Unlimited PowerPoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Social Media

Коли варто витрачати свій час і гроші на соціальні медіа?

by
Difficulty:BeginnerLength:MediumLanguages:

Ukrainian (українська мова) translation by Nikita Dryabzhinskiy (you can also view the original English article)

У вас є сторінка в Facebook для вашого бізнесу.  Ймовірно, у вас є обліковий запис в Twitter, і, можливо, навіть обліковий запис Instagram і Pinterest.

Вам знову і знову постійно твердять всякі гуру, експерти, маркетологи і блогери, що малим підприємствам потрібна присутність в соціальних мережах.

Але ви коли-небудь замислювалися чому?

Чому я витрачаю час на обмін «контентом» на «залучення» моєї «аудиторії» на Facebook?  Чи є сенс у всіх цих твітах?

Може бути і є.  А можливо немає.

Безсумнівно, є деякі компанії, які отримують вигоду від активних акаунтів в соціальних мережах, - і ми до них ще повернемося, але є також безліч випадків, коли час і гроші витрачаються на соціальні мережі і це просто марна трата часу.

Врахуйте це:

Можливо, це вдалий час для переосмислення вашої соціальної стратегії.

У цьому навчальному посібнику ми критично розглядаємо маркетинг в соціальних мережах і вивчаємо, чи підвищує він додану вартість для вашого бізнесу або просто невірно перенаправляє ваші ресурси.

Хочете знати, чи можуть соціальні мережі стати марною тратою часу для вашого бізнесу?

Або, це саме те, у що ви повинні більше інвестувати?

Тоді читайте далі:

Почнемо з прикладу

У мене є друг, назвемо його Лестер, який надихнув на цю статтю.  Він - корпоративний і весільний конферансьє в Ірландії.

За вечір він бере понад 1000 євро.  Скільки я його знаю, люди радять йому витрачати більше часу і грошей на Facebook і Twitter.  Вони наводять як приклад його конкурентів, у яких є сторінки на яких в два рази більше лайків.  Невже він не хоче виграти у конкурентів?

Кожні рік або два хтось переконує Лестера оживити свої соціальні мережі.  Вони пропонують запустити його сторінку для нього або знають відмінного менеджера соціальних мереж, який це зробить.  Іноді він навіть робить це сам.

Одне і теж відбувається кожного разу.

Через пару тижнів «спілкування» зі своєю «аудиторією» він починає отримувати повідомлення від людей, зацікавлених в його найманні.

Успіх?

Ну не зовсім.

Коли люди, які повідомляють йому, дізнаються, що шоу коштує 1000 євро, а не 100 євро, вони відразу йдуть.

crowd at gig
Весь в натовп може любити групу ... але вони не можуть найняти їх для особистого виступу.

Проблема в тому, що у нього дві аудиторії: люди, які бачили, як він проводить заходи і люблять його виступи, і люди, які готові платити йому.

Хоча перша група активна в соціальних мережах, друга - ні.  Корпоративні бухгалтери не звертаються до Facebook, щоб знайти конферансьє.

І ми приходимо до кореня проблеми: більшість його конкурентів або націлені на більш низьку цінову категорію, або з метою тільки отримати лайки на Facebook, щоб потішити своє самолюбство.

Для Лестера дійсно немає стратегії соціальних медіа, яка окупиться.  Соціальні медіа - марна трата часу.  Краще витратити гроші і енергію в іншому місці.

Давайте подивимося, як цей приклад відноситься до вас і вашого бізнесу.

Чому ви використовуєте соціальні мережі?

Щоб з'ясувати, чи варто вашому бізнесу використовувати соціальні мережі, вам потрібно зрозуміти, чому ви використовуєте їх і чого ви хочете домогтися.

Є багато хороших причин використовувати соціальні мережі, але ось основні три з них:

  • Для залучення нових клієнтів / клієнтів / партнерів.
  • Щоб залишатися в контакті з існуючими клієнтами / клієнтами / партнерами.
  • Забезпечити підтримку клієнтів / клієнтів.

Спроба отримати лайки заради любові або обміну мемамі, тому що ваші конкуренти використовують соціальні мережі, не є вагомою причиною для того, щоб ви вкладали в цей час і гроші.  Перефразовуючи мою матір, «ви б стрибнули з мосту тільки тому, що ваші конкуренти робили це?»

Сядьте і потратьте деякий час на роздуми про те, навіщо.  Якщо ви не можете знайти вагому причину, ви, ймовірно, втрачаєте час. Для видів бізнесу, які допомагають соціальні медіа, причини дуже зрозумілі.

Навіть якщо у вас є вагома причина, ваші зусилля можуть бути помилковими.  Давайте розглянемо три категорії одну за одною і переконаємося, що ви вкладаєте кошти в соціальні мережі таким чином, який насправді окупається.

1. Залучення нових клієнтів

Залучення нових клієнтів, це одна з найбільших причин, по якій малий бізнес використовує соціальні мережі.  Клієнти - це життєва кров бізнесу, і занадто багато клієнтів - рідко буває проблемою.

Примітка. Я буду використовувати слово «клієнт» для простоти. Те чого ви хочете досягти, залежить від вашого бізнесу.

Хоча це правда, що соціальні медіа можуть бути хорошим способом охопити нових потенційних клієнтів, ви повинні бути впевнені, що залучаєте потрібних клієнтів.

Згадайте Лестера.  Було багато людей, які хотіли найняти його в соціальних мережах, вони просто не хотіли наймати його ті горші, які він пропунує.  Двадцять років тому, коли він тільки починав, соціальні мережі, можливо, були б хорошим місцем для нього, щоб створити новий бізнес, але тепер, коли він один з кращих артистів в Ірландії, це не так.

Якщо ви плануєте використовувати соціальні мережі для залучення нових клієнтів, ви повинні бути впевнені, що вони там є.  Якщо у вас є компанія програмного забезпечення B2B, а ви намагаєтеся отримати «Лайки» на своїй сторінці в Facebook в надії на те, що потенційний клієнт може наштовхнутися на вас, ймовірно, це помилкова стратегія.  Час від часу це і може працювати, але ймовірно, це буде не найкращим використанням ваших обмежених ресурсів.

Лестер зустрічає більшість своїх нових клієнтів, коли виступає.  Вони бачать його шоу і хочуть його найняти.  Замість того, щоб тікати після заходу, він завжди стежить за тим, щоб залишатися десь видимим протягом півгодини після завершення його програми.  Ці додаткові тридцять хвилин очікування - набагато кращий спосіб залучити нових клієнтів, ніж той же самий час, проведений на Facebook.

Питання, які потрібно собі задати

  • Ким є ті люди, яких я хочу охопити на Facebook?  Твіттер?  Pinterest?  Або LinkedIn?
  • Якщо вони там є, як найкращим чином я можу їх залучити?  Який мій еквівалент для півгодини після концерту?
  • Якщо вони знаходяться в соціальних мережах, чи є у мене спосіб залучити їх до фактичної покупці чого-небудь?  Чи це можливо?

Якщо ви не можете знайти переконливі відповіді на ці прості запитання, ви, ймовірно, витрачаєте гроші на погоню за клієнтами в соціальних мережах.

2. Залишатися на зв'язку з існуючими клієнтами

Найпростіше продати людям, які вже купили у вас.

Після того як ви одного разу переконали їх в своїй бізнес-пропозиції, зробити це вдруге буде набагато простіше.  Соціальні медіа можуть бути дійсно хорошим способом залишатися в контакті з вашими існуючими клієнтами.

На мій погляд, це, безумовно, краще застосування соціальних мереж.

Припустимо, ви уявляєте малий бізнес, який продає товари ручної роботи на Etsy.  Ваші клієнти не збираються щодня відвідувати ваш магазин.  Проте насправді вони можуть лайкнути вашу сторінку в Facebook.

Коли у вас є нові продукти або ви зустрічаєте щось в Інтернеті, що їм може сподобатися, ви можете поділитися цим з ними на своїй сторінці.  Ви вже знаєте, що вони хоча б трохи зацікавлені в тому, що ви можете запропонувати.

Ця ж стратегія може бути реалізована для безлічі різних бізнесів.  Ресторани можуть поділитися останнім меню і годинами роботи.  Сайти, які продають інформаційні продукти (наприклад, Envato Tuts +), можуть просувати свої нові курси і оголошувати розпродажі.

Це не означає, що це вірна стратегія.

Цілком можливо, що спроби залишатися на зв'язку зі своїми клієнтами в соціальних мережах - марна трата часу.

Якщо ви продаєте продукт, який клієнти зазвичай купують тільки один раз, наприклад, будинок, то, спроба утримати їх в соціальних мережах наврятли окупиться.  Аналогічним чином, якщо ви працюєте в B2B-компанії, більшість ваших існуючих клієнтів не будуть активні або, принаймні, не будуть присутні постійно в соціальних мережах.

Які питання варто поставити собі

  • Чи є у мене існуючі клієнти, з якими я можу підтримувати зв'язок через соціальні мережі?
  • Чи є у мене щось, що я можу їм запропонувати?  Або я просто підтримую контакт з ними?
  • Чи варто проводити таку кількість часу, який потрібен для того, щоб залишатися в центрі уваги?

3. Забезпечення підтримки клієнтів

У більшості великих компаній хтось сидить у відділі підтримки клієнтів, просто спостерігаючи за Facebook і Twitter.  Коли у когось виникають проблеми зі своїм стільниковим оператором або кабельною компанією, зазвичай це перше місце, куди вони звертаються.

Замість того, щоб дзвонити в лінію підтримки клієнтів, вони будуть скаржитися голосно і публічно.  Солідні інвестиції мати людину, яка постійно спостерігає за цим, і завжди напоготові напасти або запропонувати допомогу.

Це не завжди відноситься до малого бізнесу.  Якщо у вас немає великої кількості клієнтів, яким потрібна негайна допомога, соціальні мережі - це досить слабкий спосіб запропонувати підтримку. Ви набагато ефективніше можете перенаправити їх на інші варіанти допомоги, такі як база знань або FAQ.

Які питання слід собі задати

  • Чи справді соціальні мережі - найкраще місце, щоб пропонувати підтримку клієнтів?  Чому?
  • Ви просто використовуєте відмовку, що відстежуєте відгуки клієнтів, а насправді просто сидите в Twitter?

Що далі?

До теперішнього часу у вас повинно було скластися досить гарне уявлення про те, чи підходять соціальні мережі для вашого бізнесу. Якщо це дійсно допоможе вам залучити нових клієнтів, підтримувати зв'язок зі старими або надати підтримку, то це солідні інвестиції. Якщо це не допоможе вам досягти будь-якої з цих цілей, ви, ймовірно, даремно витрачаєте свої ресурси.

Навіть якщо соціальні медіа добре використовують ваш час і гроші, вам потрібно підійти до них правильним чином - тільки інвестуючи час в ті соціальні канали, які працюють на ваш бізнес.  Переслідування правильних цілей неправильним способом так само погано, як переслідування невірних цілей.

Ось корисні поради, щоб дізнатися більше про те, як почати використовувати соціальні медіа в правильному напрямку і переконатися, що ви відстежуєте свої результати:

Наступним кроком буде розробка цієї стратегії.  У Tuts + у нас є цілий довідник по соціальним мережам для малого бізнесу, який може допомогти вам в цьому процесі.  Почніть з керівництва для початківців вище, а потім пройдіть шлях по іншим урокам, звертаючи особливу увагу на те, як виміряти рентабельність інвестицій для уточнення вашого підходу.

Підбиття підсумків

Оскільки маркетологи і різні гуру люблять говорити інакше, соціальні мережі не є сто відсотковим виграшем.  Для деяких малих підприємств соціальні мережі - це марна трата часу.

Існує безліч невеликих підприємств, яким просто не потрібно мати активний акаунт Facebook або Twitter.  У цьому уроці я познайомив вас з тим, як визначити, чи є ваш бізнес одним з них.

Якщо це не так, і ви б виграли від соціальної стратегії, то зараз саме час розробити солідний план і приступити до ефективного його впровадження.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.