() translation by (you can also view the original English article)
Cuándo la típica lluvia de ideas se topa con un obstáculo, es momento de ser creativo. Una técnica de lluvia de ideas radicalmente creativa es llamada "lluvia de ideas inversa". No sólo mantiene los elementos creativos fluyendo, sino que puede ser muy divertida. Lo más importante, puede estimular las ideas inovadoras y percepciones útiles que generan resultados positivos.
¿Qué es una lluvia de ideas inversa?
Lluvia de ideas inversa, a veces llamada "lluvia de ideas negativa", es un proceso que da un giro de ciento ochenta grados a la típica lluvia de ideas.
En lugar de pedirle a los participantes que expresen magníficas ideas para mejorar un proceso o lograr un objetivo, les pides en cambio que expresen maneras de socavar absolutamente un proceso o hacer que una meta sea imposible de alcanzar. Permites que todos manifiesten pensamientos negativos. Ésto proporciona al grupo información útil sobre lo que no está funcionando. Una vez que sabes lo que no está funcionando, claro, tienes las herramientas que necesitas para planear el éxito.
La mejor manera de contemplar el proceso de lluvia de ideas inversa es compararlo con una lluvia de ideas típica:
- Pregunta de lluvia de ideas típica: ¿Cómo podemos mejorar el servicio al cliente?
- Pregunta de lluvia de ideas inversa: ¿Cómo podemos hacer el servicio al cliente tan malo que cada uno de nuestros clientes se aleje de nuestro producto o servicio?
- Pregunta de lluvia de ideas típica: ¿Cómo podemos asegurar que éste proyecto sea exitoso?
- Pregunta de lluvia de ideas inversa: ¿Cómo podemos asegurar que éste proyecto sea un rotundo fracaso?
Aprendamos más sobre dirigir una sesión de lluvia de ideas regular:
¿Cuándo Deberías Utilizar la Lluvia de Ideas Inversa?
Mientras que no hay una razón particular para evitar una lluvia de ideas inversa como tu primera opción, es generalmente usada cuándo la típica lluvia de ideas es indeseable o improductiva. Ésto puede ocurrir porque:
- Los participantes están agotados: ya han expresado todas sus mejores ideas, y no tienen más que agregar (pero el proyecto no está avanzando como se desea).
- Algunos miembros del grupo hacen dificil que otros expresen sus ideas. Ésto pudiera no ser culpa de nadie - algunas personas son más renuentes que otras - pero es útil alentar la participación de incluso los miembros más callados del grupo.
- Ciertas ideas, propuestas antes en el proceso, han hechado raíces- y se ha hecho difícil que los participantes alcancen un acuerdo pasivo.
- El proyecto mismo se ha vuelto difícil o espinoso, y los participantes carecen de entusiasmo para la lluvia de ideas. En éste caso, abordar los sentimientos negativos y frustraciones puede ser una sensacional manera de inspirar energía y entusiasmo-mientras que también se exploran oportunidades para mejorar.
- Los participantes están tan metidos o acostumbrados al proyecto o proceso particular que no pueden sugerir ideas alternativas. La lluvia de ideas puede llevar a un soprendente pensamiento diverso o descubrimientos inesperados que pueden hacer una real y positiva diferencia.
- Tienes un producto o servicio existente que debe ser exitoso pero no está funcionando bien, y estás esperando identificar conflictos y problemas. Por ejemplo, si un grupo estuviera realizando una lluvia de ideas inversa sobre una aplicación para viajar, la sugerencia de "diseñar la aplicación para que sea imposible navegar a menos que ya sepas lo que buscas" podría conducir al descubrimiento que la aplicación realmente ES imposible de navegar ¡a menos de que ya sepas lo que buscas!
Además, la lluvia de ideas inversa puede ser más útil cuándo:
- El grupo está familiarizado con el problema o desafío y puede generar rápidamente muchas ideas.
- Los participantes entienden por qué los puntos negativos SON negativos, y lo que podría ser lo inverso.
- Un producto o servicio ha sido diseñado en la empresa, y los empleados necesitan imaginar la experiencia del cliente.
- Los empleados son nuevos a una función particular.
¿Por qué utilizar la Lluvia de Ideas Inversa?
La lluvia de ideas inversa es de ninguna manera la única razón para estimular la creatividad. Pero es una magnífica forma de utilizar los sentimientos negativos, hostilidad, frustración y enojo como una herramienta para una solución positiva del problema. Como resultado, la lluvia de ideas inversa es la única herramienta disponible que puede convertir una negativa sesión de gripe a una positiva sesión de lluvia de ideas.
La lluvia de ideas inversa también tiene otras ventajas:
- Puede aliviar el estrés y la frustración, que pudieran dar por terminadas sesiones de lluvia de ideas productivas.
- Puede ser divertido y creativo- un gran plus cuándo tus sesiones de lluvia de ideas se sienten como una marcha por un campo lodoso.
- Puede llegar a ser un proceso de descubrimiento, mientras los participantes comienzan a generar conflictos y problemas que pueden haber sido invisibles para manejar pero son los principales obstáculos para las personas en las trincheras.
- Puede ser una magnífica forma de que los participantes superen la apatía y se comprometan activamente-especialmente cuándo la típica lluvia de ideas los ha dejado aburridos o presionados para "ejecutar."
Cómo Usar la Lluvia de Ideas Inversa
Imagina que has definido un objetivo para la lluvia de ideas-algo como "aumentar el número de usuarios que descargan y activamente se enganchan con nuestra aplicación para viaje."
Tu equipo ha sugerido las opciones usuales-anunciarse más, hacer la aplicación más atractiva visualmente, y así sucesivamente. Pero todas éstas son las ideas que el equipo ya tenía desde hace tiempo-y ya estaban trabajando en ellas. Necesitas ideas que sean diversas-ideas inovadoras que puedan realmente marcar una diferencia.
Así que cámbiale totalmente el sentido a la pregunta.
En lugar de preguntar cómo atraer y enganchar a más usuarios, pregunta "¿Cómo hacer que menos personas descarguen y se enganchen con nuestra aplicación?" o "¿Cómo podemos hacer para que nuestros presentes usuarios borren la aplicación de su teléfono inteligente?"
Ahora comienza tu sesión de lluvia de ideas inversa.
Paso 1
Comienza explicando el concepto de lluvia de ideas inversa, y proporciona a los participantes un ejemplo del proceso. Por ejemplo:
Imagina que somos un grupo de recepcionistas y administradores de oficina que trabajan en centro médico de gran dimensión. Los pacientes han estado quejándose de problemas con el tiempo de espera, el servicio al cliente, facturación y más.
Hemos pedido que sugieran maneras de mejorar la experiencia del paciente. Estamos frustrados y cansados-y tuvimos un momento difícil, sugiriendo ideas para mejorar. Así que, mejor, invertiremos el proceso.
En lugar de sugerir ideas para mejorar las cosas, hagamos una lluvia de ideas para empeorar las cosas. ¿Cómo podemos hacer una visita al doctor tan dolorosa, depresiva, cara, frustrante y miserable como sea posible?
Si no obtienes respuestas inmediatamente, tu mismo expresa una idea. Por ejemplo: Descolguemos todos los teléfonos e ignorémoslos, así que no tenemos que lidiar con hacer citas, manejar emergencias, o responder a preguntas de doctores.
Paso 2
Recaba unas cuántas respuestas de los participantes. Luego demuestra cómo las respuestas negativas pueden llevar a resultados positivos. Por ejemplo:
Responde cada llamada telefónica después de que suene el teléfono una o dos veces. Ésto puede requerir más recepcionistas en ciertas horas del dlía-y/o más teléfonos en los escritorios.
Paso 3
Después, divide a tus participantes en grupos pequeños, y dále a cada grupo un rotafolio o una pizarra blanca. Pide a un miembro de cada equipo que actúe como un facilitador, recabando las peores ideas posibles de todos los miembros del grupo. Corresponde a los facilitadores de grupo asegurar que cada miembro de su grupo tenga una oportunidad de hablar.
Paso 4
Después de diez minutos, indica que él tiempo para la actividad terminó. PIde a los facilitadores traigan sus rotafolios y pizarras blancas al frente del salón, y dále a todos una oportunidad para revisar las ideas surgidas en el ejercicio. Es muy probable que los mismos problemas y conflictos hayan emergido en más de uno de los grupos pequeños.
Trabajen juntos con el grupo entero para seleccionar las ideas negativas que parecen las más prometedoras, significativas o populares.
Paso 5
Una vez que tengas una lista de ideas terribles como "Recabar tantas calificaciones pésimas de la aplicación como sea posible," y lístalas en tu pizarra, trabajen juntos para convertirlas en sugerencias positivas. Por ejemplo, "recabar calificaciones pésimas de la aplicación" pueden convertirse en "recabar calificaciones positivas de la aplicación," y así sucesivamente.
Paso 6
Ahora revisa cada idea positiva. ¿Cuáles son realistas y probablemente produzcan en verdad resultados positivos? Una vez que hayas determinado eso, estás listo para asignar tareas y crear una línea de tiempo para la acción.
Ejemplo de Lluvia de Ideas Inversa
Tu negocio de ventas por catálogo está recibiendo un número inusual de artículos devueltos. Quieres averiguar por qué está ocurriendo ésto, pero hasta ahora tu personal no ha podido dar en el blanco. Así que formulas la pregunta: ¿Cuál es la mejor manera de garantizar que cada producto vendido nos sea devuelto con una nota de molestia incluída?
Algunas respuestas podrían incluir:
- Enviar el artículo equivocado en el tamaño equivocado y en el color equivocado
- Enviar sólo la mitad de la orden - un zapato, por ejemplo
- Tomar mucho tiempo para enviar la orden para que el cliente ya no la necesite.
- Cobrar más por el producto de lo que se indica en tu catálogo
- Publicar otros productos en tu catálogo, así los clientes son sorprendidos desagradablemente por cada compra.
- Elaborar los productos de material muy malo que al primer uso ya no sirva.
- Elaborar los productos imposibles de usar o armar
- Asegurar que todas las instrucciones sean escritas en letra muy pequeña en Swahili
- Los representantes de servicio al cliente den un mal consejo o información correcta sobre tus productos o políticas.
Una vez que tengas tu lista de ideas absolutamente horribles, trata de invertirlas para encontrar soluciones a problemas reales. Por ejemplo, muchos de los problemas de arriba podrían ser resueltos por éstas acciones:
- Instituir una política para revisar por partida doble que cada orden esté correcta en cada aspecto.
- Crear un sistema de distribución que haga posible poner en el correo cada orden dentro de 24 horas.
- Implementar un proceso de control de calidad para asegurar que todos los materiales, productos e instrucciones sean de la más alta calidad.
- Entrenar a todos los miembros del servico al cliente para que proporcionen información exacta y amistosa y facilitarle las herramientas que necesitan para resolver las quejas de los clientes.
La lista de potenciales acciones positivas necesitarán mas refinamiento. Podrías, por ejemplo, ya tener un sistema de control de calidad. Ahora sería un buen momento para asignar la tarea de revisar ese sistema para estar seguro que realmente alcance las metas que has establecido. Si no, pude haber formas sencillas para mejorar el control de calidad para que los clientes reciban el producto de alta calidad que compraron-¡a tiempo!
Pros y Contras de la Lluvia de Ideas Inversa
Mientras que la lluvia de ideas inversa puede ser una herramienta genial, no siempre es la mejor elección. Aquí están algunos pros y contras para considerar:
Pros
- El proceso puede ser entretenido y con frecuencia divertido.
- Es en ocasiones más fácil encontrar lo negativo que lo positivo.
- Puede conducir a resultados inovadores e interesantes.
- A veces puede revelar importantes problemas y desafíos.
Contras
- Es fácil desviarse del camino sin una buena facilitación.
- La lluvia de ideas inversa puede tomar más tiempo que la lluvia de ideas típica.
- Los participantes pueden tener comentarios negativos difíciles de "invertir" para encontrar soluciones positivas.
Conclusión
La lluvia de ideas inversa es una herramienta sensacional para energizar nuevamente un decaído proceso de lluvia de ideas, o para entretener a los participantes que sienten desconectados del proceso. También puede ser una buena forma de ayudar a los empleados a dar un paso atrás en su experiencia diaria para ver un proceso, producto o servicio desde un nuevo y punto de vista diferente.
Descubre más maneras de aplicar una lluvia de ideas en nuestra Guía Definitiva de las Técnicas para la Lluvia de Ideas o consulta el artículo de abajo:
¿Has probado la lluvia de ideas inversa u otra técnica? ¿Cómo generas ideas inovadoras con tu equipo? Comparte tus experiencias de lluvia de ideas con nosotros en la sección de comentarios abajo.
