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Déjame adivinar, ¿no te gusta que la gente te critique? No importa si es tu jefe, colega, o amigos, la crítica duele. El hecho es que otra persona puede ver mejor tus fallas, así que aprender a aceptar la crítica es vital si quires mejorar en el trabajo.
Si eres como muchos de nosotros, no sabes cómo aceptar la crítica—incluso la crítica constructiva. En este tutorial, aprenderás a cómo tomar la crítica constructiva y usarla para mejorar.
Crítica Destructiva vs Crítica Constructiva
¿Qué es la crítica constructiva? ¿Qué es lo que califica como constructiva, y por lo tanto vale la pena prestar atención? La diferencia yace en el contenido y la entrega de dicha crítica.
Aunque ambas críticas pueden afectar tu confianza por la manera que retan tus habilidades o carácter, la crítica destructiva son siempre ataques personales. A veces, son deliberadas, otras veces son el resultado de falta de empatía. Cualquiera sea la causa sabrás que es crítica destructiva si solo apunta a tus fallas. La crítica constructiva incluye sugerencias sobre cómo puedes mejorar.
El Problema con Evaluación del Empleado & Retroalimentación Corporativa
Las evaluaciones de desempeño se suponen que son una buena oportunidad de escuchar lo que tu jefe piensa de tu trabajo. Históricamente, una investigación publicada en Cambridge University Press sugiere que es más que un rito de papel mezclada con una conversación incómoda, donde ambas partes temen hablar lo que está en su mente. Muchos gerentes evalúan a sus empleados como "promedios" o "por derriba del promedio" para mantener el status quo. Hacen esto para:
- Prevenir que se desmotiven
- Evitar que los mejores trabajadores se complazcan
- Evadir preguntas potencialmente incómodas de empleados que pueden preguntar qué hicieron para merecer una nota baja.
Los empleados son tan culpables como el sistema. Incluso en la cara de una válida crítica constructiva de una fuente legítima (tu gerente), los empelados usan diferentes estrategias para desviar la culpa, tales como:
- Criticar la fuente o alguien más para que sus fallas se vean menos terribles en comparación
- Desviar el peso o valor de la crítica resaltando sus fortalezas (por ejemplo, "no importa que a veces sea rudo con los clientes porque vendo más que mis otros compañeros").
- Descreditar la fuente de la crítica
- Argumentar acerca del juicio de la crítica
Pero hay un trampa para evadir evaluaciones negativas como esta, escribe Robert Nash, Psicólogo y Profesor de Aston University, "Fallar en alcanzar nuestras metas nos hace sentir mal".
Ya que fallar te hará sentirte mal también, ¿no es mejor solo enfrentar la crítica para acercarte un poco más a tus metas profesionales?
¿Cómo Tomar la Crítica Constructiva Profesionalmente?
1. Toma un Paso Atrás a tu Primer Reacción
No saltes a defenderte tan pronto la persona que te critique termine de hacerlo. Eso solo te pone a la defensiva e incapaz de manejar la retroalimentación negativa. Darle espacio a tu enojo o la necesidad de justificarte previene te tomar la crítica objetivamente, así que solo toma respira profundo y sigue los otros pasos de abajo.
Por otro lado, quien sea que te esté criticando sentirá eso y como resultado, es probable que no continue lo que te está diciendo. Pudiste haberte ahorrado algunos segundos de dolor, pero también perdiste una oportunidad para mejorar.
2. Sé Cauteloso de las Expresiones Faciales y del Lenguaje Corporal
Prueba no voltear tus ojos, cruzar tus brazos, o fruncir el ceño cuando te critiquen. Si, tu oficina es un ambiente profesional, pero eso no detiene a tus colegas y gerente de ver esas señales. Las expresiones faciales negativas y el lenguaje corporal sugiere que no estás interesado en lo que estás escuchando o que quieres terminar la conversación. O que no son grandes ideas si quieres escuchar lo que otros piensan de ti.
3. Considera la Fuente
La crítica de un gerente que no te cae bien podría ser legítima o útil de la misma manera que la retroalimentación de colegas de confianza podría ser falsa. Siempre considera la fuente de la crítica y sus motivos.
4. No lo Tomes como un Insulto
No lo tomes personalmente. La crítica constructiva solo es la observación de alguien más de tu trabajo y habilidades en un ambiente profesional—nadie está diciendo que eres una mala persona. Si ellos dijeron algo con ese propósito no califica como crítica constructiva, así que siéntete libre de ignorarla.
Pero en cuanto la crítica sea de tu trabajo, como la calidad de tu trabajo o la manera que lo lograste, debes tomarla en buena fe que las intenciones de la persona es ayudarte a mejorar. Acéptala con gracias.
Trata de no llorar sin importar lo dolorosa que la crítica sea porque no hay vuelta atrás. Te sentirás avergonzado de ver a la persona de nuevo, y pueden etiquetarte de "muy emocional". Cuando eso pasa, hay una buena posibilidad que nadie sea 100% honesto contigo en tu oficina.
5. Averigua el Porqué te Pusiste a la Defensiva
Ahora que estás calmado, es tiempo de examinar el porqué te pusiste a la defensiva o te enojaste en primer lugar.
¿Qué piensas que fue lo que causó la primera reacción? Para algunas personas, es el orgullo, para otros, es solo la vergüenza de ser criticados. ¿Cuáles son tus razones?
Si no sabes que es lo que lo desencadena, escarba profundo hasta que lo encuentres. Porque tu respuesta esa pregunta es la clave para evitar todas las emociones negativas que pueden nublar tu juicio y por consecuencia retrasar tu crecimiento.
La conciencia es crucial para controlar las emociones negativas. Así que, una vez que sepas qué es lo desencadena, puedes usarla la próxima vez que tus emociones dominen tu lógica cuando alguien te crítica. Dile a ti mismo que lo que estás sintiendo es solo una reacción de tu orgullo, verguenza, temor, rechazo... etc.
6. Escucha con Entendimiento
Luego de que estés en control de tus emociones, es tiempo de tomar control de tus pensamientos. ¿Qué es lo primero que se te viene a la mente cuando alguien te crítica? Es probablemente una de estas cosas:
- Eso no es lo que dije/hice.
- Fácil de decirlo, no sabe lo difícil que es...
- Realmente, no es lo que me dijiste que hiciera..
- Nadie me dijo de eso, así que no es mi culpa.
- Debiste haber...
- Hice esto porque...
- Esta es la manera correcta de hacerlo porque...
Puedes no defenderte exteriormente, pero no estás escuchando con atención. Solo estás escuchando para formular una respuesta que triunfa sobre la crítica. Para evitar esto, trata de escuchar lo que la persona te está diciendo, palabra por palabra. Memoriza lo que ellos te dicen para que puedas repetirlo de nuevo a ellos en tus propias palabras. Esto hace que tu cerebro enfoque toda su atención a otra persona con el bonus añadido de confirmar que entendiste lo que se te fue dicho. El siguiente tutorial puede ayudarte a mejorar a las habilidades de comunicación de tu jefe y a ti.
7. Date Cuenta que Críticar es Incómodo y No es Fácil para la Otra Persona
Muchos gerentes y ciertamente la mayoría de tus colegas no están entrenados para dar crítica constructiva. Incluso si lo están, eso lo hace más fácil en su parte. Suena extraño, pero es más fácil despotricar que considerar la crítica relacionada al trabajo que incluye sugerencias para mejorar.
Considera los siguientes ejemplos, ¿Cuál piensas que es más fácil de decir a alguien que ha cometido un error?
"Eres un editor de video malísimo".
"El último video que editaste parece una copia de la que hizo nuestro competidor. La próxima vez encuentra más fuentes de inspiración para que tu trabajo no parezca una copia".
En el calor del momento, es más fácil decir lo primero. Incluso cuando tu gerente es calmado, el prospecto de reaccionar negativamente es suficiente para hacerlos sentirse incómodos. Ellos esperan que permanezcas profesional. También esperan que sepas que son requeridos a que te critiquen porque es parte del trabajo que ellos tienen.
Piensa de dónde viene tu jefe la próxima vez que te sientas enojado cuando recibas críticas. No eres perfecto y ellos tampoco, pero el hecho que ellos toman tiempo para remarcar tus errores muestra que les importa tu vida profesional.
¿Cómo Usar Crítica Constructiva para Mejorarte a Ti Mismo?
Más antes aprendiste el proceso de mantener tu compostura mientras recibes crítica constructiva. Ahora es tiempo de aprender a cómo usar la retroalimentación para tu crecimiento profesional. Después de todo, ¿cuál es el punto de aceptar las palabras dolorosas de alguien si no te benefician?
1. Deja de ver los Errores como Fallas
No pienses que tus errores son fallas, ya que eso puede ser una de las razones que te pones a la defensiva cuando alguien apunta un error. Cometer un error significa que eres humano y que aun tienes mucho por aprender. Cada error es solo una lección para ser aprendida, no una señal de que eres una falla total.
Recuerda que todos comienzan como un principiante y la mismas personas que te critican pasaron por lo mismo también. Así que, acepta que hay una curva de aprendizaje en todo, cual sea tu posición es en la escalera corporativa.
2. Pregunta por Cosas Específicas
No aceptes la culpa por algo que no entiendes completamente. Quien sabe, puede ser que te critiquen, pero no sea tu culpa después de todo. Mientras eso no será el caso siempre, nunca es una mala idea clarificar lo específico de la queja.
Pregunta lo que hiciste mal, qué es lo que lo hace mal, y cómo prefieren que lo hagas la próxima vez. Puedes preguntar también si este es un incidente aislado, o si has cometido el mismo error antes para ver si es un patrón de comportamiento o solo es un percance.
3. Obtén una Segunda Opinión
La crítica constructiva no está limitada a la calidad o a la exactitud de tu trabajo. A veces, es la manera que haces tu trabajo de cómo relacionarse con otros en la oficina. En ambos casos, la crítica será subjetiva. Por ejemplo, algunas personas pueden apreciar tu honestidad, pero otras personas pueden pensar que eres rudo o insensible. En esta situación, es mejor pedir una segunda opinión o incluso múltiples opiniones.
Busca la opinión de alguien que pueda dar una opinión imparcial de ti. Si tienes tiempo, prueba preguntar al menos cinco personas para que puedas tener un mejor consenso de lo que otros piensan.
4. Define tu Plan
En este punto sabes si la crítica tiene méritos y qué es lo que puedes hacer para mejorar. El siguiente paso es crear un plan para tratar con el problema para que puedas aprender de él y que no se te llame la atención el futuro por lo mismo.
Crear un plan para tratar tus áreas para mejorar no tiene que ser complicado. Sigue los siguientes pasos:
- ¿Qué fue mal? (Error)
- ¿Porqué paso en primer lugar? (Desencadenador)
- Encuentra una manera de evitar el desencadenador.
- Identifica lo que debiste haber hecho en vez de hacerlo (Acción Correcta).
5. Sigue Adelante
Envía un correo de agradecimiento a la persona que te dio la crítica explicando tu plan para evitar que el error vuelva a cometer en el futuro. Incluye una solicitud de reunión para discutir tu mejora si tu gerente fue quien te dio la critica. Esto puede sonar demasiado, pero esta es la mejor manera de mostrar que estás comprometido a mejorar.
Aprende Cuando Dejar Ir
A menos que sea un procedimiento específico de trabajo, una política de la compañía, o una cuestión de sentido común o buen comportamiento, no estás obligado a tomar todo el consejo de recibir. Recuerda que la crítica constructiva son críticas de las observaciones de otras personas, además sus sugerencias sobre cómo puedes mejorar. La cuestión es que esas sugerencias están basadas en su experiencia, y hay veces que su experiencia es diferente a la tuya. A veces sus sugerencias pueden ser implacables para ti, así que lo mejor que puedes hacer es reconocer que tienes la oportunidad de mejorar, entonces encuentra la mejor manera de hacerlo.
No dejes que la carga de fallas antiguas te desanimen. Castigarte y pensar en todas las cosas que pudiste hacer mejor es una pérdida de tiempo y energía. Es mejor canalizar esa energía en aprender nuevas cosas y trabajar en otras metas.
