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Quando a Mídia Social se Torna Perda de Tempo e Dinheiro?

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Difficulty:BeginnerLength:MediumLanguages:

Portuguese (Português) translation by Mauricio Augusto (you can also view the original English article)

Você possui uma página do Facebook para os seus negócios.  Você também tem uma conta no Twitter e, talvez, até mesmo no Instagram e no Pinterest.

Todo o tempo, você tem ouvido gurus, especialistas, publicitários e bloggers, que pequenos negócios precisam marcar presença na mídia social. 

Mas alguma vez você parou e pensou porque?

Porque eu estou gastando tempo compartilhando conteúdo para engajar minha audiência no Facebook? Todos esses tweets ajudam em alguma coisa?

Talvez ajude.  Talvez não.

Claro que existem alguns negócios que se beneficiam das redes sociais - e são gratos a elas - mas também existem vários momentos em que colocar tempo e dinheiro na mídia social é uma perda de tempo. 

Considere o seguinte:

Pode ser o momento certo para repensar sua estratégia social. 

Neste tutorial, nós iremos analisar criticamente o marketing da mídia social, e examinar quando ele está adicionando valor ao seu negócio ou simplesmente sendo um mal redirecionamento dos seus recursos. 

Você está imaginando se a mídia social pode ser uma perda de tempo para o seu negócio?

Ou talvez seja exatamente a área em que deveria investir mais?

Então continue lendo:

Vamos Iniciar com um Exemplo

Eu tenho um amigo, vamos chamá-lo de Lester, que inspirou este artigo. Ele é uma animador de casamentos na Irlanda. 

Por show, ele cobra mais de 1000 euros.  Desde que o conheço, as pessoas o tem encorajado a investir mais tempo e dinheiro no Facebook e Twitter.  Eles mostram seus concorrentes que possuem páginas com o dobro de curtidas.  Com certeza ele não quer perder shows para sua concorrência, certo?

A cada um ou dois anos alguém tenta convencer Lester a dar uma chance para a mídia social.  Eles se oferecem para gerenciar sua página para ele, ou procurar uma ótima gerenciadora de mídia social que possa fazer isso por ele.  Algumas vezes ele mesmo faz o trabalho. 

A mesma coisa acontece toda vez. 

Após algumas semanas de engajamento com sua audiência, ele começa a receber várias mensagens de pessoas interessadas em contratá-lo para um show. 

Sucesso?

Bem, não.

Quando as pessoas que entram em contato com ele encontram um show que custa 100 euros ao invés de 1000 euros, eles preferem o mais barato. 

crowd at gig
As pessoas na platéia podem até amar a banda...mas eles não podem contratá-los para um show particular. 

O problema é que ele possui duas audiências: As pessoas que vêem seu show e gostam, e as pessoas que estão preparadas para pagar por seu cachê. 

Apesar do primeiro grupo ser ativo na mídia social, o segundo não é.  Agentes corporativos não entram no Facebook para encontrarem artistas. 

Isto nos leva à raiz do problema: a maioria dos seus competidores estão ou aceitando contratos por preços mais baixos, ou indo atrás de curtidas no Facebook apenas para se sentirem bem. 

Para Lester. a estratégia na mídia social não vai ser o suficiente.  A mídia social está sendo uma perda de tempo.  Será melhor para ele concentrar sua energia em outras coisas. 

Vamos ver como este exemplo se aplica ao seu pequeno negócio. 

Por Que Você Está Usando a Mídia Social?

Para descobrir se a mídia social vale a pena para o seu negócio, você precisa descobrir por que você a está usando e o que você espera alcançar.

Existem várias boas razões para se usar a mídia social, mas as três principais são:

  • Alcançar novos comparadores/clientes/parceiros. 
  • Ficar engajado com compradores/clientes/parceiros já existentes. 
  • Prover suporte ao comprador/cliente.

Tentar conseguir curtidas apenas por desejo ou compartilhar memes porque seus competidores estão usando a mídia social, não são uma boa razão para investir seu tempo e dinheiro.  Parafraseando minha mãe, "você pularia de uma ponte apenas por que seus competidores pularam?"

Sente e passe um tempo pensando no motivo.  Se você não conseguir pensar em um bom motivo, então provavelmente você está desperdiçando seu tempo.  É muito claro o tipo de negócio que a mídia social ajuda. 

Mesmo que você tenha um bom motivo, seus esforços podem estar equivocados.  Vamos pegas as três categorias, uma por vez, e garantir que você está investindo na mídia social de uma forma que ela realmente se pague. 

1. Alcançar Novos Clientes. 

Alcançar novos clientes é um dos principais motivos pelos quais os pequenos negócios usam a mídia social.   Clientes são a vida de um negócio e ter muitos deles raramente é um problema. 

Nota: Eu estou usando a palavra cliente pela simplicidade, mas essas dicas também se aplicam consumidores e parceiros.  Qual você está tentando alcançar, depende do tipo do seu negócio.

Apesar de ser verdade o fato de que a mídia social pode ser uma boa maneira de alcançar novos potenciais consumidores, você precisa ter certeza de que está alcançando os o clientes certos. 

Vamos voltar ao Lester. Havia várias pessoas que queriam contráta-lo nas mídias sociais, mas eles não queriam contratá-lo pelas tarifas que ele cobra.  Vinte anos atrás, quando ele estava começando, a mídia social poderia ter sido um bom lugar para ele aumentar seus negócios, mas não agora que ele é um dos principais animadores da Irlanda.

Se você está planejando usar a mídia social para alcançar novos clientes, tenha certeza que eles estejam lá.  Se você tem um sofware da companhia B2B, para conseguir curtidas na sua página do Facebook, na esperança de derrubar os possíveis líderes em curtidas, você está enganado.  Isso pode funcionar de vez em quando, mas provavelmente não seja a melhor forma de uso dos seus recursos limitados. 

Para Lester, a melhor forma de encontrar clientes é quando ele está trabalhando.  Eles vêem seu show e dessa forma querem agendar uma data com ele.  Ao invés de ir embora após um evento, ele sempre garante ficar em um lugar visível  meia hora após sua participação.  Esses trinta minutos extras de espera por um contato, é uma forma muito melhor de conseguir novos clientes para ele, do que gastar o mesmo tempo fazendo postagens no Facebook. 

Perguntas Para se Fazer

  • As pessoas que eu quero alcançar estão no Facebook? Twitter? Pinterest? ou Linkedin?
  • Se elas estão lá, qual a melhor maneira de alcançá-las? O que seria o meu equivalente a meia hora após um show?
  • Se eles estão nas mídias sociais, eu tenho uma maneira de mudar eles de "engajados" para realmente comprar alguma coisa? Isso é pelo menos possível?

Se você não conseguir encontrar respostas convincentes as estas simples questões, você provavelmente está desperdiçando dinheiro caçando clientes nas mídias sociais.

Ficar Engajado com Clientes Existentes

As pessoas mais fáceis de se vender algo são as pessoas que já compraram algo de você.

Você já os convenceu sobre a proposta do seu negócio uma vez, fazer isso uma segunda vez é muito mais simples.  As mídias sociais podem ser uma maneira muito boa de se manter engajado com os seus clientes já existentes. 

Para mim, esta é de longe a melhor maneira de usá-la. 

Digamos que você  é um pequeno empresário que vende produtos feitos a mão no Etsy.  Seus clientes não estão visitando sua loja diariamente.  O que eles podem fazer, no entanto, é dar uma curtida na sua página do Facebook. 

Quando você tiver novos produtos, ou vir algo online que eles possam gostar, você pode compartilhar na sua página.  Você já sabe que eles estão pelo menos interessados no que você tem a oferecer. 

Esta mesma estratégia pode ser usada em diferentes formas de negócio. Os restaurantes podem compartilhar os último menus e horário de abertura.  Websites que vendem informações como produtos (como Envato Tuts+) podem promover novos cursos e anunciar novas vendas. 

Isto não quer dizer que está é uma estratégia infalível. 

É totalmente possível que tentar ficar engajado com seus clientes nas mídias sociais seja uma perda de tempo. 

Se você vende produtos que os clientes já compraram uma vez, como uma casa, então, tentar manter eles engajados em uma mídia social não vai ajudar.  Igualmente, se você está em uma companhia B2B, a maioria dos seus clientes não serão ativos - ou pelo menos não de uma forma profissional - em uma mídia social. 

Perguntas a Se Fazer

  • Eu tenho clientes atuais que eu possa manter contato através da mídia social?
  • Existe algo que eu possa oferecer a eles? Ou estou apenas mantendo contato com eles por causa disso?
  • O tempo que eu levo para ficar engajado com eles vale a pena?

3. Prover Suporte ao Cliente

A maioria das empresas maiores tem alguém específico para departamento de suporte ao cliente apenas acompanhando o Facebook e o Twitter. Quando alguém tem algum problema com o provedor do celular ou o cabo da companhia, é normalmente o primeiro lugar que eles procuram. 

Ao invés de ligar para o suporte ao cliente, eles irão reclamar publicamente. Ter alguém apenas para acompanhar e pronto para intervir e oferecer assistência é um sólido investimento. 

Este não é sempre o caso para negócios menores.  A menos que você tenha um grande de número de clientes que precisam de ajuda imediatamente, a mídia social é uma maneira muito pobre de oferecer suporte.  Será muito melhor redirecioná-los para outras opções, tais como instruções ou FAQ. 

Perguntas a Se Fazer

  • A mídia social é realmente o melhor lugar para oferecer suporte ao consumidor? Porque?
  • Você está apenas usando a desculpa que está monitorando o consumidor para usar o Twitter?

Qual o Próximo?

Agora, você deve ter uma boa ideia se a mídia social se encaixa no seu negócio.  Se ela realmente te ajudar a alcançar novos consumidores, fique engajado com os antigos, ou providencie suporte ao consumidor, o que é um sólido investimento.  Se ela não ajudar você a alcançar nenhum destes objetivos, provavelmente você está desperdiçando recursos. 

Mesmo que a mídia social seja um bom uso de seu tempo e dinheiro, você precisa utilizá-la da maneira correta - apenas investindo tempo nos canais sociais que funcionam no seu negócio.  Procurar os objetivos corretos da maneira errada é tão ruim quando procurar objetivos errados. 

Aqui estão alguns tutoriais que irão te ajudar a aprender mais sobre como começar a usar a mídia social da maneira correta e sabe como medir seus resultados. 

O próximo passo é como criar uma estratégia. No Tuts+, nós temos um guia completo de mídia social para pequenos negócios que podem ajudar você.  Comece com o Guia do Principiante acima, e então continue pelas outras lições, dando atenção especial a como medir seu ROI para aperfeiçoar sua abordagem.

Empacotando

Como os marqueteiros e gurus gostam de dizer, a mídia social não é algo garantido.  Para alguns pequenos negócios, a mídia social é um desperdício de tempo.

Existem várias pequenas empresas que simplesmente não precisam ter uma conta ativa no Facebook ou Twitter.  Neste tutorial, eu lhe orientei a identificar se o seu negócio é um deles. 

Se não é, e você quer se beneficiar de uma estratégia social, então agora é o tempo de ter um plano sólido e começar a implementá-lo eficientemente. 

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