Unlimited PowerPoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Case Study

Cách viết một Case Study để thu hút khách hàng

by
Read Time:12 minsLanguages:

Vietnamese (Tiếng Việt) translation by Na Dang (you can also view the original English article)

Một trong những thử thách cho doanh nghiệp khi xây dựng sự tin cậy với những khách hàng tiềm năng. Ngay cả những khách hàng trước đây hài lòng với công việc của bạn, bạn vẫn cần chứng minh các dịch vụ mình đem lại sẽ hoạt động tốt. Những bằng cách nào để xây dựng sự tín nhiệm trước khi làm việc với ai đó?

Đây là lý do để chúng ta bắt đầu case study này. Sau khi kết thúc, các case study sẽ giúp mô tả cách hiệu quả làm sao để doanh nghiệp của bạn có thể xây dựng niền tin với khách hàng tiềm năng và hứa hẹn với họ từ lúc mới bắt đầu.

Trong bài hướng dẫn này, ta sẽ nghiên cứu những ưu điểm của các case study, đi qua một qui trình viết một case study như thề nào và xem vài mẫu case study thu hút.

Case Study là gì?

Có nhiều cách khác nhau để định nghĩa về case study, nhưng đối với các freelancer và chủ doanh nghiệp, một case study thường dùng để cung cấp cái tài liệu về qui trình và giải pháp chứng minh cách bạn có thể làm tốt công việc.

Những case study này thường phụ thuộc sự thành công của các khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Không phải một tặng phẩm hay phần phê duyệt của khách hàng chứa những câu chữ ca ngợi, case study chứa nhiều chi tiết hơn. Các case study thường bao gồm các vấn đề bạn đang xử lý cho khách hàng, các giải pháp bạn đã và đang dùng, và những kết quả đạt được.

Vậy Case Study có thể giúp gì cho doanh nghiệp của bạn.

Đem nhiều chi tiết vào trong một case study sẽ giúp dễ dàng để làm bạn căng thẳng khi nghĩ về việc phải tạo ra nó. Chắc chắn là vậy, để có được sự hợp tác của các khách hàng, tập trung vào những thông tin cần thiết và viết case study bản thân nó đã tốn rất nhiều công sức, nhưng hay nghĩ đến những lợi ích khi đầu tư quỹ thời gian công sức của doanh nghiệp cho một danh sách case study. Dưới đây là vài lợi ích có thể bạn mong đợi:

1. Những Case Study xây dựng mức độ tín nhiệm nhanh chóng

Nếu các case study về cơ bản đưa ra những minh chứng rằng bạn có thể cung cấp những dịch vụ tốt sẽ giúp nâng uy tín của bạn trong mắt của khách hàng mới, có thể thận trọng. Trên tất cả, nếu bạn đã hoàn tất những dự án tương tự như vậy trước đây, sẽ hợp lý nếu bạn bạn có thể làm nó thêm lần nữa. Nếu các case study của bạn thực sự lôi kéo và được làm tỉ mỉ, bạn sẽ không gặp vấn đề về thuyết phục ngay cả những khách hàng đa nghi nhất.

2. Những Case Study giúp bạn có lợi thế hơn đối thủ những đối thủ cạnh tranh khác

Nếu viết case study cần nhiều việc nhiều hơn so với thu thập ý kiến hoặc việc xây dựng danh mục đầu tư, bạn sẽ có ít đối thủ cạnh tranh chấp nhận đầu tư thời gian và năng lượng vào việc tạo ra các nghiên cứu trường hợp hấp dẫn. Điều này có thể giúp bạn nổi bật ngay cả trong công nghiệp với khối lượng cạnh tranh đông nhất.

3. Các Case Study là những công cụ marketing hiệu quả

Theo bản Báo cáo xu hướng tiếp thị nội dung B2B 2016 từ Viện Tiếp Thị Nội Dung, các nhà tiếp thị nội dung xem các case study như một kênh tiếp thị nội dung thứ 3 hiệu quả nhất.

2016 B2B Content Marketing Trends report2016 B2B Content Marketing Trends report2016 B2B Content Marketing Trends report
Bản báo các các xu hướng tiếp thị nội dung B2B 2016 - Viện Tiếp Thị Nội Dung.

Chỉ sự kiện và hội thảo trực tiếp mới được xếp hạng hiệu quả hơn. Điều này nghĩa là ít nhất theo trải nghiệm của các nhân viên tiếp thị, các case study hoạt hiệu quả hơn cả sử dụng blogs và tin tức. Nếu bạn đang đầu tư thời gian vào một kênh marketing nào đó, nó sẽ phải là case study.

Các viết một Case Study

Nếu ta đã chỉ ra nguyên nhân tại sao các casestudy là một tài sản của doanh nghiệp thì nó có thể xem như là ý tưởng tốt nhất để bắt đầu ngay bây giờ. Tuy nhiên, nếu không có nền tảng phù hợp, Case Study của bạn có thể sẽ trở nên nhàm chán hoặc tệ hơn, có thể sẽ đẩy lùi khách hàng tiềm năng thay vì thu hút họ. Dưới đây là các bước đề xuất để có thể giúp bạn bắt đầu Case Study đầu tiên của mình:

Bước 1. Tìm khách hàng hoặc dự án phù hợp để đưa vào hồ sơ

Điều đầu tiên mà bạn nên làm là tìm những ứng cử viên tốt nhất mà bạn có thể tạo hồ sơ cho Case Study đầu tiên của mình. Mặc dù việc chọn khách hàng và dự án mới nhất của bạn sẽ dễ dàng hơn, nhưng có nhiều thứ khác cần cân nhắc, đặc biệt là khi bạn viết và thiết kế Case Study của mình. Hãy suy nghĩ về những điều sau đây:

Những loại dự án nào bạn muốn làm nhiều hơn? Bạn muốn làm việc với kiểu khách hàng nào?

Lý tưởng nhất, Case Study của bạn sẽ mang lại cho bạn các dự án mà bạn muốn làm nhiều hơn và thu hút nhiều khách hàng bạn muốn hợp tác hơn. Ví dụ, nếu bạn là một nhà thiết kế chủ yếu làm việc với các doanh nghiệp nhỏ và muốn bắt đầu làm việc nhiều hơn với các công ty công nghệ khởi nghiệp, thì bạn nên đưa vào hồ sơ các khách hàng và dự án thiên về công nghệ hơn. Hoặc, nếu bạn cung cấp một số dịch vụ — như thiết kế trang web, thiết kế in ấn và thiết kế UX — và muốn bắt đầu chuyên về một dịch vụ, tốt nhất là chọn các dự án tập trung vào dịch vụ bạn muốn chuyên về nó.

Có các con số hay thống kê mà bạn có thể trình bày làm bằng chứng rằng dự án của bạn đã thành công?

Các Case Study mang lại hiệu quả tốt nhất khi có bằng chứng thực về giá trị mà bạn cung cấp. Bằng chứng đó thường xuất hiện dưới dạng các con số. Nếu bạn là một nhà thiết kế web, bạn có thể theo dõi số lần nhấp vào các nút "Mua hàng" trên các trang web mà bạn đã thiết kế. Những người viết nội dung có thể theo dõi lưu lượng truy cập và chia sẻ trên mạng xã hội mà bài viết của họ nhận được. Các nhà phát triển có thể theo dõi các chỉ số cụ thể quan trọng đối với khách hàng, chẳng hạn như ứng dụng chạy nhanh như thế nào và số lượng người dùng tải xuống hoặc sử dụng ứng dụng hàng tháng. Nếu độ tin cậy là quan trọng trong lĩnh vực của bạn, bạn cũng có thể theo dõi số giờ hoặc ngày cần thiết để bạn giao dự án đó.

Để tìm ra những con số sẽ hiệu quả tốt nhất cho Case Study của bạn, hãy cân nhắc các mục tiêu chính của dự án. Khách hàng muốn đạt được điều gì? Họ đo lường nó như thế nào? Điều này có thể giúp bạn tìm ra số liệu thống kê nào cần thu thập cho Case Study của bạn.

Mối quan hệ làm việc của bạn như thế nào? Khách hàng có hài lòng không?

Mặc dù bạn có thể không được phép tiết lộ thông tin bảo mật chi tiết về doanh nghiệp, nhưng các khách hàng hài lòng nhất của bạn sẽ là các ứng cử viên có thiện chí hơn cho Case Study của bạn. Tốt nhất là nên hỏi họ trực tiếp sau khi bạn nhận được phản hồi tích cực hoặc đạt được các kết quả ấn tượng về một dự án đã hoàn thành, khi họ có nhiều khả nănghỗ trợ cho một Case Study như một kỷ niệm thành công.

Nó cũng giúp liên quan đến họ trong quá trình này bằng cách yêu cầu báo giá mà bạn có thể sử dụng, đặc biệt là khi nói đến việc sử dụng các từ của riêng họ để thể hiện mức độ hài lòng của họ với công việc của bạn. Có dấu ngoặc kép trực tiếp từ khách hàng có thể thêm cảm giác tự nhiên, dễ chịu hơn cho Case Study của bạn, do đó, hãy tránh chỉ tập trung vào các kỹ thuật khô khan. Điều này quan trọng bởi vì cho dù sản phẩm và dịch vụ của bạn có kỹ thuật như thế nào đi chăng nữa thì cảm xúc xen nhiều vào quyết định mua của khách hàng.

Bước 2. Kể một câu chuyện hấp dẫn

Bây giờ bạn có tất cả thông tin cần thiết để bắt đầu với một Case Study, hãy xem cách bạn có thể biến tất cả thông tin đó thành một câu chuyện hấp dẫn sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và giữ sự quan tâm của họ.

Chọn một góc đọ

Công việc đầu tiên của bạn là tìm góc độ. Thông thường, đây là kết quả cụ thể mà bạn đã đạt được cho khách hàng của mình, là điều mà bạn sẽ xây dựng trong suốt Case Study này. Bởi vì tầm quan trọng của góc độ của bạn, do đó, nó không có gì ngạc nhiên khi nó có thể trở thành tiêu đề của Case Study của bạn. Ví dụ, Case Study này từ Design by Structure, một công ty thiết kế ở London, được giới thiệu với tiêu đề "Using website design to deliver a 400% increase in sales (Sử dụng thiết kế trang web để tăng 400% doanh số bán hàng".

Web design case studyWeb design case studyWeb design case study
Cấu trúc - Ví dụ về Case Study thiết kế web.

Đánh giá từ tiêu đề và nội dung này, Case Study này là tất cả về cách thiết kế web phù hợp có thể dẫn đến bán hàng nhiều hơn, nhiều hơn là các lợi ích khác như thương hiệu đáng nhớ hơn hoặc trang web tải nhanh hơn. Những lợi ích hoặc kết quả khác có thể xảy ra, nhưng chúng không phải là trọng tâm của Case Study.

Trong khi nó có thể làm nổi bật hai hoặc thậm chí ba góc độ khác nhau trong Case Study của bạn, thì tập trung vào quá nhiều yếu tố hoặc kết quả có thể dẫn đến một thông điệp khó hiểu. Khi nghi ngờ, hãy tập trung vào góc độ quan trọng nhất của câu chuyện và xây dựng Case Study của bạn xung quanh nó.

Sử dụng giọng nói mạnh mẽ

Cho dù bạn sử dụng một giọng điệu nghiêm trang hay bình thường trong Case Study của bạn, thì nó phụ thuộc vào ngành công nghiệp của bạn và thương hiệu của bạn. Điều quan trọng là để đảm bảo rằng cho dù giọng điệu nào mà bạn sử dụng, giọng viết của bạn phải mạnh mẽ. Điều này có nghĩa như sau:

  • Vào thẳng vấn đề. Như "Elements of Style (các yếu tố phong cách)" của Strunk and White đã đặt nó, "Omit needless words (Bỏ qua những lời không cần thiết)." Hãy trực tiếp nhất có thể bằng cách sử dụng càng ít từ càng tốt để bạn có thể kiếm được điểm. Đừng lặp đi lặp lại các ý tưởng một cách không cần thiết bằng cách lặp lại cùng một luận điểm trong suốt Case Study của bạn.
  • Quyết đoán. Đừng ngại tán dương cho các ý kiến, ý tưởng và thành tích của bạn. Thay vì sử dụng các cụm từ như "Khách hàng có thể tăng lưu lượng truy cập trang web của họ", hãy thay bằng "Tôi đã giúp khách hàng tăng lưu lượng truy cập trang web của họ". Hãy rõ ràng về vai trò tích cực mà bạn đã thực hiện trong quá trình đó và các kết quả đó.

Giữ nó hấp dẫn

Quan trọng nhất, tập trung vào câu chuyện mà bạn đang cố gắng kể trong Case Study của bạn. Các câu chuyện thường có một khởi đầu thú vị, một phần giữa để giải thích và một kết luận thỏa mãn. Khi nói đến các Case Study, khởi đầu thú vị của bạn là một tuyên bố về vấn đề hoặc xung đột mà khách hàng của bạn đã phải đối mặt trước khi bạn đi vào bức tranh đó. Phần giữa là mô tả về quy trình từng bước bạn đã sử dụng để giải quyết xung đột này và kết thúc chứa kết quả bạn đạt được và cách điều này đã thay đổi hoạt động kinh doanh và cuộc sống của khách hàng tốt hơn.

Nhưng làm thế nào để bạn biết được nếu bạn đã thực hiện điều này thành công? Dưới đây là các gợi ý để tìm kiếm:

  • Sử dụng cảm xúc để neo vấn đề mà bạn đang giải quyết và kết quả bạn đạt được. Thay vì bắt đầu Case Study của bạn một cách rõ ràng với một cái gì đó như "XYZ Corp muốn tăng doanh số bán hàng của họ," suy nghĩ về điều này có nghĩa gì với bức tranh lớn hơn. Cảm giác của khách hàng về mục tiêu này mà họ muốn đạt được là gì? Điều gì đang cản trở họ? Hậu quả của vấn đề này là gì? Vẽ ra những mỏ neo cảm xúc này bằng cách viết ra một cái gì đó giống như "những người sáng lập của XYZ Corp đã dành năm năm để đưa ra kế hoạch mở rộng của họ bởi vì họ không tạo ra đủ doanh thu. Theo ông Smith, nhà sáng lập của XYZ Corp: "Thật là bực bội khi chúng tôi không thể thực hiện điều đó đã quá lâu". Đối với phần kết luận của bạn, hãy nghĩ về các kết quả có ý nghĩa gì cho khách hàng đó và các khả năng mà họ hiện đang có được mặt mà vấn đề cụ thể này đã được giải quyết.
  • Làm cho nó thú vị và hữu ích, ngay cả đối với những người có thể không phải là khách hàng tiềm năng. Thật hấp dẫn khi tập trung quá mức vào việc tạo ra doanh thu bán hàng, nhưng trước khi bạn thậm chí có thể bán dịch vụ của mình, thì bạn phải bán câu chuyện của Case Study này. Nó phải đủ hữu ích để người đọc của bạn có thể có một số ý tưởng từ nó và thậm chí có thể chia sẻ nó với người khác. Các Case Study của bạn không chỉ là một kênh tiếp thị mà còn phải mang tính giáo dục và truyền cảm hứng.

Bước 3. Thêm lời kêu gọi hành động

Cuối cùng, điều quan trọng là thêm lời kêu gọi hành động vào Case Study của bạn. Điều này là để khuyến khích khách hàng tiềm năng quan tâm liên hệ với bạn hoặc để bắt đầu một cuộc trò chuyện về nhu cầu của họ. Một ví dụ điển hình cho việc này là lời kêu gọi hành động ở cuối Case Study về thiết kế trang web của Kooba, kết thúc với một bảng báo giá từ khách hàng đó và một cuộc gọi đến "Work With Us" và "Start Your Project".

Kooba - Web design case studyKooba - Web design case studyKooba - Web design case study
Kooba - Case Study về thiết kế web.

Để tạo lời kêu gọi hành động hiệu quả, hãy nhớ nhắc nhở người đọc của bạn lý do tại sao họ nên nhấp chuột vào lời kêu gọi hành động đó. Trong ví dụ trên, báo giá khách hàng phục vụ cho mục đích này, cũng như lời nhắc rằng việc bắt đầu một dự án thật dễ dàng.

Như một phần thêm, nó cũng giúp nhắc nhở người đọc về những gì họ sẽ bỏ lỡ nếu họ không theo lời kêu gọi hành động của bạn. Những cơ hội nào sẽ không có sẵn cho họ? Họ sẽ không thể thực hiện những thay đổi nào?

Nếu bạn có thể, hãy kiểm tra lời kêu gọi hành động của bạn theo thời gian để xem liệu có bất kỳ chỉnh sửa lớn về màu sắc, kích thước hoặc từ ngữ nào có thể tác động đến phản hồi mà bạn nhận được hay không.

Ví dụ và mẫu Case Study

Khi bạn đang nghiên cứu về Case Study của mình, điều quan trọng là phải xem xét các Case Study khác có "trong tự nhiên" Nó có thể cung cấp cho bạn nguồn cảm hứng về cách thiết kế các Case Study, dựa trên những gì đã sử dụng cho những người khác. Một ví dụ đáng chú ý là Case Study của nhà tiếp thị Neil Patel, chẳng hạn như Case Study này cho khách hàng của ông, tác giả tài chính Timothy Sykes.

Neil Patel - Case study exampleNeil Patel - Case study exampleNeil Patel - Case study example
Neil Patel - Ví dụ về Case Study.

Ví dụ này bắt đầu mạnh mẽ, với một tiêu đề hấp dẫn theo sau là một biểu đồ cho thấy thu nhập của khách hàng đó tăng lên như thế nào với sự trợ giúp của Neil Patel so với dự báo về việc nó sẽ như thế nào nếu không có dịch vụ của Patel.

Phần còn lại của Case Study này có thể ngắn nhưng có đầy đủ các số liệu thống kê và thông tin quan trọng. Điều này cho thấy rằng nó không phải là chiều dài của văn bản của vấn đề đó, nhưng sức mạnh của bằng chứng của bạn và sự hấp dẫn câu chuyện mới quan trọng. Các ví dụ khác bạn có thể tham khảo bao gồm Case Study được viết bằng văn bản từ Kopywriting Kourse và Case Study đơn giản này từ công ty thiết kế Forge và Smith.

Để bạn có thể tập trung vào nội dung thực tế của Case Study của mình, có thể hữu ích khi sử dụng các mẫu để làm cho quá trình thiết kế dễ dàng hơn. Nếu bạn muốn tạo các Case Study có thể tải xuống hoặc in được, bạn không thể làm sai với mẫu kiểu sách tối giản này. Nếu bạn cần thứ gì đó phong phú hơn và nặng về hình ảnh hơn, bạn cũng có thể chọn mẫu Case Study đầy màu sắc hơn này, hãy sử dụng mẫu Case Study kinh doanh này hoặc đưa vào sử dụng thiết kế brochure Case Study chuyên nghiệp (được hiển thị bên dưới).

Professional Case Study Brochure DesignProfessional Case Study Brochure DesignProfessional Case Study Brochure Design
Thiết kế brochure Case Study chuyên nghiệp.

Hy vọng rằng, các ví dụ và mẫu này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để tạo ra các Case Study hấp dẫn, đẹp mắt không chỉ xây dựng độ tin cậy của bạn, mà còn tạo hứng thú cho các khách hàng tiềm năng của bạn quan tâm và làm việc với bạn.

Có hàng trăm mẫu in chuyên nghiệp mẫu brochure để chọn từ GraphicRiver. Chúng có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và cung cấp cho bạn một thiết kế trực quan để sử dụng

Graphic Credit

Biểu tượng tài liệu được thiết kế bởi Doug Cavendish từ Noun Project.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.