Unlimited Powerpoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Communication
Business

كيفية تطوير و إظهار المزيد من التعاطف والاحترام في مكان عملك

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:

Arabic (العربية/عربي) translation by Amr Salah (you can also view the original English article)

لا يظهر موضوع تطوير التقرب من الغير في كثير من الأحيان في عالم الأعمال ، ولكن ربما يجب أن يحدث.

بعد كل شيء ، يعتقد 90 ٪ من جميع الموظفين أن التعاطف هو قيمة مهمة في مكان العمل ، وأن 8 من كل عشرة على استعداد لترك صاحب العمل الذي لا يتعاطف ، حسب دراسة 2018 Businessolver لدراسة حالة التعاطف في مكان العمل.

statistics on the importance of empathy in the workplace
مصدر: Businessolver infographic

في هذا البرنامج التعليمي ، ستعرف ما هو التعاطف وأهميته في مكان العمل ، ثم ستتعلم كيفية إظهار التعاطف أكثر في حياتك العملية. أخيرًا ، سننظر في كيفية بناء التعاطف و الاحترام داخل شركتك ككل ، من خلال التدريب التعاطفي والتقنيات الأخرى.

لذا ، إذا كنت مستعدًا ، فلنبدأ بسؤال بسيط: ما التعاطف او احترام الغير؟

1. ما هو التعاطف؟

قبل أن نتعلم كيف نكون متعاطفين ، يجب أن نكون واضحين بشأن ما هو التعاطف. وفقا لعلم النفس اليوم:

التعاطف هو تجربة فهم أفكار ومشاعر وحالة شخص آخر من وجهة نظره ، وليس من وجهة نظره الخاصة ".

(كملاحظة جانبية ، قد تفاجأ عندما علمت أن كلمة "التعاطف" قد ظهرت في عام 1908 من قبل علماء النفس الذين يبحثون عن طريقة لترجمة المصطلح الألماني Einfühlung ، والذي يعني حرفيًا "الشعور". لذا ، على الرغم من أن التعاطف قديم قدمه الإنسانية ، فإن الكلمة الخاصة بها بالإنجليزية هي من أصل حديث نسبيًا.)

showing empathy
إحدى الطرق لإظهار التعاطف هي الاستماع إلى الآخرين وفهمهم. مصدر الصورة (Envato Elements)

حتى إذا كنت تعتقد أنك لست شخصًا متعاطفًا بشكل خاص ، فمن المحتمل أنك تمارس التعاطف بشكل ما. يمكنك أن تصبح أفضل في ذلك (كما سنناقش لاحقاً) ، لكن القدرة على التعاطف موجودة في أدمغة البشر والحيوانات الأخرى بفضل "الخلايا العصبية المرآة" التي نسميها بشكل مناسب والتي تساعدنا على قراءة الإشارات وفهمها على الأقل لبعض مدى ما يفكر فيه الآخرون ويشعرون به.

لكن التعاطف يدور حول أكثر من مجرد الشعور. إنها عن الفعل. بينما يستمر تعريف علم النفس اليوم

"يسهل التعاطف الإيجابي (مساعدة) السلوكيات التي تأتي من الداخل ، بدلا من إجبارهم ، حتى نتصرف بطريقة أكثر تعاطفا".

في مجال الأعمال التجارية ، يمكن أن يظهر التعاطف العديد من الأشكال ، وسننظر في بعض منها بمزيد من التفاصيل في وقت لاحق. لكن الكثير منها يأتي للاستماع إلى موظفيك وفهمهم ، ومن ثم التصرف بأساليب تظهر تعاطفك معهم.

على سبيل المثال ، إذا كنت مديرًا متعاطفًا ، فإنك تبدي اهتمامًا بموظفيك ككائنات بشرية كاملة ، وليس فقط العمال. أنت تعرف ما هو مهم بالنسبة إليهم ، داخل وخارج العمل.

لذلك ، عندما يكون عليك أن تطلب من فريقك العمل خلال عطلة نهاية الأسبوع لمشروع مهم ، لا تخبرهم فقط ، "أحتاج هذا قبل صباح يوم الاثنين." أنت تفهم أنك تطلب الكثير منهم ، وكنت تأخذ الوقت الكافي لشرح السبب في ذلك ، ولتحديد الطرق التي يمكن من خلالها مشاركة الجميع عبء العمل حتى يتمكن الناس من جعل الالتزامات العائلية مهمة بالنسبة لهم.

2. لماذا التعاطف مهم في مكان العمل

لقد نظرنا بالفعل في بعض الإحصاءات المذهلة جدا لدعم التعاطف في مكان العمل. تعتقد الغالبية العظمى من الموظفين أنها مهمة وستترك صاحب عمل لا يمارس التعاطف.

ولكن حتى لو لم تقنعك هذه الأرقام ، فهناك العديد من الأسباب الأخرى للتركيز على تطوير التعاطف. وهنا عدد قليل:

1. فهم موظفيك وزملائك في العمل

وكما رأينا في القسم الأخير ، فإن التعاطف هو ، في جوهره ، حول التفاهم. إنها القدرة على فهم الشخص الاخر. إذا كنت تستطيع تعلم كيفية بناء التعاطف ، يمكنك أيضًا القيام بعمل أفضل لفهم موظفيك.

هذا سيجعلك قائدًا أو مديرًا أفضل. إذا كنت حقا تأخذ الوقت الكافي لمعرفة وفهم الناس ومعرفة ما الذي يجعلها علامة ، فإنه من المنطقي أن تتمكن من القيام بعمل أفضل من إدارتها. أو إذا لم تكن في دور قيادي ، فستكون عاملًا كفؤًا أكثر فعالية.

2. فهم العملاء

التعاطف لا ينتهي عند أبواب المكتب. يمكنك أيضًا الحصول على بعض المزايا الرائعة من خلال التعاطف مع عملائك. كما رأينا في البرامج التعليمية الأخرى (على سبيل المثال ، هذه الطريقة التي نتناول بها أفكار بدء التشغيل) ، فإن أحد المكونات المهمة لفكرة العمل الجيد هو أنه يحل مشكلة أو "نقطة ألم" لعملائك.

ينطبق نفس المبدأ على مرحلة الفكرة الأولية أيضًا. إن تقديم خدمة جيدة لعملائك يعني فهم ما يريدونه أو حاجتهم ، ومن ثم تقديمه لهم. إن تطوير التعاطف يمكن أن يساعدك على أن تصبح أكثر مهارة في فهم  اكثر لعملائك وإما تحسين منتجاتك أو تصميم منتجات جديدة للتعامل مع نقاط الضعف.

3. إنتاجية أفضل

غالباً ما تكون الفرق التي تظهر التعاطف أكثر إنتاجية. وجدت دراسة قام بها باحثون في جامعة "كارنيجي ميلون" أن "الذكاء الجماعي" للمجموعة ، أي قدرتها على إكمال المهام بفعالية ، لا يعتمد على الذكاء الفردي لأعضاء المجموعة ، بل على:

"متوسط ​​الحساسية الاجتماعية لأعضاء المجموعة ، والمساواة في توزيع تناول الأدوار التخاطب ، ونسبة الإناث في المجموعة".

قام الباحثون بقياس "الحساسية الاجتماعية" مع اختبار القدرة على التعرف على العواطف في الآخرين ، والتي تبدو إلى حد كبير مثل التعاطف. إن جعل الآخرين يتحدثون هو أيضًا طريقة لإظهار التعاطف ، كما سنرى في القسم التالي. لذلك إذا كنت تريد فرقًا تؤدي أداءً أفضل ، فلن تحتاج إلى "أذكى الاشخاص في الغرفة". تحتاج إلى أكثر الأشخاص تعاطفاً في الغرفة.

4. افضل فريق عمل

التعاطف هو عنصر أساسي في العمل الجماعي الجيد. الصراع هو جزء لا مفر منه في العمل مع أشخاص آخرين لديهم أفكار مختلفة حول أفضل طريقة لإنجاز الأمور. إذا كنت تستطيع أن تفهم حقا من أين يأتي الشخص الآخر ، فيمكنك حل هذا النزاع بطريقة صحية ودمج مجموعة أوسع من الأفكار ، والتي ستؤدي إلى عمل جماعي أفضل واتخاذ القرار.

يتسم التعاطف بأهمية خاصة عند التعامل مع فرق متنوعة مليئة بالناس من خلفيات ثقافية مختلفة. كما رأينا في سلسلتنا عن التنوع في مكان العمل ، تميل الفرق المتنوعة إلى العمل بشكل أفضل ، ولكن يمكن أن يكون هناك بعض التحديات التي تتضمن وجهات نظر متنوعة. يساعدك إظهار التعاطف على فهم الأشخاص من خلفيات مختلفة وجني ثمار التنوع.

3. كيفية تطوير وإظهار التعاطف

بعد أن غطينا الآن ما هو التعاطف وسبب أهميته ، فأنا متأكد من أنك تريد معرفة كيفية بناء التعاطف وكيف تكون أكثر تعاطفاً مع حياتك المهنية. في هذا القسم ، سنلقي نظرة على بعض أمثلة التعاطف ونرى كيف نطور التعاطف في مكان العمل.

1. طرح أسئلة والاستماع إلى الإجابات

يعتقد بعض المديرين أن مهمتهم تتعلق بالحديث كثيراً وإخبار الناس بما يجب عليهم فعله. بيد أن أفضل المدراء يفهمون أن الإصغاء هو أكثر المهارات التي يجب تطويرها. إنها أيضًا الخطوة الأولى نحو تطوير التعاطف.

بعد كل شيء ، كما رأينا في البداية ، فإن التعاطف يدور حول فهم أفكار ومشاعر شخص آخر من وجهة نظره. لذا لا يمكنك فقط النظر إليها وإجراء افتراضات - تحتاج إلى طرح أسئلة ذكية وإيلاء اهتمام وثيق للإجابات.

يمكنك البدء في إجراء ذلك من خلال تفاعلاتك اليومية من الآن فصاعدًا. على سبيل المثال ، إذا أتى شخص ما إليك بمشكلة ، فلا تخبره فقط بما يجب فعله ، بل حاول فهم ما يجري وما يمكنك فعله للمساعدة.

حاول أيضًا تخصيص وقت لإجراء اتصال غير رسمي مع كل عضو من أعضاء فريقك على أساس منتظم. اذهب إلى الغداء أو تناول القهوة وشجعهم على التحدث عن تجاربهم في مكان العمل بالإضافة إلى حياتهم في الخارج. استمع عن كثب ، وحاول رؤية الأشياء من وجهة نظرهم.

2. ابحث عن السياق

في كثير من الأحيان ، عند العمل في شركة - ولا سيما في شركة كبيرة - ستحصل على شيء لم يفعله زميل لك يبدو أنه لا معنى له. قد يكون رد فعلك الفوري هو إلقاء اللوم على الشخص الذي قام بذلك ، ولكن عندما تتعلم كيف تكون أكثر تعاطفاً ، ستتمكن من الوصول إلى فهم أعمق.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تعاني من نظام معلومات غير مبني. لديه الكثير من العيوب التي تعتقد أن المطور لم يكن يعرف ما كانوا يفعلونه ويجب أن يتم طرده.

ولكن عندما تتحدث إلى المطور وتبحث عن السياق ، فإنك تدرك أنه كان عليهم بناء النظام دون وقت أو موارد كافية ، مع تحقيق التوازن بين المطالب المتناقضة لعدة مسؤولين تنفيذيين مختلفين. فهم يرون العيوب ويريدون إصلاحها ، لكنهم الآن يديرون ثلاثة مشاريع أخرى يقول مديرهم أنها تمثل الأولويات الجديدة ، لذا لا يمكنهم قضاء الوقت في إصلاح النظام القديم.

من خلال إظهار التعاطف مع المطور ، فإنك لم تبنِ فقط علاقة أفضل معهم ، ولكنك توصلت أيضًا إلى فهم أعمق لبعض المشكلات في الشركة ، والتي يمكنك الآن محاولة إصلاحها.

3. التحدث وجهًا لوجه

التكنولوجيا رائعة ، بالطبع. ولكن من الصعب بناء التعاطف عبر البريد الإلكتروني أو محادثة "Slack" من وجهًا لوجه. هناك العديد من الإشارات العاطفية التي نلتقطها من خلال أشياء مثل تعبيرات الوجه ولغة الجسد ، وتضيع تلك الإشارات في الوسائط النصية فقط. التعبيرية هي بدائل ضعيفة للمشاعر البشرية الحقيقية.

لذا ، إذا كنت معتادًا على إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين يعملون على بعد 10 أقدام منك ، فحاول كسر هذه العادة. استيقظ وتوجه إلى مكتب زميلك ، وتحدث عن هذه القضية وجهاً لوجه. قد يكون البريد الإلكتروني مفيدًا لبعض الأشياء ، على سبيل المثال ، حيث تحتاج إلى نقل الكثير من البيانات أو إرفاق المستندات للعمل عليها ، ولكن إذا كان مجرد سؤال بسيط ، فاطلبها وجهاً لوجه.

4. اختبار نفسك

إذا كنت تريد أن تفهم مدى تعاطفك الآن ومعرفة ما إذا كنت تتحسن بمرور الوقت ، جرب هذه النسخة الإلكترونية من اختبار قراءة العقول من خلال العيون ، الذي وضعه البروفسور "سايمون بارون كوهين" في جامعة كامبريدج.

إنه لا يقيس التعاطف بالضبط - لا يوجد اختبار ببساطة سيفعل ذلك - ولكن فهم مشاعر الآخرين هو عنصر أساسي في ممارسة التعاطف ، لذلك سوف يمنحك فكرة جيدة عن المكان الذي تقف فيه.

5. قراءة كتاب جيد

قد يفاجئك هذا الشخص ، نظرًا لأن هذا هو برنامج تعليمي للأنشطة التجارية. لكن قراءة رواية ـ خاصةً عمل أدبي روائي ـ أظهرت أنها تساعد القراءة على تطوير التعاطف.

ذلك لأن الخيال الأدبي يركز على نفسية الشخصيات وعلاقاتها. عندما تقرأ رواية جيدة ، يعمل عقلك لفهم تلك الشخصيات ولرؤية العالم من وجهة نظره. هذا هو ما يدور حوله التعاطف.

6. المرونة والاحترام

وبالعودة إلى دراسة استباقية حول العمل في بيئة العمل في عام 2018 والتي نظرنا إليها سابقًا ، يعتقد أكثر من 90٪ من الموظفين في جميع الفئات العمرية أن هذه السلوكيات مهمة لعرض التعاطف:

  • اتاحة الوقت للحديث 1To1 حول قضايا العمل
  • فهم الحاجة إلى ساعات العمل المرنة والوقت المناسب للمشاكل الشخصية أو العائلية أو الطبية
  • احترام أساليب العمل الشخصية

لذلك ، حاول عرض هذه السلوكيات كلما كان ذلك ممكنًا. ضع في اعتبارك أنها قد تكون في بعض الأحيان متعارضة أيضًا. على سبيل المثال ، قد يعني احترام أساليب العمل الشخصية فهم أن موظفًا معينًا لا يريد الكثير من الاجتماعات والعلاقات العامة إذا كنت تستمع إلى موظفيك وتتبع الأساليب الأخرى التي نظرنا إليها ، فيجب أن تكون في حالة جيدة لمعرفة ما سيعمل لكل موظف على حدة.

4. كيفية بناء التعاطف في شركتك

بمجرد ممارسة التعاطف بنفسك ، سترغب في نشره على نطاق أوسع في المؤسسة. في ما يلي كيفية بناء التعاطف في ثقافة شركتك:

1. تنظيم التدريب على التعاطف

يمكن تعلم المهارات التي تحدثنا عنها اليوم ، وإحدى الطرق الأكثر فعالية لتوسيع نطاق اعتمادهم هي ترتيب التدريب التعاطف لموظفيك.

يتزايد التدريب على التعاطف ، حيث يقدم حوالي 20٪ من أصحاب العمل في الولايات المتحدة ، بما في ذلك شركات كبيرة مثل LinkedIn و Tesla Motors و Cisco Systems و Ford Motor Company. لذا ابحث عن مزود في منطقتك ورتب جلسة.

بالإضافة إلى نقل المهارات ، فإن حقيقة أنك رتبت التدريب ستوضح للناس أنك تقدر التقمص العاطفي وأن تأخذ الأمر على محمل الجد.

2. مكافأة التعاطف

عندما تريد تشجيع سلوك معين في مؤسستك ، فإنك تكافئه. يمكنك إجراء ذلك بطرق متعددة ، ولا يجب أن تكون رسمية أو معقدة. عندما ترى شخصًا يقوم بعمل جيد في طرح الأسئلة والاستماع إلى التعاطف وعرضه ، على سبيل المثال ، يمكنك ببساطة أن تمدح ذلك الشخص أمام باقي أعضاء الفريق.

يمكنك أيضًا ذكر التعاطف عند إصدار إعلانات مهمة. على سبيل المثال ، اكتب ملاحظة تقول: "أنا أروّج سارة لتكون قائد فريق بسبب خبرتها الواسعة ومهاراتها القوية في القيادة والتعاطف ، مما يجعلها الشخص المثالي الذي يدفع الفريق إلى الأمام". عندما يرى الناس أنه يستحق المكافأة. سيكون لديهم حافز لتعلم كيف يكونون متعاطفين مع أنفسهم.

3. قرص عملية التوظيف الخاصة بك

ربما كنت تبحث عن الكثير من الصفات في الموظفين الذين تستأجرهم. لكن هل تبحث عن التعاطف؟

إذا لم يكن كذلك ، فاجعله جزءًا من المعايير التي تقيم بها المرشحين. ابتكار أسئلة المقابلة التي تشجع المرشحين لإظهار كيف يمارسون التعاطف وتقديم أمثلة التعاطف من تجربة العمل السابقة.

بعد كل شيء ، هناك طريقة رائعة لضمان أن يكون التعاطف جزءًا من ثقافة مكان عملك في المستقبل هو توظيف الأشخاص الذين يعرضون بالفعل الصفات التي تبحث عنها.

الاستنتاج

في هذا البرنامج التعليمي ، درسنا كيف نكون متعاطفين ونبني ثقافة التعاطف في مكان العمل.

لقد أجابنا على أسئلة مثل "ما هو التعاطف؟" و "كيف تُظهر التعاطف في مكان العمل؟" لقد درسنا بعض الأساليب التي يمكنك البدء في استخدامها اليوم ، ورأينا بعض الأبحاث لدعم هذه التقنيات.

آمل أن يكون هذا مفيدًا لك. إذا كنت قد استمتعت بها ، فلماذا لا تلقي نظرة على مقالاتنا الأخرى حول الاتصال الفعال في مكان العمل؟

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.