German (Deutsch) translation by Nikol Angelowa (you can also view the original English article)
Wenn Sie sich fragen, wie Sie mit schwierigen Kollegen oder Mitarbeitern umgehen sollen, sind Sie nicht allein. Meinungsverschiedenheiten und Persönlichkeitskonflikte sind unvermeidlich, wenn Menschen Zeit miteinander verbringen. Sie können bei der Arbeit verstärkt werden, wenn häufig viel auf dem Spiel steht und Druck aufkommen kann.
In einer Umfrage von 2014 gaben 74% der Mitarbeiter an, Konflikte bei der Arbeit erlebt zu haben. Die meisten waren geringfügige oder "mittlere" Streitigkeiten, aber in 20% der Fälle war der Konflikt "sehr ernst".
Wenn es zu eitern bleibt, kann diese Art von Konflikt sowohl für Sie als auch für das Unternehmen sehr negative Folgen haben. Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern kann viel Zeit und Energie für wichtigere Aufgaben sparen.
Und die Probleme können die Arbeitsumgebung vergiften. In derselben Umfrage gaben 18% der Mitarbeiter an, dass ein "ständig feindliches Arbeitsumfeld" den Konflikt ausgelöst habe.
In diesem Tutorial werden einige effektive Strategien für das Management schwieriger Mitarbeiter vorgestellt. Wir werden untersuchen, wie Sie Probleme identifizieren und verstehen, womit Sie es zu tun haben. Dann werden wir einige konkrete Schritte besprechen, die Sie unternehmen können. Wir beginnen mit Schlichtung und Verhandlung. Dann werden wir einige ernstere Schritte ausführen, die Sie unternehmen können, wenn die ersten nicht funktionieren.
Die meisten Strategien richten sich an Geschäftsinhaber oder Manager, die Schwierigkeiten haben, mit schwierigen Mitarbeitern umzugehen. Abschließend sehen wir uns einige spezifische Tipps für Mitarbeiter an, die mit giftigen Kollegen zu tun haben.
1. Identifizieren Sie schwierige Kollegen
Für einen Manager besteht die erste Phase des Umgangs mit schwierigen Mitarbeitern darin, das Problem zu identifizieren.
Manchmal ist das Problem offensichtlich, aber manchmal nicht. Sie müssen Beziehungen aufbauen und Vertrauen zu allen Ihren Mitarbeitern aufbauen, damit sie sich wohl fühlen, wenn sie Ihnen über Probleme berichten, die sie haben.
Hören Sie genau zu und beobachten Sie die Atmosphäre am Arbeitsplatz. Wenn etwas nicht richtig erscheint, müssen Sie möglicherweise proaktiv sein und versuchen, die Quelle der Negativität zu identifizieren.
Ein weiteres schwieriges Problem ist, wenn sich verschiedene Mitarbeiter über einander beschweren und Sie sich nicht sicher sind, wem Sie glauben sollen. In diesem Fall erhalten Sie beide Seiten der Geschichte und fahren dann mit einer sorgfältigen Untersuchung fort. Vermeiden Sie Bevorzugung und bleiben Sie offen. Holen Sie sich so viele verschiedene Sichtweisen wie möglich, insbesondere von Mitarbeitern, die nicht direkt involviert sind, aber möglicherweise unparteiische Zeugen dessen sind, was vor sich geht.
2. Beheben Sie Probleme mit schwierigen Mitarbeitern
Wenn Sie sich darüber im Klaren sind, wo das Problem liegt, können Sie mit den folgenden Techniken beginnen, mit dem schwierigen Mitarbeiter umzugehen:
1) Hören Sie zu
Wenn Sie vor einem Problem stehen, kann es verlockend sein, sich darauf einzulassen und zu versuchen, es sofort zu lösen. Aber wenn Sie sich mit dem Umgang mit schwierigen Mitarbeitern auseinandersetzen, ist es wahrscheinlich nicht der beste Ansatz, alle Waffen in Flammen zu setzen. Sie könnten den Mitarbeiter entfremden und das Vertrauen anderer verlieren, die glauben, Sie hätten unfair gehandelt.
Planen Sie stattdessen etwas Zeit ein, um mit dem Mitarbeiter zu sprechen, und planen Sie, einen Großteil dieser Zeit damit zu verbringen, zuzuhören. Sie möchten klar kommunizieren, worum es geht. Aber Sie möchten dies ruhig und geduldig tun und sich auf das Problem konzentrieren, ohne die Person anzugreifen.
Lassen Sie dem Mitarbeiter dann viel Platz und Zeit, um seine Seite zu geben. Sie werden überrascht sein zu hören, dass sie die Dinge sehr unterschiedlich sehen und dass ihre Sichtweise auch gültig ist.
2) Verständniss
Neben dem Zuhören sollten Sie auch andere Anstrengungen unternehmen, um zu verstehen, was los ist. Sprechen Sie mit anderen Mitarbeitern, um ihre Perspektiven zu erfahren. Überlegen Sie, ob es Probleme bei der Arbeit oder außerhalb der Arbeit gibt, die sich auf das Verhalten des Mitarbeiters auswirken können.
Nehmen wir zum Beispiel an, der Mitarbeiter verursacht Probleme in Ihrer wöchentlichen Teambesprechung, wird ungeduldig gegenüber Mitarbeitern und behandelt sie respektlos. Es würde ein neues Licht auf das Problem werfen, wenn Sie feststellen würden, dass der Mitarbeiter zu Hause ein neues Baby hat und nach einer schlaflosen Nacht wenig Geduld hat, insbesondere weil Ihre Teambesprechungen um 7 Uhr morgens stattfinden.
3) Finden Sie eine faire Lösung
Nachdem Sie das Problem verstanden haben, ist es Zeit, eine Lösung zu finden. Versuchen Sie, mit der Person zusammenzuarbeiten, um eine faire Lösung zu finden.
Im obigen Beispiel könnten Sie klarstellen, dass es nicht akzeptabel ist, Mitarbeiter anzugreifen, aber auch sagen, dass Sie die mildernden Umstände verstehen. In diesem Fall sind Lösungen wie die Abhaltung des Meetings später am Tag, die Einberufung des Mitarbeiters von zu Hause aus oder die Vereinbarung eines flexiblen Arbeitsplans möglicherweise angemessener als die Einführung drakonischer Disziplinarmaßnahmen.
4) Seien Sie klar
Wir haben uns zum Ziel gesetzt, in diesem Abschnitt eine einvernehmliche Lösung zu finden. Wir haben versucht, die Dinge aus der Sicht des Mitarbeiters zu sehen und respektvoll zu behandeln. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie bei Bedarf ein schwieriges Gespräch vermeiden müssen.
Im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern ist es wichtig, zunächst in ihren Schuhen zu stehen. Es ist aber auch wichtig, genau zu wissen, was Sie als Manager oder Geschäftsinhaber erwarten. Sie haben der Person die Möglichkeit gegeben, sich auf die Seite zu stellen. Jetzt müssen Sie die Gelegenheit nutzen, sich auf die Seite zu stellen. Geben Sie an, welches Verhalten Sie erwarten, und erklären Sie, warum es wichtig ist. Machen Sie dann einen Plan, um zu überwachen, welche Maßnahmen Sie vereinbart haben, und verfolgen Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt, um zu beurteilen, wie die Dinge laufen.
3. Weitere Schritte
In den meisten Fällen funktionieren die oben genannten Schritte. Sie können die Schwierigkeiten lösen und einen Weg finden, zusammenzuarbeiten. Es ist sicherlich am besten, die versöhnliche Route als erste Option zu wählen und sie nach Möglichkeit einzuhalten.
Es kann jedoch Fälle geben, in denen alles, was Sie versuchen, einfach fehlschlägt. Egal wie viel Sie sich in die Lage der anderen Person versetzen und reden und verhandeln, um eine faire Lösung zu finden, nichts funktioniert. Die Probleme gehen weiter und Sie verzweifeln daran, jemals freundschaftlich mit dieser Person arbeiten zu können.
In diesen Fällen müssen Sie noch weiter gehen. In diesem Abschnitt werden wir uns ansehen, welche anderen Möglichkeiten Ihnen offen stehen. Wir beginnen mit der Mediation.
1) Externe Mediation
Wenn Sie in eine Sackgasse geraten sind, kann es hilfreich sein, einen Außenstehenden zur Vermittlung zu bewegen. Wenn Sie jemanden haben, der nicht in den Streit verwickelt ist, können Sie eine neue Perspektive eröffnen und neue Lösungen vorschlagen.
In einem großen Unternehmen mit einer Personalabteilung könnte der Mediator jemand aus der Personalabteilung sein. In einem kleineren Unternehmen ist es vielleicht jemand anderes im Unternehmen, dem Sie beide vertrauen und den Sie respektieren.
Eine gute Option ist es, einen externen Mediator hinzuzuziehen. Dies ist jemand, der im Umgang mit Streitigkeiten und im Erreichen fairer, einvernehmlicher Schlussfolgerungen geschult ist, die für beide Parteien akzeptabel sind. Fragen Sie bei Ihrer örtlichen Handelskammer oder Ihrem Branchenverband nach Mediatoren in Ihrer Nähe.
2) Disziplinarverfahren
Selbst wenn das von Ihnen geführte Unternehmen klein ist, sollten Sie über Verfahren verfügen, um mit schwierigen Situationen umzugehen. Sie sollten über ein Mitarbeiterhandbuch verfügen, in dem die Art des Verhaltens, das Sie von den Mitarbeitern erwarten, und die Disziplinarverfahren aufgeführt sind, die eingehalten werden, wenn die Mitarbeiter diese Erwartungen nicht erfüllen.
Wenn der Mitarbeiter gegen diesen Verhaltenskodex verstoßen hat, ist es an der Zeit, diesen Disziplinarprozess in Gang zu setzen. Es ist wichtig, hier transparent zu sein und klar zu machen, welche Regeln verletzt wurden und warum die Disziplin gerechtfertigt ist. Sie möchten nicht als unfair angesehen werden, wenn Sie jemanden für einen persönlichen Streit unfair bestrafen.
Weitere Informationen zum Einrichten und Befolgen von Disziplinarverfahren finden Sie in meinem vorherigen Lernprogramm zum Erstellen eines Mitarbeiterhandbuchs.
3) Kündigung
Wenn alles andere fehlschlägt, müssen Sie möglicherweise die Beendigung des Arbeitsverhältnisses der Person prüfen. Unnötig zu erwähnen, dass dies ein letzter Ausweg ist und die Dinge normalerweise nicht so weit kommen.
Wenn Sie diesen schwierigen Weg gehen, stellen Sie sicher, dass Sie alles sorgfältig dokumentieren. Geben Sie dem Mitarbeiter zahlreiche Warnungen und Möglichkeiten, um die Situation zu korrigieren. Sie müssen über tatsächliche Entlassungsgründe verfügen. Konzentrieren Sie sich daher erneut auf den Verhaltenskodex und darauf, wie der Mitarbeiter gegen ihn verstoßen hat. Wenn Sie jemanden entlassen, der nur auf persönlichem Groll beruht, können rechtliche Probleme auftreten.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 6 des folgenden Lernprogramms:
4. Tipps für Mitarbeiter
Bisher haben wir die Dinge aus der Sicht eines Geschäftsinhabers oder Managers betrachtet, der mit schwierigen Mitarbeitern zu tun hat. Aber was ist, wenn Sie ein regulärer Mitarbeiter sind, der versucht, mit giftigen Mitarbeitern umzugehen?
Einige der Ideen, die wir uns angesehen haben, funktionieren auch für Sie. Zum Beispiel sind Zuhören, Verstehen und klare Kommunikation sowohl für Mitarbeiter als auch für Vorgesetzte effektiv. Aber andere funktionieren nicht so gut - Sie haben wahrscheinlich nicht die Befugnis, externe Mediation in Anspruch zu nehmen oder beispielsweise Disziplinarverfahren einzuleiten.
In diesem Abschnitt sehen wir uns einige spezifische Schritte an, die Sie als Mitarbeiter unternehmen können, der wissen möchte, wie man mit schwierigen Menschen bei der Arbeit umgeht. Wenn die schwierige Person Ihr Chef ist, lesen Sie dieses Tutorial, um Ratschläge zu erhalten:
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1) Kommunizierung
Wenn Sie jeden Tag den ganzen Tag mit feindlichen Mitarbeitern in einem Büro festsitzen, kann es verlockend sein, in der Stille zu leiden, sich über das Verhalten eines anderen zu ärgern, es aber nicht direkt anzugehen.
Viele von uns mögen Konflikte nicht, das ist verständlich, aber im Allgemeinen nicht effektiv. Beginnen Sie mit einer klaren und direkten Kommunikation mit dem problematischen Mitarbeiter, sobald Sie können. Versuchen Sie, nicht wütend oder anklagend zu klingen - dies kann die Sache nur noch schlimmer machen. Konzentrieren Sie sich darauf, zu erklären, was Sie stört und warum, und stellen Sie eine einfache Anfrage.
Beachten Sie die zuvor behandelten Tipps. Betrachten Sie es aus der Sicht der anderen Person und versuchen Sie zu verstehen, woher sie kommt. Versuchen Sie, eine faire Lösung zu finden, anstatt der anderen Person Ihren Standpunkt aufzuzwingen.
2) Kontakt minimieren
Was ist, wenn die Kommunikation nicht funktioniert? Die Ablösung ist eine Option, die Manager nicht haben, steht Ihnen jedoch möglicherweise als Mitarbeiter zur Verfügung. Wenn jemand Ihre ganze Energie aufnimmt, Negativität verbreitet oder Sie von Ihrer Arbeit ablenkt, können Sie einfach versuchen, sich so weit wie möglich von ihm fernzuhalten.
Lassen Sie sich einem anderen Team zuordnen. Iss dein Mittagessen an einem anderen Ort. Wenn sie an Ihren Schreibtisch kommen, sagen Sie, Sie müssen zu einer Besprechung laufen oder einen bevorstehenden Anruf haben.
Es klingt ein bisschen feige und ist sicherlich nicht die ideale Lösung für den Umgang mit feindlichen Mitarbeitern. Wenn Sie jedoch erfolglos versucht haben, mit der Person zu sprechen, kann diese Option effektiv sein, insbesondere in einer größeren Organisation, in der es einfacher ist, jemandem auszuweichen. Es ist weniger wahrscheinlich, dass Sie in einem kleineren Unternehmen oder in einer Situation arbeiten, in der Sie nicht viel Auswahl haben, um die Person zu sehen. Eine weitere Option ist...
3) Allianzen aufbauen
Die soziale Dynamik eines Arbeitsplatzes kann komplex sein und ist schwer zu verallgemeinern. Eine Sache, die normalerweise zutrifft, ist jedoch, dass es am besten ist, nicht isoliert zu sein, wenn Sie in einen Konflikt oder eine Meinungsverschiedenheit verwickelt sind. Freundschaften und Allianzen mit anderen Arbeitnehmern können Ihre Position stärken und die andere Person davon abhalten, weitere Probleme zu verursachen.
Es ist wichtig zu beachten, dass ich nicht vorschlage, dass Sie sich bei Ihren Kollegen über den anderen Arbeitnehmer beschweren. Dies kann kontraproduktiv sein, für Ihre Mitarbeiter unprofessionell wirken und den Konflikt möglicherweise entfachen. Die Idee, Allianzen aufzubauen, besteht darin, positive Beziehungen aufzubauen, die Ihre Position stärken können.
Vielleicht möchten Sie jemanden um Hilfe und Rat im Umgang mit der Situation bitten, aber es ist am besten, wenn möglich, Namen wegzulassen.
4) Wann soll ich zum Boss gehen?
Wenn Sie mit schwierigen Menschen arbeiten, möchten Sie Ihren Chef nicht mit allen Meinungsverschiedenheiten und Problemen belasten, auf die Sie stoßen. Wenn Sie sich zu sehr über Ihre Mitarbeiter beschweren, riskieren Sie, selbst als problematischer Mitarbeiter eingestuft zu werden! Es ist am besten, die Dinge so weit wie möglich selbst zu erledigen.
Wenn die Dinge jedoch zu weit gehen, ist es Zeit, das Problem zu eskalieren. Hier sind einige Anzeichen dafür, dass es Zeit ist, mit Ihrem Chef zu sprechen:
- Sie haben versucht, das Problem selbst zu lösen, und haben keine Ideen mehr.
- Das Verhalten der Person beeinträchtigt ernsthaft Ihre Fähigkeit, Ihre Arbeit zu erledigen.
- Sie fühlen sich durch ihr Verhalten bedroht oder eingeschüchtert.
- Der Stress, herauszufinden, wie man mit einem feindlichen Kollegen umgeht, macht Sie bei der Arbeit unglücklich.
- Sie möchten das Unternehmen verlassen oder in eine andere Abteilung wechseln.
5) Wie Sie sich an Ihren Manager wenden
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie sich an Ihren Chef wenden, wie Sie das Problem ansprechen. Es ist am besten, sich sorgfältig vorzubereiten, indem Sie Fakten und Verhaltensbeispiele mit spezifischen Informationen darüber dokumentieren, wie sich dies auf Ihre Fähigkeit auswirkt, Ihre Arbeit zu erledigen. Geben Sie diese Informationen dann in einem möglichst ruhigen und professionellen Ton an Ihren Chef weiter.
Ziel ist es, sich auf die Handlungen der Person und die Folgen dieser Handlungen zu konzentrieren, anstatt über ihre Persönlichkeit zu urteilen. Es ist effektiver und gibt Ihrem Chef klare Informationen, mit denen er arbeiten kann.
Um es ganz klar auszudrücken, es ist Ihrem Chef wahrscheinlich egal, ob Sie John nicht mögen. Wenn Sie jedoch konkrete Beispiele dafür nennen können, wie sich Johns Verhalten auf Ihre Moral oder Produktivität auswirkt, wird Ihr Chef dies wahrscheinlich ernst nehmen und die von Ihnen bereitgestellten Informationen verwenden können, um das Problem mit John anzusprechen.
Machen Sie deutlich, dass Sie vertraulich mit Ihrem Chef sprechen. Der Umgang mit giftigen Mitarbeitern ist schwierig genug. Wenn bekannt wird, dass Sie sich beim Chef beschwert haben, wird dies die Situation wahrscheinlich nur verschlimmern.
Denken Sie auch daran, dass Ihr Job nicht beendet ist, wenn Sie das Problem gemeldet haben. Selbst wenn Ihr Manager helfen kann, wird sein Eingreifen die Dinge wahrscheinlich nicht perfekt lösen. Dadurch wird die andere Person eher bereit, Sie auf halbem Weg zu treffen. Sie müssen immer noch hart daran arbeiten, den Konflikt selbst zu lösen. Kehren Sie zu den anderen Techniken zurück, die wir in diesem Lernprogramm behandelt haben, und verwenden Sie sie, um ein positiveres Arbeitsumfeld zu schaffen.
Umgang mit schwierigen Menschen bei der Arbeit - zum Mitnehmen
Die Arbeit mit schwierigen Menschen macht niemandem Spaß, aber wahrscheinlich müssen Sie sich irgendwann damit auseinandersetzen. In diesem Tutorial haben Sie einige nützliche Techniken für den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern gelernt.
Wir haben gesehen, wie wichtig es ist, klar zu machen, wo das Problem liegt, und dann mit gutgläubigen Diskussionen zu beginnen, um es gütlich zu lösen. Wir haben nach Möglichkeiten gesucht, um sicherzustellen, dass diese Diskussionen gut verlaufen. Und dann haben wir Schritte behandelt, die Sie befolgen können, wenn Sie weitere Schritte unternehmen müssen. Schließlich haben wir uns angesehen, was Mitarbeiter tun können, um mit giftigen Mitarbeitern umzugehen.
Mit diesen Techniken können Sie nicht nur schwierige Mitarbeiter verwalten, sondern auch einen Beitrag zur Schaffung eines positiveren Arbeitsumfelds leisten. Weitere Ideen finden Sie im folgenden Tutorial:
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