Spanish (Español) translation by RRGG (you can also view the original English article)
Un acusador menea un dedo frente a tu cara y te dice, "¡No tomes ese tono de voz conmigo!"
¿Alguna vez has escuchado esa amenaza de alguien al que hayas molestado? Al menos que seas algún tipo de súper especialista de comunicación,
Y a pesar de que nunca vayas a estar conectado con esa frase con cualquier cosa relacionada a tu negocio (porque con esperanzas no habrás escuchado nunca las palabras de un cliente molesto), ¡el consejo es uno que todos nosotros los independientes y dueños de pequeños negocios necesitamos oír!
Más que algo que los niños tontos usualmente hacen de forma incorrecta, el tono de voz puede hacer la diferencia entre que tu marca sea "ignorada" o "adorada" por tu audiencia ideal. Veamos cómo...
Tono de Voz: Porque Cómo Lo Digas Importa
Como hemos discutido en otros tutoriales aquí en Envato Tuts+, cualquier buen negocio pequeño o independiente necesita desarrollar una voz única para su marca de manera que pueda resonar con su audiencia ideal y consiga el éxito. Hemos revisado la importancia de la marca:
Hoy en día, estamos taladrando hasta un nivel más abajo que ese.
Una Voz de Marca Consiste de Dos Cosas:
- El mensaje: Lo que comunicas con tu audiencia.
- El tono: Cómo te comunicas con tu audiencia.
Tu mensaje de marca le dice a las personas lo que haces.
Últimamente este mensaje debería también estar conectado a las razones por las que haces lo que haces, lo que hemos discutido sobre la importancia de encontrar valores de marca.
Dado que has hecho el trabajo de haber encontrado de qué trata tu marca, ahora necesitamos saber el por qué.
¿Cómo Puedes Comunicar Tu Mensaje para Exitosamente Reflejar tu Propósito Más Hondo?
Si comunicas el correcto mensaje de la manera incorrecta, tu audiencia reaccionará:
"¡No tomes ese tono de voz conmigo!"
Excepto en el mundo de los negocios, no obtendrás muchos regaños (lo que al menos te deja saber que algo está mal), solo obtendrás indiferencia y un hombro frío contra tu marca.
El tono de voz correcto, por lo contrario, ayudará a tu audiencia ideal a calentarse con tu marca y abrir sus brazos (y carteras) ¡para darle la bienvenida a tus productos y servicios en sus vidas!
El Tono de Voz Común de Negocios y Por Qué Es Problemático
A pesar de la importancia del tono de voz, muchos negocios (desde negocios de una persona pequeños hasta organizaciones de gran escala) parecen parar su proceso de marca justo después de determinar su mensaje al mundo.
"¡Esto es lo que queremos decirle a las personas y lo pegaremos en nuestro sitio web y nuestros productos!" (O al menos así es como me imagino una reunión de marca de voz llegando a su final en la mayoría de los casos.)
¿El resultado?
Un tono de voz plano, no interesante y poco inspirador que muchos negocios parecen compartir y eso solo puede ser caracterizado por un adjetivo: aburrido.
Y aburrido es la peor cosa que le puedes hacer a tu negocio. De todos los adjetivos del diccionario de Inglés, aburrido nunca es con el que quieres ir.
Escoge ser innovador, controversial, fuerte, amigable, divertido, caprichoso, confiable, tradicional incluso... ¡pero nunca aburrido!
¡Un tono de voz aburrido es el asesino número uno del planeta! (Bueno, está bien, ningún estudio oficial fue hecho para probar esto, pero me siento confiado que el "tono de voz aburrido" sería el caso si alguien investigará intensamente lo que mata a un negocio de forma más rápida.)
Nadie quiere salir, o comprarle a, lo "aburrido".
Por Qué Quieres un Tono de Voz de Marca
Así que si estoy discutiendo que un tono de voz aburrido puede arruinar tu negocio, ¿cómo es que un tono de voz de interesante puede salvar a tu negocio y hacerlo prosperar?
¡Me alegra que preguntaras!
Tu tono de voz añade otra dimensión a la personalidad de tu marca. El tono de voz que toma tu marca ayuda a enviar tu mensaje a través de una cierta emoción a tu audiencia, en vez de la lógica dura y fría. Y como lo han demostrado muchas investigaciones, las emociones juegan un rol primario en nuestras decisiones de compras.
Piénsalo de Esta Manera
Digamos que estabas comprando en tu tienda de alimentos local cuando un extraño carente de personalidad se te acercó y comenzó a aburrirte sobre las increíbles características del producto en tus manos. ¿Lo intentarías? No. Simplemente despedirías a esa persona fuera de tu camino como lo harías con una mosca fastidiosa y continuarías.
Pero digamos que tan pronto como cruces el pasillo, te encuentras a tu persona favorita en el mundo entero que está sosteniendo el mismo producto y apenas te ve dice: "¡Esto es genial!" Deberías intentarlo! E inmediatamente tomarías el producto, tu cara iluminada, y lo añadirías a tu cesta.
Mismo producto, mismo mensaje; diferente presentación, diferente resultado.
¿Por Qué Desarrollar Tu Tono de Voz?
Desarrollar un tono de voz que maximice la personalidad de tu marca te ayudará a:
- Conecta con tu audiencia a un nivel más emocional y profundo.
- Haz una impresión positiva de tu marca en la mente de tu audiencia ideal.
- Expresa los valores que representas como marca para tu audiencia.
- Promueve una relación de larga duración con tu audiencia que últimamente maneje su comportamiento de compra.
Recuerda, las personas no solo compran productos o servicios que les gusta o necesitan. Escogen comprar estos productos o servicios de marcas que les gusta o en las que confían. Y el correcto tono de voz puede ayudar a que tu marca alcance un valor más alto en la escala de gusto.
El Tono de Voz Correcto
Así que, si "aburrido" es el tono de voz incorrecto para cualquier negocio, ¿cuál es el tono de voz correcto para tu negocio?
¡No hay ninguno!
Y con esto me refiero a que no hay uno en específico.
El tono de voz de tu marca no tiene nada que ver (en la mayoría de los casos) con la industria en la que estás. Nada dice que un fotógrafo debe tener este tono, un diseñador este otro tono, y un editor de vídeo este otro.
Asegurado, si eres un abogado, por ejemplo, podrías querer alejarte de tu tono de voz súper cool y de calle. (Al menos, por supuesto, que estés trabajando por los derechos de los jóvenes con problemas, y entonces te quieras mezclar con ese tono en tu mensaje para atraer a tu audiencia ideal...)
Cada marca tiene una cantidad casi infinita de opciones en relación a cuál tono de voz usar.
¿Así que cómo escoges el correcto? ¡Descarga tu hoja de trabajo gratis y probemos!
1. Devuélvete a Tus Raíces, A.K.A Tus Valores de la Marca
Ya que el tono de voz de tu marca necesita estar en concordancia con esos valores y necesidades para sentirte auténtico a tu marca.
Si tu negocio es llevado por el valor de la innovación, no podrás comunicar tus mensajes de la marca (sea tu declaración de misión o los correos que les mandes a tus clientes) en un tono de voz tradicional o tenso.
Los dos valores distintos y representación de tu marca creará una desconexión y dejará a tu audiencia desconcertada y falta de confianza en tu marca.
La autenticidad es importante porque las personas simplemente no se conectarán a lo que se siente falso.
Si el humor no te es natural, no trates de hacer que la voz de tu marca sea humorística. ¿Quién pensará los chistes? Además, los intentos pobres con el humos que hacen que las personas se sientan incómodas en vez de relajadas pueden tener peores efectos en tu marca que incluso un tono de voz aburrido.
Si eres un introvertido por naturaleza, por ejemplo, querrás evitar un tono de voz energético y burbujeante que te haga retorcerte en tu silla cada vez que intentes escribir algo. Tu audiencia notará el retorcimiento en tu mensaje y simplemente se irá. Porque nadie se siente cómodo con el retorcimiento.
Justo como tus valores núcleo deberían ser auténticos a tu marca y propósito, también lo debería ser el tono de voz de tu marca que necesita para ser auténtico a tu marca en general y su propósito.
2. Escucha a Escondidas a tu Audiencia Núcleo
¿Quiénes son las personas a las que les quieres llegar con tu mensaje y cómo se comunican?
Últimamente, tu propósito es crear conexiones profundas con tu audiencia. Y hablar su lenguaje (tanto el tono como las expresiones) es importante para alcanzar eso.
Un tono de voz hip, por ejemplo, sonará diferente cuando te dirijas a madres jóvenes entre las edades de 25 y 35, y después cuando te dirijas a niñas jóvenes que les gusta la moda y el maquillaje.
Allí es cuando usas un adjetivo secundario para ayudarte a definir tu tono de voz.
- Hip pero no juvenil, para las madres jóvenes.
- Hip y excitante, para niñas adolescentes.
Podrías ya tener una inclinación sobre cómo generalmente dirigirte a tu audiencia y cuál tipo de tono es generalmente apropiado. Pero el diablo, como dicen está en los detalles - nunca en las generalidades.
Encuentra los lugares donde se junte tu audiencia ideal tales como foros, comentarios de blogs, grupos de Facebook, etc. y "escúchalos a escondidas" para ver cómo se hablan uno al otro. ¿Cuál tipo de tono ayudaría a ir a través de ellos y hacer que tu mensaje llegue?
3. Considera Tu Competición
Podría haber una tendencia natural a pensar que mientras más "alto" sea tu mensaje más será escuchado. Pero eso no es verdad. La persona que grita muchas veces nunca se le toma en serio en un cuarto.
La marca no es una competición de gritos. Y especialmente si estás en una industria donde lo "alto" parece ser el tono predeterminado para muchas marcas, estás mucho mejor desarrollando un tono diferente, más compuesto de tono de voz.
No solo te permitirá que resaltes sobre la competencia, pero también serás capaz de atraer a las personas que no particularmente les gusta todo ese ajetreo a su alrededor.
Una vez que completes el ejercicio en tu hoja de trabajo gratis serás capaz de taladrar tu tono de voz, ¡lo que ayudará a exitosamente enviar el mensaje a tu audiencia ideal!
¿Necesitas Hablar en Ese Tono de Voz Todo el Tiempo?
Tu marca no es una actuación de desempeño y nunca debería sentirse de esa manera - para ti o para tu audiencia.
Definir el tono de voz de tu marca y hablar sobre tu mensaje núcleo en ese tono es importante. Pero no necesitas estar "en personaje" todo el tiempo.
No cada única línea de texto que escribas necesita ser "graciosa" o "sofisticada" o "energética" o "audaz". Esto no es para decir que puedes permitir que tus mensajes se vuelvan aburridos. Simplemente significa que es importante hacer la distinción de seguir con tu tono y ser claro en tu mensaje.
No que no puedas hacer ambas cosas al mismo tiempo. Pero nunca deberías sacrificar la claridad de tu mensaje (o la sinceridad de tu disculpa, por ejemplo) por el hecho de mantener tu tono de voz de la "marca".
(O quizás de verdad podrías tener un cliente molesto ¡diciéndote que no tomes ese tono de voz con él!)
Diferentes marcas se adhieren a mensajes tonales en diferentes grados, pero como regla de oro los siguientes mensajes siempre deberían ser hablados en tu voz de marca y con tu tono de voz en la que has trabajado.
Mensajes para Crear Tu Tono de Voz Distintivo
- títulos
- subtítulos
- los nombres de productos y paquetes de servicio
- bienvenidas y respuestas estándar
Estas piezas de texto te ayudarán a añadir sabor y personalidad a toda tu marca. Así que una vez que hayas definido tu tono de voz deseado, pasa algún tiempo creando esos mensajes de acorde a ese tono.
El cuerpo principal del texto en tu sitio web, en tus publicaciones de blog, en tus correos electrónicos, etc, deberían tener al menos algunos golpes en tu tono específico, pero no necesita ser "tonal" desde el principio hasta el fin.
Tono de Voz en el Mundo de la Marca
¿Así que cómo suena una marca con un tono de voz bien definido? Depende de la marca, ¿cierto?
Pero aquí hay algunos buenos ejemplos de alrededor de la web que ilustran cómo definir tu tono de voz y aplicarlo a tus mensajes de tu marca puede ayudar a que resaltes y crees una conexión emocional con tu audiencia.
1. Mailchimp, el Divertido Software de Mercadeo por Correo
MailChimp es una compañía de software de mercadeo por correo que empezó en el 2001 cuando la mayoría de nosotros no sabíamos muy bien cómo escribir "software":
Y a pesar de tener una clientela base de otros negocios que necesitan enviar "comunicaciones de negocios" a su audiencia, MailChimp ha adoptado un tono que es todo menos serio.
De hecho, MailChimp rápidamente fue conocido por su divertido y algo peculiar tono de voz. ¡Y no por accidente! La compañía abiertamente dijo que "una manera de escribir contenido poderoso es al ser consciente de nuestra voz y tono."
¡Pero eso no es todo! Incluso fueron un paso más allá y crearon una Guía de Tono y Voz completa que claramente explica cómo los empleados responderían a diferentes situaciones. ¡Y no lo mantienen como secreto tampoco! Su guía está ya disponible en línea para todo el que la quiera leer, ¡lo que es fantástico para cualquiera tratando de entender cómo la voz y el tono tienen que ver con la marca!
2. Poo-Pourri, la Reina Caprichosa del Retrete.
Lo leíste bien: ¡La Reina de Retrete!
El Poo-Pourri es un spray de antes de ir al retrete que elimina los malos olores y toda prueba de que una niña es todo menos una princesa que no va al baño.
La parte interesante es que Poo-Pourri fue desarrollado por una mujer que no podía aguantar los olores que su novio dejaba flotando en el baño. Pero entender que los hombres nunca son la audiencia núcleo de este negocio, la compañía correctamente ha dirigido su mensaje hacia las mujeres jóvenes.
Los olores del baño, sin embargo, es un tema que nadie quiere discutir abiertamente en ningún momento.
Y tomar el tono usual de "seriedad" y silencio que las compañías vendiendo medidas preventivas para condiciones desagradables (piensa sobre cualquier producto hecho que cure la pérdida de cabello y los problemas de incontinencia de los ancianos) solo habría hecho a la marca... bueno, ¡algo estallante!
En vez de esto, Poo-Pourri escoge enviar sus mensajes en un tono de voz caprichoso lleno de chistes ¡que no te dejan otra opción sino amar la marca!
Olvídate sobre ocultar olores que dan pena; ¡Poo-Pourri te hace decirle a todos que eres parte de este equipo divertido y cool!
Solo échale un vistazo a tu página de inicio y verán un tono de voz amigable escrito en el título de verano, "Deja caer un ancla en todos lados" (seguido por el la explicación (no tonal) de sus esencias actuales para el verano) hasta su invitación de lista de correo a "Unirse al Retrete" mientras "te agarras a sus brithces."
Poo-Pourri incluso toma su tono de voz divertido en sus Preguntas Frecuentes ¡donde los visitantes tienen preguntas sobre el número dos!
Nota, sin embargo, que aunque ponga las preguntas en maneras humorosas, las respuestas importantes van directo al punto para ofrecer alivio (en vez de frustración) a los clientes preocupados.
La segunda respuesta más abajo comienza: "No te preocupes - tu retrete amado está seguro con nosotros." Cierto es que, decir "retrete amado" es bastante cómico, pero lo cómico no confunde la claridad de la respuesta.
3. ¡Woot!, el Sitio de Ofertas para Inteligentes
Muchos de nosotros no nos hemos emocionado por una oferta desde 2006 cuando nos suscribimos por primera vez en un sitio de ofertas diarias tras otro.
Después de meses de ofertas, todo empezó a sonar como noticias viejas y borramos los correos, sin abrir, incluso si nos ofrecían un palacio por una sola moneda.
Pero existe un sitio de ofertas que ha estado allí por años y ha logrado mantener su entusiasmo y base de fanáticos a través de un tono de voz inteligente que es un poco sarcástico (muchas veces auto sarcástico): Woot!
Y ya que los productos que ofrecen vienen estándar y no pueden ser creativos con los nombres, son creativos con sus escritos en el blog sobre estos productos:
¿Qué tal eso para ponerle una nueva cosa a un producto regular?
Y mantienen su tono sarcástico y fuera de ritmo en sus vallas para ventas y ofertas. Como este mensaje para obtener las ofertas del día de las madres...
¡Adorable! Quizás no.
Pero para la correcta audiencia esta imagen puede ser poderosamente entretenedora.
Aunque no todos estarían inclinados a comprar un regalo del Día de las Madres basado en esta valla, la clientela Woot! (¡los cuales están acostumbrados a su sentido de humor picante) realmente lo harían!
¿Cuál Tono de Voz Tomas?
¿Cómo te comunicas con tu audiencia y cuál es tu voz de marca? ¿Cuál tipo de tonos de voz has visto de otros que han resonado contigo como cliente?
¡Deja un comentario abajo con tus impresiones o preguntas sobre definir tu voz de la marca y encontrar el tono perfecto de voz para tu mensaje!
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