() translation by (you can also view the original English article)
وسائل التواصل الإجتماعي تعتبر جزءاً أساسياً من استراتيجية نجاح أي عملٍ صغير. في الواقع، في عصرنا هذا، لا يمكن للأعمال الصغيرة تحمل تجاهل وسائل التواصل الإجتماعي.
وفقاً لبعض الدراسات الحديثة، يمكن أن تكون هذه الوسائل أداة قوية لتوليد الزبائن المحتملين:
- 74% من البالغين على الإنترنت يستعملون مواقع شبكات التواصل الإجتماعي.
- وسائل التواصل يمكن أن تشغل ما يقارب 57% من قمُع المبيعات الخاص بك.
- 81% من المستهلكين يبحثون على الإنترنت قبل القيام بعملية شراء كبيرة.
- ثلاثة من كل خمسة شركات صغيرة ومتوسطة يقولون أنهم كسبوا زبائن جدد عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي.
عندما تأخذ في عين الاعتبار تكلفة التسويق التقليدي وتقارنه بالتسويق عبر هذه الوسائل، سيبدو لك واضحاً أن التسويق على هذه الوسائل هو المتفوق. حتى العمل الصغير الذي يخصص ميزانية منخفضة للتسويق يمكنه تحمل استعمال إعلانات فيسبوك أو الاستثمار في الـ Pins* التي يتم الترويج لها. (*المترجم: Pin هو اسم منشور الصورة على موقع Pinterest.)
لكن حتى لو لم تسمح ميزانيتك لأي نوعٍ من الاستثمارات التسويقية، ما يزال بإمكانك الاستفادة من استعمال هذه الوسائل لتطوير استراتيجة التسويق على وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بعملك.
بالإضافة إلى ذلك، تمنحك هذه الوسائل وصولاً مباشراً إلى جمهورك المثالي، سواء الجمهور الحالي أو المتوقع.
أخيراً، الاستفادة من كل شيء توفره وسائل التواصل الإجتماعي سيساعدك على البقاء متفوقاً في لعبة التسويق كما ستسمح لك بالبقاء ضمن المنافسة.
إذا كنت تفكر في كيفية استعمال هذه الوسائل لصالح عملك الصغير، فقم بالغوص في دليل المبتدئين هذا. في هذا المنشور، سنقوم بالمرور على الخطوات الضرورية لتصميم استراتيجية تسويق ناجحة على وسائل التواصل الإجتماعي.
1. ابدأ التحضير
قبل تطوير استراتيجية وسائل التواصل الفعلية، من الضروري أولاً أن تقوم ببعض العمل التحضيري وأن تقوم بتحديد جمهورك المستهدف بالإضافة إلى أهدافك الأولوية.
عن طريق القيام بهذا، ستكون قادراً على التخطيط لنوع المحتوى الذي ستستعمله في التسويق على وسائل التواصل الإجتماعي ولضمان أن جهودك هذا ستتماشى مع الأهداف الإجمالية لعملك.
خطوة 1. حدد جمهورك المثالي
مفهوم تعريف جمهورك المثالي ليس جديداً. في الواقع، على الأغلب قمت بنفس العملية في المراحل الأولى من الإعداد لعملك.
في حال لم تقم بذلك، فإن الوقت الحالي سيكون جيداً لكي تعرف وبوضوح زبونك المثالي. ركز على نوع الناس الذين ترغب بمساعدتهم. لماذا هذه المجموعة بحد ذاتها؟ كيف ترغب بمساعدتهم؟ كم عمرهم؟ أين يعيشون؟ ما المشاكل التي يواجهونها؟
إذا كان بالإمكانك الإجابة على هذه الأسئلة، ستعرف بالضبط جنسهم، عمرهم، والعوائق التي أمامهم. ومعرفة هذا سيسهل كثيراً تحديد نوع المحتوى الذي ستصممه وتشاركه على وسائل التواصل الإجتماعي.
إليك بعضاً من الدروس المعمقة التي ستساعدك على تحديد واستهداف زبائنك المثاليين:
خطوة 2. قم بتحديد أهدافك
حالما عرفت نوع الزبون الذي ترغب بجذبه، فإن الوقت قد حان لتحديد بعض الأهداف.
ما الذي ترغب أن تجنيه من استراتيجية وسائل التواصل الخاصة بعملك الصغير؟ المزيد من العملاء؟ المزيد من المشترين؟ إيجاد فرص للتعاون أو الشراكة؟ إيجاد مستثمر؟ بناء ولاء لدى الزبون وزيادة مدة بقائه معك؟ كل ما سبق؟ لا شيء مما سبق؟
وبالرغم من أن الإجابة ستكون موضوعيةً بشكل كبير، فإن عليك أن تعرف أن بإمكانك امتلاك أكثر من هدفٍ واحد. هذه الأهداف ليست متناقضة، لكن تذكر أنك إذا حاولت القيام بالعديد من الأمور بنفس الوقت، فإنك لن تنجز أي شيء ولهذا السبب من المهم أن تضع أهدافاً "م.ق.ت.و.م".
بمعنى آخر، تأكد أن أهدافك:
- محددة - تجنب أهدافاً مثل "أرغب بأن أتواجد أكثر على وسائل التواصل الإجتماعي" أو "أريد الحصول على المزيد من المبيعات عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي." فكر بالأشخاص المرتبطين بهدفك، لماذا ترغب بتحقيقه، وما الذي تحتاج إلى القيام به من أجل تحقيق هدفك.
- يمكن قياسها - جهودك التي تبذلها على وسائل التواصل الإجتماعي يجب أن تنجز نتائج لكي تتأكد من أنك تحرز تقدم. أهداف وسائل التواصل الإجتماعي خاصتك يجب أن يتم قياسها في ثلاثة جوانب من النشاط: كم عدد الناس الذين وصلت إليهم بهذا النشاط المحدد؟ كم عدد القراء والزبائن الذين قمت بإشراكهم؟ كم عدد الزبائن الذين توجهوا للشراء كنتيجة لنشاطك على هذه الوسائل؟
- يمكن تحقيقها - أهدافك وسائل التواصل خاصتك تحتاج إلى أن تشكل تحدياً بالنسبة إليك لكنها لا يجب أن تكون مستحيلة إلى الدرجة التي تنهك نفسك فيها تماماً وتنهار بعدها.
- وثيقة الصلة - أهداف وسائل التواصل الإجتماعي خاصتك يجب أن تقيس النتيجة وليس النشاطات. الهدف ليس أن ترسل 20 تغريدة في اليوم إذا لم تؤدي إلى أي نوعٍ من الارتباط، بل يجب أن يكون إرسال تغريدات ستزيد الوعي بعلامتك التجارية.
- مرتبطة بالوقت - وضع موعدٍ نهائي لاستراتيجيتك سيساعدك في البقاء على المسار الصحيح وسيمنحك إطاراً زمنياً عملياً لمراقبة نتائجك.
اعرف أكثر عن وضع وتحقيق الأهداف "م.ق.ت.و.م":
2. اختر منصتك
حالما قمت بتحديد جمهورك المستهدف وقمت بوضع هدف "م.ق.ت.و.م"، خطوتك التالية ستكون اختيار منصة تواصلٍ إجتماعي.
اختيار المنصة الصحيحة يمكن أن يكون مهمةً مربكةً قليلاً، خصوصاً عندما تفكر في مقدار منصات التواصل الكبير. وبشكلٍ أهم من ذلك، ليست كل شبكة تواصل إجتماعي هي الخيار الصحيح لكل عمل.
1. قم بتركيز انتباهك
قد تظن أن الخيار الأذكى قد يكون أن تصبح ناشطاً على كل هذه المنصات، لكن في الواقع هذه هي الطريقة الخاطئة لكي تقوم بالأمر. الهدف من استراتيجية التواصل الإجتماعي لعملك الصغير يجب أن تكون تنمية متابعين منجذبين ومخلصين وهذا يتطلب وقتاً، جهداً، وطاقةً.
فكر في الأمر للحظة. هل من الأفضل أن يكون لديك 30 متابعاً مخلصاً على حساب Instagram والذين يقومون بزيارة موقعك الإلكتروني، يشترون منتجك أو يقومون بتوظيفك بشكلٍ منتظم أو أن يكون لديك ما يزيد عن 1000 متابع على تويتر والذين نادراً ما يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك؟
البدء بشكل صغير والتركيز فقط على منصة أو منصتين ومن ثم النمو تدريجياً هي الطريقة الأكثر فعالية للبدء.
خطوة 2. قم بموازنة العوامل الحاسمة
وبينما يمكنك أن تقرر البدء باستعمال فيسبوك لأنه أكبر وأشهر منصة تواصل إجتماعي، تذكر أن حجم أي منصة معينة لا يجب أن يكون العامل الحاسم الوحيد.
هنالك عددٌ من الأمور الأخرى لكي تأخذها بعين الاعتبار:
- هل زبائنك المحتملون يقضون وقتاً على شبكة معينة؟
- هل تبدو هذه الشبكة منطقية بالنسبة لنوع عملك؟
- هل تناسب هذه الشبكة نوع المحتوى الذي ستشاركه بشكلٍ جيد؟
مثلا، المطعم الذي يعتمد بشكلٍ كبير على المراجعات المحلية سيستفيد أكثر من شبكات التواصل مثل FourSquare وInstagram بينما الشركة الناشئة التقنية ستحصل على نتائج أفضل إذا استخدمت تويتر. بينما، مستشار المواد التجميلية سيستفيد أكثر من التركيز على فيسبوك، كما في المثال في الأسفل:
خطوة 3. قم بتطبيق بحثٍ تسويقي بسيط
إذا كنت تبدأ للتو دون أي حضور على وسائل التواصل، فإن أفضل طريقة تحديد المنصة الذي ستستعملها هي القيام ببحث تسويقي بسيط ورؤية المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف الوقت الأكبر.
وفي هذه المرحلة يكون للبيانات التي جمعتها عن جمهورك المستهدف دورٌ حاسم. فبسبب وجود الكثير من التقارير التي تغطي استعمال الناس لوسائل التواصل الإجتماعي وفقاً لبيانات ديموغرافية معينة، فإنه من السهل أن تقرر أكثر مكان ينجذب إليه جمهورك.
منهجٌ مختلف سيكون النظر على حسابات المنافسين ورؤية المكان الذي يحصلون على أكثر تفاعل فيه، لكن تذكر أنك قد لا تحصل على نفس نتائجهم. تعمق في تحليل منافسيك، في هذا الدرس الشامل:
3. فكر بما ستنشره ومتى ستنشره؟
لا يجب عليك أن تحدد فقط ما ستنشره على هذه الوسائل، بل يجب أن تقوم بذلك بشكلٍ منتظم، بحيث يمكن للجمهور الذي تقوم ببنائه أن يبني ثقةً فيك وأن يتوقع تحديثاتك.
خطوة 1. قم بالتحديث بشكلٍ مستمر
الجزء الأهم من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعية الناجحة هي الاستمرارية. بشكلٍ مختصر، هذا يعني الظهور والتفاعل كل يوم مع المتابعين.
حالما قمت بتأسيس روتين، سترى ازدياداً في عدد الزوار وعلاقة أفضل معهم.
خطوة 2. قم يإيصال قيمة
بعد قيامك ببناء توقعات مع تحديثاتٍ مستمرة، فإن الجزء الثاني الأكثر أهمية من استراتيجية وسائل التواصل هي إيصال قيمة. الأمر بسيطٌ حقاً -- كلما أوصلت قيمة، كلما نما حضورك في هذه التواقع.
الطريقة الأسهل لتوصيل قيمة إلى متابعيك هي عن طريق بناء مصرف محتوى مملوء بالأفكار التي يحبها جمهورك. يمكن أن يتضمن أياً مما يلي:
- منشورات مدونة
- مخططات معلومات رسومية (بالإنجليزية Infographics)
- صور ورسومات
- منشورات مضحكة
- اقتباسات
- نصائح سريعة
- صور من خلف الكواليس
- أسئلة
- أسئلة املء الفراغ
- اقتراعات واستطلاعات رأي
- مواد ترويجية
- فيديوهات قصيرة
خطوة 3. حدد نوع المحتوى الذي ستشاركه
اختيار نوع المحتوى الذي ستشاركه يعتمد على مقدار الوقت المتوافر لتصميمه. إذا كان وقتك محدوداً، فاختر تحديثات حالة لا يتطلب تصميمها الكثير من الوقت. تصميم قائمة أسئلة أو نصائح سريعة أسهل بكثير من تصميم رسومات خاصة ومخططات معلومات معقدة في كل يوم.
لكن، من ناحية اخرى، إذا كنت تعتمد على تقديم البيانات لجمهورك المستهدف ففكر في نشر مخططات معلومات مرة في الأسبوع.
بشكلٍ مشابه، إذا اخترت تضمين الرسوم الخاصة بك في كل تحديث على وسائل التواصل الإجتماعية، فخصص وقتاً ويوماً في جدول الزمني ستصمم فيه كل الرسومات لهذا الأسبوع من أجل أن توفر الوقت، أو اعمل مع عاملٍ حر يمكنه مساعدتك في تصميم هذه الرسومات المخصصة.
لاحظ جاذبية صفحة تويتر في الأسفل، مع كل الرسوميات الفريدة المستعملة فيها، والصور المخصصة التي تساعد على جذب الناس وإشراكهم:
استخدام برنامج تعديل صور مجاني مثل Canva يسمح لك بحفظ قوالب بحيث تتمكن بسرعة من استبدال النص وإعادة استعمال الأنماط الرسومية. يمكنك أيضاً استعمال رسوميات إجتماعية إحترافية وقوالب مخططات معلومات من متجر Envato (على Graphic River) لكي تصمم بسرعة مجموعةً كبيرة من الرسوميات بأنماط وأساليب جذابة ومثيرة:
خطوة 4. تذكر دوماً محتوى الناس الآخرين
بالإضافة إلى مشاركة المحتوى الخاص بك، محتوى وسائل التواصل الإجتماعي حاصتك يجب أن يتضمن مصادر أخرى ذات صلة، مثل أي نوعٍ من المحتوى مرتبط بمجال عملك ومرتبط أيضاً بجمهورك المستهدف. مثلا، إذا كنت تبيع خراطيش حبر الطباعة، فإن تحديثات وسائل التواصل الإجتماعي خاصتك يمكن أن تتضمن نصائح أخرى متعلق بالحاسوب.
القاعدة الذهبية هي تطبيق مبدأ 80\20. يعني هذا بالأساس أن تشارك محتوى الناس الآخرين أكثر من محتواك. وبالرغم من أن هذا قد يبدو معاكساً للتوقعات، إلا أنه في الواقع فعال لبناء الخبرة ولتأسيس نفسك كجهة ذات مصداقية في مجال عملك.
لجعل العملية أسهل، فكر بإنشاء حساب في Pocket لكي تحفظ أي شيء قد ترغب بمشاركته مع جمهورك المستهدف، أو صمم ملاحظةً في Evernote، وقم إما بقص المقالة أو ببساطة انسخ وألصق رابطها.
خطوة 5. تعقب انجذاب الناس وقم بصقل استراتيجيتك
يمكنك أن تتقدم أكثر في الموضوع عن طريق الاشتراك بحساب bit.ly واستعماله لإنشاء روابط مختصرة ويمكن توقعها بحيث يمكنك تعقب انجذاب الناس وتفاعلهم. ستجد بسرعة ما هي الروابط التي تجلب أكبر عدد من النقرات. على المدى الطويل، هذا سيساعدك على صقل المحتوى الذي تشاركه، كما سيساعدك على توجيه كل اهتماماك إلى المحتوى الذي يجب أن تركز على تصميمه.
مقدار تحديثك لوسائل التواصل يعتمد على الشبكة الإجتماعية التي اخترت التركيز عليها. حتى لو لاحظت أن هنالك ازدياد في معد التفاعل في حال نشرت بشكلٍ متكرر أكثر، فإن عليك أن تكون حذراً في هذا الموضوع. من السهل أن تقع في فخ النشر المفرط بسبب اعتقادك أن هذا سيجلب المزيد من التفاعل والانجذاب.
بحسب الخبرة العامة إليك العدد المنصوح به من التحديثات:
- تويتر - يعتبر تويتر من أسرع الشبكات تحركاً في العالم. قد يبدو مستحيلاً على متابعيك أن يلتقطوا رسالتك. وبسبب هذا، أن تنشر أكثر من مرة هو متطلب أساسي وينصح بأن تسعى لأكثر من 10 تغريدات في اليوم على الأقل.
- فيسبوك - اسعى إلى منشورين كل يوم على الأقل على فيسبوك - واحد في الصباح وواحد بعد الظهر\في المساء المبكر.
- Pinterest - يبرز Pinterest كالشبكة الإجتماعية الأكثر شهراً حديثاً ووفقاً ببعض، يعتبر أكثر شبكة تقوم بالتحويل عندما يتعلق الأمر بجلب الزوار إلى موقعك. بشكلٍ مشابه لتويتر، كلما نشرت، كلما ازدادت فرص رؤية الـ Pins التي تشاركها. بالإضافة إلى المحتوى الخاص بك، يجب عليك أن تعيد نشر الـ Pins الناس الآخرين وإضافة Pins من مصادر أخرى. لكن، تجنب إضافة الكثير من المنشورات في وقتٍ واحد. لكن، تجنب إضافة الكثير من المنشورات في وقتٍ واحد. اسعى لما يقارب 50 Pins في اليوم.
- +Google - إن +Google مشابه جداً لفيسبوك والنشر مرة أو مرتان في الأسبوع سيكون كافياً.
- LinkedIn - قام LinkedIn بالتخلص من أي حاجة إلى التخمين في دليلهم التسويقي وأظهروا أن معدل النشر المثالي هو حوال 20 مرة في الشهر، أو مرة كل يوم.
- Instagram - بالرغم من كون Instagram منصة مرئية مثل Pinterest، إلا إن استراتيجية النشر بشكلٍ كبير لا تنطبق هنا. من الأفضل أن تقوم بتحديث الحالة مرة أو مرتين كل يوم فقط.
أخيراً، تذكر أن تبقى مستمراً في الترويج لعلامتك التجارية وأن تثابر على ذلك. استعمل الاقتراحات في الأعلى كتوجيه عام وكنقطة بداية. تذكر، لا تحتاج التواجد على كل منصة تواصل اجتماعي لكي تكون ناجحاً. ابدأ بواحدة أو اثنتين فقط قبل التوسع. أيضاً، لا تكن خائفاً من التجربة أو التعديل حتى تصل إلى معدل النشر المثالي لاستراتيجية وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بك.
ابدأ بتنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بك من الآن
إنشاء استراتيجة وسائل تواصل ناجحة لعملك الصغير يمكن أن يبدو مربكاً في حال بدأت من الصفر. عن طريق اتباع الخطوات والنصائح المذكورة في هذه المقالة، ستكون على الطريق الصحيح لتصميم استراتيجية ناجحة لعملك. قم بأولى الخطوات التخطيطية اليوم وابدأ العمل على تطبيق استراتيجيتك بدءاً من الأسبوع التالي.
