Vietnamese (Tiếng Việt) translation by Andrea Ho (you can also view the original English article)
Email Marketing (Tiếp thị qua kênh email) là một điều phải có với bất kỳ doanh nghiệp nào có một cửa hàng trực tuyến. Khoảng 18% việc mua sắm hàng eCommerce (thương mai điện tử) bắt nguồn từ email, dựa theo một báo cáo từ Custora. Dù tìm kiếm tự nhiên và quảng cáo tìm kiếm có trả phí có tốt hơn email khi nói đến số lượng sale, nhưng email vẫn hiệu quả hơn so với các kênh bán hàng khách chẳng hạn như mạng xã hội và các chương trình tiếp thị.
Thêm nữa, chiến lược email đúng đắn có thể mang lại lợi tức đầu tư tốt cho bạn. Một báo cáo từ Campaign Monitor cho thấy email marketing có thể phân phối đến 44 đô lợi tích đầu tư cho mỗi đô la được dùng. Số ROI này đã gia tăng nhanh chóng qua 3 năm vừa qua.
Vì những lý do trên, kinh doanh trực tuyến nên tối đa hoá các sale tiềm năng thông qua email. Bước đầu tiên thực hiện điều này là chắc chắn rằng mọi người thực sự mở email của bạn ra. Điều này được đánh giá qua tỉ lệ mở email của bạn gửi đi.
Trong bài viết này, chúng ta đào sâu chiến lực nhanh chóng gia tăng tỉ lệ mở của các chiến dịch email marketing. Hãy nhìn vào cách làm sao để thiết lập mục tiêu tỷ lệ mở email của bạn dựa trên những thước đo của ngành công nghiệp:
Tỉ lệ mở email 101: Các email tiếp thị của bạn có hấp dẫn không?
Tỉ lệ mở của bạn nói cho bạn biết rằng tỉ lệ phần trăm lượng người theo dõi sẽ mở email của bạn. Điều này nghĩa là nếu cửa hàng eCommerce có 50 người theo dõi qua email, nếu có chỉ 5 người mở những email bạn gửi đi, thì email đó có tỉ lệ mở là 10%.
Cho những doanh nghiệp nhỏ có cửa hàng trực tuyến và thường xuyên gửi email quảng bá, có một thước đo rất tốt để biết có bao nhiêu mồi dẫn của bạn đang thực sự thu hút với chiến dịch marketing của bạn.
Một tỷ lệ tốt của email newsletter cho doanh nghiệp nhỏ là gì? Bạn có thể dễ dàng tìm ra tỉ lệ mở email của bạn hiệu quả ra sao khi được so sánh với những doanh nghiệp khác trong cùng ngành.
Hầu hết những công ty phần mềm email marketing xuất bản data mà bạn có thể dùng để kiểm tra bạn đang làm tốt thế nào so với những kết quả đánh giá từ ngành. Đây là các liên kết đến những báo cáo:
- Mailchimp đã có báo cáo đánh giá có thể nói cho bạn tỉ lệ mở trung bình mỗi ngành và theo mỗi quy mô công ty. Với công ty từ 1 đến 10 người, tỉ lệ mở trung bình là 21-53%.
- Campaign Monitor báo cáo rằng trong đa số ngành, tỷ lệ mở email trong khoảng 20% - 40%.
- Constant Contact liệt kê tỉ lệ trung bình của ngành và cũng chia nhỏ chúng theo các thiết bị. Đấy có thể là những báo cáo đánh giá hữu ích nếu khách của bạn sử dụng những thiết bị khác nhau để đọc email của họ.
Chú ý rằng tỉ lệ mở của bạn không phải là bất biến. Chúng sẽ thay đổi qua các email bạn gửi đi, và cũng có thể thay đổi khi danh sách email của bạn tăng lên.
Nếu bạn đang chạy chiến dịch email rồi, thì đoán xem tỉ lệ mở trung bình của bạn là bao gì, trước khi bạn áp dụng bất kỳ thủ thuật nào dưới đây. Sau khi bạn đã áp dụng vài thủ thuật bên dưới, bạn có thể nói liệu chúng có ảnh hưởng hay không.
Để đọc thêm về tỉ lệ mở email và những điều căn bản khác về email marketing, bạn có thể xem những bài hướng dẫn dưới đây:
Email Marketing (Tiếp thị qua email)Email Marketing là gì?
Email Marketing (Tiếp thị qua email)"Tôi nên viết về cái gì?" Làm sao để nghĩ ra ý tưởng cho Email Marketing
Email Marketing (Tiếp thị qua email)Làm sao để xây dựng một danh sách email: Lấy 500 khách theo dõi đầu tiên thật nhanh
10 cách nhanh chóng để cải thiện tỉ lệ mở email
Hãy nhìn vào cách làm thế nào để tăng tỉ lệ mở cho email marketing của bạn. Sử dụng và thử nghiệm những phương pháp sau có thể giúp bạn tối ưu tỉ lệ mở của bạn, thậm chí nếu bạn chỉ vừa bắt đầu với email marketing:
1. Sử dụng tên "From" theo thương hiệu
Tên "From" của email là tên mà người theo dõi sẽ thấy khi họ nhận một email từ bạn. Tốt nhất là dùng một tên doanh nghiệp hoặc một tên cá nhân - và tên này người dùng đã xác nhận với thương hiệu của bạn. Một tên người gửi đi dễ nhận biết là lý do chủ yếu tại sao mọi người mở email, dựa theo một khảo sát từ Litmus và Fluent. Đây là một phương pháp tốt để cải thiện tỉ lệ mở email của bạn.
Đa số những doanh nghiệp dùng tên doanh nghiệp của họ, điều này hiệu quả nếu những người theo dõi họ đăng ký vào danh sách email của họ. Nếu bạn muốn xuất hiện đặc thù hơn, đôi khi bạn có thể dùng tên họ của người gửi, theo sau tên của tên thương mại của bạn. Ví dụ sau đã làm điều như vậy:
Tuy nhiên, nếu đó là thương hiệu cá nhân và gần như xác định là bạn, thì có lẽ tốt nhất là dùng tên của bạn, hơn là dùng tên doanh nghiệp của bạn. Tổng quát, bạn phải thử qua cách tiếp cận của bạn để xem cái tên nào người theo dõi có thể tin tưởng.
2. Dùng những dòng chủ đề minh bạch
Trong khi email marketing có thể thường xuyên có nhiều sáng tạo, đặc biệt là phần nội dung và thiết kế, thì dòng chủ đề không phải như vậy.
Nghiên cứu từ MailChimp cho thấy dòng chủ đề đơn giản, trực tiếp cho tỉ lệ mở email cao nhất. Một loạt trải nghiệm những dòng chủ đề từ Marketing Sherpa tìm thấy kết quả tương tự, với dòng chủ đề rõ ràng, chi tiết có hiệu quả hơn những dòng chủ đề sáng tạo.
Dành cho một thủ thuật khác để viết một dònng chủ đề lôi cuốn, hãy xem hướng dẫn sau đây:
3. Viết dòng chủ đề theo Title Case
Một thứ khác, bạn có thể trử nghiệm là sử dụng Title Case cho các dòng chủ đề. Theo Yesware, đa số email được gửi đi dưới dạng chữ viết thường điển hình. Nhưng sử dụng Title Case thay vào không chữ nâng tỉ lệ mở email, mà còn có thể nâng tỉ lệ hồi đáp nữa.
Title case có nghĩa là viết hoa chữ cái đầu tiên của mỗi chữ trong một cụm từ, như bạn sẽ viết hoa tựa đề một cuốn phim hoặc cuốn sách. Duy những chữ bạn không nên viết hoa là mạo từ, liên từ hoặc những giới từ. Ví dụ sau đây thể hiện dòng chủ để ở dạng title case, được nhấn mạnh bằng màu vàng.
Nếu bạn dùng để viết dòng chủ đề ở dạng chữ viết thường, thì hãy thực hiện split test (kiểm tra phân tách) lần tới để xem thử nếu thay đổi dạng chữ viết hoa/thường có ảnh hưởng tỉ lệ mở hay không. Sau đó, bạn sẽ tiêu chuẩn loại chữ nào được dùng cho lần tới khi bạn gửi một email tiếp thị đi.
4. Luôn thực hiện đúng thời điểm
Khi viết dòng chủ đề, nhấn mạnh sự kịp thời của nội dung email, đặc biệt nếu bạn gửi những đề nghị hoặc lời mời. Việc nhấn mạnh thời điểm nhạy cảm sẽ cải thiện tỉ lệ mở email nhanh chóng. Tất cả ví dụ về dòng chủ đề đều có thành phần thời gian được đánh dấu bằng màu vàng:
Tại sao bổ sung những cụm từ về thời hạn quan trong cho dòng chủ đề như vậy? Dữ liệu từ HubSpot khám phá rằng email có chữ "Tomorrow" (ngày mai) trong dòng chủ đề có tỉ lệ mở cao hơn 10%. Bạn cũng có thể sử dụng những từ "Daily" (hằng ngày) hoặc "Weekly" (hằng tuần) để nâng tỉ lệ mở. Bạn cũng có thể nhấn mạnh sự khẩn cấn bằng việc dùng từ "alert", từ này có thể tăng tỉ lệ mở hơn 61.8%. Báo cáo từ MailChimp đã có kết quả tương tự, chỉ ra rằng những tự có thời gian nhạy cảm có xư hướng tăng tỉ lệ mở.
5. Tối ưu những nội dung xem trước
Ngoại trừ tên "from" (gửi từ) và dòng chủ đề, đừng quên tối ưu phần nội dung xem trước. Được biết đến như là phần nội dung pre-header, đây là trích dẫn của nội dung chữ xuất hiện như bản xem trước của một email khi người dùng đang xem hộp thự của họ.
Hãy suy xét khi chọn phần nội dung xem trước, khi người theo dõi của bạn sẽ dùng nó để sàng lọc nội dung có liên quan. Kiểm thử nhiều loại nội dung xem trước khác nhau sẽ cho bạn biết cái nào hiệu quả nhất để thu hút người theo dõi để mở email của bạn. Một nghiên cứu cụ thể từ Marketing Experiment chỉ ra rằng một newsletter có thể tăng tỉ lệ mở email lên 30% qua việc thử nghiệm nội dung xem trước.
Trong khi không có quy luật nào về việc nội dung xem trước nên chứa những gì, bạn có thể thử nghiệm các loại nội dung sau đây và xem loại nào sẽ nâng tỉ lệ mở lên:
- Tóm lược ngắn gọn của nội dung chính của email.
- Cá nhân hoá bằng việc bổ sung tên và địa diểm sống của người theo dõi (xem ví dụ bên dưới của Sally Beauty)
- Nội dung bổ sung
- Mã phiếu mua hàng và những đề xuất rõ ràng
- Phần tiếp theo của dòng chủ đề (xem ví dụ từ Express)
Bao nhiêu nội dung mà người theo dõi thấy trong phần xem trước sẽ phụ thuộc vào hệ thống email họ đang sử dụng. Litmus, một dịch vụ kiểm thử email, có một hướng dẫn đơn giản về việc bao nhiêu nội dung xem trước người dùng có thể thấy phụ thuộc vào hệ thống email của họ. Bạn có thể kiểm tra thống kê email marketing để thấy phần mềm và thiết bị của người theo dõi sử dụng, và dùng nó như một hướng dẫn. Một quy luật theo kinh nghiệm là đừng dùng nhiều hơn 40 chữ.
6. Cá nhân hoá email
Hãy để người theo dõi của bạn cảm thấy như bạn đang gửi cho họ nội dung phù hợp với nhu cầu của họ hơn là một email cho số đông. Bởi vì một chút cá nhân hoá có thể tiến một bước dài đến việc cải thiện tỉ lệ mở email.
Một nghiên cứu từ Experian Marketing Services thấy rằng việc thêm vào tên gọi của người nhận trong một dòng chủ đề email có thể tăng tỉ lệ mở lên trên mức đánh giá của ngành. Theo trung bình, tỉ lệ mở của bạn có thể tối đa là 29%, nhưng kết quả phần lớn phụ thuộc vào ngành nghề của bạn. Doanh số mỗi email cũng có thể tăng đến 73%.
Tuy nhiên, bạn không phải giới hạn sự cá nhân hoá cho dòng chủ để. Bạn cũng có thể thêm tên người theo dõi vào nội dung chính của email. Trong ví dụ bên dưới từ Workshop, một newsletter cho người làm việc tự do, không chỉ email gửi thằng đến người theo dõi với tên họ, phần nội dung bắt đầu theo ngôi thứ hai trong giao tiếp, làm cho nội dung mang tính cá nhân hơn và cụ thể hơn dành cho chính người đọc.
Cũng đừng phớt lờ việc cá nhân hoá những nội dung pre-header. Ví dụ như bên dưới, từ một công ty mỹ phẩm Sally Beauty, những người theo dõi có thể nhìn thấy tên họ trong phần xem trước của email. Điều này làm cho đề nghị có vẻ đặc biệt dành riêng cho họ.
7. Đừng gửi nhiều hơn một lần mỗi tuần
Ngoài việc kiểm tra và tối ưu các thành phần của email, bạn cũng có thể làm việc với tần suất gửi email. Sau tất cả, bạn không muốn mất đi người theo dõi vì gửi email quá thường xuyên. Có lẽ họ sẽ huỷ theo dõi hoặc tệ hơn báo cáo rằng bạn đang spam (gửi thư rác) họ. Bạn cũng không muốn gửi quá ít đến nỗi các người theo dõi quên mất luôn doanh nghiệp của bạn.
Điều chủ chốt là tìm ra "sweet spot" (nôm na là điểm ngọt, tạo ra hiệu quả tốt nhất). Điều này có thể rất đa dạng phụ thuộc vào ngành kinh doanh, nghề và khách hàng của bạn. Nhưng bạn có thể có xuất phát điểm tốt bằng việc gửi đi hằng tuần. Một khảo sát từ Marketing Sherpa thấy rằng 86% người tiêu dùng muốn nhận email quảng cáo theo tháng, và khoảng 60% muốn nhận theo tuần. Tuy nhiên, ít hơn 10% muốn nhận email 2 lần mỗi tuần, và chỉ khoảng 15% muốn nhận email mỗi ngày. Điều này nghĩa là nếu bạn bắt đầu bằng việc gửi đi mỗi tuần, bạn không gặp phải rủi ro cao để lỡ mất người theo dõi.
Bạn cũng có thể dùng phần mềm email marketing của bạn để phân khúc người dùng của bạn theo thiết lập tần suất email. Khi họ điền vào form đăng ký, hỏi người theo dõi họ bao lâu thì họ muốn gửi email cho họ. Dùng phản hồi của họ như một sự hướng dẫn cho bao lâu thì bạn email cho mỗi phân nhóm khách hàng.
8. Gửi những email chào mừng
Những email chào mừng thường là email đầu tiên bạn muốn gửi cho một người theo dõi, chào đón họ vào danh sách sau khi họ đã xác nhận email của họ. Thông thường, từ "Welcome" (chào mừng) hoặc "Thanks for joining" (cám ơn đã tham gia) sẽ được tìm thấy trong dòng chủ đề.
Bởi vì mục đích chính của một email chào mừng là thêm vào một dấu ấn cá nhân, chúng ta thường không nghĩ đến chúng như một giao dịch. Sự thật là những email chào mừng đó là trong số những email có giá trị nhất mà doanh nghiệp của bạn có thể gửi đi.
Nghiên cứu từ Experian Marketing Services thấy rằng email chào mừng có tỉ lệ mở cao hơn 4 lần so với những email có tính quảng bá. Tỉ lệ mở của chúng cũng hiệu quả hơn những đánh giá của ngành. Quan trọng hơn, chúng mở ra các dẫn đắt đến những giao dịch thực sự: doanh thu trung bình từ các email chào mừng cao hơn 8 lần sao với email quảng bá thong thường.
9. Dùng một template thân thiện với điện thoại di động
Bạn đã từng mở email trên điện thoại hoặc máy tính bảng và thấy rằng chúng không hiển thị rõ ràng? Bạn không muốn điều tương tự xảy ra cho người theo dõi của mình.
Để tất cả người theo dõi của bạn nhìn thấy phần xem trước của nội dung email, template của bạn cần thân thiện với thiết bị di động. Theo Litmus, người dùng di động mở tài khoản cho 56% của email được mở. Có nghĩa là khách hàng của bạn có thể đối mặt với email của bạn trên thiết bị di động nhiều hơn là trên máy tính của họ.
Nếu bạn không chú ý đến thiết kế email của bạn cho di động, thì người theo dõi của bạn có lẽ luôn nhớ rằng email của bạn gửi luôn trông thảm hại khi họ mở ra. Sau đó, có thể họ không thường mở email của bạn. Hãy chắc chắn bạn cũng hỗ trợ di động, điều này sẽ cải thiện rất nhiều tỉ lệ mở email của bạn nếu đây là một đối tượng không được nhắm đến ở hiện tại.
Nếu bạn muốn một giải pháp sẵn có, bạn có thể thử dùng template email thân thiện với di động như Carma hoặc Ecom. Cả hai template này thích hợp với hầu hết các phần mềm email marketing, như MailChimp và Campaig Monitor.
Bạn có thể duyệt qua các template email marketing trên ThemeForest để tìm ra một chọn lựa hợp với doanh nghiệp của bạn. Hoặc, bắt đầu với chọn lựa tốt nhất của chúng tôi:
10. Phân loại danh sách email
Cuối cùng, tỉ lệ mở của bạn có thể bị tác động bởi cách bạn phân khúc danh sách của bạn xuyên suốt những chiến dịch email. Về cơ bản bạn có gửi cùng email cho tất cả người theo dõi hay bạn thay đổi nó một chút tuỳ theo những yếu tố như vị trí họ ở hoặc lịch sử mua hàng?
Nếu bạn chưa từng thử phân loại một chiến dịch email trước đây, thì tốt nhất là bắt đầu thử đi. Data từ MailChimp thể hiện các chiến dịch email được phân khúc có tỉ lệ mở cao hơn 14% so với những chiến dịch không có phần khúc.
Đây là một vài loại hình khác nhau của chiến lược phân khúc danh sách bạn có thể thử cho chiến dịch tiếp theo:
- Bằng địa điểm, khu vực, hoặc thành phố
- Bằng ngày đăng ký theo dõi
- Dựa theo khách hàng trả phí hoặc không trả phí
- Dựa trên tần suất mua hàng
- Dựa trên khả năng kết nối với người theo dõi (bao lâu thì họ mở, nhấp vào, hoặc chuyển tiếp email của bạn)
- Dựa theo những cá tính mua hàng khác nhau
Hãy nhớ rằng bạn không cần phải phó thác cho một loại phân loại cho toàn bộ nỗ lực email marketing của bạn. Ví dụ, sau khi bạn gửi một chiến dịch email đã phân loại theo địa điểm, bạn có thể cố gắng phân loại theo tần suất mua hàng trong chiến dịch tiếp theo. Những bài kiểm tra này sẽ mang lại cho bạn sự thấu hiểu về việc những nhóm nhỏ khách hàng đã phân loại hồi đáp ra sao về email của bạn.
Gia tăng tỉ lệ mở email như một chuyên gia
Nếu đây là lần bạn cố gắng để tối ưu nỗ lực email marketing của bạn, thì các chọn lựa có vẻ quá nhiều. Tập trung trước nhất vào việc cải thiện tỉ lệ mở của bạn. Theo cách này, bạn có thể chắc rằng khách hàng đang mở email của bạn ngay lần đầu tiên.
Thậm chí dù chúng tôi đã nêu nổi bật 10 thủ thuật trong bài hướng dẫn này, thì vẫn không cần thiết phải sử dùng tất cả chúng cùng một lúc. Bắt đầu đơn giản bằng việc thử nghiệm một trong số kỹ thuật trên. Nếu hiệu quả, hãy tiếp tục dùng nó. Nếu không, hãy kiểm tra kỹ thuật tiếp theo có thể phù hợp với bạn. Lần lượt, bạn có thể tiến đến một tỉ lệ mở biểu thị rằng người theo dõi của bạn rất háo hứng để nghe tin từ doanh nghiệp của bạn.
