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Comment Améliorer Votre Taux d’Ouverture d'E-mail (10 Façons Simples)

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French (Français) translation by Daszie Chan (you can also view the original English article)

Le marketing par e-mail est un must pour toute entreprise avec une boutique en ligne. Environ 18 % des achats des magasin en ligne proviennent des courriers électroniques, selon un rapport de Custora. Bien que la recherche biologique et les annonces de recherche payée surpassent légèrement le courriel quand il s’agit de ventes, l'e-mail fonctionne encore mieux que les autres canaux de vente tels que les médias sociaux et les programmes d’affiliation.

Chart of e-Commerce orders by marketing channel
Le marketing par e-mail conduit à plus de commandes que les médias sociaux et le marketing d’affiliation.

De plus, la bonne stratégie d'e-mail peut vous donner un bon rendement sur votre investissement. Un rapport de Campaign Monitor montre que le marketing par courriel peut offrir 44 $ de retour sur investissement pour chaque dollar dépensé. Ce chiffre ROI a augmenté régulièrement au cours des trois dernières années.

Chart for email marketing ROI
Le ROI pour le marketing par e-mail est en hausse.

Pour les motifs qui précèdent, les entreprises en ligne devraient maximiser leur potentiel de vente par e-mail. La première étape  est de s’assurer que les gens ouvriront réellement vos e-mails. Ce-ci est mesuré par le taux d’ouverture de votre e-mail.

Dans cet article, nous creusons dans des stratégies rapides sur comment augmenter le taux d’ouverture de vos campagnes de marketing par courriel. Tout d’abord regardons comment définir votre objectif de taux d’ouverture d'e-mail basé sur les repères de l’industrie :

Taux d’ouverture de courriel 101 : Vos E-mails Marketing sont-ils Engageants ?

Votre taux d’ouverture vous révèle le pourcentage d’abonnés qui ouvrent vos e-mails. Cela signifie que si votre nouveau magasin eCommerce a 50 abonnés, si seulement cinq d'entre eux ouvrent un e-mail que vous envoyez, alors le courrier électronique a un taux d’ouverture de 10 %.

Pour les petites entreprises qui ont des boutiques en ligne et qui envoient régulièrement des promotions par courriel, c’est une bonne mesure de combien de vos prospectus bénéficient à vos campagnes marketing.

What is a good email newsletter open rate for your business
Quel taux d’ouverture d'e-mail devriez vous viser ? (source graphique)

Quel est le taux d’ouverture idéal pour votre entreprise ? Vous pouvez facilement à quel point votre taux d’ouverture e-mail est bon en le comparant à ceux des autres entreprises de votre secteur d’activité.

La plupart des entreprises de logiciels d'email marketing divulguent des données que vous pouvez utiliser pour vérifier comment vous vous en sortez compte tenu des critères de l’industrie. Voici des liens de certains de leurs rapports :

  • MailChimp a des rapports de référence qui vous indiquent des taux d’ouverture moyens par secteur et par taille de l’entreprise. Pour les entreprises de 1 à 10 salariés, le taux d’ouverture moyen est de 21,53 %.
  • Campaign Monitor rapporte que pour la plupart des industries, le taux d’ouverture chute de 20 à 40 pour cent.
  • Constant Contact répertorie les taux moyen de l’industrie et les décompose également selon chaque appareil. Ceux-ci pourraient être des points de repère utiles si vos clients utilisent différents dispositifs pour lire leurs e-mails.

Notez que votre taux d’ouverture n'est pas gravé dans la pierre. Ils varie à travers les différents e-mails vous envoyez et peut également changer à mesure que votre liste de diffusion s'agrandit.

Si vous avez déjà fait des campagnes par e-mail, essayez de savoir quel est votre taux d’ouverture moyen maintenant avant d’appliquer une des astuces ci-dessous. Regardez le taux d’ouverture de plusieurs campagnes, et vous serez en mesure de déterminer quel est votre taux d’ouverture moyen. Puis, après avoir appliqué les conseils ci-dessous, vous pourrez dire si ils ont eu un impact. Si vous n’avez pas encore exécuté de campagnes par e-mail, appliquer les conseils suivants peut vous aider à démarrer avec une stratégie optimisée.

Pour en savoir plus sur les taux d’ouverture de courriel et d'autres base de l'e-mail marketing, vous pouvez consulter les tutoriels suivants :

10 façons rapide pour améliorer votre taux d’ouverture d'e-mail

Regardons comment nous pouvons augmenter le taux d’ouverture de votre e-mail marketing. Utiliser et tester les techniques suivantes peut vous aider à optimiser votre taux d’ouverture, même si vous êtes débutant :

1. Utiliser une nom de marque « De »

Le nom « De » de vos e-mails est ce que les abonnés verront lorsqu’ils recevront un courriel de votre part. Il est préférable d’utiliser un nom — un nom commercial ou le nom d’une personne — que vos utilisateurs identifient déjà avec votre marque. Un nom d’expéditeur reconnaissable est la raison principale pour laquelle les gens ouvrent leurs e-mails, selon un sondage réalisé par Litmus et Fluent. Il s’agit d’un bon moyen d’améliorer le taux d’ouverture de votre e-mail.

Statistics on what makes people decide to open an email
Le nom de l'expéditeur ou le nom « De » permet aux utilisateurs de décider s’il faut ouvrir un e-mail ou pas.

Les plupart des entreprises utilisent leur nom par défaut, ce qui fonctionne si vos abonnés n’oublient s'être inscrits à votre liste de diffusion. Si vous souhaitez avoir une plus belle prestance, vous pouvez parfois utiliser prénom de l’expéditeur, suivi du nom de l’entreprise. Les exemples suivants font exactement cela :

Examples of sender names
En dehors des les exemples ci-dessus, vous pouvez également utiliser simplement le nom de votre entreprise comme nom de l’expéditeur.

Toutefois, si votre marque est une marque personnelle qui est étroitement identifiée à vous, il pourrait être préférable de s’en tenir à votre nom, et non celui de votre entreprise. En fin de compte, vous devez tester votre approche pour voir avec quel nom vos abonnés sont plus susceptibles de vous faire confiance.

2. Utiliser des titres simples

Alors que le marketing par courriel peut souvent impliquer beaucoup de créativité, en particulier dans la copie et la conception, le titre n’est pas l’endroit pour cela.

Une recherche de MailChimp montre que les titres simples et directs sont parmi ceux qui ont le meilleur taux d’ouverture. Une série d’expériences en ligne de titre de Marketing Sherpa a trouvé des résultats similaires, avec des titres spécifiques, clairs surpassant constamment ceux qui sont créatifs.

Subject line experiment results
Les titres simples ont tendance à surpasser les créatifs.

Pour des conseils supplémentaires sur la façon d’écrire un titre séduisant, veuillez consulter le guide suivant :

3. Rédiger votre titre avec des majuscules à chaque nom

Une autre chose que vous pouvez tester est l’utilisation de majuscules dans vos titres. Selon Yesware, la plupart des e-mails sont envoyés avec un titre rédigé comme une phrase typique. Mais utiliser des majuscules au lieu de cela augmentera non seulement votre taux d’ouverture, mais aussi votre taux de réponse.

Chart showing open rates for subject lines in title case sentence case and lower case
Les titres avec des majuscules peuvent soulever votre taux d’ouverture d'environ 4 %.

Utiliser des majuscules signifie simplement capitaliser la première lettre de chaque nom d’une phrase, comme vous le feriez pour le titre d’un film ou un livre. Les seuls mots que vous ne devriez habituellement pas capitaliser sont les articles, les conjonctions ou les prépositions courtes. Les exemples suivants montrent des titres avec des majuscules, surlignés en jaune.

Examples of title case in email subject lines

Si vous avez l’habitude d’écrire des titres comme des phrases normales, faites un test la prochaine fois pour voir si changer la capitalisation affecte votre taux d’ouverture. Ensuite, vous saurez quel cas standard utiliser la prochaine fois que vous enverrez un e-mail marketing.

4. Le garder opportun

Lorsque vous écrivez vos titres, mettez l’accent sur la période du contenu de votre e-mail, surtout si vous envoyez des offres ou des invitations. Souligner le délai permettra d’améliorer votre taux d’ouverture de courriel rapidement. Les exemples suivants de titre ont tous un élément d’actualité, surligné en jaune :

Examples of timely subject lines
Ajouter des délais et des mots comme « urgent » ou « nouveau » peut aider à apporter un sentiment d’immédiateté à vos e-mails.

Pourquoi ajouter des mots opportun est essentiel à votre titre ? Des données de HubSpot ont révélé que des e-mails avec « Demain » dans leur titre avaient un taux d'ouverture plus élevé de 10 %. Vous pouvez également utiliser des mots comme « Quotidient » ou « Hebdomadaire » pour augmenter des taux d’ouverture. Vous pouvez également mettre en valeur l'immédiateté en utilisant le mot « alerte », qui peut apporter une augmentation d'ouverture de 61,8 %. Une étude de MailChimp a eu des résultats similaires, révélant que les indicateurs de temps tendent à augmenter les taux d’ouverture.

Using time sensitive words helps increase email open rates
Utiliser des indicateurs de temps contribue à augmenter le taux d’ouverture d'e-mail.

5. Optimisez votre texte d’aperçu

Mis à part le nom de « De » et le titre, n’oubliez pas d’optimiser votre texte d’aperçu. Également connu sous le nom de texte de l’en-tête, c’est l’extrait de texte qui apparaît comme un aperçu de l’e-mail lorsque l’utilisateur regarde sa boîte de réception.

Examples of pre-header text
Le texte d'aperçu de chaque e-mail est surligné en jaune. Ils sont souvent une continuité du titre, affichent des offres spéciales ou incluent de la personnalisation.

Soyez délibéré en choisissant votre texte d’aperçu, comme vos abonnés les utiliseront afin de jauger la pertinence. Essayer différents types de texte d’aperçu vous indiquera ce qui fonctionne le mieux pour inciter vos abonnés à ouvrir vos e-mails. Une étude de cas de Marketing Experiments montre qu’une newsletter a réussi à augmenter sont taux d'ouverture de 30 % au moyen de tests du texte d’aperçu.

Bien qu’il n’y ai pas de règle sur ce que les textes d'aperçu devraient contenir, vous pouvez tester les types suivants et voir ce qui va en faveur de votre taux d’ouverture :

  • Court résumé de l’e-mail
  • Personnalisation en ajoutant le nom ou l’emplacement de l’abonné (Voir l’exemple de Sally Beauty ci-dessus)
  • Argument de vente
  • Coupons de réduction et offres claires
  • Continuation du titre (Voir l’exemple de l’Express)

La quantité de texte que vos abonnés verront en avant-première dépendra du service de messagerie qu’ils utilisent. Litmus, un service de test d'e-mail possède un guide simple sur la quantité de texte d'aperçu les utilisateurs peuvent voir selon leur service de messagerie. Vous pouvez vérifier vos statistiques d'e-mail marketing pour voir les logiciels et les périphériques qu'utilisent vos abonnés et l’utiliser comme un guide. Une règle générale est de ne pas aller au-delà de 40 caractères.

6. Personnaliser l'e-mail

Laissez vos abonnés avoir l’impression que vous désirez leur envoyer du contenu qui est adapté à leurs besoins plutôt qu’un un e-mail de masse. C’est parce qu’un peu de personnalisation peut jouer un grand rôle dans l’amélioration de votre taux d’ouverture.

Une étude d’Experian Marketing Services a révélé qu’ajouter simplement le prénom du destinataire dans un titre d'e-mail peut augmenter les taux d’ouverture au-delà des points de repère de l’industrie. En moyenne, l’expension de votre taux d’ouverture peut être à 29 %, mais les résultats dépendent en grande partie de votre secteur d’activité. Le revenu par courriel a aussi augmenté de 73 %.

Email open rate lifts as a result of personalization
La plupart des industries bénéficient de la personnalisation des titres de leurs e-mails.

Il ne faut cependant pas limiter la personnalisation au titre. Vous pouvez ajouter les noms des abonnés au contenu de l'e-mail également. Dans l’exemple ci-dessous de Workshop, un bulletin d’information pour ceux ayant une profession libérale, non seulement l’e-mail s’adresse à l’abonné par son nom, mais le contenu commence à la deuxième personne, faisant du contenu quelque chose qui semble plus personnel et spécifique au lecteur.

Example of personalized body copy

Ne négligez pas les personnalisation du texte de l’en-tête aussi. Dans l’exemple ci-dessous, de la société de cosmétiques Sally Beauty, l’abonné peut voir leur nom dans l’aperçu de l’e-mail. Ceci rend l’offre comme spécialement dédiée au lecteur.

Example of personalized pre-header text
Sans l’en-tête personnalisé, l’e-mail ci-dessus semble être une autre offre générique.

7. Ne pas envoyer plus d’une fois par semaine

En dehors de tester et d’optimiser les éléments de l’e-mail lui-même, vous pouvez également travailler sur votre fréquence d'envoi. Après tout, vous ne voulez pas faire décrocher vos abonnés en envoyant des mails trop souvent. Ils pourraient se désabonner ou, pire, de vous signaler comme spam. Aussi, vous ne voulez pas envoyer de mails si rarement que vos abonnés oublient votre entreprise.

La clé est de trouver le « sweet spot ». Cela peut varier selon votre entreprise, l’industrie et les clients. Mais vous pouvez avoir un bon point de départ en envoyant toutes les semaines. Une enquête de Marketing Sherpa a révélé que 86 % des consommateurs veulent recevoir de courriels promotionnels mensuels, et environ 60 % veulent les recevoir toutes les semaines. Cependant, moins de 10 % veulent recevoir des courriels deux fois par semaine, et seulement environ 15 % veulent en recevoir tous les jours. Cela signifie que si vous démarrez en envoyant toutes les semaines, vous ne courez pas un risque élevé de mettre hors tension de vos abonnés.

Bar chart of email frequency preference

Vous pouvez également utiliser votre logiciel d’e-mail marketing pour segmenter vos utilisateurs selon leur préférence de fréquence. Quand ils remplissent le formulaire d’inscription, demandez à vos abonnés à quelle fréquence ils veulent recevoir des courriels de votre part. Utilisez leurs réponses comme guide pour savoir combien de fois vous enverrez des e-mails à chaque segment.

8. Envoyer des e-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont généralement le premier courriel que vous envoyez à un abonné, en les accueillant dans votre liste, après qu’ils aient confirmé leur adresse e-mail. Souvent, les mots « Bienvenue » ou « Merci d’avoir accepté » se trouvent dans le titre.

Parce que le but principal d’un e-mail de bienvenue étant d’ajouter une touche personnelle, nous ne les considérons pas  comme transactionnels. La vérité est que les e-mails de bienvenue sont parmi les courriels de plus haute valeur que votre entreprise peut envoyer.

Une recherche d’Experian Marketing Services a trouvé que les e-mails de bienvenue ont des taux d'ouverture quatre fois plus élevés que celui des courriers électroniques promotionnels. Leur taux d’ouverture surpasse les repères de l’industrie également. Plus important encore, ces ouvertures conduisent à des transactions réelles : le revenu moyen des e-mails de bienvenue est huit fois plus élevé que régulièrement celui des e-mails promotionnels.

Chart of open rates of welcome emails vs promotional emails
Les e-mails de bienvenue ont un taux d’ouverture qui est quatre fois plus élevé que celui des e-mails promotionnels
Vous pouvez tirer le meilleur de ce haut taux d’ouverture des messages de bienvenue en encourageant un achat. L’exemple ci-dessous de Thrive Market, un magasin en ligne de produits bio, offre un rabais de bienvenue de 15 % avec la livraison gratuite.
Example of a welcome email
Cet exemple de courriel de bienvenue invite le lecteur à « Magasiner » avec un rabais

9. Utiliser un modèle optimisé pour les mobiles

Avez-vous déjà ouvert des courriels sur un téléphone ou une tablette et trouvé qu’ils ne chargeaient pas correctement ? Vous ne voulez pas que la même chose se passe pour vos abonnés.

Pour que tous vos abonnés prévisualisent le texte et contenu par courriel, vos modèles doivent être optimisés pour les mobiles. Selon Litmus, l'ouverture sur mobile représente 56 % des ouvertures d'e-mail. Cela signifie que vos clients sont plus susceptibles de voir votre e-mail sur leur appareil mobile plutôt que sur leur ordinateur de bureau.

Litmus mobile open rates chart compared to desktop and webmail
Taux d'ouverture sur mobile par Litmus, comparé à celui des ordinateurs de bureau et des messageries en ligne.

Si vous ne concevez pas vos e-mails avec l'interface mobile en tête, vos abonnés pourraient se souvenir que vos e-mails semblent toujours « buggés » à l’ouverture. De plus, ils seront moins enclins à ouvrir régulièrement vos e-mails. Veillez à ce que vous optimisiez correctement l’affichage sur mobile, ce qui permettra d’augmenter considérablement votre taux d’ouverture d'e-mail si celà est actuellement hors cible.

Si vous voulez une solution toute faite, vous pouvez essayer d’utiliser des modèles de courriel optimisés pour mobile  comme Carma ou Ecom. Les deux modèles sont compatibles avec la plupart des logiciels d'e-mail marketing majeurs comme MailChimp et Campaign Monitor.

Mobile-friendly email template Ecom
Modèle d’un e-mail optimisé pour mobile Ecom.

Vous pouvez parcourir des modèles d'e-mail marketing sur ThemeForest pour trouver celui qui convient le plus pour votre entreprise. Sinon, commencez par notre sélection organisée des meilleurs :

10. Segmenter votre liste de diffusion

Enfin, votre taux d’ouverture peut également être affecté par votre façon de segmenter votre liste au cours de vos campagnes. Envoyez-vous en général le même courriel à tous vos abonnés ou alors vous changez un peu selon des critères comme leur emplacement ou leur historique d’achat ?

Si vous n’avez jamais essayé segmenter une campagne par courriel avant, il est préférable de commencer à tester cela maintenant. Les données de MailChimp montrent que les campagnes segmentées ont un taux d'ouverture de 14 % supérieur aux campagnes non segmentées.

Voici les différents types de stratégies de segmentation de liste que vous pouvez essayer sur votre prochaine campagne :

  • Par adresse, zone ou ville
  • Par leur date de souscription
  • Basé sur si elles sont un client qui réalise des achats ou non
  • Basé sur la fréquence d’achat
  • Basé sur l’engagement de l’abonné (à quelle fréquence ils ouvrent, cliquent sur ou partagent vos courriels)
  • Selon les différents types d'acheteur

N’oubliez pas que vous n’avez pas à vous tenir qu'à un type de segmentation pour vos e-mails. Par exemple, après avoir envoyé une campagne par courriel segmentée par emplacement, vous pouvez essayer de segmenter par fréquence d’achat sur votre prochaine campagne. Ces tests vous donneront plus d’informations sur comment les sous-groupes de vos clients interagissent avec vos e-mails.

Augmenter votre taux d’ouverture d'e-mail comme un pro

Si c’est la première fois que vous tentez d’optimiser vos efforts de marketing par courriel, les options peuvent sembler accablantes. Concentrez vous d’abord sur l’amélioration de votre taux d’ouverture. De cette façon, vous pouvez être sûr que les clients ouvriront vos e-mails en premier lieu.

Même si nous avons présenté dix conseils dans ce guide, il est inutile d’utiliser la totalité d'entre eux en même temps. Il suffit de démarrer en testant une des techniques ci-dessus. Si cela fonctionne, continuez de l’utiliser. Si ce n’est pas le cas, testez la prochaine technique qui semble s'appliquer à votre cas. Au fur et à mesure, vous serez plus susceptible d’atteindre un taux d’ouverture indiquant que vos abonnés sont impatients d’entendre parler de votre entreprise.

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