() translation by (you can also view the original English article)
أصبح مصطلح التسويق متضمنا بشكل كبير في كلماتنا اليومية بحيث أن سؤال "ما هو التسويق؟" يبدو غالبا كسؤال مخادع.
"التسويق هو التسويق. ما الذي تعنيه بما هو التسويق؟"
دعني أعدل السؤال ببساطة: بصفتك صاحب مشروع صغير، متى تقوم بالتسويق ومتى لا تقوم به؟
أعتقد أنه يمكننا الاتفاق جميعا على أنك عندما تنشر إعلانا حول منتجاتك أو خدماتك – سواء على الانترنت أو غيره – فأنت تقوم بالتسويق لمنتجاتك أو خدماتك لجمهورك. (ولنزل الفرق بين التسويق والإعلان حاليا، بالرغم من أن لهذا دور لاحق في هذه المناقشة.)
- لكن ماذا بخصوص كتابة منشور أو تحديث فيسبوك ليس مرتبطا مباشرة ببيع منتجاتك (مع إمكانية إشارته لهم). هل تقوم بالتسويق عندها؟
- أو ماذا
بخصوص تواصلك مع الزبائن عبر الهاتف أو الإجابة على بريد الزبائن الالكتروني. هل تقوم بالتسويق خلال هذه اللحظات؟
- أو إذا
تعمقنا أكثر، ماذا عن المرات التي تجلس فيها في المنزل وترتشف فيها القهوة باكرا
وأنت مرتد لبيجامتك وتقوم بذهنك بتطوير منتج أو خدمة جديدة يمكنك إضافتها لسوقك خلال
مضغك بدون انتباه لطرف قلم رصاص قديم. هل هذا تسويق؟
الإجابة القصيرة، وربما المفاجئة هي: نعم، لكل ما سبق.
فأنت تقوم بالتسويق فعلا في كل هذه اللحظات سواء كنت مدركا لذلك أم لا.
إذن ما هو هذا التسويق المحير وكيف يمكنك استخدامه لتنمية مشروعك الصغير؟ دعنا نعد للبداية، ما رأيك؟ أولا، كيف نعرف التسويق؟
أكثر من البيع: 4P’s التسويق
تبعا لقاموس الأعمال على الانترنت تعريف التسويق هو "عملية الإدارة التي تنتقل خلالها البضائع والخدمات من مفهوم للزبون."
وكما تعرف، هناك الكثير خلال الانتقال من المفهوم إلى الزبون عدا التسويق (أو مضغ قلم رصاص قديم خلال احتساء القهوة في صباح عشوائي.)
الأكثر وضوحا، ربما، من الخطوات بين المفهوم والزبون هو إنتاج المنتج بذاته. هل أقول أن التسويق هو أو يتضمن تطوير المنتج؟
نعم، هذا بالضبط ما أقوله. في الحقيقة، هناك أربعة حروف P مضمنة تقليديا في تعريف التسويق:
- تحديد، اختيار، وتطوير المنتج.
- تحديد سعره.
- الترويج الذي تقوم به حول هذا المنتج لزيادة الوعي به.
- اختيار قنوات التوزيع أو أماكنه، حيث يتوافر المنتج للزبون.
أو كما أحب أن أقول بشرح أبسط ولاستخدام جذور المصطلح "تسويق" بذاته:
التسويق هو كل شيء وأي شيء تقوم به لنقل المنتج للسوق.
ويتضمن هذا التعريف للتسويق كل شيء من إنتاج المنتج، للترويج له، ونقله فعليا للسوق.
كما ترى، يمتد التسويق لما هو أكثر من الترويج البسيط للمنتج (وهو ما يقصده معظم الناس عادة عندما يقولون سأقوم ببعض التسويق)، في كلا اتجاهي الترويج للمنتج.
يبدأ التسويق من اللحظة التي تبدأ فيها بتطوير فكرة منتج جديد وتمتد لما هو أبعد من الجهود الترويجية حتى يصل المنتج ليدي الزبون.
التسويق، وضع العلامة، والإعلان: ما هو الفرق بينها؟
قبل أي تحليل إضافي حول ماهية التسويق وكيفية القيام به، دعنا أولا نحدد ما ليس تسويقا، بحيث تكون لدينا صورة واضحة حول الموضوع المطروح.
لقد ذكرت مسبقا أن نشر إعلان متعلق بمنتجك على أنه جزء من التسويق. لذا هل التسويق والإعلان أمران متشابهان؟
ليس كذلك بالضبط.
الإعلان نشاط محدد يقوم به مالك المشروع لجذب الانتباه نحو منتج أو خدمة. جمعا، ندعو هذه الأنشطة "إعلانات" وقد تتراوح من طبع منشورات لتعليقها في الحي إلى وضع فيديو إعلاني على التلفزيون العالمي أو فيسبوك وأي شيء بينها.
بما أن الترويج للمنتج جزء من جهود التسويق، يصبح الإعلان جزءا فرعيا من استراتيجية التسويق.
ستتضمن استراتيجية التسويق لديك غالبا الإعلان، لكن يجب أن تمتد لأشكال أخرى من الترويج لما يتجاوز الإعلان الرسمي مثل الوسائط الاجتماعية، توزيع المنتجات، التجربة المجانية، النشر في المدونات، الخ. (سنتطرق لهذه المواضيع لاحقا بشكل أوسع...)
ربما سمعت عن موضوع صغير يدعى "وضع علامة" يلزم لمشروعك. لكن إذا كان كلا شيء من المفهوم إلى إنتاج المنتج وتسعيره ووضعه في السوق عبارة عن تسويق، ما هو وضع العلامة؟
للتعبير عن ذلك باختصار، العلامة هي الصفة التي تقرر وضعها لشركتك والتي ستمتد لمنتجك أو الخدمة التي تقدماه أيضا.
التسويق هو كيفية تضمين وعرض هذه الصفة خلال عملية نقل المنتج للسوق.
إذا أردت البحث بعمق أكبر في تفاصيل وآليات وضع العلامة، إذن اقرأ هذه المقالة المخصصة لوضع العلامات للمشاريع الصغيرة.
لاحظ أنه يمكنك على سوق إنفاتو لدينا شراء وسائل جاهزة للاستخدام للعلامة أو توظيف أحد مصممي الرسوميات المحترفين لدينا في استوديو إنفاتو لمساعدتك.
تريد التعمق أكثر بالموضوع: ما هو التسويق في المصطلحات العملية؟
الآن وقد حصلنا على النظرة العامة على ماهية التسويق، دعنا نتعمق أكثر للحصول على نظرة أقرب لما يمكن للتسويق أن يعنيه بالمصطلحات العملية. كيف تسوق لشيء من المفهوم حتى الزبون؟
تطوير المنتج
أول نقطة في موضوع التسويق كانت تحديد، اختيار، وتطوير المنتج. هل تذكر مشهد البيجاما الذي رسمته مسبقا حيث كنت تطور منتجا جديدا بذهنك خلال رشفك للقهوة الصباحية؟
هذه عملية ضرورية في التسويق (البيجاما اختيارية) لأنه لا يمكنك ببساطة تطوير الفكرة الأولى التي تخطر ببالك على أمل نجاحها، أو أسوأ من ذلك، الاعتقاد أن باستخدام بعض "التسويق" الجيد أو الترويج ستكون قادرا على إنجاحها.
بهدف التسويق الجيد لمنتج، يجب أن تبدأ بمنتج جيد. والمنتج الجيد ليس ببساطة منتج عالي الجودة لكنه منتج يلائم السوق. بهدف التسويق الجيد لمنتج، يجب أن تبدأ بمنتج جيد. والمنتج الجيد ليس ببساطة منتج عالي الجودة لكنه منتج يلائم السوق.
هذا هو سبب تسمية الخطوة الأولى للتسويق ببحث السوق. قبل البدء بالانطلاق على هواك بفكرتك وكأنها مقص، يجب أن تؤكد صلاحية هذه الفكرة أولا.
هل فكرتك للمنتج أو الخدمة فريدة أو هل موجودة أصلا في السوق؟ إذا كانت موجودة أصلا، ما هو وضعها الحالي؟ كيف يتم عرضها وتقبلها من قبل الزبائن؟
هل هناك أي عيوب أو مشاكل في المنتجات الحالية المتوافرة في السوق ستقوم فكرتك بحلها؟ إذا كان كذلك، كيف؟
ما الذي يجعل منتجك فريدا ولم على الزبائن تفضيله على منتج آخر؟
هل هناك مجال في السوق لمنتجات جديدة أو هل أشبعت الشركات الكبيرة المشهورة هذا المجال؟
تتطرق العديد من هذه الأسئلة لموضوع وضع العلامة الذي يجب عليك اعتباره، لكنها تندرج أيضا تحت استراتيجية التسويق العامة. يجب أن تتجنب صنع منتج ينقصه الطلب، أو أن تحاول منافسة منتج موجود من شركة أكبر ومعروفة أكثر، هذا إذا كنت تتوقع نجاحه ضمن جهودك التسويقية.
يبدأ التسويق من الدقيقة التي تبدأ فيها بالتفكير حول منتجك والتفكير حول كيفية تسويقك له.
تأسيس السعر
متى ما أنهيت بحث السوق وطورت فكرة منتجك بشكل كامل، تكون الخطوة التالية بوضع سعر لمنتجك أو خدمتك.
لا يحدث تسعير المنتج بشكل عشوائي وهناك العديد من العوامل التي يجب اعتبارها والتي ستؤثر في تسويق منتجك.
السؤال الأول والأكثر وضوحا: كم سيكلفك من ناحية الوقت والجهد لإنتاج منتجك بحيث يمكنك وضع هوامش الربح؟
يجب عليك أيضا اعتبار سعر المنتجات المماثلة في السوق. لا يمكنك تسعير منتجك بثلاثة أمثال المنتجات المماثلة في السوق. ما لم يكن أي أفضليات كبيرة على منتجات منافسيك أو ما لم ينتمي لعلامة عالية الشهرة يمكنها دعم السعر.
وكذلك كما لا ترغب بزيادة سعر المنتج، يجب أن تكون حذرا بحيث لا تقلل من قيمة جهودك.
أولا، إذا كنت تسوق المنتج بسعر قليل جدا، قد ينتهي بك الأمر بخسارة الأموال بدلا من كسبها من مبيعاتك. كما أن هناك تأثير سلبي آخر. قد يفكر الناس أوتوماتيكيا بأن لمنتجك جودة متدنية. أو قد يفكروا أنه معيب أو فيه مشاكل.
اختيار السعر المناسب لمنتجك موضوع حاسم لدخولك السوق في المستوى الصحيح والتسويق لمنتجك بنجاح.
الحملات الترويجية
هذا هو الجزء الأكثر معرفة من التسويق والذي يعتبره العديد من الناس بشكل خاطئ على أنه التسويق بكامله. لكن على الرغم من أن الترويج جزء واحد فقط من كامل استراتيجية التسويق، إلا أنه جزء مهم.
قد يتضمن الترويج لمنتجك أو خدمتك الإعلانات المدفوعة، كما ذكرنا أعلاه، لكن يجب أن تتضمن أيضا نشاطات أخرى مثل:
- التحدث حول المنتج على الوسائط الاجتماعية بطريقة ترويجية مباشرة أو غير مباشرة.
- الانخراط مع أناس آخرين يتحدثون حول منتجك (أو منتجات متعلقة بمنتجك) على الوسائط الاجتماعية.
- إجابة أسئلة الزبائن وتوفير خدمة زبائن خالية من الأخطاء (لأن ما يقوله الزبون عن منتجك وخدمتك للآخرين سيكون له أثر أكبر على جهود التسويق مقارنة بأي إعلانات مدفوعة تقوم بها).
- توزيع عينات مجانية أو تجربة لمنتجك أو خدمتك لزيادة ثقة الزبائن المحتملين.
- إرسال رسائل إخبارية أسبوعية و/أو النشر المنتظم على مدونة بخصوص قضايا تهم زبائنك (والتي لا تكون دائما ترويجية صراحة أو لخدمتك الشخصية) لتطور وتنمي الثقة والعلاقة مع زبائنك.
- وجودك كداعم أو مشاركتك في أحداث تهم زبائنك ولكن بحيث لا تكون متعلقة مباشرة بمنتجك أو صناعتك. (هذا هو سبب قيام رياضات الطاقة، على سبيل المثال، بدعم أو تقديم منتجات مجانية خلال أحداث اللياقة المجتمعية والسباقات.)
- المشاركة مع مالكي أعمال أخرى في مجالات ذات صلة وتقديم منتجك أو خدمتك كحزمة مكملة لهم. (على سبيل المثال، إذا كنت تنتج فيديوهات تعليمية على الانترنت، يمكنك المشاركة مع مدرس يقوم بتعليم كيفية إعداد الدورات على الانترنت وتقديم خدماتك لجمهوره بحسم أو بعرض تقديمي.)
للاختصار، أي شيء وكل شيء يروج لمنتجك أو خدمتك في السوق الأكبر، سواء كان عبر حملات مدفوعة أو ارتباط عادي مع الزبائن المحتملين، جزء من ترويجك التسويقي.
مكان التوزيع
إذا اضطر الناس لعبور الصحارى والسباحة عبر البحار المضطربة للوصول لمكان توافر منتجك، احزر ماذا؟ لن يقوم أحد بالشراء وستفشل كل جهود تسويقك.
يشكل توافر المنتج في الأماكن الصحيحة الجزء الأخير من التسويق. لأنه على الزبائن أن يكونوا قادرين على إيجاد منتجك متوافرا للبيع حيث يكون ملائما لهم.
هل يجب توافر منتجك على الانترنت، في المتاجر المحلية، أو كليهما؟ ما هي ميزات وسلبيات كل خيار؟ ما هو جمهورك المثالي؟ أناس في المجتمع المحلي الذين يحضرون حدثا ما، مثلا، أو سوق عالمي ذو هواية محددة؟
ستعلب الإجابة على هذه الأسئلة (والتي تشكل جزءا من بحث سوقك الأولي) وفهم سلوك الشراء لزبونك المثالي دورا رئيسيا في نجاح أو فشل جهودك التسويقية.
أنواع التسويق
81 وهو عدد الأنواع التي أحصيتها في مدخلات ويكيبيديا ذات الصلة. 81 نوع من التسويق مع روابط لصفحات أخرى مع شرح كامل.
يا للهول! هل يعني هذا وجوب القيام بكل هذا التسويق بهدف الحصول على فرصة في السوق؟
مذعور، مصدوم، مرعوب، منقطع الأنفاس!
استرخي. التقط أنفاسك. ولا، لا يجب عليك القيام بذلك.
قد يصبح التسويق عملا كثير التعقيد إذا جزأته لكل أقسامه المنفصلة وغصت في التفاصيل الكامنة لكل منها.
كما تعلم فالشركات الكبيرة، حتى الشركات المتوسطة حقيقة، تحوي أقساما مخصصة للتسويق مع رؤساء ومدراء عدة يقودون فرقا كاملة ضمن حملات تسويق متناسقة.
هل يعني هذا أن مشروعك الصغير لا يملك فرصة للنجاح في التسويق وأن عليك الاستغناء عن الفكرة ككل؟
بالطبع لا!
عليك القيام به، بطبيعة الحال، إيجاد واكتشاف الأنشطة التسويقية التي تناسب شركتك (في مستواك). من ثم يمكنك إعداد خطة تسويق اقتصادية وناجحة والتي لن تحقق نتائج حملتك فحسب بل ستلغي تفكيرك الدائم وقلقك حول تسويقك!
مع تحول الانترنت لجزء ثابت من حياتنا، سيحصل معظم أصحاب المشاريع الصغيرة على العائد الأعظم من استثمارهم التسويقي من أشكال التسويق على الانترنت. وهذه هي الحالة خصوصا للمشاريع التي تتعامل مع المنتجات والخدمات المبنية على الويب مثل تصميم مواقع الويب، تطوير الويب، التشفير، تعديل الفيديو، التحريك، رسوميات الويب، إنتاج الصوت، تطوير الألعاب، الخ.
قد يتضمن التسويق على الانترنت الإعلانات المدفوعة على قنوات الانترنت المختلفة مثل فيسبوك، يوتيوب، وتويتر.
لكن قد يتضمن أشكال أخرى من التسويق غير المباشر والتي تدفع المبيعات باتجاه بناء الثقة بين الشركة والزبائن وتتطلب ميزانية أصغر مقارنة بحملات الإعلان الرسمية. وقد يكون التسويق على الانترنت الطريقة الأكثر فاعلية واقتصادية لتحقيق هذه النتائج:
كما يمكنك شراء قوالب بريد الكتروني احترافية بسعر مقبول عبر سوق إنفاتو لدينا. إذا كنت ضمن حدود الميزانية، لكنك بحاجة لحل ذو جودة أفضل، انتقل مباشرة وتصفح عبر مئات التصاميم المعدة لمنصات البريد الالكتروني الشائعة، مثل ميلتشيمب، وكامبين مونيتور.
بالطبع، من غير الحكمة وضع كل البيض في سلة واحدة. مما يعني وجوب تجربة تنويع جهود التسويق للوصول لأكبر عدد ممكن من الناس عبر مختلف القنوات. لكن بما أن الحفاظ على سلامتك وإدارة وقتك بفاعلية هما الأولوية (كما ذكرنا سابقا)، فمن الجيد بناء نظام جيد لجهود التسويق لتبقى منظما وعلى المسار.
يجب ألا يكلفك التسويق ثروة. بصفتك مالك مشروع صغير، قد لا تتوافر لديك ميزانية تشويق بقيمة مليون دولار كما لدى "الأطفال الكبار"، لكن يمكنك التفكير بإبداع بخصوص تسويقك والاعتماد على ذاتك:
كيف تحدد التسويق؟
ما هو التسويق بالنسبة لك وكيف تقوم به؟ مما تتكون أنشطة تسويقك وما هي الأنشطة التي جلبت أكبر عائد بخصوص كل من زمن ودولارات تسويقك؟
شاركنا ومالكي كل المشاريع الصغيرة الأخرى المهتمين بدفع لعبة تسويقهم في التعليقات!
مصادر التسويق في إنفاتو
لدينا عدة مصادر على إنفاتو يمكنك استخدامها لبناء حملات تسويقية مقبولة التكلفة، مثل: سمات مواقع الويب، قوالب التسويق على البريد الالكتروني، وأساسات وضع العلامات على سووق إنفاتو. كما لدينا فريق من العاملين الأحرار المحترفين على استوديو إنفاتو قادرين على المساعدة.
