prosesnya bisa menghabiskan banyak waktu, dan hasilnya tidak selalu seperti yang Anda cari. Excel cukup hebat dalam melakukan banyak hal, tetapi terkadang Anda membutuhkan alat lain untuk memecahkan masalah yang berbeda.

"Apabila dilakukan dengan benar, analisis bisa memberikan wawasan terhadap analisis tren yang jika tidak dilakukan maka tidak akan terlihat," kata Dan Linstedt, presiden Empowered Holdings di Saint Albans, Vermont, di artikel Inc Magazine. "IB juga memberikan wawasan tentang biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dari waktu ke waktu dan bagaimana biaya tersebut berhubungan dengan mendapatkan atau kehilangan pelanggan."

3. Beberapa Contoh

Jadi bagaimana perusahaan-perusahaan tersebut menggunakan intelijen bisnis saat ini? Berikut sejumlah contoh.

Untuk Meningkatkan Penjualan

Tentu saja para pelanggan adalah darah kehidupan bagi bisnis apa saja dan sistem intelijen bisnis bisa membantu Anda memahami mereka dengan lebih baik.

Retailer online barang-barang mewah perempuan Gilt Groupe adalah contoh utama. Tiap hari perusahaan itu mengirimkan email kepada pelanggan-pelanggannya jam 11.45 siang, menampilkan penjualan harian, dan pelanggan lalu mengklik untuk membeli (atau tidak) dari websitenya. Jelasnya dengan model bisnis seperti ini laju konversi dari tiap email sangatlah kritis.

Perusahaan telah mengumpulkan data dari histori pencarian, pembelanjaan, dan yang lainnya, tetapi mencari cara yang lebih baik untuk menganalisis semua data itu dan membuahkan hasil yang bisa dieksekusi.

Gilt mengimplementasikan suatu sistem intelijen bisnis dari SAS, memungkinkan perusahaan tersebut mengombinasikan informasi dari sumber-sumber yang berbeda dan menghasilkan laporan yang membantunya menargetkan email-emailnya dengan lebih sukses. Data yang dihasilkan memungkinkan Gilt memprediksi jauh lebih akurat tentang pelanggan mana yang akan tertarik dengan tawaran yang mana, dan mengubahsuai emailnya untuk memaksimalkan penjualan.

Hasilnya:

  • Lebih banyak pelanggan yang tertarik dengan kategori barang baru yang belum pernah mereka beli sebelumnya.
  • Adanya peningkatan 100% konversi perempuan yang diidentifikasi mungkin membeli dari situs pria, tetapi belum melaakukan hal tersebut.
  • Peningkatan yang signifikan dalam laju konversi anggota baru (jumlah anggota yang melakukan pembelian, bukannya sekedar mencari informasi).

Untuk Mengontrol Inventaris

Sebagamana kita lihat di tutorial sebelumnya, mengontrol inventaris adalah cara yang penting untuk membuat bisnis Anda lebih efisien, meningkatkan arus kas dan keuntungan. Sistem intelijen bisnis bisa membantu Anda melakukannya.

"Memotong kelebihan stok—dan oleh karenanya mengurangi biaya perawatannya—adalah salah satu perubahan paling mudah yang bisa dilakukan perusahaan yang akan langsung mempengaruhi lini dasarnya," kata Dwight deVera, wakil presiden senior di penyedia IB Arcplan pada CIO.com. Dan suatu solusi IB dengan suatu dasbor yang bagus, "yang menyediakan visibilitas yang lebih baik bagi retailer, memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang lebih baik tentang apa yang akan dipesan dan agar barang-barang tidak menganggur di rak-rak gudang."

Anda bisa menemukan sejumlah solusi analitis yang siap bekerja di pasar CodeCanyon kami. Seperti Analytics Dashboard Utility for Wordpress ini. Atau ambil templat admin website yang mudah bekerja dengan dasbor situs dari ThemeForest, seperti yang terlaris yakni Metronic - Responsive Admin Dashboard Template dengan dasbor yang sangat menarik—siap ditancapkan ke analitis situs Anda.

Retailer anggur The Wine House mempraktekkan ini, membebaskan USD 400.000 dengan menggunakan software analitis SAS barunya untuk mengidentifikasi barang-barang di inventaris yang tidak bergerak dalam waktu lebih dari satu tahun.

Anggur yang baik tentu saja tidak menjadi semakin buruk, tetapi menghabiskan ruang dan ada biaya untuk menyimpannya. The Wine House menyelenggarakan obral untuk membersihkan kelebihan di gudang, dan telah menggunakan perangkat lunak tersebut untuk menunjukkan botol-botol yang bergerak lambat dan mempromosikannya agar bisa keluar.

Perusahaan itu juga menggunakan informasinya untuk mengetahui keputusan pembeliannya di masa yang akan datang. Sebagai contoh, data menunjukkan bahwa pelanggan membeli banyak botol anggur yang harganya $20, tetapi tidak banyak yang membeli anggur seharga $100 per botol. Jadi The Wine House berpindah untuk menawarkan barang yang harganya lebih rendah yang diinginkan para pelanggannya.

Perusahaan-perusahaan lainnya mengikuti pendekatan yang berbeda, seperti perusahaan telekomunikasi Asurion Asia Pacific, yang menggunakan software QlikView untuk menganalisis dan meningkatkan manajemen inventarisnya untuk menghasilkan pengembalian investasi hanya dalam enam bulan.

Untuk Menganalisis Traffic Web

Sejumlah sistem intelijen bisnis bersifat sederhana dan terkenal, dan mungkin Anda sudah menggunakannya.

Google menawarkan banyak analisis untuk pengunjung website Anda melalui layanan gratis seperti Google Analytics dan Webmaster Tools, dan meluangkan waktu untuk menggunakannya secara efektif dapat membantu Anda menarik lebih banyak pelanggan dan mengoptimasi website Anda untuk mendorong mereka agar membeli.

Bob Shirilla memulai usaha kecil setelah menghabiskan dua dekade di perusahaan IT besar yang secara reguler menggunakan software analisis data. Dia memberitahu Inc Magazine bahwa situsnya, Keepsakes-etc.con dan Simply-bags.com, "bekerja dengan sangat baik di ruang produk yang sangat kompetitif. Saya mengatribusikan kesuksesan mereka ke keputusan bisnis yang dibuat dengan menggunakan alat Google Analytics."

Pelajari lebih lanjut tentang bekerja dengan Google Analytics, eksperimen pengujian terpisaah, dan variabel-variabel lainnya:

Untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

Perusahaan startup asal Inggrs SureFlap telah memiliki ide yang hebat: suatu pintu kucing yang menggunakan teknologi microchip untuk membolehkan kucing tercinta Anda masuk dan kucing lain tidak bisa memasukinya. Tetapi pendiri Dr Nick Hill mengatakan, "Memiliki produk yang hebat tidaklah cukup; Anda harus mengepaknya dengan layanan pelanggan yang hebat juga."

Jadi perusahaan itu menggunakan alat yang bernama Service Cloud dari Salesforce.com untuk mengirimkan ratusan survei kepuasan pelanggan tiap pekan dan secara konstan menganalisis hasilnya. Hal tersebut memungkinkan SureFlap mengidentifikasi dan menunjukkan masalah, menghasilkan skor kepuasan sampai di atas 90%.

Sistem juga mengirim pemberitahuan pada tim layanan pelanggan akan tiap respon survei individu yang skornya rendah, sehingga mereka bisa menindaklanjuti dengan pelanggannya dan mencoba menyelesaikan tiap isu yang luar biasa.

4. Menerapkan Intelijen Bisnis

Jadi Anda telah melihat manfaat intelijen bisnis dan beberapa contoh bagaimana usaha kecil bisa menggunakannya. Jika Anda meyakini nilainya, inilah saatnya melihat implementasinya di perusahaan Anda. Di bagian ini kita akan melihat proses sederhana yang bisa Anda ikuti, dan sejumlah contoh vendor terkenal yang bisa Anda investigasi.

Apa Tujuan Anda?

Pertanyaan pertama bagi diri Anda sendiri adalah apa yang Anda harapkan akan dicapai.

Seperti yang telah kita lihat, intelijen bisnis adalah istilah payung untuk sejumlah besar solusi, di berbagai bidang mulai manajemen hubungan pelanggan hingga efisiensi operasional. Jadi apa prioritas Anda?

Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan, misalnya, atau meningkatkan kepuasan di antara pelanggan yang ada? Apakah Anda ingin memeras lebih banyak efisiensi dari operasional atau tenaga kerja Anda? Perjelas keseluruhan prioritas dan rencana jangka panjang untuk bisnis Anda, lalu pertimbangkan bagaimana sistem intelijen bisnis bisa membantu Anda mencapai tujuan-tujuan tersebut.

Apa yang Anda Miliki?

Begitu Anda mendapatkan ide tentang bidang apa yang ingin Anda sasar, pertimbangkan data apa yang sudah Anda miliki. Informasi apa yang sekarang Anda kumpulkan dan apa yang bisa Anda kumpulkan dengan mudah dengan sistem yang tepat? Salah satu fungsi utama intelijen bisnis adalah menarik data secara bersamaan dari bagian-bagian berbeda di bisnis Anda dan menganalisisnya. Maka pertimbangkan data jenis apa yang siap di tangan Anda, karena ini akan mengarahkan hasilnya.

Pertimbangkan juga menggunakan solusi yang ada yang Anda gunakan, seperti spreadsheet atau database sederhana. Di beberapa kasus, mungkin itu sudah mencukupi.

"Harus ada data yang cukup banyak tersedia sehingga tidak bisa langsung dipahami tanpa bantuan," kata Paul Massie, direktur senior operasional dan IT untuk YouSendIt. "Tidak ada gunanya mengimplementasikan IB jika volume datanya begitu kecil sehingga seseorang bisa melihat dataya dan mencapai kesimpulan yang akurat."

Apa Yang Anda Butuhkan?

Begitu Anda memutuskan bidang yang akan difokuskan dan mengidentifikasi apa yang Anda miliki, saatnya membuat keputusan yang lebih spesifik tentang apa yang Anda butuhkan.

Jika Anda memutuskan untuk fokus pada efisiensi tenaga kerja, misalnya, dan Anda sudah memiliki data tentang catatan kehadiran karyawan, jam kerja, penilaian kinerja, dan penggunaan komputer, pertimbangkan sistem apa yang Anda ingin idealnya implementasikan.

Apakah Anda ingin sesuatu yang mengintegrasikan data-data yang ada dan menghasilkan grafik serta laporan yang menunjukkan pada Anda siapa yang kinerjanya paling baik? Atau Anda ingin mengidentifikasi sumber-sumber data baru dan cara-cara yang lebih baik dalam mengukur kinerja karyawan?

Apakah Anda hanya ingin membeli program software yang sederhana, atau memiliki sesuatu yang diswakreasikan untuk Anda? Apakah Anda lebih memilih sistem berbasis cloud, software sebagai suatu layanan, atau paket software yang Anda pasang dan jalankan sendiri? Apakah Anda ingin sesuatu yang kompatibel dengan sistem yang ada, atau menggantikan yang sekarang telah Anda miliki?

Begitu Anda menjawab denga jelas semua pertanyaan tersebut, Anda bisa mulai berbelanja.

Contoh Solusi

Ada banyak penyedia layanan di luar sana, tetapi berikut ada beberapa yang bisa Anda periksa. Nama-nama dan kategorinya diambil dari laporan terbaru oleh Dresner Advisory Services.

Raksasa

  • IBM
  • Microsoft
  • SAP

Vendor Pemain Murni Besar yang Sudah Mapan

  • Actuate
  • Information Builders
  • Qlik

Vendor yang Pertumbuhannya Cepat

  • Logi Analytics
  • Pentaho
  • Tableau
  • Tibco

Vendor Spesialis

  • Dimensional Insight
  • Dundas
  • Jinfonet
  • Klipfolio
  • Phocas
  • Targit

Vendor yang Baru Muncul

  • Adaptive Insights
  • Birst
  • GoodData
  • Jaspersoft
  • Jedox

Tentu saja ini bukan daftar yang menyeluruh, dan ada banyak lagi penyedia layanan lain di luar sana. Tetapi mencari di antara sekian penawaran dari perusahaan-perusahaan tersebut akan memberikan Anda ide yang hebat tentang beragam sistem intelijen bisnis yang ada untuk dipilih.

Anda juga bisa menggunakan solusi swakreasi Anda. Pelajari bagaimana cara bekerja dengan server web dan membuat suatu dasbor analitik di kursus End-To-End Analitycs kami atau bagaimana memulai hosting sendiri server analitik Anda di tutorial ini:

Langkah Berikutnya

Di tutorial ini kita sampai pada definisi sederhana intelijen bisnis, membahas manfaat-manfaatnya, dan melihat beberapa contoh bagaimana perusahaan lain menggunakannya untuk meningkatkan kinerja mereka.

Langkah berikutnya bagi Anda adalah memutuskan apakah sudah tepat untuk perusahaan Anda, dan mulailah melakukan riset solusi. Ikuti langkah-langkah yang dijelaskan di bagian akhir tutorial untuk mendapatkan kejelasan dengan tepat apa yang Anda cari, lalu mulailah melakukan riset terhadap berbagai penawara dari vendor-vendor yang berbeda.

Ada banyak opsi untuk dipilih, sehingga di awal bisa membingungkan, tetapi Anda juga lebih mungkin menemukan sesuatu yang tepat untuk Anda dan bisa membantu untuk membawa bisnis Anda ke level yang lebih tinggi.

Berbagai Sumber

Kredit Grafis: Data icon didesain oleh Christopher Holm-Hansen dari the Noun Project.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.