איך לקבל ביקורת בונה כמו מקצוענים

תנו לי לנחש, אתם לא אוהבים כשאנשים מבקרים אתכם, נכון? זה לא משנה אם זה המעסיק שלכם, הקולגות שלכם, או חברים - ביקורות הן דבר פוגע. העניין הוא שאנשים אחרים רואים את הפגמים שלכם יותר טוב מכם, ולכן זה חיוני שתדעו איך לקבל ביקורת בונה אם אתם רוצים להשתפר בעבודה.

אם אתם כמו רובנו, אז אתם לא יודעים איך לקבל ביקורת - אפילו ביקורת בונה. במדריך הזה, אתם תלמדו איך לקבל באופן חיובי ונכון ביקורת בונה, ואיך להשתמש בה כדי לשפר את עצמכם.

ביקורת בונה לעומת ביקורת הורסת

מהי בכלל ביקורת בונה? מה נחשב כמשהו "בונה", ולכן כדאי להקשיב לו? ההבדל נעוץ בתוכן ובאופן העברת הפידבק.

נכון ששני סוגי הביקורות יכולים לפגוע בביטחון העצמי שלכם בגלל האופן בו הן מטילות ספק ביכולות או באופי שלכם, אבל ביקורות הורסות הן לרוב מתקפות אישיות. לפעמים הן נאמרות באופן מכוון, לפעמים הן תוצאה של טקט שגוי. אבל לא משנה מה הסיטואציה, אתם תדעו שביקורת היא הורסת אם היא מצביעה רק אל החסרונות והשגיאות שלכם. ביקורת בונה כוללת הצעות לדרכים בהן אתם יכולים להשתפר.

הבעיה עם האופן המסורתי בו מעסיקים נותנים ביקורת לעובדים בחברה

בחינת התפקוד של העובדים בחברה וכתיבת משובים עליהן אמורה להיות הזדמנות טובה עבור העובדים כדי לשמוע מה המעסיק חושב על התפקוד שלהם בחברה. מבחינה היסטורית, מחקר שפורסם ב- Cambridge University Press העלה שמדובר יותר במסורת ישנה מעורבת עם שיחות מוזרות במסגרתן שני הצדדים חוששים לומר את דעתם. הרבה מעסיקים מדרגים את העובדים שלהם כ"ממוצעים" או כ"מעל הממוצע", כדי לשמור על המצב הקיים. הם עושים זאת כדי:

• שהעובדים לא יאבדו את המוטיבציה לעבוד.
• למנוע מהעובדים הטובים ביותר מלהפוך לשאננים
• להימנע ממצבים מביכים בהם עובדים דורשים לדעת מדוע הם קיבלו דירוג כל כך נמוך.

העובדים עצמם אשמים באותה מידה כמו שאשמה המערכת בה הם נמצאים. גם כשהביקורת שמוצגת להם היא ביקורת בונה ממקור לגיטימי (לדוגמא, המעסיק שלכם), העובדים משתמשים באסטרטגיות שונות כדי להשיל מעליהם את האשמה. לדוגמא:

• העובדים יעבירו ביקורת על מי שמבקר אותם או על אנשים אחרים כדי שהפגמים שלהם יראו פחות חמורים בהשוואה לפגמים של האדם האחר.
• הם יסיטו את נושא השיחה מהביקורת שקיבלו על ידי הצגת היתרונות שלהם (למשל "זה לא משנה שאני לפעמים גס/ת רוח ללקוחות כי אני מוכר/ת יותר מוצרים מכל שאר המוכרים בקבוצה.")
• הם יפריכו את האמינות של המקור ממנו מגיעה הביקורת.
• הם יתווכחו עם שיקול הדעת של המבקר.

אבל יש בעיה עם הימנעות מביקורת שלילית כמו זו, כותב רוברט נש, מרצה באונברסיטת אסטון ופסיכולוג, "להיכשל בהשגת המטרות שלנו גורם לנו להרגיש רע."

אז בהינתן זה שכישלון יגרום לכם להרגיש רע גם כן, לא עדיף פשוט להתמודד עם הביקורת אם היא תקרב אתכם יותר למטרות הקריירה שלכם?

איך לקבל ביקות בונה באופן מקצועי

1. קחו צעד אחורה מהתגובה הראשונית שלכם

אל תקפצו על ההזדמנות להגן על עצמכם בשנייה שבה מי שמבקר אתכם עוצר כדי לנשום. זה גורם לכם להיראות כאנשים מתגוננים שלא יכולים להתמודד עם משוב שלילי. להיכנע לכעס שלכם או לצורך שלכם להגן על עצמכם גם ימנע מכם מלקחת את הביקורת באופן אובייקטיבי, אז תנשמו עמוק ותפעלו בהתאם לצעדים שמפורטים בהמשך.

מעבר לכך, מי שמבקר אתכם יחוש באי הנוחות ובהתגוננות שלכם, ויהסס עם לסיים לומר לכם את הביקורת בשלמותה. אז, אולי חסכתם מעצמכם כמה שניות של כאב, אבל מנעתם מעצמכם הזדמנות להשתפר ולהתקדם.

2. תהיו מודעים להבעות הפנים ולשפת הגוף שלכם

תנסו לא לגלגל את העיניים, לשלב את הידיים, או לזעוף בזמן שמעבירים עליכם ביקורת. כן, המשרד שלכם הוא סביבה מקצועית, אבל זה לא יעצור את המנהל או הקולגות שלכם מלשים לב לרמזים שנוגעים למצב הרגשי שלכם. הבעות פנים ושפת גוף שליליות מעידות שהביקורת לא מעניינת אתכם, או שאתם רוצים לסיים את השיחה. שניהם מהווים רעיונות גרועים אם אתם רוצים לדעת מה אחרים באמת חושבים עליכם.

3. תשקלו את המקור ממנו מגיעה הביקורת

ביקורת ממנהל שאתם לא אוהבים עדיין יכולה להיות לגיטימית או מועילה בדיוק כמו שביקורת מעמיתים שאתם סומכים עליהם יכולה להיות מזויפת. תמיד תקחו בחשבון את המקור שממנו מגיעה הביקורת ואת המוטיבציה שלהם.

4. אל תתייחסו אל הביקורת כאל עלבון

אל תקחו אותה באופן אישי. ביקורות בונות הן פשוט השקפת המבט של מישהו אחר על הביצועים והיכולות שלכם בסביבה מקצועית - אף אחד לא אומר שאתם אנשים רעים. אם הם כן אומרים משהו שמציע שאתם אנשים רעים, אז זו לא ביקורת בונה יותר, ואתם יכולים פשוט להתעלם ממנה.

אבל כל עוד הביקורת מתייחסת לעבודה שלכם, למשל לאיכות התוצר שאתם יוצרים או לאופן בו אתם יוצרים אותו, אתם יכולים לדעת שהכוונה של מי שמבקר אתכם היא באמת ובתמים לעזור לכם להשתפר. תקבלו אותה באדיבות.

תנסו לא לבכות, לא משנה עד כמה הביקורת מכאיבה לכם, מכיוון שאי אפשר לחזור מזה. אתם תהיו נבוכים לדבר שוב עם אותו אדם, ואתם יכולים להיות מתוייגים כ"יותר מדי אמוציונליים". כאשר זה קורה, יש סיכוי שאף אחד במשרד שלכם יהיה כנה ב-100% לגבי איכות העבודה שלכם.

5. תמצאו את הסיבה בגללה רציתם להתגונן

עכשיו כשאתם רגועים, זה הזמן לבחון למה התעצבנתם ורציתם להתגונן מלכתחילה.

מה לדעתם הפעיל את התגובה הזו בכם? עבור אנשים מסוימים, זו גאווה, ועבור אחרים, זו רק המבוכה בכך שמישהו אחר רואה את החסרונות שלכם. מה הסיבה שלכם?

אם אתם לא יודעים מה הטריגר, תחפרו עמוק בפנים עד שתמצאו אותו. בגלל שהתשובה לשאלה הזו היא המפתח להימנע מכל הרגשות השליליים, מערפלים את שיקול הדעת שלכם, ושמונעים מכם מלהתקדם.

מודעות עצמית היא הכרחית לשליטה ברגשות שליליים. אז, לאחר שאתם מוצאים את הטריגר שלכם, אתם יכולים להשתמש בזה בפעם הבאה שמישהו מבקר אתכם, והרגשות שלכם מנסים להשתלט על החשיבה הרציונלית שלכם. תגידו לעצמכם שכל מה שאתם מרגישים זו פשוט תגובה רגשית ל(גאווה, מבוכה, פחד מדחייה, וכו') שאתם חשים.

6. תקשיבו כדי להבין

אחרי שהשתלטתם על התגובה הרגשית שלכם, הגיע הזמן לשלוט במחשבות שעוברות לכם בראש. מה הדבר הראשון שקופץ לכם לראש כאשר מישהו מבקר אתכם? סביר להניח שזה אחד מהדברים האלה:

• זה לא מה שעשיתי/אמרתי
• קל להם לומר, הם לא יודעים כמה קשה...
• האמת, זה בכלל לא מה שאמרתם לי לעשות...
• אף אחד לא אמר לי את זה, אז זו לא אשמתי.
• אתם היית צריכים...
• עשיתי את זה בגלל...
• זו הדרך הנכונה לעשות את זה בגלל...

אתם אולי לא מתגוננים באופן מוחצן וגלוי, אבל אתם גם לא מקשיבים למה שאומרים לכם. אתם מקשיבים מתוך כוונה להרכיב תגובה שתרסק את הטיעונים של מי שמבקר אתכם. כדי להימנע מזה, תנסו להקשיב למה שהאדם שמבקר אתכם אומר, מילה במילה. תזכרו את מה שהם אמרו כדי שתוכלו לחזור על זה אחר כך במילים שלכם. זה יעביר את תשומת הלב שלכם לאדם השני, עם היתרון שתוכלו לוודא שהבנתם נכון את נקודת המבט שלהם והמשוב שלהם. המדריך הבא יכול לעזור לכם לשפר את התקשורת ביניכם לבין הבוס שלכם במקום העבודה:

• 
  תקשורת
  משאבי אנוש בעסקים קטנים: איך לתקשר טוב יותר עם העובדים
  אנדרו בלקמן

7. תבינו שלתת משוב זו סיטואציה מוזרה ולא נוחה גם עבור האדם השני

הרבה מנהלים וסביר יותר שגם רוב הקולגות שלכם לא יודעים לתת משוב בצורה נכונה, וגם אם הם היו יודעים, זה לא היה הופך את זה לקל יותר עבורם. זה נשמע מוזר, אבל הרבה יותר קל להתלונן מאשר לתת משוב בונה ואמיתי על העבודה של מישהו, שגם כולל עצות לאיך להשתפר.

תחשבו על הדוגמאות הבאות - מי מהן, לדעתכם, קל יותר לומר למישהו שעשה טעות?

"אתה עורך וידאו פשוט גרוע"

"וידאו האחרון שערכת נראה יותר כמו חתיכות מהוידאו של המתחרים שלנו, שפשוט הדבקת ביחד. בפעם הבאה, בבקשה תמצא יותר מקורות להשראה, כדי שהעבודה שלך לא תיראה כמו העתק-הדבק."

בלהט הרגע, יותר קל לומר את האמירה הראשונה. אפילו כאשר המנהלים שלכם רגועים, הסיכוי שאתם תגיבו באופן שלילי הוא מספיק כדי לגרום להם להרגיש לא בנוח. הם פשוט מצפים מכם להישאר מקצועיים. הם גם מקווים שאתם יודעים שהם צריכים לתת לכם משוב על העבודה, מכיוון שהביצועים שלכם משפיעים גם על הביצועים שלהם, והעבודה שלהם מושפעת מכך.

תחשבו מאיזה מקום מגיע הבוס שלכם בפעם הבאה שאתם מתעצבנים מהביקורת שהם נותנים לכם. אתם לא מושלמים וגם הם לא, אבל העובדה שהם פינו זמן כדי להראות לכם את הטעויות שלכם מראה שאכפת להם מהקריירה שלכם.

איך להשתמש בביקורת בונה כדי לשפר את עצמכם

עד עכשיו למדתם איך לשמור על קור רוח בזמן שאתם מקבלים ביקורת בונה. עכשיו הגיע הזמן ללמוד איך להשתמש בביקורת שקיבלתם כדי לצמוח מבחינה מקצועית. אחרי הכול, מה הטעם בלשמוע ולקבל מילים מכאיבות מפי אנשים אחרים אם לא כדי להרוויח מהן?

1. תפסיקו להתייחס אל טעויות כאל כשלונות

אל תתייחסו אל הטעויות שלכם כאל כשלונות, מכיוון שזו יכולה להיות הסיבה בגללה אתם מרגישים צורך להתגונן כשמישהו מציג בפניכם טעות שעשיתם. לעשות טעויות אומר שאתם בני אדם ושעדיין יש לכם הרבה מה ללמוד בעבודה. כל טעות מהווה שיעור ללמוד ממנה, ולא סימן שאתם כישלון טוטאלי.

תזכרו שכולם התחילו בנקודת ההתחלה, ואותם אנשים שמבקרים אתכם זכו גם הם לקבל כמות הוגנת של ביקורת. אז, פשוט תקבלו את העובדה שעבור כל דבר קיימת עקומת למידה, ולא משנה מה התפקיד והמיקום שלכם בסולם המקצועי.

2. תבקשו פרטים ספציפיים

אל תקבלו את האשמה על דברים שלא מובנים לכם לחלוטין. מי יודע, אולי מבקרים אתכם על משהו שהוא בכלל לא אשמתכם. אמנם זה לא תמיד המקרה, אבל תמיד עדיף לברר לעומק את הפרטים של התלונה.

תשאלו היכן בדיוק טעיתם, מה הופך את המעשה שלכם לטעות, ואיך הם מעדיפים שתפעלו בפעם הבאה שזה קורה. אתם יכולים גם לשאול אם זו הפעם הראשונה שדבר כזה קורה, או האם טעיתם באופן דומה גם במקרים אחרים, כדי לדעת הם מדובר בדפוס התנהגות שלכם או בשגיאה חד-פעמית.

3. תבקשו חוות דעת שנייה

ביקורת בונה אינה מוגבלת רק לכמות או לאיכות של העבודה שלכם. לפעמים היא נוגעת לאופן בו אתם מבצעים את העבודה, או לאינטראקציה שלכם עם אנשים אחרים במשרד. בשני המקרים, הביקורת יכולה להיות סובייקטיבית. לדוגמא, חלק מהאנשים במשרד אולי יעריכו את הכנות שלכם, אבל אנשים אחרים יחשבוש היא גסת רוח וחסרת טקט. במקרה כזה, עדיף לכם למצוא חוות דעת שנייה או אפילו מספר חוות דעת.

תמצאו מישהו שיכול לתת לכם ביקורת אובייקטיבית ולא מוטה על ההתנהגות שלכם, ושאלו לדעתם. אם יש לכם זמן, תנסו לשאול לפחות חמישה אנשים כדי שתקבלו מושג טוב יותר לגבי מה אנשים אחרים חושבים עליכם.

4. תגדירו את תכנית הפעולה שלכם

בשלב הזה, אתם כבר יודעים עד כמה הביקורת מהותית ואמינה, ומה אתם יכולים לעשות כדי להשתפר. השלב הבא שלכם, אם כן, יהיה לבנות תכנית פעולה סביב הנושא עליו ביקרו אתכם, כדי שתוכלו ללמוד מהביקורות וכך להימנע מביקורות דומות בעתיד.

בניית תוכנית שמתייחסת לתחומים בהם אתם צריכים להשתפר היא לא דבר שחייב להיות מסובך. תעקבו אחר השלבים הבים:

• מה לא עבד טוב? (הטעות)
• למה היא קרתה מלכתחילה? (הטריגר)
• תמצאו דרך להימנע מהטריגר
• תגדירו מה הייתם צריכים לעשות במקום הטעות שעשיתם, ותעשו את זה. (פעולה נכונה)

5. תפעלו בהתאם לתכנית

תשלחו מכתב תודה לאדם שנתן לכם את הפידבק, ותסבירו את התכנית שלכם שמטרתה להימנע מטעות דומה בהמשך. תבקשו להיפגש כדי לדבר על האופן בו השתפרתם אם המנהל שלכם הוא זה שנתן לכם את הביקורת מלכתחילה. אולי, כרגע, זה נשמע מוגזם, אבל זה הדרך הכי טובה להראות שאתם מחוייבים לשיפור העצמי שלכם.

תלמדו מתי לשחרר

אם לא מדובר בפרוטוקול עבודה ספציפי, במדיניות של החברה, או בהתנהגות שברור לכולם שהיא חריגה, אז אתם לא מחוייבים ליישם את כל העצות שקיבלתם. תזכרו, ביקורת בונה היא למעשה נקודת המבט של אדם אחר בשילוב העצות, שלהם, לגבי איך אתם יכולים להשתפר. העצות האלו מבוססות על הניסיון שלהם, ויש מקרים בהם הניסיון שלהם שונה מהניסיון שלכם. לפעמים, העצות שלהם יכולות להיות לא רלוונטיות עבורכם, אז הדבר הכי טוב עבורכם או להבין שיש לכם הזדמנות להשתפר, ולנסות למצוא דרך משלכם כדי להשתפר הלאה.

אל תתנו לכשלונות העבר לדכא אתכם. אל תחבטו בעצמכם עם מחשבות על מה הייתם יכולים לעשות יותר טוב בעבר, מכיוון שזה בזבוז של זמן ואנרגיות. עדיף לכם לנתב את האנרגיה הזו לכדי למידת דברים חדשים ועבודה על השגת המטרות האחרות שלכם.